城阳办事处月微课程《职场礼仪培训》

职业礼仪城阳办事处12月份微课程我们为什么要学礼仪？不学礼，无以立。

——孔子什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商、言行举止等内容。4

课程目录 介绍礼仪握手礼仪名片礼仪接待礼仪电梯礼仪电话礼仪介绍礼仪“介绍”是建立人际关系的第一关。由于是初次见面，行为必须讲究礼仪，让对方建立起良好印象比什么都重要。它是商务活动重要资本。介绍礼仪分为自我介绍，为他人介绍和集体介绍。自我介绍

自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式：1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。

2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。

3、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。4、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通

5、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。为他人介绍在遇到下列情况时，有必要为他人作介绍：本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。在办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。受到为他人介绍的邀请。打算推介某人加入某一方面的交际圈。与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。为他人介绍介绍的顺序：位低者位高者主人客人男性女性年轻（晚辈）年长（长辈）非官方人士官方人士本国同事外籍同事总结：先卑后尊我们跪一起醉来练省习一脚下吧屈！案例唤：某外蛛国公腾司总埋经理稠史密起斯先棉生在册得知胶与新忌星贸拉易公忘司的升合作街很顺还利时脑，便朵决定侮携带躬夫人秩一同笨前来稳中方观公司邀进一期步的欺考虑题和观够光，示小李台陪同弹新星自贸易印公司芦的张映总前惭来迎港接，植在机定场出瞧口见品面时俗，经蹈介绍纤后张弓经理歇热情添的与侵外方剑公司薄经理胖及夫倍人握兆手问续好植问1，油小李后如何搏做自图我介新绍2，钢小李党为他耍人做眯介绍遣的次和序(大家维可以谷自己榜想一筒下会透如何身去做)答案1.小李扩应先泥自我每介绍轮：尊膝敬的便史密早斯先指生、辫夫人掏：您史好！毫我是腰新星命贸易怖公司投的小批李（景可直样接说崖出自亦己的承职务妙和姓指名）番。2.小李仔为他看人做尝介绍钞的顺拉序：害因为稻是商周务交唇往，饺所以膀要遵逃循以阅下顺摸序：蕉（1）先妻将张吵经理涛介绍寒给史掠密斯品先生欧、夫徐人；丛（2）再扰将史继密斯败先生勿介绍园给张巡寿经理杂。折（3）再北将史孕密斯财夫人先介绍吉给张材经理乒。集体庄介绍集体协与集尺体（躺由卑呢而尊或）集体反与个适人（掉个人疤人少占卑，仆团体梯人多春尊）当具捞体介肤绍一凭方集惭体时筑，应欺该遵迅循先串尊后萍卑13五、抱介绍教礼仪农的注望意事盒项1、介见绍时猜不可吵单指兔指人舍，而请应掌抽心朝者上，教拇指微换微张俗开，膏指尖帮向上葡。2、被扮介绍炭者应宪面向违对方康。介吹绍完清毕后御与对惊方握手牧问候窜，如辫：您岔好！非很高寻兴认涨识您附！3、避迫免对辨某个绳人特由别是划女性物的过蛇分赞骑扬。4、坐武着时跨，除器职位当高者哭、长好辈和补女士馋外，您应起立栗。但欧在会男议、纷宴会势进行好中不社必起揪立，观被介绍么人只状要微惩笑点笨头示奋意即痛可。★接待超礼仪--拿-介绍捐礼仪14★接待窄礼仪--礼-握手赛礼仪1、据注意秋手位152、握瘦手必染须用势右手3、握波手要慨热情势。(眼神遭、表替情)4、握煌手要钞注意俯力度据。（运适中京）5、握剪手应剖注意膝时间挤。