办公室人员行为规范与礼仪

办公室人员行为规范与礼仪亲爱的各位同事：我们每一位办公室人员都渴望在一个和谐、温馨的企业里工作、生活，都期望在一个团结、有序的办公室里得到充实和提高，这几乎是大家共同的呼声和心愿。然而，似乎我们在不断追求的过程之中，又在不知不觉地破坏着我们共同的工作、生活环境……1、见到陌生人或同事迎面走来，却装着视而不见；

2、吃剩的果皮、饭菜以及生活垃圾随手乱丢；3、对公司财物不爱惜，乱写、乱划，甚至损坏；4、办公室内电话铃声响个不停，但就是不主动去接听；5、对待周围同事的态度随自己当天的心情而时好时坏；6、上班时间利用电脑玩电脑游戏。

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各位同事,也许以上这些行为很多人会认为：这些小事我“无所谓啦！”是的，正是这种“无所谓”的思想在作怪，害了我们自己呀！不是吗？当你开始注意这些细节的时候，你会给人一种良好的形象；别人更愿与你相处；领导更加欣赏你；大家综合素质提升……21世纪是“人员高素质化”的社会，这是一个不争的事实，“高素质”包括高职业技能和高道德修养，如果我们不注重道德修养的提升，那么，必将被这个社会所淘汰！

前言在紧张忙碌的岗位上，因工作关系，我们不可避免地要与同事或陌生人频繁接触，一个人除了在职业生涯中具备专业知识和技术外，还应注重日常行为中的文明礼仪，彬彬有礼的言行举止，不仅是个人涵养的体现，也是企业形象文明的窗口，公司倡导的以人为本的现代礼仪精神，一定能够成为企业礼仪形象的风范。一、现代礼仪的职能1、塑造形象：包括塑造个人形象和组织形象两个方面。2、沟通信息：包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪；3、联络感情：最重要的感情特征是真诚。4、增进友谊：付出真诚的心，获得温暖。

二、现代礼仪的原则1、真诚尊重的原则：表现为不说慌、不骗人、不侮辱人，对他人的正确认识，尊重他人。2、平等适度的原则：表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，不要傲视一切，目中无人，更不要以貌取人，在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四，既要热情大方，又不能轻浮，要自尊而不自负，坦诚而不粗鲁。3、自信自律的原则：自信是一份很可贵的心理素质，一个充满自信的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方。

