绩效计划和绩效实施

第五章绩效计划和绩效实施一、绩效标准

制定和修订绩效计划的前提，或者说首要的步骤就是确定每个岗位的绩效标准。1.职务＝职位？绩效标准是建立在职务概念基础上的概念。

——共同点：在工作中做什么，为什么做，怎么做。

——不同点：“职位”就是具有某个确定位置的职务，每个职务可能包括若干个职位。企业有多少员工就有多少个职位存在。职务强调的是做什么工作，强调工作的难易程度。对职务进行分类就形成了职务类型和职务等级的概念。职务类型的划分依据是职务工作的内容，职务等级的划分依据则是职务工作的难易程度。

2.什么是绩效标准绩效标准是一种客观存在的标准，与承担职务工作的人的情况无关。我们可以将绩效标准分为两个部分：职务标准和职能标准。职务标准对应的是在工作中表现出来的工作绩效，包括工作业绩评价、工作能力评价和工作态度评价这三部分的内容。职能标准指的是潜力评价，不需要通过磋商、讨论确定。示例示例磋商直接确定职务标准职能标准工作业绩评价工作态度评价工作能力评价工作潜力评价确定方式绩效标准的内容对应绩效评价内容绩效标准的内容及对应的确定方式和绩效评价内容3.绩效标准的特征①绩效标准是基于工作本身制定的。②绩效标准体现的是工作执行情况可以接受的绩效水平。③标准一般员工均可达到。④绩效标准应清楚明了。⑤应是管理者和员工共同确定。⑥绩效标准应尽可能具体且可衡量。⑦绩效标准要有时间限制。⑧绩效标准是可以改变的。⑨绩效标准的数量应根据实际需要而定。⑩绩效标准要形成文字呈现出来。4.绩效神标准姜的制废定步蹈骤①确盟定各哭部门脊工作助一览旨表。②确众定职趁能等弦级表需。③确朽定员向工个侧人工艰作一尽览表寻。④确沫定员抛工职诱务标召准。⑤确蹄定员逝工的峰职能赴等级南。⑥修然正确拔定。确定扫职务易标准海的首贫要步强骤就盯是确蕉定出打每个热职务膏的工若作要托项。庸什么避是工写作要僵项？对职错务工吧作中贪所包迫含的验重要路工作亦职责小进行保逐条额的陈填述，他这种拉陈述许就称攻为工播作要肢项。铃一般摆而言靠，工钻作要使想的赤数量未为6～8项比幻玉较适怠宜。职位服名称裁：秘凉书工作材内容雷和职什责：1.及时皱掌握耍和汇络总集吸团经展营管勇理动震态和拴进度遮，准抓确答智复集错团领仁导的任质询什，主鸡动反棵馈信躬息，般提出匆工作供建议茄；2.速记谢领导轮口述奴文件淘及其优他信阀息；3.起草藏重要椅文件禾和汇仇总各厅单位绸、部钻门上党报材仓料；4.熟悉享并可漠进行浓各种霸公文则写作方；5.安排筛会议创；6.对外掘联络武工作雹；7.参加绸各种岩调研畜活动巡寿，做秀好分楼析汇店总工狱作；8.协助座做好副集团糊信息筹化推楚广普择及工冤作；9.整理慢个人拾机密女档案互；10韵.提醒仍领导仁有关虹的约验晤及严应复晋的电败话、悄传真县、信普件或盒电子渡邮件殊。工作再要项筛：1.反馈还信息栏，提伍出工屠作建摸议；2.速记白听写捐；3.写作感；4.联络袍；5.信息烈化；6.档案绑。示例二、堂绩效暴计划(一)绩效合计划肆的含摧义和何特点1．绩效陪计划乐的含假义绩效酿计划筋是一个挺确定争组织穷对员梳工的桐绩效滥期望控并得述到员辨工认浩可的惧过程胞。绩往效计当划必缠须清话楚地絮说明宾期望巩员工寇达到加的结充果以却及为晓达到包该结朗果所列期望兵员工渴表现谊出来筒的行经为和昌技能辣。。绩效阶计划兆是用脱于指坛导员现工行和为一低份计挽划书伐。简近单地调说，泊绩效霸计划别包括赔两个他方面拖的内烛容：维做什包么和秆如何何做。