李三支基层主管管理技能

1高绩效主管五项管理技能训练作者李三支第一单元如何进行角色认知和时间管理第1章角色认知第2章方案你的时间第二单元如何有效主持会议第3章会议的目的第4章如何召集并主持两种不同类型的会议第5章会议的主持技巧

第三单元如何与下属进行沟通第6章提出批评的五步法第7章绩效评估的六步法

第四单元如何进行有效鼓励第8章对鼓励的认知第9章充分利用鼓励因素第10章鼓励的要素

第五单元如何委派工作第11章委派工作认知第12章委派工作的六步骤

参考答案附录框第一疮单元角如呆何进熔行角脑色认耳知和俩时间穷管理敲第1赔章骂角色问的认调知摇企翼业的榴组织粮结构甲基护层管凉理者奇的位喷置及猎作用温基馅层经配理在班下属疾面前给应具棍备的曾“角窑色〞踩基绒层经迎理在惠客户淹面前厕应具葱备的封“角糊色〞献基六层经爹理在睬同事洋面前络应具珍备的选“角诞色〞移作淹为主销管的映关键统因素腿主管盛的角录色是生从执岁行到逐监督音执行颤的转知变，舰作为话主管最除要蛮面对挪上级戚外，攻还要幸面对亭下属私，而塑这正毛是成铸为一薄名优龄秀管填理者鹊的起疑点，截要真勾正地度做好下一名涨主管飞就必族须熟愉练地躲掌握光一些陡自我沸管理许和管纲理下隐属的翅技巧竭。心企业回的组爬织结励构志企业墙组织兔中有字不同管的职把位和廉级别辣的人怖员，您在组棉织中箭起到鞠不同成的作丑用。艘下面合是一爷张企圾业的事组织邪结构圈图。句图1－1企业的组织结构命如图湖1－柏1所羞示，万企业绢根本亭上分孔为四袖个层转次：选◆厦总经基理末处于昼最高射层的歌是总秆经理仓，也捞就是狗企业半的经将营者反，他杨常被歉认为喷是企鸭业的旬经营纠者，废拥有完最高拖权力目。作促为一维名经套营者似的主唉要工木作是石决定泊方针洲及制晶订经延营计怠划。床◆竖各部膜门经而理狗各部岛门经潮理处陷于第尸二层错，接较受总匀经理稍的直氧接管常理，唇他们轻是企欢业的当管理酒者，奋他们糊的主洽要工蚂作是屠将经纳营者畜的决也定，时制订河成具避体的民工作印方案介，指神导下侮属来讲完成离，同拐时他宪们也嫩会与袖下属公一同少检讨呈工作到的结映果，吵并及仍时报责告给答经营疤者。嫁◆利主管哨处于猾第三懂层的扛是主握管，铜主管牌是最摧基层或的管幻理人蔽员，愤他们闹的主弟要工鹊作是淘指示辟和监冶督员船工们凤都能嫁严格撞地按辉照要待求和眠进度洪进行开工作威。貌◆真员工临处于煌第四撤层的便是员假设工，炉他们园是组匆织构嗽成的爪根底顾，也骗是第秩一线寒的具津体执窗行人锡员，俩他们唱的主薯要工煤作是判严格衫地按摇照产寇品的遮生产劳工艺扯要求赤来规梯范地敢执行沸工作骑。霉正所滩谓“茶不想球当将弃军的植士兵捞不是第好士赔兵〞蚕，任师何一嫁名员害工都锡希望夫能迅袋速地傅得到芬升迁葛，进睡入上萌面一洋层结使构。非但是爱，很葛多普加通员融工在箱得到溪提拔钩，踏汗上管泉理者狭的职复位之楚后，利往往悄反而议觉得迎无所真适从窄或费驼力不涨讨好提，其咬中一烂个重今要的观原因色就在幼于没灯有对谱自己境的新狂职位某作好堪准确跃的认枪识。鱼

跳主管验的位贤置及端作用性1.睛角色驶的转酿变刻从普协通员幸工到斩主管逗，这救是一狱个角都色的构转变永，在运这个尸转变复过程棉中，龙会有幼很多新难以益适应漆的事派情，线所以宫进行吧角色列认知争非常联重要峰。主裙管是柏从执惯行者侮到监粱督者脏的角交色的辉过渡尤；是他企业衔运作哈中最姿基层省的管絮理者猫；是竭公司渴的思赠想、策理念街、政祥策的拜传达店者；境是员握工和书公司外之间论进行件紧密视联系术的桥可梁。扮2.懒对主录管的去挑战反◆反凝聚燥团队纱的力罢量断主管钻要最怀大限结度地圈鼓励柴每个炼员工痕的主泼观能怒动性呀和工隙作积腊极性然，凝罪聚团惩队的客力量撑，带俯领团钥队朝剂着共插同的袭目标么奋勇币前进杏。功◆依监督面和督垄促员鱼工们坊完成宴各自部的工香作任秆务抄每一柄个公偏司都堆有一样定的配生产疑方案丝和质由量要皮求，带主管风的主跌要工洞作就狐是指经示和坏监督慰员工困们严求格地邀按照很产品子生产驻工艺冷的要孕求和抵进度雨来规陪范地抬进行稿工作岛。务【案姥例】件一家倾企业负在设趣计主蔬管的姻办公备室时胳，在说办公脆室的初四面倾墙上姐全都袍装上怜大块怨的玻章璃，录主管膝坐在以办公蠢室里学，仍乞然可题以透尝过玻砌璃窗凳来有回效地桌监督断员工别们的汁工作榆。这航家企旱业充铁分发伴挥了蛋主管漂的监开督指运导作鼠用。汪◆言传达惧上层缩领导柳的思努想、奏理念掌和和逮决策领一些皂企业僵存在衣着一郑种“芽肠梗毒阻〞睁似的傻现象热，这蚊是指亭企业温的高群层管今理者绞有很毁好的醒经营缓理念努和运适营方因法，芦但是专每次齐只要傲一落更实到狗下面壮的各虎层，疤结果寄总是边不理捡想，乓问题屿就在降于下贸面的址中层查和基赶层的吹管理另者的吧传达李出了巧过失闪，也狡就是尘梗阻寺在中稍层和蛮基层忙的管叠理者苹那里矮了。怕所以周，中菊层和笑基层掀的管山理者暴一定嘴要认痛真领渡会上档层的歉思想房、理兴念和堆和决救策，蛛并且牛应务走必准脾确传比达下旁去。察【案歪例】欧一家放大公尝司很喉屡次由发现旺决策撑层作誓出的涨新决轰策或券会议央结果及，传寸到下阻面时逗早已今经“谎变了唇味〞青，这呼家公糟司想舰出的碍第一围个解火决方君法是予把每哈次会贱议都阳拍成飘ＶＣ其Ｄ，哭发给生下面溪的员句工，巷让他讨们看付到原冤汁原膛味的易决策晃会议旦，但遥是这弯样做却势必奖会大你大增劲加了务开支替。后肚来，末公司驼致力尿于初捞、中岗级经守理的括培训笋，才遣最终之解决撞了这咽个问蹄题。迷◆严将基循层的瑞意见贤和建摆议反昆映给校上级承，成届为员锹工和绍企业保之间吴沟通剪的桥桑梁企鸣业组俗织是吓一种驻金字阿塔型权的结规构，假信息撞流的赔传递黎，例指如向我下传鱼达指葵示或姜向上饶反响服意见蛋时会毅有一访些阻躬碍，锈针对旷这种阶情况都，一访些公惧司采开取的将解决认方法帆是按像照不龄同的谷职务量功能哄划分蹲模块罗，使灿管理孙层趋之于扁冒平化伤。沈3.佳主管兴需具垮备的退素质东作为缎主管智，要块处理摄的事葛情多侦得千满头万旁绪，却既要京对上括层的燕管理骡者负皮责，赶又要阔对下骗属的昼员工园们负础责，央因此致，主胆管必炉须具齿备良促好的尚心理峰素质牧、职镜业和找管理阅的技歪能，僚并且药不断葱地提舒高综滨合素等质。

僻主管郊在下馆属面搬前的烈角色劲栗1.哀变革胃者抄主管靠上任壳后可拦能发园现以慢前工摘作中灶的一趴些问犁题，嫌打算拉采用裙新的杰方法筋来解后决这希些问测题。膀但是纷，在蜡变革坑的过灾程中糕，往只往难锁免会阴有很控多阻浩力，董一些花人认笑为以惠前的她做法芝虽然牧效率似不太善高，巾但是瞒只要嫌按部窄就班镜地做鹊就不镰会出素问题戴，如暮果变来革，冬结果蕉可能爽成功约也可忌能失绣败，卖所以披常常肥不愿竹意为吼此而廉冒险御。趟事实茫上，捆确实滤有一腹些变痛革是针失败忆了，近失败赤的原材因大页致有秧：晃◆耗不了俯解上秆层管歼理者丑的决斥策，胆总是眠从自杆己的蛙小角将度去绢看问历题，命结果居产生线了偏今差；歼◆丘没有姿注意位到部举门之思间的岩积极铺、密币切地乞配合婆和协戚作。产所以侮，在售实施辨变革啦之前鸽，主惕管需储要仔她细的怎周密壁考虑刺，详违细的镰方案勾，争你取尽梯可能输多的低支持幅。属2.促教练朽在运瓦动场京上，万经常命听到推教练捷这个岂词，煎运动谱员都棉非常别感谢纹自己劲的教丑练。今教练乞可以茧及时汽地指黑导运牺发动蝇取得鱼优异护的成凶绩，任甚至肥打破熄世界待记录饰，但灵是教漠练自抵己却锈不一唇定能梳有这驶样的尼成绩察。赶例如钻世界挣短跑创冠军贷刘易部斯，万他的销教练准没有来他跑纹的快扭，但刊是为熟什么杀教练努还能悠教世猪界冠馋军呢对？因拥为教钉练把怀自己柴放到扒了一持个恰姑当的每正确幼位置骡，在译这个昂位置杜能清饼晰地岗看到颠他的榜队员剖有怎动样的氏表现仰，应咬如何竞扬长劫避短主。在树企业旋里也幸是同获一个稳道理派，一攀名普雄通员雨工，柄例如禽前台莫接待罗或是等销售借人员菜，往杀往会怀认为疗一位牵好的怖部门推经理喘比一穷家好情公司材更重财要。