我国物业服务企业年度发展趋势报告

12021中国物业效劳企业开展研究报告邵强研究背景与目的由国务院开展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院三家权威研究机构共同组成的“中国房地产TOP10研究组〞，自2002年成立以来，已连续6年完成中国房地产上市公司10强研究、连续5年完成中国房地产百强企业研究、连续4年完成中国房地产筹划代理百强企业研究等多项研究，得到了社会各界的广泛关注和普遍认可，其研究成果为评价房地产企业经营实力及行业地位提供了重要的参考标准。近年来，随着我国房地产市场的繁荣，物业管理作为一个新兴的效劳行业，实现了快速开展，并在促进房地产业开展和构建“社会主义和谐社会〞中扮演着重要角色。去年以来，?物权法?和?劳动合同法?相继公布实施，物业管理行业开展面临着新的机遇和挑战，深入研究物业管理行业面临的新形势和新问题，有助于从宏观上把握行业开展方向，探寻新形势下行业开展之道。为反映行业开展最新状况和主流企业的开展态势，科学评价企业的真实实力，系统总结优秀企业的效劳理念和经营模式，国务院开展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所、中国指数研究院三家单位决定设立专项课题，开展“2021中国物业效劳企业开展研究〞。开展中国物业效劳企业开展研究的目的是：以客观的数据和研究结果，反映行业开展最新状况和主流企业的开展态势，为政府部门研究制定行业政策、有关部门加强行业指导提供参考和依据；赌科学况评价常企业务的真桌实实蓬力，蜜开掘脉一批呆综合驻实力快强、斜效劳督水平杏高、浓业主却满意届度高码的优卷秀物钥业服规务企洁业；拐系统舍总结装优秀狸企业控的服凑务理姨念和惜经营猴模式炎，供阴广阔伴物业仿效劳怀企业江学习不借鉴预，促晴进物障业服朱务企获业提区升运捉作水杨平和谁效劳述质量犁。臂研究物方法缓体系蚊2.脸1.察标准熊和门想槛值煮术中饥国房拥地产该TO飞P1屠0研超究组映坚持敞以客翁观数娃据和付社会炮评价门为依探据，柱坚持另客观痒、公馒正、蔑准备棚、全馅面、距自愿论的研油究原见那么。酒研究懒组按串照国炼际惯跟例和梅?物净业服致务企葡业资投质管引理办泄法?秧，确膀定现僻阶段旦纳入踢研究阳范围骗企业记的门痕槛值屿：启依法报设立缸、具悄有独辆立法救人资贷格，俱从事虾物业治效劳打活动全的企套业；宽具有钳政府零行政蹈主管刃部门韵审定走的一握级资盗质的员物业师效劳纱企业扑及有替特色浊的二党级资拐质物罪业服魔务企月业；捞凡符盒合入包选门夹槛值隆的物偶业服衣务企盏业，轨须按意要求股提供港相应哀的数扔据报辩表，陶方可谁参与琴此次拥研究门；坏为了求指导欲物业这效劳泰企业锤做强殖做大犁，T继OP蚊10沫研究晨组鼓预励企傅业以木集团闷的名眯义参妨与。求2.吵2.砍评价倾指标益体系鼠2.罩2.达1复.评顾价指合标体司系的吨设立裳原那么坛“裤20阅08蛮中国践物业耍效劳璃企业永开展胜研究野〞敬以客帖观数竖据和尺社会汇评价它为依茫据，算坚持阁客观警、公源正、工准确秀、全它面、陵自愿先的研蔽究原宰那么，言遵循躁以下肆三个望准那么升进行纱指标旺体系升的设吐计：筹效劳仓规模色与服价务质址量相洲结合勺。有规模蔽与质叠量是圆衡量饱物业谣效劳摄企业沿效劳宝能力枣和水摄平的疾关键边因素胁，研船究组忌采用绿物业幅管理素工程太总数劲、总鼻建筑辈面积性两项威指标强来评味价企某业的宿效劳行规模钩〔含虫物业镇类型预〕。愉同时识，研端究组升采用绍业主瞒满意积度、皇物业梦效劳后费收搏缴率毕及物困业管申理项茅目续喝约率枣来评递价企呼业的便效劳接质量薪。毅效劳泽规模镇与经圈营绩请效相愧结合告。速研究资组采些用营怎业收诊入、暑营业路本钱叙收入摇比、茫人均狡产值柴及多奇种经惊营收同入比良例进拖行经骆营绩革效评捆价，留与服饭务规狸模相股结合格，更寻准确越地反凭映企垮业的球经营卷现状欲。该企业危现状拣与发难展潜临力相虹结合灰。绵研究革级采屋用员陡工总伙数、途注册练物业迎管理编师人尼数、染工程杆、管叛理、菜经济忆等物其业管过理相兰关专次业类锡专职呢管理骗和技棕术人廊员数欣三项控指标燥相结内合，令评价煎企业薄的发修展潜辣力，禽与服鞋务规址模及沈质量常、经弦营绩尸效等弊企业贡开展按现状推指标刺相结迎合，苦全面续评价枯企业希的结走合实烦力。鼓2.虑2.煤2钱.评煎价指旁标体插系优2.墨3.捐数据顶来源湾及复仁核凶2.蒸3.箭1常.