管理者要知道的道理

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管理者必知的“硬道理”

主讲人：

用你的经验猜想一下：

一张纸折叠51次以后的厚度是多少?

答案：一张纸折叠51次后，其厚度将增加“2的51次方”倍，将近10000万公里，接近地球到太阳的距离！结论：人们往往是依靠自己的经验做看待事情，而往往就是经历的越多，思想就越僵化，越是自以为是！学习应具备什么样的心态？空杯心态：抛弃旧有的一切观念，才能收获更多！归零心态：不要让固有的经验，成为接受新事物的障碍！在管理过程中存在的问题：如何留住优秀的员工？如何调动员工的工作积极性？如何树立起自己的威信？如何提升员工的整体素质？如何避免员工的抱怨？如何指正员工的错误，并让其真诚的接受？管理没有力度怎么办？如何为客人提供更加满意的服务？如何和员工沟通？如何搞好员工的思想教育工作。。。。。。管理的概念：管理就是管人；不只要管人，还要理人；管理就是让人更好的执行规章制度；组织活动的过程，控制人的工作，最终达到既定目标的过程；管理，是相对的自由；理顺和协调关系；发现和解决问题；对资源进行有效的计划、组织、领导和控制；管理就是分权；管理因人而异，不可千篇一律；强制性的监督和约束；成功管理者应具备的素质：做人成功，拥有个人魅力；精明能干；公正、公平；有威信；自立、自强、自尊、自信；责任心；知人、用人；热情；专业知识；团队精神；说服力；领导力、号召力、感染力；沟通能力、协调能力、应变能力、自我约束力；以身作则，主动承担；优秀资员工织的标皆准：服从离命令抵；团结觉同事示；认真替、能蜡干；脚踏吵实地顾；积极碎向上贱；良好币的工着作态述度；为领许导着逢想；爱岗苹敬业汉；合作绿精神滋；不记保个人羡得失械；责任符心；奉献淹精神果；乐于轨助人炉；提出译建议片；猴子惭的故货事把五责只猴断子关产在一纠个笼座子里阀，上羽头有男一串政香蕉,实验芽人员拌装了疗一个倚自动和装置肿。一欲旦侦杆测到葡有猴秩子要伟去拿就香蕉亡，马据上就纵会有托水喷收向笼僻子，质而这砍五只识猴子蛾都会择一身雹湿。装首先谱有只刊猴子付想去彩拿香津蕉，侄当然袍，结响果就需是每夫只猴台子都镜淋湿券了。予之剥後每咬只猴竟子在口几次夕的尝尊试后英，发拉现莫华不如蔑此。痰于挖是猴葡子们顾达到挨一个缴共识顷：不嚼要去泡拿香殖蕉，妹以避垃免被症水喷待到。县后呈来实缸验人转员把他其中袍的一尽只猴曲子释最放，滩换进悬去一糕只新绑猴子A。剃这只歪猴子A看到列香蕉剖，马雄上想疾要去往拿.结果浴，被屡其他泼四只渡猴子陈海K了一血顿。因为毯其他孕四只奶猴子赤认为描猴子A会害东他们泰被水雾淋到寻，所赏以制发止他迫去拿增香蕉绒，A尝试朴了几赶次，劲虽被退打的迎满头咱包，善依然足没有围拿到榨香蕉居。盏当然呢，这碎五只马猴子吃就没件有被瞧水喷清到。李后峰来实渠验人脸员再岗把一俭只旧练猴子肆释放踪蝶，换甚上另请外一玻只新托猴子B。挺这猴耳子B看到按香蕉城，也因是迫朝不及星待要登去拿哈。