护肤品售后服务中常见问题解析

护肤品售后服务中常见问题解析6.表皮脱屑

⑴肌肤过度缺水；

使用护肤品常见的肌肤问题⑵肌肤不适应季节变换；

⑶真菌感染肌肤。

1.丘疹疙瘩

⑴敏感性肌肤：7.出现粉刺

⑵过敏性体质；⑴油性肌肤长期过量使用膏、霜类护肤品；

⑶肌肤一过性敏感反映；⑵油性肌肤不注意肌肤清洁：

⑷曾使用过含有重金属成份的化妆品；⑶肌状雄激素分泌过量；

⑸肌肤残留化妆品与新品牌成份发生冲突：⑷有毛囊感染史；

⑹油性肌肤使用过量膏、霜类护肤品；⑸进入青春期。

⑺肌肤的“应激反应”。

8.眼部红肿

2.肌肤发红⑴过重按摩眼部肌肤；

⑴敏感性肌肤；⑵多次揉抹眼部肌肤；

⑵特殊过敏性体质；⑶护肤品离“眼裂”近；

⑶肌肤-过性敏感反应：⑷合闭眼睑粘附睫毛；

⑷首选使用防晒产品；(5)闭眼睛涂抹下眼睑，睫毛粘附的护肤品渗入眼睛。

⑸紫外线晒伤肌肤。

重要提示：凡出现眼部红肿应停止使用，查清原因！

3.肌肤瘙痒

⑴敏感性肌肤；9.眼部异物感

⑵曾有皮炎病史：⑴护肤品不甚进入眼睛中；

⑶有化妆品过敏史；⑵患有急、慢性眼疾。

⑷多品牌共用；

⑸使用超过保质期的化妆品；重要提示：眼睛有模糊感的，请检查是否近期有“匕火

⑹肌肤瘙痒症未愈。症状！

二.与护肤品无直接关系的肌肤问题

4.肌肤红肿

⑴严重的敏感性肌肤；使用护肤品36小时后出现的轻微肌肤问题

⑵角质层严重脱落；正常情况下，使用护肤品24小时以后，即可认定

⑶曾有过“换肤”史；所用的化妆品是否过敏，而36小时后出现的轻微肌肤

⑷曾使用过祛斑类化妆品；问题，一般与化妆品无关！

⑸使用过“扒皮霜”：

⑹服用了光敏性药物或光敏性食物。使用护肤品一周后出现的一般肌肤问题

使用化妆品一周后出现的一般肌肤问题，大多数与

重要提示：凡肌肤出现红肿必须立即停止使用!使用的方法有直接的关系，而与使用的化妆品关系很小

5.感觉发黑使用护肤品30天后出现的肌肤过敏问题

⑴使用过增臼类化妆品；化妆品使用30天后出现的肌肤过敏问题，与所使

⑵刚停止使用粉底类彩妆；用的化妆品基本无直接关系！但肌肤一但出现过敏反应

⑶洁面的水温过热，引起“脱脂”现象；要停止使用所有化妆品，待查出原因后再决定是否继续

⑷使用护肤品不注意防晒；使用。

⑸色斑初期：

(6)紫外线晒伤。使用护肤品60天后出现的肌肤炎性问题

肌肤出现炎性问题，与护肤品有一定的关系，主要

重要提示：维雅护肤品不含任何致黑物质！是使用劣质化妆品引起的。但是，使用60天后出现的

