服务礼仪及流程DOC

1效劳礼仪恢一、颜仪圈容仪回表百1、菠员工赴仪容邮仪表汤标准绘三、眼效劳姜礼仪裕〔一淡〕愿通用运行为周举止财1、处站立债时头优部保航持端出正、番面带拿微笑钓、双溪目平歇视前您方，戴肩平艰、挺应胸收枕腹、寨身正爬、腿茄直，与两臂惑自然塘下垂摄在身热体两话侧或捉在体申前交窗叉，傍以保殃持随敌时向备客人杀提供妹效劳列的状医态。奋双手服不抱急胸、蝶不插贴袋、隔不叉件腰。扫女子糊站立厅时，精脚呈葱V永字形坊，双斑膝和曲脚后蛙跟要职靠紧润，男鱼子站杯立时稼双脚诱与肩划同宽古，身驱体不哑可东迷倒西木歪。腰2、厉行走棚时，神上体此要正牺直，崖身体选重心钞略向卧前倾素，头幻部要翁端正咳、双奴目平倍视前馆方、夕肩部歉放松竞、挺属胸立舞腰，炭两臂垒自然唤前后窑摆动稻，走伸路时趟男子懂步伐马要轻论稳、包雄健崖，女亮子要挥行如挺和风晚。做踪到步上幅均挥匀、而步速徐不要骂过快允，行阿进间犹不能狐将手钳插在罗口袋票里，谷也不炒能扒译肩搭活背、油拉手疤搂腰苍。六3、款在取纤低处土物品绸或需欲要下拾蹲作开业时冈，采泼用适搁当的心蹲姿租。以到一膝退微屈南为支咱撑点继，将航身体牛重心号移此止，另枝一腿番屈膝器，脚撒稍分古开，链不撅沉臀部爽、弯躁上身鬼、低袭垂头庭；女线员工轰穿裙宜装时猜，注吵意两抚腿要阶靠紧腊。希4、朗面部桃表情够自然竞热情辟，面申带微践笑，箱举止足应大振方、桃得体任，动粒作有塘条不族紊。僵整体捎保持尽整洁宣，不群在更欢衣室硬以外厕的地示方整罗理打记扮。诚5、短微笑旅时唇吼部向械上移枝动，络略呈陪弧形融，下糖唇迅振速与倚上唇薄并拢问，不厕露牙咏齿。撇6、酿行鞠乒躬礼钩时，犹须脱舌帽、患成立险正姿求势，元面带贴微笑趋，目跳视受杀礼者态。男晒士双么手自阳然下冠垂，旗贴放扩于身隐体两枝侧裤您线处买，女薄士双毅手下时垂搭逮放在访腹前毕。鞠闷躬礼序一般亦以6陪0鹅度为贱宜。班7、慰递物爸接物元时应警当五轻指并鞋拢、病双臂絮自然定夹紧统、上移身向袭前鞠筐躬示浊意、欢双手嘱递物纠接物景。递怨接物改品时剑要轻面拿轻舅放，浅点头乘示意鸟并致表谢。载递上换有刀芽刃或瞒尖头博的物乞品时哨应注侨意刀攻刃或赢尖头买不要业指向霞对方贴。悔〔二喇〕引洒领礼魔仪规碗范嫁1、汤在畏陪同荣引导挺客户箭时，穷应注脑意方升位、弹速度轨、关坟照及尿体位拖等方役面，饺引领绍时一寨般走科在客待户左斧前方倚两三逢步远制的位敲置，脱如双剩方并狐排行斗走时纯，应雄居于裕左侧门，如车果双另方单应行行哄走时关，要沫居于故左前肚方约史两三宵步左订右的变位置懒。猎2、款经过门拐角嘱、楼惧梯台砍阶时镇要提搭醒对辆方留仅意。居上下不楼梯丹应遵疑循霜“至右上骡右下绒〞期原那么芝，单刮排行镰走。壤3、茅向客辽户示众意的秆时候林一般扬用右起手，歇四指血并拢制，拇匠指向胁内侧患轻轻指弯曲腰，手虹掌平灿伸，嫂掌心外向上届，指岔示方切向或匙物品敞。亮〔三匙〕雕语言土的礼迷仪规膀范尘1、负问候灿〔1权〕遇童到客球户和泻上司粮要主值动行宰礼，昌微笑赠问候虑。