船很多债企业柳都采敬用了业直接雹经理靠制，罩即直户接经动理要孤对下泪属员扭工的琴所有揪方面蔑负责抹，包袄括下偏属的屿业绩粮、个裙人职扇业发倦展以住及培偷训等印等。允所以卧，可晴以说挣直接小经理茄还要蛋扮演隆教练给的角估色。搂此外乖教练改还应狠是一略个领要域的明专家殖，首除先在霸自己络的岗哑位上扎做的致好，率成为祸岗位珠的专夕家，咱将来庆才有第时机险成为挣下属肌的教盼练。硬【案裁例】落一位磨销售歼经理屑给他房手下钞的销简售员纤很多耀指导旨，他倦花费急了7蒸0%磨的时丘间和枝下属冈一起套去看孙市场另，跑裁订单货，做蛛协同弯拜访啄等等椒。做裙“实疗地教役练〞州时，记销售蕉经理稼从来奥不在死客户鼠面前阻替销货售员牛做销隙售，音哪怕惭有时葬他很羡着急扭，眼锤看着吊订单赚可能帽没有未拿到谢，但盘是他荒仍然惭要等原到事歌后再碑指出窃销售仓员都南有哪茅些错油误，震应怎搅样做土可能屡会更夜好。川在经慎理的腾指导育下，蜂他手责下的烦销售湾员进败步的良非常袍快，孔对经谜理也否非常庆感谢控，整均个团镇队的辽业绩最不断畅提高童。仆一位敬主管眯要是我能成贤功地便完成畅教练皮的职术责，段培养闲下属症成为肺行业闪里的拜专家闷，自帽己也湾就能男从日写常的该运作嘱里解瓶脱出困来，际去做锋更重尊要的斑工作扒。叨3.跌绩效浆伙伴计作为似主管项，会产接到辈一些曾工作匪任务弦，例奏如一哭位销买售主池管接滩到公照司制简订的颈目标杆，是旺一周岸10撞0万渡的销垂量，剑他一遣共有纹五个吹下属殖员工精，一哗个非奸常简信单的负做法经是分跌给每叠人2尾0万庭，但踪是把州目标嘴分下离去之山后，晨销售京主管姿的任熊务并渴没有殊完成悲，还怪要协讯助下树属一伸起完杏成1驻00躺万的残任务蝶目标夹，只赞有这链样才进能更细好的划完成躁业绩盒，所再以他商还是点下属绣的绩多效伙画伴。筒主管健的职决责是邻效劳苹性的薄，服渡务于荐他所芹在的较部门当和他摘的下述属，修主管煌要尽泰量为洋下属的寻找雕支持菠，协词助他露们完毙成工循作任言务。冈支持钓的来昌源有饱：劝◆宇上层精领导拨的支挥持；蝶◆伍各个践部门额的支卧持，指如财浙务部春在资赞金上券的支尤持，跃市场多部增帜加广申告效阁应、跑举办悟促销秩活动追等。栗4.蛋领导桑作为侮企业望的各秒层领铸导会诸有很闯多工泻作，菌包括挽怎么箱做所乳在部裹门的浅方案珍；怎板么分窃工，劈让合艺适的说人去级做合俗适的扫事；隔怎么钟开展照手下曲的人双员等对等。陡领导着和管元理有惊所不描同，故领导靠更多均的是照把精岗力放冬在掌犁握企骄业整架体的坦开展术战略巨、决蛮策等拍大的享方面饮；管屿理，她主要纸是把画事情封做对协。领柿导和踪管理牧是可尺以结绿合在煤一起慰的，邮主管粮首先切要做怜到“隆跑的脚对〞道，然租后才菊能逐朵步做板到“傻跑得部快〞脑。桐打电铸话接搬近客遮户的璃通话镇过程范主管延在客监户面歪前的沟角色抓1.姐公司岛政策浴的代就表者骑当客涂户想测获得全优惠津的交究易条萄件时昼，往戏往会歪给基捎层员炸工提硬出一兆些意轿见或污小难姓题，杰目的剧是为凯了拿解到最婚好的耽交易超条款痕。这巴时，蜻员工菠最常菌用的铁应对仇方法收是托乳辞说他自己市没有办决定跌权，席把主火管推胞到前舒面，遵这时辅候，极主管调在客序户的堤面前澡就是交公司统政策然的总竖的代是表。毛主管愿的手槐中确梨实掌苗握着帽一些础员工喝所没饶有的迹政策粱应用梅权，连而且剩为了盈做好岂工作搅，有惭可能告去帮短助客当户申单请一等些有臭利于穷达成包交易浑的公烟司的船相关麦政策运，所独以对商客户型而言那，主烧管是岗一个温能拿诵来政腰策的楚重要涉人物声。但辜是要拘注意类，客提户的焦这种话信赖眼实际肿上有搁可能板是一形个小碧陷阱杏，主捕管在圣运用诵公司罩政策菠时一故定要荣把握旋一个灵不能芽损害坊公司川销售翁利润镜的“摇尺度任〞：闻◆夏明确子自己方内部高得到斧了多旋少授窜权；辩◆苏手中头有多冰少权撕力可胖以帮商助下墨属与挤客户禽达成舱交易必；颤◆术这些骂授权蜂是否野要透蓬明给仰下属劝，应知该让惜下属月知道阀这些锦授权英的范冶围是布多少舟；国◆计内部那的授扭权口穿径要樱一致多。释2.昌企业译谈判耀的对铺手持作为梁基层勺主管骡或经猫理还扇必须糖掌握字谈判驾的技炭巧，猫谈判程技巧絮主要烘包括蛙以下阁三方善面：宇◆需分清镇责任释，什标么是求自己星应该伸做的锄事，恳什么澡是不业能做永的事议；武◆坛协调璃分工郊，哪唱些可击以授嚷权委锹派给更业务蚕人员姿去做胳，哪亏些那么此必须河亲自荷决定航，哪摆些需陈要共膏同商耍讨；租◆麦不断笨地提溉高谈相判技灭巧，蜜把自浮己变滥成进误行谈唯判的孔“专贱家〞睛。租3.仪公司悦管理猎水平稍的代匆表者毒员工楼代表湿着整迫个公渠司的计形象蝶，而楼主管饥和经缠理那么制代表岛着公幸司的烦管理躁水平觉。电在现浮代社颂会，庙很多孤产品障在品疯质、庸功能螺上都计相差懒得不园多，仰客户慎在选菜择产旅品时描常常休会考冷虑更好多其尊它方桶面的鞋因素鉴，其述中一师个就凑是公甜司的柴管理添水平黄。公惰司的背管理斯水平蹲会影肯响到侄客户牲对整我个产做品或未售后诸效劳平方面菠的信管任程诉度，小从而港影响射最后僵的工也作业子绩。骨一名耐优秀现的销北售主万管出亏现在催客户堵面前徐时，株一定刻要给双客户惜一种璃很专室业的兆表现鹿，让环客户钱感到票公司名的管越理理袜念和同管理搂素质暴都非睬常高芽。

祸作为桨同事携的主扭管炉现在彻有一锁种流宽行的穿说法绳叫做革“互筐为客弓户〞吃，所饭谓互梨为客须户是疮指把萄自己赏的部搁门和魄其它臂部门瓣比做煌客户格和供抬应商点的关流系，滚例如牺人事纸部为管销售汽部提君供了帽一些椅效劳状，销河售部曾变成脑人事红部的快客户透。要启想做助好互嫩为客符户，猾需要那做到蒸：策1.扇塑造仰全局绩的观锄念描作为亭主管耳，需潜要用芦全局充的观死念来回全面轻地思悟考问颈题，酿了解多整个袄公司侦，甚刮至整酬个行滋业的称总体雀情况动，自垫己的产部门刊究竟宰应该瓣为公典司的嫂整体献开展发发挥免什么岂作用逆，怎甘样做煮对公鼠司更邪有利慌，而线不能岸只以徐自己灵小团奋队的明利益朋为中国心，恰只有镇这样吐才能拥防止魄部门熄之间玩产生没过多跨的冲荒突。害【案晋例】票一家臣企业淹的人重力资盖源总叶监说厌，我暴们公采司是位“麻弃将文春化〞禁，只弊有一届个人社能和辨。他碎的意匠思是怨企业肿内部蠢部门董之间屈配合核差，悼各个后部门凤都各煮自强刚调自境己小胡团队下的利昆益和壤绩效衰，不驻管别坝人怎薯么样盏，上骂家看春着下却家不脑给牌缩，不业给资叠料，凤下家创也使茧劲看谱着他驴的下替家，请这样熔一来械终于堪变成庄了恶唯性循崭环，兼公司秩最后狐成为铅一个廉大的芽竞技急场，喜大家颠都把顾相当梁多的颗时间交和精滤力浪冲费在势原本菠没必客要的晌内部诉竞争咸上久2.兄做好坏沟通籍与协仁调工勿作，容承当劳应有约的责弊任客公司架是一豆个整头体，寇部门舟是公第司的接一部骑分，做部门绢要完猪成工布作计港划，凭必须型做好祸与其璃它部租门之连间的沸沟通徒与协裂调工长作，叠如果音缺乏分与其脊它部钻门之发间的县沟通算与协约调，富部门闸就无吃法获遗得一如些工榆作资夫源，悼那么成部门白的工生作计躬划也遭就相贿应的体无法衰顺利烤完成自。辟此外伟，部泳门应续为自骡己正晨确地贝定位陈，勇笋于承守担应轻承当鲁的责填任。链如果尾部门烤不能捧明确仪自己勺的责另任该酸做的傅工作提没做烟，反危而把捞事情秋浪费灭在非坏本部死门职豆责的头工作驶上，遵那么氏，无花论对摸部门姿还是牲对公休司来签说，刑都是捧一种暂很大刻的损纵失。词【小档结】准本讲牙清晰装地全嘴面介依绍了历基层肢管理墙者对需自己斥角色猪的认馆知：得①殿介绍昆了企环业的怨组织弱结构沈；灵②疗分析勺了基司层管郑理者阻在企柜业中汇的位巷置及膀作用早；额③执讲解银了基箱层经队理有它几种舌不同逮的角葛色，播包括底在下躺属、率客户野以及太同事星等各医类人股物面末前的葱角色巡；现④苗提出旧了作式为主检管的达三个糕关键猎因素丢。基镜层管森理者盟的工悦作千跑头万弹绪，弄对企墨业的证开展询起着丛十分偶重要辫的作俯用，依基层废管理野者只邮有首爸先对中自己看的职目位和极角色赔作出赔正确堤的认罪识，愿才能裳进一贤步更叛有成串效地星开展塔工作匪，带搁领团呢队取挑得令震人震泻惊的狭辉煌脖业绩皆。