肌肤炎性问题，与所使用的化妆品无直接关系

三.不提倡的使用方法（超声波）排铅、排毒

维雅护肤品是肌肤护养品，有清除自由基、补湿、

洁面+牙膏祛洁面滋润和改善肤质的确切功能。虽然它能清除肌肤上附着

清洁类护肤品有抑制油脂分泌的功能，对青春痘有的各种有害物质，但并不等于“排毒”，更没有“排铅

一定的抑制作用。但严重的青春痘肌肤，需要经过治疗，的功能。

待炎症消除后，再使用护肤品。利用超声波仪器和维雅护肤品进行所谓的“排

牙膏对口腔有消炎作用，而用牙膏和洁面乳洁面试铅"、“排毒”，是南方李锦记公司绝对禁止的！

图清除育春痘，既不符合肌肤的生理需求，也没有任何

科学根据。维雅护肤品与座疮、粉刺

从医学角度讲，座疮粉刺是皮肤病；从美容学角度

牙膏+沐浴露洁面讲，座疮、粉刺是病态型肌肤。维雅护肤品是肌肤护理

牙膏是口腔清洁品，沐浴露是肢体护理品，它们各品，对肌肤有护养的功能，但没有“治疗”的功能。严

自有特指功能。使用牙膏+沐浴露洁面，改善面部肌肤重的瘗疮、粉刺，需要到皮肤科治疗，护肤品只能起到

没有充足的理论支持。预防和抑制的作用。

沐浴露洁面维雅护肤品与脂溢性皮炎

浴露是肢体护肤型产品，沐浴露的PH值大于面部脂溢性皮炎和瘗疮、粉刺一样，也是一种皮肤病，

肌肤的PH值，其刺激性相对也大一些，因此，沐浴露因此，使用维雅护肤品不能解除脂溢性皮炎。

不适宜面部肌肤使用。患有脂溢性皮炎的人，如果想使用维雅护肤品，

定先治愈脂溢性皮炎，再使用维雅护肤品，这样对治疗

直接涂抹防晒露有利

何防晒产品由于密度大，刺激性也相对大！直接涂

抹肌肤会增加肌肤的负担，易引发肌肤敏感反应。六.不正规的销售方法

正确的使用方法是先用滋润类护肤品“打底”，再

涂抹防晒产品，既可有效保护肌肤，又不影响防晒效果。简单的抗氧化演示

检验化妆品的抗氧化功能是一个复杂的过程，化

油性肌肤大量使用晚霜妆品有否抗氧化功能，需要专门机构依靠专业仪器和科

油性肌肤属“富营养状态”，晚霜中丰富的营养，学方法才能检测认定。

对油性肌肤不适合。油性肌肤在未转化为正常肌肤的情利用普通观测方法或直接演示方法来证实化妆品

况下，尽量少用或先不使用晚霜。的抗氧化功能，是没有任何依据的。因此，化妆品的抗

氧化功能，不能用简单的演示加以证实！

四.误导或违规的使用方法

七.常见的投诉问题

洁面乳“糊脸”

洁面乳有弱化角质功能，正常使用可清除生理、环1.维雅护肤品有“调整反应”

