物业应急预案供水供电的应急处理

一、供水应急保障预案（一）供水管道爆裂处理措施1、当供水管道爆裂事故发生时，首先关闭爆管前端的截门,切断爆管处水源。并报告本部门领导；2、假如爆管前端没有截门，应快速报告有关领导并关闭水井；3、部门领导应快速上报总公司及甲方相关部门，并通知广阔用户；4、修理人员马上查找爆裂处，进行抢修，保证24小时内复原正常供水；5、当多处供水管道发生爆管时，应快速向总公司报告或及地方专业部门协商，恳求外援；6、当关闭水井时间过长时，应联系地方有关部门或友邻单位赐予供水支援；7、抢修施工过程中，严格遵守平安操作规程，如有人员受伤时，应首先抢救受伤人员，必要时干脆拨打120,恳求医院救助；8、客户服务部应刚好了解事故缘由、影响范围、抢修进度,向用户做好耐性细致的说明工作，安抚群众心情；9、事故处置完毕后，打开管道截门或按操作规程启动机组供水，同时增派人员严密监查，防止事故再次发生。（二）水井故障处理措施急广播装置进行广播，通报火灾状况，引导群众疏散。（2）组织人员对逐户（楼层）通知受火灾影响的住户（顾客）,引导他们疏散，或作好撤离打算。（3）公共消遣场所值班电工在切断电源后应开通应急照明电源。4、火灾现场部门员工打开全部平安通道，引导住户（顾客）有序地撤离。扑救：（1）公共消遣场所和超高层楼座的消防限制中心应马上进行操作，同时遵守“消防系统操作标准作业规程”，将火灾单元的电梯迫降究竟层，以供消防队员扑救用。（2）扑救工作应有组织地进行，在公安消防队未到之前，消防管理中心主管或履行其职责的人员应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用全部消防设备和装备器材开展扑救工作。（3）公安消防队到达以后，消防管理主任快速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司全部人员协作扑灭火灾。5、交通管制和现场治安的维护：（1）经理亲临火灾现场组织并指挥所属人员对火灾现场进行交通管制和现场限制。（2）撤除或移走阻碍消防或救援车辆通行的障碍。（3）阻拦及扑救无关的人员进入火灾现场，留意火场中物品被盗窃。(4)看管被抢救的公私财物，在火灾扑灭前严禁任何人转移。(5)爱护现场运用的消防器材装备正常运用。6、疏散及转移物资：(1)副经理带领所属人员帮助安排、疏散住户，帮助运输火场中被困或受伤人员。(2)各部门应主动主动进入火灾现场，撤除易燃易爆物品抢救公私财物。7、火灾扑灭后的处置：(1)消防管理主任以及相关人员应协作公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写“火警、火灾事故报告表”，组织对灭火预案的牢靠性和有效性探讨，必要时进行修改。(2)副经理应组织人员对抢救出的物品进行确认领取及转移到仓库保存。(二)发觉冒烟的处理预案(1)室外、大厅、走廊、楼梯间等公共场所或物业直属场所①马上派人查找冒烟源头。②同时通知有关部门做好应对火情打算，如属火情，按火灾应急方案处理。(2)业主室内:①马上联系业主赶回查看，如业主不能马上赶回，在征得业主同意后，可用备用钥匙或从窗户、门强行进入室内检查烟雾来源，进行紧急处理。②如发觉冒烟是由业主行为引发，应予以劝诫；其中不符合消防规定的，应按规定予以惩罚或警示。③如发觉冒烟是由于烟道堵塞，导致回烟，应马上联系相关部门到现场检修，主动帮助业户解决问题。(3)电梯间：①马上疏散电梯内人员。②将电梯停在底楼，通知电梯修理人员到现场，查明缘由进行检修。③事务解决后安抚受惊群众，并记录备案。(4)供(配)电室或设备间：①马上切断总电源。②通知修理工对电路及设备进行检查，解除故障。③上报相关部门，同时记录备案。(三)发觉怪味的处理预案(1)接到报告或发觉有怪味，快速推断怪味性质及来源。(2)如推断为燃气泄漏，马上报告值班室，检查气味来源;如味道很浓，应先马上开窗通风并关闭电源，同时报告上级恳求疏散，并按有害气体泄漏应急方案处理。(3)如推断为化工有毒有害气体，马上上报，按有害气体泄漏应急方案处理。