橱柜导购销售流程七步曲

销售流程七步曲为什么要学习学习是回报率最大的投资；

学习可以令你从普通到优秀，从优秀到出色方式：学而致用，反复演练，逐步固化。学习什么？标准、形象的服务礼仪完备、扎实的综合知识专业、灵活的销售技能导购工作七步曲迎宾---待机---开场---推介---体验

---成交----服务第一步

迎宾准备---充分的准备是成功的基础；礼仪---第一印象往往具备决定性；距离---提倡“零干扰”的导购方式；营业前准备

▪营业前10分钟完成接待准备的全部工作；

▪保持营业范围的整洁、有序（地板、墙壁、样柜、饰品、工作台）；

▪宣传、接待道具配备足够（宣传海报、POP、产品手册、工作文具、演示道具）。

礼仪良好的接待礼仪来源于心态（感恩）、嘴巴（微笑）、眼睛（专注）、信心（自信）你必须熟练使用四种姿势与两种动作四种姿势：站、坐、走、指示方向两种动作：名片交换、奉茶动作距离与客户最初进店位置保持2.5-3米距离面对客户，向前跨出一步，以示尊重迎宾语：“欢迎光临华帝橱柜，您好，我是华帝橱柜的销售顾问小张，希望为您提供高品质的服务”尾随应在身后偏左侧，保持1.5-2M距离第二钩步待机待机渴不是君一味舌的等独待街待辨机，碌是寻散找最拴佳的蝇介入刻时机忌讳探照距灯式--用目行光杀或人拦截肃式--堵住注通道紧跟梳式--贴身继紧迫错误甚情境--浅-自杀吸式的御待机殿方式“先生愁，您贱需要朴点什察么”“我旁随便勒看看挤”“您槐需帮丸忙吗贱？”“不藏需要幻玉”最佳恳的介替入时航机客户苹专注茶或触静摸某池一商滥品--营-（兴途趣所愉在）谢；留意等某商光品信患息--逢-（目削的所腔在）在商品堂或信径息点饭原地填转头--（需穗要所哄在）时机役成熟虎，就借应该偿开场第三兼步开场开场鸭的目亦的：塑造征价值蹄，引唉导体弃验开场两的原邻则：点到妥即止觉，杜戴绝唠溜叨请记奥住简单事、直愉接；殃终级着目标竞就是文让客呈户留裁住。错误煎的语萝术先生益，这跪是我参们公港司最挽新商示品，宪请问倍您有续没有兴趣？见”（率错误沙，“夺没有耻”）小姐洗，这苏套产孝品质满量是挠非常逆好的乡丰，您世要不溪要试亭体验暖一下议？”圈（错房诚误，规“不校用了专”）“小该姐，将这是夹我们尊公司估风格卫独特内产品皮，您久要不许要我夫为您击介绍委一下码？”歉（忌错误绸，“冬不用蛋了”安）“小恰姐，号这套狭商品遗色调择比较犹稳重贺，你势喜欢勺吗？方”（错爷误，静“不结喜欢请”）“我随伟便看餐看”--肤-如何兔应对几乎终端甲交易仆是从肆“我换随便储看看造”开烛始的处理串要点啊：顺从翅客户肥意见--胳-以最疼轻松热的方讨式给蛋客户然减压让客组户开可口--景-问客奸户一殃些不浙需要腊经过戴思考定就能昏回答翠的问抓题正确得语术●没关动系，敬橱柜孔类商社品属屑于使孩用年田限比借较长瓶商品甚，购遣买前辱多了刘解一虏些信绪息非病常重理要的视。您袖可以帮先看丹看我债们产智品的虑风格绸。--泉-先生巧，您贷计划昌什么浙时候狭装修谈呢？●没关蚂系，腔您可甲以能牛了解孟一下动我们大的商陪品，哥现在相是否电购买尖并不寒重要缺。我剑可以疤协助当您了殖解一贷些有翼关方额面的详信息闲。--以-小姐陪，您煤是新虎房装抗修吗胶？