歌当然排，一鸦如刚净才所屈发生苦的情娃形，耍其他甘四只家猴子治海K了B一顿密。先特别我的是好，那脑只A猴子册打的药特别冠用力届（这童叫老因兵欺沿负新投兵，盾或是蛋媳妇脆熬成扮婆^O掠^）。B猴子悟试了缘瑞几次千总是胡被打摇的很快惨，志只好那作罢权。女后来领慢慢陷的一胳只一敬只的舒，所胁有的牺旧猴傲子都赌换成昨新猴尝子了没，大叫家都孩不敢巩去动挑那香破蕉。其但舟是他管们都抗不知避道为榴什么梳，只饰知道显去动亡香蕉伟会被阔猴扁读。猴子--眼--我们香蕉--蛛--标准杂（游梳戏规芳则）水、傍拳头--宋--惩罚芳措施监视目器--欣--监督燥机制问题苗存在夹的关阴键在煎哪里鉴？猴子幸的故溪事告梦诉我压们：人是准靠习秩惯生旧活的欠，当文一个气人进梁入到室一个勿团队侦以后漂，就剪要适烧应团跳队的陵整体乌习惯福，就央要被串“同耐化”午，否任则他脚只能痕“出灯局”秋，这言就是武“企燥业文胳化”膏的力并量，擦而根签源在槐于：裙这个廊团队茧的带盛头人命是谁镰。一只摧虎带掏领一朋群养踪蝶，培饲养出校来的尖是一倒群虎绑，而楚一只勤羊带代领一露群虎脑，培悄养出云来的将是一葱群羊形！同侮时更逝多的晃时候挨，没较有哪探只虎败愿意可被羊钢领导差；结令论戒：只有搞优秀构的管估理者坡，才探有卓牌越的捎团队耻，有肤了卓福越的轧团队鸡，才及能吸宫引和基培养曾优秀隙的员测工！所以菊作为阅管理特者，获只有厨先把央自己袜打造偿“卓零越”死，才我是解敌决一给切管父理问箭题的澡关键谊前提旨！管理粮者必恰知的摊第一场个道抖理：你奖乱励什由么，就得妻到什疑么！案征例队：家长惩如何嫁培养或自己肉的子浴女：在孩够子成董长的忧过程武中，脆最大真的伤麦害是篇破坏献性的途批评烤！你对哲孩子壤的想断法，况影响鉴到他值后面姓的行幅为！舰在企凑业管摘理中铺，管泊理下笔属也骡是这界样。任何榨人都斗只会格做那任些他竞们认鞠为值乡丰得和哗有利武可图谈的事免情！领导避者会雕得到明他们冲所奖村励的姥，而巨不一畅定是膀他们款所期尊望的维，如权果希厨望员君工做航出某摔种行粒为，身就不债能留隶在某币种思顶维上委，而虾要对也这种葡行为筛作出斗诱导义性的榆行动——鼓励虚或奖帜励这股种行枝为，受才能赴得到草你所秆希望肢的效敢果！同样断，当雕你纵丹容某孔种你骡不期龟望看贺到的赶，但悬它一况定会捐出现稳！而厦且还骄会给抢你制浓造更若多的童麻烦飞！讨论:如何皂鼓励即和激崭励下箱属？1、要乡丰控制昏自己洁的情裙绪：你对伍员工锤的情朴绪，永将主吧导着魄员工俘上班迅时的滩工作蒙热情照。2、用辛建议钻替代蜘批评亮，用坛赞美拼替代糠抱怨糠：人人茫都喜摩欢被累别人状肯定退，只黄有不寻断的扑鼓励撕和迫赞美预，才幼能有狐效激元发人堪的积冲极性菜和创辟造性盼。3、会半议管捉理：是“欣批判防大会徐”还筐是“与表扬鞋大会原”管理鸡者必厦知的解第二课个道家理：99愤%的工痕作是悉常规俩性的隙，管理禽者只炭要负剃责自僵己的1%。案旨例稀：美国急人愿平意发钥挥自盟己的栽想象薪力，号他们江不轻突易敲音主管共的门嗓，因矩为敲料了主缠管的张门，专主管厘的话漂就会堤成为规他们典的一网个框屈架，锄会影趴响自暴身的烈想象挺力。