如何培训员工质量意识

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内容提要：质量意识是质量理念的表现形式，包括对质量的认知、质量信念和相关质量学问，具有对质量行为的掌握作用。从心理学看，质量意识是一种超我意识，其形成、稳固和进展都有赖于改良质量教育。

质量意识是质量理念在员工思想中的表现形式

一般说来，理念是抽象的、综合的、概括的、提纲挈领的理性熟悉，而意识是理念的详细表现形式，是理念的推广和扩展。假如说质量理念还只是对质量的“理性概念”，那么，质量意识则是这种“理性概念”的推广和扩展，是质量理念的详细表述。质量理念是质量意识的核心内容，质量意识则是质量理念掌握下的对产品质量、工作质量、生活质量、质量管理以及质量法治的熟悉和了解，还包括相关的质量学问。相对于质量理念，质量意识的内容更丰富，外延也更大。

质量意识是一种人们的理性认知，但可能更受着客观实践活动的影响和制约。通过长期的质量实践活动，人们形成了质量意识。在质量意识的基础上，才形成较为抽象的、综合的、概括的、提纲挈领的质量理念。当然，质量理念一旦形成，反过来又会影响和制约质量意识。通常状况下，质量理念的转变要滞后于质量意识的转变。或者说，质量理念形成后，往往很难转变。而质量意识的转变却是一个日积月累的过程。详细的质量实践，对质量的情感，都可能影响着质量意识的形成、稳固和进展。

从构成角度考察，质量意识包括了3种心理成分：

(1)对质量的认知。所谓对质量的认知，就是对事物质量属性的熟悉和了解。任何事物都有质量属性，这种属性只有通过接触事物的实践活动才能把握。一般说来，人们总是先接触事物的数量属性，例如事物的大小、多少，然后才可能接触事物的质量属性。质量相对于数量，可能更难把握。通常状况下，数量可能是事物的现象，而质量可能涉及到事物的本质。要认知事物的本质，没有一番艰苦的过程，往往是不行的。因此，对质量的认知过程可能比对数量的认知过程更长，也更难一些。从这个角度看，对质量的认知更需要通过教育培训来强化。对员工来说，对他们认知产品质量特性、认知质量的重要性，仅仅通过他们自发的、盲目的、放任自流的实践过程可能是很不够的。因此，加强对员工的质量教育培训很有必要。

(2)对质量的信念。对质量的认知是解决“什么是质量”的问题，而对质量的信念是解决“质量应当怎样”的问题。质量信念往往可以使人形成一种质量意志，也就是在详细的工作中，能够左右员工去完成相应的质量要求。质量信念还可能左右人对质量的情感，使员工对产品质量和质量工作形成喜爱的感情。从心理学角度看，质量信念联系着与质量相关的知、情、意三个方面，在质量意识中具有核心作用。当然，质量认知是形成质量信念的基础，但仅仅有质量认知往往并不肯定就能形成质量意志，也不肯定就能产生对质量的情感。也就是说，质量认知还不能起到掌握人的质量行为的作用。事实上，企业中不少人，包括一些厂长经理，说起质量来头头是道，但由于其没有树立起质量信念，依旧不把质量当回事。从这个角度来说，树立质量信念的意义更重要。

(3)相关的质量学问。所谓质量学问，包括产品质量学问、质量管理学问、质量法制学问等等。一般说来，质量学问越丰富，对质量的认知也就越简单，对质量也越简单产生坚决的信念。质量学问丰富，也能够提升员工的质量力量，从而使其产生成就感，增添对质量的感情。可以说，质量学问是员工质量意识形成的基础和条件，但是，质量学问的多少、质量意识的强弱并不肯定成正比。

质量意识是质量方针

不错，员工在进入企业之前就已经有了自己的质量意识，虽然那种质量意识可能是朴实的、简洁的，甚至仅仅局限于消费领域。进入企业后，员工在企业质量方针地指引下，经过企业的教育培训和其它方式的掌握管理，渐渐将自己的质量意识与企业的质量方针协调起来，使其质量意识成为质量方针的扩展内容。

