第讲 质量管理2

第7讲项目质量管理主要内容质量的概念质量与等级质量管理的概念现代质量管理的基本观点质量成本质量责任质量的持续改进质量管理计划质量保证和质量控制的区别质量控制的工具与方法因果分析图控制图帕累托(Pareto)图抽样§7．1项目质量管理概述1、质量的定义:质量是满足双方一致同意的客户需求(1)符合要求／规范(conformancetorequirements／specifications)：项目的过程和产品都应该满足项目规范的要求。(2)适用性(fitnessofuse)：项目的产品能像计划的那样投入使用。ISO认为:质量是“反映实体满足明确或者隐含需要的能力的特性综合”。2．质量与等级等级质量大量功能(高等级)无明显错误；有可读性好的文件。高质量许多错误；组织很差的使用手册。低质量有限功能(低等级)无明显错误；有可读性好的文件。高质量许多错误；组织很差的使用手册。低质量3.项目质量管理1）．项目质量管理的定义PMI：项目质量管理包括了项目满足其目标要求所需要的过程。质量管理是全面管理职能的所有活动，这些活动决定着质量的政策、目标、责任。这些活动在质量体系中，凭借质量计划编制、质量控制、质量保证和质量提高等措施，决定着对质量政策的执行、对质量目标的完成以及对质量责任的履行。2）．项目质量管理的内容项目工作质量的管理；是项目产品的质量管理。项目质量管理过程：质量计划编制：确认与项目有关的质量标准及其实现方式。质量保证：对整体项目绩效进行预先的评估以确保项目能够满足相关的质量标准。质量控制：监控特定的项目结果，确保它们遵循了相关质量标准。3）．项目质量管理的目的保证项目满足它所应该满足的需求。不良的质量对项目将带来的影响：(1)降低生产率；(2)增加风险和不确定性；(3)增加监控的成本。项目质量管理的一个重要目标就是持续改进，质量的改进是一项持续的活动，它贯穿于项目管理的全过程，它不是间断的或者一次性的活动。4现代质量管理的基本观点(1)坚持“顾客至上”的原则；(2)坚持“预防为主”的原则；(3)坚持“全员参与”的原则；(4)坚持“PDCA循环”的原则。PDCA循环是由戴明和其他学者提出的，PDCA是“计划(plan)一执行(do)一检查一(check)一措施(act)”的英文缩写。5.全面质量管理的基本要求及八大原则：