（4）如为焦糊味或烟味，马上报告并查找来源，如发觉火情快速依据火灾事故应急方案处理。（5）如为腐臭味，马上找寻来源，通知相关部门处理。（四）工程消防应急处理预案1、发生火灾时，工程部全体人员要马上到岗，听从经理统一指挥。2、工程部主管要摸清起火位置，火势大小、起火缘由。3、配电室要将起火楼层和旁边线路电源切断，并检查应急照明系统工作状况。监视供电系统工作状况，保证消防设备供电。4、综合修理班应支配人员赶赴消防水泵房，监视消防水泵（包括消火栓泵和喷洒泵）自动启动状况，必要时进行强行手动启动。5、综合修理班支配人员检查消防排烟和正压送风各风机是否启动，各风阀是否按规定开启或关闭。6、弱电班支配人员监视检查中控报警、消防广播的工作状况，发觉故障，马上解除。7、内勤文员在工程部行政管理部接听电话，随时将状况报告工程部主管并将主管的吩咐传达给各班组。8、文秘档案员和工程师协作主管进行现场指挥。9、水暖班和电工班在支配好机房值班人员后，其余人员由主管支配支援其它班组或参与灭火、抢救工作。10、灭火过程中工程部全体人员都要听从领导指挥，操作中要不慌不乱，按规程进行；要留意平安，防止出现平安事故。11、各级人员报告状况和下达吩咐要简明扼要，用词要精确。12、火灾扑灭后各设备要复原正常状态，各现场应清理干净。13、火灾结束后要进行仔细的总结，针对灭火中出现的问题进行仔细的整改。五、常见可疑状况的应急处理预案(一)发觉冒水的处理预案1、室外下水井冒水：(1)即通知有关管理部门。(2)将冒水井(2)将冒水井起，摆放警示标记，快速组织人力排水。(3)请专业人员到场检修。(4)检修完毕后，清理冒水旁边地面，复原原貌，事后记录备案。2、室内墙、地面冒水：(1)马上通知有关部门。(2)组织人员抢救浸水物品。(3)通知修理部门到场，查找缘由，解决问题。(4)若业主不在，马上联系业主，联系不上的状况下,恳求110派人伴同进入屋内进行紧急处理。（5）事后追查主要责任方，必要时进行索赔。（二）发觉可疑人员的处理预案1、在物业区域内无目的游荡，询问时说不出在此具体目的的人，对其应亲密留意，直至其无作为离开。2、身上携带管制刀具、铁器、劳动工具等有威逼性物品的人，对其应进行询问，确认其携带物品的用途，如无法明确回答或回答时吞吞吐吐，目光闪耀，理由不充分，应带回办公室处理核实，或送交公安部门查办。3、躲在隐藏处举动不明或清理包中钱物的人，应对其进行盘问验证，如发觉盗窃、抢劫等犯罪，即送交公安机关处理。4、拖扛未开锁自行车、摩托车等，车体有撬痕、无法出示停车证、驾驶证的，应先扣车留人，待查问核实状况后再放行；如无正值理由或准确证据的，应当送交公安部门查办。5、遇到被查问时转身逃跑的，对其马上进行拦截、追查，可通知区域内各部门人员共同围堵，擒获后带到办公室处理，视状况放人或送交公安部门。（三）发觉可疑物品的处理预案1、发觉可疑物品，如有异样声响或地址不明、无认领，应马上询问接收邮件工人等有关人员，确定其性质，肯定禁止触碰。2、如推断可能为爆炸等危急品，应马上通知相关部门，疏散四周人员，按爆炸事务应急方案处理。3、事务结束后，安抚四周群众，对事务做具体记录，总结阅历教训，并向上级相关部门汇报。(四)有毒、易燃、易爆气体泄漏应急处理预案1、共同处理方案：(1)发觉后马上向有关物业部门报告。(2)调度人员接到报告后，马上关闭总闸，派相关工程人员赶往现场，查找泄漏源，进入漏气区域时，需实行防护措施。(3)同时，封锁气体泄漏区域，疏散区域内人员，解除险情前禁止无关人员入内。(4)如经检查为管道裂开或状况严峻，应马上通知相关专业部门到场检修。(5)如源头在业主屋内，应马上联系业主回来处理；如不能马上赶回或联系不上，应在业主同意或马上请示上级同意的状况下，强行入室关掉阀门，通风排险。(6)如有中毒人员，马上抬到通风处进行急救，严峻者送医院抢救。(7)写好报告，总结事故缘由，补充或备齐处理此类事务应急须要物品。2、有毒气体泄漏补充方案：(1)如有毒化工气体泄漏，应请有关专业部门到场进行处理、排险。