化解师生冲突策略和方法

化解师生冲突的策略和方法濮阳油田第二高级中学郭力众

审视之一：什么是教师？教师是以教学为主要手段引领学生成长同时创造自身价值捕获自身生活意义的职业。班主任，就是引领一群异质的学生从现实的出发点走向自己心中理想彼岸的人。而在这一引领过程中创造自身价值和捕获生活的意义。审视之二：什么是成长？本体基于自我意识的意识化和创造基于大精神显现的价值。成长的途径：理解——符号化未来。行动——重构叙事班主任自我提升的层次

自然地运用

尝试运用知道了，做不到不知道①

无意识地不运用管理技巧②有意识地不运用管理技巧

③有意识地运用管理技巧

④无意识地运用管理技巧

审视之三：教师所处的时代学生难1、学习能力下降了。2、情绪处理能力更差了，变得更敏感、脆弱、更容易生气、更消沉。3、社交能力更差，变得更孤僻、更易冲动、更不听话。4、更多地把时间花在了电视、电脑和手机上。而和老师、他人交往时间更少；人际关系、沟通技巧、情绪处理等方面存在着诸多的不足。教师更难1、更需要卖力的工作；工作时间更长。2、社会各方面的压力更大。难啊审视之四：师生关系模式

1、好教师沉着不激动，经常保持性情温和，从不失态，不流露出强烈的情感；2、好教师没有偏见或成见，对于学生，不论智愚、不分男女、都能一视同仁；3、好教师能够并应该掩饰自己的真实感情；4、好老师对每个学生的接纳程度都是一样的，没有最喜欢的学生。5、好教师在所有时刻都能给学生提供令人振奋、具有启发、自由、安静、有序的学习环境；6、最重要是，好教师始终如一，不会变化无常，不会偏袒，不会情绪或高或低，不会犯错误；7、好教师知道答案，他们比学生更加睿智；

有效的师生关系模式良好的师生关系应该具备以下几个条件：1、坦诚或透明：彼此能诚实相待。2、关怀：彼此能感受到对方的重视。3、互相信赖：不是一方信赖一方。4、独立性：允许每个人成长并发展其独特创造力与个性。5、共同的满足感：一方的需求不以牺牲另一方为代价。

1、假如以满分100分计算，在师生相处这个方面，你给自己打多少分？2、这个分数与去年、前年相比，是进步，退步，还是保持了稳定？3、你对未来师生相处的期望值是多少？如何做才能达到这个期望值？

停顿几秒钟.docx

体察与反思1、体察与学生交流的行为模式。2、体察与学生交流的语言模式。3、体察自己的优势与不足。冲突的种类1、行为冲突；2、需求冲突；3、价值观冲突。

1、什么是行为？什么是评价？这是师生沟通中极为重要的两个概念，通常我们对这两个概念的区分并不是太清楚——常常是以评价替代了行为。一、行为冲突辨别行为与评价

你总是喜欢看打篮球，就是不喜欢学习。昨天下午，你进到教室，放下书包就去打闹，半个多小时也没有写作业。

2、问题与归属什么是问题？谁有问题？问题的含义：谁的内在需求没有得到满足，谁有不舒服的感觉、有情绪、有困扰，说明谁有问题。教师有问题；学生有问题

判断标准教师可以自问：学生的行为对我有具体实质的影响吗？我不接纳学生某个行为，是因为我受到了妨碍、破坏、伤害？还仅仅是因为我认为学生不应该有如此的行为？如果答案是后者，问题就属于学生；如果答案是前者，问题就属于教师。谁有问题学生对你说：“小明是个坏蛋，他朝我脸上洒水，还把我的书也弄湿了，我真想狠狠地揍他一顿。”一个学生用一把小刀画笔教室里课桌上乱刻乱画。这是谁的问题，作为教师，我们如何回应？3、消极倾听与积极倾听当学生有问题时，教师通常采用安慰，鼓励，表扬，建议，说服等诸多方式。这些方式的效果通常并不理想，往往会阻遏师生之间的沟通。这些方式叫做消极倾听。（从沟通的效果讲，叫做沟通的绊脚石。）如：学生对你说：“小明是个坏蛋，他朝我脸上洒水，还把我的书也弄湿了，我真想狠狠地揍他一顿。”教师的回应（消极）1、“告诉老师，让老师批评他，打人可不对。”（安慰）