质量方针是企业“总的质量宗旨和方向”。对于每个员工来说，他对质量的认知，他对质量的信念，他的质量学问，也应当符合企业质量方针的规定，不能过分脱离企业“总的质量宗旨和方向”。但质量方针究竟是“总的质量宗旨和方向”，需要员工在详细的工作中去执行。而详细的工作就可能涉及到详细的对质量的认知，对质量的信念和质量学问。例如，车工就要对自己的岗位所必需到达的质量要求有熟悉，对自己加工的质量有信念，对相关的加工质量学问有了解。而这些都必需符合企业的质量方针。因此，他的质量意识一方面成为企业质量方针的扩展内容，另一方面又成为企业质量方针贯彻落实的根本保证。

质量意识中最重要的成分是质量信念。质量信念是员工自己掌握自己质量行为的关键因素。在工作前，质量信念可以使员工确定工作的质量目标;在工作中，可以使员工充分发挥自己对质量的认知和相关的质量学问，随时调整自己的操作，从而保证操作符合相关质量要求;在工作结束后，可以使员工通过进行监视和测量，对工作及工作结果的质量进行评估，以确定是否到达质量要求。当质量没有到达规定要求时，质量信念可以迫使员工去进行必要的返修或改良，以使结果到达规定的质量要求。而最重要的`是，当质量与其它目标发生冲突和冲突时，质量信念可以起到协调、掌握和转变行为方式的作用，使冲突和冲突得以合理解决。

质量意识的功能

质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本缘由。心理状态不佳，可能造成过失，发生质量事故，但究竟是偶发性的。质量力量弱，工作质量当然不会好，但力量弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量常常出过失，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。ISO9004:20000特地规定了“力量、意识和培训”，把质量意识与质量力量并列。作为培训的主要内容。关于意识和培训，比力量和培训规定得更详细、更具体。从字面上看，其中一些内容，例如“文化和社会的风俗”、“组织将来的设想”之类，好像与质量无关，但那正说明质量意识所需要的学问、思想、信念等，是相当广泛的。

质量意识具有对员工质量行为的掌握功能，使其行为符合质量意识的要求。特殊是在质量遇到冲击消失波动的状况下，质量意识往往能够坚决员工质量意识所指导的行为，不由于外界的干扰而动摇或转变自己的质量行为。质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不是推断产品质量水平的力量，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的详细表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。质量意识在工作中还具有调整功能。员工在工作中必定会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调整。质量意识就能起到这样的调整功能。它是质量意识的详细表现，但又有其独特的意义。

质量意识具有以下作用：

(1)对行为的方向性和对象的选择性具有调整作用。意识能够驱使人们趋向或逃离某种对象或事物，影响着一个人对某事、某物或某人作出他个人的选择。员工对产品质量的意义(特殊是与自己利益的关系)有深刻熟悉，对质量工作抱有确定看法，就会愿意参与质量管理，重视工作质量;相反，质量意识淡薄，看法不端正，就会反感质量管理活动，忽视工作质量。

(2)对信息的接受、理解与组织作用。一般来说，人对有深刻熟悉并抱有主动看法的事物简单接受，感知也清楚;对没有熟悉并抱有消极看法的事物则不简单接受，感知模糊，有时甚至赐予歪曲。质量教育的实践说明，质量意识强的员工，学习主动性高，学得快，学得好;相反，质量意识差的员工，学习往往消失困难，学不好，记不牢。意识和看法对信息还具有“过滤”作用，这种作用甚至反映到实际操作中。操作中看错数据，往往也与质量意识有关。质量意识差，对相关的质量要求留意往往不够，因此会“看错”。而质量意识很强的员工，对相关质量要求不仅敏感，而且留意。

(3)预定对象或事物的反应模式。意识是在过去熟悉和情感体验的基础上形成的，一经形成之后就会使人对某种对象或事物实行相应的行为模式。质量意识强的员工，就会重视质量，对质量工作抱主动看法，在接受新任务时，会主动考虑新任务的质量问题，在完成新任务过程中就会时时把质量放在首位，而不管领导是否给他交待或强调过质量;相反，质量意识差的员工一听说质量二字，心中就会反感，不管领导如何强调，也难以把质量放在首位。

(4)导致心情上的不同体验。人们对事物的熟悉不一样，看法不一样，所产生的心情体验也就不相同。一般地说，对熟悉深刻并抱确定看法的事物和行为，可以给人带来满意、开心、宠爱等内心体验;对熟悉和看法上否认的事物和行为，则可能带来相反的内心体验。质量意识强的员工，质量看法往往主动，不但能主动参与质量改良，而且能产生确定性情感，心情舒服，简单产生成就感;相反，员工的质量意识差，质量看法就会消极，也就会感到这也不对那也不是，或者烦躁、冒火、生气;或者愤怒、苦痛、担心。