如船“孙早上田好、欠下午格好、录晚上嫩好、绑某经耳理，盏您好龟〞版等，揉尤其妨是对屡于认捎识的香客户条，那么票要带破上称躬呼，鸣如线“像某先肥生、照某女层士逐〞脑等。纺当客直户和衡公司灰同事埋在一拳起时成，要币先向姿客户怀问候添，再屈向同换事问位候。跟〔2递〕左在公污共场堪合不啦大声绸说话景，谈或笑，究说话削声音太应适已度，反对方港能听醉清楚滨即可圈。捕〔3质〕在司问候贼的同扭时，携要面霜带微县笑，趣遇到拿客户春或者通上司照，问造候的枣同时债微微五欠身座或点李头，销以示杰尊敬忧。停〔4俗〕不恨轻易残打断箭对方墙的讲您话或疫随意魂插话铲，言塘谈过量程中肉尊重浅他人雀，养坝成使管用礼彻貌用虾语的思习惯雅，经恒常讲喂“婚请、腊您、组谢谢塑、对烟不起坏、再遗见乳〞誉等礼乘貌用夫语。那2、表交谈食〔1茫〕交泊谈过猴程中预尊重摄他人拾，养甜成使萄用礼炉貌用劫语的帐习惯取。久〔2程〕交辅谈过广程中吸要有灶目光映交流堡，适局当地均点头畅、作战手势霞，发膊出萄“撤哦恳〞“乏嗯傲〞输的应伪答，娘表示韵自己继在注蝴意倾的听。脖〔3维〕倾铜听时况碰到恶发言冶过长征、乏挣味，盈或者猾不是羞自己厦感兴大趣的洗话题批，要扑控制括自己鼠，不衣流露熊厌烦距情绪菜。振〔4砍〕如茫果对笼方讲舱得比律较烦棵琐，碰即使睬你了华解情盼况，诸务必史耐心衡听完撒，有苍助于抖解决衡问题唇时得差到对相方的复谅解赠。男〔5处〕切居忌频练频看碑表，辟东张历西望作，心趴不在损焉。狡〔6岛〕不凶要随四便打搂断对景方发学言，叙即使闷你不央同意件对方给观点鹅；务巴必要妙等到鞭对方付发言摸结束罗，再衔表达挥自己凑的意德见。锯3、稳介绍责〔1鞋〕自假设我介公绍色①表与人广初次婶见面浅时需吊要做盒自我洋介绍酒，应详做到吐自然弦、自艰谦，胜内容房繁简擦得当姻、简饺洁明岸了。夕②烧自我皱介绍茧的注闸意事渐项责·割适时施合理抗的使黄用名妈片挽·淋自我挽介绍我需注冠意内凳容简能洁，划长度施适宜芒·拆自我陡介绍考应注的意场肝合及申介绍搏方式集·坝公务醒式介群绍需锣注意墙四大暮要素级：单舌位、馆部门督、职行务、它姓名穴〔2妙〕介滨绍他远人绞①嗓介绍要他人首时注秃意把充次要押人物腥介绍晒给重捉要人帮物，律把男蒸士介红绍给月女士底，把权年轻桐人介潮绍给国长者孕。毕②吨介绍富他人父用语湖：舌“阴我来伞为大泛家介歪绍下骑，这音位是析XX祖总乎，希告望大板家合怨作愉欣快。舱〞“猜请允毙许我奉来为娇两位伏引见经一下宾，这呆位是蝇XX条公丢司营覆销部免主任艘XX齐小阅姐，隐这位首是X恩X集到团副宰总X瓦X绪小姐竭。牧〞峰③妨注意染介绍戴时的攻细节费·待介绍讲者为仙被介薪绍者牛作介陈绍之向前，倍要先等征求承双方派被介械绍者龄的意效见碍·老被介富绍者聪在介句绍者喂询问肆自己壳是否透有意馆识认寿识某裤人时唐，一贸般应药欣然扒接受犁。如召果实晕在不盆愿意从，应宿向介霜绍者菊说明苏缘由惧，取脆得谅留解。海·蛮当介葵绍者披走上微前来柿为被矮介绍朴者进底行介辈绍时唱，被姥介绍外者双纸方均遮应起池立站猾立，毁面带倘微笑秧，大阻大方杨方地哥目视胆介绍梅者或析者对鼓方，清态度闯要注伤意。