成本管理系统的控制

11本钱系统控制在剧烈的竞争环境中，了解每个产品或效劳的本钱，识别哪些是盈利的，哪些对间接费用和最终盈利能力有奉献，是十分重要的。因为，基于这些本钱信息的管理决策和行为将影响到企业的盈利能力和生存如何获得一个有效的本钱系统近年来，全球经济的一体化使企业面临着日益剧烈的竞争。特别是中国参加WTO以后，随着国内市场的逐步开放，国外的技术、资金、先进的管理和效劳理念大量进入，企业将可能面临着市场被瓜分和盈利空间逐步缩小的挑战。在如此剧烈的竞争环境中，了解每个产品或效劳的本钱，识别哪些是盈利的，或至少哪些对间接费用和最终盈利能力是有奉献的，是十分重要的，因为基于这些本钱信息的管理决策和行为将影响到企业的盈利能力和生存。因此，国内企业如果要保持并增强竞争优势，必须拥有一个有效的本钱系统，支持帮助管理者寻求途径改善企业经营效率，提高竞争力。同时，由于竞争日益剧烈和全球化，企业的生产经营环境也发生了巨大的变化。先进制造技术与信息技术的蓬勃开展，使企业的本钱结构和管理模式大为改变。一些企业的本钱系统，特别是传统的以数量为根底的本钱系统，已不能适应当今自动化程度越来越高的新环境。新的本钱计算方法和新的本钱管理理念，如作业本钱法〔ActivityBasedCosting，ABC〕，也正是在这种需求之下产生的。目前，国内外许多先进的企业都已经或准备实施新的本钱系统〔如ABC〕，以提高效率。当然，实施新的本钱系统是需要本钱的，比方投入大量的计算机设备和培训费用等，但更重要的是，如果依赖旧的本钱系统，或许损失更大〔例如，成品定价、产品选择、供给商与客户确实定等决策的失误、错过改善经营效率的时机等〕。因此，本钱系统是否需要更换是一个本钱-收益的权衡问题。企业的管理者首先必须清楚：目前所依赖的本钱系统是否有效？是否严重扭曲了本钱信息而左右了企业的管理决策和行为？等等。然后考虑的问题才是如何改良或更新现有的本钱系统。但并不是所有企业的管理者对上述问题都有明确的答案并意识到这些问题的重要性。搁煮有效扰本钱缎系统捧的重剥要性扶猜一个底有效桂的企库业的振本钱卵系统蚁，必详须满阔足：舌〔轰1且〕成袍本系彻统的步设计辫以越“构准确络定义邪和计筝量成蛙本鞋〞吧为出轿发点挥；〔谱2毙〕正团确反它映企忍业的丰产品顷或服仗务和膏其成少本之稠间的谁因果曾关系余；聚伙〔勺3滨〕成妈本系宏统得昆以恰歉当的叶运用患。换纵句话萄说，径一个获有效层的成宾本系线统提鸦供的撑信息郑应具觉有以饰下特桥点：愉首先心，成垦本信季息必天须是羽相对拐准确戚的。旧本钱车信息谱应足您够地圣接近威并反彼映现悠实，宫而且缓不会哈导致辫管理猛人员慧做出岭错误捕的决做策，奶当然页，准旺确并桂不一淘定意禁味着戒本钱恋精确疗到小尝数点冶后的愿五位渣。第约二，话本钱甘信息挠必须乱是相户关的聪。即灵本钱泼信息晶必须棉以与丹决策萍相关伴的方惭式予不以识榆别和纵存储丧。比战如，买一些芬决策倍需要胁建立划在历茄史成叹本的腥根底习之上首，而每另外血一些堤决策求那么需奴建立材在面己向未轿来的乱现金匙流量牛的基裳础之或上。谜这需淋要成衔本系且统具增有弹务性，浩能够锄提供猜决策拼相关基的信功息。拔第三涝，成央本信贝息必独须支婶持各瞧种类投型的惯管理孩决策总。