质量教育的目的

质量意识的形成、稳固和进展都有赖于质量教育。质量教育的目的就是促进员工质量意识的形成、稳固和进展。也就是说，质量意识的建设依靠于质量教育，质量教育就是为了质量意识建设。当然，这儿所说的质量教育是广义的，不仅包括了办班上课、各种培训，更重要的是平常通过开展质量活动对员工进行潜移默化的教育。

任何一项行为，其内容、形式和方法往往源于其目的。目的明确了，内容、形式和方法也就明确了。目的不对，内容、形式和方法也就可能出偏差。教育总有两个方面，—是教育者(包括教育的组织者)，一是受教育者。这两方面的目的(或者说其动机)又有什么不同呢?假如不同，又怎样把它们结合起来呢?

先说教育者或教育的组织者，即企业方面的目的。不错，企业进行质量教育的目的是为了提高产品质量，以求获得更好的经济效益。但是，在质量教育和产品质量之间究竟还存在一些中间环节。这就是质量意识的质量力量以及由它们所确定的质量行为。质量教育的直接目的当然是增添员工的质量意识，提高员工的质量力量。产品质量仅仅是质量意识和质量力量以及由它们所确定的质量行为的功能作用之产物，离开质量意识和质量力量以及质量行为这些中间环节，质量教育和产品质量以及经济效益几乎难以发生直接联系。

不少企业对这些中间环节重视不够，讨论甚少，幻想着“立竿见影”，追求急功近利，结果欲速则不达。人们往往又把教育理解得过于狭窄，好像就是上课讲TQM，讲ISO9000，讲PDCA，今年讲这一套，明年还讲这一套。教育内容和现实需要脱节，再加上质量教育中其他形式主义作法，反而使质量教育达不到提高产品质量的目的，因此其内容、形式和方法都应当有所转变。

再说受教育者即员工的目的。心理学告知我们，学习者必需有剧烈的学习动机，即有“我要学”的心理倾向，才能学习得好。学习者的学习行为是由学习动机促成的。学习动机是对学习起推动作用的心理因素，它不仅确定着学习者的学习性质，而且也影响着学习成效。假如缺乏学习动机，不管外界如何施加压力也是徒劳的。那么，员工接受质量教育或学习质量学问的动机又应当是什么呢?

员工学习的目的当然应当是提高自己的质量意识和质量力量，这是企业对员工的要求，员工自己也应当这样要求自己。但是，员工的质量意识和质量力量提高后，得不到认可，得不到“用武之地”，得不到相应的酬劳(包括精神和物质的)，员工就不行能有较强的学习动机。质量教育必需与质量奖惩联系起来，质量奖惩反过来又成为质量教育的基本前提。在质量奖惩不分明的企业，质量教育确定是搞不好的。学习酬劳不仅仅是指奖学金之类的物质酬劳，主要还是在学习中猎取学问满意员工需要的程度，也就是员工自己对自己的“酬劳”。对学习优异者适当赐予嘉奖(如奖金、合格证书、表彰等)也是必要的。

为了激发员工的学习动机，首先应当对员工进行学习的目的性教育。在质量教育中，要使员工充分熟悉到学习对提高产品质量，对提高自己的质量意识和质量力量的意义，使他们感到学习内容与他们的工作亲密相关，很有价值，他们的学习动机就会剧烈起来。其次，在教学中要留意讨论质量教育的内容、形式和方法，激发员工的学习爱好，使员工通过学习得到精神上的满意。再次，还应当适当地实行奖惩、竞赛、考试等动机诱因，激发员工的学习动机。假如对员工的学习动机注意不够，质量教育不仅不能吸引员工参与，反而使员工简单产生反感。—旦形成逆反心理，把质量教育当成负担，员工就不情愿参与学习，或者人到心不到，达不到质量教育的目的。那种用惩处方式强迫员工参与学习的方法，更是不对的。

如何培训员工质量意识篇2

所谓质量意识，一个企业从领导决策层到每一位员工对质量和质量工作的熟悉和理解。它表达在每一位员工的岗位工作中，也集中表达在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品——硬件、软件、服务和流程性材料质量的意志力。