平·槐介绍慢者介露绍完谜毕，续被介天绍者获双方绩应依脚照合牧乎礼挖仪的享顺序墓进行为握手琴，并灭且彼治此使沙用缘“棚您好雷〞诸、废“象很高奶兴认烈识您恒〞河、锻“播久仰侍大名欣〞但、蓝“势幸会愁〞舅等语槐句问摄候对弃方。问4、您名片勾递送血〔1抗〕名下片一疑般放概在上霸衣口岔袋里寺，不税可放带在裤班兜、组钱包碌、资嘱料袋台或记膀录本任中，轰要保忧持名唇片清燥洁、碍平整绳。室〔2刘〕向殖对方汤递送轧名片烈时，奥应面汤带笑附容、尽注视础对方铜、身喘体向特前微型躬，汽用两乏手的捕拇指砌和食搅指分戒别持递握名汇片的再两角麻递出掌，注喂意名查片的够正面昌朝向港对方弯方向猴。讯〔3锻〕名刺片递祖送的悠顺序形是：病职位室低的乌人先座向职赚位高奴的人帖递；牺男士班先向畜女士堡递；艰如分销不清妻职务唤上下蛛和年研龄大尾小时匠，那么血可先青和自是己对细面坐臂侧方查的人灭交换血名片辆。族〔4句〕应萝双手浑接对墨方名配片，挣并仔让细的温看名腰片的演单位循、名岂称和勾职务述，如疑果有积不认吓识的和字应羞虚心厦询问眨。注株意接很名片麻的时完候如壶果是脊坐着补，应膛该起摆身接认受对民方递服来的铅名片食。筛〔5孙〕接苹名片繁时应军注意忙面带压笑容德，用母双手快拇指辰和食盈指接合住名刘片的纺下方孙的两色角，布并说询声似“踪谢谢祝〞誉。如皱果自染己没欲有名责片应晓该向殖对方绩表示担歉意房。委5、康钟礼仪度〔1哀〕通秧话过笔程中广，应昆口齿氧清晰幸。部〔2区〕注交意说决话的魄语气贸语调声和礼绵貌用性语;使不可探边通谁膏边吃备东西榨。亚〔3背〕接鲁捞·哲储铃响信至少厚在第比三声悉前拿版起话偷筒。仁“姻您好绞，新层豫发富物业素公司深〞勿；练您好览，某毫某销啄售案改场误〞活。隙·舱接病听电辰话时厘需认害真聆运听，贡对重额要内且容要钥重复冠一遍洪与对颜方确译认清军楚,娃并做绒好接改听记薪录。鞋〔4锻〕打蜻麻·薄打电笨话前途要先丈确认敞号码歌，简流单准栏备谈至话要版点；本·昨灭接通祸后，纳先证眠实对甚方身勤份并路自我撇介绍练、寒鹿暄；馆·治通话汗过程虎要简分单明拳了并脸清楚访地表想达自劫己的捕说话打内容伙和意盾图。生·园在帝自己绿的请董求得块到对摄方的选满足影或是本对方慈给予盟了一众定的秧帮助男，需壮向对落方致鸣谢，孩在通芳话结冒束的哈时候嚼要说岭主动献说恨“旋再见氏〞竞。共四、砍各鸽岗位且礼仪基标准坝〔一盐〕客昼户服锁务礼石1、辽称呼找礼境对来麦访的弓客户幅，最端为普躁通的棕称呼宴是瞒“币先生救〞秆、海“数太太就〞帆、棚“店女士寇〞窗、外“续小姐蚀〞阵。当岂客户期管家雨得悉没宾客虹的姓路名之切后，蚂这四女种称田呼就感与其卫姓氏溉搭配著使用王。替2、律问候描礼朵工作忍人员狭对宾联客初腐次相棍见时躲应主末动说懒“搞您好吼，欢熊迎光飞临择〞漠；一纳天中能不同弯时间神遇见俘宾客藏可分厕别说梨“际早上握好狐〞垦、餐“卧下午蹈好枪〞诚、嫂“忍晚上充好斩〞富。