20扎23甩/6漫/2稼613绩效卖计划浅包括用以下雷三个敞方面达的要北素：蹦绩效裁标准扶、绩补效目侄标、找实现掘目标带的步苦骤。绩效身标准滋：绩钩效标盘准是外对特层定的下职务阶工作浙而言芝的，上是要足求员尸工在惠工作艺中应添达到宏的各丧种基笑本要甲求。望绩效孩标准被反映谋了职潜务本诞身对沉员工白的要忌求。绩效刚目标忽：在冠绩效起标准技的基慎础上鹿，考犬虑员晓工现续有的控绩效努水平像，体蚁现了网管理亭者对数员工慈的具另体要烧求。20剂23魔/6棵/2援6142。绩咸效计姨划的凡特点绩效由计划吗的主帮体是社管理遭者与源被管什理者绩效积计划哲是关贩于工基作目昂标和末标准娘的契倾约绩效上计划拌是一篇个双晨向沟再通的姐过程绩效构计划发特别药重视启员工迟的参提与和怨承诺20误23凝/6蜻/2梳615（1）绩效论计划堵的主倾体是冤管理萌者与榨被管偏理者在绩弄效计燥划阶慨段，厚绩效弦计划棋的制德定是羡管理茂者与渣被管杀理者口双方迁之间尖的事链，其江他任顶何人总都无近法包焦办代舰替，线绩效恋计划受要想沙发挥播应有赚的作巡寿用，万首先崖必须抄符合般组织妄的目启标，哀其次撑还必荷须为给员工过所认悬可，爱具有猛心理形挑战萍性，愿这样警才能译激发纤员工拆的工亏作积烦极性跳，保葱证组萝织目干标的期实现明。离柱开了亦管理趴者与摊被管隐理者猾间的倒双向俯沟通宫，对腔被管蓬理者般来说勤，绩圆效目婚标就育成为垒一个讽外在触的、块强制慢的负砖担，究难以涛发挥偏对员锯工的丈激励示与牵杰引作谦用。20目23盲/6完/2欧616（2）绩效偏计划诉是关稿于工洒作目责标和细标准砍的契吃约l被管管理者可在本烛绩效影管理多周期耗内的离工作注目标适是什台么？l每项掉工作腿要达咳到什毫么样染的结奸果？l每项丧工作发完成逐的期猴限是欲什么访时候臭？l各项非工作自目标别在绩快效结版果中绵的权集重怎滔样？l如何启对这狼些工疼作结敌果进对行衡炮量，受评判头的标萝准是咐什么假？l需要棕组织止提供唤哪些甚资源番和支纲持？l从什斗么地舅方获槽取工街作结鄙果的勿信息茶？20睬23粉/6临/2挤617（3）绩效亡计划泻是一彻个双挣向沟夫通的背过程管理究者要裹向被炸管理留者解也释和允说明咐的是专：L在下值一个勿考核灭周期倚内组省织的水目标彻是什仅么？L为了轿完成企组织独的整胆体目胀标，姑我们鞋部门酸或团雹队所劳承担饿的任集务是偿什么匆？L为了菌保证粱我们辜部门或或团德队任遗务的危完成宗，希视望被议管理庄者完帆成的华工作拨任务兔是什笔么？L被管觉理者兴所承冷担的扭工作掠任务驻应达蚕到什蹈么标绢准？L各项制任务具应在铸什么长期限愁前完劝成？20造23薯/6怒/2攻61820草23伐/6役/2婶619被管农理者娃需要张说明坐的是争：L自己夫对未低来绩趴效周险期内雄的目亿标工蔽作是滩怎么寇认识鸽的？L有哪稿些不遍理解蛙或不食清楚陡之处库？L自己准妻备如嚼何完寺成这稠些工姐作目赖标？L完成糕工作巩过程扒中可贿能会暗遇到嫂那些贴困难盛？有再哪些悠顾虑黎？L需要忠组织袄及相怪关岗虚位提灾供什艘么样输的资弯源和警支持绣？（4）绩燥效计摆划是求全员雕参与厕的过霜程参与谷式绩谎效计阀划与使传统握绩效墓计划欲的区摊别全员条参与茫绩效苍计划遣的重浆要性20窜23穴/6旬/2害6203。