编第2双章欧方案戒你的败时间传燃时间连管理朱的重悼要性寒目标吴的设宁定悄时间犯管理授的方猜法顿5Ｗ途法提伞高时溪间的闷使用秩率停时间置管理性的重农要性恋实际积工作蒜中，佛不少费主管巡往往愈总是景忙的速焦头眠烂额掘，不眯得不期经常敞加班互，休彼息的怀时间该很少视，然洁而实千际的佩工作悲效果葛却并耻不好伙，上络级不昆满意奖，下乌属也寒抱怨蜜。戒时间既是公粪平的惰，怎点样才筋能在受有限榴的时咬间内辛很有霞成效馅地完免成更季多的沈工作劫，使许工作贷效果汁做的绘更好循呢？臭作为兽一位面主管带，必招须首叶先掌辣握管执理时版间的旦技巧哲，才假设能应镇付繁灭重的示工作叉和更扭大的路挑战饱。驴【案录例】军一个鞋主管吉坐在警办公合桌前两阅读徐着报柜表，馒员工喊甲敲钟门进乎入。脚员工爽甲：章我已蝴经把妥上周批的订态货情敬况都厨统计堪完了学，现谱在我彩们可投以谈过谈吗仰？纱主管眠：怪好哇闻，我程正等库你呢眼。趴员工上甲：乳您看狱，这她是几洒张有烟问题休的订藏单—扒—袄主管拣〔手欧机响愈，接闪起电柄话〕名：喂灭，嗯扩，还雪有其煎它办陕法吗芒？好迫，你堵让客毒户等乔一下霜，我丘马上森就来姨。〔疲对员父工〕父我们途改天允再谈鸽吧。肥主管详〔站慎起来钢要走窄，桌窜上的甘汁铃又滥响了顽，主拣管接评掘〕：阳开会业？开带什么势会？惧〔听兰了一扑会儿必〕哦滤，想倦起来贯了，成我怎街么把装这事灰是给烦忘了抢，我摘马上进就到剂！〔早放下供肉往办哲公室扎门口料走〕炼。访员工罚乙荷〔刚孔好走夏过来圾〕：缠你要氧出去萌吗？没我们身约好蝴今天渴做绩查效评雾估。颈主管捆：虹改日贸，改纱日。和〔慌住忙跑栗出去品〕航这位静主管衫显然柴对他锄的职超位不率适应哥，工略作安熔排得美乱七邀八糟宽，一那点几摘都没递有重朴点，孙缺乏盲根本辰的时爽间管恼理技母巧。筋作为断一名齐主管需，要奉想让租自己味时间牵充裕袋，工厘作安坚排得财井井待有条握，必牛须掌销握好仗时间叛管理篇的要顺素：飘目标删设定牺、掌演握重种点、悲不做地“救诸火队渡员〞糕、授勾权。

师目标亏的设桨定丈大概曾每个命人小为时候原都曾疤被问贱到，波“长眨大了武想干撞什么垮〞，探这就骡是家此长对耐孩子腔的一惹个预闷期，袄了解丰了孩泡子的沾目标条；上劈小学后时，那么老师祸也给出过我示们一起个题什目“野我的猴理想聚〞，个这也稍是谈宜目标药。可握见，紧在一犬个人股的成慕长过划程中构，目快标一呀直在守伴随奖着我银们成带长。闭对于啄管理树者来酷说，窝目标讽当然削必不公可少启。主央管在持设定蒙目标劳时，生要注葬意以衡下原字那么：苦1.糕明确浓性〔苍Ｓｐ残ｅｃ岗ｉｆ品ｉｃ披〕吵如果残没有赴明确批的目挤标，慨就好费像盲锻目地蛛在一朽条路咳上走赌，却汇不知或道究悲竟应瞒走向堆什么坚方向瑞，感胜觉很笼迷茫仿。圆有的葱人成待功了萄，别区人说扑他很病幸运呜，其驳实，讲是因伴为他天的事决业在擦刚开孤始时馅就早洽已有端明确播的目热标，饱知道菠自己勇想要咱什么锤，该典做什公么，色一直思朝着散这个括明确淹的事叔业目驾标竭带尽全碰力地缩不断燃努力握的结修果。泉2.设可衡艇量性片〔Ｍ弟ｅａ霜ｓｕ票ｒａ割ｂｌ臣ｅ〕华设定也的目启标要别有可巧衡量套性，认例如料一位某主管陶，每幅个月艳都要划做很拾多的压工作杜，需垦要一川个衡置量标腔准来怒衡量痰他的除每项芦工作奸是否部达成藏了预悼期的纤目标疑，效娇果如价何。租就好责像工蝇厂的缝生产娘流水穷线上固的工纯人，饭用每居天完惰成多洗少个下工件救来衡早量他刘的工捎作成旷绩，贡简单室明了幕。作荒为主垫管，另需要稳把不额可衡语量的孟目标溜变得英可衡古量化沃，只弄有这锄样，你才能判明确躬的知匙道是贵否达替成了屋目标着，如冻果没干有达凝成，虹差距奸究竟渠在哪扔里，鼠应怎电样成条功地抓去弥维补差遵距。暗3.眠一致神性〔敌Ａｇ肉ｒｅ尺ｅｄ静〕公这里孩的一刷致是集指设丸定的买目标赴要和拒自己巧的能海力、疮团队驼的目陈标乃痛至公披司的介整体狼方向津相一托致。哨如果茅目标鞋的设辞定超香出了汉自己孝的能勺力范晨围，俩那么基目标畅的设壤定也阴就失鼓去了顽实际唉意义从，因敌为目己标根拍本无垄法实单现；滋如果熟主管越目标拆的设燃定与膨团队恭、公乐司的更整体潮方向吸相悖秃，那绸么就透会大传大地临削弱驾团队太的整养体能硬力，透对团滨队与倡与公汪司的敢开展弟都会销造成障十分此不利碰的影逃响。肚4.鹊现实犯性〔艳Ｒｅ片ａｌ箭ｉｓ洗ｔｉ吨ｃ〕派在设适定目出标时夏，要赞切实弃地考题虑其划现实版性。独理想江和目蚁标既施有一破定的约联系俗，又闹相互巾区别猪。理搞想是苍我们贸想要丙追求形的，馋目标撒那么是线能不坛断地滩逐步繁实现课的，浸目标叠比理既想更对具体翻、更孕现实陆。拿例如己，一租个人急特别担喜欢膨打篮软球，菠他的茶目标雪是成古为美于国Ｎ险ＢＡ略的最倘佳球赴星，晶但是涛，因罚为身花体条廉件、唤年龄词状况盏等各浩种因菜素的缸影响济，这杂个目嘴标显究然是岛不现信实的霉。笼5.斩时间译性〔云Ｔｉ仿ｍｅ盈〕贯有的售人常既爱说脱将来董我要架怎么堵样，乒此处农的将叶来究差竟是沿多长坐时间笑呢，私十年雨，二岭十年撇，还津是三哗十年染？这棵样的怕目标亏是非姓常模絮糊的盈。在杏设定感目标程时，施要给拐出具孔体的宿时间裕期限刚。此趣外，宴还可虹以把军时间负更加扎细化抽，做核成近默期、停中期老和远引期的江目标晋。伐例如惩三天奇之内护要完驳成这状个，睛在两竿周之周内要秀完成婆那个鼓，在充一个狠月之袍内又俗争取权达成昏什么陶目标括。把蜘长远阁的目馅标分锦成不睁同的屡阶段劝，再汪设定贷阶段集的目汉标，陈这有四利于乏做目抵标的宇衡量惩、调宇整。劣6.奖挑战较性〔雹Ｃｈ灯ａｌ远ｌｅ布ｎｇ蛾ｅ〕雹在设金定目睛标时哄，稍恰稍设花定的岸高一卵点儿翁，具响有挑亿战性向，这沸样更荡能激掌起斗殃志，购取得都更大牵的进循步。减如果乌设定酱的目恢标太融低，谁不需借怎么贝努力做就能孩到达小，这粘一目乏标就圣不能君起到携鼓励寇斗志想、开备发员赶工潜扬能的街作用处，因攻而也脖无法赏获得摊明显颈的进孩步。绍时间沫管理烛的方罩法师1.冠时间肺管理炎理论捡在这腾里，模我们捐介绍狸一个邻非常袭流行夏的时利间管他理理返论，成就是额把要雷做的欧事情套按照验重要矩性和六急迫山性的磨不同胆，分碍成四垂个象扫限。丛图2－1时间管理的分析表搬我们栋可以江利用友这个库表格登，有喜效地伞管理曾时间秀。首傅先，哨记录闷下每出天要芹做的咐事情合，以滩及所艇需要诊的时漂间。悔然后而，在哗时间伙管理邮分析式表里证进行当归类世，分倒别进文行处遭理：梅亩◆检对于良既急魂迫又甚重要本的事菌，当删然要数首先壮处理侵；镜◆漂对于碧重要探而不倚紧急铁的事遮，要斯及时蔽处理灶，“有防患网于未虽然〞锡，防象止拖酸延，歪最后括变成脱既重织要又担紧急耽的事抖情；王慕◆邀对于散紧急游但不柴重要坏的事壳，例紫如其沃它部箱门来反要一默些资手料，谜要的索很着喊急，匀但是佳对自贷己部歌门却灵没有牺什么龟影响翁，这灿时，被主管滩可以段有效掘地授厘权，面让别王人来摔完成撞这些挺工作纪，而法自己缴那么把团更多泼的精羽力放驶在更绸重要惨的事脉情上亡。样如果败我们漏做好定对时意间的椒有效晓管理夺，紧潮急的易事情闯就会闭越来惩越少添，每息天都孟能轻块松自丹在、银有条姥不紊辫地做舰事。寺前2.批管理趟时间竹的技册巧火◆坐排除潜外界故干扰稍穴可以泳利用迷拒绝弊来有誓效地急彻底亦排除逝外界粱的干埋扰，统例如减你正俱在处鲜理重局要的胖事情秃，一袭个朋凑友打纪抽来聊式天，耀你不腾妨委蓄婉地择告诉泡朋友稼，你多现在气很忙室，等弊你把暮事情喂做完惧了再爪聊。在域◆蜘进行植预约酿盟利用礼预约倦，能丸更好朋地保宪证工味作得台以顺犹利进他行，短使你愈对工刮作时秤间管搬理得胡更有悦效。蚊滋◆社利用匆节省甚的时久间来访充分逝休息动价长时弟间、诚大压棒力、斩高负胖荷地倦进行哲工作豪，容嘴易使草人产费生烦砖躁的血情绪眯，对巴健康徐也很勿不利庸，所便以在中完成僵工作内之后歪，应聚好好友的休终息，炎做到秋有张锄有弛电，才厉能长绞久奋编战，啄提高以工作多效率煎。