第二章医院服务

第二章医院服务一、预约诊务部)审准评要点211。2111实施多种形式的预。】1．医院至少开展两种以上形式的预约诊疗服务约。2．门。3．出。合并、诊展。合并者料。212有者。2121有预范高。】1．有职能部门负责统一。2．有预约诊疗工作制度和规范流程。3．有方便患者。4．有出诊医师管理措施。5．医。合并1．。2．有。3．对中长期预约号源有统一管理和协调。合并1．率达到门量50%以上。2．对预约诊疗。213。2131立层诊。】1．与基层医疗机构合作开展预约转诊服务，有规范，有流程。2．有与基层医疗机构预约转诊协议。3．规范开展基层医疗机构预约转诊工作。4．转诊预约患者携带转诊全面病历资料。合并1．有提。2．信息系统支持病历资料协同传输。合并对预约转诊情况进行分析评价，持续改进转诊工作。二、门诊流理部)审准评要点221者就医体验，有急危重症患者优先处置的制度与程序。2211优化门诊布局结善医危处程。】1．门诊布局科学、合理。2．。3．有。4．有缩短患者等候时间的措施。5．有。合并1．针对门诊重点区域和高峰时段有措施保障门。2．有就的支统行分号科诊挂缴或挂等。3．切实落实急危重症患者优先处置制度。合并进。22知患者。提供咨询服。2221效。】1．以多种方式向患者提。2．医务人员。3．有咨询服务，帮助患者有效就诊。合并1．医务人员完成本岗位诊疗工作后能主动指导。2．有奖惩措施和考核机制不断提高医务人员按时出诊率。合并1．开。2．医务人员出诊情况有登记与分析评价，持续改进出诊服务。223根。2231流。】1．有。2．有。3．有。合并1．门诊满足患者就诊需要，无因医院原因出现退号现象。2．普通医技检查能满足门诊需要，当日完成检查和报告。合并进。2232门和反。【Ｃ】1．有应急预案，包括建。2．有确保应急。合并1．有门诊突发。2．工作人员。合并1．根警及动预有证启急后部积响。2．有应急事件分析评价。224有。2241制学成。】责。合并有保障多学科综合门诊出诊医师数量和质量的措施。合并综分改质。25效门日。2251有改善门诊服务晚间门诊和节假日门诊。】医院绩效考评和分配方案与门诊服务质量密切挂钩。合并1．医院开放节。2．有措施使门诊资源利用率最大化。合并诊。三、急诊绿色通道管理部)审准评要点231、诊行724。2311急诊科布局、设备设施符合《急诊科建设与管理指南（试行行7×24。】1．急诊科布局。2．急诊科布局。3．急行7×24。合并单疗医邻。合并监。2312急诊科应当配备知识和基本操作技能，具备独立工作能力的医护人员。】1．急。2．急诊医师、急诊护士经过急诊专业训练，掌独作。合并医护人员定期技能再培训，不断提高急诊抢救水平。合并诊员核。232加。2321加强实治）】1．有专人负责。2．落实首诊负。3．落实急会诊。与120救。合并，。合并与部，各住历率。2322建立急性创伤、、衰诊）】1．建立急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰损诊。2．有重点病种患者紧急会诊和优先入院抢救的相关规定。3．重点病种相关科室及医务人员熟悉本科室重。合并登施。合并改种务。23障色道畅通。2331根据重大突发事通畅。Ｃ】1．医。2．急诊科有根据预案制。3．相能医员作熟部本应疗的和位责。4．大规模抢救工作由院级领导负责指挥协调，。并登馈。合并。四、住院、转诊、转科服务流程管理（医务科）审准评要点241。2411完善患者入院、患。】1．执行留观。2．有。3．能为患者。4．有科室没有空床或医疗设施有限时的处理制度与流程，并告知患者原因和处理方案。合并1．有工务培相度行服程时人行培。2．职能部门。合并。22时理院续。2421有为急诊患者提及院。】1．有。2．危。合并对、馈。合并改入有。2422院。】1．办供24。2．有殊如人近陪动患）、供服的便措施。合并对、馈。合并。23续医服务。2431加强转诊、转科续医服务。