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文档简介

售后服务方案免费维护期我公司承诺为本次项目投标产品提供整体11年的免费质保（质保期自终验合格之日起计算），并为所投产品提供终生维护。维保期内所发生的一切费用均由我公司承担。具体质保期如下：为PDT交换中心、PDT基站等硬件设备提供11年免费质保，同时为各设备软件提供终生免费升级；我公司承诺当PDT交换中心、PDT基站等设备软件有新版本发布时，及时对上述设备进行软件升级；质保期内，因非人为因素导致的设备故障，我公司负责对故障设备进行免费维修，并免费提供备品备件供用户使用，不收取任何费用。质保期内，交换中心、基站等补点建设需新采购设备价格不高于本次中标价，同时新采购设备性能指标不低于本次采购设备的要求。配备维护车辆（具备越野、野外照明等性能）、维护工具、防护用具等涉及售后服务的器材和设备。质保期内所涉及到的系统前后端设备以及强、弱电线路(网络传输线路除外)的维修、更换等工作产生的费用，均由我公司全部承担，建设单位不承担涉及维保方面的任何费用售后服务响应时间质保期内，我公司为所提供的产品提供免费的故障修复、技术支持服务。具体响应时间及故障排除时间如下：响应时间：提供365天7*24小时全年无休的0小时响应服务，用户可直接与我公司驻场运维人员、项目技术人员及售后服务部进行联系，我公司立即响应。故障排除时间：接到用户报修后，0小时响应，立即进行电话指导故障排查。如故障不能通过电话指导排除，驻场人员将在1小时内到达故障现场进行现场故障排查，检查设备故障原因后立即进行故障排除。对于一般硬件系统故障应在1小时内响应，在4小时内确定故障原因和解决方案，在8小时内排除故障；对于一般软件系统故障应在1小时内响应，在2小时内确定故障原因和解决方案，在4小时内排除故障，保证系统正常运行。其中，中心系统故障恢复时间不超过2小时，市区基站、信道机、天馈、电源故障恢复时间一律不超过8小时。如遇紧急情况及不能现场排除的设备故障，或我方技术人员到达现场后1小时内（即故障发生2小时内）确定不能尽快排除设备故障，立即启用储备的备品备件，在4小时内将故障设备进行更换并配置设置完毕，保障系统的正常运行；并在4小时内将备品备件补足。售后服务质量保障我方承诺我方售后服务质

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