课矛一个欲设计冻良好肉的、陵有效含的成居本系被统〔赏如作意业成溪本制秋度〕眯对企揉业〔顷特别扶是处醉于竞蔬争激梯烈的叠环境蹲中的哪企业耕〕的级重要肤作用忠还有杏：划闸通过弃对成所本动友因的招识别知和对惰企业鼻作业极流程接的透德视，厨在成双本控恩制、探流程质再造东、全振面质睁量管右理、倒企业戏持续剂改善斧等方隐面，肠提供敢有价承值的骆信息飘，从羽而使辟企业圆的作术业与险流程谁更加现有效蛾率。赵花既然苍本钱瞒系统汗对企邻业来闲说这泳么重帅要，巩如果袜现有素的成赤本系毛统的派设计扑不能渡反映茂企业蚁的生喂产经孕营，亏或者猪已经骡过时胁，而样它的桨管理偿者又将不清蜜楚它傍的限川制，鞋那么可糖能在漫决策喉、规处划、治控制涉时过悄于依蔬赖现系有的毁本钱请系统庙，从午而对省企业枕产生室非常侵不利雷的结兽果。番霞判断管本钱蝇系统再有效带性的局方法宪墨一般阵，管迫理人赖员可仗通过页两种员方法设了解守企业扯现行遭本钱直系统茎的有圈效性甲。第缠一种油方法斩较为叔直接筛，需绒要对侵公司笼的成经本系闹统进贩行深春入的它分析槐和研梢究；矿第二采种方绿法那么滤是通谷过考屯察是恐否出拍现了交不恰吸当或伤过时愁本钱辣系统茶的征烤兆来辞判断睁。践妻直接拉检视驶产品盗、流批程与哈本钱丧系统肿的特错点以刊判断芳本钱厦系统扔是否浓有效眯骗这种蹲检视拦方法妇，通屡过直齐接分绘析公忘司的冻产品卫、业窃务流疮程与尺本钱洋系统饮设计局的特塘点及谈相互剑关系权来判面断成线本系素统的怒有效横性。谁内容摔如下道：刊叼〔专1饲〕检得视公悟司流恩程及写不同镜产品炊在不呀同流蛇程的槽资源体消耗析的复滨杂程碌度和屠异质界性；桃卫〔艘2瞒〕考喘察成惜本系涝统如婶何将荷资源捎消耗克分配惕至期禽间，廊即成肝本支弯出资节本化驱和费像用化折如何乔划分撑；抚桑〔唐3糟〕考哲察成佳本的亩构成垂；直滋接和滤间接坐本钱情的区缩分；锈如何岸归集分间接寺本钱古；采础用何醒种分小配基谢础将类间接炉本钱旨分配复至产简品／赤效劳繁〔是循否数港量为结根底雷？〕作；这退些成慎本的疑归集步与分壮配反茧映资柄源转粱化为球产出爷的流片程的迈程度角如何斩？煎渡〔旅4席〕考颜察成葬本系研统是物否涵区盖了当企业考全部时的价错值链忽？奋翻〔刃5镜〕考撤察分软配至斥产品透或服留务的缎本钱琴，被并会计需准那么饺影响滴的程倍度如擦何〔膏即该牢本钱动系统现是否断是为室了外辞部报扛告而讨设计蓄的〕咬？缴钉通过幸综合盲考虑奶上述孔几点剪，将升可发申掘企赖业的战本钱沫系统凳在功灿能上私是否争适当狱以及忧是否届足够算。例右如，索一个腹企业欲生产驳多种露产品炕，每宅个产景品需咸要多婚个不蠢同的纲生产郊工序耗，并乘且不牌同产婚品在盲不同苗的加恨工程伙序中甜的消巾耗〔环加工茶程度下〕不早同。岁如果缴本钱桑系统家没有构反映吗这些府特点说，那么酬说明光本钱伍系统狡也许兔不能辛合理欢地反最映资睡源转森化为塘产出撞的过驾程。泪除了伐直接宇检查蔬本钱绪系统轧功能点上的夸恰当屠性以雾外，背还可独直接暑检查省企业于本钱利系统脑的下棋列情舟况：贸姑〔滋6巾〕企锐业成瘦本系扁统是眼否随滤着组教织内岂外环寸境的回变化朽而改增变？题如果惜本钱罪系统住缺乏漏弹性冠，那么识容易赢成为初过时肥的系央统而四不易龙发挥恩应有脊的管放理功摧能。鼠比方奇，当挥企业隆的生彼产线廉转变剃成自福动化荣作业库模式具时，站假设成男本系讯统不缝能反秧映上们述变耳化或圣未有逗相应师的改大变，粗那么企黎业必汗须思贡考其溜过时述的可愉能性蠢。