绩效闪计划辈在绩幼效管狮理系嫁统中辩的地例位与寸作用绩效仆计划穴是绩评效管意理最施为重蓝要的朗环节绩效杜计划口是一按种重笋要的明前馈狸控制辩手段绩效生计划惜是一爪种重煤要的灶员工引激励胆手段20固23矛/6屠/2苹6214、绩圆效计锣划的肌关键回点绩效逐计划复必须美与组哀织战茶略相滴承接绩效隙计划抹应当帆面向浇评价绩效乔计划蜜过程版中员辅工的垂参与拳和承葡诺20妙23很/6塞/2亦622社会平心理岩学关车于态衬度改喇变的吃研究酬表明坑，当甘人们阶参加砖了某览项决奋策的尤制定求过程着时，晋与没诊有参跨与这鹊一过般程相密比较固，他身们会脉倾向山于更冬加坚风持这造一决晕策，写面临裂不同斥的立腾场挑冠战时取也不枪会轻紫易放茶弃原叠来的姥立场葬，参设与程网度越井大，羽态度支改变勤的可巾能性例越小扩。除参晶与程美度外晌，影锐响态智度改搂变的佳另一螺重要仗因素吉是承贸诺程胃度，伯即是荷否对湿某一滨观点污和立讯场公振开表验明了游自己吸的态解度，炭人们注有一楼种维寨护自免我形吓象一渔致性冶的需凳要，福遵守览自己炼的承凶诺有灶助于骗维护匀自我箭形象践的一族致性劈燕，否苏则容纽奉易产外生心对理失施衡。20族23穴/6渔/2狱623心理诵学家卵多伊妹奇的椒承诺陕实验20盗23绳/6靠/2展624被试凤组改变晕最初流意见驴的百雨分比无承私诺组弱私直下承议诺组急（写签字板多）强私企下承洞诺组战（写誉字纸侵）公开滴承诺当组24多.7呆%16害.3掠%5.异7%5.街7%(二)绩效访评价访指标缩慧体系瘦设计1、绩辽效评映价指纺标的饱概念罪和构朝成绩效烫评价俊指标争就是阅绩效豪评价托的要电素或米项目勺，也想就是宴从哪规些方探面对由员工眨进行徒绩效概评价米。绩支效评血价指洞标一配般有臂四个柜构成版要素君：（1）指丝式标名辰称：钓对评盒价指紫标的杂内容纵做出慈的总吧体性鬼概括孕；（2）指慢标定元义：夺对指工标内锅容的岛操作些性定轮义，嘉也就靠是指星名该县评价化指标守考评站的具蝇体内街容是杯什么赶；（3）标邪志：则绩效蒜评价毅一般优要把柔员工扔的绩渠效分赴为若宿干等棋级，粪用于宅区别深各个况等级惨的特俯征规运定，眯也就恶是员草工的熟绩效善分为戚多少勇个等台级，帆每个兰等级哪的具焦体名贿称是兔什么好。（4）标疑度：芬对标息志所眠规定碎的级布别包珠含的捎范围贼做出宾规定朵，即摘每个糊等级考的具占体含沃义是鬼什么池。20呢23泻/6挺/2传62520银23欧/6揭/2看6262、绩津效评足价尺卡度的广类型标志详和标绝度就撑像一括把尺胆子上政的刻绩度和监规定恐刻度卵的标宰准，倦因此耀，一瓜般把肃标志帜和标诵度称董为绩逆效评态价的且尺度贩。：（1）量便词式搂评价聋尺度凑：这派种评公价尺说度采写用带先有程渗度差假异的屯形容案词、均副词瞧、名惭词等燥词组甲表示闷不同宰的等肝级水察平。序如：爱“很搏好”愉、“燥较好劲”、柏“一辅般”近、“梦较差驻”、就“很浙差”两。（2）等途级式吗评定绍尺度熊：这参种尺穗度一洋般用霞一些根能够沾体现共等级狂顺序就的字籍词、率字母廊或数神字表劫示不授同的监评价教等级孔。如匹：甲策、乙滩、丙饺、丁吴；优胡、良障、中伤、差（3）数元量式笑评定焰尺度异：用正具有慌量的庙意义顺的数潮字表瞒示不摊同的副等级滥水平灵。数浙量型慈评定丧尺度淹包括亏离散届型和橡连续申型两号种。（4）定磁义式后评定厕尺度序：评尚定尺擦度中荒标度猫使用怖操作最是定益义的吵方式抛加以老界定奶的，玩即为约每一抵个评阅定等峡级下北一个劲具体佳哦的茧定义占，加绿以说蔑明，历这种捡评定槐尺度络所体毙现出忙来的闪评价掌标准允更具薄体并脏具有流针对伏性。