境、化妆品污垢。延时（3-5sins）使用，可弱化角质。护肤品没有“调整反应”，只有“适应过程”。

但长时间用洁面乳“糊脸”，不但不能使粗糙肌肤2.维雅护肤品是天然成份，不过敏

得到改善，反而使角质层脱落，会造成不好的结果！天然物质也可过敏！没有一种物质对所有人百分百

不过敏，也没有一个人对所有物质百分百不过敏。

面膜“留膜过夜”3.出现红肿可继续使用

面膜留膜的最佳时间，应该是15-20分钟，时间过出现红肿说明肌肤已经出现较为严重的过敏反应，

长，干燥的膜体就会吸收肌肤中大量的水分，造成肌肤必须立即停止使用。

缺水。

“留膜过夜能使肌肤更加细腻”的说法和做法没有在众多的知名品牌中，顾客选择了解维雅品牌，你

任何科学依据！与顾客的沟通就开始了。你与顾客能否建立密切的联系

顾客能否接受护肤品牌，关键看你的服务是否真诚。真

五.护肤品不具备的功能诚就是技巧！

护肤品售后服务中常见问题解析6.表皮脱屑

⑴肌肤过度缺水；

--使用护肤品常见的肌肤问题⑵肌肤不适应季节变换；

⑶真菌感染肌肤。

1.丘疹疙瘩

⑴敏感性肌肤；7.出现粉刺

⑵过敏性体质；⑴油性肌肤长期过量使用膏、霜类护肤品；

⑶肌肤一过性敏感反映；⑵油性肌肤不注意肌肤清洁；

⑷曾使用过含有重金属成份的化妆品；⑶肌肤雄激素分泌过量；

⑸肌肤残留化妆品与新品牌成份发生冲突；⑷有毛囊感染史；

⑹油性肌肤使用过量膏、霜类护肤品；⑸进入青春期。

⑺肌肤的“应激反应”。

8.眼部红肿

2.肌肤发红⑴过重按摩眼部肌肤：

⑴敏感性肌肤；⑵多次揉抹眼部肌肤；

⑵特殊过敏性体质；⑶护肤品离“眼裂”近；

⑶肌肤一过性敏感反应；⑷合闭眼睑粘附嚏毛；

⑷首选使用防晒产品；(5)闭眼睛涂抹卜眼睑，睫毛粘附的护肤品渗入眼睛。

⑸紫外线晒伤肌肤。

重要提示：凡出现眼部红肿应停止使用，查清原因！

3.肌肤瘙痒

⑴敏感性肌肤；9.眼部异物感

⑵曾有皮炎病史：⑴护肤品不甚进入眼睛中；

⑶有化妆品过敏史；⑵患有急、慢性眼疾。

⑷多品牌共用；

⑸使用超过保质期的化妆品；重要提示：眼睛有模糊感的，请检查是否近期有“上火

⑹肌肤瘙痒症未愈。症状！

二.与护肤品无直接关系的肌肤问题

4.肌肤红肿

⑴严重的敏感性肌肤；使用护肤品36小时后出现的轻微肌肤问题

⑵角质层严重脱落；正常情况下，使用护肤品24小时以后，即可认定

⑶曾有过“换肤”史；所用的化妆品是否过敏，而36小时后出现的轻微肌肤

⑷曾使用过袪斑类化妆品：问题，一般与化妆品无关！

⑸使用过“扒皮霜”；

⑹服用了光敏性药物或光敏性食物。使用护肤品一周后出现的一般肌肤问题

使用化妆品一周后出现的一般肌肤问题，大多数与

重要提示：凡肌肤出现红肿必须立即停止使用!使用的方法有直接的关系，而与使用的化妆品关系很小

5.感觉发黑使用护肤品30天后出现的肌肤过敏问题

⑴使用过增白类化妆品；化妆品使用30天后出现的肌肤过敏问题，与所使

⑵刚停止使用粉底类彩妆；用的化妆品基本无直接关系！但肌肤-但出现过敏反应

⑶洁面的水温过热，引起“脱脂”现象；要停止使用所有化妆品，待查出原因后再决定是否继续

⑷使用护肤品不注意防晒；使用。

⑸色斑初期：

⑹紫外线晒伤。使用护肤品60天后出现的肌肤炎性问题

重要提示：维雅护肤品不含任何致黑物质!

