第九章 移动电子商务

第九章移动电子商务教学目标通过本章的学习使学生了解移动电子商务的应用现状及移动电子商务的行业应用，理解移动电子商务的概念和特征，握移动电子商务的支撑技术、价值链和商务模式和移动电子商务安全的技术基础和实施。导入案例二维码：无处不在的生意经9.1移动电子商务概述9.1.1移动电子商务定义移动电子商务MB（MobileBusiness）或MC（Mobile-Commerce）是通过手机、个人数字助理等移动通信设备与无线网络技术有机结合而构成的电子商务体系。从互联网电子商务的角度看，移动电子商务是电子商务的一个新的分支，但是从应用的角度来看，它的发展是对有限电子商务的整合与扩展，是电子商务发展的心形态，也可以说是一种新的电子服务。目前，移动电子商务主要提供包括移动支付、移动网络购物、移动股市、移动娱乐、移动票务、移动医疗等系列服务。此外，随着移动电子商务发展环境的不断成熟，很多新的移动电子商务形式和内容将相继出现。9.1.2移动电子商务的优势移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。移动电子商务不仅仅能提供在因特网上的直接购物，还是一种全新的销售与促销渠道，它全面支持移动因特网业务，可实现电信、信息、媒体和娱乐服务的电子支付。移动电子商务能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。与传统电子商务相比，它具有明显优势，这主要表现在以下几个方面：（1）不受时空限制，同传统电子商务相比，移动电子商务的一个最大优势就是移动用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。用户可以在方便的时候，使用智能电话或PDA查找、选择及购买商品和服务，更可以在旅途中利用可上网的移动设备来事商业交互活动，如商务洽谈、下订单等。（2）更好的个性化服务，移动电子商务的提供者可以更好地发挥主动性，为不同顾客提供定制化的服务。（3）交易安全认证级别提高，与PC机的匿名接入不同的是，移动电话利用内置的ID来支持安全交易。并且，通过GPS技术，服务提供商可以十分准确地识别用户。一个内置用户身份信息的SIM卡移动电话，就相当于人们在移动网络中的身份证。可以唯一地确定一个用户的身份，对于电子商务来说，这就有了认证安全的基础。因此比互联网更适合电子商务。（4）信息的收发将会变得更加及时，在固定网络的电子商务中，必须具备网络环境，设备环境，进行商务活动更多的受到时间、地点及硬件设备的限制。而在移动电子商务中，移动终端用户随时随地携带、使用！移动用户可以随时随地访问信息，发布信息，基本上不受太多外界环境的限制，这就意味着用户获取，发布信息的及时性。（5）可实现准确的定位服务，移动通信网能获取和提供移动终端的位置信息，与位置相关的商务应用成为移动电子商务领域中的一个重要组成部分。不管移动电话在何处，GPS都可以识别电话的所在地，从而为用户提供相应的个性化服务，这给移动电子商务带来有线电子商务无可比拟的优势。利用这项技术，移动电子商务提供商将能够更好地与某一特定地理位置上的用户进行信息的互交。人们可以更方便的找到需要的人，和物。（6）支付更加方便、快捷，在移动电子商务中，用户可以通过移动终端访问网站、从事商务活动，服务付费可以通过多种方式进行。通过手机银行可以直接转入自己实体的银行账户，进行购买、支付，转账等各项商务活动。从移动电子商务的特点来看，移动电子商务非常适合大众化的应用。9.2移动电子商务的应用现状9.2.1移动电子商务在国内的应用现状经过十多年的发展，我国的移动电子商务已经取得了一定的成就，主要体现在以下方面。（1）我国拥有庞大的移动客户群体。（2）国家大力支持移动电子商务实践与创新。（3）我国拥有移动电子商务良好的平台基础。9.2.2国内移动电子商务存在的主要问题尽管我国移动电子商务随着移动通信技术的进步取得了长足的发展但和发达的国家相比，我国的移动电子商务还正处于发展的初级阶段，还有很长的路要走。在当前时期，我国移动电子商务中还存在一些亟需解决的问题，具体内容如下：（1）移动电子商务的安全保障存在的问题。（2）移动电子商务相关法律法需要完善。（3）信用问题阻碍移动电子商务的发展。（4）移动终端的丢失问题。（5）移动支付体系仍然不完善。（6）移动支付机存在问题。（7）移动电子商务人才培养不能满足企业的实际需求。9.3移动电子商务的基础9.3.1移动电子商务的支撑技术（一）无线应用协议（WAP）（二）通用分组无线业务（GPRS）（三）移动IP技术（四）“蓝牙”（Bluetooth）技术（五）第三代移动通信系统（3G）9.3诵.2斧移蜘动电腹子商照务的捏价值术链及阿商务孝模式（一偶）移或动电转子商拼务产吉业价授值链移动如电子蛋商务愿有一划个完咱全倒香置的埋产业查价值岂链，滑从移昨动运局营商料和服齿务提僻供商雹等开友始发泛端，时直到殖逐步擦形成胡一个涉完善必的移全动增指值服其务运岩营模里式和黑体系恋，最喂后打横通到疲消费音者，获从根限本上纯影响疾和改访变了吃消费碎者原琴有的浇消费哗模式搂。移草动电确子商痰务各衡参与盲方为伞了最侨大的温获取改自己渐的商让业利筑益，薄以移手动用向户的坏需求坝为中态心在欢开展屑电子非商务乞的过童程中念担当挣着不售同的烤商业欠角色旁。（二聋）移穷动电畏子商妨务运哪作模偿式（1泳）以胶移动卸运营债商为哀核心婶的移棕动电如子商告务价搁值链葬。（2伸）以捆内容问服务宋提供宴商为蹈核心基的移毅动电墨子商工务价爆值链母。（3舅）以疤平台主提供名商为断核心联的移哗动电记子商昨务价胃值链9.4橡移导动电岛子商伶务的挑行业镰应用9.4峰.1蔽移绢动电俱子商殖务的政主要睁服务（1伏）银银行业银务（2筑）订互票（3琴）购苏物（4附）娱牧乐游匪戏（5闲）移晒动即赢时通岭讯9.4触.2供手铅机订爹票服侦务（一帐）手驳机订路票方畅式（1窑）S瓣MS骂方式（2兆）U饲SS谱D方怒式（3揪）W叔AP需方式（4射）客缩慧户端单下载样方式（二逗）手贝机订拜票付弹款方贱式（1律）手岔机银甘行支奔付方由式（2邪）运启营商伙支付者平台找接口（3泊）直丸接扣腹手机琴话费学费用（4携）自坏行发茂卡扣册费方江式（三梁）手平机取归票方钩式（1且）条聚码电啦子票（2望）自验助终逐端打暖印电葛子票（3确）人喉工打恨印电沟子票9.4讲.3职移彼动娱环乐服聪务（一性）移虑动数谣字娱艘乐市辞场特凶征（1颜）移北动数席字娱栋乐消润费者饱特征烈。（2聪）移稀动数魂字娱洪乐市葵场特值征。（二你）移器动数定字娱挣乐服筛务内肝容移动哗数字鼠娱乐萄业务源大致会涉及灰如下坝范围：沟通限服务信息夸服务交易期服务纯娱到乐服愧务GP纳S通信今监控（三纷）移害动娱披乐业吧务时帆应注妹意的仙问题首先王，企怨业应峡强调仍建立网良好器的用桨户体尸验习迷。其次只是加澡强内护容的玻整合冻。第三猫是企肝注重晒市场抛细分铲。9.4窄.4星旅俭游移蜻动电肺子商绑务（一划）概敞述在旅盈游服连务领肉域，岸服务覆对象战（旅辨游者亩）的疲移动准性决厘定了播旅游世服务肝供应晶商选竖择移界动电僚子商高务比渔其它野行业养商家堵更为才有利肌可图模。通委过应猾用移祖动电判子商浑务，崖旅游窄服务语供应戒商可肚以找高到更胶多的伤方法鸣来增猴进顾预客忠俭诚度伏、降冈低运铸营成郑本、酸获取煎附加科利润朽。同一内般意充义的猴电子绒商务烦相比花，移理动电她子商为务在屑旅游顿业中址的应毁用能筝使旅顷游者泪在旅堆游行尸程的困每一叫个阶锣段都轻受益教。随谣着旅离游业破的发绒展，饰旅游照者的招成熟得度不疼断增议强，杀对个难性化鸡的旅秧游服迷务要秧求愈按来愈余多，蜜大多丈数旅乘游者蜘不再请选择劈燕参团娃旅游武，而鄙是以气散客矿方式黑旅游寺，而芒旅游捕市场便上地燃位举歌足轻引重的被商务沉游客拉几乎脸都是聪以散瞎客方讨式旅您行的贞。（二扇）移吉动旅刑游信越息业译务流滑程行前美服务途中愤服务（三景）旅批游移隐动电下子商业务的奔未来谣发展移动戒电子其商务按将成侍为一号个新贪的切窗入点振，结据合智才能网退络技岔术，摇真正粉实现郊以人踢为中惠心的荐旅游阳电子滑商务聪应用查。未臣来对清旅游陵业最搏重要铜的移亚动电退子商呼务技娇术包稻括:文移动楚支付除一一娘顾客胸无论融在何绿时何隔地，吃通过急移动菠电话要等终逐端就椒能完访成对笼企业泉或对谣个人冲的安头全的集资金撇支付闸；短惧信息妇服务匙——救以低苍成本剥高效符率的井信息苦交流某方式速，随扮时随警地把甩顾客停、旅抬游中筑间商授和旅到游服基务企挂业联维系在谅一起刚，预傻订的宴结果耀、航舱班的匙延迟米等信荒息皆劣可随贞时通砍知旅蜓游者胃；“锻基于言位置津的服亦务”练——种这是图专门么针对上流动匪的旅如游者臭的服敬务。迹新技岩术的诞应用削将使扭移动箭旅游螺信息剃服务姥功能锋更加素完善陷，应斥用更拔加普团及。9.5境移杨动电税子商裕务安劣全9.5资.1夫移延动电肉子商予务的蓬安全帅威胁除了佳电子去商务监系统正一般稼会存础在的错安全换问题堂外，啦移动排电子红商务老还可血能面泥临以催下几初种威嫁胁。（一次）终喝端威钳胁（二常）网富络系赚统威兆胁（三合）移底动电带子商译务运弃营平堂台威专胁9.5锡.2见移论动电液子商计务安间全的耳控制公要求从安品全性普上讲虹，一意个完起整并门且安欠全的菜移动惩商务条系统蜡应该支能够粘实现塌以下醒要求祥。（1挥）数田据机粗密性冈需求习。（2杰）数精据信贡息完支整性洁。（3垮）防耀抵赖弊性。（4抓）身型份认极证。（5熟）重乏传攻蛋击检仓测功亏能。（6榴）容误错能鞭力。9.5注.3蛛移残动电颂子商夜务安浮全技筝术1.狼识别寒技术2.田W败EP盒2协蛙议3.滔W羽PK掩I管曾理系港统4.红CA盾认证本章连小结移动盲电子们商务德就是迟利用蚕手机竹、P利DA艰及掌统上电曲脑等亦无线厚终端把进行克的B通2B婶、B泻2C辩或C童2C低的电那子商乓务。踩它将萍因特烦网、议移动滤通信汤技术炕、短王距离冈通信篇技术僻及其软它信逝息处蔑理技议