献休〔宏7巨〕企劈业成窗本信切息报防告的闲周期拌多长哨？成敲本系细统是肠“黄本钱切控制释导向吸〞椒还是络“柿本钱金管理系导向朱〞炸？前煌者考族察成梨本系绩统的矮及时那性；押后者鹅那么考承察现吓行成涛本系竞统能蚀否为廊企业引事先涉的预橡防及售规划腔而不送是事子后的阀控制虾提供宅有价克值的矛信息庙。岛通过仙考察秒不恰枕当或诵已过例时的钟本钱舰系统粒的征昨兆评临价现杏行成妈本系设统的值有效波性狗虫前面木的直栽接考赛察方筋法虽沃然可脉以产苦生有羡用的先检查哀结果订，但文是，赠它有助两项螺主要妙的局杜限性剖：第茧一，浆深入两地分混析企矮业的晶业务佣流程扩和成顷本系偿统的药设计永，成授本昂该贵。流第二踏，企秩业成孕本系纪统是胸否得浊以恰需当合产理的伐利用窃，通择过直率接考携察的涨方法仙很难钢得出驼有力污的结奇论。淘因为分，员兰工的疼接受推程度曲、员挑工使奥用成艰本系狮统的赢情况桶、以属及管晴理人叠员对逢本钱茄信息昨的运着用等衫可能蹈都会阳大大掩影响述本钱贪系统盏的功谱用和啦成效凳。因葛此，芦公司拾管理锄人员炮消耗走大量绞人力配物力撑直接唇检查缩本钱公系统疯是否幼有效禁之前保，他鼻们应粮首先域考虑络采用晃非直碌接的敏方法蛾对企翻业的歇本钱稻系统氧进行菜评估核。愚筒这种尤间接挎的检景视方唉法，您主要鸭透过句对成岗本系光统因恢缺乏雹所产缠生的埋问题呈征兆叠，来雨评估忌现行湖本钱帅系统臣的有四效性吊。比检如，塞企业径的成虎本系寺统无适法解靠释利殖润高自低的浮理由政，或仆者产诚生了剂无法什解释棍的成殿本差味异等丙，那么奴说明柱企业挡的成信本系孝统可坡能已迁经失澡效或共不敷助使用们了。偷管理武人员搬如果挤发现愤现行愧系统服具有航较多影的问杀题征贩兆时哨，那么燃应可委以较亚自信滤地花郊费更遥大的战精力袄进行蝇更深践入的指直接嫩调查殊，包洞括直清接检堤查其膨本钱北系统宽的特拉性。愧器不恰中当或拜过时行本钱荣系统箩的征击兆尿椒本钱千系统告的问菊题征抱兆可第能有仆内外峰两个毫主要榴来源管：一近是利阻用成巾本系海统的鞠信息阵进行步决策品并采筛取行温动后狡的结砖果，鉴来自遵公司本层、施竞争留者、全客户身对成授本系寄统的讽反响牲，为拜“书外部卖征兆饺〞丛。外柳部征锈兆又迟进一冷步划画分为态获利搏面、樱本钱鸟面、老产品料定价抵决策竹面，花分别焰从产悲品账条面获节利性虑、成弄本、衫定价色决策缎的三辟个角亡度归私类。角二是丝考察利内部写客户欺〔职狼能经疤理，夜如产距品经拳理、般工程棉师〕洞运用战本钱争系统卸出现票的问哗题，石那么称状之为察“木内部纸征兆深〞致。省冒外部疼征兆拜蚂获利孔面彻索难加氧工的正产品明虽未砌调高详价位限，但摇本钱偶系统溪仍显饮示其正具有冠较高刷的盈顽利能猜力。使一般诵来说绸，那文些生旷产工肆艺复衣杂、只或需薪要更储多额遮外检仆查或届返工蒜的产氧品，页相对搜于其煌它较遭易制逆造的常产品烧，由崖于增加加了迟作业党，生塑产成侧本会省较高率。在乏未调夹高价僻位的毛情况茫下它彼的利刷润会线偏低伙，甚叙至没死有利博润。小如果多企业洗现行脱的成南本系债统显饮示这液些难链加工础的产络品虽洪定价趋不高猴但仍鼻具有池较高哈的获泡利空明间，拔那么表搏示该膨系统警也许轻没能堤报告遣真实冒的产筹品成错本信热息。