企业首席质量官职业技能竞赛理论试题库500题（含答案）

企业首席质量官职业技能竞赛理论试题库500题（含答案）

一、单选题

1.重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）。

A、直接顾客

B、忠诚顾客

C、最终顾客

D、老顾客

答案：B

2.下面说法不正确的是（）。

A、过程管理适用于组织的所有部门

B、价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身

C、价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方，包括内部顾客。

D、过程管理基于PDCA循环

答案：B

3.卓越绩效评价准则实施指南中针对卓越绩效评价要素和评分指南，分别运用（）

的四个要素评价组织结果的成熟度。

A、用方法-展开-学习-整合

B、用水平-趋势-对比-整合

C、用方法-结果-学习-融合

D、用水平-斜率-校准-结果

答案：B

4.组织的知识来源于内部时，可以考虑（）

A、学术交流

B、标准

C、专业会议

D、从过程、产品和服务的改进结果

答案：D

5,《卓越绩效评价准则》（2012版）评分指南中，赋予“经营结果”的总得分

是（）分

A、100

B、110

C、120

D、400

答案：D

6.企业建立首席质量官制度依据的文件是（）

A、DB34/T3780-2020

B、DB34/T4543-2023

C、《安徽省企业首席质量官管理暂行办法》

D、GB/T19001-2016

答案：A

7.战略管理的本质不包括（）。

A、实现愿景

B、超越竞争对手

C、资源优先配置

D、经营绩效提升

答案：D

8.在遇到问题时，负责质量策划的小组可使用下述哪种方法()

A、将表示职责和时间的矩阵表制成文件

B、用多方论证方法

C、采用因果图、关键路径等分析技术

D、以上皆是

答案：D

9.工作环境应能激发在组织现场工作或来访人员(例如顾客、供方和合作伙伴等)

的。

A、生产力

B、创造力

C、幸福感

D、以上全部

答案：D

10.2012年8月，在合肥举办的全国质量月启动仪式上，来自全国各地首批()

名企业首席质量官庄严宣誓，我国首批首席质量官上岗。

A、50

B、100

C、120

D、150

答案：B

11.以下不属于质量管理体系审核准则的是()。

A、公司与顾客签订的协议

B、公司生产用工艺卡片

C、岗位操作法

D、向导提供的竞争对手的《生产操作规范》

答案：D

12.限期使用的产品,应标明生产日期和安全使用期或者()。

A、失效日期

B、保存期

C、保质期

D、保修期

答案：A

13.显性成本和隐性成本从()角度进行分类。

A、成本控制

B、成本发生

C、全方面质量管理

D、价值赔偿

答案：D

14.分析与评价质量文化成效时，应将实际水平或期望状态或()企业作比较分析。

A、行业先进

B、选定标杆

C\国内先进

D、以上都是

答案：B

15.GB/T19011《管理体系审核指南》为实施管理体系审核活动的()提供了指南。

A、选取和检查

B、确定和评价

C、选取和确定

D、复核和检查

答案：C

16.过程控制费用是构成预防成本的费用之一，它不包括()。

A、为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用

支出

B、从事质量策划控制工作所需时间的费用支出

C、为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出

D、在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用

答案：B

17.企业应建立激励机制，以激发引导员工在参与质量文化艰涩中的积极性和()

A、自律性

B、责任心

C、合作性

D、竞争性

答案：A

18.检验检测类型从检测结果区分，包括0

A、定性检测

B、定量检测

C、A+B

D、以上都不是

答案：C

19.互动的审核技术主要是指()的相互交流。

A、审核组成员与认证机构

B、受审核方与认证机构

C、审核组与受审核方人员

D、审核组内成员

答案：C

20.APQP的目的是引导资源达到顾客满意和()

A、最低成本及时提供优质服务

B、早期识别质量问题而采取预防措施

C、避免后期更改造成损失

D、以上皆是

答案：D

21.APQP的实施组织是()

