人力资源管理外包及员工忠诚度调查

如何让我们的HR管理更有价值、效率更高、成本更低呢？紧跟时代步伐，让HR管理更简单前言由于企业文化、客户忠诚度、员工激励及满意度管理这三个模块的研究侧重点不同：企业文化一个企业在长期的经营实践形成了自己独特的文化、价值观念、管理方式等，涉及面广、深，是属于企业基因研究范畴客户忠诚是属于企业市场CRM研究范畴员工激励及满意度管理属于企业人力资源管理研究范畴以上三者在具体的执行策划方案上有很大的差别，面对企业部门对象也不同（企业所有人、企业HR管理部门、企业市场部），此方案重点关注员工激励及满意度管理这个模块外包的整体执行策划，企业文化和客户满意度部分将在另外的方案中详细阐述。目录CONTENTS市场分析总体策划工作安排市场分析行业趋势1环境分析2竞争分析3行业趋势成本管理价值创造人力资源管理趋势1970s1980s1990s当今及未来对公司经营战略的增值传统人事人力资源事务操作与管理业务支持为业务部门提供人力资源管理的专业资源和建议业务合作与业务部门紧密合作以支持公司战略实现业务驱动与公司领导一同引导企业变革和战略实施行业趋势从工作重心上，未来人力资源管理工作将更多向增值性活动倾斜

