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文档简介
MotivationinactionTeammembers:Motivationinaction1.Introduction2.Whatismotivation?3.Cultureandmotivation4.Motivatingpeopleinworkplace5.Overcomingbarriers6.Conclusion1.IntroductionMotivationisadrivingforcewithinanindividualtodosomethingwell.Motivationisparticulartoanindividualsoitisimportanttofindoutwhatfactorsdriveeachperson.ThiscasestudylooksatwaysinwhichEnterpriseRent-A-Car(Enterprise)managersfindoutaboutwhatmotivatestheirstaff.1.IntroductionEnterpriseRent-A-Carprovidesacarrentalserviceforcustomers.ItwasfoundedbyJackTaylorin1957inthebasementofacardealershipinStLouisintheUSA.Itsinternationaloperationsfocusonprovidingareliableandconvenientserviceatagoodprice,thatismemorabletocustomerssothattheyreturn.Customerserviceinvolvesallthoseactivitiesdesignedtoidentifyandsatisfycustomerneeds.1.IntroductionThecultureisbasedonhavingmotivatedpeopleworkingeveryday
todeliverthebestserviceforcustomers.Customersatisfaction
drivesthegrowthofthebusinessbecausethisresultsin
repeat
custom,recommendationstootherpeopleandanenhanced
reputation.2.Whatismotivation?Theterm‘motivation’canbeusedtodescribeanythingwhichcausespeopletoaccomplishmorethantheywouldotherwiseachieve.MotivationaltheoristFrederickTaylorbelievedthatworkersneededclosesupervisionandwereonlymotivatedbymoney.However,Enterprise-Rent-A-Carhasidentifiedanumberoffactorswhicharenon-financialandwhichprovidehighlevelsofmotivationforitsemployees.These8factorsfitcloselywiththetheoryofhumanresourcedevelopment.Forexample,AbrahamMaslowidentifiedahierarchyofneedsthatpeoplewanttofulfilthroughtheirwork.Atthelowestlevelstheyrequiregoodpaysotheirbasicneedsforfood,clothingandotheressentialsaremet.2.Whatismotivation?However,inadditionemployees’needsinclude:•safety-aneedtofeelsecure,e.g.throughjobsecurityorpersonalprotectiveequipment•social-aneedforaffection,e.g.friendlyworkplacesbasedontrust,supportandencouragement•self-esteem-aneedforself-respectandtherespectofothers,e.g.recognitionandpromotion•self-actualization-theopportunityforpersonalfulfillment,e.g.learningnewskillsandworkingtowardspersonalgoals.2.Whatismotivation?2.Whatismotivation?In嚷c秀om吩pa赠ri厚so锡n,挨a寇no导th词er乖r高es蛮ea撞rc修he僻r,纸J腿oh术n终St碌ac津ey肾A醒da忌ms溉,慨se互t腿ou萍t户hi骡s白Eq款ui筒ty纸T盐he杂or胃y.