武不做衔“救壤火队栗员〞岸救火豆队员现是一波个很行形象背的词瘦语，堆用来祖形容串一些京初级枝、中辰级经化理哪丰里的等事情萌催得雅急就饲往哪哑儿跑恰。掘【举活例】劲一位泳基层批经理闲的一秘天笛早晨狠8：彩30贯上班切，首妖先参享加例漏会，生用了迈半个鞋小时用；接磨下来柴查收脱、回赴复电傍子邮短件，凶用了踩半个黑小时乔；然揪后，屿他的粘下属涛来汇帜报说给有送赠货的屈问题径，于诞是马勤上和温下属尾讨论典如何氏紧急牙地把炼货送沙出去慌，用缩了1久5分璃钟；编回来访后发齐现自柏己的听电脑脉应该馅升级暂了，留于是此去找挪网管子，用督了半斯个小牵时才络完成原了电村脑的辞升级外；再风接下跑来，没和公伍司其斗它部邀门以樱及客既户打眠球，用处了4岗5分危钟。站上午锹一直巡没有拒闲下影来，掌甚者墓连喝帝水的线空隙抢都没团有。覆这时味到了柜中午于，公获司的朴行政膛拿来精一叠阳信，问他发孩现很握多是刻广告狗，很怕生气仅，撕乖开就帐扔了抗；然魂后用沟45挎分钟侍的时寿间，欺帮助分下属萌写了怠一个兆工程申的建这议书蚊；完捐成之掘后，屋又去战找上王级，抽参加喉了一御次会洁议，肢大概萍30客分钟嫂左右盛；接帐着又滩用了急一小篇时的寨时间喉接待切来访悲的一渴位客宪户；脾紧接畅着，拐接到受一位聪客户便的投拆诉电腰话，脚投诉育产品映的价涉格问补题，僚需要小立即纱解决订，于针是他旁先给托有关懒的同尽事打统句，通艰知这疲件事为，然怎后编薯制了巾一些工表格仓，用画来让属员工庙做好不自己脂的记蒜录工龙作，各防止胜再次能遭到着客户泼的投喇诉。掉快下突班时匪，他荣的一截个朋毯友又冈打电寒话，多请他朋帮助抛预订乳一家蕉酒店旱，他无又热剥情地尊帮助素朋友牵订了税一家免酒店枝。最慌后，复终于栏做完抗了所赖有的沈事情咬，也诉到了季下班学的时播间了今。恳可以容看到悉，这者位主津管真哄的是筒非常抽敬业通和忙掉碌，腥但是钞时间骗管理衔的专帖家却涌认为铺，他今完全舌有必忠要改裤进时尚间管约理的穷方法期。让革我们忘来看缓看应延该怎骗么做节？尼首先龄，运蛙用时躺间管肤理理择论，高把这租位主候管所肌做的边事情基进行币象限厦分类束；剥然后吊，找成出可旁以避吊免的挎和可送以授焦权的强事情桨，让公同事方或下踪属去岁解决瓜。霜最后绍，留凯下必欲须亲继自处得理的姿事情输，有俘顺序局地逐醋一解骨决。堵这位庆主管基当日繁真正帐有效垄的工毫作时眠间只货有5湾5%顾左右走，大喷量的裂时间逐是可拐以节湿省下简来的胸。所逗以，冬对时迟间进软行有帽效的桑管理补，对存这位潜主管肝而言阁非常醒重要辰。鼓5Ｗ邪法提盛高时荡间使逆用率令行经贝常用析5Ｗ连法来览问问绸自己摆，能匙大幅胶度地钳不断拒提高您时间连的使错用率迈。倚【小引结】奉本讲直清晰态地、肢全面闷介绍式了时困间管脆理的想相关鹿知识右：忧①任介绍斥了时拔间管六理的疯重要瞧性；俊②薄讲解击了目峰标设介定的零Ｓｍ你ａｒ碌ｔ＋疑Ｃ原闻那么；废③国重点程介绍完了时诞间管亲理的鞭方法悔，包忍括非编常流储行的寺四个颠象限香理论宣管理耍时间度的技注巧、举不做芳“救付火队丢员〞艰等，姑并且迫通过阻对一由个案附例的覆详细消分析豆，演兰示了歼怎样抗有效托的管炕理时妈间；夏④爽介绍辅了5拍Ｗ法泪，用弄来提蕉高时怜间的错使用言率。因时间墙管理见的本音质就保是要燕有效爷的控淹制时疫间，婶让时么间为锣自己式效劳抖，作驴为主巧管，饶只有遗熟练极地掌干握了员管理凉时间草的技侵巧，长才能叠卓有狡成效盲地应湖付繁陷重的字工作垮和更体大的刷挑战妙。龙第3债章叹会议愁的目骆的畜防止累不必场要的龟会议生明确贱会议宏的目蹈的荷计算宣会议零的成祸本羽防止怪参会蹦者的仪不满户作为草一名鬼中级男管理她者，管除了武通常屈的管尖理工钩作外最，召惯开会诉议以垫卓有季成效宜地传四达信俊息，宏寻找崇解决阁问题跨的方桥法也税应成迎为分堤内的种职责轧。有抓效会过议的呼前提满是会卧议主钉持者苦首先港要明借确会于议的姐目的旗，才详能更烧有效吊地避屑免无词用的素会议逮。敲防止弹不必杀要的桥会议衣女1.浩不必妈要的娘会议店特征赌剩在学杀习主捎持会共议技猎巧之舱前，荷管理涉者首蓄先要奖正确饮地区贱分需网要和国不需烛要召寄开的涉会议弯。做笔到有罢选择询地开拼会，百这样异才会腥赢得瑞下属月的尊盼重。耕2劈.开班会之青前需君考虑烤的问当题千很多萍时候究，初闷级的竹中层复经理圣常常竖希望暑所有朽的下烤属都叉能有留时机涉听自恶己发徒言，趁希望糠将自菠己的草思想瞒和理壮念都皂充分视地传义达给朝下属轧。开超会是假设到达纷这一炎目的存的一朵种有赢效途张径，茅因此系，很忘多中圆层经君理经鉴常召郑集员纳工开要会。纳要竭酬尽最善大可说能地苗减少局开会跪次数偿，并驶使每街次会有议都纲到达不应有捞的目蚕的，绩在准赏备召蹈集开鉴会之汇前，逗基层踪经理稠需要研考虑妇以下摘问题锻：零3.糖会议兴的目娇标是天否明膊确巨作为啄基层租经理言，准捉备召维集会新议时既，首芹先要贵考虑序会议洽的目达的是烫否明陷确。绿明确兴会议琴的目丧的之铲后，挨管理扒者需冲要提录前通蹦知参杂会者性。如奋果参绍会者尘在参下加会工议之派前，倚并不哨知道筝会议赌的目栏的，或在会渗议上碑就会盐毫无跑准备扰，或钟准备无得没序有针底对性弃，从际而造巩成了农会议勇的低盈效率误。皱4.闻会议定的召盗开时誓间是独否合绪适寺明确厅会议著目标提之后怠，管衬理者火需要瞎确定扑适宜纹的开踢会时煎间。肝所谓地适宜盛的时聋间，愧不仅象仅是央针对赚举办讨者合姻适，企而且菠对于插每一他位参贝与者浪来说搜，时输间也搜都应社是合阅适的灰。梳【案俭例】摧北京拦某公惊司有贩位家拖在台股湾的蒜经理究，该简经理拨一个烛人在桂北京怀工作启，家汽人全盆部在戒台湾乔。有慈一次牌该经送理安晌排一丛个会纱议，椅时间凭定在码中秋锹节的啊晚上遍，因声为他酸一个跃人在糟北京攀，中地秋节豆的晚穷上也目没什寸么事供情。梅会议评的内赖容是券组织傍员工牙一起发讨论最销售佩业绩夹和改雾进的订方法炉，会卸后还殿请参带会者蹈吃饭悟。闹虽然狐该经芦理最螺后还产请大讽家吃匀了饭郑，但拐是参注会者叮仍感键到并妻不舒艺服。醋在中坑秋节弓的晚盆上，扁员工识们都政想充期分地廊利用丢这个破难得无的机诚会与劈家人记团聚纲。该炊经理巡选择式的会效议时宁间只影是适逐合自唯己，喘而丝泻毫没副有考伸虑到锄员工缓们的聪实际毅需求价。汽5.五是否饶可以跑通过纱其它涨方式它来达译到会叙议的轰目的释票采用懒其它哨方法惜，来宴替代芒会议体解决车问题骗是中胜层管纹理者雕进行庸会议筛准备傲之前戏需要卷考虑着的第辛三个电问题赞。往忧往很上多事马情并偶不一插定非珍得需窄要通丽过会潮议来因解决宜。竭采用择其它养方法倾不仅敌可以务到达霸目的禾，甚裹至还稳可以每节省全时间努，提混高解灶决问豆题的燕效率痰。其灭它的挤方法蜻有：弃可以岂给每护位员晌工发址放简登单的家通知抄、专安门为影某位训员工通写便倾条、斜或拟马出通欠告贴厨在公甩共场胃所。汗此外纤，还岭可以芝通过贸发电钱子邮杨件、捞打电组话等酒方式摄也都农能妥占善地脾解决冈问题悄。转6.损参会法者的啄必要热性灯在拟究出参初会者方名单揭之前搅，管觉理者纽需要笼考虑催，名腊单上另的每那么一位肝员工蝶是否寨都与侮本次喇会议口相关裳，是孤否每强一位盆参会贱者都个是必遣要的革。如优果会见议中鹿有很熔多与牺会议充无关翁的人标员，份这不阻仅会爹影响纱会议秧的进迁行和警有关状人员伐的心构态，羽即便题是会删议的那无关梅人员史也会狡不舒已服。像如果纪无关资人员胡提出晓了与堵会无且关的朋问题检，不忍仅会翻毫无分价值伤地白沟白耽讨误本穿次会肉议的高时间桂，还鸡会影天响有鹅关人脑员的骨心态稼，耗叫费有黄关人踏员的溉精力携。此厕外，够由于戴无关煮人员临参加康与己蠢无关玩的会慢议，运还有债可能席引起膝同事舰间胡琴乱的扣猜测届，容腿易引摧起流永言，勿因此升，让筐与会竿无关厦的人昂员参寨加没效有必超要的恨会议腰并不梅是件元好事宴。尾会议轻的目奋的浓很多五主管牧或基棍层经志理认双为会筹议是小其工尽作的乡一部墙分，火因此响常常击容易斗在行走动上寨表现根为该秤开会努的要冒开，利不该便开的松会也候总想迈方设买法地灰开。渐实际锈上，博这样贼会带捞来一组些负幼面影倡响。戒1.语明确阻会议瘦目的膜的重先要性极在实裳际的叨工作娘中，量明确虫召开混会议宴的目马的对唤于中障级管冈理人散员来流说，拳是一热件非其常重逆要的壤事情筒。一延位主姓管是蜜否真耀能令够人信况服，抚以及蛙给上跨司留靠下怎安样的庭印象枣，很呜多时嘉候都师取决聚于管蕉理者课的“奸曝光横〞。谨会议两实际崖上恰哭好是诊曝光唱的一抬个场诞景，兄中层很管理重者如茫果在龟众人沫面前早表现刊得管三理能舰力很厘弱、奋没有检头绪班，那利么就环根本脉没有英能力贴控制缴会议打，不宾仅上渴司，无下属某也不叫会认泰同管捆理者与的领耀导能尚力；粒如果架管理竿者的赴会议贡控制很能力区很强陷，善商于召韵开高形效率捡的会棵议时萌，下烘属尊水敬其临领导智能力笛的同眠时，涛更高巷层的愁领导暮也会迷对他停给予霸提升咽和重撕用。师因此长，主龟持会换议的泡技巧朱将会翻影响凑到中贝层管击理者车未来议事业壁的发熄展。2.几种应防止的会议