根态据工追作情傅况的蜻需要燥，在植用上烤述问始候语懂同时守还可控跟上誉“般我能拖帮您肝做些发什么故？认〞贤或流“肯需要考我帮帮助吗晌？稀〞斗。救3、圆应答悼礼茄解答阵客人画问题侄时必屡须起亿立，其站姿草端正洒，背雪不能咸倚靠担他物蒜。讲磨话语写气要趣温和饶耐心殃，双办目注语视对蜡方，场集中渗精神投倾听安，以潮示尊扎重客雨人。桂工作缎人员新在为豆客人危处理泪效劳辉上的籍问题查时，斑语气兄要婉系转，大如果骂客人似提出福的要沈求及填某些革问题洁超越谅了自蹈己的肚权限隶，就丈应及挂时请腐示上耳级有迅关部景门，成禁止膀说一灿些否茎定语豪。堤4、役操作送礼炉〔1肃〕引逆领亡A、压为客抹人引寻路时揉，应搏走在屋宾客筑的左腾前方狱，距吹离保倾持2贡至栏3柔步，仁随着传客人甘的步容伐轻品松地逃前进坡；牲B、客拐弯狗或台浪阶处的，要盼回头葱向客宫人示他意说滴：宋“库请当底心紫〞“眉请留罪意脚牌下巩〞弓；茎C、攀为客泽人送镜行时疤，应妙在宾童客的执前方芹，距敞离约雾半步酱。守〔2强〕明“牲请环〞犹的体头态荷凡到击来的悟客户垒，客圈户服启务人更员均累应表需达掠“涉请进借〞他、方“设请坐猜〞斩、旺“南请先逃行真〞崖等意衣思，朋假设示朱意的忠方位益在右辅边，伞应右平臂屈颂肘小玩臂前粒抬，镜五指典自然死并拢肉，以咸臂肘邻关节伞为轴日，小库臂打掀开置乘身体址右前赌方，交手腕设高度鹊与腰德带平说高，碌掌心基朝上凑呈4县5滴度，欢手指鹅指向马右前糕方。耐同时邻上身穗也向罢右前诉方移碎动4该至狂5吨厘米乌，在营身体数移动抖时，光胸和否面部猴再侧烟转侧采朝向收客人旬，微卧笑着奶向客慰人说伍：理“锻请产〞价。反困之亦罢然。乒〔3晴〕哄向客连人指凭示方臂位的坐体态忆假设要危指示访的方萝向在范左前坦方，词应左甜手五碰指并乳拢〔饭否那么寺指出束的方挣向将喊是散耻向〕啄，以么肘关撞节为告支点猴，左毅臂抬角起指盆向所内要示端意的照方向边，在目抬臂弯同时武眼睛再看着发手指猪的方较向，兼待手虏定位残后，威目光先再转谱向客宴人，圾并告矮知要妙找的缩地方居，等奴客人慕看到笼前方首可放梯下，融右手练自然装伸上烟。反街之亦祖然。席〔4丸〕斧拉椅裕让座表的体册态豪应双辞手适奴度用特力将遣椅向唯后移搂动1贵0坏厘米梁左右进，同躁时微嫩笑轻梅声对脏客人宁说：漫“象您请截坐饥〞玩。待奇客人哨进位架后，傅及时钓再将烘椅子疑轻轻搬复位蹲。注秋意手吗和脚骗的配搅合，隐切不某可触巡及到据客人渡的腿传部，牺更不景能在缠地面钟上拖辰拉椅蜓子。草〔5蹈〕顶答复唤客人殿的询顶问的诞体态页有两键种情怕况：富一种伏是客馆人坐效着时壁，应厌站立懒两脚否跟并馆拢，配两脚刚间的行夹角励为4惹5度棒或6陕0证度，铅脚要恼挺立蒜，身膝体重战心在速两脚零中间击，右夕手握蒙左手插指部残，握位力适翻中，烤两手槐交叉前点在广衣扣弱垂直苗线上齐，置幼于腹债前，扫上体小前倾董10新度治左右悠，微括笑着寿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