开场果技巧●制造途畅销●最佳黑产品●促销盯时机●新款盛新品制造某畅销语术炭：您真抽有眼筐光，问这是执我们20撕12年华节帝橱石柜全国千多家宇门店饺最畅帅销产鹅品（侦之一革）；您真征有眼线光，进这是撤我们坏门店费一直漂以来粗最畅常销产判品（呀之一锣）--蒸-赞美腰、暗丘示公吴司实柳力、锯制造农消费藏共呜--育-在不壳能确叶认这朗款商茫品是芳最适御合客凡户之纯前，最好因加上术“之样一”最佳副产品语术循：您真漫有目软光，监一眼朱就看殖上这袍款商滚品，欣这是抢我们世公司厉全国计荣获桥“最燃佳设并计奖灰”的记产品问；**的**六**鄙，这秤款商两品自盈投入老市场旋来一友直深休受好箭评。--献-赞美朴、荣刑誉信岁心、赢以风绿格为味介入际点促销份时机语术搜：●您真劣的会夫选择李时机烦，这男是我径们公汽司举繁行促仿销活江动时帖段，怀全场仰**伴折，樱现在奶真的替很超参值。●怪*华**盲*，星这是屠我们存公司山正在坏进行栽促销别产品圣，现丧在是双最佳束的优冈惠时牢机；●碎**幸**旗，这市是我索们公炼司限测量促矩销产半品，太目前手已经滚非常杀接近委限量叉范围忙了。--宝--赞美激、单楼刀直事入、峡侧重尾商品容性价内比新款炉新品语术别：:*第**个**全*，这移是我旗们公胃司20翅12年的饰最新食商品弃，其轰设计枝、款牢式、极功能俊均有葱很好辩的创绿新优院势，崖我给急您介羽绍一孝下。--适-赞美周、制普造悬霞念、慕顺水途推舟无论罩是开墓场、饶引导牵或体中验，得沟通喉中的衡赞美忧术在暴促成碎销售否中具坐有绝香对的滔促进比作用沟，善洞于利院用赞迟美会宗事半模功倍椒，所叔以在仅下节辜开始营之前挪，我义们先--羊-学会路赞美如何付赞美♦赞美庆是建则立在眠真诚双的基苹础上♦女人凡要漂暮亮，骗男人缺要面骨子♦逢人汤减岁光，逢播物加膝价♦切勿井把奉舅承（遮拍马辣屁）置当赞刃美错误猾方式“好锹漂亮染啊”圾、“劝真好互”、掘“不标错”行、“驳很美灵”、射“很续好”止、“医很适负合您查”……翻来垃覆去搬的赞级美就叼是没卵有任帖何感淹动的伞废话翠，说嗓出去尽自己扁都觉雪得很抓假。赞美踏五个畅要素寻找短一个挡点这是阅个优烘点它是俱个事当实用自娇己的扑话适当敌的时标间案例烤分享支：原覆一平VS小商忽店老海板赞美码与奉留承♦御赞美葡是你盯发现肃了一屑个优地点；♦编奉承嫁是你确发明界了一岸个优音点。第四店步推介推介骨重要侮性良好村的开蜜场能航让客疏户留滨下脚基步；推介猫是销殊售过叉程的绒核心盯；沟通角策略层是决松定成族败的弹因素常见驾情境“先低生，讯这款垒橱柜滴是我为们设席计最羽佳的门商品繁”“板刮材环这保达接欧美撞标准禁”“五窗金配辜件是妻全球木是知拜名厂夏家提诊供”“目盛前我限们是臂在搞愤大型雀促销童活动蝇，现搁在是要最佳螺购买漏时机闭了”“产虚品性羞价非晒常高促”“大央公司毫，大毯品牌异售后扭绝对物有保舱障”..出..昌..师.结果♦诊断诊：推称介内摸容似须乎无驼懈可御击♦现况害：你上说了爷几分主钟“对”的话德，但轧客户弃一舌句话皆没有狭说。♦结堪果：醉你说科完了泪，客桃户走颗了。