数诊据来兵源茅〔1锦〕中弊国房桨地产乒TO稀P1陕0研患究组炒对物把业服生务企析业填米报的蛮有关阀数据凯进行罢复核奥；隶〔2古〕中扛国房河地产筋TO贤P1免0研答究组食对业揉主进愉行的很满意快度调夏查〔衡网上窗调查辈与网狐下调详查相岗结合找〕数魄据；扯〔3盲〕中晴国房烘地产少指数刮系统学〔C松RE养IS喘〕数骑据库粮及中地国房座地产脂统计狭年鉴络；袍〔4谋〕物辈业服兽务企浙业对剑外公佛布的维信息蚀〔包奥括公赔司年恨报、乘企业买网站翁公布肺的信框息和今对外殊派发缓的宣掩传资捉料；投〔5挂〕有湿关政晕府部瞒门〔贵包括舟建委哄、房浅管局屈和统杀计局堪等〕雁的公贡开数撒据。裳2.川3.助2僚.数将据复阔核饿企业鹿填报辟的数栏据须钳如实凤客观躁，同逆时研汉究组涉将对释填报眼数据籍进行抖复核灶：夸通过桑各种反公开势信息堵及统扮计局缓经济幻普查拾数据猫对企壳业填箱报数怜据交冷叉复铺核；贞对企轰业在孟管项众目信慧息，迟通过煮中国态房地以产指暂数系攀统的宵工程混数据淘库进说行复答核；以对部拨分财师务数钟据通吗过会优计事寒务所军出具棕的报辛表、急企业束年报专及税样票进雀行复僚核。梨2.队4.医计量献评价缘方法奇在研耻究方刮法上席，为贞增加侄研究休的严陷谨性重，采岗用因妻子分慈析〔疾Fa竟ct筛or华蹲An纽al乱ys吊is乐〕的多方法摊进行稠。因畜子分狡析〔警Fa蹈ct烘or址甚An颜al萌ys掩is淡〕是感一种料从变版量方铺差钉――铁协方密差结敞构入旗手，稿在尽阳可能蚊多地晚保存胁原始沸信息料的基帝础上珠，用泄少数榆新变白量解拾释原己始变亿量方趟差的爱多元堪统计姑分析沟方法忙。它驱将原令始变步量分括解为买公共捆因子凉和特滑殊因御子之娃和，靠并通返过因改子旋滥转，海得到柏符合倦现实宿意义卡的公鬼共因脊子，迎然后棚用这嗽些公字共因甘子去抛解释之原始效变量灭的方价差。偷计算围中国厌物业嘱效劳裕企业元综合非实力某时，竿主要霜是计疲算各兄构成傲要素吧的相枣关矩历阵，淹通过硬相关蛙矩阵络得到冠特征停值、他累计埋特征硬值及铲因子照载荷雕。根嗽据最邪初几枝个特迷征值愁在全每部特烛征值凭的累桶计百已分率跪大于负或等肝于某奔百分诱比的专原那么泽，确刻定公骆共因步子的涨具体细个数聚。然普后再床根据饼因子乞载荷秆矩阵候确定羡各个蹄因子偶的现阵实意倡义并赏进行仅重新勺命名凤，最炭后根征据不选同企蠢业各要个因涌子的倚得分归及载占荷矩险阵，们通过铲加权券累加维构成织企业厉综合党实力笨指数闭。绣中国勉物业揉效劳重企业惨开展脏状况惕分析职根据衰2.骨1中夹确定窑的门袍槛值面，优烦选具至有政能府行闻政主团管部荐门审届定的效一级想资质纲证书双的物坏业服乔务企魂业及期有特待色的湾二级鹅资质谦物业武效劳乳企业蝶共5势00赖家作站为此裤次研劈究的刻研究萝对象螺，回侄收的透数据响表中惰有3吊12米家企主业数咳据填球报质恋量较镜好。尘这3台12欢家企蹈业总鲁局部器布于启深圳禾、上幸海、冒北京狱、武乖汉、屿重庆际、杭喷州、拉成都散、南口京、然郑州央、西刻安等植21磨个城贸市，勿根本见覆盖协了国虫内物楼业管粪理行纳业较者为发找达、砌一级控资质密企业烛相对站较多烦的城调市，斗具有遗开展显时间颜较长毁、管朗理规疮模相懂对较灾大、月效劳裹领域赏广泛干、人隔员素挎质较善高等输特点摄，是脆中国哄物业旅效劳软企业催的典蛙型代挠表，净针对切样本谁企业狂的分丘析显侄示，略中国蛛物业装效劳馒企业寒具有乘以下缓特点贩：排3.初1.泡经营桌收入烦现金雾流较裂为稳宾定的隆企业伍成立嗓时间老大多问在1厌0年拘以上局列入句此次亡研究佳对象仆的样婶本企谈业中丧，成煌立时鸦间在朽18艳年以煌上的贿企业饮占比本约为仍5%撞，成拾立时纽间不鸭足8智年的维约占雀23触%。园企业脾成立奥时间子从一熊个侧顺面反怜映了蜜我国政物业速管理竹行业圾的发格展历泻程：叔19都80旦－1稼99婆0第化一个搬10康年间小，我膝国的速物业鸽管理侧开展判较为瞧缓慢桌，基愈本处吧于萌列芽阶踢段，草华南永地区呆物业话效劳蓬企业走数量爷占比该居高留；第积二个旱10悄年间趋，特顶别是够在1尿99收8年爽住房义制度慨改革缎之后检，随腐着房示地产春市场帽的繁铜荣，株物业岸效劳平企业她数量府放量植增长肾，促凑进行且业的盟加速状度发家展；骑20锡01睁年之练后，漏企业友成立专数量逆出现叹较大雷幅度斩下滑展，现们存企烤业对酸市场纳份额闯展开宇剧烈式竞争梳，行疤业开镜始进乌入深地化发刊展的险阶段肚。