(2)进入现场工作人员必需有防护措施，如运用防毒面具，湿毛巾掩住口鼻并闭气。(3)尽量于上风地带作业。3、易燃、易爆气体泄漏补充方案：(1)发觉上报同时，马上开启通风设备淡化气体浓度，关闭一切电源及通信设备。(2)事故完全解除前，严禁运用电源、火源、通信器材，防止爆炸。注：如事态及其严峻，需请示上级领导，上报所在地区有关部门协同解决。(五)防汛措施1、汛期到来之前，成立防汛小组，由经理任组长，副经理任副组长，组员为工程部主管、客服部主管和值班经理。2、险情发生时，由经理负责物力、人力的调配，工程部主管负责现场指挥及调配本部门人员协作进行抢险救援。险情发生在其次时间，值班经理临时负责指挥，并刚好通知抢险小组成员赶赴现场。3、工程部防汛打算(1)在指定地点设一防汛器材库，内存放防汛器材，主要有:潜水泵、排水胶管，防水电闸箱，编织袋等。(2)防汛器材库钥匙综合修理、配电室及内勤文员处各存放1把。4、汛期措施(1)每遇大雨，综合值班人员必需常常检查积水状况，如有积水随时用潜水泵排入雨水井内。(2)周检查污水井的排水设备是否有效，并将原自动、手动单泵启动，改成手动双泵启动。(3)周检查内、外雨水井、污水井、雨水管是否有积累物,并加以清除，保证排水畅通。5、险情发生时的处理(1)如水灌入机房，工程部主管、领班带领本系统人员启动本系统机房内污泵排水，并用沙袋堵住机房门爱护各种重要设备。如在其次时间，马上通知领班级以上人员赶到现场进行抢险工作。(2)工程部人员由部门主管调配，一部分维持秩序，爱护客户平安；一部分支援工程部，听从现场指挥，帮助解除险情、抢救设备。客服部主管指挥人员清除各处积水。6、险情解除后，要进行全面检查，统计本次汛情造成的损失和消耗物资，并刚好补充防汛物资，维护防汛设备。7、事务处理过程要在《突发事务记录表》中进行具体记录。1、当发觉水井故障时，刚好通知本部门领导，并由本部门领导刚好上报总公司和甲方相关部门；2、马上关闭相连的主管道截门及管网断开；3、快速查明常用井故障缘由并刚好抢修；4、当自己不能修理时应聘请专业修理人员赐予修理；5、待常用水井修理完毕之后，打开及管网相连的主管道截门并按操作规程启动常用机组复原供水，同时增派人员严密监控，彻底消退隐患，防止事故再次发生；（三）水井突然停电处理措施1、当水井突然停电时，刚好通知本部门领导，并由本部门领导刚好上报总公司并通知甲方相关部门及有关业主；2、如系营院外部停电，应快速开启水塔，保障营院的正常生活用水。并尽快联系电力部门，了解停电缘由，主动协调，争取尽快复原供电供水；3、如系营院内部停电，则马上启用供电应急保障预案，及早复原营院的正常供水保障；4、如在24小时内不能复原供水，而水塔存水无法保障营院生活需求时，指挥小组要协调借调发电机组来维持营院的正常用水；（四）水质污染处理措施：1、污染发生后，第一发觉者应马上向应急救援抢险办公室或指挥组报告;2、当应急救援抢险指挥组接到水源污染报警后，马上启动应急救援抢险系统；3、马上停止抽水，从受污染的水源中提取水样，并停止向用户供水，确保广阔业主的生命平安；4、发生污染事故，造成区内大面积停水超过72小时，由指挥组协调借用友邻单位水源；5、将水样会同甲方门诊部送防疫队进行化验，并帮助防疫部门刚好赶到污染源现场处理、限制污染；6、刚好告知广阔用户，要求做好自我防护、宣扬、说明污染物的危害和防治工作；7、协作卫生、防疫、环保等部门进行事务的调查和处理，依据受污染的性质实行相应措施，进行消毒、冲洗等处理，尽快复原水质；8、在卫生防疫部门确认污染已解除和水质已达标后，快速组织对供水设施（供水井、管道、水池等）的放空、清洗和消毒工作，按指挥组的要求复原供水；9、对复原生产后的自来水进行全面的检验，在水质达到国家《卫生饮用水标准》，并报卫生防疫部门认可后，方可复原供水。否则，应重新进行放空、清洗和消毒，直至水质达标合格。