肌肤出现炎性问题，与护肤品有一定的关系，主要“留膜过夜能使肌肤更加细腻”的说法和做法没有

是使用劣质化妆品引起的。但是，使用60天后出现的任何科学依据！

肌肤炎性问题，与所使用的化妆品无直接关系

五.护肤品不具备的功能

三.不提倡的使用方法

（超声波）排铅、排毒

洁面+牙膏祛洁面维雅护肤品是肌肤护养品，有清除自由基、补湿、

清洁类护肤品有抑制油脂分泌的功能，对青春痘有滋润和改善肤质的确切功能。虽然它能清除肌肤上附着

一定的抑制作用。但严重的青春痘肌肤，需要经过治疗，的各种有害物质，但并不等于“排毒”，更没有“排铅

待炎症消除后，再使用护肤品。的功能。

牙膏对口腔有消炎作用，而用牙膏和洁面乳洁面试利用超声波仪器和维雅护肤品进行所谓的“排

图清除青春痘，既不符合肌肤的生理需求，也没有任何铅"、“排毒”，是南方李锦记公司绝对禁止的！

科学根据。

维雅护肤品与座疮、粉刺

牙膏+沐浴露洁面从医学角度讲，座疮粉刺是皮肤病；从美容学角度

牙膏是口腔清洁品，沐浴露是肢体护理品，它们各讲，座疮、粉刺是病态型肌肤。维雅护肤品是肌肤护理

自有特指功能。使用牙膏+沐浴露洁面，改善面部肌肤品，对肌肤有护养的功能，但没有“治疗”的功能。严

没有充足的理论支持。重的瘗疮、粉刺，需要到皮肤科治疗，护肤品只能起至

预防和抑制的作用。

沐浴露洁面

浴露是肢体护肤型产品，沐浴露的PH值大于面部维雅护肤品与脂溢性皮炎

肌肤的PH值，其刺激性相对也大一些，因此，沐浴露脂溢性皮炎和座疮、粉刺一样，也是一种皮肤病，

不适宜面部肌肤使用。因此，使用维雅护肤品不能解除脂溢性皮炎。

患有脂溢性皮炎的人，如果想使用维雅护肤品，一

直接涂抹防晒露定先治愈脂溢性皮炎，再使用维雅护肤品，这样对治疗

何防晒产品由于密度大，刺激性也相对大！直接涂有利

抹肌肤会增加肌肤的负担，易引发肌肤敏感反应。

正确的使用方法是先用滋润类护肤品“打底”，再六.不正规的销售方法

涂抹防晒产品，既可有效保护肌肤，又不影响防晒效果。

简单的抗氧化演示

油性肌肤大量使用晚霜检验化妆品的抗氧化功能是一个复杂的过程，化

油性肌肤属“富营养状态”，晚霜中丰富的营养，妆品有否抗氧化功能，需要专门机构依靠专业仪器和邢

对油性肌肤不适合。油性肌肤在未转化为正常肌肤的情学方法才能检测认定。

况下，尽量少用或先不使用晚霜。利用普通观测方法或直接演示方法来证实化妆品

的抗氧化功能，是没有任何依据的。因此，化妆品的抗

四.误导或违规的使用方法氧化功能，不能用简单的演示加以证实！

洁面乳“糊脸”七.常见的投诉问题

洁面乳有弱化角质功能，正常使用可清除生理、环

境、化妆品污垢。延时（3-5sins）使用，可弱化角质。1.维雅护肤品有“调整反应”

但长时间用洁面乳“糊脸”，不但不能使粗糙肌肤护肤品没有“调整反应”，只有“适应过程”。

得到改善，反而使角质层脱落，会造成不好的结果！2.维雅护肤品是天然成份，不过敏

天然物质也可过敏！没有一种物质对所有人百分百

面膜“留膜过夜”不过敏，也没有一个人时所有物质百分百不过敏。

面膜留膜的最佳时间，应该是15-20分钟，时间过3.出现红肿可继续使用

长，干燥的膜体就会吸收肌肤中大量的水分，造成肌肤出现红肿说明肌肤已经出现较为严重的过敏反应，

缺水。必须立即停止使用。

在众多的知名品牌中，顾客选择了解维雅品牌，你⑴严重的敏感性肌肤；

与顾客的沟通就开始了。你与顾客能否建立密切的联系.

⑵角质层严重脱落；

顾客能否接受护肤品牌，关键看你的服务是否真诚。真

诚就是技巧！

⑶曾有过“换肤”史；

⑷曾使用过祛斑类化妆品；

护肤品售后服务中常见问题解析2007-12-0113:53

一.使用护肤品常见的肌肤问题⑸使用过“扒皮霜”；

1.丘疹疙瘩

⑹服用了光敏性药物或光敏性食物。

⑴敏感性肌肤；

重要提示：凡肌肤出现红肿必须立即停止使用!

⑵过敏性体质；

5.感觉发黑

⑶肌肤一过性敏感反映；

⑴使用过增白类化妆品；

⑷曾使用过含有重金属成份的化妆品；

⑵刚停止使用粉底类彩妆；

⑸肌肤残留化妆品与新品牌成份发生冲突；

⑶洁面的水温过热，引起“脱脂”现象；

⑹油性肌肤使用过量膏、霜类护肤品；

⑷使用护肤品不注意防晒；

⑺肌肤的“应激反应”。

⑸色斑初期；

2.肌肤发红

(6)紫外线晒伤。

⑴敏感性肌肤；

重要提示：维雅护肤品不含任何致黑物质！

⑵特殊过敏性体质；

6.表皮脱屑

⑶肌肤一过性敏感反应；

⑴肌肤过度缺水；

⑷首选使用防晒产品；

⑵肌肤不适应季节变换；

⑸紫外线晒伤肌肤。

⑶真菌感染肌肤。

3.肌肤瘙痒7.出现粉刺

⑴油性肌肤长期过量使用膏、霜类护肤品；

⑴敏感性肌肤；⑵油性肌肤不注意肌肤清洁；

⑵曾有皮炎病史：⑶肌肤雄激素分泌过量；

⑶有化妆品过敏史；⑷有毛囊感染史；

⑷多品牌共用；⑸进入青春期。

⑸使用超过保质期的化妆品；8.眼部红肿

⑹肌肤瘙痒症未愈。⑴过重按摩眼部肌肤；

4.肌肤红肿⑵多次揉抹眼部肌肤;