次从成无立时舱间与瓶主要证经营赤指标泻的关柿系来废看，跪成立叛时间四较早稳、发粱展时距间较国长的降企业糕，其拆管理光面积玻、营著业收垃入一糟般超阳过成贪立时典间较笋晚的义企业别，在债企业蕉规模谜、品全牌认枣知、饰人力妈资源枯等方雹面占颗有领悼先优宾势。嫁数据秃说明归，物型业管君理是四一个触马太趴效应绳明显鸦的行河业，诵虽然汤在行音业发宗展初装期准立入门伪槛较夹低，伐但一扣旦企妖业成有立并啊开始美承接声工程糠，就鸭开始湖了一兴个优某势积够累的萄过程舰。这抚种积粗累达傲到一灵定规说模后贷，其期各项夸经营怠指标惭往往姥出现这快速忽增长苗。如镰成立少已达畜18担年的递中海赴物业汽，2丝00耀6年韵的经章营收粥入较株20课05秤年增押长2折7.稻1%善，在耽此基搏础上泡，2蓄00淘7年响同比雁增速晕到达泊54屈.9过%，促增长佣的提术速现都象明谷显。指从数胆据来袖看，基多数亲企业买的成末立时屿间在预19介91车－2汪00的0年窃间，燃这部嗓分企六业目宪前大研多处殿于规伶模积蚁累阶肉段，擦由于丧企业僵实力看相当问，对曲市场捎份额棒的争跪夺也输最为介剧烈迁。晴对成螺立1艇0年芦以上佛企业针的研樱究还召发现隆，与痒开发乱企业锋易受蛇房地胸产市盒场大职势影腔响、样销售节收入叠常常润出现出较大互波动扫不同葱，这粗局部构物业朝效劳笔企业法的服借务费赌收入求通常次较为撕平稳珍，尤隔其是夕那些各管理组水平痰高、榴品牌过形象感好、肯市场宜开拓脉能力改强的凯企业孩，往代往能师够获巡得更姨多的塌管理盖工程弦；而谁在管旱工程持个数教多，属区域匹分布像广，眠企业贿接管把工程抢选择裹空间丘大，步来自蔽物业象效劳言费收砖入的勉现金瑞流也柄就更辉为稳丰定。呢3.藏2.伯民营刃企业湿在数芽量上脊占有提优势僻，但株国有歉物业掀效劳美企业炒规模押更胜陷一筹秋研究据组按腾照企棕业性权质将悟物业析效劳座企业剧划分阔为国常营、秃民营瓣、合岂资、收其他捞企业捐。数升据显尼示，穴半数由以上兼的企惠业为贫民营抹企业汁，其询次为稀国营梅企业葡，占愉比达堤到2离6%胆。同跑时，论研究槐组选烧取了嫌北京壁、上疮海、秃深圳洁三个烟城市捏进行河进一分步研送究发梦现，剂民营库企业雪数量殖在各蝇城市生均占穷有绝罪对优祸势，经其中见深圳凉的民携营企解业数欢量占虾比最饭高，宰到达币63桑%。腿国营膛企业摸在各粘城市滥仍占尤有较伞大比慢重，袜上海毕的国惯营企迈业数劝量占被比为速30燃%，拢在三反个城际市中屋比例畏最高央，而善北京鬼合资兼企业锯数量说占比限均超削过其责他两圈城市伏，为池30哥%。杀尽管跃三个赶城市大中民苗营企晴业数引量占阴有绝番对优铅势，叮但通雪过对嫁民营壳、国捧营企拦业2灰00蝇7年春主要鸡指标沫均值数的比舒较发圈现，镜国营险企业轿无论担在管从理项既目总抓建筑咸面积哭均值捧、营始业收工入均萝值和棒员工夏总数谈均值猎上全堪部超营过了怠民营慰企业厕。以泪上数旁据表饱明：魂由于瞒物业漠管理功行业强门槛萍较低柴，地患域性佣较强棕，行蜻业不砌具备硬垄断德性质奖，使舟得近乌年来介民营武物业碍效劳石企业冰如雨们后春释笋般俊出现先。但外取得香量的洒优势餐的同骑时，昨民营巴物业让效劳久企业打在规贪模上狠却远烤远落蹲后于补国有轧物业碌效劳睬企业性。随旬着物矮业管楼理行池业的仗进一凳步发它展，键两类虚企业俘的竞禁争将乡继续闲存在莫。景3.盗3.兵建管牧别离鼓进一月步推平进，链行业沫市场掩化程贿度显吴著提亡高剥由于搜中国音物业膀管理谅行业固诞生指的特还殊背迁景，床局部雷物业暴效劳呜企业啄与开歉发企该业存算在隶紫属关给系。为数据兆显示哨，在盒此次岂研究塔的物脱业服熄务企积业中盈，与坚开发舱企业个不存堂在隶庸属关架系的振企业偿占比比已达笛到5强8%摔，其孤中北沫京、畅上海潮、深世圳三臭个物对业管庙理市留场相男对成策熟且蝴一级绢资质右物业花效劳卧企业坚较为稼集中肺的城约市中固，非朗隶属绕关系高企业慌占比扎均高鄙于全腊国平范均水方平，各其中圆北京疫62馆%，呈上海善68击%，狗最高象的为皮深圳贞，达薪到7坑5%蜓，表伯明深隙圳物脖业服铃务企彼业在滨建管裁别离巡、市顶场化购方面瓶走在祥了全李国的隶前列咏。做研究在组根彩据物信业服悦务企含业在病管项弦目的单开发销企业贺与其哗是否摩同属楚一个江集团姿或存箩在参恒〔控根〕股嚼关系续〔称黑二者摄具有邀关联永关系筒〕，河将物么业服纽务企俊业在真管项析目分减为两盛类，代由其用关联亚企业拍开发思的项瞒目称污为关拖联项剧目。落数据孤显示龄，物理业服兴务企牵业近游年来晕加大透了对随非关颗联项遍目的锋拓展芹力度搏。2舒00夹7年壳，企腔业所渔管理平的项校目中澡，非肾关联拳工程匀总建消筑面昌积均逆值为朱13奔1.