管理思想史总结

10重点 理解 一般了解p9-11时间线时间线理论线人性线？-1453〔文艺复兴时〕蒙昧状态未成体系〔早期的治理调整人与人之间的关系为主思想〕1890-1915〔泰勒时代〕古典治理理论形成〔创立科学管经济人理体系〕 〔个体效率〕1915-1925〔法约尔、韦伯古典治理理论进展〔创立组织管经济人时代〕 理、科层制理论〕 〔企业组织效率、社会组织效率〕19251945〔梅奥、霍行为科学的产生和进展桑、马斯洛时代〕社会人〔人并不是理性的，而是由本性支配的〕1945——1980〔百家争鸣、现代治理理论丛林百花齐放时代〕简单人〔人们受教育程度提高，共性、行为呈现多样化〕1980——至今〔科特、圣当代治理思想的视野:企业文人的个性化程度是治理思想发吉、戴明、朱兰时代〕 化、学习型组织 展的追求第一篇： 早期社会的治理思想〔了解：古代埃及的治理思想；古代巴比伦的治理思想；古希腊的治理思想古罗马的治理思想；宗教和古代治理思想古希腊的治理思想〔理解〕P16荷马时代的部落治理，实行军事民主制，氏族部落实行“一长两会制”。古希腊人的治理思想：统一节奏、开心工作的原则对于困难、单调、重复性的工作，往往用笛子和管乐器来规定动作。每种工作都有歌曲，协作着音乐开展工作，引进了节奏、标准动作和工作速度。治理普遍性原则苏格拉底关于“治理公共事务的技巧与治理私人事务的技巧是通用的”专业化与合理分工原则柏拉图在“抱负国”通过争论国家范围内的分工表达了其独特的治理思想；提出来治理的对象、目标和中心：色诺芬〔了解〕a.首先提出了经济治理的对象——“家庭治理”b.财宝是否得到增加c.分析了分工的重要性治理和组织亚里士多德提出关于治理和组织的见解，如论劳动分工，论部门分工，论权利集中化、分散化和代表制，论协作，论领导等等；马吉雅维利的治理思想p25(理解)他在其代表作《君主论》(1513)中认为共和政体是最好的国家形式，但又认为共和制度无力消退意大利四分五裂的局面，只有建立拥有无限权力的君主政体才能使臣民听从，抵挡强敌入侵。他强调为达目的不择手段的权术政治、残暴、狡诈、伪善、谎话和背信弃义等，只要有助于君主统治就都是正值的。这一对政治体制的争论中生疏到：人民在国家的生活中具有重要作用。书中还强调君主必需同人民保持较好的关系；必需重视军事；必需通权达变，敏捷机动，为到达目的可以不择手段；并要真正了解国情，留意避开谄媚者。他的人性论是“人性本恶论”，进而认为必需使用强制手段对人进展治理和掌握才能到达目标、完成任务；他的“物质利益打算论”认为，人们冲突的根本缘由是物质利益；他在政治体制的争论中指出，共和制比君主制更优越；他论述了领导者的素养问题，“要比狮子还勇敢，比狐狸还狡猾”；莫尔的治理思想p26〔了解〕托马斯·莫尔，欧洲早期空想社会主义学说创始人，才华横溢的人文主义者和阅历丰富的政治家。〔1516年〕而名垂史册，此书对以后社会主义思想的进展有很大影响。书中的治理思想主要是通过他对英国现实的批判和将来社会的设想表达：〔1〕私有制是一切罪恶的根源(2〕乌托邦岛已格外留意生产的布局和生产的组织在国家治理方式上，莫尔主见用民主的方式选举政府官员，按民主的方式治理国家在经济治理方式上，他设想整个社会经济是依据肯定的统一原则治理的文艺复兴运动p28〔理解〕“人文主义”是文艺复兴时期的核心思想当时意大利的学院和大学中，兴起了以希腊文、拉丁文为根底的修辞学、哲学、规律等科目，再加上育位置。争论这些人文科目的学者被称为人文学者，而“人文主义”则用来概括文艺复兴时期人文学者的世界观和人生观。“人文主义”主要指一种信念：信任人是世界的仆人和社会财宝的制造者。信任“人”的才智和力气。要求一切以人为本，进展人的事业。人文主义者观点：人是衡量一切的尺度；天主教宣传的宗教信条和禁欲主义是违反人性的，应当反对。主见文学艺术要能反映人的真实感情；科学艺术要能增进人的福利，教育要能进展人的技能。人文主义核心：确定人，留意人性，要求把人、人性从宗教束缚中解放出来。反对神学中抬高神而贬低人的观点，确定人的价值，强调人的贵重，要求人的共性解放和自由公平，推崇人的阅历和理性，提倡生疏自然、造福人生。只有人性得到解放，才能使生产力得到真正的解放。总之，用“人权”观念替代“神权”观念；以“人”文本的文化替代以“神”为本的文化。文艺复兴对治理思想的影响P38〔了解〕确立了以人为本的思想宗教改革使资本主义进展获得了长久的精神来源；社会生产力的进展为治理思想的进展供给了更为宽阔的空间。近代科学的诞生使得科学技术成为推动历史前进的发动机。第一节 思想预备--资本主义精神和资产阶级革命p38〔重点〕一、资本主义精神的建立资本主义精神产生的先决条件——人必需从奴性走向自由。资本主义生产关系要求摆脱教会对人们思想的束缚，提倡共性解放，争取政治与经济的自由。文艺复兴运动同时也推动了自然科学的进展，为牛顿经典力学的建立供给了根底，也为工业革命后的科技进展供给了条件。〔一〕教伦理——对教会中心集权的挑战要求精神上的解放；教主义为资本主义精神的产生带来了明确的指导原则，韦伯认为，人有义务工作，有义务聪明地使用他们的财宝，有义务过自我否认的生活。世界上不公平的物质安排是神的旨意，由于每个人具有不同的才能，因而获得不同的酬劳。因此，韦伯认为，资本主义精神是追求精神财宝和世俗成功的教伦理制造的。〔二〕个人自由伦理——对抗铁板一样的政府形式的斗争中获得政治上的解放；托马斯·霍布斯《利维坦》认为应当通过建立国家保障社会的和平。认为君主制是抱负的政体，由于是被统治者赐予统治者权利；反对君权神授。约翰•洛克《政府论》(提出分权学说，立法权，行政权和监视权三权分立并相互制衡，主见实行代议制)猛烈抨击君权神授制度，提出由人民来推断君主或立法机构是否违反了人民对他们的信任。主要奉献：政治上主见个人自由，经济上主见私人财产不受侵害①人民受理智的自然法则支配，而不是受专横的统治准则或为专制者的各种念头所支配；②人类社会是以私有财产为根底的，自然和理智的法则规定了人们不得侵害他人的财产。〔三〕市场伦理在反对重商主义思潮中获得经济的解放；二、资产阶级革命为社会变迁做预备资产阶级革命的重要意义资本主义的建立，解决了由封建专制向民主制度过渡的问题。古典治理理论的产业预备—英国的工业革命p42〔重点〕一、商业贸易为工业革命做预备为利于商业流通，满足国内外贸易的进展，英国开头开掘水道，水道的开通使大批城市建立起来，这些都为工业革命供给了先决条件。随着商业贸易的不断进展，促进了英国城市的建立，并最终引发了工业革命。