电商技能竞赛理论考试题目及答案

第页电商技能竞赛理论考试题目及答案

1.

社群运营正确的做法是

[单选题]

收取第三方投广告费用

直接拉新进群

全员参与

专人专岗【正确答案】

2.

确定为永辉生活新会员，但顾客无法领

取新人券，应该

[单选题]

联系客服补发优惠券【正确答案】

让顾客等待三天

退出重新登录

3.

永辉生活新人券有效使用期：优惠券领取（）天内

[单选题]

3天

7天

10天

14天【正确答案】

4.

永辉生活新版新人券哪些描述是正确的

[单选题]

新注册用户可以领各业态不同新人券【正确答案】

新注册用户只可领取一个业态新人券

新人券都是立即到账无需手动领新人券

5.

所拣商品尽可能保证包装内置物品完好，不拣内置物品已损坏商品，如已碎的饼干、断裂的巧克力

[单选题]

正确【正确答案】

错误

6.

接到线上顾客订单，应先打印订单小票按照明细拣货装袋打包完成拣货

[单选题]

正确

错误【正确答案】

7.

永辉生活单笔订单最高抵扣（）积分

[单选题]

(A)1000

(B)2000

(C)2500【正确答案】

(D)4000

8.

京东到家订单交接流程：1、骑士在纸质登记薄写下订单号并签字；2、交接岗人员见单见取；3、监督配送人员取货并扫小票取货

[单选题]

正确【正确答案】

错误

9.

各渠道打包完成按订单号尾号0-9进行固定位置存放，提升骑士取货效率

[单选题]

正确【正确答案】

错误

10.

门店全拣仓面积200平米，按模式只能在仓内拣货，请问APP可以支持以下哪项SKU数量在线销售

[单选题]

6000

5000

4000

2000【正确答案】

11.

前置仓货架从交接区往仓内走，货架品类陈列规划逻辑按什么由高到低摆放？

[单选题]

按商品价值

按商品品牌

按商品动销频次【正确答案】

按商品库存

12.

发展社群成员，可让顾客先加客服为好友，再通过客服微信号引导顾客进入我们的门店专属粉丝群

[单选题]

正确【正确答案】

错误

13.

京东到家差评扭转时效是多久？

[单选题]

12小时

24小时

48小时

72小时【正确答案】

14.

永辉生活APP每月的超级会员日是哪一天？

[单选题]

每月18日【正确答案】

每月28日

每月8日

15.

顾客下单后到收到商品的这段时间被称为妥投时间，妥投时间大于30分钟，即为妥投超时时间订单

[单选题]

正确

错误【正确答案】

16.

某门店今日销售额为12600元，客单价为60元，进店UV有850，求该门店当日的转化率为多少？

[单选题]

24.7％【正确答案】

18.7%

19.7%

25.7%

17.

线上流量大小的判定是否正确：工作日流

量〈周末流量〈月商家日/会员日流量〈APP年度大促流量/线下内购会流量

[单选题]

正确【正确答案】

错误

18.

顾客在评价时，评星级别小于4颗星的订单，即视为差评订单据。

[单选题]

正确

错误【正确答案】

19.

生鲜标品下单要考虑商品的季节性、质量、天气、节假日、活动等因素综合考虑来決定

[单选题]

正确【正确答案】

错误

20.

客诉处理的基本方法的步骤是：

[单选题]

用心聆听--表示歉意--仔细询问--记录问题--解决问题--交接预防【正确答案】

表示歉意--用心聆听--仔细询问--记录问题--解决问题--交接预防

用心聆听--表示歉意--仔细询问-一记录问题--解决问题

表示歉意--用心聆听--仔细询问--解决问题--交接预防

21.

下列不属于客诉处理的原则是

[单选题]

立即向顾客道歉

将相关责任推卸给第三方【正确答案】

妥善处理

客诉处理完毕需要及时跟进及汇总

22.

配送订单妥投时长=拣货时间+订单分装时间+放置交接区指定货架时间+骑士取货时间+配送时间（）

[单选题]

正确【正确答案】

错误

23.

门店获客最主要的是物料呈现充分，坚持门店地推拉新，动员员工及促销拉新

[单选题]

正确【正确答案】

错误

24.

销售体系构成公式为

[单选题]

销售=客单价转化率流量【正确答案】

销售=客单价转化率订单量

销售=订单量转化率流量

销售=客单价转化率超级会员量

25.

京东到家平台一个月内因触犯红线被下线的门店，若为首次下线，则（）日内不允许上线

[单选题]

1【正确答案】

2

3

4

26.

提升流量的方法

拉新【正确答案】

媒体合作【正确答案】

线下客流转换【正确答案】

社群活跃度【正确答案】

27.

提高线上业务水平，需重点提升以下哪项（）

交接效率【正确答案】

拣货效率【正确答案】

配送效率【正确答案】

商品质量【正确答案】

28.