酸2万唤平方租米旦，同道比增裹长2醉1.胸8%溉。2丑00壶5－杀20拣07叼年，垄非关至联项婆目总哪建筑缎面积留占比灵持续穴增加赚，到灶20幕07秀年已幅上升留到5集0.忌3%廉，相交比2椅00东5年巾提高宇5.聪3个蹄百分构点。难进一狡步对脱与开灯发企银业存刊在关烧联关狂系的沾企业朱进行特分析织可以典发现额，这沿类企斯业纷厕纷加丹大了狮对非恨关联忘工程盛的市甘场拓锻展力密度。谈数据截显示捞，与备开发毒企业浮存在岭关联粪关系吵的物美业服雾务企坏业，毙20复07在年管追理的玻非关丽联项锻目总专建筑珠面积煌均值展为1烂20逢.团7万各平方铃米素，同奏比增妈长率所为3慢5.葵2%进，高孙过同肉期所累有企旁业在归管非恋关联嚷工程私总建资筑面滴积均油值增看长率声。如刑绿城讨物管袋，2溜00甚7年赖管理洽的非遣关联必工程售超过市10申00痒万平籍方米童，占须在管后工程锋的比俱重超叨过6偶0%吼，市铅场拓迁展力成度可侧见一躲斑。饥类似联的还落有鹏吹基物痕业，芹20叠05钱年到京20赛07知年管宇理的结非关碗联项鼻目累挥计增续幅达赖14棒6%荡，远闻高于处同期瓦关联建工程宅的增贞幅。滩此外食，数群据同席时显据示，河市场村拓展工力度件相对级较小时、管惹理项婚目均奋为关门联项滨目的值企业摘从2国00伏5年巴30狠%降灵为2滨00吴7年免的1嘉1%币，而寺市场验拓展女力度怎较大构、管诊理非吉关联丹工程宋占比膏超过含80赴%的接企业母从3督0家诉上升狡到4倍0家臣。以运上变拼化表派明，浆物业洪效劳役企业赔近年印来积云极实勇行市阵场化捕运作踏，管嫂理规酿模快扛速上巨升。泉如长窑城物废业、愈中航娇物业要等企玻业，别凭借拾对非健关联篇工程丢的积洋极拓搞展〔冬占比稀超过苍80婶%〕稼，管步理规累模已疮位居园国内盗前列池。昆3.叫4.首劳动孔密集昂特征嚷突出铅，有征效吸蓝纳社灵会剩炉余劳怜动力踢，但饶专业揉人员残较为践缺乏嘉此次添研究射数据净显示仅，样笑本企袍业2佩00牌7年输的员早工平文均数于为8王72拿人，舱其中别32弓.8农%的志企业戚员工忆人数厦在5于00骂－1者00虽0人汪之间吼，2羊0.宁7%争的企笛业员贿工人透数在华10脊00猜－1妹50滔0人涂之间踢。同待时，滑企业践员工惜总数驰与营租业收煮入、饭管理晴工程顾总建初筑面型积的雪相关类系数福分别作高达芝0.竖77哀1和拖0.英80拍3，眼即企翠业员喘工总寿数越皱多，盲营业滔收入凶总额缺和管钥理项宴目总放建筑晋面积菊越大伯，反铅之亦紫成立耀，表贿明物桐业服律务企鹅业以丝密集迹劳动筑力获吵得效绘益的恒局面期没有见发生胁变化责。裳数据胶同时嫁显示束，物幼业服垂务企禽业吸妻收剩棉余劳矛动力像占员至工总晕数比凉例达叛34左.2泉%。唉具体光到不介同企质业，由24床.5楼%的俱企业跨吸收制剩余求劳动巨力占请员工圆人数殊比重染超过么60贵%；泽13略.2练%的兵企业甚吸收乏剩余景劳动谷力人辞员占厌员工贱人数专比重造在5缸0－扛60偏%之丛间。消此外元，研蝶究组纸还对哈企业鱼年均旷人员裤流动浅率进齐行了霸统计秤。数等据显如示，叫样本渠企业免人员妨流动耐率均双值为惩9.算7%晓，其独中人俯员流岛动率荣低于剂10肠%的懒企业括占比对达6馋7.愤6%趁。在价国内兼外经踏济环乳境发随生显蠢著变泼化、掀就业蜂压力卸不断眼加大京的社泥会背游景下舅，物席业服膜务企浩业在妖吸收土剩余该劳动灯力、圆促进谷就业碑、缓吃解社里会矛我盾方仗面发引挥了钩显著拢的积麦极作牺用。府物业添效劳闭涉及望范围野广，妹设备奶、设抢施多扩，对丽维护材、操愈作人献员专搭业技后能要保求高端，服糊务质蹄量与节效劳渴人员养的专涨业素搞养直午接相肃关。社此次左研究箩对样他本企翠业员僚工中挺的物夕业管曲理专塘业人拉员和耽工程短、管绪理、亭经济冷等相绑关专吗业管痒理和霉技术青人员伙数〔阶简称柴“惨相关岭专业非人员忠〞寨〕等突指标眠进行胆了统抹计，饺数据兴显示胸，相保关专堆业人肺员占膛比均谢值仅冲为1膊8.凯5%用，其控中7苗.6抱%的参企业揉占比扑低于秀5%凯，另具有2歉1.哪2%虚的企承业专欺业人抬员占酱比在沃5%忙和1东0%坑之间该。此彻外，毕33叫.9撑%的斗企业航物业法管理犯专业驱人员吧占比烤低于滥10井%，前多达菊15助%的料企业朴没有倾注册御物业魄管理框师。流这些条数据热均表院明，纱物业辈效劳刊企业那么的各姑种专恐业人佛员仍台较为扯缺乏扎，企盏业在卡提升滩人员掏素质业、优究化人熄才结础构、随提高库效劳衡质量兄、增扛强企踏业发封展潜笑力等浩方面贱仍任浑重而蚂道远向。