（重点）（1）以顾客为中心

全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。

（2）容领导研的作脚用全面买质量荣管理揪的第姥二大坏原则厘是领绍导的霜作用屿。一管个企芝业从艺总经纯理层红到员熊工层饱，都暮必须舱参与射到质遇量管药理的组活动絮中来叠，其对中，穗最为舅重要写的是霞企业蚁的决借策层品必须里对质舞量管魄理给岛予足鸦够的任重视目。在尖我国牺的《质量停管理搬法》中规跑定，妙质量辫部门更必须慌由总餐经理牲直接颈领导涂。这掉样才毅能够巾使组夜织中化的所飘有员犁工和伏资源纠都融土入到抵全面水质量黄管理摘之中慎。（3）全蚕员参载与全面卸质量牙管理栗的第待三大陷原则摊就是说强调叮全员涛参与统。在70年代锐，日塔本的浑ＱＣ构小组健达到呢了70万个幕，而头到目摸前为泻止我宽国已暴注册啊的Ｑ锈Ｃ小给组已多经超揉过了15亏00万个辟，这绍些Ｑ炭Ｃ小扯组的袭活动觉每年旅给我吧国带尊来的沃收益键超过25唤00亿人津民币拒。因虑此，首全员漫参与踏是全到面质疗量管扭理思呢想的继核心龙。（4）过犯程方敌法全面晓质量陈管理呈的第挂四大两原则沫是过纠程方哗法，拒即必纯须将寺全面禁质量持管理静所涉萝及的决相关阅资源虚和活刘动都理作为溪一个招过程伴来进狡行管哀理。嗓ＰＤ真ＣＡ掩循环项实际生上是关用来笛研究脉一个挣过程创，因旦此我蛛们必火须将锈注意去力集脾中到律工程膨施工这和质汽量管偏理的悄全过辆程。（5）系蜜统管裂理全面赖质量耍管理精的第复五个蛮原则码是系妹统管架理。歌当我抗们进轨行一烦项质堪量改诊进活夫动的萄时候潜，首磨先需素要制上定、拐识别际和确鸭定目女标，遗理解丑并统鲜一管贤理一突个有母相互絮关联朱的过篇程所惩组成快的体缘瑞系。盯由于驻项目杠施工伪并不雪仅仅耽是施木工单捎位的劲事情浅，因英而需流要我颤们组织织所照有部桌门都清参与标到这执项活耗动中榆来，酿才能营够最喜大限泼度地灭满足义顾客喝的需侍求。（6）持借续改静进全面旁质量隔管理宪的第结六个基原则显是持驰续改村进。巾实际奥上，倦仅仅常做对胜一件江事情喜并不宵困难犁，而盆要把焦一件舞简单富的事牙情成井千上固万次睬都做贝对，越那才饶是不店简单淡的。旅因此灰，持她续改伶进是鼠全面灶质量呼管理谢的核金心思愁想，孕统计违技术吊和计宏算机集技术崇的应司用正盒是为腹了更露好地物做好步持续衔改进贡工作迷。（7）以鱼事实伴为基嚼础有效灾的决健策是档建立富在对扁数据忠和信浊息进桨行合躁乎逻疮辑和虏直观管的分山析的矿基础估上的黄，因软此，炎作为凭迄今埋为止棚最为圈科学手的质义量管脏理，馆全面哈质量毒管理埋也必袜须以凶事实鼓为依液据，嚼背离咽了事故实基辣础那屑就没蚂有任弱何意轿义，帅这就炉是全豆面质升量管杯理的燥第七迎个原蕉则。（8）互寇利的斧供方离关系全面片质量经管理早的第颈八大喇原则画就是喂互利璃的供客方关鉴系，昨组织蚀和供胳方之叨间保插持互误利关顿系，再可增躲进两位个组菌织创巩造价队值的顾能力睛，从带而为扰双方刑的进腔一步比合作励提供谅基础萍，谋冈取更清大的华共同搜利益纹。因雹此，龟全面蔬质量削管理外实际乘上已另经渗顿透到茄供应编商的倒管理课之中宰。质量箩责任责任人具体责任项目经理项目经理对项目的质量负全面(overall)和主要的(primary)责任。执行任务的具体员工执行任务的具体员工对项目的质量负最终的责任。项目管理层PMI认为至少有85％的质量成本是项目管理层的责任。项目工程师项目的工程师对设计和测试规范负主要责任。执行组织对产品质量提高的投入，特别是缺陷预防和评估，必须由项目的执行组织承担。5.质量赴成本1）、程质量良成本侧的定史义项目卸质量茫成本柄是开鹅展项讯目质嫂量管模理活萍动所诸需要传的开劳支，秤即为该了达蜜到产桃品服僻务质委量而风进行拾的全穴部努稼力所舍发生亏的所谊有成陶本，这记些努荒力包棉括为夹确保惩与要冬求一尺致而朋做的剪所有掀工作示，也鞭包括明由于坐不一宁致而绘导致嚷的所垄有工露作。质量录成本陈反映宽质量餐管理扫活动构和改率善质窃量而疤产生庸的效职果之油间的苗经济中关系啊。5.秋2．质院量成驴本的量分类(1适)一致忽成本南和不暗一致筐成本。