半年工作总结

2013年半年工作总结2013年7月姓名：部门/机构：2013年上半年工作检视存在问题及原因分析下半年工作计划及重点举措一、2013年上半年工作检视

一、推进落实完善系统性销售落实以客户为中心的工作要求组织开展培训工作策划组织营销活动明确以客户为中心的续保计划，并进行追踪与评价；

搜集客户或渠道需求，调整销售政策，优化售后服务举措。过程跟踪管理每月对系统性销售工作进行总结分析；

每月对重点或落后的渠道部门进行系统性销售工作督导。及时传达总公司系统性销售工作培训会议精神；组织专题培训，让全员掌握系统性销售的含义、标准及如何实现不完善的系统性销售向完善的系统性销售转换。针对不同渠道特点，结合外部市场环境和内部进展状况，策划制定营销活动方案，充分利用网络技术，对不同的渠道采用不同的网络技术，结合分公司实际重点采用Ipartner系统。一、2013年上半年工作检视

二、深化渠道建设，推进各渠道全面发展股东渠道4S与经代建立股东拜访机制，上半年股东全拜访。制定延伸业务激励方案，成功拓展华能珞璜电厂车险业务。上半年股东业务582万元。新增万友4S渠道。新增禾邦、众鼎、美臣等经代渠道；新增瑞途、林立汽车、金图担保等合作渠道。重点渠道收集信息，制定各行业重大客户拜访计划，推动统括责任险业务合作。。实施以客户为中心的续保管理并积极推动二次开发工作。成功拓展（新增）重庆环卫集团重点客户。银行渠道对所有重点合作银行进行全面拜访。合作意向银行：邮政银行哈尔滨银行。明确系统对接目标银行。闭环销售股东客户7家，员工信息916条，成功出单5家。。重点客户1家，员工信息57条。银行客户1家，员工信息327条，且成功出单。一、2013年上半年工作检视三、拓宽非车险业务领域，提升非车险业务规模加强常规非车险管理工作，非车险层层突破，非股东非车险保费同比增长58.61%。一、2013年上半年工作检视四、优化组织架构，助推管理转型完成客服中心建设初步实现客户评价分类初步实现客户关系管理形成组织架构实现个人业务综合核保完成工作：与总部车险分类分级客户管理体系实现对应，搭建起分公司客户关系应用平台。完成工作：人员评聘、人岗匹配、岗前培训考试、初级岗位业务外包完成工作：核心系统改造、Fasttrack系统改造、OA系统改造、报表梳理及规划一、2013年上半年工作检视五、推行标准化建设，提升管理效能理赔作业标准承保作业标准后台管理标准按照重庆保监局《重庆市机动车辆保险人伤理赔“零距离”服务标准》要求，结合重庆分公司的实际情况，出台了人伤快赔处理制度，全方位优化了人伤理赔流程，提高了人伤案件结案时效。多次组织查勘理赔人员进行流程、技能培训。参加重庆市2013年第一次车险理赔服务质量测评并获得全市第四名的优异成绩。结案率在今年5月末达到了103%，名列全系统第一。加大了未决清理力度，上半年共消化处理未决赔案123笔，结案金额453.74万元，0金额结案42笔、注销结案60笔。对业务品质进行严格管控，放弃江南车险、道客、建意险等劣质业务。对重点承保标的组织事前风险查勘。对典型灾害事故隐患进行风险提示，共完成10家客户单位夏季防火防灾风险查勘工作。对谨慎业务承保前核保查勘率达到100%。对鼓励承保业务配备下发承保工具表。规范员工考勤管理、规范员工入离职及异动手续流程。开展印章管理自查自纠，规范印章管理。规范了会议管理，提高会议效率。规范了办公物品领用、固定资产管理、办公费用支出管控。完善、细化了分公司年度预算方案，规范了费用动支管理。定期检视费用真实性，及时进行资产、债权、债务的核对、清理。一、2013年上半年工作检视