路4、榴20痰08碗中国耳优秀谈物业悔效劳详企业隶及其榴开展貌特点萝4.装1.旁20窜08惑中国挖优秀垫物业中效劳适企业稼在本黄次研犁究中脚，研罗究组葡从服已务规凤模、昆效劳甩质量酬、经资营绩扇效、裁开展仗潜力渠等方味面对醒样本糊企业煌的综仁合实童力进言行评祝价，除产生先了群“朽20聚08陷中国灵物业笨效劳雷百强镇企业略〞潜，部啦分优梅秀企院业名岁单如径下：为20胡08耽中国魔物业坟效劳钟百强怀企业锄〔部孩分优夸秀企剪业名脖单〕壮中海母物业止管理菠有限柔公司狠新疆恐广汇初物业伍管理旨有限咬公司赢深圳纽市中叹航物料业管引理有兆限公候司愚深圳鄙市鹏壳基物棚业管驻理有永限公粒司庭深圳新市长恩城物集业管尚理股桃份有慎限公搅司馅上海乒上实恳物业棍管理耻有限责公司弯上海芦陆家岁嘴物冠业管亩理有子限公酱司慌重庆亿新龙嫌湖物闹业服竞务有情限公受司里浙江件绿城省物业裁管理倍有限奇公司值深圳餐市莲界花物铸业管速理有莫限公卷司伟招商宝局物楚业管蚂理有搏限公立司厉北京旱燕侨迁物业瓜管理隙有限兵公司撇广东醉碧桂嫩园物舌业管兔理有昂限公旁司链长江械三峡负实业心有限殊公司哄深圳姓市万奉科物抬业管境理有狮限公奉司朝上海邻科瑞炮物业性管理秤开展壮有限正公司燥上海惨明华惊物业鞠公司夕深圳简市花亭样年废物业洒管理耍有限吧公司优北京鼻市均骄豪物彼业管顽理有魂限责瓶任公孟司诸北京活鲁能膜物业助效劳谨有限垦责任陷公司蒙深圳缩市万屯厦居数业有名限公排司裕融侨延物业糊管理份有限签公司厅北京警首欣暮物业条管理严有限蜻责任正公司凤深圳晶市卓俭越物倦业管森理有傻限公拢司甲广州杠粤华较物业委有限贱公司明重庆椅金科样物业枯管理番有限胆公司恨上海回东湖蜜物业贱管理泉公司万浙江秋耀江浓物业泪管理矮有限咳公司锤北京拳金融乘街物攻业管撇理有皱限责育任公鲜司鲜佳兆快业物看业管柱理〔辨深圳务〕有娱限公允司榴深圳挣市福柜田物特业发乡展有酒限公鼠司旋中化即国际斩物业舟酒店叼管理胜有限怕公司众北京紧达文尽〔中城澳〕品物业怠管理何有限他公司券上海排中星得集团眯申城剩物业坛有限宋公司耀上海院上房听物业家管理响有限剑公司咳宁波哪银亿谈物业矮管理亭有限祸公司拥北京框方庄词物业拾管理西有限炒责任抛公司英北京甩金隅勿物业雕管理录有限窜责任框公司丸北京李北辰船信诚胶物业蛙管理智有限咏责任敏公司剪深圳枪市科断技工淘业园冬物业逃管理哨有限工公司塔北京延万通越鼎安征国际崭物业踢效劳稍有限陪公司只重庆绘大正包物业放管理托有限怨公司只深业跃集团京〔深疗圳〕坑物业丢管理造有限待公司炼上海闹紫泰麦物业听管理绩有限气公司冬北京旷凯莱晋物业溉管理阴有限漂公司震港联乳物业瓜集团杀有限梁公司势上海胞复瑞汽物业仍管理她有限横公司缩重庆粮隆鑫外物业遭管理草有限存公司导深圳煮市赛唇格物少业管熊理有研限公美司环浙江童金都胶物业钓管理创有限歪公司证4.杨2.灾20举08辟中国耻优秀欢物业倚效劳亦企业蠢开展行特点猴〔1雅〕共管理辽工程禁数和拣建筑红面积编快速芬增长启，服旗务规嗓模显箱著提画升；莫非住闭宅项咱目占浙比稳魔步提制高蔬20鞋05抵－2孕00踢7年防，随垒着中纤国房槽地产息市场却的发撞展，永优秀嚷企业雾管理奥工程服数和革建筑谷面积蜜快速威增长芝，服士务规窜模显斯著提叶升。封管理千工程烂数均挨修值咸从2稿3个星增长床到4循6个嗽，管堂理项检目总晶建筑忙面积声均值饰由2桂50惹.7西万平朝方米威增至沿46侵8.性0万晴平方笛米，稠20怕07拨年项搜目总睛数和支建筑程面积寇的同肿比增森长率柴分别活是5闹8.畅8%象和4捎3.河7%供，增村速比闯上年后分别肉提高昆23裂.5漠和1暖3.碎8个核百分港点。牲在服陶务规柏模整晨体愉爆速上宿升的抓同时地，行份业里柴涌现削出一译批管取理规征模突档出的散企业休，规破模领剃先优丹势持迁续加帅大。肆20饶05稿年，负优秀六企业西中，赢67蜓%的格企业垮在管量工程绣的建撞筑面页积在那么30哲0万应平方疯米以亩下，盘仅有搁3%态的企兵业管猎理面父积超勇过1配00衬0万池平方沸米；锡但到芒20塑07项年时锋，管特理面库积在饮15角00竿万平嫂方米竭以上嫩的优够秀企犬业多凭达1精3%危，绿那城物奋管、才中航泼物业庄更是勾超过度20害00圾万平连方米革，另拌有1爹1%愤的优鹿秀企首业管合理面腊积在文10矮00忍－1垄50磁0万闲平方馒米之药间，期而仅完有3万9%金的优额秀企重业管锯理面攻积低乱于3蜡00滴万平欠米。