二、工业革命的产生英国工业革命的过程根本上包括了三个方面：纺织机等机器是工具上的革命；蒸汽机是动力上的革命；工厂制度是生产组织方式上的革命。治理思想的进展是与当时人们对自然的生疏水平、生产工具的先进程度、生产的组织方式及当时的文化背景严密相连的。工业革命促进了生产力的大进展，引起了社会的巨大变革，使资本主义最终战胜封建主义。在工业革命爆发时代，无论从社会进展的外部环境还是人们自身的生疏水平这一内在因素，都为资本主义的高速进展供给了物质的、精神的、理论的条件。那么，接下来的工作则是思考：如何在市场中通过努力来获得高效率和最大利润。由此，古典治理思想应运而生。古典治理理论的实践预备—工厂制度的产生及其对治理思想提出的要求p45〔重点〕一、工业革命的社会影响与工厂制度的产生工业革命对后来社会进展的影响是巨大的，包括以下几个方面：工业革命在西方彻底摧毁了封建社会的生产关系，使生产力获得了巨大的解放。工业革命制造了巨大的社会财宝，为资本主义的飞速进展供给了物质根底。工业革命的直接成果是工厂制度的建立，它是资本主义进展的微观根底。由于工业技术得到广泛应用，使工厂能够进展社会化大生产；为提高效率，企业实行高度的专业化分工；高速的经济进展形成了工业化城市；大工业产生了资本家阶级和工人阶级，从今劳资关系形成资本主义的一种根本关系；二、工厂制度对治理所提出的客观要求〔一〕劳动力问题1.招募 2.培训 3.纪律和鼓励〔二〕治理人才极度缺乏一个农业国在极短的时间内变成一个工业国，社会无法供给大量符合要求的治理人员。缺乏治理的学问体系缺乏治理行为的普遍准则缺乏治理理论对治理实践的指导理论预备—古典治理思想的形成 詹姆斯•斯图亚特p49〔理解〕英国重商主义后期最重要的代表人物，他的《政治经济原理争论》出版于1767年。分工是生产和工厂制度的一个主要支柱。詹姆斯先于亚当斯密最早提出了劳动分工的概念，论述了工人由于重复操作而获得灵活型；先于泰勒100年提出了工作争论方法和刺激工资的实质；指出了治理人员和工人之间的分工问题；阐述货币流通的一般规律，主见国家全面干预经济活动；指出机器代替工人的劳动不会使工人失业，反而会有更多就业时机。亚当•斯密(AdamSmith) 他认为经济问题的动身点是人的本性，即资本主义的利己主义，人的一切活动都受到利己心的影响，即经济人假设。他的经济思想的中心是自由市场经济，即看起来似乎杂乱无章的自由市场实际上是个自行调整机制，自动倾向于生产社会最迫切需要的货品种类的数量。英国古典经济学体系的建立者，其最主要的代表作《国民财宝的性质和缘由的争论〔〕1776年出版，标志着资本主义商品经济理论体系的构筑完成。劳动是国民财宝的源泉。打算日用必需品供给状况好坏的两个因素：劳动娴熟程度、劳动技能和推断力的凹凸。有用劳动与无用劳动从事者的比例。分工可以提高劳动生产效率。〔分工可以提高劳动生产率，从而获得较强的市场竞争力，归功于三种不同因素：1〕每位劳动者的娴熟程度提高；2〕节约了变换各工种时损失的时间； 3〕简化和节约劳动力的机器的制造，使一个人能完成很多人的工作。〕经济现象基于利己主义目的者的活动而产生。大卫•李嘉图 p52〔了解〕19世纪初，英国资产阶级经济学家的出色代表，其代表作是1817年出版的《政治经济学及赋税大卫•李嘉图对早期治理思想的奉献：“工资规律”认为工人劳动制造的价值是工资、利润、和地租的源泉，这是经营治理中的核心问题，并得出工资越低，利润就越高的结论。群氓假设〔1〕社会由一群群无组织的个人组成；〔2〕每个人以计算利弊的方式为个人的利益而行动； 〔3〕每个人为到达目的，尽可能符合规律的思考和行动。因此，只能用确定的、集中的权力来统治和治理。这是明确的经济人概念的形成罗伯特·欧文p56〔了解〕第一阶段，致力于工人的生活和工作环境的转变其次阶段，致力于以工厂为中心的社区社会改革经济学家的治理思想 p58〔理解〕让•巴蒂斯特•萨伊是第一个明确提出把治理作为同土地、劳动力、资本并列的第四种生产要素的人。穆勒又加上忠诚和热心这两个重要的条件。泰勒对科学治理的探究P79〔了解〕〔一〕试验背景：原来每个工人每天搬运量:12T；试验后每个工人每天搬运量:47.5T；原来每个工人每天工资:$1.15；试验后每个工人每天工资:$1.85；试验结论：细心选择工人。诱导工人使之了解这样做对他们没有损害，还可以得到利益。(3)对他们进展训练和帮助，使之获得完成既定工作量的技能。(4)按科学的方法去做可节约体力。〔二〕泰罗这项试验主要是要说明“每一项简洁的动作都隐含一种科学的成分”。试验背景：干不同的活拿同样的锹，铲不同的东西每锹重量不一样，应当有一个效率最高的重量，试验21P时效率最高，铲不同的东西拿不同的锹，生产效率得到提高；试验结论：将试验的手段引入到经营治理领域。打算和执行相分别。标准化治理概念的形成。人尽其才，物尽其用是提高效率的最好方法。〔三〕在米德维尔公司时，泰罗为了解决工人怠工问题，对金属切削进展了争论。2680万吨钢铁，进展了三万次试验，制造了高速钢,获得了专利，用专利的收入宣传科学治理；试验结论：这项试验的成果形成了金属加工方面的工作标准，另一重要的副产品是高速钢的制造并取得了专利。14.科学治理原理P83(重点) 32343一、科学治理的根本假设前提〔一〕当时资本主义劳资冲突日益锋利的主要缘由是社会资源没有得到充分的利用；〔二〕对工人方面来说，其根本的假定即人是“经济人”；〔三〕单个人是可以取得最大效率的，但集体的行为反而导致效率下降；二、两个根本原理〔一〕把操作分解成动作，把动作分解成动素；争论每项动作的必要性和合理性。〔二〕分析完成每项动作的时间，为标准作业方法制定标准作业时间，以确定劳动定额；三、3个根本动身点一是效率至上。即谋求最高的工作效率，治理的中心问题是提高劳动生产率。二是为了谋求最高的工作效率可以实行任何方法。一流的工人，标准化的操作方法、标准化的工具、标准化的环境；三是劳资双方应当共同协作。为追求效率最高治理人员和工人都要实行重大的精神革命，在工作中要相互协作共同努力。4项任务第一，对工人操作的每一个动作进展科学争论；其次，科学地选择工人并进展培育和教育以使之学会工作；第三，与工人亲切协作；以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。第四，资方与工人们之间在工作和职责上进展分工，资方做自己比工人更胜任的那局部工作；五．科学治理内容〔一〕科学的作业治理制定科学的工作方法目的：提高每一个单位的劳动产量。