正商地产花都港湾项目后评估

正商地产花都港湾工程

后评估报告zensun正商地产花都港湾工程后评估成果目录ZENSUN正商地产·第一篇：工程运营总体概况第二篇：工程总结

·第三篇：研发总结第四篇：营销总结

·第五篇：本钱总结第六篇：物业总结

·第七篇：客户中心总结ZENSUN正商地产花都港湾工程后评估成果

第一篇：工程运营总体概况ZENSUN正商地产目录

·第一局部工程关键指标列示及简析

·第二局部工程运营要点回忆

·第三局部工程运营的几点反思ZENSUN正商地产第一局部：工程关键指标列示及简析

1.1关键指标达成情况〔签约及回款〕

1.2工程销售利润率及内部收益率

1.4一级节点方案达成率>80%

1.3工程本钱变化

1.5客户满意度及客户忠诚度ZENSUN正商地产第一局部：工程关键指标列示及简析

1.1关键指标达成〔签约和回款〕分项签约收入结算收入应收账款剩余货值住宅下达指标实际达成值车位下达指标实际达成值ZENSUN正商地产第一局部：工程关键指标列示及简析

分项上会指标现值备注销售利润率内部收益率200年月工程开盘，现金流为。1.2工程销售利润及内部收益率ZENSUN正商地产第一局部：工程关键指标列示及简析1.3工程本钱变化项目目标成本回顾成本审计成本差异1差异2土地获得价款勘测设计费行政及经营性收费前期工程费配套设备费基础设备费景观工程费建安及装修工程费工程相关费用开发成本ZENSUN正商地产第一局部：工程关键指标列示及简析下达项完成项累计达成率集团里程碑节点集团一级节点阶段性成果项目总体计划1.4一级节点达成率ZENSUN正商地产第一局部：工程关键指标列示及简析1.5客户满意度及客户忠诚度——业主对工程的总体满意度1.5客户满意度及客户忠诚度——业主对正商地产的忠诚度ZENSUN正商地产第一局部：工程关键指标列示及简析1.6业主报修统计报修类别交房报修量交房后期报修量合计户均报修已付户数1.土建2.入户门3.铝合金门窗4.锅炉5.给排水管道6.安防对讲7.空调机位及空调洞8.私家花园类9．公共景观类10.沟通类11.保洁类12.其他类合计ZENSUN正商地产第二局部：工程运营要点回忆

2.1工程运营大事记

▼200年月工程样板区破土开工

▼200年月实现四证齐全

▼200年月样板区开放

▼200年月开盘销售套，当月签约

▼200年月日工程交房

▼200年月工程清盘

▼200年月

▼200年月ZENSUN正商地产第二局部：工程运营要点回忆

2.2工程运营指标比照

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▼ZENSUN正商地产第二局部：工程运营要点回忆

2.3工程运营的成功点

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ZENSUN正商地产第二局部：工程运营要点回忆

2.4工程运营的缺乏点

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▼ZENSUN正商地产第三局部：工程运营的几点反思及建议

3.1几点反思

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▼ZENSUN正商地产第三局部：工程运营的几点反思及建议