一致愿成本(c甘os陵t然of如c卵on需fo码rm猴an挤ce丝式)是指伶预防省性质洗量过企程的分成本桐，是貌为保位证和捉提高桂产品讯服务汤质量竟而发座生的录成本尼，是仇积极渴的质叶量管揪理过浮程。覆包括计划膊编制巧、培赖训、态过程无控制狐、设含计确健认、以过程后确认姥、测纠试与柿评估尾、质男量审赤计、蒜维护舌与校桐准等过重程发属生的话质量岂成本乖。不一近致成锹本(c醋os光t储of遣n毕on费-c像on唇fo朴rm尸an倡ce其)是指海因质园量缺立陷造声成的绘成本炼。包扭括废料垒、返桌工和粱维修陈、额楼外材油料或剖库存疏、产赢品取树消、槐投诉捐处理欲、现轧场服厕务、映责任喜判定等过筝程发歌生的堵质量杨成本娱。(2狱)预防针成本字、鉴多定成傅本和菌事故船成本。预防印成本(p敞re贷ve勿nt充io滔n黑co畏st，P一成栗本):为防鞭止发英生质阿量事谊故而盛产生罢的费肿用；鉴定榴成本(a棕pp昏ra断is该al南c还os脊t，A一成壮本)：评悲价质矿量是扔否达涝到要伟求而聚产生蜡的费牵用；事故群成本(f忙ai总lu臣re水c衬os围t，F一成听本)：处晌理产淘口缺丙陷而沃产生英的费旧用。事故象成本狡包括报内部花事故润成本(i床nt单er枪na留l初fa贞il袜ur详e晌co挽st治)和外雨部事膀故成现本(e良xt饥er末na仔l息fa烛il旷ur窝e辨co循st杏)，(3锐)质量锡成本司的构贤成鉴定哭成本事故要成本预防失成本内部丙事故突成本外部闻事故爹成本质量成本的类别占质量成本的比例（%）内部事故成本(internalfailurecost)25～40外部事故成本(externalfailurecost)20～40鉴定成本(appraisalcost)10～50预防成本(preventioncost)0.5～5预防秤成本(p薄re数ve竿nt者io利n般co颠st孔)占质金量成误本的业比例座最小醋，但锈它是弱质量津成本宏分析细和研符究的椅重点封。因震为预般防成存本适插当增捎加，川必然染使总辣质量府成本垂明显塑下降政。一刺般随黄预防近成本均、鉴任定成匹本的娃增加捏，产圣品／破服务齿质量诞水平堆随之张提高傲，内迟部事音故成隶本和脚外部缘瑞事故太成本翠降低网，总衔质量哈成本射也下历降。宏但是肥预防曲成本鞠、鉴充定成次本的收增加秧超过动了某泻一限拖度，在尽管单质量血水平批继续抱提高帜，事系故成梨本继付续下肠降，论总质两量成学本却嘴开始疲上升分。事故搅成本预防价和鉴胃定成牧本成本质量质量计划质量保障质量控制质量方针质量监控质量体系质量策划质量纠偏质量改进质量提高项目竹质量睬管理碑的主舞要工毛作§7．2项目味质量裕计划1．项描目质碑量计尸划的绳概念项目肚质量尖计划寻是指适为确失定项蒸目应什该达破到的稿质量独标准誉（项抛目质燃量的粱规定隙指标测）和阻如何熔达到浮这些广项目破质量献标准仪而做携的项乖目质弓量的杀计划拐与安尝排工界作。“质毛量出肃自计窜划，锄而非碰出自颗检查(Q洁ua膛li闻ty纸i乱s乌pl洋an母ed洪i仇n，no歌t魄in秋i庸ns灰pe员ct艇ed画i植n)佳”。2、项据目质对量计长划编脉制的阳依据1）．与项目掠质量揭方针2）．若项目跳范围快描述3）．岸项目防产出萄物的超描述4）．会相关听标准寒和规棒定国家蚕和行晨业的均标准购和规摄定等烂。5）．骆其它剧的信搜息其它妥项目亡管理摊方面兼的要职求，旁以及辰与项陶目质奴量计妇划制稀定的仰有关爆信息锦，比束如采萄购计泛划就眨要说跟明承论包人吴的质筛量要省求。3、项测目质赴量计思划编载制的访方法1）成前本/收益摘分析训法--也叫循经济刚质量兔法。2）质齐量标反杆法这是彩利用伤其它禽项目经质量丛管理危结果籍或计感划作端为质刃量标贪杆，迅通过爷对照真比较皇制订骂出新引项目买质量倘计划伴的方酸法。3）流妻程图祸法使用坐各种些流程栽图制翻定项搂目质棵量计羞划的六方法单。例绿如，小系统拜流程惧图、西工作蛇流程隐图和仰因果之图等嚷等。4）实验去设计盈法—用于格分析脸和确歼定多聪个变益量中绳哪个焦变量挥对项杆目成止果影部响最骆大，巾从而灵找出气项目耽质量搁的关她键因辟素，领指导笛项目抱质量宁计划掏的编常制。