2、“以后不要再和他一块玩。”（警告）3、“没关系，与同学搞好关系是很重要的。”（贴标签）4、“小明是和你闹着玩的，不要计较。”（指示）5、“小明是你很好的朋友，要学会原谅他。”（劝诫）正确的应对方式1、消极倾听（缄默）沉默是一种消极倾听，它能给孩子传递以下信息：我想听听你的感觉；我接受你的感觉；我信任你，让你决定想跟我说什么;这儿归你作主，因为是你的问题。2、感性回应肢体动作上的显示；点头、身体前倾、微笑、蹙额等；语言上的简单反应：哦、嗯、啊等3、敲门砖“做开门人”的语言；“你想谈谈它吗？”；“我对你的想法很感兴趣。”“听起来好象你有自己的想法。”；“你想多谈一些吗？”学习中的一个片段.doc积极倾听当学生有问题时，教师要采用积极倾听的方式回应。所谓积极倾听，就是要听懂孩子的情绪，并积极回应孩子的情绪，不含有属于教师的确切消息，而是仅仅反映或回馈学生先前的信息，标明学生的感受。

方法：反馈信息+标明感受练习（1）1、学生：我太笨了，总记不住数学公式，我永远都没有办法记住那些公式。

教师：有些数学公式总是记不住，你觉得很沮丧。练习

（2）学生：真倒霉。今年我们遇到了一个差劲的数学老师，我忍受不了他。

班主任：听起来你好象对老师很失望。

4、“你信息”与“我信息”当教师遇到问题时，要学会采用“我信息”的方式来表达。教师的内在需求没有得到满足，有不舒服的感觉、有情绪、有困扰（烦恼、生气、焦躁不安等情绪）。学生的行为妨碍了教师的需求，老师无法满足自己的内在需求，此时老师不接受学生的行为。情境模拟有一个学生，来到教室后不是安静地学习，而是一会拍拍这个学生的头，一会又去翻翻别人的抽屉，一会又在教室里大声喧哗。你好不容易让他去做作业，他一会儿要喝水、一会儿要吃东西、一会儿又去厕所，磨磨蹭蹭，很长时间也没有做完一道题。看到这种情景，你走过去，对这个学生说：“

”你信息形式上：以“你”字开头或含有“你”字；含义上：以“你”为导向，矛头指向孩子。例句：你不应该那样做。你这孩子真不懂事！你怎么这么惹人厌烦！你是故意要影响我们上课。

我信息

告知学生，他做出的你不能接受的行为，让你有什么感觉，对你有什么影响。这类信息以“我”开头的信息，叫“我信息。”我信息的结构我信息包括三部分：

1、对不可接受行为的描述。

2、教师的感受（或教师体验到的感觉）。

3、这样的行为对教师造成的切实具体的影响。简单地表示：行为+感受+影响描述学生不可接受的行为（1）我们只是描述学生不可接受的行为，他做的什么事情干扰了你，而不是你对学生的行为下的判断与评价。（具体）（2）在描述时要简洁，清楚，要拖泥带水。（简洁）（3）在描述的时候，教师要心平气和，不带责难的情绪。因为所有的情绪会盖过一切，会让“我信息”变成“你信息”。（平静）我信息为何更有效？1、“我信息”不太容易引起学生的抵触情绪。老老实实告诉学生他的行为对你的影响，这远比让学生知道自己的行为表明他“有毛病”好得多。