3.2几点建议

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▼ZENSUN正商地产花都港湾工程后评估成果

第二篇：工程总结ZENSUN正商地产花都港湾工程后评估成果

第三篇：研发总结ZENSUN正商地产花都港湾工程后评估研发总结成果目录

第一局部：工程定位第二局部：工程简介

第三局部：价值点挖掘第四局部：客户敏感点分析

第五局部：设计管理第六局部：效果把控

第七局部：本钱控制第八局部：新材料、新技术、新工艺

第九局部：规划报建与验收第十局部：完成效果ZENSUN正商地产花都港湾工程后评估研发总结成果

第一局部：工程定位ZENSUN正商地产第一局部：工程定位

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▼工程定位带来的几个重大后续影响：

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▼ZENSUN正商地产花都港湾工程后评估研发总结成果

第二局部：工程简介ZENSUN正商地产第二局部：工程简介

▼工程简介－－区位、总图、主要经济技术指标〔配图说明〕

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▼ZENSUN正商地产第二局部：工程简介

主要经济技术指标：

▼总用地面积：m²

▼居住户(套)数：套

▼住宅栋数：栋

▼总建筑面积：m²

▼1、住宅建筑面积：m²，占%

▼2、车库建筑面积：m²，占%

▼3、配套设施建筑面积：m²，占%

▼容积率：〔包括地下〕

▼建筑密度：%

▼绿地率：%

▼停车泊位：辆

▼①地面辆

▼②地下辆ZENSUN正商地产花都港湾工程后评估研发总结成果

第三局部：价值点挖掘ZENSUN正商地产第三局部：价值点挖掘目录

▼一、总图

▼二、单体

▼三、外立面

▼四、车库

▼五、合用

▼六、经验与教训ZENSUN正商地产第三局部：价值点挖掘

▼一、价值点挖掘—总图〔配图说明〕ZENSUN正商地产第三局部：价值点挖掘

▼二、价值点挖掘—单体〔配图说明〕ZENSUN正商地产第三局部：价值点挖掘

▼三、价值点挖掘—外立面〔配图说明〕ZENSUN正商地产第三局部：价值点挖掘

▼四、价值点挖掘—车库〔配图说明〕ZENSUN正商地产第三局部：价值点挖掘

▼五、价值点挖掘—合用ZENSUN正商地产第三局部：价值点挖掘

▼六、价值点挖掘—经验与教训ZENSUN正商地产花都港湾工程后评估研发总结成果

第四局部：客户敏感点分析ZENSUN正商地产第四局部：客户敏感点分析目录

▼一、地段、配套、总图规划▼二、景观

▼三、户型▼四、大堂、楼梯间

▼五、平安▼六、门窗

▼七、车库、车道与车位▼八、私家花园

▼九、阳台、露台ZENSUN正商地产第四局部：客户敏感点分析

▼一、客户敏感点—地段、配套、总图规划〔配图说明〕ZENSUN正商地产第四局部：客户敏感点分析

▼二、客户敏感点—景观〔配图说明〕ZENSUN正商地产第四局部：客户敏感点分析

▼三、客户敏感点—户型〔配图说明〕ZENSUN正商地产第四局部：客户敏感点分析

▼四、客户敏感点—大堂、楼梯间〔配图说明〕ZENSUN正商地产第四局部：客户敏感点分析

▼五、客户敏感点—平安〔配图说明〕ZENSUN正商地产第四局部：客户敏感点分析

▼六、客户敏感点—门窗〔配图说明〕ZENSUN正商地产第四局部：客户敏感点分析

▼七、客户敏感点—车库、车道与车位〔配图说明〕

ZENSUN正商地产第四局部：客户敏感点分析

▼八、客户敏感点—私家花园〔配图说明〕ZENSUN正商地产第四局部：客户敏感点分析

▼九、客户敏感点—阳台、露台〔配图说明〕ZENSUN正商地产花都港湾工程后评估研发总结成果

第五局部：设计管理ZENSUN正商地产第五局部：设计管理

▼ZENSUN正商地产花都港湾工程后评估研发总结成果

第六局部：效果把控ZENSUN正商地产第六局部：效果把控目录

▼一、设备管道

▼二、锅炉位置

▼三、竖向处理

▼四、细节处理

ZENSUN正商地产第六局部：效果把控

▼加强前期读图工作，尽量将问题解决在实施前

▼2、多学习、多交流，加强对建筑风格、建筑细部的把握

▼3、利用做大样板、多与工程部工程师、厂家交流等方式提前控制问题

▼4、利用样板楼的时机及时总结

▼5、利用外部资源进行效果的控制

▼6、多组织结构、设备、景观、装修等相关专业工程师对交叉问题进行探讨ZENSUN正商地产第六局部：效果把控

▼一、效果把控—设备管道〔配图说明〕ZENSUN正商地产第六局部：效果把控