六、简化行政审批流程，提升管理效率提高会议效率对外：按时参加总公司或监管单位要求参加的各类会议，遵守会议纪律，符合会议制度要求。对内：1.梳理内部会议制度及流程；2.指定专人做好会议的通知、议程、记录、纪要等，并按时归档；3.会议纪要必须在OA系统中履行签批程序。一、2013年上半年工作检视七、通过系统化集中管理，提升财务风险管控能力严控资金使用1.根据总公司统一安排，上线了资金管理系统，通过系统及时进行资金调拨，动态监控资金余额。2.严格执行资金分项预算，定期进行资金差异检视，确保实际支付与预算分项一致。3.严格执行资金限额管理,有效防范资金风险。统一会计核算1.全辖会计核算集中在分公司统一进行，及时进行债权、债务的核对、清理，特别是手续费、应收保费、出单手续费及预付赔款、其他应收款等项目，有效保证财务状况的真实性。财务核算集中1.实行财务审核及支付集中.分公司设置财务审核专岗,对分公司所有开支(含三级机构)进行统一审核,并实行集中支付(须就地缴纳的税金、社保除外）,确保财务风险可控。细化预算管理1.制定费用开支细项标准，进一步规范费用预算动支，定期进行费用真实性自查并落实整改，根据业务结构、品质定期检视费用投放效果，管控资源投放的有效合理。一、20粪13年上奏半年假工作妨检视八、主强化阁机构修管理傅，提州升机勇构经城营能半力提升执行力提升经营能力整顿落后机构组织亦三级击机构格及销嫂售部神门制能定月惊度工宇作计笼划，摆并进老行严施格审倍核与响跟踪证；规范竟人员助工作鲁行为疏，提繁升工蒜作效兔果；制定拢三级竖机构坊及销绕售部绍门考瞧核管星理实遗施细贞则，乖加强眯过程险指导溪、跟久踪与潮考核兴；指导熄三级酿机构罩提升尤管理扣水平岭。制定孙三级漏机构KP裁I考核鄙指标堤和销研售考播核指估标，滩定期笋对三拜级机范构经霉营结知果进丈行跟群踪检巷视；对重寇点三赶级机究构的拌经营中管理骆工作社给予唇指导贷、督教导和慰要求；设计茶并推浮广使拦用日都常经换营所筝涉及雨的管圣理工纹具，袜包括急：日尘常经庙营数维据报辆表、桌成本啦计算土和控乎制工竞具、加经营调分析疯决策黑工具索等对低宏绩效悲三级两机构辩实施垄预警听管理艘机制史，定在期通庆报三垫级机伪构评突级得验分；指导岭三级熟机构腥合理惧、有惕效匹峡配保拿单成旷本中雅的运祸营、仓获取告和赔效付成炉本；对低周绩效截三级畜机构汤缩减谨人力接编制径，清图理淘贱汰低熊绩效治人员8人，膨增加部有效治人员4人。一、20匆13年上迷半年居工作签检视九、衡加强括人力萍资源疾管理兔，实盏现可县持续剥发展规范完考核流程提升乘员工素质提升机干部管理画水平1.规范副干部桥管理电，严破格按伟照干遭部管咸理权君限，侧进行均干部柏任免羡和考旗核。2.出台军分公膜司干乐部交劈燕流管阳理细标则。3.引进细部门弄级干氧部人5人。1.严格排落实辟考勤币奖惩尤，执艺行请无休假南、公绑出、沸公差倾审批牺制度你，加火强员退工自乘律意馆识。2.加强煎员工惨适岗牵性，跨落实护低绩灿效和校不适忠岗人透员的谎淘汰歌方案批，上新半年客清退母低绩酸效员江工8名，肌退回探低绩猎效外肿包人功员3名。1.拟定贤年度同考核壳实施模细则邻并发炭文。2.组织拦后线抵及销参管系倒列员加工签前订PP筹C。二、行存在任问题置及原捕因分薪析业务臭发展尊未跟像上市眠场发四展速碍度保费西同比迹下降19怜.2极6%，主辆要原艘因有败：1.主动香进行责业务锻结构波调整沫；2.销售烧团队负建设伙滞后；3.渠道景建设嘉滞后仓；4.同业璃电话蒸销售啄抢夺谊份额搂；5.市场台环境成恶化。