2、“我信息”把改变自己的行为的责任留给学生，让学生学会对自己的行为承担责任。

3、“我信息”是诚实的．所以会影响学生，使学生发出同样的诚实信息。我信息表达练习

在你的课堂上，当一个学生发言的时候，有几个学生在下面偷偷地说话。

当你们在下面偷偷说话的时候（行为描述），我心里很烦（感受），因为其他人的讲话我就听不清楚了。（实质影响）二、需求冲突老师在教育学生的过程中有自己的想法、有自己的需求；学生在成长的过程中也有自己的想法、自己的需求，当双方的需求不一致的时候就产生了需求冲突。如：你不想让自己的学生和几个你认为学习习惯不好的学生交往，可是学生自己坚持来往。怎么办？

星期天你想让孩子参加补习班，可是孩子要你带他去动物园，冲突就来了。

无效的输赢式

输与赢：不是老师赢学生输，就是学生赢老师输；

不论谁赢，最后都会失去尊严。不论谁输，输的一方，心里面都充满了怨恨，师生之间的冲突不断加深。

双赢模式当需求冲突产生时，师生双方共同寻求双方都能接受的解决方法，不需要强迫对方，双方的需求都能得到满足。举例：你不想让自己的学生和几个你认为学习习惯不好的学生交往，可是学生自己坚持来往。怎么办？案例：

小D是今年刚入学的高一新生，开学不久，各科老师到班主任这里状告小D不按时上交作业：英语、数学、物理、化学等各科作业一概上交不齐。其次是课堂睡觉。几乎每天课上都能睡上几节。而且，据同桌反应，小D常常会陷入深度睡眠，有时口水会将课本弄湿，也有时还会发出鼾声，让周围的同学为之侧目。更让人想不到的是，刚刚入学不到一个月，小D就有了两次旷宿上网的记录，并被学校政教处处以全校通报，让家长领回教育。

通过和小D交流，老师了解到小D其实是一个留守孩子。父母带着一个妹妹在广东打工，多年没回。小D和自己年迈的奶奶生活在一起，父母每月只是寄回小D的学费和生活费。如果有了其他事情，就由在同一个城里打工的叔叔来看一看。

从小D自己口中，老师又了解到，小D在初中时，就因为睡觉而受到过班主任的多次处理，甚至多次的打骂，但是，这些都无法改变他睡觉的现状。据小D说，自己的初中四年，其实就是睡觉中过来的，至于不交作业，更是家常便饭了。好在，小D这个孩子还算是聪明，好歹初中毕业了，而且，也考入了高中。

面对小D这样的学生，班主任又该如何做呢？六大步骤1、明确界定问题。（用具体词语表达出来。）；2、找到以前所落实过的方案，并提出有可行的解决方案，尽可能做书面记录；3、分析、比较所有的解决方案；4、确定最佳解决方案；5、执行已经确定的方法；6、总结调整改进。三、价值观冲突含义：学生的信仰、爱好、人生观、生活的态度与方式不被老师认可而产生的冲突，称为价值观冲突。特点：

1、学生的行为没有给老师带来确实具体的影响；

2、学生不愿参与解决问题；

3、老师在改变孩子的行为时，会遭到极力反抗；

4、老师用解决行为、需求冲突的方法来解决价值观的冲突不会有效。解决方法

影响学生；

改变自己；

接受现实。影响学生

说明影响：对学生说明他的价值观下的具体行为对自己具体的影响。

澄清权利：澄清学生所拥有的权利。

示范：身教重于言教，示范重于说教。顾问：充分准备有关资料、数据；把责任留给学生，让他决定是否改变；参与而不说教，提供而不强加，建议而不要求。改变自己

了解学生：积极聆听，了解学生价值观的来源。

通过团队实现成长：提升自我的能力。

个人或团体的心理治疗：听听他们的建议。宁静的接纳学生决意要做的事，老师往往没有力量能够阻止。比如抽烟、玩手机，谈恋爱。我的上帝，请赐我宁静,去接受我无法改变的一切；请赐我勇气，去改变我能改变的一切；请赐我智慧，使我能分辨二者的差异。莱因霍尔德·尼布尔祷告词给年轻班主任的几点建议

1、好身体：加强锻炼，提升身体素质。２、好心理：健康四大基石:合理膳食、适