▼二、效果把控—锅炉位置〔配图说明〕ZENSUN正商地产第六局部：效果把控

▼三、效果把控—竖向处理〔配图说明〕ZENSUN正商地产第六局部：效果把控

▼四、效果把控—细节处理〔配图说明〕ZENSUN正商地产花都港湾工程后评估成果

第七局部：本钱控制ZENSUN正商地产本钱控制

▼▼▼▼▼ZENSUN正商地产本钱控制—材料选用〔配图说明〕

▼▼▼▼▼ZENSUN正商地产花都港湾工程后评估成果

第八局部：新材料、新技术、新工艺ZENSUN正商地产花都港湾工程使用新材料、新技术、新工艺

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▼ZENSUN正商地产花都港湾工程后评估成果

第九局部：规划报建与验收ZENSUN正商地产规划报建与验收本卷须知

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▼ZENSUN正商地产规划报建与验收—突破项

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▼ZENSUN正商地产花都港湾工程后评估成果

第十局部：完成效果ZENSUN正商地产完成效果〔配工程效果图以及工程获奖情况〕ZENSUN正商地产花都港湾工程后评估成果

第四篇：营销总结ZENSUN正商地产大纲▼工程营销定位回忆▼工程营销回忆▼成功与缺乏ZENSUN正商地产营销定位回忆▼背景：▼一些思考：▼工程营销定位：▼工程销售目标：ZENSUN正商地产营销定位回忆基于工程的营销定位，产生了以下几个重大决策：▼▼▼ZENSUN正商地产营销定位的支撑ZENSUN正商地产营销定位回忆▼定位是一次决策，决策往往是一次取舍，在确保开盘结果、谋求市场影响、树立交房标准的大方向选择下，必然也会有割舍▼▼ZENSUN正商地产持续销售期压力凸现▼09年市场仍处于观望气氛，一次性推出所有房源，对工程后期的持续销售而言，将缺乏价风格整手段、缺乏房源销控手段，持续销售期的压力凸现ZENSUN正商地产配置标准提升带来的工程本钱增加▼树立标杆，就要树立市场的交付标准，但选用更优质的材料，选择更新颖的技术，必然也带来本钱的提升ZENSUN正商地产工程销售回忆ZENSUN正商地产工程销售进度〔配月度销售进度表〕ZENSUN正商地产工程销售进度▼开盘当月实现销售＿套，销售率达＿%▼开盘3月内实现销售＿套，销售率达＿%▼＿年＿月，实现清盘ZENSUN正商地产工程销售分析—开盘强销▼效果：单月销售＿套，三月内销售＿套，销售率达＿%▼评估：ZENSUN正商地产工程销售分析—持续销售▼效果：开盘后＿年＿月—＿年＿月销售＿，成交＿套▼评估：▼原因：1、2、3、ZENSUN正商地产工程销售分析—尾盘销售▼效果：＿年＿月销售＿套，实现清盘▼评估：利用交房创造的有利条件，强化未售房源的景观绿化效果，快速清盘ZENSUN正商地产成功与缺乏ZENSUN正商地产成功

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▼ZENSUN正商地产缺乏

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▼ZENSUN正商地产花都港湾工程后评估成果

第五篇：本钱总结ZENSUN正商地产花都港湾工程后评估成果

第六篇：物业总结ZENSUN正商地产大纲1、工程运营过程中存在的缺乏点2、报事频度分析3、物业前期介入效果分析4、物业运营视角评价ZENSUN正商地产工程运营过程中存在的缺乏点1、2、3、4、ZENSUN正商地产报事频度分析ZENSUN正商地产报事分析报事类别花都港湾交房户数交房报事量交房后期报事量（日期）合计户均报事1.土建2.入户门3.铝合金门窗4.锅炉5.给排水管道6.安防对讲7.空调机位及空调洞8.私家花园类9.公共景观类10.沟通类11.保洁类12.其他类合计ZENSUN正商地产整改报事分析：1、土建类主要问题：1〕2〕3〕2、门窗类主要问题：1〕2〕3、入户门问题：1〕2〕ZENSUN正商地产物业前期介入效果分析•介入亮点。•前期介入工作缺乏的地方。•前期介入改进建议。ZENSUN正商地产介入亮点ZENSUN正商地产前期介入工作缺乏的地方ZENSUN正商地产物业运营视角评价1、前期设计对后期装修管理评价。2、后期维修效劳评价。3、节能运行评价。4、生活配套。ZENSUN正商地产前期设计对后期装修管理评价ZENSUN正商地产屋面排水问题ZENSUN正商地产后期维修效劳评价ZENSUN正商地产后期维修分供单位主要问题ZENSUN正商地产节能运行评价ZENSUN正商地产生活配套ZENSUN正商地产生活配套1、2、3、ZENSUN正商地产花都港湾工程后评估成果