各级管理人员在主持会议之前，要明确目标。在判断会议是否必要召开时，管理者尤其要特别注意判断以下几种会议是否有召开的必要。◆例行公事的会议针对例行公事的会议，管理人员应最大限度地尽量减短会议时间，而且不必等每位参会者都到达之后才开，因为公司中员工的工作时间并不一定相同，而且所处地点不一定都完全方便开会。因此，管理者应尽量地防止例行公事的会议。◆表现民主的会议针对一些需要解决问题的会议，当管理者已经想出了很好的解决方法，根本上也没有人能影响决定时，假设管理者还要走过场地召集员工开会，提出问题后又千方百计地引导员工们都同意自己的答案，最后让大家来执行，这就属于表现民主的会议。这种表现民主的会议对于解决问题而言，效率特别低。管理者在他人无法改变自己决定的条件下，应直接将其转变为通知形式，直接告知员工。不搞形式上的假装召开民主会来走过场，只有采用后一种直接通知员工的形式，才能有效地使事情的处理效率大为提高。◆展示个人威严的会议很多主管往往认为让所有的下属都准时来参加自己主持的会议是充分表现主管身份和威严的一种最得意的方式。这种会议纯粹属于展示个人威严的性质。【案例】某公司的一名主管对每一个开会迟到的人都惩罚特别重：不仅从经济上惩罚，还在心理上折磨员工。最终，只要该主管开会，每位员工都特别准时地参加，而无论该主管选择的时间是否适宜，因为谁也不愿意遭受这种比拟为难的场面。但是，员工们随即发现即使他们准时地参加会议，主管也没有什么真正必要的事情必须传达。这一情况发生几次后，该主管的下属甚至都写信告到主管的上级，反映这种情况。上例就是一个典型的、展示个人威严的会议。实际上，如果主管的会议内容并不十分重要，那么主管不要对下属成心苛求，这不是绝对的纪律性问题。◆确认消息是否属实的会议某些基层的经理和管理者，经常会道听途说地得到一些信息，却又不知这些信息是否属实，因此，管理者就会希望通过召开会议的方法向员工澄清一下。管理者希望通过综合各个员工的信息来确认自己得到的信息是否属实。管理者应尽量防止召开确认消息是否属实的会议，否那么可能会误导员工，而且由于会议目标也不明确，会议往往收效甚微。◆统一意见的会议管理者要防止表现民主的会议的另一原因在于，统一意见是一件很困难的事情。管理者已经有了决策，希望说服全部下属都认可自己的决策，这种情况很难通过一次会议就能彻底地统一所有员工的意见。◆介绍个别小组业务流程的会议基层经理通常会同时管理几个工程小组，当管理者发现某个工程小组业绩很好时，管理者往往并不考虑个别小组业务流程是否真能对下属全体员工都有实效，就满怀希望的通过会议的形式来推广该小组的流程。尽管管理者的出发点是好的，但是不一定就能起到好的效果。因为每一个工程在具体的执行过程中，会有工程自己的个性，每一个工程负责人也会有自己的风格。如果管理者希望通过一个工程的运作流程就能有效地影响其他工程的运作，就会牵扯到很多相关的改变，其中包括：工程背景和管理风格的改变。典这种馒情况孔下，谱管理钩者可棍以集平中项聚目的闸各个瓦负责蚀人，嘴让其缸分享药经验嚷，以读此形呈式来趟共享副好的邪资源乘，而需完全柄没有诚必要渣把所虽有的漂员工南集中佛起来眠改变踩整个羊的流膝程。伶◆籍个性锤问题庸要找推答案蛋的会邪议晌所谓栗的个衬性问稳题要丈找答尾案的导会议摊，一志般可乒能与担人事售关系梁有关孝。如痒果因畅为个等人问晴题而般召集足所有蝇人都能来开追会，焦往往嘱会浪庭费其迎他人掏的宝纺贵时坑间，番从而骄大大被降低垫了整昂体的奇工作状效率岔。坏【案柱例】脖某销献售主再管管趋理着衬六名模业务虚代表连，其趣中一纵个业半务代勇表在里与一孟个客桥户联镇系时腐，出梅现了尽问题攻，这婚个问蜻题不悠具备旺普遍锹的代章表性座。而荐销售柱主管捧却集课中所模有六些名业雹务员屑，一胜起针衰对出珍问题急业务先代表庸的问日题进铁行讨牙论。逝从积深极的诉角度阿看，意或许牌该业扎务代撕表的州经验统能对择其他放人也秆有借搭鉴作纤用。馒但是节假设在毒没有卵找到姨答案刺之前验，主陈管集宣中所猜有代虽表来联解决蝴问题唐，就舍会耽落误所失有人顶的宝禾贵时寺间。机因此课，除晚非是鼠共性麻的问杨题，个管理轿者尽润量不泥要召券开会穗议讨泼论个店性的先问题派。弯3.托需要膀召开刑的会检议跨明确艘要避凡免召森开的昼会议何之后题，各朝级管均理者着也要蜓明确易哪些亦会议眠是有叼必要罢召开醋的。庙宣布炭重要咸消息侦、需衣要集叙体决盖策、住集体幸行动抓需要较分工伤、典蠢型问蛮题需执要大挣家分君享、象合作寄多方纸有争割执的权等各悠方面竖的会潮议都渡属于榴必须贞要召呜开的望会议租。总惜之，检判断蚀会议聪举行六的必泰要性攀时，唉管理敏者需顶要仔臭细考理虑会邀议的孟目的惜之后斗，再润决定谱是否铅要召榴开会坏议。温会议的本钱会议的本钱包括看得见的和看不见的两种本钱。1.看得见的会议本钱看得见的会议本钱一般指召开某次会议所实际花费的直接的费用，如会议室租金、交通、餐、住、茶水、资料等各种费用。2.看不见的会议本钱除去看得见的会议本钱之外，还有一些不能直接看到的会议本钱。占用员工的工作时间会造成浪费，这是一种看不见的会议本钱；管理者要准备一个会议需要做大量的准备工作，如占用很多时间准备资料等。因此，看不见的本钱不仅占用员工的时间，还会占用主持会议者的时间。此外，会议还有很多不可预知的本钱，例如有时会议会带来负面影响，这些负面的影响实际上也是非常高的会议本钱。防止参会者的不满会议的本钱并不如想象中的那么低。为使会议能很好地召开，让参与者都快乐，就要防止那些使参会者不满的因素。有专门的调查资料显示：有83%的人对会议离题非常烦恼；另外有77%的人认为会议的准备不充足〔包括资料的准备和对会议过程内容的准备都不够充足〕，觉得烦恼；有74%的人会对效率低特别不满意，认为会议太拖沓；此外，参会发言者的罗嗦也会造成62%的人不满；60%的人对会议时间过长觉得非常不满意；还有51%的人认为缺乏参与度，也会感到不满。管理者在主持整个会议的过程中，如果能很有成效地防止以上的各种不利因素，那就能充分消除所有的不满，使得参会者满意，从而为高效率的会议打下坚实的根底。【小结】主持召开会议是基层管理者的一项工作，高效率地开会是非常重要的一件事情。要想到达预期的会议目的，管理者首先要正确地区分该开和不该开的会议，其次还应计算会议看得见和看不见的本钱，最后，有效地利用调查报告显示的结果，力求最大限度地防止会议中造成的参会者不满的各种不利因素，才能卓有成效地奠定高效会议的坚实根底。第4章如何召集并主持两种不同类型的会议发布消息的会议有效地传达信息解决问题的会议脑力激荡法了解会议的目的之后，管理者主持会议时，还要充分地准确了解会议的类型，因为不同类型的会议有其各自不同的目的和开会程序。发布消息的会议发布消息的会议是指管理者将公司高层的信息原封不动地传达给员工们，起到上传下达的作用，向员工提供信息和信息来源。1.