脱日本姑人也庸不轻腹易敲趁主管粮的门死，他泛们认愤为如休果去倾敲主醒管的激门，脏就会究被主辟管认杠为很挡无能吐。一位偶中国享主管质看见葵美国习调色页师正弄在调疲口红悬的颜驾色，示走过退去随怎便说办了一级句："这口丈红好傅看吗云？"美国肢调色傲师站赢起来啊："第一亦，亲犁爱的懂余副梅总（注美国扛人通匠常都辰是叫拍名字输的，震叫了爸头衔捐就表宾示心舰中不索太愉日快了吹），愚这个粱口红稼的颜亮色还拜没有治完全晴定案惊，定扬案以共后我佣会拿秩给你厘看，谨你现婆在不渡必那伤么担爆心。屠第二著，余注副总输，我削是一浪个专杀业的柏调色烫师，成我有然我的催专业洪，如优果你惨觉得够你调岸得比跪较好牢，下宽个礼花拜开垒始你滤可以烫调。颤第三亿，亲默爱的野余副泻总，欠我这饿个口盗红是侵给女脆人擦阔的，奇而你寒是个大男人经。如忍果所齿有的瓦女人密都喜悟欢擦赚，而丽你不轿喜欢汇没有蒸关系减，如扁果你输喜欢神，别信的女揭人却好不喜确欢，惕完了暗。"Ｓｏ物ｒｒ望ｙ，柿ｓｏ巩ｒｒ巡寿ｙ……谣"主管透知道陶自己稿的问挥话有灭些不专妥，雄连声棚道歉咐。结悔论躬：如果识一位董主管沸太喜聪欢管驻事，务一定类程度呼上会读影响评下属架的创守意原泼则，见束缚战他们倾行动融。这喜是大详家应虫该吸供取的斑一个厦教训欠。“无帖权不唤揽，个有事贴必废违”，作为语管理新者，滤只做贼自己瓶该做需的事属，绝闲不做岁下属坝该做比的事刃，要鲜懂得绩授权吧。故折事幅：一个摇人去榆买鹦例鹉，进看到疫一只滋鹦鹉刮前标部：此狗鹦鹉屑会两竿门语享言，还售价贝二百洁元。勾另一从只鹦咽鹉前胡则标洗道：固此鹦越鹉会蓝四门偷语言掘，售戚价四打百元外。该葵买哪庆只呢凝？两驰只都跨毛色阴光鲜呼，非漂常灵倍活可绣爱。屋这人验转啊醉转，抢拿不置定主须意。马结果明突然轻发现静一只沟老掉陵了牙哨的鹦煌鹉，楼毛色机暗淡遵散乱仙，标上价八酒百元疯。这街人赶援紧将狂老板蓄叫来贡：这菊只鹦宋鹉是迹不是仆会说通八门础语言细？店牧主说膀：不握。这莲人奇尘怪了舅：那昆为什辅么又茄老又李丑，乔又没智有能永力，逝会值电这个事数呢渗？店苏主回龟答：遮因潜为另件外两够只鹦福鹉叫排这只明鹦鹉扇老板稍。这故鸽事告爽诉我甲们，追真正形的领适导人袜，不杰一定悲自己野能力效有多篮强，献只要森懂信绸任，棉懂放免权，唇懂珍钳惜，删就能跌团结辫比自乔己更剥强的王力量匀，从吹而提阶升自沫己的影身价辅。相蹦反许蛙多能砖力非眨常强阅的人发却因愿为过鞠于完晓美主泳义，情事必疤躬亲效，认鱼为什捏么人顺都不妖如自性己，我最后亿只能提做最激好的哭公关酷人员鹿、销扁售代注表，哈成不休了优县秀的临领导敲人。讨论柏：如樱何授适权？一、估授权中给正量确的绝人；（案堡例：桨食堂骂的人岁选）做为疤管理污者，训工作撞中很肥重要须的工孩作便唇是选诸择合戏适的糠人放押在合帮适的高位置抗！因济为选孝错了槽人会宣造成爸麻烦患甚至唐致命仁的损辫失！弊而事鞭实也陕证明目：为甜一个正合适焦的岗阴位选何择一俊个合慈适的六人，纵要比招改造克一个旷原本渴就被廊选错舌的人经要容牲易的羡多！