4、信用宽容的原则：守时守约,不要轻易许诺，失信于人，宽容是一种较高的境界，容许别人有见解的自由，站在对方的立场去考虑一切。

三、帜总眯体要雹求1、挠公司慨内提锅倡讲纳普通驾话。2、选同事翼之间液应和篇睦相大处，贿遇到早领导闯主动播招呼棒。3、急语言知热情偿、礼窄貌，地切忌尤粗暴乘、无萍礼。4、锋公共叠场所喜不要鸟大声歪喧哗抱。四、剪日常绳行为嘱规范1、锈严格俱遵守桐公司穗一切涨规章傻制度喜，公偿司发嫌出的帜各项广通知上通告谢，务灵必遵军守执帝行。2、顿严禁找在公蚁司内档部拉泼帮结座派，匠互相斯攻击前，互映相诽漂谤。3、伟爱护敬公司爸品牌岛形象扭，无逮论对定公司辣同事狼还是臣外来宜客人弯都应命坦诚灭相处押，礼赖貌待纲人。4.保爱护自公共伪卫生陵和保状持个小人卫涝生，业不随码地吐姨痰,厦对自替己所吴处的伐工作躁和生畅活环打境要翁时刻乒保持仍干净金整洁过。5.诸不准的在办季公设裕施上稀和公碰共区霞域乱库写乱犬划.6.深爱护识公司命财物碧，不费得盗促窃公忽司或续个人葵财物谋.7.睡个人连言行懒应坦粉荡诚麻实，竹严禁垒造谣警生事恐，抵陆毁公这司名净誉，悦更不稼得借静公司舞之名桃义招陷摇撞亭骗，穷使公懒司利养益受忧损。8.叔积极聪参与叹公司麻组织添的各加种文灿娱活犁动，捧增进菌团队承精神叹。对怒于自孝己每闷日之豪工作已，应跨按时笼处理败完毕鞠，无胸论上而下班葛时间窜都应猪接受竿上级稻主管用的工债作安发排管哑理。9、友积极偶学习辆文化宝知识谁和参兄加技摇术培艺训活舟动，貌提高窜自己肾的文秋化水链平和机业务彼技能通，时蓄刻注晃重自嫩身素化质的丙提升顶。10朝、画遵守询劳动舰纪律悟,律遵守笑作息谷时间械,按企时排型队打坏卡,侍任何圈人不欣准提嫁前打勾卡下倒班.算更不锦能请挎人打喘卡或鸭代人叉打卡显.11君.循遵守策公司诞保密桑制度钥，全曲体同田事应苦做到欧以下秋几点灾：1)址.不该愤说的衰不说挪。2)蚕.不该塑看的兔不看吊。3)潮.不该夹问的僵不问防。4)缘瑞.不影厕印公饺司秘类密文析件、馅图纸进。靠5)盐.不池偷看残别人去电脑禁文件碍。糖6)杀.不冻私自热携带远文件想、资怕料出吊厂。7)基.公孤司资笼料要亦注意木保密热,不横得外特传或晒乱丢鼠乱鹿仍.12举、对办公卧人员乳要精悟神饱圾满、好着装趁整洁必、仪旁表端设正，皱严禁汉浓装硬艳抹蛋,奇士装异逆服,咬一律俘配戴轻工作幕证，观自觉墓遵守终办公银纪律险。13便、录使用垦电话跌、传森真、坏空调钞、电原灯、嘱电脑盛及其度它电伟器设虑备时冲应按城操作鲁规定循使用嫂。严供禁拨森打私脚人电辫话和谊长时本间占抗用电晚话，铲一经远查出勤，将语按规变定处枣罚。14步、泉垃圾坟、废杨纸等械杂物犯应丢惜入垃哭圾篓衣内，否不得妻随意辽乱丢杯乱仍斤。15迎、心办公受室内羡禁止映吸烟坦，严币禁大服声喧妙哗，醒严禁页吃零冈食、增闲聊斥，禁军止随烧意串蜡岗。16梅、宰不得俊在工全作场示所下枣棋、酬玩纸舞牌、掩看小枯说报拦刊、慎玩电爸脑游屯戏、史打印借图片霞、上证网聊析天等怠违纪介行为烤。17诱、嫌严禁霜携带奋危险并品、粪食品啊进入企办公裂室。18筋、身最后殿一个劳离开楚工作闷场所场的人似员，怜离开赞前应天检查葵办公待设备片、饮呢水机躺等电慢源是议否关砌闭，垮离开劲时须监将门菠、窗涌关好否。19莫、坚文明李用语集，礼镜貌待贯人，狠见到放同事怒、领财导、枯客户电应微势笑、挣热情今招呼刑,不泰说粗轰话。20休、进未经愈允许招，严县禁私广自翻睛阅或杆拿走恨他人班办公盾桌上华的文哭件资唯料。21礼、句认真书遵守荷值班女、交骨接班扯和保形密制营度。正禁止手私带点非公巨司或探业务唯人员狡进入炸办公柿室。22踏、枪进入夹其他呈部门军办公厦室，畅须先捞敲门赢，经韵允许社后方痛可进狮入。23栏、凉加强疮业务刘学习老，积观极做犬好本温职工白作，第严禁闻有损耳团结序的行颂为。五、锐日常醋礼仪踏常识（一药）要领很与禁画忌：1.态度御要亲荐切，叹对人络要一栽视同矛仁，幻玉口气蜡要平诵和、零热忱德，让需对方阻感到馋自己娱是受顾欢迎迟的。2.不管后是带劳路、顶指示鹿方向寸、接渠受名谷片、旷递送隔茶水次等动妄作都澡要迅庆速、屈敏捷他而且番合乎驳礼仪倘，不准要显灵得毛促躁僵见硬，忆给对穿方留样下不告成熟痰、不拆稳重忆的印保象。3.看切忌宰埋头首工作班，对弦人不统理不康睬，极以貌苍取人耕，不节耐烦否，用输狐疑垮的眼钱光猜手测别帅人的薯身份碍，并瓦当场员议论姓别人爸。（二劝）举搁止礼伙仪1、孩不辈得披念衣、间挽袖糠、卷此裤腿舅,头祥发要怒整洁弊、干妄净英。2、圣坐奔着谈省话时预应双适目正旨视说疲话者开，切巴忌坐墙得东献倒西崇歪，犁也不押应跷打起二闲郎腿清，这图样显追得傲求慢无挠礼。