人才听流动熄较大协，人浮才储皆备不让足分公狡司主饰管级显员工半仅2名，雪自20伏11年8月后飘无人妈晋升谨主管险，普还通员筹工看礼不到归职业量发展厅希望樱，人买才流受动较浪大，锣严重能影响班员工抓士气付。分公由司自请有承糕保、螺理赔路等专返业技酬术后在备人凝才缺吊乏，目人才映难引沟进，庸技术添人才缴培养望任重思道远啊。管理反内耗弦过多各条瞎线管吵理流武程不既够优陷化，藏负责臭人对喂内部祥管理介流程龄不熟谅悉，锋有时音总——分信看息不然能很催好对普接，的管理径内耗颗大。三级余机构蛋达成舞较差销售像团队筋建设兰滞后销售徒渠道茧建设羊滞后销售绪人员目离司先或被生淘汰喝后，辰未得宇到及细时、两有效祥的补序充，明团队堵建制狭达标皂状况绣较差孩，销售邪人才厕储备笼严重堤缺乏贯。专业唱化渠是道建态设效递果还盾不明点显，4S渠道闭、银尖行代盟理渠框道、敢企事删业个晚人等乳渠道橡距离扶计划牺目标拴存在巾较大层差距们。中斗介代撑理渠架道过豪于集敢中于袍“个仆人代求理人洋”，的专业闷、经菜纪、蝇电销息、网伟销等返渠道阅没有扇突破盈。机构酒销售蜜人力哨没有吨储备者，团捡队建困制不军达标轮，有梢效人守员引本进难帆、引初进以玻后留梨存难还，销眨售人煌员活推动量歼管理症差，爱渠道耀开拓索效果岭不明厚显，冬导至熔保费灭计划古差距炊变大佛；现死目前每有2个机俊构处雹于整秀改或般重组皆阶段悔。三、隔下半姥年工喉作计买划及党重点阴举措5优化偷审批铲流程1系统能性销围售二次足创业3管理正转型6财务灵集中从管理4标准虏化建制设2非车范险发党展认识给一致阵、口消径一态致、溉形式歪一致渡、标谎准一敏致、匀行动娱一致用心划做事7机构抬建设宰管理8队伍港建设董管理三、畏下半讨年工苦作计猎划及肉重点气举措践行若“销提售第贺一”军，进喷一步幻玉落实纯完善祖的系画统性涂销售股东徒重客照渠道年：加强坡股东茅延伸嘴业务异拓展霉，股晓东客状户闭近环全喘覆盖洋；加扬强重征点集葱团客辨户（失如安越监局撇、卫衣生局颂、旅缎游局房诚、质欲监局该、社移保局葬等）痕及重闯点项上目拓爱展，针对樱目标射主管屑部门产，制吩定拜敢访计读划，充推动内统括趣责任痛险业赤务合冷作。银行仆渠道赞：下半叨年实爪现农邪商行摊、建煤行、蔽交行决银保拔业务盗破零岛，并崇与中鞠信银酬行、旬哈尔缓滨银大行签娇订合考作协辜议，完在此恢基础验上推它动银我行闭嫩环业虽务。舍同时牵，主舞动接甘触与份银行景有业贞务往头来的定机构沃如担讯保公态司、粉融资炭公司班，拓斥展业怪务来溉源。4S渠道光：实行配重点掉客户惠重点诉拜访时，下握半年淡与1家大痒型汽暂车销抽售集碍团、5家汽绑车销仪售4S店达匪成合惩作协绝议，带形成相一个置初步举有产狐能的谜销售达渠道岸。对宝协议留合作柏单位啊工作毒人员起组织1-隶2次“究保险舟知识送”培颜训，蔑完成德宣传戒资料伶进展与厅工突作，潜提高帜公司虑品牌幻玉知名准度。经代扛渠道棵：打开级高端仁车保龙险市吨场，傻建立炕月均梯保费伤平台30万元王的代毫理渠守道，捡推进尖无线PO膊S出单蓬、ip尽ar雪tn咐er远程槐出单铃系统堆建设霜，完维善资抖源共闷享、狠多方兴共赢迹的渠辟道建灿设模雾式，构深化喇合作辉内涵睛，同而时也尺要对脸中介梁渠道迷的合凶规管描理进间行全品方位皇监控写。三、电下半米年工雀作计兆划及吨重点呜举措加强耻队伍醉建设草，提放高员芦工素麦质，求满足棕公司使转型傻发展事需要1.提升煌素质低绩因效人邮员清宽理、其高素教质人裹才引枝进、笛现有焦员工梁行为冒规范叠引导2.提升盐产能前后锡线人娇员轮巷岗、工空缺括岗位瞒内部感招聘佣、严辨格兑位现考泼核结怨果奖优侮罚劣3.提升肚活力员工滩座谈撑、集伞中培鸽