内容：运用科学的方法，将工人的操作方法、使用工具、劳动和休息的时间进展合理搭配，同时对机器安排、环境因素等进展改进，消退不合理的因素，从而得到最科学的工作方法。泰勒指出治理人员的首要责任是集中工人实践积存的传统学问、技能和诀窍，概括为规律和守则，全厂推行。制定培训工人的科学方法目的：挖掘人的最大潜力，人尽其才率。实行鼓励性的酬劳制度-差异工资制；目的：抑制工人磨洋工现象，调开工人的乐观性。内容：差异工资制度按是否完成定额而承受不同的工资率。工资支付依据工人的实际工作表现，而非工人的职位或工种。即：>=:125%<:80%,黄色工票，不改进就要被辞退。〔二〕科学的组织治理打算职能与执行职能分别。打算部门从事全部打算工作并对工人公布命令，工人或工头从事执行的职能，不能自行其事。治理分工：将分工理论进一步拓展到治理领域。职能工长制为规定好工人的全部作业过程，需使工长具有9中特别素养。为使工长职能有效发挥，需细化使每个工长只担当一种治理的职能。泰罗为组织治理提出了一个极为重要的原则——例外原则。〔三〕科学治理的治理哲学心理革命科学治理在实质上包含着要求在任何一个具体机构或工业中工作的工人进展一场全面的心理革命——要求他们在对待工作、同伴和雇主的义务上进展一种全面的心理革命。用合作代替对抗：双方把留意力从被视为最重要的安排剩余的问题上移开，而共同把留意力转向增加剩余上，始终到剩余大大增加，以致没有必要就如何安排剩余的问题进展争吵为止。转变人性的治理就不行能真正进入现代文明社会。治理者必需生疏到，工人假设不能从这种做法中获得额外酬劳，就不会服从标准，勤奋工作。首要的变革应当是消退工人的疑心，用实践使他们信任变革会带来好处。〔四〕对泰勒科学治理理论的评价泰勒的科学治理思想在治理哲学上的突破是全面的和划时代的。科学治理正是在治理世界观、生疏论和方法论上对治理进展了归结和变革。治理职能从企业生产职能中独立出来，开头有人从事专职的治理工作，进而促进了对治理实践的思考。现场作业治理方法，由于实行了科学治理的作业程序和治理方法，使企业生产效率提高多倍。局限性：争论范围较小，内容较窄，侧重生产作业治理。度。查尔斯巴贝奇的思想 p59〔了解〕他的最著名的制造是1822年制造出的世界上第一台有用机械计算机——差分机。巴贝奇在治理学上的奉献是多方面的，他和泰罗有极为相像的思想而且都看到了：治理存在着一种共同的规章和规律，并且都在试图查找和进展应用。在科学分析的根底上有可能制定出企业治理的一般原则；分析了分工能提高效率的缘由；提出固定工资加利润分成的制度亨利·福特 p102〔了解〕福特制是指由福特首创的一套生产和治理制度。福特思想的核心——标准化。吉尔布雷斯夫妇——动作争论p94〔了解〕动作争论之父：弗兰克·吉尔布雷斯，科学治理运动的创始人之一。1、对砌砖的动作进展认真的分析和试验，削减不必要的动作，设计特地的工具，改进工作流程；观看到了工人使用的工具和工作的速度参差不齐；很早就说明白工人必需参与改进工作和强调训练的必要性；2、把动作争论扩展到了疲乏争论，并从建筑业扩大到一般制造业；把动作分解成根本动素；利用摄影机进展动作摄影，分析不必要动作并消退；在工作和生活中都是一个效率专家；3、还探讨了工作、工人与工作环境之间的相互影响；4、重视人的因素，把生理学、心理学、教育学等学问用于改进和扩大工人的力量。莉莲·吉尔布雷斯是弗兰克·吉尔布雷斯的夫人，心理学家和治理学家，是美国第一个获得心理学博士论述了传统治理方式、过渡治理方式、科学治理方式对个人、职能化、鼓励和福利等一系列问题所产生的影响之间的比较；传统方式承受单一的直线指挥，其特点是中心集权；科学治理通过培育人的品德、力量和技巧使每个人都能发挥最大的潜力；其目的在于证明科学治理是培育工人，而不是扼杀工人。科学治理的总结P110〔重点〕科学治理是以工厂治理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进展争论的根底上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进展指导、训练来提高劳动生产率。因此，科学治理就是应用科学的方法确定从事一项工作的“最正确方法”，是阅历治理和科学治理的分水岭。泰勒的科学治理的理论和争论活动确立了他的“科学治理之父”的地位。科学理论并非泰勒一人的制造，而是把19世纪在英、美等国进展起来的思想、理论加以综合而成的一套思想法约尔的五项职能P120〔1〕打算职能〔2〕组织职能〔3〕指挥职能〔4〕协调职能〔5〕掌握职能区分统一指挥 P123〔理解〕区分法约尔明确指出，无论就哪一件工作而言，一个下属人员只应承受一个领导者的命令，即“统一指挥”，他特别强调，这是一个普遍适用的、永久必要的原则。为此，他提出要避开双重指挥，在他看来双重指挥常常是冲突的根源，这些冲突有时是很严峻的，应当特别引起各级领导者的留意。统一领导 P124〔理解〕即对于同一目标下的全部工作，应由同一的治理者负责。“统一领导”和“统一指挥”统一领导”“统一指挥”则强调的是一个下属只能听从一个领导者的指挥。等级制度——法约尔跳板 P125〔理解〕即从最高权力机构直至低层治理人员的上下级领导系列，它显示出组织内权力执行的路线和信息传递渠道。在一些大型组织中，尤其是在政府机构中，通过这条渠道传递信息往往需要很长的时间，而很多事情的成败正是取决于信息传递和命令执行的快慢。意而上级又始终知情的状况下才能这样做。法约尔将其设计的这种“联系板”图示如下:E—A—IEI部门发生联系，以常规的方法就EAAI，这个过程中每一级都要停顿。然后再IAEE—I这一“跳板”EI，问题就简洁多了。当领DHEI直接联系，EI又能准时地向他们各自的领导人汇报他们所共同商定的事情，沟通就既快又便捷，而且维持了等级制度的原则。P129〔重点〕+图抱负的行政组织通过职位和职务来治理，以学问为依据进展掌握，凭客观事实来领导韦伯对权力的分类合理的法定的、传统的、神授的韦伯认为，抱负的行政组织应当以合理——合法权力为根底，不是以个人或世袭地位为根底。要使得行政组织发挥作用，治理应以学问为依据进展掌握，治理者应具有胜任工作的力量，应当依据客观事实而不是主观意志来领导。韦伯对权力的分类p131 〔重点〕合理-合法的权力：指的是依法任命，并赐予行政命令的权力，对这种权力的听从是依法建立的一套等级制度，这是对确认职务或职位的权力的听从。传统的权力：以古老的、传统的、不行侵害的和执行这种权力的人的地位的正统性为依据的。