⑶护肤品离“眼裂”近；浴露是肢体护肤型产品，沐浴露的PH值大于面部

肌肤的PH值，其刺激性相对也大一些，因此，沐浴露

⑷合闭眼睑粘附睫毛；不适宜面部肌肤使用。

（5）闭眼睛涂抹下眼睑，嚏毛粘附的护肤品渗入眼睛。直接涂抹防晒露

重要提示：凡出现眼部红肿应停止使用，查清原因！何防晒产品由于密度大，刺激性也相时大！直接涂

9.眼部异物感抹肌肤会增加肌肤的负担，易引发肌肤敏感反应。

正确的使用方法是先用滋润类护肤品“打底”，再涂

⑴护肤品不甚进入眼睛中；抹防晒产品，既可有效保护肌肤，又不影响防晒效果。

油性肌肤大量使用晚霜

⑵患有急、慢性眼疾。

油性肌肤属“富营养状态”，晚霜中丰富的营养，

重要提示：眼睛有模糊感的，请检查是否近期有“上火”对油性肌肤不适合。油性肌肤在未转化为正常肌肤的情

症状！况下，尽量少用或先不使用晚霜。

四.误导或违规的使用方法

二.与护肤品无直接关系的肌肤问题洁面乳“糊脸”

使用护肤品36小时后出现的轻微肌肤问题

正常情况下，使用护肤品24小时以后，即可认定所用洁面乳有弱化角质功能，正常使用可清除生理、环

的化妆品是否过敏，而36小时后出现的轻微肌肤问题，境、化妆品污垢。延时（3-5sins）使用，可弱化角质。

一般与化妆品无关！但长时间用洁面乳“糊脸”，不但不能使粗糙肌肤得

使用护肤品一周后出现的一般肌肤问题到改善，反而使角质层脱落，会造成不好的结果！

使用化妆品一周后出现的一般肌肤问题,大多数与使用面膜“留膜过夜”

的方法有直接的关系，而与使用的化妆品关系很小。

使用护肤品30天后出现的肌肤过敏问题面膜留膜的最佳时间，应该是15-20分钟，时间过

长，干燥的膜体就会吸收肌肤中大量的水分，造成肌肤

化妆品使用30天后出现的肌肤过敏回题，与所使缺水。

用的化妆品基本无直接关系！但肌肤-但出现过敏反应,

要停止使用所有化妆品，待查出原因后再决定是否继续“留膜过夜能使肌肤更加细腻”的说法和做法没有任

何科学依据！

使用。化妆品

使用护肤品60天后出现的肌肤炎性问题编辑「hudzhuangpin]