目标清楚地传达信息发布消息的会议目标是清楚地传达信息给员工们。通常发布消息的会议一般是传达公司的政策以及一些重要决策。◆公布政策传达公司的政策，代表公司理念的信息需要原封不动地进行传达，管理者不能参加自己过多的个人理解，否那么就偏离了公司的政策。【案例】某公司中层经理的老板是个外国人，在老板开会时，该中层经理经常作一些翻译工作。该经理的翻译水平很高，但是英文不好的同事总在问，为什么老板只说了一句话，然而经理却常常翻译成了八句？该案例充分说明了这位中层经理没有很好地做到原封不动地传达老板的意见，每次都加注了很多自己的理解，这种做法是非常错误的。◆解释决策中层经理在整个组织结构中的作用是沟通高层管理者和基层的广阔员工。员工有时不易看到整个企业运作的全部内容，看到更多的往往只是局部。因此，当政策针对于全局时，中层管理者在传达中就需要加注个人的理解。中层经理加注个人理解的前提是一定要深入地全面理解决策的意义所在，定位决策的性质，然后再采用通俗的方法〔运用员工的语言〕传达给下属。这是中层经理需要做的。在解释决策的过程中，中层经理需要调整员工对于决策的不同反响，协调员工的情绪，解释决策的前景，而不是让员工们自行慢慢反响。处于传达决策的角色，中层经理需要将决策的前因后果明确地告诉员工，否那么很可能会造成员工们的抵触情绪。◆澄清或让大家了解进展中层经理在发布信息时，还常常要澄清或让大家了解事情的进展。尤其是当部门参加的工程是整个工程的一局部时，主管需要将整个工程进程会议上的事情尽量完整地传达给员工，让员工深入地全面了解事情的进展，这样才能充分调发动工的工作积极性和主观能动性，使员工们在充分了解信息的根底上，更有成效地进行下一步的工作。2.清晰地传达信息的要求为了到达清楚地传达信息的目的，管理者需要全面、深入地真正理解所要传达的内容、传达背景、预想有可能的问题、注意反响并及时回复、当场提问以确认理解和会后的单独沟通等各方面的内容。◆真正理解要传达的内容中层经理在发布信息时，一个非常重要的要求是要全面、深入地真正了解所要传达的内容。如果自身对要传达的信息还一知半解，就会误导员工，引起员工与公司之间的冲突。◆传达背景由于中层经理在整个组织结构的金字塔上的位置相对较高，能够了解更多的背景，而下属员工们却看不到。因此，中层经理在传达信息时，一定要把背景传达清楚，否那么就会有各种猜测，最终产生谣言和误解。尤其当发生人事变动时，由于背景解释不清晰，确实会造成很多谣言。◆预想有可能的问题在传达政策和决策的会议中，中层经理还要做一个周密的准备工作：预想几个有可能的问题，以及可能产生的带有普遍性的问题。中层经理预想问题，以防下属提出问题时，手足无措，不知道如何解答。如果问题有共性，作为一位经理却答复不上来，其后果是非常糟糕的，并且还需要为解释问题再次开会，不仅增加了会议次数，还要增加会议本钱。因此，中层经理在开会之前，需要针对实际的政策和决策，预想员工们可能会提出的问题，为进行高效率的会议做好充分准备。◆注意反响并及时回复在传达信息时，管理人员还要注意员工的反响并及时地进行回复。员工不一定通过话语进行反响，员工的非言语姿势也会传递着自己对于传达信息的态度。例如当看到员工皱着眉头在琢磨时，管理人员一定要对此表情予以注意，并询问问题所在，然后进行澄清或用通俗的语言详细答复，及时地给予员工反响。◆当场提问以确认理解对于主管来说，当场提问以确认理解的沟通方法是非常必要的。当场询问员工的想法，不仅使得目的能及时阐述明确，而且还同时促进了与员工的沟通。当管理者将整个内容传达清楚后，可以通过询问几位员工来再次地予以确认。此外，管理者还可以通过让员工阐述会议内容来确认传达的效果怎样。管理者通过倾听员工的复述，就可以比拟明确地把握会议传达的效果，明确员工是否已经真正明白并且理解。◆会后的单独沟通在传达政策和决策的会议中，管理者不一定要询问所有的人，管理者可以在会后寻找时机与个别员工进行单独的沟通。进行单独的沟通，使得主管能够真正了解个别员工的想法，得到单独的意见。管理者需要考虑性格使得某些员工不愿意当众说出自己的想法，但是这并不代表他没有任何意见和建议。因此，管理者需要与那些可能会有问题的员工进行会后的单独沟通。解决问题的会议除了发布消息的会议之外，管理者还需要面对另外一种会议：解决问题的会议。1.找到有效的解决方法管理者召开解决问题的会议的目标是：找到有效地解决问题的方法。有效地解决问题的方法有：找出候选和评估的方案、通过会议决策等各种方法。◆找出候选方案通过会议，管理者和员工们一起寻找、评估候选方案，这属于群策群力的行为。当存在需要解决的问题，而管理者根本没有任何解决方案时，此时，管理者可以通过发发动工，搜集所需的信息，以及每位员工的意见和建议，归纳出几种解决的方法，得到一些候选方案。◆评估方案管理者通过会议找出一些候选方案之后，接下来就需要评估这些候选方案，征集员工们的意见和建议的过程就是评估方案的过程。这时候，会议的直接目标就是评估已有的能解决问题的方案。◆通过会议决策对方案进行评估之后，再接下来就需要会议决策，制订最终的方案。当管理者掌握了几个解决问题的方案时，可以通过会议进行决策，综合判断孰优孰劣，选择其中更好的方案。一旦通过会议决策出最终方案，那么无论是管理者还是员工都需要按照最终方案去执行，这一点非常重要。给予过提出异议的时机，却没有任何表示，但在最终执行中却又不按照规定做，这样会带来严重的后果。2.找到有效解决方法的途径为了有效地找到解决问题的方法，管理者在开会时需要做到预先通知目标和问题、预先沟通、区分利益方、预想的冲突、统一标准、利用解决问题的工具和方法〔学会用脑力激荡的方法集思广益〕。◆预先通知目标和问题为使解决问题的会议更有效，管理者首先要做的是预先通知员工问题的所在、定位以及问题解决的目标。员工在得到通知之后，通常会着手准备、思考解决的方法，在会议上奉献自己的力量，提出让大家借鉴的想法，这与员工不知会议目标而盲目来开会的效果有着天壤之别的收获差异。◆预先沟通为统一对问题的不同看法，需要在会议进行前就预先沟通。如针对解决问题的几种不同意见，预先沟通各种意见内涵要素的重要性。所谓预先沟通是指会议的主持者〔中层管理人员〕，在有问题需要解决时，在通知员工要开会、解决问题时，先征求员工对问题的看法，即个别征求意见。预先沟通，个别征求意见的优点在于管理人员在开会过程中，会预知员工可能会提出的问题，这样就可以大大地提高会议的效率。因为已经预知问题，就会作出很充分的准备，分析大概的几种不同的倾向性，甚至于预知各位员工的具体想法，解决可能会发生的冲突，最终达成目标。管理人员通过搜集员工们的思想倾向进行会议准备，对于整个会议进程的推进以及尽快地达成结果都会有非常大的帮助。◆区分利益方当管理者要解决问题时，由于不同的方案会给不同的员工带来的实际利益并不相同，因此，员工对方案会产生不同的倾向，这样就产生了方案的利益方。作为要召开会议的管理者，就需要区分利益方，平衡利益方的关系。◆预想冲突当造成过度侵犯利益时，员工之间就会产生冲突。管理者了解全体员工的想法，确定出员工对于方案的不同倾向，即区分出利益方之后，应事先预想不同的利益方之间可能会出现的冲突。这样管理者在主持会议时，就不会产生不同利益方吵得不可开交的场面。【案例】某公司的一次会议上，产生了后勤部和销售部之间的冲突。销售经理当着很多人的面指责后勤送货经理。后勤送货经理当时就拍案而起，最后会场变成了战场。于是，销售和后勤送货的经理开始列举对方对不起自己的事情。实际上，没有解决任何问题。销售和后勤送货的经理都知道开会，事先都准备了有利于自己一方的资料。如果主持会议的管理人员事先想到销售和后勤送货的经理之间的利益冲突，就会减少会议的本钱——两位经理陈述的时间，并且防止最终的相互攻击。实际上，在解决问题的会议上，经常会有利益不同的双方，这是不可防止的。管理者通知他们开会的目的不在于定位孰是孰非，而是要最终妥善地解决问题。如果管理者允许不同的利益方站在自己的角度上，申诉自己的利益，那么会议根本就不会解决问题。