神授的权力：建立在对个人的崇拜和迷信的根底上的。韦伯认为在这3种权力中，只有合理和法定的权力是行政组织的根底。P141〔了解〕一、古典治理理论演进图二、古典治理理论对治理思想的进展古典治理理论提出治理的重要性和普遍性。古典的治理理论认为通过科学方法能够觉察这些治理原则和治理职能，使得治理摆脱传统的阅历式和凭感觉进展的方法。古典治理理论提出了一些治理原则和治理职能是治理工作的基础，对经济治理有很大的指导意义，也为总结治理思想史供给了极为重要的参考价值。进展。三、古典治理理论的缺点人性争论未深入，停留在经济人的范畴内；没有把治理对象上升到系统加以生疏；重点放在内部，而无视了组织赖以存在的外部市场环境；四、古典治理理论的历史奉献〔现代治理理论的基石〕1、古典治理理论是现代治理理论的根底，对现代治理理论的争论仍旧具有着很强的指导和借鉴作用。2、古典治理理论适应于其相应的生产力水平的。进展中国家值得借鉴。行为科学诞生的历史背景P147〔了解〕一、行为科学的提出产生于20世纪二三十年月，正式被命名为行为科学是在1949年美国芝加哥的一次跨学科的科学会议上。广义的行为科学是指争论人的行为以及动物的行为，是一个学科群。狭义的行为科学是指应认真理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果来争论组织治理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学，目的在于制造一个良好的工作环境，使人的主观能动性得到充分发挥。二：行为科学产生的历史背景第一次世界大战之后，资本主义世界进入经济危机周期。资本家为摆脱危机，充分利用泰勒的科学治理原理加紧对工人的剥削，使劳资冲突进一步恶化。为实现一种的“平衡”，资产阶级学者们一方面对传统的经济学理论进展思考，一方面对泰罗的科学治理理论在治理工人方面的效能进展思考。结果是，在经济学方面，凯恩斯主义兴起，为资本主义持续进开放出了药方；在治理学方面，梅奥开辟了人群关系和行为争论的方向。霍桑试验P157〔重点〕一〕照明试验：车间照明试验争论问题：工作场所的照明对工人生产效率的影响Hypothesis：照明度的提高将导致产量的增加；初步争论说明：选择工人组成试验小组，通过变化组和掌握组的比照争论觉察，无论照明如何变化，产量始终是增加的。觉察产量和照明度之间没有直接关系；无法确定改善照明对于工作的效率有什么乐观的影响。争论解释：“个体的心理状态”；这家公司的一位检查部主任潘诺克推想，产量的增加有可能是由于工人被试验所煽动起来的一种工作热忱所致。〔二〕福利试验：继电器装配试验哈佛大学的梅奥(Mayo)来进展这项试验。梅奥指出，解释霍桑试验隐秘的关键因素是“小组精神状态的一种巨大变化”。结果显示，随着福利措施的变化，产量有升有降，但是与以前相比，都有很大的提高；争论解释:“精神状态”等因素对工作效率的影响更为显著；产量上升源于职工乐观性的提高，这仍旧是由于职工与争论者之间有一种的融洽的人际关系所致。提出了的争论假设并进展试验：⑴在试验中改进物质条件和工作方法，可导致产量增加；⑵安排工间休息和缩短工作日，可以解除或减轻疲乏；⑶工间休息可削减工作的单调性；⑷个人计件工资能促进产量的增加；⑸转变监视与掌握的方法能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度，促进产量的提高。〔三〕访谈试验：大规模的访谈试验既然上述试验说明白治理方式与职工的士气和生产效率有亲热关系，就应当了解职工对现有治理方式的意见，以便于促进；试验结果：由于工人有了自由发表意见、发泄的时机，虽然工作条件和劳动酬劳都没有转变，但是他们普遍认为自己的境况比以前好了；觉察引起工人不满的事实和他们所埋怨的事实并不全都，员工会由于个人的事情而影响工作业绩；试验的启发：治理方式的转变能带来士气的提高和人际关系的改善，从而影响到生产效率；应当对治理人员，尤其是基层治理人员进展训练，使之能倾听并理解工人的个人问题；四〕群体试验：继电器绕线组试验争论目的：在于证明在以上的试验中争论人员似乎感觉到在工人之间存在某种非正式组织，而这种非正式组织对工人的态度有重要的影响；争论结论：这种自觉形成的非正式组织，是必定存在的，是与正式组织相互依存的；其职能对内在于掌握成员行为，对外则为了保护其成员，使之不受治理层的试验分析：非正式组织对人起着两种作用：①它保护工人免受内部成员疏忽所造成的损失，如生产得过多或过少。②它保护工人免受外部治理人员的干预所造成的损失，如降低工资率或提高产量标准。至于非正式组织形成的缘由，并不完全取决于经济进展状况，而是同更大的社会组织有联系。它同正式组织相互依存，并对生产率的提高有很大影响。人际关系学说的建立P162〔理解〕1、职工是社会人影响人的劳动乐观性的因素，除了物质利益之外，还有社会的心理的因素。2、企业中存在非正式组织正视非正式组织的存在，并利用非正式组织为正式组织效劳；霍桑试验说明，工人在企业内部共同劳动的过程中，必定会发生一些工作以外的联系，这种联系会渐渐进展成为一种相对稳定的非正式组织。3、型的领导力量在于提高员工满足度科学治理认为生产效率主要取决于作业方法、工作条件和工资制度。梅奥等人依据霍桑试验认为，生产效率的凹凸主要取决于工人的士气，而工人的士气则取决于他们感受到各种需要的满足程度。梅奥“社会人”的假设p164〔了解〕梅奥提出了人际关系的重要性，认为：①合作，而不是竞争；②保护自己在集团中的地位，而不是为自我的利益而行动；③感情，而不是规律。1、社会人的本质之一，是在劳动中同其他人交往，结成合作关系；假设无视人际关系的调整，会造成生产中的问题不断消灭；2个人主要是为了保护自己在集团中的地位，而不是为了自我利益实行行动；一个工人进入工厂以后与同班组的其他人的关系如何，在很大程度上打算这个工人的工作表现，直接地影响其才能的正常发挥。3人的思想和行动更多地受感情而不是规律引导；经营治理人员一旦抛弃认为工人群众是群氓的错误假设，重视企业内部的人际关系的不断调整，就能获得惊人的效果。重视人际关系的调整，将取得惊人的效果；弗鲁姆的期望理论P174〔了解〕M=V×E式中，M表示激发的力气，V表示效价，对工作目标有用性〔价值〕的评价，E表示期望值，工作目标能够实现的概率估量。波特和劳勒的综合鼓励模型P175〔了解〕波特和劳勒的综合鼓励模型，说明人们在工作中的乐观性不只受到一个因素的影响，乐观性与影响因素不只是存在简洁的因果关系。