20充23返/6申/2妹62720区23虫/6啦/2巡寿628定义槽式评墨价尺视度举浴例20碧23美/6景/2贵6293、评因价指惊标的白基本剧要求（1）舌内堤涵具胸体明膀确：贞应对垫每一躲个评滚价指坏标规沿定出践明确乌的含沿义，撒以避续免不克同评夫价者疼对评短价指订标内带容产即生不永同的依理解徐，从恼而减问少评东价的爽误差垄。（2）具朱有独麻立性投：每步一个卸评价边指标尿应有腿独立惰的内记容，恢有独老立的薪含义沈和界证定；（3）具嫌有针而对性科：评条价指辜标应抚针对拌某个古特定锋的绩贪效目序标，纳并反蜂映出校相应蝴的绩焦效标济准。敲应根逝据岗页位职降能所揉要求邀的各宴项工痛作内公容及谁相应开的绩饿效目夜标和耀标准庆设定袜每一潜个绩闸效评淡价的量指标猎。20妥23础/6僵/2泛6304、绩效允评价疮指标搏的分盖类(1易)根据看绩效撤评价牌的内签容分快类工作支业绩妹评价园：工券作业堂绩就宋是工高作行呢为所肤产生缝的直净接结看果。凳这些塔指标觉可能散表现帝为该闪职务央的关耳键工拖作职冈责或单一个喝阶段馋性的旁项目谋。考农评时产通常跌将业栽绩具刊体体裤现为攻完成悲工作威的数凶量指透标、姐质量碍指标碧、工懂作效恨率指材标及胃成本粱费用超指标啦。工作杀能力乞评价靠指标驱：不打同职贷务对填人的矛能力烟要求江是不钥同的粘，只孤有在鹊绩效药评价带指标抱中加僚入能各力评旅价指权标，赖才能驱使评愁价的婆结果络真正室反映弃出员江工的袖整体温绩效抹。通诉过能正力评结价鼓蜂励员赚工提已高与章工作妨有关框的能钩力，备并根问据能裕力评欲价的贩结果乐做出玻各种萌人事腐调整辽决定结。工作勉态度脱评价珍。为岗了对拿员工宗的行摧为进塘行引仍导而剂达到陪绩效魂管理踩的目庭的，方在绩只效评扒价中补应加委上对粗工作访态度涛进行戴评价取的指写标。20乘23悲/6塘/2敲631(2激)根据雾评价光指标屑的客衰观化窜程度疑分类硬指恰标：赛硬指临标指匙那些毯可以坝客观梦地加两以测撕量和煤评价晚的指麦标，生如产色量、谋质量疏、销羽售额拜、市撇场占底有率忌等。软指披标：扔主要书通过蚊人的绣主观共评价松方能立得出召评价皆结果陶的评弊价指观标。软指枕标与胁硬指落标的海结合北。在碰数据羡比较遭充分吼的情机况下停，以馅硬指别标为问主，速以软桨指标乌为辅酒；在凑数据跌比较碌缺乏睛的情皆况下嫩则以惕软指位标为控主，窝辅之寇以硬秧指标鹊进行藏评价首。20苹23鼻/6露/2巾6323、特糠质、串行为奖、结谊果三浓类评需价指普标特质嫌：对踩员工射所具喝备的赔特质班进行枯评价潮，适偷用于亡对未碰来的野工作派能力死进行自预测箱；行为鞭：对册员工朽在工墨作过感程中肃表现衬出来隶的实祸际工足作行秆为进浆行评小价；结果恼：对必员工疤在绩隆效管馋理周开期内安所完联成的奏工作专结果减进行虹评价20央23痒/6借/2徐633三类忆评价而指标抛的比术较20草23群/6萌/2意6345、如踪蝶何设停计绩那效评少价的梅指标（1）相关拐基础那理论A、系统厕评价棍理论系统模的概险念：鼓系统据是为梁了实您现一刻个共爱同目造标而截存在舱的，策由若寸干要状素组天成的导相互项联系钻而又万相互示制约踢的有业机整凶体。系统寒的基胆本特断征：目标略一致渡性；门层次演性；武开放青性；彻构成绢要素贿的区省别性援与相啦关性弱；相盆对稳际定性厨。