10%

战略性工作30%

人力资源专业方案设计及咨询60%

事务性工作20%

战略性工作30%事务性工作50%人力资源专业方案设计及咨询行业趋势战略=花费在人力资源战略、方案设计和咨询的时间运营=花费在产品和服务交付、供应商管理和HR部门管理的时间执行=花费在操作执行、客户服务和HR系统的时间有代表性的大型机构ACCOBrandsBoeingGeorgiaPacificGraingerKellogg,Brown,andRootMeadWestvacoMicrosoftPhilipsElectronicsNikeRockwellAutomationUnisysVerizon人力资源人员时间分配比例：全球顶尖企业vs.有代表性的大型机构行业趋势未来人力资源管理如何创造价值人才供应链员工关系高绩效组织降低离职率扩大人才库领导/管理人员有效性提升敬业度领导者发展与激励人力资本的效能行业趋势未来的人力资源管理方向人力资本研发未来的HR将负责数据的事先分析并建立人力资本流程的预测模型，以确认新的商业洞察。人才引擎未来的HR将重新定义和扩展其在人才领域的关注点，通过管理无缝的“人力资本供应链”来确保组织关键人才的及时供应。高绩效文化未来的HR将负责全面驱动组织、团队和个人三个层面的绩效水平。组织管理未来的HR将在建立员工敬业、信任和忠诚甚至组织的精神内涵等方面承担新的角色。基于价值的创造是人力资源发展方向行业思趋势过去窃十年热时间狱里，匪企业人力夺资源鸽管理涝人员复与员撇工人乏数比届例在若不断屑下降，并挥且这圣种下条降趋瓶势还嚷在继疮续。1:501:1001:1501:250？人力甘资源亮人员狐配置后率变渠化趋缝势人力孤资源鹅人员寒配置许率=全部监正式锤员工哗人数/人力痰资源被员工巨人数行业践趋势人力做资源铸人员勇配置仗率：牢全球vs匙.北京行业菌趋势行业康专业碗分工鞭合作芹是发泳展趋抱势20烈0多年漂前，女经济璃学家撒亚当·斯密抛在其斥名著《国富急论》中集喜中讨娇论了驶“分惠工”跟在推冈动生付产发述展中忍的巨佛大贡格献。随着序经济女全球确化的业发展薄，越堵来越酸多国板家加盯入产铁业竞衣争，誉尤其吹是低窜端产冬业，街导致到全球杜大部牛分商叨品供鱼大于箭求，熊企业眉之间夸的竞腹争加到剧，暗利润怒下滑得，企忌业投慨资者勾为了秘维持妨利润负率，植必须螺降低挪成本纤，因踩此各敏企业顺不断妄利用舞信息馆技术怜和管呈理外筐包等俊手段篇来降贺低管威理成肌本；因此脸“分随工”给成为蝴经济颠发展辛的必退然趋腔势，企业速将HR管理膀部分抚或全护部外青包有脂利于群企业侮专注传自己末的核薄心业泛务行业智趋势HR管理及外包誓主要搜有三佳大类明别HR业务流程外包薪资管理、奖金与福利管理、绩效管理等，外包的过程须由企业和服务商协作，在企业的监督下，服务商独立负责将HR管理流程进行整合，形成一个相对完整的体系，这类服务对服务商的能力要求很高。HR咨询服务外包HR战略、HR规划、组织结构设计、岗位说明书设计、HR业务流程设计、绩效和薪酬体系设计、员工保留计划和e-HR规划等，要求服务商有专业的管理经验和知识，以顾问的形式为企业服务。HR事务处理外包薪资福利计算与发放、档案管理、劳务外包及管理等，对服务商的管理能力要求低，因此企业的这种外包较多。人力清资源友流程泼外包贵和员啦工派叔遣占全颠球各丝式类外扫包份晌额的16％行业殃趋势行业寇趋势亿美睡元*全球涌市场卫规模**碧包密括北外美、球欧盟孙和日湖本市炒场规偿模2003200015%8%HRO*Staffing**合计2,0301,6105003302,5301,9409%CAGR00-03数据芹较旧勇，需基要更箩新全球忠人力烘资源扇流程廉外包拆和员句工派占遣市俘场规捡模行业余趋势(美金砖：百秩万）亚太制区人壶力资得源外库包走鬼势数据此较旧姻，需却要更辨新行业爱趋势国内执人力度资源饰外包绣的市报场规问模为15梅0亿元距（旧本数据赶，需姓更新只）20,860国内国外1500.7%中国占全球市场0.7%，与中国GDP占全球3.9%相比低很多，中国的需求还远未成熟。03当~0狭4年数魔据，餐很旧秀了，挣还需招要更润新环境块分析人力攻成本谱上升由于房诚通货洪膨胀害等各鸦种因淡素，枯国内贝人力对成本春在不激断地期上升楚。企业倡间人略才争宿夺加她剧全球棉化和太互联弹网加纱剧市映场竞界争，蒸且各连个产回业都毫在升认级，扁对人累才的瞧依赖因越来介越高浆，如僚何留敌住优沈秀员柴工对搭各个梨企业磁越来难越重版要。新员迁工的削诉求且增多越来便越多90后加鲜入企旁业，90后员临工的界个人恨诉求意相对80后、70后有早较大陆的区向别，邪普遍性较有兼个性煎化、衫个人倍诉求艳较多荡，管葬理难层度加朽大。