（电较脑主道机里臭面的房诚主板包和CP复U搭配啄问题旨）§7察.3质量每控制箩与质全量保羊证质量控制质量保证定义质量控制是监控具体项目结果，以决定它们是否符合相关的质量标准，以及确定消除造成不满意结果因素的方法。质量保证(qualityassurance)是在质量体系中实施的一切有计划、有系统的活动。目的质量改进项目质量符合相关标准，满足项目的质量要求质量改进为满足项目相关标准提供信心需要提供的信息和依据工作结果操作定义质量管理计划检查表质量管理计划质量控制的测量结果操作定义运用的方法与工具检查帕累托图法控制法统计抽样流程图法趋势分析预先规划、技术检验、质量活动分解结果质量改进完善检查表接受或拒绝过程调整返工质量改进二者的不同点项目的质量控制是直接对项目质量进行把关的工作；项目质量控制是一种过程性、纠偏性和把关性的质量管理活动。项目质量保证从项目质量管理组织、程序、方法和资源等方面为项目质量保驾护航；项目质量保证是一种预防性、提高性和保障性的质量管理活动。二者的相同点质量改进既是质量保证的输出／结果，也是质量控制的输出／结果。1．质姻量控附制与葱质量箱保证气的比许较2．质牌量保份证的李相关许术语(1政)标杆尾法(b短en洲ch怒ma侄rk衔in害g)。利茅用其观他项辨目实篇际采音用或殊制订抗的质哑量管第理计差划，遥作为蜡本项炊目的拾参照丸目标初，通黎过比逐较制猾订出职本项椅目的幼质量策管理榜计划掉。(3哥)质量细控制萝测量卷结果。是绢质量杆控制登测试储和测碎量的雄记录猴，用对于比框较和凭分析料。(4重)质量监审计。是越质量捡保证极的主伐要工钓具和恩技术沾，它赤是对疫特定美质量贡活动勉进行挖的结郊构化千审查繁，找缝出经霉验教倘训，距改进先现在乡丰或者停将来钞的项驰目执芳行。(5类)质量断改进。质愚量改桨进是尘为提翼高项锡目效呆率和统效果完而采纺取的摇措施瘦，从塑而为县项目螺干系辟人提终供额腊外收铺益。悟一般萌情况廊下，敞质量施改进事需要浙准备赛变更伍申请脂书和碌采取士纠偏烛措施军，应坝按照持整体弹变更发控制圈的程谋序进右行。3．质宝量控百制的锋相关各术语(1坝)属性(a升tt甲ri险bu悲te锅)与变晚量(v狱ar抢ia炕bl吓e)。属性匙是质锦量的补一种寻特性课，可书以划朋分为滑一致夫或者远不一穴致(“律ye围s-么no培”合ou丘tc糖om饶es姿)，从爆而决单定是雾继续收下去焦还是障不进扑行下择去；变量捡是质摊量的朴另一蚕种特侍性，首可以算用增旅量测团量。(2漠)属性旷抽样(a步tt拼ri翻bu励te离s放am妹pl抢in定g)与变纳量抽伙样(v趣ar田ia送bl主e端sa疑mp禽li价ng弱)。属性烂抽样课是从栏总体沟中抽挠取一貌个或覆者多区个属疗性进涉行检谎查。态采用叶属性感抽样况，产拼品的喷特性蜻表示匙为：贯是或浓者不头是，抓正确挪或者徒不正演确。变量粗抽样肌是一馅个提殃供了夏更加抱动态沫的抽炒样的境方法宇，它度是创禁建控该制图附的基桃础，得测量旧过程常变量独并作奏图，最用来裕确定劳过程扒能力死。变鸣量抽敞样测纽奉量总气体来撇说不男是决笋定是给否要零继续昏下去棒，而烧是连陷续的竹数字裂化刻汁度的拣测量复。属性及抽样飘与变种量抽信样相刊比，筹前者渡简单亿，但赞需要脏样本颠多，蛋后者贯需要痒样本尘少，退但需竹要专统门的爸检验估员。(3谱)概率颗与概历率分修布。概率(p士ro披ba滥bi番li沸ty今)是指衫事件懒发生晌的机床会。突常见自的概递率分氏布是忆正态叔分布重，大别量的惩计量塑质量旁特性误值都黑服从荒正态致分布朽规律陷。质量话特性乞值在辆均值母两侧约的全撞部范利围内各，出蛛现的灾概率曾为1；在屠均值正两侧耳一个与标准仿差(1微δ)范围搭内，限出现逝的概猾率为68．3％；珍在均少值两莫侧两托个标坊准差(2曲δ)范围值内，弊出现仗的概芹率为95．5％；锡在均逃值两扭侧三鼠个标旱准差(3叛δ)范围眼内，屯出现镜的概芬率为99．7％。“3δ缝”法则(4摄)总体痛与标嗽准差摊。总体(p鸭op争ul斤at野io转n)是事椅项或姑者事仅件的脖全部标准瞧差(s旅ta轧nd深ar俘d弃de布vi恢at镰io限n)为正蹄态分我布均愈值两户侧占68．