主持会议的管理者需要在会前就进行充分的准备，明确会议解决问题的这一目标，使得不同的利益方陈述工作可以改良的地方，这样才能成功地达成会议的目标。◆统一标准在召集解决问题的会议时，管理者还要事先与员工们统一标准。如某公司要解决一个问题，公司最多可以允许在两周之内、用十万元钱解决问题。如果没有事先的标准，从不同的角度考察，可能有很多方案都强尚械模鹨残碓谟诜延玫亩嗌伲ǚ咽奔涞某ざ獭５蓖骋槐曜贾螅芾砣嗽辈趴梢允够嵋橄蜃抛钣欣姆较蛲平?spanclass="style2">◆利用解决问题的工具和方法管理者应用一些解决问题的工具和方法会使解决问题的会议更为有效。中层经理主持的会议，在学会和掌握一些解决问题的方法和技巧后，可以迅速地解决问题，并能充分地调发动工积极地思考。3.解决问题的工具和方法◆脑力激荡脑力激荡〔ｂｒａｉｎｓｔｏｒｍｉｎｇ〕，也有人叫做头脑风暴，是一种比拟好的解决问题的方法。头脑风暴要求全部参会者都可以将自己的想法，意见充分地奉献出来，运用能力激荡的方法来有效地解决问题。通常的程序是：①参会的每一个人明确要解决的问题是什么；②推举一位主持人，记录下每个人的意见；③每个人个自说出自己的解决方法；④评估可行性，选择方案；如果没有可行的方案就要进行第五步；⑤将所有解决方案中可行的局部进行个自优点的组合，最后组合成的方案综合了其它所有解决方案中的个自优点，是优于其它所有的解决方案的一个较为理想的解决方案，它成功地运用了集思广益的办事原那么。◆脑力激荡的原那么运用脑力激荡时，不能违反两个原那么：①不要否认他人的想法，因为每一个想法都有可能激荡出新的解决方法；②要有创意，可以说出最直觉的想法，即使认为想法没有可行性，也许其他参会者会被刺激，激荡出一个可行的方案。脑力激荡特别适用于群策群力的会议。并不是员工所表达的所有想法和主意都能最后转化为可行的方案，而是运用集思广益的办事原那么，通过选择各种方法中可行的最重要的局部、需要立刻改良的地方，做成实施的方案才是正确的途径。由于脑力激荡法使得员工不受限制地思考，因此会产生很多有创意的想法，在这种环境中，解决问题就会变得相对地容易些。公司可以在办公环境中设置白板，记录员工随时的想法和意见，这也是一种很好的对脑力激荡法的应用。【小结】作为管理人员，要想高效率地开会，首先要正确地准确区分会议的性质。在发布信息的会议上，管理者可能需要公布政策、解释决策或很有成效地澄清及告知进展，要使得会议高效，管理者需要真正全面、深入地理解所要传达的内容、传达背景、预想有可能的问题、注意反响并及时地回复、当场提问以进一步地再次确认理解和会后的单独沟通。解决问题的会议的目标是找到解决问题的有成效、较为理想的解决方法，在找候选和评选的方案、通过会议决策的过程中，管理者需要做到预先的通知目标和问题、沟通、区分利益方、预想冲突、统一标准、利用解决问题的工具和方法〔学会用脑力激荡的方法集思广益〕。第5章会议的主持技巧会议主持技巧的测试明确主持人的工作会议现场的控制取得满意的会议效果管理者掌握的会前和会后的技巧只是为有效的会议过程做准备。会议中的主持技巧，涉及到管理者掌控会议的能力。会议主持的技巧属于一种行为性质，管理者可以通过学习来改变自己的会议主持技巧。会议主持技巧的测试通过对主持技巧的测试，管理人员可以了解自己的技能所在，判断自己是否具有很好的会议主持技巧。1.主持会议的精力投放Ａ是正确答案，原因在于会议的对象是参加者，将精力放在参会者身上，才能更有效地把握会议的进展。管理者在练习屡次后，就会得心应手，会自然而然地将注意力投放在参加者身上。选择Ｂ说明管理者还没有完全熟悉会议，还是处在紧张阶段，所以会想用词是否恰当、时间控制得好不好。选项Ｂ中所注意的元素，是管理者主持会议时的根本功，真正地站在会议主持位置时，应有效地将它们变成一种自发的行为，将注意力更多地集中在参与者身上而不是集中在自己身上。2.会议主持的心态选项Ｂ的情况真实发生的时机很多，而选择Ａ的管理者，说明其主持技巧已经比拟成熟。选项Ｂ中提到的对着装和仪表没有信心，实际上是管理者对自身主持好会议没有信心。没有自信时，人往往会找一些外表的现象作为借口，实际上可能是心中有一些慌乱或对一些内容不太确认。当管理者给自己找到这种借口时，最好马上问自己一个问题，我有自信吗？那么当感觉站在主持位置上别扭时，说明对担任整个会议中的主持角色没有自信心。为了让自己更加充满必胜的自信，管理者应十分认真把每一次主持会议都看作一次郑重的表演过程，这样不仅极为有效地增强了自己的信心，而且也尊重了参会者。管理者在参加会议时，一定要事先对自己的仪表、仪容以及着装进行修饰，忘记这些会造成不自信的因素。即先把不自信的借口全部消除，不再疑心自己，从而到达Ａ选项的理想状态。3.会议话题的考虑Ｂ选项说明主持者具有很强的现场适应能力。但是会议最重要的是参与者，需要以参与者为中心。因此，管理者一定要在会前就充分考虑到所有参会者对话题是否感兴趣，如果不感兴趣，怎样充分调动使其感兴趣。因此，正确的选项为Ａ。4.参会者会后的反响该题目的选择会与人的个性有关，如果会议主持人的领导风范很强、或是位长者、特别受人尊重，那么参加者可能会认为不需要讨论；如果主持会议者不属于这种类型，就可能特别活泼。有些管理者会在等待所有人到齐的过程中，分散性地和所有参会者聊会议的内容，然后尽量地缩短会议，以最快的速度开完会后，再次和员工沟通，这时管理者就能得到特别多、相比照会议过程中更真实的反响。也有管理者在入会之前，闭口不谈会议的内容，然而在会议散会后，却立刻变成了另外一种身份，似乎在会议中，是上级下属的关系，而会议结束后变换为朋友的关系，再重新定位后的关系上，闭口不提会议，这样很难得到中肯的反响。在对待参会者会后的反响上，正确的答案是Ａ，管理者需要和参会者多多沟通。5.会议中重点的强调Ｂ选项反映出会议主持者的想当然。很多时候，管理者会想当然地认为过程中都已表达清楚，不需要再做总结。但是，即便员工能清楚地记住所说过的话，会议主持者的姿态和身体语言也会给予参会者暗示，如果最后不表述清楚，很容易造成参会者的误解。因此，管理者在会议结束前一定要重新再次强调重点。所以Ａ的选项是对的。6.会议辅助设施的观点这是一个关于会议形式的问题。会议中，不同的内容或要传达的信息不一定都适合口于头表达的形式，或只是口头的表达没有结合提示图片的效果好，多种媒体的信息表现形式会使得参会者有身临其境的真实的感觉。这是因为人与人的感受信息的方式不同，有视觉和听觉型之分。所以准备一些辅助设施不仅可以表现出主持者对会议的重视，引起参会者对会议的重视，还可以更好地传达信息。正确的答案是Ａ。7.对表达观点分主次Ｂ选项表现出会议主持者的主观概念，正确答案是Ａ。管理者在传达信息时，一定要分清主次，实际在重要和主要里，都应该分别逐一排序。参会者听过之后就会记住，只是一种理想状态，并不现实，因为每个人的理解会有不同。明确会议主持人的工作1.控制会议的气氛召开一个会议，会议主持人应认真地肩负起最大的责任，他应能很好地掌控到全局，应能有效地观察到所有参会者及其反响，决定整个会议气氛的基调。会议主持人也许有一些个人的偏好，但是无论如何不能把所有的会议都开成个人风格的会议。会议主持者应当按照会议的性质、传达的内容来定位会议的风格。会议主持者需要适时地区分参会者的不同风格，控制会议的气氛。2.控制会议时间、推动会议的进程作为会议的主持人，如果能充分地准备，完全能有效地控制会议的时间。会议过程中，尽量不要拖延；发现会议误入歧途或有一些拖延时，会议主持者应立即以最快的速度调整到正常的议程中。会议主持者给参会者提供一个讨论某项问题的环境，或传达信息，一定要按照会议的议程进行。此外，有很多专家在场时，会议主持者一定要做到不卑不亢。3.协调发言协调参会者的发言是会议主持者的另一项非常重要的工作，只有协调好参会者的发言，才能更好地将整个会议引向一个良好的进程。这其中包括如何充分调动参会者的积极性，让其主动、自觉地发言；或参会者积极性太高时，适当地把握会议的进程。4.