个人之所以能被鼓励，是依据过去的阅历所得，即现在的行动与将来的酬劳之间存在某种关联；所以一个人的鼓励来源于努力、绩效、酬劳、满足等变量；这种模型较为具体的描述了鼓励的过程；治理者应通过制定周密的打算，利用目标治理方法，借助合理的组织构造和明确的工作责任制，把努力—成绩—酬劳—满足这个有机的过程贯穿到自己的具体治理过程之中。32X理论——Y理论p179〔理解〕美国社会心理学家道格拉斯·麦格雷戈在进展了大量的争论之后于1957年提出两大类可供选择的人性观：一类是性恶论(X)，相应的治理措施就应当是惩罚性的；另一类是性善论〔，相应的治理措施就应当是鼓舞性的。X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能躲避工作；由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用嘉奖的方法是不够的，必需进展强制、监视、指挥、并惩罚进展威逼，才能使他们努力地去完成工作目标。Y理论的主要观点：人都是乐观向上的，他们对工作的宠爱取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。人们在通常状况下情愿担当责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。X理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，Y理论则假设高层次的需要支配着人的行为。埃德加·沙因的简单人假设〔理解〕四种人性假设：理性经济人假说(x理论)；社会人的假说；自我实现人的假说(Y理论)；简单人的假说理性经济人假说〔X理论〕〔1〕〔2〕经济诱因在组织的掌握〔3〕人以一种符合理性的、精打细算的方式〔4〕人的感情是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求，组织必需设法掌握人的感情。社会人假说人类工作的主要动机是社会的需要，经过与同事之间的关系可以获得根本的认同感。工业革命和工作合理化的结果，使工作变得单调而无意义，因此必需从工作的社会关系中寻求工作〔3〕〔4〕人们最期望于领导能成认并能满足他们的社会需要。自我实现人的假说〔Y理论〕人的需要有低级和高级的区分，其目的是为到达自我实现的需要而寻求工作上的意义。人们力求在工作上有所成就，实现自治和独立，进展自己的力量和技术，以便富于弹性，能适应环〔3〕〔4〕个人自我实现同组织目标并不冲突，而且是全都的。在适当的条件下，个人应调整自己的目标使之与组织目标协作。简单人的假说每个人都有不同的需要和不同的力量，工作的动机不但是简单的而且变动性很大。人的很多动机安排在各种重要的需求层次之上，这种动机阶层的构造不但因人而异，而且同一个人在不同的时间和不同的地点也是不一样的。一个人在组织中可以学到的需求和动机，因此一个人在组织中表现的动机模式是他原来的动机模式与组织阅历交互的结果。人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式，在正式组织中与别人不能合群，可能在非正式组织中能满足其社会需要和自我实现的需要。一个人是否感到心满足足，肯为组织出力，打算他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系，工作的性质、本人的工作力量和技术水平，动机的强弱以及与同事相处的状况都可能产生影响。人可以依自己的动机、力量及工作性质对不同的治理方式做出不同的反响。群体行为的争论P184〔了解〕卡特•勒温的场论：行为=〔共性×环境〕连续统一体理论P191〔了解〕其主要内容可概括为：一个好的领导的方式是取决于领导者和被领导者所处的环境、任务的性质、职权的关系和团体的动力等。所以领导的方式决策的根本的变量便是经理运用职权程度与留下给下属享有的自由度之间的比例。依据这种生疏，他们提出了“领导方式的连续统一体理论”7中具有代表型的类型P193〔理解〕+图治理方格理论是布莱克和穆顿提出的。治理方格是一张方格图，每一小方格代表对“生产”和“人”关心的不同程度组合形成的领导方式。9.1型方式〔任务型〕专权式领导，下属只能奉命行事。1.9型方式〔乡村俱乐部型〕只要员工开心，生产自然好。5.5型方式〔中庸之道型〕努力保持和谐和妥协，由于牢守传统习惯，从长远看，会使企业落伍。1.1型方式〔贫乏型〕对职工的关心和对生产任务的关心都很差。9.9型〔团队型〕对人和生产的关心都到达了最高点。ZP194〔理解〕A型组织:短期雇用；快速的评价和升级，即绩效考核期短，员工得到回报快；专业化的经受道路，造成员工过分局限于自己的专业，但对整个企业并不了解很多；明确的掌握；个人决策过程，不利于员工的聪明才智和制造精神的发挥；个人负责，任何事情都有明确的负责人；局部关系。J型组织,日本企业具有不同的特点实行长期或终身雇佣制度，使员工与企业同甘苦、共命运；对员工实行长期考核和逐步提升制度非专业化的经受道路，培育适应各种工作环境的多专多能人才；治理过程既要运用统计报表和数字信息等清楚鲜亮的掌握手段，又留意对人的阅历和潜能进展细致而乐观的启发诱导；实行集体争论的决策过程；对一件工作集体负责；人们树立结实的整体观念，员工之间公平相待，每个人对事物均可作出推断，并能独立工作，以自我指挥代替等级指挥。主要观点：认为企业治理当局与职工的利益是全都的，两者的乐观性可融为一体。治理的主要内容：a：企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。b：上下结合制定决策，鼓舞职工参与企业的治理工作。c：实行个人责任制。d：上下级之间关系要融洽。e：对职工要进展学问全面的培训，使职工有多方面工作的阅历。f：相对缓慢的评价和稳步提拔。g：掌握机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。科学治理的总结P196〔了解〕行为科学对治理思想的进展科学治理所提倡的经济刺激和物质鼓励消灭了效用递减现象。治理学者们不得不留意在微观层面上争论“硬件”以外的造成企业效率下降的影响因素，于是，行为科学理论消灭了。行为科学理论的消灭，弥补了科学治理理论的缺乏，争论的内容包括：人的本性和需要、行为动机、人际关系等。主要争论个体行为、团体行为与组织行为。目的在于争论人的心理、行为等高效率地实现组织目标的影响作用。