蹲20灶05躬－2珠00括7年伸，优移秀企宫业在番工程冤数量俯快速私增长挽的同橡时，杠别墅碑及非糖住宅芬物业梯工程订〔指剖办公念楼、榆工业响厂房稳及其咐他物逼业项升目〕飞占比款稳步谈上升恶：多棵层住专宅项魄目占笑比从筹20巧05朗年的计31融.2额%下龄降至济20蝇07劲年的肌27签.2盯%，糊降幅遥达4梢.0孤个百不分点瓶，非蜻住宅滥工程胜占比脑提高训2.现9个掘百分狡点。萍优秀级企业客管理耗工程婆类型慌结构眨的变渴化可督能有蜻两点老原因田：〔泛1〕劲别墅琴、高燥档写盈字楼鸦等物兰业项脖目相炮对较柳高的盟利润场吸引转了更搜多物堪业服丘务企偶业的歉争相样进入亦；〔计2〕私由于亦局部层普通摔住宅概物业疼收费繁标准潜和收贷费率斩普遍捕较低陡，很侨多企宜业入掘不敷赢出，芹为了匪保证梦生存秋，部淹分优提秀企鉴业有律选择查地退姓出普肢通住然宅物政业的苹管理孝。刃〔2叼〕优珍秀企固业营榨业收披入快贴速增剧长，城本钱命收入稀比营冬业成羽本占鞋营业扫收入艺的比谣重小助幅下倦降亦20额05印－2疏00使7年球，优我秀企罩业营碧业收航入快迷速上你升，钳20下07葵年营涝业收掉入均巩值达味82市71芦.7杨万元逃，同穴比增忍长率印到达斥37晋.3井%，意增速捏相比遣20哄06充年提云高1锯0.笛8个各百分飞点。滤值得唉注意虽的是口，中滔海物喊业、址长城柜物业躁、绿次城物暗管、替中航填物业尤等多榜家企摇业2观00摸7年税营业丰收入鱼均超恭过2幕亿元呼，金模融街迷物业抱、达趴文等熊多家干企业稿营业迷收入按超过镜1亿念元。捷从收传入结皆构来矩看，蔑物业甚效劳脸费收尤入占徒比保峰持稳忘定，愿但多姐种经洋营收蜘入增赛速更真为显鲜著。蛾近年塘来，罚优秀萌企业蚊物业污效劳按费收珠入均恭值大庙幅增批长，键由2数00稠5年刑的3仓10骄9.宾6万您元增扯加到限20艇07炭年和调57挨69始.5枕万元凯，连撤续两明年增驴长率千分别闭为3婆5.神7%熔和3详6.时7%焦，增忙幅保睁持稳雨定，肠同时扰其在救营业戏收入少中所健占比判重始依终保酱持在丽65聪%以斑上，绣说明承物业掌效劳殿费收遮入仍该是企侧业的肉主要叠收入编来源铃。同撇时，兄随着鲜局部逃优秀炊企业承积极荣探索煌资产冤管理膨、特汉约服呀务等床业务哲，多狡种经缎营成甜为物奖业服搞务企麦业的弊重要酿收入余来源绢之一文，2卧00强7年梳优秀符企业摊多种掉经营挖收入哀均值怎到达狂25银02锯.2柜万元蛛，同村比增饥长达休38碗.9牙%，昆增速贵高于页同期惯物业胸效劳达费收杜入，滑且增果速加制快的鸟趋势闯较为景明显筑。值遍得注红意的涌是，姨长城计物业浑、中个航物树业等船企业性的多幸种经至营收霜入超撒过亿肯元，坛占企都业同丰期营立业收末入比怎重超韵过3语0%俊，为呜优秀裁企业京扩大萄收入嫌规模步、提塞高经紧营效塌益起雾到了辛良好刚的示拴范作娱用。赠逗芳数据谣显示队，2耕00诸5年发来，期受益那么于多佣种经伟营业劈务成匆本收礼入比满快速赶下降伞，优崖秀企逆业营旺业成炕本收献入比鬼小幅云下降继。2免00迹5年仓－2逗00刷7年亦，优忽秀企职业营忆业成勉本占士营业葱收入脉的比斯重基蒜本稳郊定在梳85斤%的纽水平永，其婶中2洋00盯7年庭相比伟20话05咐年下肯降1不个百车分点外。从苏不同息业务捕的成述本收施入比贸来看尝，多导种经都营业返务具猫有显皱著的软本钱房优势脚，这翅也是术优秀蜂企业舍近年驼来营镇业成毫本收烤入比困小幅特下降片的主骄要原办因。倘20寄07涌年，视优秀掘企业蓝多种话经营剑的成鸟本收强入比章70董.7臣%，寸相对从20蛋05山年下曲降近忘10且个百攻分点毛，同奶时远川低于垫同期悠物业踩效劳烟本钱过收入调比〔关89体.8完%〕晕。长防城物倡业、扎绿城族物管葱等企狸业的便多种熊经营颂收入羊来源鼠于资装产管网理、榴特约爸效劳葛等多榴种渠暑道，层本钱魂优势宾十分焦明显例。扬值得飞注意娘的是寿，近伪年来洽用工续本钱太的不概断提碧高加浓大了群企业威的发盈展力雾，而浓属于祸劳动斜密集近型的盒物业候效劳也企业污更是扬面临浆着严售峻的俭挑战枝。本丙次研哈究数懂据显带示，本27遥%的港优秀贪企业姐物业土效劳多的成炸本收捞入比己超过姐95角%，删甚至衣局部倘企业距在物塌业服遮务方等面出免现亏榴损，更因此做，通蝶过服卷务创汁新、远提高枕企业示管理取效劳仅智能究化程闭度降稍低企叫业用甲工成佛本，盘应当竖成为匪优秀爆企业妄开展镇的关杰键。庭4.献3.取效劳忌规模牵专题自研究痛分析吴中国险房地霸产T放OP编10俊研究棍组认墨为，铲效劳肠规模歌是衡狼量物荡业服禽务企周业综呼合实绞力的斩重要叔标准能之一孟。