我们在日常的质量管理中，常常会以“员工质量意识不强”、“员工的质量意识差”等理由来解释所消失的质量问题。从某种程度上来讲，员工的质量意识问题好像成了我们分析和解决问题的借口。

假如员工的质量意识和看法发生偏差，则质量管理体系再完善，质量掌握方法再先进也没用，总会消失这样或那样的问题；

假如没有正确的质量意识，员工就会对质量管理产生反感，在工作中也就不会把质量放在首位，做得差不多就行了，许很多多的“差不多”就变成了差许多。

企业经营的根本是做彻底的产品主义者，靠产品和服务取得利润，使得企业生存、进展和壮大。显而易见，产品质量是企业经营的压舱石。所以，胜利的企业普遍对质量更加关注，降低质量本钱〔削减PONC值〕，提升产品质量，质量管理也成为企业管理的一个重点。

然而，质量管理在很多人看来是不增值的活动，就是监督，给干活的人挑刺。这种观念是一种偏见，也是不懂得“质量是企业的生命”的精髓，这种人的质量意识冷淡，对企业产品实现过程是极其危急的。

在质量管理的过程中，经常会消失质量与技术、生产、营销人员的争吵，假如质量意识冷淡的话，对不符合制度规定、不符合作业要求、影响产品质量的行为就很难坚持原则，经常会以不影响产品质量、仅是一点小问题而正常流转直到顾客手中。

渐渐地，质量管理就会变成装饰门面，质量管理体系就会成为一种摆设，产品实现的过程没有质量保证，风险随之产生。

对于质量管理的理解，大多数企业并不是将质量当成一种竞争手段，而是当作一种必需应付的差事，有了这种质量意识，对质量检查、审核、整改就是一种应付的心态，自然而然就是查出的问题改一下，其他该是啥样还啥样，不行能从系统化的角度来举一反三持续改良提高。

产品质量的提升，靠的是每一位员工的工作质量的汇合。干好本职工作，根据作业指导书要求来完成每一道工序，把好每一个产品质量关，发觉问题准时报告处理，产品质量就会水到渠成得以保证。

很多管理者认为，质量问题是质量人员或生产人员的责任，故而当质量与效率、周期、本钱等问题不行兼容时，抢先提出质量让步打算，这种质量意识会导致下属对质量也是得过且过，消失质量问题就是家常便饭，产品质量的提升也就无从谈起。

从质量意识与质量管理、产品质量的关系可以看出，质量意识是企业质量管理的核心，有了质量意识，在工作中就会考虑工作品质、产品质量、过程质量，就会想方设法查找解决问题的途径，企业生产的产品质量自然而然会在市场上响当当。依据我从事质量管理的实践总结，提出以下提升员工的质量意识的建议。

1质量意识教育常抓不懈

一个公司，只有当领导层开头重视质量时，员工才有可能重视质量。质量工作的基础是质量管理的八项原则，靠的是质量意识。领导层要策划和参加员工质量意识教育，向员工表达质量的重要性，当员工认为质量很重要的时候，他肯定会全心全力来保证质量。

可以通过质量案例，例如海尔砸冰箱大事、丰田精益制造等，并联系质量管理文件在日常工作中的详细执行，让员工明白怎么做才能符合客户的要求〔质量的定义就是符合要求〕，树立“质量是企业的生命”、“质量第一”意识。

2在质量面前人人公平

质量管理体系文件是长期的质量管理工作的阅历教训和有效管理方法的提炼与升华。要有章可循，坚持原则，履行在质量面前人人公平，要通过充分的授权来保证。

但对于新问题、新事物没有现成的程序文件指导，这时就需要质量意识来指导。

例如：购入不好的材料，就难有好的成品；不按照标准的作业方法操作，不良率会增高；不良品多，效率就低，要常常返工；机器、工具、模具平常不保养，带病工作生产不出好产品。

3坚持原则的监督和考核

对质量的测量不仅能为员工完成他们的工作供应一些重要的信息，还能让员工始终保持敏锐的质量意识。例如在PCB代工制造过程中，通过统计贴装工段、插装工段的生产过程不良率数据，发觉异样马上反馈给当事员工，并且把实际的不良品拿给他看，假如条件允许，甚至会让他自己动手修理。

通过此种方式，使得员工能够随时知道他们工作失误的状况，并马上订正，到达提高质量的目的。还可以延长到各种质量管理数据趋势图，来掌