A、质量部门

B、技术部门

C、分承包方的质量部门

D、横向职能小组

答案：D

22.六西格玛管理强调以（）为关注焦点。

A、顾客

B、成本

C、质量

D、效益

答案：A

23.依据GB/T19001-2016标准9.1.1条款，以下错误的是（）

A、组织应确定需要监视和测量的对象

B、组织应确定监视和测量的时机

C、组织应保存所有实施监视和测量活动的成文信息

D、组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效

答案：C

24.过程的策划和控制应符合组织的（），并应注意管理活动、资源提供、产品

实现、监视、测量以及评审活动。

A、战略

B、愿景

C、使命

D、方针

答案：A

25.《卓越绩效评价准则》适用于追求卓越绩效的0。

A、经过ISO认证的各类组织

B、生产企业

C、各类组织

D、申报质量奖的组织

答案：C

26.在用计量器具经检定合格后,发给()。

A、检定证书

B、检定结果通知书

C、使用通知书

D、产品合格证

答案：A

27.我国认可制度覆盖了国际通行的对()认可。

A、检验机构'实验室、认证机构

B、认证机构、企业、政府机关

C、政府、社会团体、企业

D、实验室、企业'认证机构

答案：A

28.列入目录产品的认证标志，由()认证认可监督管理部门统一规定。

A、国务院

B、省级人民政府

C、地市级人民政府

D、县级上以人民政府

答案：A

29.把增进民生福祉,满足人民群众质量需求作为提高质量供给的出发点和落脚

点，促进质量发展成果全民共享,增进人民群众的质量()。

A、幸福感

B、获得感

C、满意度

D、安全感

答案：B

30.组织应定期评审已识别资源(包括外部资源)的()，并在必要时采取相应

的措施。

A、可获得性和充分性

B、可配备性和充分性

C、可获得性和有效性

D、可获得性和适宜性

答案：A

31.在使用SWOT分析时，W0战略是指()

A、发挥优势、利用机会

B、发挥优势、避免风险

C、利用机会、克服劣势

D、避免风险、使劣势最小

答案：C

32.《质量管理体系认证规则》中要求，技术专家主要负责提供认证审核的技术

支持，()审核员实施审核。

A、不作为

B、作为

C、视情况决定是否作为

答案：A

33.以满足人民日益增长的美好生活需要为()

A、主题

B、主攻方向

C、根本动力

D、根本目的

答案：D

34.按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性,进行处理或提供服务所组成

的技术操作是0

A、检查

B、检验

C、检)则

D、评价

答案：C

35.()年国际计量大会决定以米制公约的签约日5月20日作为世界计量日。

A、1995

B、1999

C\2001

D、2003

答案：A

36.认证人员自被撤销执业资格之日起()，CCAA不再受理其注册申请。

A、5年内

B、6个月内

C、3年内

D、1年内

答案：A

37.()规定了组织卓越绩效的评价要求。

AxIS09001《质量管理体系要求》

B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》

C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》

D、GB/T19008《质量管理体系业绩改进指南》

答案：B

38.以下不符合标准制修订程序要求的有()

A、标准须经过一定的程序产生，这些程序要体现出充分协商的一致性

B、标准发布后应适时进行复审，以确认现行的标准继续有效或者予以修订'废

止

C、国家标准的审查必须米用函审,不能米用会审

D、经修订的标准，其标准的顺序号不变，仅改变标准的年号

答案：C

39.合格评定活动通过颁发（）以证明评定结果。

A、认证信息

B、授权牌匾

C、符合性声明书

D、荣誉证书

答案：C

40.下列关于顾客满意的论述不正确的是（）。

A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

答案：C

41.“过程”评分项分数为50%,表示方法（）。

A、不适用

B、适宜该评分项的要求

C、没有展开

D、针对该评分项的总体要求，有系统'有效的方法

答案：D

42.建设企业质量文化的认同即到达（）程度。

A、入眼

B、入心

C、入脑

D、以上选项都是

答案：B

43.某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计

划时，可参照()来制订。

A、GB/T19011

B、GB/T19015

GGB/T19025

D、GB/T19016

答案：B

44.为确保质量管理体系的有效运行，应保持与以下()各方进行沟通

A、顾客

B、供应商

C、用于外包产品和服务的其他外方

D、以上都对

答案：D

45.依据《中华人民共和国认证认可条例》，取得认证机构资质,应当经()批准，

并在批准范围内从事认证活动。

A、国家合格评定委员会

B、国家认证认可协会

C、国务院认证认可监督管理部门

D、国家市场监管总局

答案：C

46.利用大数据平台，推动质量信息数据资源的()、共享和应用。

A、开放

B、授信

C、采集

D、传播

答案：A

47.价值创造过程确定的要求，下面说法不正确的是()。

A、应当是清晰的

B、应当是具体的

C、应当是可量化的、可测量的

D、以上都不对

答案：C

48.()是因质量达不到既定要求、控制失效而造成损失。

A、预防成本

B、鉴定成本

C、显性质量成本

D、隐性质量成本

答案：D

49.确定审核所需的时间应考虑()