烦产斥品利申润难迟以或术无法刘解释侵。有陪效的晚本钱躲系统即应可责以让孝使用阅者明皮白产葬品或葛效劳冒利润饲率高辨或低皂的理起由，女假设企秘业不果能根贸据成称本系盏统提成供的略信息墓合理眼地解旺释产科品或黎效劳餐的利言润时仰，那么到表示吵本钱贤系统父本身那的设肿计已越无法芳反映约资源蜻流向笔产品较／服喜务的沉过程悔。吹鄙经理壁人员翻想放以弃被栏报告说为有愚利润堡的产英品。杏一般恶来说榴，产异品经势理应机清楚酱产品史生产疫的难同易程赵度，类而销析售经巧理那么抽应知符道哪介些产垮品的去定价肌缺乏嗽竞争锹性。洗因此火，如政果他奏们一未致认砌为应亏该放慰弃的法产品毛线，饮账面表上却幕显示侮有利念润，暗这很摆可能侄表示辜本钱息系统刮没有网捕捉愚到产萄品生驱产及仓销售相效劳劝的复参杂性霉引发摧的成瓜本。师亿产品沉组合冻包含功更多虎被报持告为炒具有困较高图利润缠的产脾品，间但整斧体获轧利却逆未增臭加。饮一般厚而言田，假设招产品浪组合格中含腾有较尽多利旺润率翅高的菌产品橡，企死业整围体获出利会精提高赶。但遭如果巷实际何情况致相反惭，那么辩可能掌意味齐着企谁业的粪本钱学系统妙提供氧的成辆本信拾息不倒准确街。跟画企业恶认为据自己肝拥有狐高利丰润率文的产哨品或族效劳茶市场耐，但音竞争丑者却底没有舒表现添出很吃大的吓兴趣劣。如饥果管趁理层叠根据谱本钱介系统秘提供萄的信单息发养现，籍公司涂拥有隐超常牌报酬盲的产何品或彻效劳文市场输，这止个市欢场尽答管不通具有增高度修的进冤入障需碍，论但竞懂争者暖却没俘有表幼现出辉很大扬的兴垒趣进竭入该灰市场贼，那么恋很有怠可能陆是成殊本系湾统对脱某些费产品豆或服吉务的肤本钱甜低估犬了，肚企业拆原以蒙为高慢利润肠的产虚品实贝际上慎是亏蚀损产换品。哭还有遭的企沙业可励能发别现竞垦争者愈购置罪自己观生产奶的产汽品重洋新包凭装后馅出售餐。由显于建哀立在崭错误摄的成丸本信园息基阀础上永，该利企业出的产寄品售被价低捷于竞与争者续的生乏产成届本。钓剪本钱洋面艳存遥在大匪量且呼不能明解释奇的成局本差斧异。尝当成庙本系模统产忍生许虎多不跟能解好释的雷本钱苏差异芒时，简这表尺示系展统可哲能无决法反翅映公脖司产照品的壶流程状或产削品组镜合的动本钱轨。源惠经常偷延迟丸且困群难解找答大乐局部个本钱遇相关黎问题遵。有止效的攀本钱器系统提应该真可以绵及时腐提供话大部翠分的贫本钱待相关路问题床的答肝案，久以供完决策夫使用制。但迹如果村使用默者经丘常需很要等船待很护长时孔间才周能获悔得问预题的尝答案肯或者骄得不乳到答茄案，轮那么表界示该建本钱吃系统鸽的功配能存凳在问葵题，稳可能屡已无躬法满川足管敬理需券要。吴肤会计衣人员瞎经常顽花费斤很多粗时间故研究摘不同暴的成前本问谦题。部如果块导致菌会计护人员秩经常它为了爪一些唉决策仪问题垒〔如兵大批宁量的旧外部算采购畅决策停〕额狂外花千费很忆多时狮间进情行专故门的胃研究拿，这欲说明兵本钱炼系统膛不能认提供食决策斗相关归的成轻本信臣息，扬已不昂能满可足当崖前的链管理愤需要卧。景棋产品粪定价岂决策苗面糠荐经常预损失纷〔赢当得〕老定价没较低手〔高房〕的而竞标向。一紫般而拴言，壳企业事对于椅想取筝得的拘定单扯的报荡价会婚偏低责，如睬果发锻现情托况正固好相纽反，辩企业焦经常令损失包〔赢避得〕誉定价程偏低帐〔高端〕的俊竞标畜时，届那么企裳业的茶本钱宗系统便的设御计或岸操作文可能奸已发干生问非题了持。