20赴23愿/6揪/2卷635系统原评价亏理论耕在绩是效评霸价指铃标体只系设讲计中胃的应豆用组织扯本身械是一育个系碰统，浓各部悲门构掀成了瞎子系碌统，摊而每易个部吃门又傅是由说若干蜻岗位明构成革的子怀系统枣，绩怀效评分价时仙，评脊价指级标也警是一拨个系缠统，姨组织尊的总乌的评勤价指乱标应印分解养为各皂部门觉的目尽标，愧各部禁门的烘指标耗再进吗一步龟分解馅为各稀岗位享的指缝标，灰形成养一个依具有薄层次肆性的之指标袭体系俯，同地时这引些指孙标体暖系又坛具有锦开放压性，场相对集稳定蠢性，汇不同文指标评间具灿有区贪别性伙和相氧关性妹。20丹23敏/6海/2店636B、目标舞一致姜性理康论20电23绳/6断/2场637评价唇对象遵的系统小运行倘目标绩效至评价的目鸣的绩效殖评价指标米体系（2）选择线绩效托评价瓦指标倘体系裤的原口则A目标春一致毫性原篮则绩效胜评价落指标妄应该屯与技榜校评肥价的湾目的笛和评养价对龙象系被统运笛行目己标保侧持一究致。B独立钞性与撇差异相性原矩则独立芒性原作则指臭评级孙指标拜之间活的界并限应宇清楚膏明晰咐，不充能发鞋生含党义上醒的重诞复；贴差异商性指确评价森指标夺之间渡的内预容可旷以比蕉较，晨在内忘涵上胡有明打显差值异。C可测雅性原泄则可测趋性原云则指携该评阅价指艺标的兽信息伤是可蹄以得殖到并灵进行传准确馅评价当的。20框23分/6叹/2界638（3）绩效垃评价仁指标途的选签择依项据A被评键价人疑员所宰承担我的工企作内稠容和吉绩效滋标准B绩效散评价施的目灶的C取得恶评价软所需巧信息愿的便孩利程协度20夕23再/6究/2遍639（4）选没择绩钓效指秘标的桃方法P1帮67工作弹分析占法个案身研究辟法问卷肝调查款法专题后访谈屈法经验赶总结邮法20滤23达/6释/2辈640（5）绩顾效评敢价指堤标体印系的绝设计哀原则定量徒指标垫为主抓，定烫性指睡标为询辅的勉原则向。少而闷精原韵则20貌23柏/6盟/2能641(6华)构建吐绩效经评价浩指标使体系畏的步渣骤设计需绩效坝评价考指标减库针对互不同谜岗位蒙特点别选择捕不同桨的绩兰效评母价指晌标确定旗指标立的权离重20衔23砍/6卸/2权642（三零）绩效卵目标抢的设译定1。设定介绩效归目标女的SM恐AR笛T原则lS（Sp疯ec桨if祸ic）是醒明确弯具体水的，计即各兔项绩席效目碧标要棍明确怀描述矛出员控工在埋每一糠工作再职责慈下所帅需完猫成的狡具体农任务尊，应赔避免阁模糊碎不清闻的目乱标；lM（Me黄as农ur店ab请le）是填可衡室量的弯，意系思是你指各垃项绩乐效目填标应或尽可格能地仓量化规，要胆有定旱量数裁据，圾比如碎数量租、质堤量、欺时间坑等，番从而氧可以渴客观油地衡远量；lA（ac落ti脏on森-o驾ri育en避te泄d）有衡行为类导向垃的，讽绩效陪目标兼应该拔能够壤引导效员工扛的行丑为。结绩效管目标讽不应锐该仅卵仅是缸一个貌能够虽衡量算的最庆终结僻果，拳还应炎该包柔含对千员工即实现顾绩效范过程秘中应茄有的凝行为挖约束勇。lR（Re抱al粗is角ti班c）切电实可筛行的穷，包价含两厕方面烟的含织义：专一是多任务漏量适兔度、汽合理斑，并叼且是汗在上臭下级辛之间吨协商彼一致谷同意贱的前酬提下柳，在拢员工异可控邪制的刻范围投之内史下达皆的任罢务目冶标；阿二是甩必须进是“掩要经罗过一的定努厘力”辈能够亏实现杰的，岂过高遗、过锡低的这目标周都是染不合饼适的爆；lT（Ti次me鄙-b复ou前nd）受菠时间虎和资锯源的遭限制夜，没扬有时匙限要复求的舰目标属几乎咏跟没喝有制迁定目辛标没客什么要区别促；20防23戒/6筑/2检6432。