年人选垄对了稳，一鹅切就器都对皂了！讨论蔑：如饰何授宣权？二、住用人冈不疑逐，疑躲人不百用：人与乞人之己间缺往少了嘱信任营，就爱没办制法全捏情投贩入，库因为向双方仍都要辞考虑从：我劫为你从做这凶些事意情，像会有保多少陡回报怎？讨论祸：如冻何授悉权？三、奇授权席，并孕不意杆味着窃放弃怜不管堤。一个击成功丧的领扶导者撕会最止大限舅度地擦利用挪其下逆属的亏能力麻，并裳全力亭支持唯而不蚂是干邻涉下茄属。区在适下当的妻时候暮给予霞引导耀、关柳注、椒肯定评或建球议，私由他拦做出生你想甜要的若结果晒，而衔不是掘让他治“听夺话照黄做”由，因码为人绑不是膛机器县。管理贪者必炸知的奇第三夸个道善理：不知林道“徐鱼”蛮喜欢钉吃什烂么，群你就秃不能赶“钓授”到桌“鱼症”！一个蛋学生蔽来访古，抱造怨班榆里有熄某人设特讨床厌，拼总喜架欢跟冻他比筑，影芦响了逝他的岛学习母。我问霜这学搁生，丸你喜俱欢吃夺苹果除吗，异学生滋愕然厦，但尿还是受回答湖“不猴喜欢若，但忌喜欢惯吃雪挂梨。与”“你商不喜职欢吃业苹果外？”“对扫”“那陶有没柿有人根喜欢牙吃苹附果”“当挤然有怕！”“那责你不息喜欢鞭吃苹欣果是垒苹果春的错仁吗？惧”笑笑隆，“荷当然穷不是物！”“那笨你不描喜欢声他是增他的帖错吗屿？”……“你喜粥欢吃即雪梨脊？”“对怀！”“如腰果你未的好律友来徒了，参你会慌请他辅吃吗吵？”“会居啊！蛛”“你涉怎么驶知道次他爱鸽吃呢扛？”“问星呗！催”“那悲还好省，但伴很多背人就合不是筝这样仍，觉宰得自乘己喜础欢就哗以为猜他人树也喜喊欢。惩”自己为喜欢敢雪梨越，以言为鱼钩也会僚喜欢赴，所己以当仪鱼饵炮放在瞎钓钩痰上去宣钓鱼夏，鱼魄儿总再是不贷上钩朴，于雹是就晌埋怨污，这乎鱼儿顿怎么堂回事享？古喇人说业：“子非萌鱼，肆安知弓鱼乎荣？”只有条了解油员工壮的心均，才树能有预效的票管理一把者坚实毕的大向锁挂乘在大泼门上弯，一泻根铁络杆费欧了九鸣牛儿距虎之馋力。筹还是艺没办稻法把吹它撬垦开。傅钥匙浩来了侵，瘦贱小的垂身子剩钻进因锁孔唇轻轻箱一转悟。大最锁就晚“啪押”地支一声刷开了奇。铁违杆奇承怪地构问：记“为量什么绿我费堂了那匀么大矛的力果气也崖打不湾开啊/而你槽却轻缸而易杂巨地裙就把伶它打化开了节呢。姿”钥萌匙说限：“寨因为芦我最野了解赖它的消心（懂芯）泛”。注解罚：其实肢每个静人的宰心。跨都像则上了银锁的猴大门撕。任抢你再谈粗的报铁棒化也撬劳不开扰。唯击有关范怀，宜才能能把自坦己变每成一剑把灵撕巧的窄钥匙欧，进告入别帽人的侵心中也。讨论短：如肯何了抹解员煌工真诚废而有脸效的炕沟通过；沟通茂始于绘“倾芽听”焦；事情否本身蒙没有忧“对承”与困“错就”之扎分，渔只有盟立场诱与观午点的吉不同尺，所凶有多喇站在祖对方走的角估度去细思考僵；只有聋平等袭的交结流才偷能让症员工湾坦露朵心声晶；和员航工成疑为真眯正的尼朋友兆；管理艺者必都知的汉第四狠个道协理：不要灭把下超属的搏功劳据为技己有温！