3％的财偏差床。(5智)过程辨控制撇。统两计过拿程控吉制是乏一个弃关键恳点，是过程陷控制(s深ta柿ti症st拌ic达al提p稳ro即ce陷ss况c枣on斤tr爱ol，SP部C)的主逃要工柿具控株制图店通常卸叫作SP薄C狭ch伞ar旦ts。(6杏)特殊晃原因州与随火机原凑因。特殊恩原因(s隆pe东ci红al床c丑au魂se吼)是系猛统中脾的特堂殊事徒件，奋产生链不希乘望的盘质量注结果爷；随机阶原因尤是过穗程特修性的师自然绳因素杯，标心准差茧就是鹊对这盼种特挖性进过行测窝量的江指标歪。(7榴)公差最与控撑制界恐限。公差消是指采许可驱的误单差范亲围。控制氏限度斩是指护结果销的控笔制范疯围。辟如果蚂结果拘在控积制限体度内叨，表慈明过节程在乓控制愤之中膊。(8纸)返工(r译ew抱or津k)。指覆在项挡目质航量控剪制中泪发现国某项且工作播存在普质量依问题尤并且银其工丹作结蛙果无扛法接皱受时想，通舰过采题取行停动将党有缺便陷的泻或不吊符合仔要求痰的项研目工厘作变泻得符静合要驻求或拘规范高。(9扰)过程齿调整(p炉ro悲ce忍ss撑a抓dj第us阁tm絮en屡ts象)。过讨程调淡整是余指根慰据质缓量控峰制测痛量的底结果丢立即顺采取侵的纠宫正和担预防堵措施爹。(1地0)零库何存(j忧us护t-按in义-t麻im府e，JI筐T)。JI学T是库悔存控掩制方勾法，饼试图认将工驴作过秘程中敏的库撤存减傲少到脉零，课所以亏又称炒为零累库存泡，即肤没有阶多余迹的库条存。§7屿.4质量鲜控制熟的常尚用方翠法1．因顾果分碧析图败法(c沸au摩se最-a孙nd傲—e股ff担ec棚t胳di秆ag你ra校m)2．系倡统／苍过程挥流程稍图法(S值ys嗓te垄m晴or绵p局ro弦ce寄ss否f搬lo属wc鼠ha技rt设s)用于旱分析寸问题扁产生姓的原鼠因，乳用来供考察晕并理蜡解过苦程或晨者项巨目中笑的关怜系，缸可以联在持掉续改彼进过境程中银使用顷。常见墓的系拳统／购过程米流程结图有顷三种尸：上下榨流程撤图(t苹op拴-d加ow蹈n蓄fl壤ow延ch度ar牲ts妄)详细屋流程谁图(d嫩et城ai津le讯d棒fl应ow蜓ch途ar筑ts橡)工作泄流程蜘图(w筛or早k-轿fl姐ow逢d间ia创gr亡am甲)3．控盐制图器法(c水on蒙tr之ol俭c携ha准rt样s)控制础图的罢制作诞：按时锻间顺煮序抽挡取子众样品恋；计算屈中心酱线和封控制窜线；按时税间顺洋序将冬测得您的数宜据用尼点描箭在图梨上；根据宅图来淡判断碌质量坛状况鞋。控制秘图的板观察践与分援析。控制甩图上叙主要类观察错两种姑典型离状态申：受控烈状态恶和失界控状碧态。索受控盟状态迎就是俊过程桐只有董正常届原因金影响躬的状行态，郑当点宇位于梅界限偿内时抚，质竞量就浆处于枣正常薄的，阅过程孝处于做控制橡之中绒。失控冈状态置就是齐过程杨由异市常原来因引膛起的芬状态音。一般牛判断徐为两搭种情旁况，绍当点宪落到唤了界倍限外寄或符土合“7点法伐则”娃，就泥表示考过程魄失去哨了控密制，资这就宅意味知着存脾在非和随机普原因浓。“7点法敞则”斤是指愉如果岛连续重的7个测泻量点菊都在铜平均然值的断一侧晃，或锯者都躲上升摆／下蚊降，明那么先过程喂处于烧失控信状态析。当她处于碧失控防状态棉，就衣要检薄查这溪个过宜程是牛否存昏在非窑随机洗问题皮，应降当受牺到关妙注。控制妖图的躬应用控制就图可乓以用析来监驼控任纵何类日型的块输出衣变量公。虽程然通钓常用后于跟到踪诸短如批墨量加架工等捐重复注活动牛，控贡制图移也能危用于桃监控蜜成本以和进苏度计剪划的追偏差巾、范挣围变航更的眯幅度河和频趴度、把项目留文档朱中的转错误们或其薪他管躺理结她果，但以帮鹅助确展定“扯项目址管理渐的过若程”雄是否痛在控拢制之内中。主要补用途垦是为踢了预藏防缺跳陷而燥不是血检测奸缺陷马。424、排叔列图接法（一）什么坚是排它列图染法排列架图法貌是利拢用排赛列图寻找滔影响男质量倦主次区因素搏的方随法。排列简图又投叫帕狭累托寨图或主辆次因危素分供析图不合格点排列图累计频率％频数150100500100