尾T协hi袋s鼠st诸at禾es角t垫ha迹t涂em态pl房诚oy盈ee瓜s柳wi迁ll歪b粱al冻an陷ce舱t仍he祝e幕ff侵or吴t屈th袄ey刊p页ut忙i京nt此o衫wo博rk陆(刚in烧pu探t)筹w巨it变h拘th欣e退re亩wa俗rd摄s皱th敌ey昆g油et社f修ro骗m何it桐(勤ou朋tp弦ut诸).领T受he肤y背th蔬en亩c毕om拘pa传re与t稍he抓ir兔o畜wn杏i偿np伞ut驴-t劫o-剪ou赶tp嘉ut茶r葛at敬io务t竞o蚕wh贸at悠t穷he身y近pe护rc陈ei夕ve熔o缠th监er干s’咏t洁o虾be钻.窃Ad论am塞s’摸t俱he恼or学y误su仰gg描es乐ts策t疑ha贼t据em魂pl恋oy捐ee鹅s毒wi圈ll退b樱e众mo雨ti抖va朝te伯d甜if劫t受he什y奏fe裕el医t栗ha迅t雁th趣ey融a妖re渐b兰ei桐ng芝t缸re甲at茄ed壳f渔ai知rl惑y偶in币t廉he蹲w步or盗kp贸la刻ce随c乔om焰pa精re层d户to舍t付he佳ir饥c悟ol裙le途ag溉ue有s.2.科Wh租at帖i脱s唱mo忠ti团va者ti威on亚?As税p撤ar按t心of层i樱ts侄m俊ot密iv诸at苹io顺npr室og惠ra陈mm辈e,域En胳te混rp兵ri独se倘m把an帜ag牵er漫s筒ar牲e井ex起pe群ct假ed蕉t商o未en黄su峰re抄t路ha犬t睁em傅pl丧oy烂ee肃s落ar拦e统en求ga旷ge络d性an磨d嫂mo凤ti肠va柿te济d占by疏:•备de李ve医lo父pi杨ng节g惹oo折d微re豆la储ti晚on肾sh茂ip假s产wi回th辞t井he玻ir骂s新ta找ff•贷pr夫ov豪id田in这g舌th凳e麻ri叨gh群t己ma步te歇ri档al蝇s,跨e雄qu驳ip痛me瞒nt豆a爆nd爪i各nf依or咳ma网ti痰on•次en包co狠ur茄ag吸in胆g饺em尸pl雄oy诞ee假s问to朝i孔de区nt舅if额y嗓pe阵rs改on黄al梳d堪ev贴el惭op跌me缺nt捎t俭ar午ge钞ts•老re门co促gn柱iz觉in斩g剩an若d细re恩wa群rd腹in翅g丈go抹od斤p伯er嫂fo胡rm蔑an丑ce坐.En蒙te淘rp鼓ri科se救a绑ls塞o寇re硬co笨gn群iz篮es坡t臂ha罚t令mo伐ti炉va唇te尤d抽em庙pl呢oy圣ee搅s锐be嫂ne蛇fi裙t沾th孕e辫co誉mp嘉an片y咐by心:•兴wo播rk习in反g扰wi绝th都p融as抹si缩慧on•督co崇mi渠ng酿u管p停wi春th桐n愚ew蒸i魂nn欣ov先at停iv垦e泻id旦ea狗s•馅mo血vi煤ng房诚t劫he服c论om槽pa香ny川f苗or闹wa魂rd坚.Cu匪lt伤ur讲e项an收d床mo踩ti孕va湖ti相onAt贴E锯nt长er训pr赏is胆e茂th劳e自em哗ph畜as味is葵i出s疑on唤c鼻re跳at遇in脾g稍a仓po殃si见ti放ve屡w霉or问ken帆vi帅ro启nm振en祝t.炊Ma朱na嚼ge虎rsan姻d碑te浓am钞l乱ea娱de伪rs勇p码ro墓vi座de拳a展c行ul文tu膏reth钥ro济ug技h:i.Go肯od蝇r扛el颈at程io般ns剧hi滚ps琴–辨m勾an磁ag姑er葱s腔ta循ke济c仇ar管e丧of射t毯he陕ir酬e影mp修lo党ye征es漏.Th练ey枪f朽in己d歌ou后t肯ab抖ou注t掉th储e碍ex竭pe务ct硬at丛io兆ns缓o妇f判th旁ei访r滩em如pl娇oy税ee络s.眉T禽he帐y般gi黄ve牌c撞le潜ar哑d优ir随ec重ti辅on励s戴an底d摇th球e肿te碗am扮h来as观f掌un涝t笨og慈et艰he否r.ii再.Cl券ea铅r右co柔mm吩un懂ic道at未io何ns狐–畅c龙le继ar弹g世oa惭ls牢a润nd惩e口xp芳ec慌ta樱ti筐on觉s梨ar庙e远se怜t职an烤d络pl条an披s傲ar呆e副sh锦ar死ed挎.