讨论哈：后喉果对唤比功劳彩据为方己有赌：员工红失去及工作章的热革情和换动力延，因朱为成辱果与犬他变瞒得没撇有任烟何关强系；员工迟对领液导失前去信晃任并逐产生逮意见寸，矛闯盾就瞎此产价生；失去现对团穗队的牢影响袄力；功劳捆归于唉团队休或某洁个下船属：员工周工作妻积极近性高番涨；员工乞更能辨提出纤创造俘性的症意见面并最启大限驰度的兼发挥饰自身纽奉潜能座；提升挣团队触意识统，有岭助于南打造滔高绩欠效团猛队；管理庄者必后知的较第五盗个道至理：员工情犯了饭错误惨，领导睁是第服一责府任人酱！案卧例波：中百柄商厦红大火嘉；审判锤结果塘如下吧：于咸洪新类犯失禾火罪太，判梅处有听期徒遮刑7年，侦刘文鸭建犯争消防顶责任终事故哈罪，价判处宜有期纷徒刑6年，妥赵平语犯消煤防责占任事吃故罪亲，判给处有朵期徒钱刑5年，释马春昂平犯著消防成责任裂事故窗罪，帆判处款有期聋徒刑4年，然陈忠淘犯重厦大责养任事商故罪疲，判转处有吹期徒脊刑3年6个月伪，曹浅明君兆犯重蚕大责局任事华故罪筒，判玻处有瓦期徒撑刑3年，线李爱主民犯姜重大努责任穴事故皮罪，珠免于周刑事品处罚黎。2月15日，符吉林豆市中贝百商货厦发做生特臂大火倘灾，银造成54人死锯亡、70余人滚受伤今。现梨已查根明，扬火灾替是由捧中百糕商厦主伟业偿电器寨行雇缩慧员于隆洪新就在仓蛛库吸隶烟引才发。济此前萝，中露百商两厦的隆火灾必隐患没没有抱及时期得到踢整改后，消扯防安穴全措巧施没甲有得娃到落混实，仍商厦驱的管终理者轧负有巴直接葬责任昆。火件灾发鹊生当似天，狐值班垫人员惑陈忠港、曹传明君粱擅自朗离岗枪，致妖使群伸众没绩能及吐时疏熔散，姓最终佛酿成软悲剧锈。5月24日，星检察妹机关虎根据汪责任杯性质膀，对纱于洪桥新以挺失火瞒罪提淋起公任诉，恢对中魄百商俱厦总他经理革刘文锅建、霸副总形经理绞赵平仿、保绑卫科吐科长铅马春伐平、巧科员骗李爱认民以常消防房诚责任猎事故杨罪提悼起公狡诉，萌对保衬卫科悄副科盼长陈谋忠、象科员絮曹明舞君以督重大眨责任模事故短罪提殃起公另诉。6月11日，慰吉林壤市船桂营区光人民絮法院坊开庭讨审理牵此案锅，法币庭调畅查、形举证变和控勿辩双昆方辩址论持雪续了9个多戚小时绿。讨论申：员旦工的转错误燥还是进领导取的错千误？“孩子独都是预好孩丹子，成只看甩爹妈筝如何些教育铜的问毅题”作为毕领导采要如收何帮锈助下霞属避驶免犯顷错误赢：1、告林诉他繁什么躁是对薯的；2、做智错会酬产生至的严时重后社果；3、如墓果错尾了，腹将受集到怎乖样的矛惩罚礼；4、发都现了韵员工晨的错窄误，龄不要今视而灯不见伴或置锻之不织理，哥要即独使处餐理；5、如泽果已垫经产搭生结切果，逢领导衔要主壁动承崇担管词理责资任。管理交者必监知的形第六撇个道口理：不要邮把你价的猴雾子给拾别人有责源任心甚，才愚能养感好自芽己的葬“猴药子”不要兽把“枝猴子务”扔想给别祥人；不是庄自己飘的“酱猴子驱”不纹要领帝养；管理啊者必瞧知的俊第七欧个道蜓理：是人践性化喉，不是骗人情胸化！区绒别弯：人性臣化：前提诱：制度幕第一表现延：工作下是工显作，莫烧酒修是烧似酒。人情笨化：前提游：感情禽第一表现酿：都是挖”哥质们“私在败著坏纲辅纪，虏但又次碍于拐情面则。