绩效波目标毯的来限源来源馆于公会司战药略目吨标或学部门缺目标来源件于部哪门及愿岗位伴职责来源喘于客搭户的病需要20久23惑/6粘/2锡6443。绩效胸目标虹的类辟型（1）结关果导钩向的拔目标结果抽导向站的目茄标是皂员工任在一壮定条线件下秃必须签达到坝的阶勺段性摊结果刊。组句织的芝具体罢业务絮部门汁如生俭产部渡门与砖销售烤部门屠的绩昂效目扮标以跃定量瞧指标垒为主绘。如这销售姑部门签的绩绝效目竞标：20委07年底旗，在碗预算统范围幻玉内市构场份竟额提伶高5%；20反07年度得客户导满意似度要皂达到95载%；20描07年上梦半年溉销售节额80苏00万元袖人民邀币，皮回款破额56梨00万元愚人民却币；20佛07年新主增客讲户56举0个；20助07年客科户流糊失率其低于10珠%。客户愤回访冻率30曾%以上20伐23菊/6伯/2燃645（2）行为搭导向乳的指封标行为衰导向索的指挠标是旱员工鬼在工子作岗耍位上沿必须播表现介出来服的工和作行害为，信对于淘职能羡部门劣或岗砌位来委讲，押他们剩没有倡明确棚具体晓的生托产任鸟务与杠销售愈任务全，所众从事岭的主泄要是弃一些枝日常凤的事叨务性驱工作捡，因寒此很宰难制陆定具赠体的看量化遍指标姨，根管据这村些部割门或企岗位谦的基犁本工破作职感责，颂确定丢这些已部门蛛或岗割位在寺工作炕中必棚须表都现出吴的关敬键行描为制懒定行付为化坡的评巷价指宴标，差解决盏了绩臭效评啦价中卫的评湾价标压准难谱以客凶观化寻的难碑题。20衰23裳/6王/2议64620第23烟/6教/2叔647例：般办公供室主往任绩退效目安标的惕制定办公旗室主盒任的纯职责卫生/保安档案职管理办公蛛设备害维护办公茄用品千购买前台为接待20绕23刚/6肝/2腔648绩效帜目标衡量见标准偷时间公司适办公责用品默丢失招物品增的总普价不派超过50那00。00音RM擦B熊1年复印硬机/传真韵机的鞋维修雪时间炉不超且过48小时在满阴足办虫公需株要的爪前提安下将逢办公佣费用膊控制笛在10万以愿下并内部轨客户寻的满拴意率逼为90岔%来访狂者在员前台笼等候清的时氏间在5分钟柏以内打入吨电话加的等经候铃亮声不办超过3次完成快新办吗公室罩的装组修荷花化费10万元绒以内8月底五位勺领导游认定漫质量笨为良（四皇）绩效僚计划伴制定程的方岸法与牢程序1。绩效衔计划维的准哪备2。绩效仙计划忽的沟量通3。明绩效雕计划顺的确企认20他23社/6深/2味6491。绩效茂计划蜡的准禽备（1）准备量必要着的信颂息（2）沟廊通方悠式和岁环境愿的准探备20栗23碌/6耐/2希650（1）准备枪必要仓的信喉息关于绕组织膊的信阳息。关于趣部门回和团观队的餐信息关于婆个人区的信种息20壶23钻/6饭/2乌651关于纤组织樱的信悬息。为了盾使绩挎效计菌划能闷够与微组织奇的目范标结强合在壶一起得，在剑制定隔绩效带计划伟前，显管理挖者与咱被管亮理者影都需侧要重链新回堡顾组刘织目摇标，侵保正雷在进渠行沟吨通之惰前双糕方都萄熟悉稍了组万织的恒目标梳。20辨23厚/6穴/2姜652关于良部门鲁和团苦队的劳信息响。每个炕部门矿和团县队的吹目标贼都是笨根据啊组织休的整滤体目术标分忌解下糊来的嗽。不牺仅组捏织的陕经营众型指旨标可乏以分睡解到卫生产会、销定售等箩部门扑，而错且对劫于业鸡务支涂持性失的部味门，民其工歉作目痕标也狱必须陈与组乌织的热经营盘目标急紧密跟相连慌。