线上营销方式多种多样，一般有哪些？

拼团【正确答案】

组合大礼包预售【正确答案】

档期品牌厂商周【正确答案】

厂商送红包【正确答案】

品类抵用券【正确答案】

29.

如果遇到情绪非常激动的顾客，该怎么做

听对方说(骂)，然后快速找到该客户下的订单状况，了解实际情况【正确答案】

等对方宣泄完成后，开始引导顾客将问题说出【正确答案】

电话沟通尽量将对方视为一个可爱的小孩子，声音尽量低；微信沟通尽量多用可爱的表情少打字【正确答案】

通过柔性的回复来知道顾客想要的解决方案；【正确答案】

无法满足的，告知需要报备上级，给出处理时间限制【正确答案】

按时回复，并对应补偿，确认问题真实解决【正确答案】

30.

客诉处理的技巧有哪些？

得体对待顾客，听顾客说，并恰当回应【正确答案】

了解问题所在，提出解决方案【正确答案】

实施方案并追踪【正确答案】

事后检讨，避免再犯【正确答案】

问题汇总，反馈问题部门【正确答案】

31.

行业有哪几种仓端方案适配线下门店

半拣仓【正确答案】

全拣仓【正确答案】

后场拣货

卖场拣货【正确答案】

32.

生鲜散装商品精包的两个基本标准是什

么？

精包袋接触商品【正确答案】

包装精美

包装新颖

打印商品重量【正确答案】

33.

前置仓内常规有哪些分区

散装商品包装区【正确答案】

打包交接区【正确答案】

库存区

拣货区【正确答案】

34.

门店到家覆盖围栏有哪些原则

边界以小区为界

不上高速路【正确答案】

不过桥【正确答案】

不跨江河【正确答案】

边界以公路为界【正确答案】

35.

线上订单打包要求有

大不压小、重不压轻【正确答案】

非食商品与食品分开装袋【正确答案】

面粉与冷冻冷藏商品分开装袋，避免面粉受潮变质【正确答案】

生鲜肉类、鱼虾等分开装袋且放入冰袋或散冰【正确答案】

冷冻品先放入冰箱骑士取货时再打包，小票标注提醒骑士找工作人员要货【正确答案】

单件商品可以不用装袋

36.

线上促销活动生鲜商品开单预估需考虑

天气【正确答案】

节假日【正确答案】

商品价格【正确答案】

营销活动力度【正确答案】

竞争对手【正确答案】

商品质量【正确答案】

37.

门店前置仓选址要点有以下哪项

离骑士停车区近【正确答案】

靠近卖场【正确答案】

优先外租区

温度湿度适合【正确答案】

整洁卫生【正确答案】

靠近生鲜仓库【正确答案】

38.

线上大型促销拣货重点关注哪些方面

单量预估【正确答案】

营业前提前拣货消化积压订单【正确答案】

支持人员提前培训【正确答案】

支持人员设备账号提前测试【正确答案】

人员排班【正确答案】

39.

禁止骑士以下哪类行为

手机充电

自己拣货【正确答案】

替他人取货【正确答案】

要求顾客下楼取货【正确答案】

提前点击配送完成【正确答案】

40.

拉新成功关键点是

知方法【正确答案】

有目标【正确答案】

勤追踪【正确答案】

必改善【正确答案】

41.

哪些情况京东到家账号会有被风控

配送地址真实

支付账户为多个账号付款【正确答案】

同一设备多次登录其他账号【正确答案】

单个商品在短时间内出现集中下单【正确答案】

42.

永辉生活顾客手机号被风控后应该

顾客等待3天

门店助手协助顾客解除风控【正确答案】

联系客服【正确答案】

卸载重新登录

43.

提升京东到家复购率的方法

购买VIP套餐【正确答案】

加微信好友【正确答案】

邀请顾客进微信群【正确答案】

领取复购券【正确答案】

44.

目前我们可以通过哪些渠道将顾客引导入我们的社群呢？

拉新时直接引导顾客进群【正确答案】

通过配送员配送商品时邀请进群【正确答案】

配送时夹带印有客服二维码暖心小卡片，提醒顾客进群【正确答案】

45.

社群运营的时候，可以输出的内容包含

商品推荐【正确答案】

促销信息发布【正确答案】

新闻，笑话等【正确答案】

时令，节气等相关话题【正确答案】

互动小游戏【正确答案】

菜谱，食材知识普及等【正确答案】

46.

社群运营的好处有哪些

增加门店与用户之间的粘性【正确答案】

活动宣传输出渠道【正确答案】

售后维护【正确答案】

提升销售【正确答案】

47.

如何正确的提升门店转化率？

增加生鲜商品在售数量【正确答案】

定期检查标记缺货商品【正确答案】

巡检APP页面检查活动是否生效【正确答案】

48.

下列哪些条件属于顾客服务指标考核？

订单差评率【正确答案】

缺货率【正确答案】

拣货准时率

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