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文档简介

写字楼项目物业服务管理措施

本文介绍了写字楼项目物业服务管理措施。为了提供更高品质的服务，物业将服务管理定为“60+40”原则，其中40分是美学化管理服务的得分。物业的美学化服务不仅仅满足于正确和及时，而是立足在物业服务是充满灵性的艺术创作的认知之上，融入了比服务更深层次的文化内涵的。通过为写字楼项目提供美学化的管理服务，让写字楼项目的业主方享受到高雅的美好的感受。同时，物业也将为大厦提供隐形服务，将大部分工作安排到办公楼内人员非标准工作时间开展，以不打扰办公人员的正常工作。此外，物业还积极建议和推进与写字楼项目的良好沟通，以更好地了解掌握写字楼项目物业基本需求。物业将严格按照ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业安全卫生管理体系的服务标准以及高档写字楼服务质量标准，提供高标准的高档写字楼物业管理与服务。最后，物业也将提供个性化服务，以满足不同业主的需求。我们致力于为写字楼项目提供全方位、多层次、差异化的物业管理服务，包括各种形式的物业服务、各种级别的会议服务、特别活动的策划及重要领导的个性服务等。我们不仅在规范化的基础上提供服务，而且根据写字楼项目办公需求的特点，提供差异化服务，体现个性化、情感化、特殊化的服务，以强调个性化服务为基点。为了节约管理成本，我们采取了扁平化的内部管理架构。根据写字楼项目物业管理服务要求档次定位高、大厦配套设备管理要求层次丰富等特点，我们成立了“写字楼项目物业管理项目部”，独立地负责写字楼项目物业管理的全面筹划、内外协调和实际运作。根据扁平化管理原则，我们将下设客服部、环境管理部、工程部、秩序维护部、行政部五个部门，分别负责大厦日常客户服务工作、保洁及绿化监管工作、设备设施的运行管理工作、治安保卫与消防安全工作、人力资源招聘培训和财务、成本控制工作。我们时刻关注写字楼项目的安全保密工作。针对写字楼项目的地理环境、楼宇分布、外围及公共区域面积等特点，我们采取了一系列安全保密特性的措施，特别是对各项应急方案的制订和演练，以确保写字楼项目的安全运行。我们着力构造“绿色”的写字楼项目。通过ISO14001环境管理体系认证的实施，我们在服务管理工作中，通过资源的有效利用而实现建筑的“绿色”管理。我们注重节能和环保，致力于协调室内环境和室外生态环境，在节约消耗成本的同时提高整体的环境环保舒适度。同时，我们将在写字楼项目全面提供绿色服务，包括树立全体员工的绿色服务文化、打造绿色服务产品，实施绿色服务措施，在管理和服务的全过程进行引导和控制，最终将写字楼项目营造为绿色庭院式的高档办公区，既体现环境特点又节约能源，减少污染。我们全力关注满意程度，并及时有效地处理投诉。我们致力于为客户提供高质量的服务，不断改进和完善我们的服务体系，以满足客户的需求和

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