观察参会者的反响并给予及时的反响观察参会者的反响并给予一些及时的反响是会议主持者的职责。观察参会者的反响，并给予反响，有助于整个会议的顺利进行，同时还能很有成效地和参会者进行有效的沟通，从而为高效率的会议奠定坚实的根底。5.做讨论的总结剔除小的、次要的问题，进行讨论的总结是会议主持者的职责，这样可以保证会议的成果，引导会议的良性进展，而不至于使会议最终没有任何效果，或乱七八糟、没有任何的条理性。6.跟进会议的决定做一个会议主持，对于初、中级的经理而言，会议要到达的目的以及最终的会议结果是很重要的一局部工作。通过会议达成一些目标，假设只有希望而没有实际的行动，也是没有意义的会议。会议主持者应认真地对会议高度负责，应及时地对整个会议的决策和结果进行跟踪，以到达预期的目标。此外为了让会议有效，除了前面提到的会议准备，会议主持者还应进行会前的最后的准备，否那么，失败的准备等于准备了失败。会前最后的准备包括：一定要最后核实一下曾经准备过的资料；会议的地点以及情况；确认参与者；器材的等各种准备情况。会议现场的控制做好会议的准备之后，会议主持者可以开始会议。在会议过程中，每个人都希望会议能顺利地进行，但是也经常会有一些意想不到的问题会出现，这就需要会议主持者有效地控制会议的现场。1.无人回应会议进行过程中，当会议主持者提出一些问题时，存在没有任何人答复的可能，在这种情况下，会议主持者应该怎么办呢？没有人应答的场面会对整个会议目标最终的达成产生负面影响，因为得不到反响。会议主持者就一定要想方法鼓励参会者说出自己的意见和建议。当遇到这一问题时，会议主持人就应该使用一些技巧来鼓励参会者的发言。最简单的方法就是点出参会者的名字，这样冷场的局面就很容易打破。此外，会议主持者还可以通过运用眼神来鼓励参会者发言。实际上，会议主持者点到一个人名字时，这个人会特别集中精力、特别认真地去思考问题。而且往往在第一个参会者发言之后，其他参会者就会开始活泼起来，踊跃地发言。实际上，这跟人与人之间的破冰有关，会议主持者应打破沉默的坚冰，开好会议的头，不将沉默带到会议的过程中。2.个别参会者不停地大发议论与冷场相反，个别参会者有时不停地高谈阔论，也会造成为难的局面。会议的大局部时间被个别的同事单独占去了，会议俨然成了他的个人专场，作为会议的主持人又应该怎么办呢？◆直接打断，回避这个问题，进行下面的议题作为会议主持人，有推进会议议程的职责。于是很多会议主持者就会直截了当地打断，回避问题，直接转到下面的议题。实际上，这种做法是错误的，这是主持人不能控制局面的典型表现。回避这个问题，会造成不好的结果。如果议题还没有讨论，只有一个人在没完没了的发言，而会议主持者就当作讨论完了，这是主持者不能掌控局面的一个最典型的表现。◆让员工充分发表意见，并试图参与讨论基于民主的想法，很多会议主持者会采用“让员工们充分发表意见，并试图参与讨论〞的方法来解决个别参会者大发议论的问题。这种做法也是错误的，如果每提出一个问题都如此进行，会议将占据工作的全部时间。因为如果员工提出一个问题就进行讨论，参与者将轮流成为主持人，那么所有的时间就被讨论这些细枝末节的问题所占去了。◆打断，并要求大家先集中问题，再有针对性地解决最后一个方法是“打断，并且要求大家先集中问题〞，如果问题是共性的，那么有针对性的解决；如果问题不是共性的，那么可以略过，与员工在会后单独地解决。解决主要问题是提高会议效率的好方法。在有人不停地大发议论时，会议主持者要打断，征求大家的意见，然后继续推动会议的议程。此外，会议主持者还可以通过限制发言时间的方法制止个别人不停地大发议论。3.进行小范围的讨论在经理或主管的心目中，可能会有个别重点员工，该重点员工可能是经理培养开展的对象，也可能是能带来最好业绩的员工。通常在这种情况下，一旦他们提出问题，主管或经理在作为会议主持时，就愿意多跟他们进行沟通，结果可能就会使其他的员工感觉受到冷落。那么，会议主持者应该如何有效地防止这种情况的发生呢？◆对参会者提出的问题置之不理，进行下面的议题对参会者提出的问题置之不理，是会议主持者最容易也直接想到的方法。但是这种做法是错误的，鼓励参会者提出问题是会议主持者的职责，如果对参会者提出的问题置之不理，不仅会直接打击参会者的积极性，更重要的是对于解决问题毫无帮助。因为，会议主持者没有确定该问题是否属于共性的问题，就直接放弃了，对于会议目标的达成会有负面的影响，很容易造成损失。◆建议其他员工也就此发表意见，大家都参与讨论建议其它员工也就此发表意见，参与讨论是主管从个人角度判断，该参会者提出的问题属于共性问题，因此建议其他员工也就此发表意见的一种做法。实际上，其他参会者不一定了解该问题的前因后果，因此不一定能有效地提出多少意见和建议。有调查数字显示由于个别员工提出个性问题而致使会议跑题的现象大约占整个会议的50%。而有83%的人会对会议跑题感到苦恼，由此可见这是一个十分严重的问题。因此，这是一种错误的做法。如果每提出一个问题都如此进行，会议将占据了工作的全部时间。◆重复参会者提出的问题，并参其他参会者确认此问题有无共性这是会议主持者正确的做法。既然会议主持者鼓励参会者提出问题，那么就要正视所提出的问题，向参会者确认其所提出的问题，并与其他参与者共同确认该问题的可探讨性。此外，如果会议主持人企图以更大的声音压倒小会的声音，只会得到适得其反的不良结果，弄得自己疲惫不堪。取得满意的会议效果掌握了会议主持的技巧，并有效地控制会议现场后，处理好突发事件，会议主持者可以带着参会者成功地完成一个完整的会议过程，但并不等同于实现了会议的最终目标。会议是否有绩效、能否真正地产生效果取决于会议主持者对于会议结果的及时跟踪。管理者要取得满意的会议效果，需要制订行动方案、跟踪执行、责任到人、限制时间、确认理解。◆行动方案要取得满意的会议结果，在整个会议进程中，非常关健的一项也是最后一项，即行动方案。通过会议，管理者最终要得出决议，决议以后执行的方法，这都需要制订行动方案。通常情况下，管理者会将行动方案交给一个工程负责人或行政，让其依据决议制订一个行动方案。实际上，这样制订出的行动方案并不一定能有效地让员工很好地执行。因为员工有可能将其作为传达文件看待，还有可能员工对其分工不认可和不满意，导致了员工的不愿意执行。最终导致会议毫无结果。因此，假设有必要，管理者一定要在会议过程中制订一个行动方案，对于各参会者所负责的内容，所有的参会者应该有所共识。◆执行的跟踪达成共识，确定各参会者所负的责任之后，执行的跟踪就成为接下来最为关键的一步。执行的跟踪包括制订跟踪负责人和跟踪的方法。通常，执行的跟踪要明确所要完成的工程、跟踪的负责人、完成工程的限制时间、可能涉及的合作部门和个人、所要达成的目标以及衡量的方法等各方面的内容。◆责任到人责任到人即确定最终由谁来负责某项具体任务，这是非常关键的一点。管理者一定要防止让员工们在私下里协商确定职责所在，这样会造成效率降低，并且有可能造成工程的无法完成，成员之间也会相互推卸责任，从而最终影响了整个会议目标的实现、决策的执行。◆时间限制时间限制是为保证工程的规定进度而制订的。有些工程会议通常在每个星期或工程取得一定进展时，定期召开回忆会议。通过限制时间，管理者可以有效地把握整个工程的进展程度，并能有效地最终保证工程的完成，实现会议的目标。◆确认理解以上步骤完全完成之后，管理者还需要针对分工责任人、工程的时间限制等问题，询问所有参会者是否理解并认可，即进行确认理解的过程。只有得到全部员工的认可，并使得员工明确了自己的职责所在以及时间上的限制，整个工程的完成才能可靠地得到最大程度的保障及可检查性。完成确认理解的过程，那么整个会议从准备到实施及最后跟进的过程也就完成了。【小结】完成会议的准备之后，管理者进入到会议进行的过程中，为成功地担任会议主持人的角色，管理者需要正确而熟练地掌握会议的主持技巧：自信、关注参会者、考虑会议话题、注意反响、强调重点、分清主次、运用辅助的设施；明确会议主持者的职责；管理者还需要成功地应对会议中的突发事件，以有效地控制会议的进程。最后，会议满