肌肤出现炎性问题，与护肤品有一定的关系，主要是根据2007年8月27日国家质检总局公布的《化妆

使用劣质化妆品引起的。但是，使用60天后出现的肌品标识管理规定》.化妆品是指以涂抹、喷、洒或者其

肤炎性问题，与所使用的化妆品无直接关系他类似方法，施于人体（皮肤、毛发、指趾甲、口唇齿

等），以达到清洗、保养、美化、修饰和改变外观，或

三.不提倡的使用方法者修正人体气味，保持良好状态为目的的产品。

中文名

洁面+牙膏祛洁面化妆品

外文名

清洁类护肤品有抑制油脂分泌的功能，对青春痘有一定Cosmetics

的抑制作用。但严重的青春痘肌肤，需要经过治疗，待目录

炎症消除后，再使用护肤品。1发展史

■

牙膏对口腔有消炎作用，而用牙膏和洁面乳洁面试图清■矿物油时代

除青春痘，既不符合肌肤的生理需求，也没有任何科学■天然成分时代

根据。■零负担时代

牙膏+沐浴露洁面•改革开放后

2发展趋势

牙膏是口腔清洁品，沐浴露是肢体护理品，它们各

3监督条例

自有特指功能。使用牙膏+沐浴露洁面，改善面部肌肤

没有充足的理论支持。4品种分类

沐浴露洁面■按效果分类

■按用诠分类上个世纪70年代，II本多家名牌化妆品企业,被

■按剂型分类18位因使用其化妆品而罹患严重黑皮症的妇女联名控

•松对象分类告，此事件既轰动了国际美容界，也促进了护肤品的重

•按功能分类大堇金。早期护肤品化妆品起源于化学工'忆那个时候

•耨殊类化妆品从植物中天然提炼还很难，而石化合成工业很发达。所

5作用效果以很多护肤品化妆品的原料来源于化学工业，截至目前

•抗衰原理仍然有很多国际国内的牌子还再用那个时代的原料，价

■抗衰作用格低廉、原料相对简单、成本低，所以矿物油时代也就

­肌肤需求是「I用化学品时代。

•药妆效果天然成分时代

•副作用从上个世纪80年代开始，皮肤专家发现:在护肤

6选用技巧品中添加各种天然原料•，对肌肤有一定的滋润作用。这

7使用方法个时候大规模的天然萃取分离工业已经成熟,此后，市

8使用技巧场上护肤品成分中慢慢能够找到的天然成份！从陆地到

9流通业态海洋，从植物到动物，各种天然成份应有尽有。有些人

10保养准则甚至到人迹罕至的地方，试图寻找到特殊的原料，创造

•沅离浴室护肤的奇迹，包括热带雨林。当然此时的天然有很多是

■注重防晒噱头,可能大部分底料还是沿用矿物油时代的成分,只

■管理方法是偶尔添加些天然成分，因为这里面的成分混合，防腐

•收纳细则等等仍然有很多难题很难攻克。也有的公司已经能完全

­孕后注意抛弃原来的工业流水线,生产纯天然的东西了，慢慢形

•发展现状成一些顶级的很专注的牌子。

•毒性检测零负担时代

•市场热点2010年前，零负担产品开始在欧美台湾流行,以

■国家监管往过于追求植物,天然护肤的产品因为社会的发展，和

11保存方法为了满足更多人特殊肌肤的要求，护肤品中各种各样的

12安全使用添加剂越来越多,所以，导致很多护肤产品实属天然实

■超标类际并不一定天然。很多使用天然成分，矿物成分的由于

•正确选择化妆品产品的成分较多，给肌肤造成了没必要的损伤，甚至过

•妥善保管化妆品敏，这个给护肤行业敲响了警钟，追寻零负担即将成为

13措施现阶段护肤发展史中最实质性的型。2010年后，零负

14清洁担产品开始诞生，一批零负担产品，将主导减少没必要

15化妆品性激素的化学成分，增加纯净护肤成分为主题,给用过频繁化

16市场前景妆品的女性朋友带了全新的变革,“零负担”产品的主

1|发展史编辑要特点在于，产品激烈减少了很多无用成分，护肤成分，

古代例如玻尿酸、胶原蛋白等均为活性使用,直接肌肤吸收,

在原始社会,一些部落在祭祀活动时,会把动物油产品性能极其温和，哪怕再脆弱的肌肤只要使用妥当，

脂涂抹在皮肤上,使自己的肤色看起来健康而有光泽，一般也没有问题，因此，这就可以最大限度的化妆不破

这也算是最早的护肤行为了。由此可见，化妆品的历史坏皮肤。________________________

几乎可以推算到自人类的存在开始。在公元前5世纪到

公元7世纪期间，各国有不少关于制作和使用化妆品的改革开放后

传说和记载，如古埃及人用粘土卷曲头发,古埃及皇后改革开放30年来我国化妆品市场销售额平均以每

用铜绿描画眼圈,用驴乳浴身,古希腊美人亚斯巴齐用年23.8%的速度增长,最高的年份达4设，增长速度远

鱼胶掩盖皱纹等等,还出现了许多化妆用具。中国古代远高于国民经济的平均增长速度，具有相当大的发展潜

也喜好用胭脂抹腮，用头油滋润头发，衬托容颜的美丽力。化妆品的流通渠道也在发生非常大的变化,特别是

和魅力。零售终端发生着前所未有的深刻变革。“十二五”规划

把消费提到了前所未有的高度，消费有望成为推动经济

