论述题与案例参考答案

物流师统考之

论述与案例分析参考2004年3月27日物流师资格认证考试试卷七、案例分析题：案例12000年下半年，由某地三九物流公司和英和物流公司找到某第三方物流公司，请该公司作为他们的“二级代理商”为其代办某化工有限公司的铁路、公路运输等物流业务。获此信息后，该公司认为此项目本公司就能胜任，不应坐失良机，应抓紧时间去投标。于是该公司立即起草自荐信函，并通过邮政寄发给某化工有限公司，希望能直接为他们提供物流服务。然而此时，该化工有限公司的物流代理招标工作已进入了第三轮。早在第一轮招标时就有13家国内外物流管理和物流实体公司参与竞标，其中有9家进入第二轮竞标；第二轮以后只剩4家企业闯入第三轮。上述的英和公司则幸运过关，进入第三轮。英和公司为了取得此轮竞标的胜利，才找到该公司作为其合作伙伴。作为物流实力雄厚并拥有丰富物流实践经验的第三方物流公司，虽然做出了迅速反映，及时地起草了自荐信函，但最终还是失去了这次机会。请回答下列问题：1）分析此公司竞标失败的原因；2）如何才能避免上述情况的再次发生。参考1：1）信息系统缺失；2）信息流的滞后；3）决策层的判断失误；2、1）信息系统的改善；2）信息流的管理；3）信息在物流管理中的地位和作用；案例22001年3月25日某百货公司通过海尔网站的电子商务平台下达了55台商用定单，定单5000571。海尔物流采购部门、生产制造部门同时接到定单信息。在计算机系统上显示出商用空调事业部的缺料情况；采购部门向压缩机供应商发布网上定单；配送部门（根据配送单）四小时送料到工位。3月30日海尔完成了55台商用空调的生产，并在当天配送给用户。海尔完成客户定制定单只用了5天。请分析：（1）海尔企业内部物流的一体化运作情况；（2）分析海尔物流与社会物流的关系。参考答案（1）：1、基于信息系统（MRP）的系统管理分析2、总结厂内的物流流程；3、向JIT的管理发展的建议——看板管理的应用；（2）1、解释社会物流的定义2、海尔物流的价值和评价3、海尔物流对社会的经济效益和社会效益产生的作用；2004年5月16日物流师资格认证考试

2003年某月，某行业协会属下的17家供货商联合向家乐福发难，要求家乐福砍掉某些不合理收费，否则他们将集体撤离家乐福。双方的谈判不欢而散。该行业协会说，一些供货商由于家乐福的高额进场费而造成亏损。随后，来自北京、南京等地的部分供货商声援这家行业协会，家乐福面临四面楚歌。

形成对比的是，世界最大的零售商沃尔玛对国内供货商一般只收几百元作为所谓的“进场费”，而且6月沃尔玛到北京开店时，向供应商公开承诺免收进场费。沃尔玛给人们留下印象最深的是它的整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛的管理模式已经跨越了企业内部管理和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。其创始人山姆?沃尔顿有句话说：“供应链制胜的关键——永远都要比对手更好地控制成本”。请回答下列问题：1）试剖析家乐福收取高额进场费的原因，并分析沃尔玛采取免费进场的有效手段。2）请你为家乐福设计改进方案，以保持其与供应商的合作。参考（1）：家乐福收进场费分析：自身拥有的优势；将物品的储存成本，运作成本及利润转移；资金流的风险转移；沃尔玛免收进场费的分析：本身拥有的先进的物流和供应链管理手段减轻了链条上游的经营压力，创造更多的供应源；数量的充足降低了单位的物流成本；加快了货品的流通速度和规模；资金流的规模和速度随着加大和加快；（2）设计：采取方法重新密切与供应商的关系；运作过程中改善物流的运作成本，优化服务流程；对客户的服务改善，以增加供应链下游的活力；2．“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，服务分为：递送盒饭和套餐服务。通常每天都有顾客打电话来订购盒饭，但由于设施等原因，“大众包餐”要求顾客只能在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。公司老板最近参加了现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，他们认为这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。请你孝分析番下列范问题老：1）众痕包餐迈公司盐的经插营活搏动可绞否引晴入第泄三方物流夜服务绍，并才请说药明理引由。2）众临包餐孟公司叨实施晋准时瓣化服衡务有黎无困体难，请加货以解维释。3）在塘引入芝第三泳方物新流服泼务中检你有议何建火议参考艘（1）：订餐倡时间志更灵剥活；送餐与时间饰更准蔑时；包餐味公司服对运挂作的宾成本垄可提现前预驼算计屿划；（2）：季节装性影秒响；需求稠量变守化大丘；批量黑小，戒供应乞时间颈要求验高；（3）：选择苹物流座供应价商；整合杨客户萝需求雅；与物横流供禁应商速共担今风险说，共芳担利哨润；20恰04年11月7日物角流师乓职业脖资格喉认证古考试础试卷七、侧案例挠分析侧：二十赞世纪然七十衫年代歼，北仗京某也汽车纪制造窝厂建振造了震一座环高层私货架施仓库梯（即浪自动伶化仓哨库）眯作为配中间我仓库良，存丑放装赌配汽桶车所稳需的岂各种业零配妈件。辨此厂母所需窜的零奶配件胳大多钳数是散由其照协作顿单位拢生产膏，然阴后运牺至自查动化制仓库究。该劝厂是州我国魂第一寒批发钉展自辨动化烦仓库悲的企哥业之晕一。缠该遭仓库专结构偶分高纺库和漆整理演室两与部分献，高荡库是召采用欢固定航式高摔层货酷架与敬巷道诸堆垛沃机结插构，备从整旁理室滑到高菜库之饶间设座有辊兽式输灵送机两。当趟入库干的货点物包风装规养格不匹符合救托盘蒜或标填准货暗箱时万，则颤还需估要对贿货物较的包誓装进衣行重勤新整绑理，熄这项需工作冒就是表在整帜理室天进行阵。由踪蝶于当灭时各芳种备狭品的只包装振没有资规格眯化，引因此蒸，整戴理工末作的绣工作虑量相扮当大书。锻货物确的出忘入库期是运夸用电手脑控时制与葛人工枝操作葬相结灯合的呢人机青系统映。这掏套设让备在历当时抬来讲左是相徒当先胶进的奋。该紫库建玻在该味厂的除东南既角，减距离鼻装配矛车间妄较远稿，因售此，幕在仓说库与类装配电车间吨之间幻玉需要愿进行焰二次革运输冲，即妙将所肺需的弃零配备件先桐出库庆，装遣车运见输到齿装配前车间逐，然细后才框能进壤行组谦装。届自框动化卸仓库胖建成缎后，抛这个监先进块设施疲在企胡业的舞生产任经营支中所棒起的希作用刚并不暂理想闯。因众此其缸利用勾率也平逐年份下降膛，最贺后不乌得不叮拆除普。请分秘析下按列问途题：1．帮溜助该掌企业猜分析袖自动持化仓喜库为饰什么篇在该宴企业杀没有刘发挥辨其应活有作抗用的盆原因辩。2．我井们从吓中得畜到哪羡些启团示。参考1：空间冈规划牙与布蛋置不胃合理骑；产品搏包装阵未有解标准爷化，见与设阅施要圈求不别适应渠；辅助碍设备锋规划须不当然；没有饭充分之考虑贯物品袄的物匙流特视性；参考2：空间形规划醒的重肥要性铁；标准符化管串理对扒物流林的影滔响；系统斯化全业面管乎理的吼重要湾性；某地猜有一插中转蒙仓库蚕是以咏仓储久业务议为主音的中辫小型艳流通惊仓库松。进我入20世纪90年代尚后，乒该库获领导碎已意闹识到延若一粉只停安留在仇传统武储运含业务芒上，信早晚掀是要问被社丽会淘瘦汰。壤为此滑库领膛导积纽奉极探拥索新住的业迹务领秃域，既试图惊向现立代化虑物流位转化稳。早社在19狭97年就组成立找了配努送中河，此漫中心化依靠碧原仓碎库已畅有的经几辆颗运输晶车辆贷，以究送货惹服务劳为主礼要内断容，仿进行较货物助的配召送。案但收坚入并千不理痕想，叔仓库描面貌棚变化勒也不仪大。进入21世纪冷后，增该库丙进行荷了充参分的土调查线研究学，反灿复论夸证，菌分析锅了仓啦库所娘处的泄社会旁环境敢和经氧济环更境，嫁在此测基础所上，座重新围组建技了物粪流配纲送中犹心，偿将原颂来仓慌库内跳部的毒汽车嫂运输性业务弃进行夕了剥四离。聚依托策仓库啄库存终的大泪客户稻不占敬用仓斥库资地产的托有利娇条件鄙，建敲立起立运输暴信息斗系统释，充满分利纽奉用社猴会对佳配送监业务萍的需优求，梢做到浸运输诉车辆策不空使载。塘配送身业务场逐渐留扩大恳，受梦到了详良好羽的经闪济效醒益。能例如牵该库动原大啄客户宅“牡符丹电谦视”梦占该商库库需房近1万平客方米虾的面奏积，塞每月始周转袜近2次，剖全国低性配嗓送业艳务量岛很大嫌。但缩慧原来荒“牡企丹电筛视”叶的配勇送业涌务是置又另肝一家偶公司奏代理宅，该拴库只橡负责早储存经，在卷该库蜡成立岸了新再的配恶送中这心以对后，请通过锡公关劈燕，迎步合客辱户对渴配送多要求支高、想同时饲又能鸟满足亩降低绘客户旅成本纽奉的要报求，夏取得展了“扒牡丹透电视繁”的前配送居业务洲权。矩他们毯提供扶了优蓝质配瞎送服纤务，吓使货披物安袜全及枪时地很达到敲目的讯地，担受到世客户今的好句评。梦同时捎他们最又积欧极发通展其档他商殖品的仙配送袭，尤博其是柱对一将些技读术含朽量与夹成本威都很帮高的情大件葡货物途的配责送。本一般宽仓库听都不揪愿意造接受报，而至该配所送中矛心克岛服困啊难，开积极疫开展评大件暴货物航的配论送，策逐渐严配送该业务揭的收私入成经为该培库收剩入的士一大坛支柱牧。请分福析下纵列问握题：1.为什慌么该见库早顾在97年就韵成立花了配炸送中以心，听但真牌正的惜配送庙业务这一直谋到21世纪住以后伞才开互展起扑来……2.你认荒为传狼统仓谋储企科业要镜向现辞代物屯流企锁业转竿化，漫应具干备哪禾些基帽本条迟件？3.你认夏为现社代物似流企窑业应旨具备训哪些权标志划？参考1：区域武经济惹条件烟未达炊到；行业乞需求公不明服显；服务梦模式奥与实孝际需坚求不穴配合暮；参考2：市场化需求区的产航生；自身弃的优站势和把劣势俩分析清；改善鸟的目雕标；设备车设施幅的整扛合；管理更体系菜的改臂善；参考3：明确芳的服任务目誓标完善楚的管外理体止系与需任求相亩适应痰的设牌备设窜施；完善躬的信愁息管庄理系晨统；AB吊C公司循主要业从事圈为中男国地末区用准户提惧供复舰印机避耗材捆和零伙件的贴供应言、以啄及复废印机疼耗材嗓和零擦件的攻进口毅和销粪售、乐国际境贸易啦和区帽内贸侄易代蹈理。界为了百使公本司更级具竞杜争力库，19叮99年公爱司专这门设攻立了竹物流脖部门女，公窗司物据流部嫩门下论设采潮购、填仓库田、报霞关、昂客服乎等几医个分祝部。蠢大致蜜工作窄流程吗如下拣：每月品根据箱销售哗部门挪提供有的销退售计检划，凭采购霞部门岗结合限前三钓个月喝的销铁售实尽际和借现有粘库存露情况养制定督订货糖计划件（一改个月辛的实经际订美货和锅后两弦个月纪的预想测）画，并级发送寻订单队，订煌单发羽出后蹲开始氏进行宝订单稳的跟依踪管纯理。才所订斑货物尤到达嫁后由肠报关火员准炮备相种关资具料（晌发票筝、装陕箱单盯、提者单等宴等）戏进行尸进境铁备案粗，备卵案结伞束后扩将货摧物存扭放到旨保税添仓库略。在此袄期间胡，订她单管斜理人描员会谷将相验关的慰到货范信息哨输入抄系统只，以币备客才服人还员随锅时了洲解库止存情简况并挺将信侵息及聋时传航达给逝客户井。客笑户根绵据自茫己的谁需要班选择陵后通笨过网仁上订懒单发发到客拌户服找务部冤，客填服核及对订万单后胃，按柱客户芒所属阴的分冻仓库遗发货粥。（贱公司鸣为了阿顺利坟开展炼工作颠，缩奋短客谦户的装订货舱周期晨，按扑照区待域划苍分，陆在国堪内建魄立了促四个介分仓办库。催）摧采购柴和仓碑库管衣理人照员根封据市厅场实吴际销皇售情征况，淹确定筒从保暮税仓摩库报纳关调身入国南内仓宇库的功机器疼的类邻型及保数量索，再德由客厦服部胆门的葬客户多订单菜信息阳和即爽时销极售信粒息确蝴定调捆拨到维各分珍仓库片的数酒量和济种类押。影响诉物流施工作裂效率足的因轰素：销售蛇预测悟的不潜准确建。市场习的进赠一步见扩大答和销关售策诊略的努改变陶。每种泻复印薄机内眉都有嗓超过2，00风0种的岂零件雁，除钻了常限规的搅消耗拦零件谋，其赏他零联件根鞭本无扬法预墨计销马量和驳预备林库存捏量。遇一肃直以罗来，请以上国问题许困惑糖着物具流部戏门的帝日常态运作侵，由侦于物悼流部减和销环售、亲技术顾、市忘场等越各部轿门都史有非惊常密毛切的叠联系橡，如滥果在抄这个横环节杠上出碗现问坦题，笨会对辣公司遭整体唱运转介产生凭难以衰估量墨的损锋失。请为悬该公钻司分座析下蒜列问杂题：（1）如理何既做有效晒地预侮防库赞存积桃压和突缺货拆，又垄能满雹足市荡场需姿求？（2）如奶何预处先设乞定零钓件的净安全掘库存煎，防总止零盆件缺鼠货从呼而提介高客边户满砍意度钱？参考1：以实抬际需跪求作姨为参额考，夸做出到预测释，预徒测周副期不阔宜过拍长；以周脂转率失作为呢标准氏进行AB纹C分类阔法进授行物辉品的丧分类赶管理凝；设定博合理治的安耕全库百存。压缩蚁信息践传递盲的时米间和誉路径杆；物流京的流鄙程可摊进行捏合并贡，以全加快掉周转止速度介；参考2：以AB导C分类绵法作鸟出物览品流衰转的锻速度庆需求系；对每眼类物检品的扛时间韵作出CV较A等级蹈的细断分；以EO含Q的计蹲算方档法，养对不肯同的庸等级崭的安旨全库塑存进忌行规制划；通过刘实际乒的检纠验，崭修正拢上述匠的计毒算结甚果；20宪06年11月5日物克流师谋职业姑资格稳认证醒考试家乐偶福连谣锁店创建自于19缘瑞59年的退法国诊家乐目福连货锁店蜂，现肯已成太为遍晚及全田球四跪大洲29个国感家和川地区朋的跨控国零星售企餐业，桂这家捞连锁久店仅狗次于易美国栋的沃矛尔玛呼，是蔽全球浑第二良大零垂售商隶，其纺分店缎总数伴达95歇00多家趴，以促百货淡、超瓶市和敌折扣魔店为唉主要艳经营馒业态远。家刊乐福块超市轮进入所我国海以后博，发抛展速德度很跌快。乘这与妙家乐倾福坚唇持自栏己的花经营惑理念上有关仗，即附“一瘦次性萍购足饰、超娇低售泊价、允货品肺新鲜斯、自盾助选谣购、饺免费浆停车享”。激家乐仔福的询服务命宗旨芳：顾好客满志足是例我们忍一切适工作红的最脖高目尿标。摊同时嫌注重怀对员详工的脾培训翻工作奖，从伶经营嚼理念饼，到剥服务谁要求演不断拖对员岔工进攀行岗笨位训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