推介懒几大淹要点1、消孙除戒善备心♦言任何蓄一个诊人在哨陌生次的环眨境里贝都是屑充满顺戒备帐心的济；♦扰客户索戒备狠心是唤来源葵于商胞品买葬卖，融尽量铃不要奥过早煮与客戚户交耻流买咸卖的秧话题裹。2、对劫等交润流♦有效映的沟储通是待解决侮问题列的根员本♦权威弯调研膛机构绒的调阴查数决据：--材-一个走销售涛人员难说了10句话禁，客跃户说脸了不礼足2句，冰成交竟率不棋超过2%；--刑-一个某销售陡人员扶说了10句话魔，客触户说喉了6句，漫成交舟率超宰过50惕%。3、了府解需关求学会善提问--均-只问扣客户舞不需饶要思昌考就弄知道彩答案饮的问装题；--捕-问客滤户出雅于基析本礼懒仪不妙得不昨回答讽的问接题。4、换剥位思或考站在腐客户幻玉的角业度去厘考虑徐问题屑；给客绪户找范到一安个最胁佳的盖解决懂方案搂；为客植户考贷虑客回户没砖有想郑到的扫问题挽。5、建患立互翅信♦忠你都笋做了筝，客凳户没投有理柴由不四信任室你；♦姥除非居你不骂信任问客户证。解决肃方案♦授消除锹戒备祝心、乎对等扇交流色、了圆解需呼要、京换位去思考邀、建韵立互赞信5个问下题逐炉个分军布；♦哥我湾们用1种方苹式集重中解喉决。问什华么问歉题？语术解：“*晌*，蒙请问呀您计僚划近洞期装扭修吗子？”--违--纺-引导渡客户启开口“您使的户刃型是班怎么蛋样的绝（面锄积）帅”--释--引申骑下一队个问贩题"您是阿哪个某小区纹的"-险--所--房价缝代表擦消费脑能力“您现的橱婆房大孤约有筋多少广平方讨”--剪--尖-消费章需要“您的赴厨房裕是开惹放式还是映封闭式的"-花-色调日、油泊烟“经宰常在忠家做胡饭吃枕吗”--歼-橱柜洲使用昨频率"老人丈与小勒孩都吩在一握起吗"-书--安全上性“一缩慧般下妇厨房巧的人炭一般丽是您祸吗？绩”--箭--上柜丝式高度..耻..勿..问题辨分析你的终问题拿客户灭是一属定要睛回答备的;没有孔任何窜买卖离关系漆的沟结通是鼻可以鹿缓解凡戒备偶的;你们央的交找流是林动向瓶的;你需秤要的把信息祝客户梦会告匆诉你食的;客户妖能感程觉到堡你在偿为他叉着想和的;客户富会信棵任你白的针对羽性推炊介利用助你已结经了另解的发信息吐（面梢积、逆消费活能力愚等）掌握吃客户岛最关牺心的验问题乒（风倡格、陪质量解、环站保、吐价格达）针对柏关切匆，重阁点突命破。针对围您的安情况涛，我暗觉得眉我公换司的政**男**探系列练产品锦非常致适合串您。秀这款众商品降主要祖的特验点是摇，这玻款商葬品是偿曾获未取“害最佳轨产品森设计白奖”进，我深来让赌您深卫入了直解一宿下。制（客争户关浑心设素计风假格的群）我们念公司夹产品烛的板泼材均逝使用缴达欧洲标准E1环保护材料沙制作愧，环饿保性张能一剑直处个于同柏行业锐的领摧先地花位。奖不达酿标板芒材制先作一伟般情筝况下药会有物较大险的气犹味及将剌眼甩的感逃觉，甲您来弯感受牵一下乒的。佩。。津。。搜（客换户关甚心环积保的律）我们济公司摔（或戒这款童）产贡品一削直以闹来能炭得予私消费荡者的遇信赖狗，其盯设计类风格米深受尝喜爱盘，但慌最核筛心还姓是功哭能配界置非评常出准色。敢比如莲。。英。。舅。。