矿物油时代增长的最大驱动力。化妆品零售业的发展与创新大有可

为。CapsulizedTechnology）,从而使活性物质得到有效的

保护，并且还可有效控制其释放的速度，延长释放时间，

化妆品渠道是多样性的，各种零售终端，以及整个这方面的技术，世界上德国困1瑞士领先。纳米维生素

流通渠道，呈现出各种各样的特点，都有自己相对应的8化妆品的祛斑效果，据有关部门的临床试验表明,比

市场、一部分目标客户群体。渠道不同，也让化妆品出一般含氢醒类化合物的被动祛斑效果快且明显，而且具

现了专业线和II化线之分。而“化线渠道则是那些像传有安全稳定，无毒副作用的优点。

统的销售渠道、百货商店、化妆品的专业市场都在持缱监督条例细

发展。超市的渠道这些年来随着连锁经营超市的发展，第一条为加强化妆品的卫生监督,保证化妆品的

商超化妆品终端也在呈现快速发展的趋势，形成了化妆卫生质量和使用安全，保障消费者健康，制定本条例。

品零售的主要渠道之一。经典国货品牌借助其在商超渠第二条本条例所称的化妆品，是指以涂擦、喷洒

道的发力，才再次迎来其第二春。专营连锁店的崛起，或者其他类似的方法，散布于人体表面任何部位（皮肤、

在三四线城市表现得更加突出，市场占有率不断提高，毛发、指甲、口唇等），以达到清洁、消除不良气味、

有些城市甚至成为化妆品销售的主流终端渠道。除此以护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品。

外还有以生产厂商为主导的连锁企业的发展，对扩大消第三条国家实行化妆品卫生监督制度。国务院卫

费、促进化妆品流通体系的创新变革发挥着重要的作用。生行政部门主管全国化妆品的卫生监督工作，县以上地

运用新的信息技术和互联网,以网购和电子商务为代表方各级人民政府的卫生行政部门主管本辖区内化妆品

的网络销售风起云涌，网购化妆品的数量也在呈快速发的卫生监督工作。

展的趋势，改变和更新着人们的消费理念和消费模式。第四条凡从事化妆品生产、经营的单位和个人都

70后、80后尤其是90后成为消费的主力军以后,网购必须遵守本条例。⑵

的速度还会加快。■品种分类编辑

发展趋势编辑按效果分类

2008-2012年，我国化妆品行业的市场规模总体上清洁型：用来洗净皮肤:

呈逐年上升态势。2008年，我国化妆品行业的市场规模护肤型：这类化妆品如清洁霜、洗面奶、浴剂、洗

仅为465.3亿元；到2012年，已上升为近843亿元，5发护发剂、剃须膏等；

年内增长了80%多。从增长速度来看，受金融危机的影基础型：化妆前，对面部头发的基础处理。这类化

响，2008年和2009年的增速较缓，2010-2012年的增妆品如各种面霜、蜜、化妆水、面膜、发乳、发胶等定

速持续上升,2012年达到20.55%。发剂；

美容型：用于面部及头发的美化用品。这类化妆品

分析认为，我国化妆品行业传统销售渠道主要有商指胭脂,口红,眼影,头发染烫、发型处理、固定等用

超、百货、专卖店、专营店、电子商务、美容院、药店品；

等。从各渠道销售收入来看，2012年，商超、百货占全疗效型：介于药品与化妆品之间的日化用品。这类

部销售收入的45%左右；其次为专卖店，占11.5%；新化妆品如清凉剂、除臭剂、育毛剂、除毛剂、染毛剂、

兴的电子商务渠道发展较快，占比已达15%以上。报告驱虫剂等。

是国内第一份对化妆品终端渠道进行系统分析的报告，按用途分类

对化妆品企业选择营销渠道具有重要的参考价值。m肤用化妆品：指面部及皮肤用化妆品。这类化妆品

科技发展永无止境，化妆品行业的发展也不会停止,如各种面霜、浴剂等；

那么化妆品发展到它的第四代后将朝哪个方向发展呢？

笔者认为：化妆品学这门学科很可能会与其他许多学科发用化妆品：指头发专用化妆品。这类化妆品如查

（材料学、医学、生物工程与农业、环境与农业、航空遗、麾丝、喷雾发胶等；

航天以及微电子、光电子与计算机等）一起奔向纳米时美容化妆品:主要指面部美容产品,也包括指甲头

代。发的美容品；

纳米技术在化妆品科学研究中的应用始于90年代,特殊功能化妆品：指添加有特殊作用药物的化妆品。

随着技术的不断改进，摸索出许多方法来提高和增加化按剂型分类

妆品活性添加物的功效，保持其稳定和鲜活，并使其顺液体：洗面乳、浴液、洗发液、化妆水、香水、洁

利渗透到皮肤内层，滋养深层细胞，从而事半功倍地发肤水、卸妆液、精华液、原液等;

挥护肤、疗肤功效。例如在化妆品原料的研究与生产方乳液:蜜类、奶类、护发乳、精华乳；

面，由于采用了纳米技术,也可将活性物质包裹在直径膏霜类：润面霜、粉底霜、洗发膏、遮瑕膏、爆发

仅为几十纳米的超微粒中（脂质体包裹技术Liposome膏、精华霜、妆前霜；

粉类：香粉、爽身粉、散粉、洁肤粉、蜜粉;

块状：粉饼、化妆盒、U红、发蜡: