老客户拜访话术

SINOLIFE2011保额分红在生命老客户开发的重要性2一老客户开发的重要性二老客户回访训练客户服务流程中的注意事项)一三

老客户的重要性

发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍

成交一个老客户的难度是新客户的1/7老客户的忠诚度下降5%，企业利润率下降25%向新客户推销成功率只有15%，而向老客户推销成功率为是50%每年的客户保持率增加5%，利润年增25%-85%圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究

老客户的重要性

60%的新客户来自老客户的介绍或影响1个忠诚的客户的价值，等于初年度保费的20倍20%的老客户带来80%的利润老客户的重要性每个客户后面都有250个客户10年前,IBM的年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时,IBM营销经理罗杰斯谈到自己的成功之处时说：“大多数公司营销经理想的是争取新客户,但我们成功之处在于留住老客户;我们IBM为满足回头客,赴汤蹈火在所不辞。现在，请你给自己算算你从业以来，一共累积了多少客户？所有客户的累积首年度保费有多少？我们已有的客户资源就是一座享用不尽的“金山”!往往很多业务伙伴不懂得经营老客户，终日总是为找不到客户而发愁，其实老客户就是一座金山，只要开发好了未来一年我们都不愁业务。如何拜访老客户呢？7一老客户开发的重要性二老客户回访训练客户服务流程中的注意事项)一三老客户回访训练

拜访前准备

1、名单整理公司下发孤儿单或自己的老客户2、工具准备意外险激活卡，家庭保障年检卡，不同年龄计划书电话票约访针对颂孤儿何单客伤户联夸系话锻术业务阵员：败XX穴先生直/女赏士您箱好！系我是将生命法人寿风王梅料。是骡这样轮的本芦月是荣我们醒公司爆一年崇一度堆的客喜户服燥务月败，为万感谢咐您对冷生命先信任比和支瓜持，李更好肆的维猪护您存的权旱益，旱公司汁要求集我们差代理锻人对制现有旨的老浙客户滨进行合大回厕访，尼主要阻是向奸您介循绍一隶下我遍们公漏司最瓜近的蜂发展提状况级与经道营成咐果，渔当然火还有凉其他疑信息关也需闷要和险您沟拐通。饺今天眯打电议话是亚想和恋您预带约一术下，轰您看狠您是扣明天禾上午收还是宾下午吩有时默间呢震？客户脂：不数用，鸭不用业务铃员：识我们坦公司广非常裤重视屑这个狂服务冻，有知专项超工作厦人员脾会对免随机框抽查常我们挂是否匆做了址这个驱服务披，相羡信您凭也不姨希望靠我受飘到公碌司的候批评妈。您若看您饭是周恰一下奔午还改是周缠二上挤午有绸时间类呢？电话货约访自身骨的老没客户业务预员：单李姐雪您好甩！我违是生擦命人营寿王瞧梅，左告诉莫您个埋好消圾息，未我们垦公司烈最近帖上市锻了一模款保添五十葛种重严疾，灿十种掩轻症染且医嚼疗零清门槛杏的健忌康保览险，品尤其停针对直我们石公司区的老坊客户烂还可层享受母保费筑9.米5折瘦优惠习，您宝看是啄明天汇上午井还是脚明天殊下午尝有时伏间，挽我到摄您那尾在具寺体和墙您汇变报。电话冬约访自身耳的老振客户业务未员：放李姐源您好满！我抹是生澡命人补寿王灰梅，墓告诉润您个鉴新消喜息，琴前段朱时间似我跟邀您介爆绍的特保五赠十种蹦重疾虾的健倦康保舟险，加八月场份就断要退成市了辫，这孩款产输品是聚我们肃公司逃限量阴销售论回馈浇老客像户的塌，您等也知拐道保宗险公墙司停役售的誓产品列一定娇都是铃对客条户利火益多件，您扫再不掉买可辆就没届有机猾会了括。您杨看是厨明天揉上午哲还是谦明天努下午桐有时赢间，粗我到荒您那役在具盏体和稿您汇留报。老客香户开着发流轨程整理夫名单上（老溪客户疫档案锻或公非司配参发孤填儿单碌）电话药约访组（电来话约属访的卫目的智是争想取面仔谈）面谈捎（保各单整兼理）需求且分析蹦（根腾据保晌单情算况，时找出纳保障拿不足窗之处曾，推卸出新蔽的保带障计才划）15一客户蒸服务循的重迅要性二客户鸣服务想的流垮程客户赵服务改流程久中的孟注意解事项)一三（一蹈）客户好资料杆分析1、客灭户保扛单缴跃费情脊况（赵以往面经济费能力烧）2、逗客户语保障胳不足陡部分分析送资料扬的目牌的：浙寻找冰面见菌客户桶的理吐由16（二叨）电选话约派访（1）给切客户悦拨打朗电话菜，语驱速要往慢，亡口齿艇清晰润，让赴对方去听得螺清楚菌。面趁部要辉保持狐微笑烤，保痕持通溪话过浸程中非的好敌心境躁。讲导话的伍内容著条理役化，甩避免牢通话岗过程鱼中遗谜漏了添内容左。（2）给技客户叫拨打钞电话秤，首凤先要献向对科方问买好，酸自报讨家门称，然偶后确也认对胜方身持份。（3）一奏定要樱注意竿电话毯结尾害的语冲言。甚等到凑客户胆挂断忌电话香才可么以挂导，不趋要草希草收冒场，滔以免筒给客齐户的后不良翁印象洋。17（三信）面甜访面访可是服书务中设跟客众户近锅距离泉接触屑的环赏节。一次俩成功秆愉快霞的面校访，返胜过轧十次惨例行为公事逆的通萄话最直六观的拣意义肤：通珠过对亡客户填家庭盖目前狼的保贴单进桌行一胞次整则理，驼找出吸保障砍缺憾梳。没有公完美炼的产颠品，果只有劲完美损的组坟合。18（四熊）问持题处想理提问洒：大哄家认萄为通距过保旺单整烂理，袖我们链会发爹现哪挑些改问余题？1、保俘额不疗足2、人捆情单3、理侮念不男足19（五晌）需魂求分施析和慕后续鞭服务苗追踪保险提是非献渴求班产品羊，所驰以客瞒户的娃需求严都是命我们拳服务腊人员肚主动效发掘办出来离的。服务贴的最吐终目牵的是俯完成欲销售专。平时管为客咱户做喝服务截后，昼时常半跟客户粒做好革沟通葱，起选码不宣能长虫时间让折客户狠在我头们的砍视线扯中消败逝。20如何您开发祖老客驳户老客泽户拜畜访的乖销售谷流程魔及开娃发技苗巧一、丘打电讯话约反访老井客户1）钱确认询身份俱（家坝庭电先话）业：瞒请问测XX鸣X先怪生/猛女士参在吗椅？自我汉介绍准：业：吵您好万，张催先生棚，我秆是生霜命人雅寿客户服务穴经理的XX倾X，顷请问宣您现院在说借话方塑便吗纠？客户阅：现物在有割事不督太方鞭便。业：习对不滤起，葬打扰慨您了葵。您贞看我绣十分启钟后倚还是翁半小建时后甜再打啦电话狗给您懒？客户猛：你武说吧膏。2）确牛认信亲息业：扮请问钢您是妥不是贼在*思*年株在我士公司阅投保山了*链*险秘种（肤复述写客户沉在我某公司麻曾购团买的反险种沾、增容加信鞠任度元）感谢拾您一叉直以导来对亩生命区人寿女的支每持，怪本月私是我庄们的肆服务针月，精为了稳让您猴更好欠的了殖解保弄单权搁益，经公司脚特委要派我付为您蹦做一贷下保朝单维翁护，鸟帮您逝整理制并解卫释一笨下保杰险责博任及己保障佣内容今。您斧看，皇我是昆明天果上午返见您趟还是售明天刘下午砖去方闻便？电话馅约访客处理妄话术“不需置要”••毙我明克白任帽何人骗都不输会对骄一些替不清查楚的摆事物谷感到旬兴趣，我们忧只是拨提供庭一些华资料闷讯息狮、供啦您参拍考了是解，如果冠您觉千得值谢得深党入了关解，嫂我们既才深沉谈；降如果凡觉得剥没意娱义，厉我会颗迅速艺离开球，不详会造塞成您狱的困裁扰，伴您看叙这样扫可以雄吗？二、忆登门瓶拜访芹：（一粱）见目到客状户的协流程询（注侮：第离一印垃象的溪重要棕性）1）盾表明价自己糟身份哭；您望好！苗我是隶生命激人寿最的区倡域服肿务经怪理X拥XX拉，这慰是我课的名你片。2）丝式寒暄