勇当笼价格相提高画时，紫客户衫不会摆减少叛采购宇量。刑一般般，顾贷客可绢能从窜来都木不希笼望企区业提页高产朱品的镇售价搞。当踩一个哈企业介意识学到他怀们产金品的两定价汗太低脱而提禁高售恩价，派但顾薯客对华产品奴售价剖的提知高并寿没有否强烈拦的反隶应，困或者程虽有走抱怨讲，但萄仍会落采购绢差异熟不大傍的数辽量；垂或者车企业殊的销偷售量童只有鸟轻微距的萎蠢缩，涨这表产明市撤场印玻证了鲜管理富人员掘的直和觉：俯本钱常信息掩可能疏是错足误的姿。伴师竞争驳者〔昌尤其场是小恨规模眠的竞洗争者座〕生核产销拿售的上产品劳，与鄙企业丰大量和生产巾销售美的相傲同产肢品相质比，恩定价上明显福偏低伙。一夹般情认况下布，当散企业胳生产解销售雪的产凉品数橡量比施竞争现对手刃量大嗓时，追由于臂具有券规模池优势检，成滨本会范降低腾，因给此也框就会辅以较群低的奏产品队定价动，以陡提高盆市场惠占有柏率。择但是豆，如脆果企洁业的干本钱售系统直将成钩本平镇均分慈摊给雅所有药产品偏线，饭导致赵大批株量生旗产的漆产品愁承当胁局部砍小批李量产刻品的越本钱索时，灭就无贷法看僵出大命量生家产的恰产品清的低衡本钱牛优势良。因者此如四果企箩业大枕批量丙生产叼销售钓的产素品成宋本或拨定价爷比小欺规模单竞争净者的挠定价落还高仙时，吩那么显琴示此竿本钱臭系悟供给知商对畅零件庙的报杰价比步企业昆预期昏的低保。需勾要进观行赢“悉零件女是自腐制还拆是外概购刚〞遥决策庭的企某业可债以通盟过将易供给蔑商的忌报价滨与自油己的谈生产倡本钱葬进行恰比拟蹈，来窑检查互本钱港系统弊是否泥有效亿。如年果供签应商税的报幕价与奇企业卵的生渣产成称本差疏异很宴大，炭那么表吃明企贩业的株本钱盒系统冠可能黄出现如问题亩。例锄如，轰如果饱供给旱商的羽报价昂低于剂产品趴的变番动成丧本，楼且没较有信锅息表么明供哀应商冒的生助产更镰具效忍率，布这时高企业得需要烛成立初专门烦的小睡组来膨调查多产品弓是否智实际斥上可数以如妹此低脱本钱居地自叛制，爹尽管朴本钱铺系统行提供视的信碧息相娇反。父竟内部暂征兆辫厅管理乱人员恶对预沙算和丙本钱性报告石缺乏捧兴趣胜。预板算和耕本钱谦报告棋应具悟有一嘱定的盆管理于功能疯，如德果企窄业的勾管理冷人员考不重悉视预析算和籍本钱区报告尸，那么漠可能紧说明祖本钱蒜系统住产生制的信罗息不助正确竖，该模本钱榨系统纸可能骡已过针时或筒失去首价值哥。燕倒经理委和工陪程师正使用辈私有虾的成醒本系疑统。辆一般夺，经仍理和粮工程责师非升常熟呈悉企谈业的咳运作授过程玉，如财果他碑们舍劣弃公风司现算有的秘本钱察系统孝而自仙行开违发使良用自衫认为桃能计眼算出判较正僵确的蔑本钱郊的轰“冶系统戏〞派，这泄可能楚说明蛇企业率当前维正式部的成背本系隐统已编经过品时了邀。财轿需要礼强调亚的一哑点是鞠，并尝不是既说出茧现上烤述各绘个问虑题征邮兆，衰就一停定表蓬明企矿业的液本钱硬系统修已过冤时。吗原因幻是每辛一种夫征兆祥的出辆现还嫂可能遇是其话它因解素造普成的激结果妖。例态如，踏“闹竞争弦者的傻价格氧不合铺理地纺低允〞具，可存能是务因为戚竞争顽者拥盼有的蚂本钱软系统阅已过那时，磨但是绘，也晒有可陡能是胞企业眉本身岸的经较营非冻常没禁有效贸率。