20养23奏/6纳/2结65320脾23腥/6疲/2她654例如赌公司例的总少体经鼻营目为标是眯：l将市与场占坝有率湿提高踪蝶到本庄地区50艰%以上沉；l提高锤消费烧者的结品牌秀忠诚提度l不断揭提高聋产品兽性能l把产杨品合牛格率钱提高妨到99遮%以上l降低牺产品唤成本人力享资源治部的共目标失：l完善扎考核舒与激淹励机会制，爆鼓励途开发孙新客往户、务创新萌、提足高产纲品质绿量和清降低直成本煎的行吼为；l在人怪员招扬聘方局面，挡注重喘在服轨务意及识、川开拓煎性、脚创新坚精神返和关室注质漆量方蛙面的炎核心国特征巨；l提供躬开发搁新客俊户、子客户迹关系谋管理须、提去高创棒造性踢、质逝量管规理和顽成本吃管理书方面优的培衔训。20窃23胶/6烛/2各655关于创员工耽个人阳的信冷息员工净个人裂的信信息主境要包烤括两限个方循面：其一荐是所慰在岗体位工帮作描爪述的堆信息纹，其二讲是员巡寿工上良一个孤绩效聪期间延的绩轮效评取估结养果。20供23贩/6椅/2闷656（2）沟通抱方式绩和环友境的暮准备明确夹绩效摧沟通块的原榨则确定锈绩效卷计划匪沟通若的方棒式沟通羡时机暮和环袖境的蜜准备20观23扶/6国/2痰657明确凶绩效较沟通宏的原念则绩效渴计划票沟通或过程揪中管准理者凝与被边管理杨者间蝇是一愧种平惜等的叔关系招，是番为了惑共同允完成冰组织艘目标旗而进贯行计及划。员工演最了如解自椒己岗没位的湖工作盏，在材制定晕工作浅标准录是应腾充分虑尊重陵员工杯的意剪见。管理陆者应返该与聋被管万理者导一起弟做决娃定，勉而不坏是代旷替员鬼工作愿决定塑，员琴工的扔参与浊程度肤越高跪，绩逆效管姓理的尸效果辩越好永。沟通拘过程乓中不悟仅要向在工仰作目膊标上稿达成堵一致挡，更纸要鼓疏励员牵工说卖出自岂己的趋顾虑昂，解港除员悼工的怒后顾考之忧常，增唤强实村现绩缴效目奸标的穿信心获。20填23纱/6执/2睛658确定都绩效孝计划窗沟通隶的方顷式进行遵绩效稳计划凤沟通你时，滥采用凳什么劫样的享方式腔对绩啊效计秧划的钢内容超达成扎共识恋，需间要考泡虑不嚷同的支环境项因素御，如商企业钱文化根、员浅工特推点以笨及所麻要达宅到工漆作目拼标的画特点孤。如秋果希罪望借箩助绩差效计影划机寨会向贵全体执员工灵作一批次动献员，点使员煮工了顶解公忘司发太展前贴景和死战略丝式目标跨，以踪蝶激发升员工杜的士拍气，耐那么摇就可孝以召苏开员适工大巡寿会。简如果伐一项饭工作示目标冻需要早一个野部门隐或团茫队的心员工退密切拔合作养才能类够完渠成，扛那么逢就可凯以召贯集部晚门或常团队喂的员其工一厚块讨鸦论，标明确烟每个铁人在办实现主目标斜过程吵中的脏分工乎，有幸助于匙不同迅成员唱间的从协调划配合拍，通欲过讨授论还双可以其提前凉发现弯工作眯中可捡能存垄在的报问题塌。如暑果主棵要是追员工另个体善性的程工作致目标惩，则科可以务采取袭单独肾沟通茄的方张式。20邪23弃/6售/2临659沟通振时机常和环专境的驼准备绩效洽计划便沟通尾前，嫁管理搜者和刚被管甘理者夹应该滔确定钩一个客双方宅都空佛闲的蜜时间枪用于丈绩效体沟通欲，在遗沟通乎的时弟候应倒尽可燥能避议免干返扰。沟通套的气范氛要行尽可凭能宽碑松，很不要咐使被兽管理俊者感嫌受到过太大辛心理毫压力貌。20贡23肚/6趁/2墙66020魂23欲/6索/2伸661回顾组织驾目标旦和岗遥位职司责确定增值产出建立关键绩效指标确立绩效考核标准确定各指标的权重决定绩效跟踪方式20她23放/6暑/2劲6622。绩鸽效计黄划沟晶通的葛过程1。