讨论表：如妙何避副免“末人情最化”银管理在你画的员须工面已前一道定要而慎重发，领六导要记有领窃导的底样子赏，如裤果在阵下属增面前党随便艳，既事不尊慢重他肢们，大也是沉作践乳自己圆；“哥仪们”复可以管处，英但不瞎要丧满失自篇己的呀原则赶；君子典之交林淡如西水，沈不要梁欠“他人情熊债”观；管理它者必仔知的佣第八闪个道花理：马斯猴洛理秤论人是机一种搞有“辆欲求形”的论动物阅：第一弹，生弊理需浑要，尊即基卡本生慕物需掘要，锁如对瞧食物始、水菌、睡阅眠、范空气餐等的和需要鞠；第二佩，安矛全需够要，礼如保物持生伤命、办财产络、职监业、恼心理址等安竹全，详免于缴恐惧笛的需虎要；第三芦，归毯属与支爱的密需要敢，如优与他视人交批往、恰爱别苦人和弃接受雪别人团爱、级成立捷家庭晶、归属昆等需厘要；第四乌，尊判重需驼要，锁如自铃重，睬被他晨人尊贝重，晒得到刑赞许侵等需哥要；第五稻，心涉理需莫要，耀包括旋认知规需要装，美翼的欣喂赏需奶要，领自我床实现递的需聚要等铅。讨论残：如裳何获夏得别糊人的北尊重渴望忧被尊番重，怪就先胆尊重速别人汽；人吃墙饭是亩为了早活着局，但季活着堵并不爆仅仅消是为眼了吃鄙饭；尊重盗，才差能使衣双方阴在平贴等的怠地位毫上交朗流，术才能标创造城一个欲和谐珍的环酷境。管理踏者必皱知的伏第八傲个道柄理：表率旬效应春秋土晋国山有一鞠名叫加李离晚的狱框官，龙他在改审理辣一件梢案子奖时，内由于蚁听从泛了下鞠属的晕一面刻之辞窄，致匆使一键个人困冤死推。真爪相大膀白后暖，李胃离准般备以缸死赎销罪，杂晋文牲公说缴：官顶有贵孙贱，狸罚有则轻重尊，况奇且这饶件案痒子主芒要错日在下矛面的葬办事深人员冰，又脾不是未你的忙罪过暴。李泰离说钳：“谢我平钢常没将有跟坦下面僵的人订说我还们一材起来踢当这桥个官重，拿绿的俸纪禄也浊没有梨与下闷面的浮人一温起分堤享。户现在回犯了罗错误弹，如走果将栽责任返推到关下面戚的办浙事人绝员身际上，骗我又贿怎么锯做得至出来渣”。捧他拒武绝听忙从晋散文公让的劝闲说，散伏剑宫而死举。注解比：正人榨先正有己，忠做事丘先做铸人。犁管理忧者要语想管议好下次属必限须以检身作怒则。缓示范勉的力载量是婚惊人旅的。改不但乔要象失先人胜李离叛那样以勇于篮替下关属承映担责深任，球而且叫要事孕事为豪先、劝严格比要求蓝自己腾，做申到“尺己所缘瑞不欲枯，勿遇施于辆人”凯。一固旦通泳过表示率树毛立起源在员施工中墙的威县望，徒将会膀上下瞧同心愉，大泼大提钱高团层队的出整体臭战斗呈力。宪得人楼心者扎得天打下，种做下高属敬姜佩的翼领导债将使看管理堂事半辈功倍谦。共产偶党和姐国民赖党的产区别知：共产略党：同志捆们：跟我锐冲！央！！（领尿导以渐身作逢则，亲率先兔示范砌，下摘属必就然士做气高弃涨，抢勇往币直前缠，义神无返翠顾，糠置生序死于黑度外塌）国民纤党：弟兄钓们：给我竿上！混！！（不题考虑疫下属遍死活菊，就龄是来弊混碗这饭吃渠，有冠危险程就跑咏）讨论毙：领刃导该悔如何仅表率不一术定凡晚事都英冲在以第一瘦线，堪但你笨的下辣属在和工作何的时饲候不指要站挪在旁链边什茶么都清不干干；关键粪时刻嫁，你绢一定芬要挺婶身而希出！你的辩言行