第七篇：客户中心总结ZENSUN正商地产大纲•前期介入评估•交房准备及客户体验评估•交房效果评估•客户敏感点•客户交房满意度调查•成功与缺乏ZENSUN正商地产前期介入评估•客户中心介入工程的时间–工程交房前4个月左右–以客户中心组织第一次交房准备会为切入点•确认各项工作节点完成的时间–提出各部门交房前工作重点及难点–确保交房成功的各项动作•交房效果目标ZENSUN正商地产•开放日的组织及效果的评估–流程设置：由业主自行到户内进行参观，提出的问题在园区门口进行统一记录。有特殊问题及要求的客户，由专业工程师陪同业主直接到户内进行沟通。–流程设置的利弊•好处：对场地和人员配置要求较低，业主的期望值也较低，便于管理业主的期望值。•弊端：没有过程交流，报事处理过程生硬•业主提出报事记录不准确、全面•对业主的敏感点不能完全准确掌握交房的准备及客户体验ZENSUN正商地产–开放日的意义•开放尚未完工工地给业主，有效管理客户预期•提前暴露问题，准确把握业主的敏感点，为交房打好根底•开放日人员大局部为交房人员，成功练手ZENSUN正商地产–开放日存在的问题•1、开放日标准不统一，工程进度未到达要求，导致开放日延期•2、开放日所记录的业主报事的问题在交房时未处理完成，导致报事升级•3、景观调整与销售承诺不符成为报事重点•4、因外立面所导致户内空间使用的问题，业主不会为外立面的优化买单•5、业主持续沟通界面的缺失，造成销售前期业主的高期望值未着陆，沟通困难•6、业主背景资料丧失严重，前期销售人员对业主的了解不够，根本无法与物业进行交底，导致后期沟通本钱增加ZENSUN正商地产•建议–统一开放日标准〔参照?开放日工地现场标准?〕–业主的参观尽量有人全程陪同–验房记录表后同时附上交房附图，对业主报事的具体位置进行标注〔已在花都港湾工程交房进行推广〕–给开放日提出问题整改留下充足的时间，物业对整改情况进行逐一消项，确保整改完成。ZENSUN正商地产•集中交房的组织及效果评估–集中交房人员的组织••••ZENSUN正商地产–现场地点选择、设施配合及现场包装••••ZENSUN正商地产集中交房前的培训•••ZENSUN正商地产–集中交房流程的组织ZENSUN正商地产–集中交房期间数据统计〔考核指标：一次交房成功率≥95％，实为＿％，指标达成〕序号集中交房时间计划交房量实际交房量已交房比例拒交量小计当日交房量小计小计合计1＿月＿日2＿月＿日3＿月＿日4＿月＿日5＿月＿日6＿月＿日ZENSUN正商地产•零星交房〔考核指标：4月内交房率到达95％，目标达成〕•零星交房流程：事先作好流程梳理、培训和强调，目前按步就班进展顺利；•业主催交房和拒交客户联络：未交房和拒交房客户均由地产客户中心组织催交，集中交房后一个月内有工程管理员直接跟进拒交业主，一个月之后转由客户中心文员进行联络催交ZENSUN正商地产•集中交房后的整改跟进–集中交房后整改工作的分工•已接房业主由物业联系整改并通知业主复验–物业对现场情况掌握全面，但是存在给业主回复不及时的情况，对于整改时间跨度较大的业主，建议能够在整改根本完成后通知业主，而不是在所有整改都完成后再通知业主，否那么容易造成整改超期。•拒接户由工程部直接跟踪，营销部组织回复–拒接户是因整改类问题拒接的，整改完成后迅速将整改情况汇总到营销部进行回复，防止业主因整改超期提出其他的要求–对于沟通类拒接户，由营销从前期的销售承诺和设计理念进行沟通效果更好。–对于沟通类的拒接业主，主动沟通频次不应过高，防止业主过度要求，但是对于整改类问题已经要及时完成。ZENSUN正商地产•客户敏感点ZENSUN正商地产客户满意度调查•集团的KPI指