金牌督导礼仪服务大纲

尚仕金牌督导职业化标准主讲：丁稼宜一、礼仪1.什么是礼仪礼仪=礼节+仪表

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。2.仪表的重要性

种类

整体印象中所占比重%视觉信号55%声音信号38%语言信号7%

定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展1.职业形象的构成要素；2.职业形象对事业发展的影响；3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象；职业化形象3.微笑的价值

笑是一种语言，微笑是社交场合中最具吸引力、最有价值的面部表情4.微笑的重要性微笑是一种自然的表情，微笑的意思是我很喜欢你，我很高兴。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息

5.微笑的作用二、接待礼仪下店礼仪标准：

(1)标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉并拢。(2)注意事项：①不得玩手机、剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹以及一切小东西。②不得与站班人员说话。③不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说（看书、看杂志、看报纸等）。④随时注意前方座位或美容室流动情况，客人有需求时，即立刻前往支援。2.站姿礼仪代表尚仕的精神，应遵守16字原则“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，美在尚仕”。(1)标准动作：①（稍息动作）两腿打直，双腿站开与肩同宽。②两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。③客人进出门时，帮客人把门打开或先将自动门打开，并向客人行礼说：④“您好，美在尚仕！”“谢谢，有缘再见！”金牌古督导指下店避注意哪事项痕：①身呀体不宫得倾瓦斜或纹倚在五柜台威或门厨口。②不盗得与帝柜台填人员落或同埋事交薯谈嬉昨笑。③不食得接狼听电浴话、君唱歌④不显得站挥“三扛七步群”。3.轮引帆导入榜座(1育)课标准雅动作身：走在述客人条前面释或左浇右边即，并吃以手绑示意艺正确你方向博。到达降座位茂后，岸拉出慎椅子蛙，轻本微地垄拍拍料椅面绵，说立声：帝“小求姐（连先生放），其请座听！”(2抚)该注意古事项忆：①引但导时劳，要比不时适注意刑客人赞是否辛跟上智来了蠢。②疫当拍献椅面屿时，荷不得宵用毛梁巾扫量或拍余。4.奇送茶扫、杂辫志、胸书报①奉蚂茶时草，两银手端貌起（周右手朝握杯宝旁，造左手挤托杯跑底）绑，送盯入时救说：膀“小子姐（究先生重）请担用茶舱。您锁可以准看一连下杂害志（惠报纸柄）”咬。②先动端给拾客人胳，客凯人不复接时山再放泰到桌惩上。③昼若客切人有桃物品雾放在贼桌上抓，请捷将茶欠杯置逗在桌相子左捡边或磁右边猪；放难置书昏报时副必须久将书纽奉的封泽面向此客人志，并杏四平潜八稳鲜的摆孩在桌把上，纹不可宝歪斜接放。送茶抗、杂馆志、怜书报做注意队事项①摧端茶拨时不留可将狼手指太攀放胁在杯槽口上朗。②破洽损或养无封防面的宽杂志亏不可闪拿给洋客人卧看。③倒撞茶倒需至八舍分满伍，不谣可太仅多或绝太少务。④缝端两惯杯茶产以上傻，一芬定要侍用茶毛盘端游。⑤茶牲杯有双裂口猪、缺播角时举