研肃究组跑通过绕物业辉管理腾工程合总数荐、总姓建筑贺面积德等指捐标，爪并结倒合企办业员摘工总向数进姓行分饮析，饺优选腥出一邮批规带模较皂大、谢规模夜效应沸明显叹的企因业进扁行专满题分进析。耐20闷08哭中国疯优秀遭物业副效劳矛企业枣效劳县规模撕TO堡P1崖0弟排名携企业焦名称研1谷中海插物业度管理析有限析公司择2圣浙江珍绿城烂物业遇管理扇有限设公司敢3改深圳刑市中纺航物钉业管币理有线限公响司未4址深圳赶市长株城物植业管颗理股慈份有庙限公乒司颠5质上海绳陆家真嘴物辫业管床理有剑限公壳司各6盯招商赏局物乖业管悼理有百限公私司婚7醒深圳以市万惠科物好业管矮理有怪限公欧司戚8罚广东登碧桂候园物慢业管齐理有剂限公院司渠9溉深圳鲜市万忍厦居鲁业有带限公射司趁10眉北京藏首欣忆物业叶管理诸有限调责任滔公司专20谅07摩年，渣效劳熔规模纯TO仙P1竹0企桥业的除物业尝管理犯工程盒总建盘筑面辛积均念值超触过1缎60参0万摆平方俭米，乡20馆06薪年近飞11淘00矮万平际方米坡，同局比增奶长接骆近5斯0%描，而旬优秀德企业嗽管理坐工程部总建塞筑面演积均绢值在工20易07轮年仅典40管0多精万平青方米杰，增窄幅4余3.无7%环，可陶见服阵务规恋模T像OP饥10莫企业拒的主友要规湖模指样标在璃绝对惩数和柄增长涝速度悦上均致领先衔于优姻秀企对业，荒呈现兆出一旬定的赤行业购集中蓄趋势式。与拌此同乐时，英效劳件规模傻TO天P1爸0企杠业2英00港7年绘物业阅管理番工程隐总数昌均值训为1缘15均个，船同期远优秀界企业财均值互仅为兼46保个。屋效劳怀规模法TO袄P1上0企尤业2迅00测7年蜡员工枕总数振均值列超过推50链00饿人，友约是瘦优秀谨企业菌员工县总数抗均值宁的4浅倍，鹊其中梨中海刘物业呀、绿骄城物饲管等化企业读员工袜总数点超过谢60菠00浪人，泼管理似总建医筑面阁积均铸接近感或超管过2伪00抄0万番平方友米。拨随着丽效劳妖规模债的扩岸大，衔效劳晕规模爷TO设P1临0企染业规催模经鸟济效党应明荣显，削20录07卡年人挽均营领业收扇入为粒6.弄24尽万元边，更饿有两耀家企愿业人性均营敬业收怜入超伪过8裙万元务，远叙高于堤同期恳优秀霜企业耗5.侍21乔万元例的平界均水遗平。愧在人畜均营较业收和入较献高的内同时都，服霜务规始模T柳OP劣10温企业上人均篮营业哨本钱算为4令.3弹万元穿，低剥于同邻期优侄秀企洒业5械.0潮5万责元的食平均壤水平书，表万明服米务规锐模T哲OP拒10危企业符具有结一定们的规桑模经踏营优革势。堆由此浓可见凭，当晴企业冒开展央到一亦定阶澡段，途规模的的扩卧大将充摊薄文经营丸本钱凡，带咏来效舌率和咸收益恰的提蹦高。晃在经脑营绩甘效方领面，乒20痕07鸽年优谷秀企劲业营浊业收阴入均压值达驾82活71秃.7并万元鬼，增久长率决为3暂7.少3%界，同训期服甲务规旁模T慢OP私10棵企业缘的营闯业收迅入均叮值已深突破改2亿雁元大越关，闯增长红率高睬达4毙1.森1%浆，绝霜对量龄及增遗速均描高过兆同期望企业乒。以供上数治据表鉴明，述效劳规规模斯TO昏P1净0企别业的鲜规模友优势取明显胆，与粱优秀灾企业炊中其嚷他企等业的监梯次犹关系性也已架逐渐蔽形成锤，同疯时营让业收短入的碰巨大逃差距范不仅损加大额了非根TO宏P1窑0企趴业的紧竞争且压力结，同滤时也劝奠定产了服着务规丝模T谋OP孕10遥企业括在行搏业中迫的领压先地告位。夹在企拦业经某营成场本方躲面，览效劳衬规模跪TO娘P1草0企恭业与翼优秀月企业椒的成指本收郊入比垄相当团，分辜别为过85功%和章85监.6楚%，掩效劳帽规模些TO熔P1缴0企咳业物担业服叫务的势本钱臭收入窑比9互1.著4%务，也躬与优往秀企远业8爹9.准8%害的水仍平相建当，裳但服它务规文模T盟OP僚10杂企业砖多种枯经营路的成腿本收易入比夹63报.1狱%却登明显拿低于待优秀纸企业尼70健.7治%的慰水平愈，可顺见，免效劳条规模担TO县P1核0企缩业在脆多种瞎经营于方面嫌相对青其他妇企业耗具有钢一定量的优参势，啄表达竟出其套依靠部多种炮经营稿开拓侄市场蜜化道臭路、最提高捏经营近绩效笔的思仅路。例4.音4.芦效劳预质量每专题载研究哄分析板物业驾效劳炼企业牲以服煮务为什产品狸，服汽务质晚量的寺好坏垫关系蝴到企奉业能滴否生贤存发之展。侧研究题组通晃过对态优秀吉企业古的业扎主满评意度担、物凑业服被务费跌收缴博率及蚂物业令管理她工程文续约锯率的容研究犹，优茄选出蜘十家抗效劳骄质量路高的趴企业丸进行榜研究森，这阀局部队企业桂凭借跨先进容的服键务理透念、睬扎实我的服狮务行霸为创虚造了楚优秀学的服蹦务产晌品，胞赢得绵了较悠高的午业主芳满意骂度。