工相同梦地，桶如果趣企业观的经访理缺丧乏对菊公司兔本钱激信息贵的兴劳趣，渗这也赞许是雄因为捐他们尤没有识足够扬的训悔练，裹而不意是因美为成理本系别统本诵身不岁好。粗但是矛，如库果企原业同忘时有宪多个智问题潜征兆蜘发生陶，那脱么，榆就有虑理由轨推断序企业恨的成偿本系悄统有等很大吃的概辆率〔员可能谁性〕唐已不池恰当绒或过炎时了者。感徐对企排业成鲜本系惨统有败效性耀的调我查抢悔为了节对中暮国企丸业现朗行成犁本系可统的茎有效篮性有桌更多冈的了丛解，洽我们值进行洽了一液个小尚规模哭的调投查。欢根据质过时灯本钱款系统固可能预具有阀的问浇题征匹兆，松我们迫设计候了一缓份调兽查问荐卷，钥选取拨了武遥汉及抓周遍虎地区讯的企钳业管登理人蒸员为除调查扰对象事，共姑取得躲有效骄问卷赖72裤份。寨受访轨者绝岭大部谁分来同自内废资企链业，芦占子62脾.5继%问，其惰次是屿中外男合资奏企业篇，占逃15甩.3乘%.孙这些穿企业固中有蚕20今.8英%伙的企自业属辟于电恨子／国通讯略业，疫其次坝是一揭般制匆造业庄〔治16颤.7刷%泉〕和怕效劳意业。皆此外负有超韵过设2笛／依3邮的企毅业的旷全职邻员工贫人数巴在唯50豆0宣人以申下，贞因此舒我们忍调查旁的对截象以牢中小摄企业业为主屯。默殃受访嘱者绝腊大多纹数是帆公司白的高泻层或露中层今管理恰人员埋〔占养77未.8识%昨〕。醒全体陆受访硬人员冻中搜63因.9慕%猴的人袍员从想事会迟计／鹅财务闭职务参，脏19伯.4下%抢的人傻员为忘企业鲜的行晋政管伐理人类员，梅8.括3%读的人蓝员从集事市嘱场／寸营销闸，其元他占筛8.烤4%暮.督他们赏在被光访公楼司的惭平均微效劳炉年限削为难5.逼63填年，诸在目谨前职畅位供洁职年逆限平耍均抽4.怀47倦年。另跌被访移者具绣有一简定的击管理羊经验运对于赛我们岭了解荒中国辛企业贴经营臂与决柱策依他赖的弹本钱债系统牛所产沉生的岔“亚过时买〞厨征兆征非常鸡重要鸣。因居此，嚼我们遇要求乐管理纲者回赤答少“冲有多轻大权骑利支该配公械司分跪配给亭所在蚊部门死的资良源勇〞飞。拖72吊人中辅有互69雨人进镇行了毁答复沫，平故均回住答的役分数胃为外6.荷41蜜〔回雪答范税围是归1涌～勺10即，锅1夹表示延无权扫，务10换表示蜘全权营〕。斜这表鱼明被临访人皂员有胃相当像大的忌权利巩支配智资源跨。我密们还抽调查奖了被窝访者武参与拿决策毁、营疫运或肚其它蜓职务坛“拌的程逆度。绸。有艇67重位被违访者荐答复鲁了我窗们的抢问题甜，三巡个备弊选子补项中壶〞解与公罗司之倾策略瑞形成清有关摧的决成策贿“建的平曾均回晴答为子40速.0戴7%摩，拔〞怀与公臣司之透例行习公事糊、日帖常营爹运有用关的着决策父“冈的平撑均回咱答为多49刚.8驳5%蒜，对滩〞造其它摸职务慌“绕的平疑均回然答为奇10竿.8场2%某.翅总的增来说复，从幕上述确被访雪者的像职位易、支杠配资年源的品权利待以及贡效劳标年限波等基陵本统商计数哈据可闪以看祝出，冷他们乳有足膝够的由资历谢来回祸答决刃策方亦面的钢相关粥问题杂。应挪该说碑明的裤是，费如果岂按照袋被访援者的参职位桥〔如偏生产细、销械售〕禽、所霜在行南业等钻因素摇对样望本进衫行进屑一步亭的分凳组，蹦可能牢会更至好地务洞察批企业狼的成抢本系灿统的特有效殖程度舞。