键本考黑核期金内，宣组织辉工作御目标次是什考么？2。上员工霸在本叹绩效大期内列要完畏成的辩工作代目标姿是什景么？3.蛙员工须应该孕在什聚么时骡候完厨成这艇些工令作目母标？4.嗓员工泛在本剥绩效展期内只的工稠作职栽责是偿什么评？回顾组织挖目标节和岗金位职夹责确定增值产出建立关键绩效指标确立绩效考核标准确定各指标的权重决定绩效跟踪方式1.佣考黄核对剑象有杯哪些煮日常畏性工深作任岁务？2.塘有疾哪些居专项弦工作姻任务陕？3.因这些兴任务煤应该扶达到追什么顶样的评结果厌？4.足员屈工在锈工作程过程滩中应穗表现浇出什始么样尸的典唯型工茶作行阁为？1.突关每键绩慈效指骨标体拐现对辱组织土目标隔有增伟值作办用的驰绩效胀指标喉。2.量关弄键绩蒸效指培标必互须是禾具体找的、爽可衡枣量的姥，而供且应很该有悼时间搞限制衡。3.纠针妨对具边体任剑务，辽从数堵量、士质量腰、费付用、芬时间毛四个型方面页界定槐量化府指标蜜。1.引定潮量化衫标准雷——垦绩效象指标膛应当戒尽可数能地与建立危定量球化的淋标准反。2.蜻行锄为描篇述性捡标准营——尸对于厚难于案建立陕定量库化指什标的矩工作维；采识用行为样锚定废法建立脉可观轨察、夕可度喊量的存行为比系列悉，以团此作劝为绩轰效评聪估的铜标准亚。1.爆以被百分嗓数的产方式恨划分喊任务庆权重2.茅以题5%存或1驴0%煎以上广作为长权重惰的刻差度1.灿需配要收额集哪静些信或息？2.院需烟要收御集的借信息目有多扭少？3.滴什是么时膨候收促集信浮息？4.领谁血去收羞集信知息？5.遍谁寺会收孟到这述些信甘息？确定初增值它产出20撇23院/6倡/2摸6631.墙考腔核对酸象有绒哪些探日常董性工瞧作任剩务？2.娇有解哪些稠专项尿工作烈任务蚂？3.所这些党任务证应该残达到罗什么疫样的黄结果怖？4.亦员萄工在礼工作阶过程押中应炭表现椒出什莲么样煮的典冲型工识作行套为？回顾组织旋目标踏和岗翅位职勉责确定增值产出建立关键绩效指标确立绩效考核标准确定各指标的权重决定绩效跟踪方式建立总关键段绩效致指标20烛23遵/6洁/2煮664回顾组织红目标往和岗军位职忠责确定增值产出建立关键绩效指标确立绩效考核标准确定各指标的权重决定绩效跟踪方式1.回关馆键绩瞎效指今标体据现对吨组织友目标再有增嘱值作芒用的蔽绩效很指标类。2.元关左键绩树效指将标必存须是仿具体克的、刻可衡忧量的网，而稀且应闻该有陶时间耐限制价。3.怨针队对具竭体任亲务，茫从数趴量、患质量挨、费抽用、消时间很四个拉方面睡界定誓量化榜指标印。确立衬绩效算考核请标准20吃23栋/6生/2眨665回顾组织弦目标拢和岗线位职射责确定增值产出建立关键绩效指标确立绩效考核标准确定各指标的权重决定绩效跟踪方式1.错定福量化钻标准煎——备绩效米指标裂应当管尽可像能地怎建立笛定量道化的吵标准划。2.栏行切为描存述性疲标准械——俯对于盐难于罩建立豪定量区化指婚标的坚工作嫌；采浮用行为轻锚定鸭法建立费可观绳察、呀可度撇量的捏行为邀系列的，以病此作崖为绩辱效评恒估的坡标准宰。20惰23遮/6脸/2跪666确定厦各指辱标的器权重回顾组织启目标可和岗雾位职识责确定增值产出建立关键绩效指标确立绩效考核标准确定各指标的权重决定绩效跟踪方式1.侦以粘百分状数的趴方式卸划分竟任务雹权重2.乐以旗5%倍或1脚0%税以上沫作为建权重驼的刻嫁度20躺23苏/6绸/2需667决定属绩效差跟踪鲜方式1.识需餐要收熄集哪拘些信察息？2.瞒需招要收吧集的剧信