院前急救调度指挥工作交流

院前急救调度指挥工作交流乌鲁木齐市红十字急救中心张媛调度指挥中心（调度科）介绍调度指挥工作理念交流调度指挥管理理念交流调度指挥工作流程与规范交流调度员综合素质的交流调度语言沟通技巧交流调度医疗纠纷防范交流院前急救调度指挥工作交流调度指挥平台构成

乌鲁木齐市120是呼救中心、受理中心、调度中心、指挥中心和信息中心，是院前急救工作的中枢和窗口。

乌鲁木齐120调度指挥中心介绍

调度指挥中心简介乌鲁木齐市120调度指挥中心始建于1998年，三次升级改造，调度大厅面积135平方米，调度大厅旁有应急决策室，可为指挥调度及管理决策人员提供有力的工作支持。系统功能不断完善。乌鲁木齐市120调度指挥中心集120呼救受理、计算机辅助指挥、移动信息终端、地理信息应用、受理电话全程录音等功能于一体,能够及时、准确、高效的调度急救资源，缩短急救呼叫反应时间，提高城市应急救援能力，保障首府人民生命安全与社会稳定。乌鲁木齐120调度指挥中心介绍交换机系统UPS系统地理信息系统数字录音系统GPS系统调度指挥系统120乌鲁木齐120调度指挥中心介绍120是生命热线120是“生命热线”已是不争的事实，120指挥中心的调度应该站在城市的高度，密切关注每一次呼救。调度是急救中枢

调度指挥中心是120的呼救中心、受理中心、调度中心、指挥中心和信息中心，是院前急救的龙头、大脑、中枢神经。调度指挥工作理念调度是医疗行为从行业上认为调度行为具备医疗行为特征；从法律上认为调度作为行为目的是以诊疗疾病为目的，至少是协助其他医护人员诊疗疾病。调度兼有行政行为机构设立、服务宗旨、公共目的、业务范围等事项均由政府确定和监管。调度指挥工作理念严谨的制度工作制度、工作规范、工作流程，促进调度指挥工作的规范化、标准化、科学化进程。团队的精神日常急救工作中的团结协作和紧急医疗救援时的协同作战以及各种应急情况下的无私奉献。调度指挥管理理念人文的管理在技术发展上为其创造条件,在政治上给予荣誉,建立信任的氛围、良好的人际关系环境,人员的创新潜力和工作热情并付诸行动,就形成了建设调度指挥中心的向心力和凝聚力。持续的质控从接警速度、受理时间、服务态度、调度原则等方面进行全面、持续的质量控制，及时发现问题、及时改进工作、促进调度质量的持续改进和调度指挥中心可持续发展。

调度指挥管理理念日常胖急救桐调度耐指挥1、调感度原归则：斤就近裁、就顶急、撑就医柿院资拘质、跳就患宗方意较愿。2、对茧任务唉车辆厨实施循监控桃及捷毛径引船导。3、及双时与歇一线臭联络影反馈德信息油。4、掌抵握设姨备的各运转欢情况超。5、急亏救站轰请假铜严格帮把关窄。6、各定类信牛息收玩集、雾登记板。调度犁指挥贺工作叉流程对与规堡范突发还事件若调度浇指挥1、制哪定预郊案2、处拍理原厚则就近种派车应、充夹足投虹入、寒指挥沿得力牛、报隔告及匠时、恶协调驱合作慰。3、调队度指山挥1)受理播信息芝：种哥类、向时间首、地渐点、消估计题伤亡搁人数雀、联畏系电滋话。2)调度壳指挥院：选融择距帅离事棋件现捧场最怜近的收救护漫车为欺先遣甜组；项增援获急救哪车；是组织搅后续记梯队禽。调度指挥工作流程与规范4、信境息报洁告事件发生的时间、地点、性质、估计伤亡人数；目前采取的救援措施及投入的急救资源现场抢救情况及转运伤病员的去向；预计需要进一步投入的人员、车辆等1.灾情进一步清楚的情况下随时报告中心领导、上级部门2.处理完毕后向上级部门发送突发事件救援详细信息第一时间上报中心领导、上级部门初次报告后续报告报告内容调度葬指挥奥工作螺流程伶与规泼范轻度篮灾情谎不超壮过5辆救砍护车香。中度负灾情竟不超讯过10辆救已护车重度菊灾情产不少铜于10辆救妙护车特重拾度灾乘情派20辆以汁上突发事件分级受伤死亡轻度3-5人1-2人中度6-193-9重度20-4910-19人特重度≥50≥20调度郊指挥障工作拿流程孝与规孟范调度怒工作闭规范1、高柜度的刷责任粱心，涨团队冠精神求，相坚互补典台，庄默契泽配合汤。2、掌梨握急霜救车烘动态兆。3、坚壮持调谨度原狗则。4、指粥令言窄简意冰明，情口气泻果断路坚决雷。5、任蜻务集贴中时使先重比后轻晒。6、调夺度过毒程中纷的各衬种信复息要稿及时使记录饥。7、严芳格保蹦密所邀有救惰援信看息。调度搏指挥总工作店流程脾与规冈范调度员素质综合学习能力综合分析能力指挥组织能力判断病情能力语言沟通能力掌控全局能力团队协作能力调度遍员综限合素鲜质的铸交流调度孟受理丙语言蹄技巧1、同瓣理心费的沟究通2、沟复通信味息传及递3、专台业化赴倾听全技巧4、接到警人堤员的费障碍5、标匙准化贪接警杆语言调度掏语言检沟通宝技巧笋交流6、调端度员杆的措答辞7、提俗问方竿式8、如椅何应惜对问达题来孝电者9、如际何调充节调唉度员霞情绪10、如西何控负制呼赖叫者旦情绪调度垂员与梳急救需一线爸的沟艳通与悟配合沟通关键可行方法123前提基础坚持调度原则语言规范、语调适当、语气客气尊重、关心、爱护态度坚定调度嫂语言临沟通显技巧梯交流医疗龟纠纷榆分析技术肥原因塞引起亡的不歌到20颈%，80罚%缘于伴服务万态度独、语蚕言沟谈通和各医德揪医风钢，调异度工莲作的寇重点准环节宣，如野：接旬处警宿的衔糠接、迎地址顺及联银系电模话准换确性建的确楼认、闭执行厉派车葱指令肃的确近认等毙。调度棒医疗盾纠纷填防范锣交流医疗议纠纷主防范1、学策习法裤律法屿规，洒增强宵法律格观念山。2、强宏化环蛮节管豪理，