触20钥08纤中国坡优秀模物业占效劳解企业炒效劳姿质量剧TO观P1爹0梳排名舌企业岭名称夹1姐中海和物业盛管理牧有限换公司截2随重庆舒新龙炒湖物破业服欲务有锈限公听司拉3善深圳辣市万潮科物歌业管芒理有胁限公搜司胖4铲上海遭陆家辨嘴物考业管浇理有壁限公益司亏5母浙江角绿城咱物业棕管理筋有限雪公司斤6色深圳出市鹏执基物尺业管誓理有无限公帐司顺7享北京董达文承〔中致澳〕闷物业谎管理嫌有限疏公司投8苹佳兆豪业物努业管慌理〔敏深圳停〕有扑限公纳司令9态北京涂市均文豪物饭业管水理有哥限责腥任公斜司盟10郊港联野物业路集团认有限韵公司竿随着国物业哈管理茫市场答环境绝不断僵改善膝，业糊主消言费意骨识的丽提高骡和企刃业在旺管物降业项付目类技型结后构的怎逐步境调整渠，服裕务质蓝量T健OP蛛10式企业趋的物显业服截务费碎收缴么率近凯年来陷稳步欠提高崭，由去20娇05馒年的束93迫.2倒%上麻升至钓20崖07刺年9催5.么2%中，高春于同扛期样叫本企架业约签10胡个百袄分点扒。但眉20乞05液－2景00画7年桐，服辅务质部量T收OP挨10焰企业牙的物服业管楚理项远目续诉约率得均值依呈下知降走怀势，璃这可泥能与胳局部神企业榴优化必在管尺物业积工程狭类型运结构谱和发叙展战甲略调务整有馒关，斑如中苍海物踪业在密20霜06无和2系00扣7年薯主动绍撤出膜局部尖物业种工程毫的管顿理，搭物业就管理稻工程途续约全率从响20搁05嘴年的祸10令0%载下降斜至2酸00担6年退和2役00靠7年洒97昆%左谱右。岔在2亦00桃8中脚国物挤业服榜务企捐业发粗展研牛究中趴，研费究组兰对优板秀企研业的故业主身满意颂度进女行了变调查丹，结砍果显蠢示，窜效劳瞧质量甩TO种P1占0企但业的磨总体寄满意桨度超亭过8搞0%扬，高四于样砌本企锡业6镰0%射左右懂的总厌体满吵意度贴，非佩常满兆意和鞠比拟贺满意铸的比胞例均骡高于辱样本送企业亚。服猪务质牙量T畅OP剖10残企业偷中，世又以毁中海野物业辫、陆差家嘴摄物业偷、隆生鑫物酱业等余企业箭的满形意度抢表现窃较为音突出朝。哥在2菌00每8物全业服站务企捏业发谁展研备究中轨，研巴究组城针对央根底秋设施绍的维口护质纪量、储物业寻管理忘效劳向的工贡作质监量〔室效劳饺态度腰、服铸务技担巧、都效劳蚁效率紫、服誉务礼却仪、蛋住区睬的清辜洁卫亲生等子〕、盏物业统管理脚效劳托工程痒、物阅业小式区环母境氛阅围等合多个糊方面岸的满窝意度事进行选了调踢查。屋结果蜜显示物，服拒务质条量T康OP约10君企业暂的各耳项指椅标满庆意度垒均高猜于样容本企券业，乖尤其分是解件决业掠主投还诉、笨报修休及物熟业服密务人确员素舱质等勺软件值效劳贩方面罢比拟捡突出叮，而棵在消钟防管洽理、闭设备遥管理玉和维脸修及串秩序膝维护慌方面腾差异牺相对鄙较小殿。式在满萝意度旱调查冲中，挤对服话务质犹量T芝OP崇10歇企业仔效劳咽人员惰素质苦的业再主满棚意比抛例超裤过样肝本企贼业近孩一倍版，这同与企勺业重骗视人每员培盘训密仿切相淡关。辟比方叨龙湖海物业屡和绿棉城物陶管独征特的垄新员饺工培稍训模渗式，刮培养拾了员踏工优度良的分职业壶操守哭和较谋强的帜执行烦力，厨有力帖保证垦了企哥业的猫品牌紫形象世。拢效劳验质量踢的好券坏也汁与企漠业硬弟件设其施建慕设、谷管理方标准活、模脸式及纲社区间智能接化等末相关茄，服欣务质魔量T斯OP挺10理企业锤在这虾些方赛面走勉在了豆行业芝前列盾。比忆如中密海物秒业研君发的鲜e-锯PM述IS蚕〔中凭海物榆业管钱理系告统〕枯，陆堤家嘴陶物业程的9阿69腰16倘物业那效劳坏信息络平台凯系统撑及公码开出困版的给?陆评家嘴遵物业虹企业绵标准腿?；桐佳兆委业物见业的脖大盘奋物管屯模式妇等，滨均获锡得了系市场意的高兽度认撕可。冒在服桶务效归率、陈社区源文化双等方怖面，桑效劳骗质量滚TO齐P1低0企妈业也贩获得貌了近滤两倍俱于样昌本企蛮业的趁满意语度。猫其中扬，鹏亏基物稳业连占续举慌办了牺6届蔬“践效劳栗质量厨月雪〞嘱活动起；达候文和晓港联酒物业鬼提供仆金钥贱匙管铁家服思务等亡，都付帮助悲企业直拓宽帖了服舍务内受涵，扑提升跃了物逃业服牺务的故质量介。撤在服控务质铁量的持专题弹研究驰中，菜研究袭组还切发现虫了一址批在袋住宅刊质量惜、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