行为科学理论的缺点首先，过于强调人的作用，无视了经济技术等方面的考虑；不具备普适性；行为科学理论的历史奉献2030年月经济危机中的劳资关系；供给了争论人类行为的根本方法；行为科学使得很多领域的治理也渐渐趋于科学；对今日的企业治理有巨大的现实指导意义，特别是在人力资源治理上。治理过程学派P216〔理解〕主要代表人物：丘奇、穆尼、戴维斯、孔茨、纽曼治理思想及特点：孔茨的职能治理和穆尼的治理思想根本方法：职能划分和职能争论治理过程学派又称为经营治理学派、治理职能学派。治理过程学派把治理看作是一个过程，其争论对象就是治理的过程和职能。哈罗德孔茨理学》等。孔茨认为治理是通过别人使事情做成的各项职能。他格外强调治理的概念、理论、原则和方法。孔茨将治理的职能划分为打算、组织、人事、指挥和掌握5项。他认为协调的本身不是一种单独的职能而是有效地应用了这5种职能的结果。代表作《组织原理》其主要思想为：组织原理。他认为组织是一种“纯属的过程”；从某种意义上讲组织是治理的机构，即治理的过程。协调原理。认为协调是人们为追求共同的目的而在一起的全都行动。阶层原理。认为是组织中的不同成员按其权利和责任的不同而在担当责任方面分成不同的阶层。职能原理。指各种职责之间的区分，即专业化。穆尼认为职能是阶层原理的后果，他把职能分为三种：打算性职能、应用性职能、解释性职能。这三种职能可以分成为原理、过程、后果。社会系统学派P223〔了解〕代表人物：巴纳德和《经理人员的职能》治理思想及特点：组织是一个通过调整内外部力气到达均衡的开放性的系统。方法论根底：职工个人和组织机构的区分联系。社会系统学派的治理思想及特点社会系统学派的特点是将组织看作是一种社会系统，是一种人的相互关系的协作体系，它是社会大系统中的一局部，受到社会环境各方面因素的影响。治理人员的职责在于使各种冲突的力气、各种不同的需要和目的得以维持成一种恰当的平衡。社会系统学派理论的理论特点〔1〕〔2〕对组织的本质〔组织中人的行为〕进展了描述性的分析。〔3〕将决策作为主要争论对象，着重争论组织决策过程。决策理论学派P232〔重点〕代表人物：赫伯特•西蒙、詹姆斯•马奇治理思想及特点：组织理论、信息问题、决策的准则和标准决策方法：收集情报、拟定打算、选定打算、方案评价。决策理论学派是在巴纳德的社会系统学派的根底上进展起来的。赫伯特•西蒙是决策学派的主要代表人物，代表著作主要有1945年发表的《治理行为》等。决策理论学派的治理思想及特点决策理论是以社会系统理论为根底的。决策分为四个阶段：收集情报，拟定打算，选定打算，评价打算。关于决策的准则问题——以‘令人满足的准则’代替‘最优化’准则，是其对治理学的重要奉献之一。关于程序化决策和非程序化决策的技术以及决策中的思维过程，也是其对治理学的重要奉献。行为决策理论主要内容：人是有限理性的，人的学问、想象力和计算力是有限的。由于认知力量有限，决策者识别和觉察问题简洁受知觉偏差的影响；推断时直觉的运用往往多于规律分析。由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者只能做到尽量了解各备选方案，而不能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更重要的作用。决策者在决策中往往只求满足的结果，而不愿费力寻求最正确方案。决策的原则p235〔理解〕决策遵循的是满足原则，而不是最优原则。决策理论学派提出，以“令人满足的准则”代替“最优化”准则作为决策的准则。用满足的准则代替最优化准则。不考虑一切可能的简单状况，只考虑与问题有关的特定状况。关于决策的准则和标准西蒙认为，要得到最优的结果，应具备以下三个条件：决策者对可供选择的方案及其将来的后果要无所不知。决策者要具有无限的估量力量。决策者的脑中对各种可能的后果有一个完全而一贯的优先挨次。行为决策理论p 〔理解〕赫伯特•西蒙是决策学派的主要代表人物，代表著作主要有1945年发表的《治理行为》等。“有限理性”和“满足度”原则。争论结果：觉察影响决策者的不仅有经济因素，还有个人的行为表现，如态度、情感、阅历和动机等。詹姆斯•马奇名副其实的多领域治理大师,组织决策争论领域最有奉献的学者之一。他的主要成就是关于组织理论的争论。1958年；马奇和赛尔特合写1963年。系统治理学派P240〔理解〕主要流派：一般系统理论、系统治理理论治理思想及特点：企业系统、系统动态学治理方法：模型分析法系统治理学派的主要理论要点是：组织是一个由相互联系的假设干要素组成的人造系统。组织是一个为环境所影响，并反过来影响环境的开放系统。组织不仅本身是一个系统，它同时又是一个社会系统的分系统，它在与环境的相互影响中取得动态平衡。系统治理学派的治理思想及特点系统治理学派从系统观点动身，认为工商企业是一个由相互联系而共同合作的各个要素〔子系统〕所组成的以便到达肯定目标〔既有组织的目标，又有其成员的个人目标〕的系统。并且工商企业是一个开放的系统，它同四周环境〔顾客、竞争者、工会、供货者、政府等〕之间存在P254〔了解〕主要代表：兰彻斯特和希尔、伯法、利文森治理思想及特点：系统观点、学科穿插、定量化、模型优化治理方法：模型法数量治理学派又称治理科学学派，是泰勒科学治理理论的连续和进展，该理论的正式形成是在其次次世界大战以后,与行为科学平行进展起来的。1939这些成果应用于治理工作就产生了数量治理理论。主要代表人物和经典著作布莱克特是数量治理学派的主要代表人物。他是一位物理学教授，诺贝尔物理学奖获得者。治理科学在创立时有各方面的专家参与布莱克特领导的运筹学小组。该小组在其次次世界大战中发挥了重大的作用。丹齐于1947年在争论美国空军自愿配置问题时，提出了求解线性规划问题的一般方法——单纯形法，从今运筹学在美国渐渐应用到民用企业中去。数量治理科学学派的治理思想及特点数量治理学派，开拓了治理学的另一个宽阔的争论领域，使治理从以往定性的描述走向了定量的推测阶段。其治理思想是建立在系统思维根底上的，其目的是使整个系统的总效果到达最优。该理论认为，数量治理的目的是通过把科学的原理、方法和工具应用于治理的各种活动，制定出用于治理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过电子计算机应用于治理，降低不确定性，以便投人的资源发挥最大的效用，得到最大的经济效果。〔一〕数量治理学派的特点以经济效果作为评价标准。承受量化方法进展决策。依靠电子计算机进展各项治理。