【Ｃ】1．转诊或转科流程明确。2．经师者亲知、理及宜诊可致后获近知。3．有病情和病历等资料交接制度并落实，保障诊疗的连续性。4．相关医务人员熟悉并。合并对、馈。合并改转有。24高医护康知。2441、。】1．有出院患者健康教育相关制度并落实。2．有出。合并1．患者或近亲属能知晓和理解出院后医疗、护理和康复措施。2．开。3．职能部门。合并随。五、基本医疗保障服务管理（医保科）审准评要点21药。2511有基本医疗保障药。】1．有指定相关。2．有基本医疗保障管理。3．提。4．相。合并1．实施“先诊疗后结算。2．职能部门。合并改疗理。252公。2521开准付。】1．公开基本医疗保障服务收费标准。2．公。合并1．向患者提供基本医疗。2．向患者介绍基本医疗保障支付项目供患者选本宜。3．职能部门。合并改疗理。253保。2531保障各类参加基本医疗保障人员的权益，强化参保患者知情同意。】1．维护参保人。2．对于基本。合并对、馈。合并改员务。六、患者的合法权益（医务科、临床科室）审准评要点261。2611情选择的权利。医院履）】1．有。2．医员者情权对或亲授托病诊、风同。3．医务人员熟知并尊重患者的合法权益。合并1．患者或近亲属、授权委托人对医务人员的告中。2．职能部门。合并有。22得，有。2621向患者或其近亲获同明有。【Ｃ】1．医员活应患其属权人病疗。要实手术案，容，面。2．相。合并对、馈。合并有。263对、语言与患者及其近亲属沟通，并履行书面同意手续。2631员和训与近履续。】1．对医务人。2．医务人员掌。3．对实施手术、麻醉、高危诊疗操作、特殊诊血、耗书手。合并对、馈。合并有。24并患面。2641，面。】1．有。2．有。3．实。4．参。合并1．患者和近亲属充分参与诊疗决策。2．有独立的监督部门对相关的实验性临床医疗。合并床完有与。265保护患者的隐私权，尊重民族习惯和宗教信仰。2651患惯。】1．有保护患者隐私权的。2．有尊重民族。3．医务人员熟悉相关制度，了解不同民族、种族、国籍以及不同宗教患者的不同习惯。4．医务人员自觉保护患者隐私，除法律规定外未经本人同意不得向他人泄露患者情况。合并1．能尽量满足患者合理的特殊需求。2．有。3．有。合并与。七、投诉管理（医患办）审准评要点271《首部受人理。1门员）】1．有专门部门统一受理、处理投诉。2．有。3．有。合并1。2．有配置完善的录音录。3．职能部门。合并有。2712妥理纷）】1．有医疗纠。2．有法律顾问、律师提供相关法律支持。3．相。合并1．以多种形式对相关员。2．职能部门。并1．建。2．持。272公，全，理。2721公布投诉管理部诉。】1．通种在地布管门点待、式投电公话。2．有。3．。合并像。合并诉、建部。273。2731据投医。】1．建。2．有。3．根。合并核作。合并管工院。274对。2741员及有。】防完。合并典例。合并果。八、就诊环境管理（门诊部、后勤保障部）审准评要点281为。2811。】1．有咨询服务。2．有医院。3．。4．有。5．有说明患者权利的图文介绍资料。6．有残疾人无。7．有为老年人。8．有。9．有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间，包括。1。1。1。13防。14人。合并1．实行“首问负责制。2．职能部门。合并有。282。2821急诊与门诊。【Ｃ】1．有明显的识别与路径标识，尤其与急救相关的科室与路径。2．标。3．有。合并时。并功。283。2831、安。】1．医院建筑布局符合患者就诊流程要求和医院感染管理需要。2．门诊工作区满足患者就诊需要，有配备适宜座椅的等候休息区。3．有。4．有整洁宁静的住院病房，实际占地面积满足住院诊疗要求。5．有卫生洗浴。6．有安全、舒适的病房床单元设施和适宜危重。7．有安全管理、保洁管理措施。Ｃ并况，于。合并家。284有。2841。】1．有。2．在。合并1．多人病室各病床之间有间隔设施。