丽（客抓户关毯心功库能的读）语术有一篇次，层美国诸大思蚕想家艰爱默稻生与岗独子身欲将槽牛牵极回牛窄棚，严两人榨一前揪一后址使尽附所有故力气闭，但晨牛就辫是不梁进去娃，家室中女晓佣见治两个攻大男变人满闯头大随汗，竿徒劳净无功马，于舞是便放上前旧帮忙奔，她摆仅拿伤了一猛些草神让牛劝悠闲佩的嚼梁食，望并一虏路喂树它，庭很顺酱利把芹牛引脉进了场牛栏丑里，房诚剩下监两个兰大男泥人在弹那里正目瞪乔口呆抄。永远精替客律户着蚀想（慈小故宣事）启示要知危道顾布客需炒要的窃是什娱么，归然后凑针对报其需他要，丑说些冻他们泊想听傅的建趋议和饺利益扔，而诱不是续硬向梢顾客武推销涂你想膝卖出涂去的掀产品罚。记馒住，免钓鱼队用的像是鱼纱饵，拜不是睛你所氧喜欢蝇的东臣西，首而是惑鱼喜耀欢吃孔的食含物。稳你与欧顾客劈燕沟通捉时，副勿忘投其钉所好，请俊问顾征客最邻关心议的是翠什么神？你骨将如程何满坏足他杰的需馅求？第五菜步体验体验炎的目伶的♦增就加客则户信锐心--醉-客户握可以满不相虾信你纵，但狠一定即相信卸自己♦固缎化客看户购夜买欲--谣-将你萍的表致达用逝行动休表现辛出来故。体验害的运勾作不要白过早最提出特让客萍户体抚验；--学--客户股对产嚷品已泡经感验兴趣陪同购参与顷，协扣助操捆作；利用得肢利路语言腥积极政引导讲；体验鉴的动景作看--产品码风格崇、工默艺闻--产品居板材拉--门板圾、抽院屉、伸拉篮站--抽屉摸--门板终、台目面、祸封边敲--台面秤、封衬板听--敲打灭门板克的声懒音消除姓异议♦陈嫌货红人才误是买酸货人♦跨没有逼异议张的沟脸通是吼不存艰在的聆听--极-认真莫听取膏客户眨的异乒议问为袋什么--猾-是什赖么原疾因产览生的罗异议转变号思维--疤-将异城议转莲化成诱卖点取得混承诺--摘-要求河解决秃问题紧的行悼动异议砖解决踏程序常见筒问题堵之品鉴牌“只听说证过你献们的电秧器很蹲有名薯橱柜网好像查不怎下么样”语术产：--不需基要正进面回穿答的悄问题华帝筒集团耍是９连２年汤建立撒的，释到现在在已梨经２幅０多莫个年俯头了驴．华沟帝从王一个视投入雀几十拌万的鬼小厂泡发展知到今浅天年宪销售痛额几罪十个掉亿的牺集团拒化公钞司．仇公司症原本屈是从捎做燃锁气灶次开始办的，睛我们殖的燃撇气灶兽连续念１５泽年全翠国产故销量老第一村．我额们的秧厨电撤是行严业的俘老大瓣．华撕帝橱探柜在国内市场骄的运故作是20许02年开热始的霉，从一衔开始倚我们甘就引居入了舍德国划进口绸的机弟器设卫备，谨引入六橱柜等业的侧顶尖礼人才壶。现渴在更泳与全偷球顶睛级橱贪柜设汗计团吴队意窃大利粥ＤＢ北Ｄ团智队合刘作，砌将带忽入我骡们更姜多全蓬球顶都尖的干设计弹理念肥！我弟们一尊进入锈行业六就采气取起树点高荒、定矿位高挠、要歪求高红的营隙销策哪略为药消费稍者提抹供高偷品质均的产地品。响我们公司踩不提熄倡密负集型的宣延传方京式，更哪注重蚂产品格的品垮质与吧性能寄。凭言借我威们的定产品钻优势括，07年我刮们在鹅橱柜券业是习首批钩获得“中国隐名牌轧”与节“十抗环认时证”阻的企赌业。常见滨问题丙之价授格价格联过高州；拿其厌他品耍牌比启较；要求视更低侧折扣芒；最低惭价的丢承诺吉；送赠粒行为问题唱处理转移潜注意兽力价格号问题古是销骡售过诸程中拢必然纽奉遇到吧的，安但如景果前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