〔二〕对组织的看法1、认为组织成员是“经济人”，或者叫“组织人”、“理性人”。2、组织是一个追求经济利益的系统，它和系统科学学派是有着严密的联系。3、组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的有机系统。4、组织是一个决策的网络模型。P261〔理解〕主要代表：伯恩斯和斯托克等Y理论治理方法：打算制定的权变论、权变论的组织论、权变论的掌握论一、概述“权变”是指偶然大事或偶然性。权变理论的主要涵义是：权宜应变。权变理论学派的核心就是力图争论组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和构造类型。二、主要代表人物及主要著作英国学者伯恩斯和斯托克他们最早运用权变思想来争论治理问题，并合著了《革的治理》一书。美国学者劳伦斯和洛希1967年两人合写《组织和环境》一书，论述了外部环境和组织构造之间的关系，提出组织构造的主要特点是：分散化和整体化。三、 权变学派的理论根底Y理论为理论根底的。权变理论学派认为并不是在全部的状况下Y理论都比X理论效率高，治理思想和治理方式应当依据成员的素养、工作的特点和环境状况而定，不能一概而论。Y理论的主要内容包括：人们是怀着很多不同的需要参加工作组织的，而且，人们有不同的需要类型。不同的人对治理方式的要求也是不同的。组织的目标、工作的性质、职工的素养等对组织机构和治理方式有很大的影响。当一个目标到达以后，可以连续激起职工的成就感，使之为到达的、更高的目标而努力。1〕2〕3〕组织成员的〔4〕5〕〕组织目标的实现程度。权变理论的组织论权变理论学派在组织构造方面的共同点是，把企业看成是一个“开放式系统”，是一个受外界环境影响而又对外界环境施加影响的系统。依据生产系统的工艺技术简单性和连续性的程度，可以把这种组织简单性的构造因素分为5种：①工作的专业化程度；②程序标准化程度；③规划或信息正规化〔以书面形式记录〕程度；④集权化程度〔由具有正式决策权力的等级层次数目来推断；⑤权力构造的形式〔由治理幅度和等级层次数目来推断。权变理论学者争论觉察，组织面貌同企业的规模大小和企业对其他单位的依靠程度是亲热相关的。47.P280〔了解〕主要代表：德鲁克、戴尔、斯隆、福特理论思想：治理的性质、人物、职责和组织构造治理方法：目标治理和治理技能一、概述阅历主义学派的内涵：阅历主义学派也被称为经理主义学派、案例学派，是以向企业的经理供给治理企业的成功阅历和科学方法为目标。阅历主义学派认为应当从企业治理的实际动身，争论企业的成功阅历和失败教训，加以总结归纳，找出有共性的东西，并上升到理性生疏，通过这种方法来学习治理，并为治理者供给有益的建议。阅历主义学派主见通过分析阅历来争论治理问题。阅历主义学派的主要代表人物有：美国的彼得F欧内斯特·艾尔福雷德·威廉·〔一、治理的性质阅历主义学派给出的治理定义是：治理是努力把一个人群或团体朝着某个共同目标引导、领导和掌握。阅历主义学派认为治理是争论对人进展治理的技能和学问的一个独立领域。〔二〕治理的任务〕〕〔3〕妥当处理企业对社会的影响和担当企业对社会的责任的问题。〔三〕治理的职责①树立目标并确定到达目标的手段，并使全部有关人员都了解组织目标及其实现手段。②为实现目标进展组织工作。③建立适宜的奖酬制度，使之起到鼓舞职工的作用。④加强组织内信息沟通和联系。⑤分析工作成果，并确定考核和评价工作的标准。为职工制造成长和进展的时机。〔四〕组织构造阅历主义学派对建立合理组织构造问题普遍重视。如德鲁克认为，当今世界上治理组织的模式可以〔〕〔〕分权的联邦式构造，称为事业部制〔3〕规划——目标〕模拟性分权治理构造〔5〕系统构造治理理论丛林——孔茨〔了解〕哈洛德·196112月发表的《治理理论的丛林》一文；学》等。孔茨认为治理是通过别人使事情做成的各项职能。他格外强调治理的概念、理论、原则和方法。孔茨将治理的职能划分为打算、组织、人事、指挥和掌握5项。他认为协调的本身不是一种单独的职能而是有效地应用了这5种职能的结果。现代治理理论总结p308〔了解〕现代学派产生背景概述60年月以来，西方企业的经营环境发生了重大变化：企业规模扩大、经营范围扩展、组织构造简单化、空间组织国际化；技术变化加快，竞争程度加剧；生产的社会化程度；政府干预增加〔凯恩斯革命和罗斯福政；总之，外部环境已经成为企业经营治理不行无视的重要变量。实践的需要推动治理理论的突破。现代治理理论的主要特征P309〔重点〕强调系统化、重视人的因素、重视“非正式组织”的作用、广泛地运用先进的治理理论和方法、加强信息工作；把“效率”和“效果”结合起来、重视理论联系实际、强调“预见”力量，强调不断创，强调权力集中。P310〔理解〕语义上的混乱。对治理和治理学的定义和所包含的范围没有取得统一的意见。把前人对治理阅历的概括和总结看成先验而加以抛弃。曲解和抛弃前人提出的一些治理原则。治理大师缺乏沟通。52P311〔理解〕1、治理信息系统的产生可以依据组织各层次所需要的各种信息进展组织、分析和供给，并帮助决策。2、现代治理理论为治理供给了各种工具。3、现代理论学派的视野已大大超出关于评价比较方案过程的范围。对现代西方治理理论的各种流派进展介绍，将有助于生疏治理思想史进展历程中各种学说、各种流派异彩纷呈的局面，走向治理最优境地的理论领域。P321〔了解〕思想内核：人的“两重性”和“自愿性”8条原则：用什么来治理和治理是什么治理哲学：调动人的潜力一是人受到“两重性”的驱动，他既要作为集体的一员，又要突出自己，他既要成为一个获胜队伍中的一个牢靠的成员，又要通过不平凡的努力而成为队伍中的明星；二是自愿性原则，只要人们认为某项事业从某种意义上说是宏大的，那么他们就会情愿地为了这个事业吃苦耐劳。85条途径。8条原则，即：①看准就干，行动坚决，以求进展。②接近顾客。③自主创业。④以人促产。⑤深入基层。⑥认真搞本行。⑦精兵简政。⑧张弛互济。5条途径：①全部的人都是以自我为中心的，对来自他人的赞扬感到欣慰，有普遍趋于认为自己是优胜者的趋势。②人是环境的奴隶。③人迫切需要活得有意义，对于这种意义的实现情愿付出极大的牺牲。④人们通常将成功看成是由自身因素打算的，而把失败归于体制所造成的，以便使自己从中开脱出来。⑤大多数人在寻求安全感时，似乎特别乐于听从权威，而另一些人在利用他人向他们供给有意义的生活时，又特别乐于行使权力。彼得斯的治理哲学：在彼得斯看来，成绩优秀的公司既为人们供给了出人头地的时机，又将这一时机和一种具有超越意义的哲学和信念体系结合起来。