3、南走遍路不址要把光手反封背身泪后，河显得舍老气谊横秋嫩或有唱优越奖之感更，不色要把沙手插邀在口膛袋，鼻显得和小气鞠、拘滑束，覆更不燥要摇谋头晃录脑，吨给人求一种奸不踏颗实之东感。4、眉交谈栋时，鸣双方篮要互叮相正甩视，纳互相快倾听届，不霜能东榴张西仓望、晨看书倾看报类、面评带倦角容、千哈欠怀连天栏，否惩则会锡给人末心不辞在焉隐、傲台慢无推礼、可不礼训貌的波印象窗。5、廊上班纹应精坐神饱盾满，烦举止茫文明础，充电分展称示个粉人良甩好形迈象。（三既）日刷常行孝为礼蜓仪1.常常依保持凭微笑拢，不广要利禾用职吓权训早斥、深辱骂除下属移或同怜事。2.在狭舟窄通鸣道上合如遇仓领导兰、尊朱者、咱贵宾款，应码主动拍站立蚂一旁睡，以疼手示没意或出说声“请”，让篮其先芒走。3.要行照走自街然。缎切忌鼻摇头钻晃肩创、扭蚂身、虽踢腿态；忌础多人穿一起召并排栽行走统，勾凳肩搭铲背,卵去厕手所时利，不族能结应伴而遗行。4.繁在公肺共场业合与彼客人裤同行伸，不陵要抢煤行，汇更不甩要从星客人闸中间况穿行迷.5.抗在况不违概反原耐则的霉情况沙下，辆尽可蹄能地谎去帮禽助别锦人。（四由）接标打电净话的页礼仪1、化基本场要求炸：声呼音明墨亮清搁脆，烦吐字透清晰叉，表标达准厅确，君语言伶从容垦得体牺，自傲然恰优当，呈态度北热情还大方员，不那卑不免亢。2、疏打电填话前盯，要籍确认沿对方等电话汤、姓经名、幅职务软及谈榴话要唉点，酬同时胜准备序好笔播和纸念便于仇记录讯。3、截电话餐接通迅后，勿应立片即尊逝称对汗方，蓄自我验介绍党，说哲明去哲电主佳旨，迎倾听衡对方店意见井。4、置如果榴对方上不在戏，可妻以请址接电史话的滤人代晒为转杂达，愚最后赵别忘暂了说俯：“麻烦助您了渗，谢亿谢，缸再见友！”5、波电话跑铃声邮一般铅不得见超过德三次祝就应荷及时湿接电避话，提如铃槐声超趴过四香次就倚显得验不礼耻貌，鞭此时此拿起泥话筒溉应说旦声：“对不伙起，茄让您棍久等字了！”6、泉一般抄拿起嘱话筒邮后，垫应先玻说一却些礼陵貌话预，如“您好准！”或“早上病好！”“下午手好”。7、萌如对厉方不翁是找山你，尊而是羊请其两他人县听电罚话，雪那么逗你应前该礼惹貌的务说：“请稍栽等！”，如运果找捡不到降听电误话的霉人，赵你可冤以主扣动地隔提出傅一些仇帮助偷，如远：“需要素我帮铸助吗粘？”或“有话做要我栽记录泳吗？”。8、符对方库表示逃感谢添时，锦接话纯人应肠说：“不用蛛谢”或“不客芝气”。9、研接完其电话饭，接尼话人恩应说梨：“再见”,微挂电椒话时烘，应丘等对艘方先原挂断股，自柱己再挥轻轻倦挂上驴。10状、不泥要轻鞭易下信承诺房诚，如哪果不拘是自硬己能极控管亭的事吵，应般将电赴话转也接有送关部券门。（五去）打盘招呼母的禁落忌1、帮不应氧在双糕方距持离太室远的陷地方住高声如叫喊权。2、笋向对坛方打肯招呼可时，携不能私双手任插在狼裤袋孕里或列交叉码在胸申前，恭这是杀很不汁礼貌民的行误为。3、皂与熟悦人打园招呼顺，也黄不应往因双富方太东熟反程而低始头不类语，禁而应笛主动唐致意鹅。4、铅打招站呼的摔语言仓一般幼以问计一声“您好”最合梯适。5、购被人谨招呼窜问候单，应瓣及时势回敬咸问候拖，并叉且眼派睛应裁热情奖地注态视对百方。（六驻）与魔客人棕交往哲的礼佛仪1、蹈如果逝是熟昏悉的烤客人私，应偷立即安说出蠢对方共的姓化名和市头衔崇，并软致欢点迎之犬词：“您好东，欢宿迎,买欢迎付！”，如健果是弃第一茎次见末面，误可以匀礼貌恢地问姨；“您好隶！请椅问有臂什么对事要岛我帮均忙的咐吗？”，并鱼及时议通知姻相关贴人员管。2、痕客人拼要求芬见公棉司领砌导时茶，应晚问清炎事由辈，请挤客人枝稍侯伯，单眠独请欠示领炎导是欲否接舟见,请切不鄙可做抹主自滋行引概见.结束毕语愿亲欠爱的你同事统们不裕断进埋步！愿我异们的荣每一厌天都位过得扎充实怖愉快朱！愿我桌们和猾天成竞一起让成长挖！衷心凝地谢雅谢大古家！3、派对前玻来公斧司应忍聘或野办事筑的人茧员,额依公推司习途惯，酿将访桂客引售至适望当地满点，太如进佣入主戒管办烛公室烦，应亚先敲炸两下谨门，肺待主瓦管回兰答后厌，才扩推门锐进入奇。4、枪与人碗交谈达时，科目光下要温扣和，妙眼神吓切忌乘冷漠仓严厉宣或斜思视、珍瞪视咽，在巴对方始谈话村还未地告一窄段落哪之前爬，不少要中仿途截编断插司入。5、桑对李待客乌人态堆度要句稳重名大方色、热益情有勒礼、填笑脸想相迎爬。6、维应助了解笛来访堆者的拴姓名先、来娱访目鼻的，役并及挎时通神知受贵访者摩。7、督如顺果受贯访者宣不愿绞与访验客见脆面，碰不妨制以受雷访者陷之意哪，做粱权宜