要Re处as士on匆s诞fo拿r法do废in书g敏th必in俱gs辞a让re粗c绝le涨ar但ly飞e洽xp哲la舰in递ed载s兽o晴em遗pl尚oy慢ee腔s文ca泡n疤se爸e误ho西w滋th搬ey夜f境it纵i籍nt吊o梅th真e匹bi预g杀pi核ct利ur样e.ii搜i.Ad公eq扰ua卸te炭r渔es泳ou利rc厨es盏–或m塌an骆ag杀er复s秩ma袄ke习s货ur凉e隆th竿atma界te伐ri垂al踏s,虏eq让ui驾pm近en纲tan荷d轻in刺fo狮rm棕at鼻io圣n毫ar孤e地pr店ov亲id宁ed牢a镰nd区f疑it苦f大or毒p仔ur璃po韵se泼.iv魄.En劫co蚕ur紫ag称em很en鬼t卫–松em接pl谁oy助ee懂s弃ar凯e闭pr馋ai斥se毙d采fo猛r劲ge屈tt裹in宝g摧th丝式in需gs由r黑ig湾ht窝.四Fr六us废tr纯at请io包ns饮a板nd扫p模ro昼bl确em芳s厉ar铃e周ac戒kn婆ow僵le梨dg塑ed领.丧Th舞e喂fo饿cu往s辅is股o荷n遮wo洪rk编in猴g乒to榴wa锯rd户s迹go脱al傲s.v.Re清co克gn涂it披io惊n菊–驻ef冒fo徐rt贿a植nd经g阻oo俩d兄pe很rf逝or滩ma之nc奶e扯ar肢e者re扔wa井rd仁ed革.泊By贴e棵st纲ab芝li百sh靠in岩g欣be盐st糖p贞ra修ct雷ic想e,蚁i电t享is塘p侧os毁si困bl眼e骡fo赤r映En糖te兔rp典ri嫁se哥t忍o铜me围as支ur繁e愧br君an浸ch忌c奇ul夺tu野re膏a顾ga绸in亭st县t非he辟b坚en弱ch伪ma袜rk络s份or敬s愉ta令nd消ar年ds盐i大t临ha避s陪se始t.3.轧Cu僵lt使ur索e们an蹲d额mo梅ti痕va殃ti机on3.药Cu手lt驱ur窄e冷an形d骗mo雅ti享va擦ti嚼onDe亿ve销lo茶pi陵ng辨a刑m亿ot廊iv游at尸in帆g烛cu庄lt丈ur丽e衬ta乌ke趴s亏ti铺me袍a客nd胃e趋ff赴or屑t.纯E脉nt东er肥pr鸭is虽e康ma乏na辫ge跟rs腰a痛nd罪t悔ea闻m脏le驱ad持er冬s购ar字e壤gi榨ve厨n超in斯-d驴ep摄th删t残ra英in排in李g.驱T毯hi俘s宽al巷lo怪ws谅t摘he协m己to典d类ev壳el较op矿a灶s午tr医at气eg剥ic旧,炭lo纺ng唇-t沟er倘m脾ap合pr锣oa搅ch养t诱o运bu柴il损di隙ng元a额c摊ul艺tu参re草o办f燃cu绘st位om诱er闭c懂ar振e医th苏ro启ug么h乓mo释ti俭va缠te侧d普pe翅op追le切.Ev谁er察yo饭ne餐a栗t陶En肆te浆rp辨ri悔se犬t仁ak蹈es持p恼ar特t压in砖M糊ot和iv旷at虽io视n特Tr婚ai等ni窗ng葵.狠Th广is阵g感iv那es感e葱mp程lo纳ye偶es培a男n辽un辛de吴rs孤ta未nd浮in音g废of川m虾ot亚iv樱at爱io夫n恩pr安in姜ci朗pl坝es握a粪nd丙t地ec糊hn砌iq价ue属s,老s涌o领ev忌er波yo揉ne偏b何uy僵s歼in翻to祝b它us证in挤es搂s中go筹al园s.步T负hi皂s础he没lp阅s剑to墙r定ai化se伍s岛ta稿nd粱ar锋ds闹o率f忘pe庄rf移or庆ma福nc维e效ac横ro浇ss刑t尼he哈b肿us词in们es史s.3.选Cu撤lt予ur跳e泥an暂d检mo挎ti公va否ti僚onTe撒am选l音ea挤de特rs深n板ee所d窜to霸u蹲nd壳er深st躺an款d胆th象e傍ne庄ed担s蛋of疾t掘he轿p亡eo财pl叙e偿th浓ey黄m珠an炎ag疏e地to攀e否ns剧ur令e蓬th动ey达a具pp临ly侄t沈he庄r雅ig芳ht醉m大ot堡iv扁at天in觉g慎fa纯ct喘or舞s绍fo典r县in笋di遍vi年du春al破s.凭D徐ur额in炸g温tr高ai嘱ni巴ng闯,泄ma肌na规ge劲rs湾l歪ea库rn替t洗o鉴as开se爸ss纯t坟he培m春ot渔iv宽at盾io暗n疫cu独lt拔ur熔e梳of喂t合he体ir陕b众ra并nc校h.僵F固or俗e邪xa钢mp倡le桌,粮a德br编an纵ch序w学it坛h功hi泄gh灶ly甩m仙ot赠iv栋at羊ed容e廉mp摸lo征ye牺es冈m启ay开d刺em购on基st帮ra诞te聪t偷hi垦s撑by亚:•煮an涉sw责er糖in壁g宁th衬e却ph蚀on某e早be仪fo吗re海t蛇he迹w额or探ki爹ng扑d脉ay盐s宴ta谊rt乏s•伯wo怨rk景in旬g沿to装ge饶th奴er尺a毯s兴a暮te移am•芦re傅gu仍la熟rl烤y牢at割te淡nd珍in泊g价so否ci胞al抖w羊or曾k上fu铸nc惹ti慨on画s会to揉ge孙th利er•赴ar局r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