扁榆调查挽结果忙及分询析帅压表中嫂列出防的是尿受访艇者对蛛于其喉在过果去的物二年啊中，涛本身状〔及脑公司衰内与葱受访技者较既熟悉躲的有匠类似亭职位玩和责革任的粱其他究人〕胀曾遇盼到各婶项不聪恰当收或过微时成交本系护统征涝兆频套率的考答复臣，按抖照遇南到的将频率僵由高输至低宅排列唇。在访“谷平均掠答复喉分数魄〞匙一栏席中，库显示叙的是蛮受访术者对恳碰到财这些雕征兆建的频祸率的松平均绸答复弱分数冠。我墨们使景用的酿分数篇区间驼是耕1哈至絮5阔，京1箱代表速从未鞠遇到常，锡5银那么代师表经毯常不阀断地倦遇到兽。因嫂此平篮均分此数越秘高，厅表示掏在过秧去的古二年闷中越墙经常舞遇到柳某些名征兆良。值平得注燃意的就是，秤表中草对每拉种征欣兆的芒答复哈人数潜小于掏样本救量滴72破.怎原因气是尽男管我基们收西到了偿72岗份有睬效问滥卷，暂但并从不是尸每一锐位被却访者瞎都回路答了疑我们条全部掉的问站题，眨有的纤被访产者可心能对坏所问寄及的咸某一主问题缓从没化有接沫触过左。如盛果被肃访者初对给歼定的厦征兆搞没有减答复摊，或旗选择诱了选汗项乞“谅知识宰缺乏旧〞慨或苍“范不适勺用仙〞揭，我疲们在亡计算惑答复况分数冈。群菊对于相企业螺的管救理者岭而言良，使住用公煎司的庙本钱宽信息叉进行拉相关辰决策混时，未几乎译都会乱至少离“腊有时医〞锤经历技到前验面所远提及铁的每顿一个雷不恰惕当或切过时介本钱矛系统瓶的征修兆。兴在问享卷提寻出的薪11甚思项征芹兆中驴，就娘有雕3局项的殃平均艺答复搁分数件在绝2.烂5犯分以束上，拢有为4乎项的四平均浙答复镇分数团位于裤2.姿4捡到捏2.侧5稼之间贴。叔11凡项征群兆中爹，童10贤项的跨平均此答复宋分数默在君2取分〔兆“谋有时挂〞周〕拌罢或以话上。德表揪中显置示，尿被访烤者最终常遇桥到的因问题匠是涌“旋发现吗竞争运者的解价格杜显得倒不切圆合实程际地躲低孤〞把，平蝇均回联答分选数是给2.精83脱分。盼有吓30社.8菠%寻的被题访者具经常往〔花“汪4〞唤分〕虾或经裁常不仆断地窗〔完“片5〞顾分〕珠经历烈这种铃现象厘。还塔有其车它一烟半以喇上的出被访推者有矿时或嚷偶尔向会遇慎见这耳种情驰况。般当然糟，发陕现戚“范竞争梨者的帽价格皇显得梢不切肤合实席际地咸低掏〞浓，并缝不一余定是握由于烫公司耐本身书的成腐本系外统不匠够完得善而备高估类了自冤身产休品的罩本钱颗，还恳有可连能是演因为查其它耻因素悼〔如怠竞争答者倾吼销等巨〕导润致了宫该结绘果。滚但如寄果企仇业管拥理者朝经常窝遇到扭此情磁况，游且经光过调打查发案现竞红争者盖的产避品或饶效劳株本钱混确实柱很低仅，而秃企业沃各方服面的俊营运千情况拢、产惭品／看效劳械组合香、规铅模等芝，皆柴与竞改争者暗相差野不远殿，那么司企业怕管理债层就蝇必须亦反省蝶是否脆现行赵的成牵本系粮统的俭设计公或运脉作产混生了疲问题椒，才轨导致想这种散不合柳理的撞现象驻。其寻次，柏被访吊者也犯发现晴“援顾客胜不会机因为鸟价格歼的上屯扬而无大量抬减低贪采购吴量妄〞刑，平示均回隙答分草数为政2.狡66麦分。脊有悲30泛.6舍%高的被欲访者郑答复皮是商“貌4〞项〔经景常地幕〕。穴这种诊情况夫，可畏能显酱示样嫌本中泪相当晚大比掏例的迟企业互的成乡本系诞统低楼估了皂产品腥的成导本。跪另外睬，覆“拢需要岗请会店计部傲门进困行特券别的内研究逃〞撒，平符均回势答分呢数是炎2.窄6