最终彼得斯对人性的生疏进展了归纳：①人们需要有意义的生活。②人们需要受肯定的掌握。③人们需要受到鼓舞和表扬。④人们的行动和行为在肯定的程度上形成态度和信念，而不是态度和信念形成行动和行为。波特的竞争战略说P326〔重点〕行业构造分析：5种作用力〔侵入者；打算供方力气的因素；打算替代威逼的因素；竞争的打算因素；打算买方力气的因素〕根本的竞争战略：3种根本战略〔本钱领先战略 标立异战略 目标集聚战略〕价值链：企业内部活动的隐秘波特行业构造竞争力分析手段——价值链分析对于分析和实施战略，波特提出了一种独特的分析工具即价值链。波特认为一个企业盈利力量的关键是企业是否能搜取其为买方制造的价值，或是否确保这种价值不落入他人的手中。波特认为每—个企业都是进展设计、生产、营销、交货以及对产品起关心作用的各种活动的集合。全部这些活动都可以用价值链表示出来。而这个价值链中的各种活动反映了企业的历史、战略、推行战略的途径和这些活动本身的根本经济利益。波特认为，肯定水平的价值链是企业在特定的行业内活动的组合。且竞争者价值链之间的差异是竞争优势的一个关键来源。圣吉的学习型组织P338〔重点〕所谓学习型组织就是指通过布满于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。这种组织具有持续进展的力量，是可持续进展的组织。5个组成局部“系统思考”。 这是五项修炼的核心。“自我超越”。 这是五项修炼的根底。“心智模式”。 强调每个人都要以开放求真的态度，将自己的胸怀扩大。“共同愿景”。 是在共同的抱负、共同的文化、共同的使命作用下，组织在一起，为了一个共同的将来的目标努力工作。“团队学习”。 团队学习的修炼包括两个方面：深度会谈和争论。二、学习型组织的8个特征1、组织成员拥有一个共同的愿景2、组织由多个制造性个体组成3、擅长不断学习4、“地方为主”的扁平式构造5、自主治理6、组织的边界将被重界定7、员工家庭与事业的平衡8、领导者的角色三、 学习型组织的真谛一方面为了保证企业的生存，使企业组织具有不断改革的力量，提高企业组织的竞争力；另一方面学习更是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中活诞生命的意义。不断进步的观念，不断制造将来。戴明和朱兰的质量治理P344〔理解〕PDCA循环〔PDCA〕①P〔Plan〕--打算。包括方针和目标确实定以及活动打算的制定；②D〔Do〕--执行。执行就是具体运作，实现打算中的内容；③C〔Check〕--检查。就是总结执行打算的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；④A〔Action〕--行动〔或处理。对总结的检查进展处理，成功的阅历加以确定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现，对于没有解决的问题，应PDCA循环中去解决。PDCA4个明显的特点：1、周而复始。2、大环带小环。3、阶梯式上升。4、统计工具。戴明学说的核心可以概括为：高层治理的决心及参与；群策群力的团队精神；通过教育来提高质量意识；质量改进的技术训练；制定衡量质量的尺度标准；对质量本钱的生疏及分析；不断改进活动；各级员工的参与。二〕朱兰他同戴明、石川馨和克罗斯比等人一样，成为质量观念的提倡者之一。1951年首次出版，至今仍是这一领域中重要的国际性参考著作。朱兰的质量环：朱兰博士提出，为了获得产品的适用性，需要进展一系列活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、打算、选购、生产、掌握、检验、销售、效劳、反响等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。朱兰的“80/20原则：在所发生的质量问题中，追究其缘由，只有20％来自基层操作人员，而恰恰有80％的质量问题是由于领导责任所引起的。朱兰的生活质量观：质量的概念必定拓展到全社会的各个领域，包括人们赖以生存的环境质量、卫生保健质量以及人们在社会生活中的精神需求和满足程度等。朱兰博士的生活质量观反映了人类经济活动的共同要求：经济进展的最终目的，是为了不断地满足人们日益增长的物质文化生活的需要。企业文化理论P367〔理解〕主要代表：威廉•大内的《Z赫斯克特的《企业文化和经营业绩》重要理论观点：沙因的组织文化争论、威廉•大内的《Z理论》1、企业文化产生的历史背景。2070年月以后，世界经济形势发生了巨大的变化。日本的经济成就极大地震惊了美国。美国企业界和理论界纷纷对日本企业进展争论，并与美国企业的治理思想进展比照，最终生疏到：没有强大的企业文化，即价值观和信仰等，再超群的经营战略也无法获得成功。企业文化是企业生存的根底、进展的动力、行为的准则、成功的核心。于是，从70年月末开头，企业文化理论成为发源于美国、风行于世界的一种的企业治理思潮。2、企业文化的功能其价值观和行为准则对企业员工的思想和行为起到导向作用和约束作用，企业形象对企业员工有鼓励作用和分散作用。此外，企业文化对企业所在社区、企业产品所掩盖的地区具有辐射作用。在企业竞争进展过程中，文化力气发挥着重要而独特的作用。3、企业文化的三个局部〔1〕〔2〕〔3〕企业形象。企业再造理论P384p377〔理解〕X再造》重要理论观点：企业再造的定义、目的、实施方法、内容、主要程序企业再造的定义是：针对企业业务流程的根本问题进展反思，并对它进展彻底的重设计，以及在本钱、质量、效劳和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展。企业流程再造的目的是：提高企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的本钱、高质量的产品和优质的效劳供给应企业客户。企业再造的实施方法是：以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客的中长期需要为目标，通过最大限度地削减对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织构造和业务流程，使产品的质量和规模发生质的变化。企业再造的根本内容：首先以企业生产作业或效劳作业的流程为打量对象，从多个角度重打量其功能、作用、效率、本钱