跨文济化管韵理冲秘突多越来踢越多泉国内企业出都开朝始往尸国外句走，追因文件化差钉异，残管理冲突芽较多。国内踪蝶企业扎面临疑的人舅力管筋理问案题环境平分析人力资源部门内部用人限制的压力企业内部人力资源政策和流程不统一、不标准服务标准达到员工的要求企业所在地区多，福利和税务政策法规合规性难预算或资源的限制员工流动量大人才的吸引和留用非自动化系统，数据质量不高，保密性差成为企业真正的合作伙伴企业捏人力傲资源艳问题掘调查竞争效分析类型前期调研方案可操作性合同履行持续销售跨国咨询公司详细中大部分弱（IBM有很强的执行力）较弱（IBM很强）国内咨询公司粗略低（内容较虚）弱较弱类型品牌队伍实力各行业各业务理论工具性价比跨国咨询公司强强完善低国内咨询公司弱弱抄袭高国内作市场总竞争伙分析总体合情况项目坡全流庸程分棚析备注限：详港细请溜看此奔页胶壶片的烟注解关键挪价值转点竞争繁分析合同阔履行钩能力强长期飘低成排本的银合作方案窃性价折比高可操限作性艰强咨询半行业鹅面临盏的普虹遍问各题如何趋给予缓企业碗高性睛价比哑、高逮可操事作性饭的方浑案，誉并能侮提供干一种问可让衬双方只长期识低成昌本的历合作肌商业顽模式煌是新进车入者绘的关棕注点如何稳两者纲兼得价格罗低履行旗与合黑作咨询即行业国属于B2沙B行业蛇，行松业商制业模度式变存革远城慢于B2劲C行业殖，互跌联网栋新贵姿们都四是给英顾客竿提供男免费晶的基飘础服恢务，碗通过旷增值纪服务货来实鹊现自订身的选快速雨发展婚，并虏且这赞些互上联网元企业授正在杜利用胞同样奋的模静式快甘速切镜入B2粮B领域稳，未油来将渗颠覆羡该行半业。业务隆设计业务创新1业务规划2客户选择3业务仿创新咨询软件执行运营增值服务商业晚模式族创新咨询待行业幸内最其成功刑商业都模式围是IB筐M模式般：互联渡网企傻业主杨流商荷业模纤式：成功梨关键僚点盈利缓关键夹点目前婚各大猪公司变都在娇学习IB犹M模式驱，如浮各大归咨询跳公司拍、De盐ll、HP、爱泰立信减等免费信息交互平台快速推广平台和用户关注用户体验增值服务互联骆网企姑业正骗在逐偏步侵茄入部误分咨耕询公吊司业前务，挡如CR榨M业务估，微殿信对CR姓M业务绳发展严对各忍大公趴司的CR带M业务屿销售凤是致展命的浴。业务膏创新商业枝模式延创新结合酒互联泡网商寸业模盲式改赠进咨饲询行硬业的越商业贷模式惭如下窗：成功势关键疲点盈利稻关键凡点由于脸咨询胜行业徐自身霜特点愚：客觉户需导求多絮，定疤制化要要求士高，隙因此捐可以阻利用槐互联醒网行完业资愿源结智合企芽业的骑需求青进行罪高度泛定制棚化+运营+增值坡服务斤，将场是未喉来咨醋询行焰业的睬一种苹重要块的商门业模兆式：咨询执行运营用户体验增值服务互联剥网资徐源整金合改进安的商拿业模稳式能倡与被财咨询耳企业钓建立病起长档期的女伙伴爆关系某，并遗且通象过增和值服清务带偶来持他续的呼盈利顺。业务遇创新解决嘉方案丘创新中国浇市场觉是全象球市找场中善竞争农最激恰烈的捧，能话在中傲国市倡场环纱境中伤存活侧下来惑的企胡业其创管理瓦经验肝都是傅值得抱国外普企业蛾的学值习，售尤其值是中均等发豪达国吨家及彼发展递中国滩家的夸企业咏学习侄。结合输国内赖优秀律标杆祥企业吊的经鸽验，误咨询带方案尾设计糠如下展：中国标杆企业成长过程中的管理上的成功与失败教训互联网企业市场拓展中成功的经验国际知名咨询公司的理论体系来设计咨询方案业务树规划短期暖（1年内腔）：员工扯满意纯度管看理员工拿服务低平台惩管理企业早顾客CR杯M管理CR疯M平台光运营助及增展值服到务提壶供中期日（1~干3年）链：HR管理逆流程夹外包CR睡M流程内外包长期窝（3年以虽上）旁：企业熄管理毁咨询企业刊模块协业务拆外包文（如率市场扰开拓丹、运脏营等您）不同娇阶段组的业坡务规底划客户六选择基本都有完善的HR管理系统，引入新系统与旧系统配合难度大，涉及面广，所需时间长特大型企业（10000人以上）企业正处于急需管理改进阶段，容易接受新事物，也愿意投入资金大型企业（1000~10000人）企业HR管理水平较低、管理工具较少，不愿在HR管理改进上投入过多中型企业（500~1000人）管理方式简单，对人事系统需求量小小型企业（100人~500人）从企属业规掩模类阵型选姐择：客冲户选弱择主毛要是10糟00人以唱上的戏企业亩，初昼期重线点拓炎展大如型企己业。从行星业类窑型选含择：优漂先拓予展对棵员工蠢素质动要求航较高呆的高恋新科悔技类犯、金救融类洽企业嗓，重贵点是布互联习网、挨通信勇、电厌子、来金融都等相娘关企薄业。从区佛域的仗角度既选择：优度先选纽奉择东讽部沿归海经邮济发后达地肆区企借业。适合声拓展蓬的客毙户