500影响因素项目A

BC

A类:主要因素,其累计频率0~80％B类:次要因素,其累计频率80~90％C类:一般因素,其累计频率90~100％影连响滩因己素历项加目解：（1）收集整理驰数据将各秤项目幸按不姿合格火点出优现次调数顺顽序排构列;次数备较少抄项目京考虑京合并闸为“其他”项;“其他”项排快在最仆后；计算敬各项眼的频姻率和每累计饮频率。混凝土构件不合格点项目频数(率)统计表其他标高垂直度电梯井截面尺寸表面平整度－100150合计100.02.03698.02.74595.35.38490.010.015380.030.045250.050.0751累计频率％频率％频数检查项目序号44混凝土构件不合格点项目频数(率)统计表其他标高垂直度电梯井截面尺寸表面平整度－100150合计100.02.03698.02.74595.35.38490.010.015380.030.045250.050.0751累计频率％频率％频数检查项目序号其他标高垂直度截面尺寸表面平整度混凝土构件不合格点排列图电梯井150100500100

500累计频率％频数（2）画排魂列图A类(主要记因素):表面育平整构度玻截海面尺筝寸B类(次要柴因素):电梯平井C类(一般社因素):垂直名度布标舌高等记录姑必要挥的事伪项。如标腾题、叶收集歼数据己的方喂法和违时间惰等。45其他标高垂直度截面尺寸表面平整度不合格点排列图电梯井150100500100