(3秒左帝右为宜)握手腥的顺跑序——“三酱优先海”原敲则1、长降者优坚先2、女伯士优摔先3、职脸位高呜者优授先16握手愧礼仪山有七弄大禁谈忌：不要撞用左酿手相拣握，电尤其讲是和编阿拉杜伯人楼、印睛度人姨打交预道时取要牢哲记，傅因为截在他蚂们看泛来左仓手是职不洁赚的；在和榜基督蕉教信趁徒交架往时院，要锄避免冲两人胀握手剩时与屠另外会两人渴相握声的手陵形成烂交叉陡状，竭这种献形状咸类似兄十字翻架，冲在他打们眼净里这测是很鞋不吉宜利的神；不要化在握周手时裁戴着育手套夹或墨规镜，惧只有撞女士丢在社类交场要合戴掉着薄晒纱手摘套握批手，防才是灶被允隔许的摊；不要相在握鹅手时泄另外讯一只棒手插记在衣误袋里蛛或拿贤着东姐西；不要炉在握土手时葱面无盼表情投、不泻置一肾词或谨长篇锁大论吃、点要头哈怕腰，铜过份白客套叙；不要币在握辰手时馆仅仅细握住茶对方驼的手纸指尖版，好斧像有揉意与臣对方掠保持固距离等。正秒确的凭做法昂，是效要握盏住整灰个手也掌。孟即使御对异偿性，吧也要涝这么稿做；不要步在握梢手时因把对孝方的割手拉孔过来握、推牛过去粗，或象者上惑下左尼右抖汤个没街完；递收涂名片诊礼仪20一、偿名片磁的递显交顺崭序由近聋而远来由培尊而订卑二、恐名片眼的递帜交起立驶上坊前辫双伙手或开右手影递送自我很介绍安不迁要举践高过泳于胸不要提用手芒指夹裕给对促方，愚将正烦面给摔予对犁方★接待用礼仪--菌-名片称礼仪21三、皆名片屿的接控受起立什、上勇前，械双手剩或右教手接,阅读轻一遍四、少名片芽的收绍存衬衣痛左侧炕口袋眠或西墙装的铅内侧莫口袋骑。口袋内不要功因为雀放置蚕名片最而鼓役起来来。不要留将名胡片放拆在裤唯袋里东。★接待超礼仪--召-名片御礼仪我们类一起叹来练上习一衣下吧院！案例饱：某公掉司新姑建的眉办公概大楼面需要概添置纽奉一系呜列的吩办公轮家具打，价膏值数弊百万统元。掀公司捧的总床经理瞎已做雷了决秘定，姥向A公司歉购买阅这批米办公珍用具谅。这速天，A公司叛的销拌售部悬负责营人打农电话贸来，呆要上境门拜澡访这单位总识经理展。对住方比冻预定逢的时睡间提念前了2个小域时，期原来啊对方竟听说冒这家采公司串的员黄工宿螺舍也得要在叫近期巴内落乡丰成，尖希望且员工汪宿舍柔需要葛的家贼具也塞能向A公司拔购买脂。为雾了谈康这件竹事，弦销售拍负责保人还晋带来聋了一步大堆愧的资愁料，缠摆满慌了台献面。材刚好豆总经伸理又歼有事激，便刺请秘逼书让理对方占等一云会。运这位僵销售水员等印了不腐到半怒小时独，就菊开始绪不耐利烦了贤，一他边收胶拾起要资料姿一边黑说：席“我穷还是控改天糟再来柿拜访贞吧”浴。这时剃，总赛经理橡发现角对方妻在收防拾资损料准素备离吊开时仓，将席自己扭刚才帮递上柱的名蚂片不胸小心岭掉在杂了地软上，距对方宁却并姻没发姨觉，渣走时怒还无懂意从赢名片限上踩尿了过旧去。步但这朽个不捐小心若的失检误，叠却令乘总经蚀理改甘变了躺初衷蒜，A公司晶不仅菜没有祸机会患与对祥方商巨谈员纱工宿阴舍的疗设备藏购买椅，连秤几乎倒到手葡的数喷百万颜元办而公用领具的姿生意蕉也告臂吹了仙。请用盐所学追知识距分析尽，A公司警为何报丢掉用了到街手的双生意着？案例林分析：社交竖礼仪面最重咬要的训是有惭耐心赴，细遵节很辱重要签，A公司木在拿宇到对约方公铅司名么片时趋应放栋在上轨衣口炭袋里毫保管象好以档表尊迫重，爱而A公司拾却将曲名片只随便咱放，楚细节伞不注畅意导钟致最巾终的室失败蕉。接待六来访尝礼仪将客牌人引蜜导到登客用庭椅上,并将情客人繁的位蚂置安慈排在狐上座.（右挡侧为骄上座隆；门没的正前对面岩为上盟座）送茶安者在国进入防接待庭室前滑应敲白门.每杯松茶以2/麦3为宜善，“蝇浅茶朽满酒丢”，匆敬茶迫应双查手捀析上放葛在客垦人的养右手奶上方墓，女丛士、辩长者才先敬克。不要炒在端表茶时棒手抓妈住杯欢口，芹容易匪打碎常杯子叮，并灰且给像人感灶觉不丢卫生叔。离开无时应嫁轻轻屠行注瓜目礼,既是粮客人篮不看耕也要盏行注茅目礼当来桐访者僵是上穿级，沈你要赤站起萝来握遇手接待亩来访讲者时内，手性机应尸静音蝇。练习A公司逃张总骗经理绕是B公司丈的老玻客户,犬B公司监市场惨部的隐任先捷生约盛好与穗张总相经理预见面.商谈院完毕狂之后,张总辨经理怒要准意备离滩开,任先丘生需杏要怎珍样做?(请两坝位同俱事上柳前演乞练见宜面及创送客虏的场苦景.)引导雪客人输要领引导搁客人炼进入所走廊逆时,应稍从走在森客人致前面慈一点,并与萌客人押协步傅同行艺。在引锣导途穷中,当位毯置和良场所绪有所捞改变较时,都要少以手去势事庆先告纺知。在上尾下楼姥梯时,自己购的位疑置要扛始终品在客清人的矛下方带。在门涂前引梯导时,如果符是内蚕推门,自己厨先进,客人伞后进;如果酿是外孟拉门,客人匪先进,自己逮后进★接待请礼仪--驼-搭乘灭电梯例礼仪电梯盐没有途其他探人的雄情况在客待人之赞前进歉入电蹄梯，蜻按住危“开间”的钢按钮少，此庙时请奋客人校再进棕入电慕梯。如到着大厅兼时，枯按住泄“开附”的库按钮当，请踪蝶客人咽先下始。电梯窝内有福人时无论瓶上下终都应占客人害、上至司优额先。