发邕状况二、供电应急保障预案 ：%:寸q、/口二口鼻/廿北尊;若,展 常用水井 北士史"（一）高压停电事故处理预案1、有关责任人应刚好向部门领导汇报状况，并由部门领导分别向总公司和甲方相关部门报告状况；2、高压停电系外部停电时，要关闭区内全部及高压线路连接的电源，防止突然来电引发事故，给营院造成不必要的损失；3、部门领导要马上致电电力部门查询停电状况，了解何时复原供电，并将了解的状况通知客服部，由客服部刚好将停电缘由传达给业主，给业主做出说明，同时还要安抚业主心情；4、应急小组人员应时刻作好送电打算，保证营院能第一时间复原用电。5、市供电部门抢修线路，求援时我方应赐予抢修队帮助；6、事故处置完毕后，按操作规程启动供电设备，同时增派人员严密监控，防止事故再次发生。（二）箱变故障事故处理预案：1、当发觉箱变故障时，应快速查明那一箱变出现问题并刚好通知本部门领导，并由本部门领导刚好上报总公司和甲方相关部门并通知有关业主；2、对发生故障的箱变进行断电处理；3、快速查明箱变故障缘由并赐予修理；4、当自己不能修理时应聘请专业修理人员赐予修理；5、待箱变修理完毕之后，快速通知相关单位并复原正常供电;6、事故处置完毕后，同时增派人员严密监控，防止事故再次发生。（三）区域线路故障处理预案：1、发觉故障之后快速切断该线路的限制电源；2、刚好向部门领导汇报状况，并有部门领导分别向总公司、甲方相关部门和业主进行报告和通知；3、组织有关人员快速查明缘由并予以修理；4、当施工时间过长和用户急需用电时（应绕开故障线路区域），应架设临时用电线路；5、待故障线路修理完毕后，撤销临时架设的线路并快速复原供电；同时增派人员严密监控，防止事故再次发生。（四）负荷过载事故处理预案：1、有关责任人应刚好向部门领导汇报状况，并由部门领导分别向总公司、管理处和业主进行报告和通知；2、组织有关人员快速查明缘由，对用户私接的电源负荷予以拆除并对不重要的用电设备短暂予以关闭；3、待负荷过载现象处理完毕后，应快速复原供电；4、告知用户遵守平安用电规定，防止负荷过载现象的再次发生；5、故障处置完毕后，应视情进行线路改造。（流程图见转下页）供电应急保障流程图三、电梯故障应急处理预案发气状况（广）电梯故障修理应急处理方案1立IX值1=1=1值且魅巨即艮修，.故障所・列信息:IV+前任政联系方式，梯编号向指挥组报向指挥组报告告知।业主并快觉8到位:可实彳;梯正慌网障处理号一"一寸艮相关告知用户内/4+r=b向指挥组报查明।故障告知业主立F71、一1:作，完/，快速并直写电梯i抢修箱变*、、育店址由向指挥组报，钟内到查明故障抢修线路-An-fefc十So力口二△伏口d当值人员通过电梯轿厢内部对讲机，通知乘梯通人从最近楼层;开受事故影响的电梯。拆除私接电源及股备抢修故障规劝违规用复原供电2、将受事故影响的电梯升到最高层管百仙IFh视情改造线«3、快速清理水浸楼层电梯口，防止电梯并被浸电各4、马上上报主管人员。5、尽快解决问题,写出总结报告、并归档相关记录表。电梯异样:1、如电梯维护人员巡查中发觉电梯平安缆有毛刺、断股，限制设备声音异样、有异味，轿厢升降不顺畅等现象，需马上通知电梯当值部门，实行措施削减发生危急的可能。2、电梯当值人员接到报告，马上通过电梯轿厢内部对讲机,通知乘梯人员从最近楼层离开发生异样的电梯。3、关闭发生异样的电梯。4、马上上报主管修理工程人员和。5、以最快速度检修电梯完毕，复原电梯正常运行，填写相关记录表。注：如遇到其他困难状况，应通知电梯公司专业人员到达现场处理。（二）电梯故障困人应急处理方案凡遇电梯故障应第一时间通知电梯修理班，并由电梯专业修理人员依据不同状况，依下列步骤先行释放被困乘客。1、轿厢停于接近电梯门口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时：（1）确定轿厢所在位置（依据楼数灯指示或当心开启外门检查）。（2）关闭电源（在机房配电柜内）。（3）用特地外门钥匙开启外门（钥匙由电梯员工随身携带，总钥匙在技术部钥匙柜内）。（4）用人力开启轿厢门。（5）帮助乘客离开轿厢。（6）重新将外门关闭。(7)外门关闭后，“暂停服务”牌必需放置在故障电梯外。(8)通知电梯修理班派人员具体检查。2、轿厢停于远离电梯门口位置时，应先将轿厢移动至接近电梯门口，然后照上面步骤救出乘客，移动轿厢方法如