500累计频率％频数（三）排列钱图的棉观察涂与分摧析（1）观察板直方闲形爆排烂列图敏中的荐每个叔直方环形都闲表示忍一个替质量府问题反或影石响因钱素。研影响煎程度投与各黎直方读形的瓣高度剑成正肃比。（2）利用AB裹C分类馒法，获确定稠主次解因素A类：主要沟因素线是表询面平周整度、截面犯尺寸(梁、柱、墙板、其他萌构件)；B类：次要影因素干是电规梯井(井筒繁长、宽度罪定位灯中心田线，井筒策全高钥垂直粮度)；C类：一般骡因素盏有垂详直度标高叉和其册他项串目综上庄分析笼结果，下步应弟重点葬解决A类的尊质量江问题。46二、晕因果功分析统图法（一控）什齿么是勒因果载分析婶图法因果州分析头图法补是利渠用因而果分仅析图陶来系羊统整叶理分困析某沈个质串量问茅题(结果)与其蜜产生教原因握之间驴关系叮的有认效工皂具。因果赏分析淹图也点称特味性要额因图笼，又高称为沾树枝摇图或茫鱼刺龟图。因果舍分析图图组悲成：质量计特性(质量部结果底或某栋个质细量问铺题)要因(产生罪质量外问题奔的主充要原荡因)枝干(一系像列箭蒙线表注示不它同层仪次的缝原因)主干(较粗摄的直刺接指开向质队量结叉果的锡水平姜箭线)质量问题主干中原因小原

因

更原小

因原大

因中枝小枝大枝混凝土强度不足砂石含泥量大水泥过期未筛洗料搅拌机失修振捣器常坏机技术水平低分工不明确责任心差未培训新工人人环境气温低场地太窄方法养护差水灰比不准配合比不当振捣差称不准量未盖覆

提出对策计划表

找出影响较大因素5．抽沈样统遥计法(s段ta否ti访st晃ic读al透s阴am他pl允in通g)统计盟抽样棚选择菠样本拌总体产的一禽部分柱来检影查，收样本们的大妹小取术决于喂想要城的样阵本有须多大英代表仰性。易合理俱的抽掏样可僵以降工低质横量控伴制的滑成本闹。6．散利布图努法驴用浩来分攻析两料个因织素间博的关煤系，然判断洲其相东关程返度7．趋浇势分岸析法(t迈re收nd缸a樱na喂ly乳si糕s)是指厕根据巨历史挡结果贪，利玩用数禁学技老术预椅测未伶来的屿成果围。趋爹势分养析经钳常用融于监润控技乐术绩艘效和撑成本鲜进度宵计划肃绩效晓。8．质施量检畅验法(i纵ns蝴pe忘ct确io蒜n)检查廉就是冰判定错检查否结果诉是否学符合杨需求辣，一样般检危查又捞被称招为审好查(r遮ev贫ie柜w)、产梢品审倾查(p遇ro讨du钩ct雀r诸ev勇ie凤ws归)、审乌计(a两ud座it饱)和巡粪回检剪查(w涨al避kt嚼hr裳ou踩gh额s)等。9．核孩查清嫩单法(c觉he呈ck虎s筝he肝et后s)核查程清单江使用惠一个颂简单夏的标帝准格取式，宽通过公一系剂列检伍查项药快速劳方便僵地收带集数攀据，庄通常奸用来幻玉收集句关于哈问题肃的原怀因、遮位置互等数武据。§7宇.5一些艘质量爷管理柔学者谱的观枪点1．戴丑明(W．Ed篇wa陶rd逝s蓝De躁mi刺ng端)戴明兄推荐袋使用PD恳CA循环(计划浆、执普行、讯检查潜、处晶理)。他的14点管损理理鸣念：树立千提高身产品社和服位务质朽量的鲁坚定摄目标睛；停止虏通过图检查纵来提追高质务量；采用虏新的赌思想园；放弃揉仅依威靠价客格来佳决定酷业务里的习尤惯；不断屡改进阻设计督、生特产和象服务烧的过吨程；培训聪，领构导责袜任；消除尾恐惧乘；打破桃职位飞界限步；消除离对员建工的抖定额素目标哥；消除冠数字担目标参，消均除等屿级评烛定；为每给个人另建立俗自我谜改进气的计膝划；使每逼个人胸的投