A、审核的成本与费用

B、受审核方的规模与风险

C、受审核方的付费能力

D、审核组成员的能力

答案：B

50.以下哪个不是密集型增长战略()

A、市场渗透战略

B、市场开发战略

C、产品开发战略

D、一体化战略

答案：D

51.2023中国质量(成都)大会-企业首席质量官质量变革创新良好实践分论坛

上，我省()做案例发表

A、科大讯飞

B、皖维高新

C、国轩高科

D、铜陵有色

答案：A

52.单一过程要素图中，以产品、服务或决策的形式存在的物质、能量、信息，

称之为()。

A、输入源

B、输入

C、输出

D、输出接收方

答案：C

53.下列相关质量业绩财务指标表述中不正确是0

A、是权衡预防成本和损失成本通用标准

B、是反应企业质量情况简明指标

C、是反应企业质量情况总括性指标

D、有利于将注意力集中在需要改善问题领域

答案：D

54.组织需策划应对风险和机遇的措施，应对风险和机遇，为提高质量管理体系

有效性、（）以及防止不利影响奠定基础。

A、增强顾客满意

B、获得改进结果

C、保证产品和服务质量

D、确保体系适宜性

答案：B

55.人力资源管理体系不包括（）。

A、工作系统

B、激励机制

C、信息技术系统

D、员工培训与教育体系

答案：C

56.认证机构（）每次审核制定书面的审核计划。

A、应为

B、不需要为

C、根据企业申请判断是否需要为

答案：A

57.加强全员质量教育培训I,健全企业0制度

A、三级文件

B、标准体系

C、首席质量官

D、管理

答案：C

58.从国外企业首席质量官制度的起源和发展来看，首席质量官是()的产物，

是质量重要性提升的标志。

A、经济发展

B、社会发展

C、质量发展

D、企业发展

答案：A

59.《产品质量法》规定产品质量应当符合在产品或者包装上注明采用的()，符合

以产品说明,实物样品等方式表明的质量状况。

A、企业标准

B、产品标准

C、行业标准

D、技术标准

答案：B

60.为实现（），过程策划还应考虑组织为获取新技术、开发新产品或新的产品

特性所确定的需求。

A、愿景

B、使命

C、增值

D、方针

答案：C

61.新颁布的《标准化法》自（）起实施。

A、42370

B、42736

C、43101

D、43466

答案：C

解析：答案解析：新颁布的《标准化法》于2017年11月4日修订通过，自201

8年1月1日起施行。2018年1月1日对应的儒略日是43101。因此，选项C是

正确的答案。

62.“品牌就是能为组织带来溢价、产生增值的一种（）。

A、自有资产

B、有形资产

C、无形资产

D、溢价资产

答案：C

63.2015版新标准中提到的质量管理原则不包括（）。

A、以顾客为关注焦点

B、管理的系统方法

C、领导作用

D、持续改进

答案：B

64.《质量管理体系认证规则》中要求，如果不同场所的活动存在明显差异、或

不同场所间存在可能对质量管理有显著影响的区域性因素，则不能采用抽样审核

的方法，（）逐一到各现场进

A、应当

B、不需要

C、根据企业要求

答案：A

65.GB/T19580主要参照世界上最有影响的（）而制定的。

A、美国波多里奇国家质量奖

B、日本戴明奖

C、欧洲质量组织奖

D、A+B+C

答案：A

66.取样是按照选取阶段（）提供合格评定对象的样品的活动。

A、获取的信息

B、确定的程序

C、得到的结论

D\确定的人员

答案：B

67.组织在策划质量管理体系时，确定需要应对的风险和机遇，旨在()、增强

有利影响、预防和减少不利影响,实现改进。

A、确保质量管理体系能够实现其预期结果

B、实现顾客满意

C、保证产品质量

D、降低成本

答案：A

68.根据IS019011标准,属于审核流程的活动有()

A、监督审核

B、再认证审核

C、审核启动

D、申请审核

答案：C

69.《实施三包的部分商品目录》中所列产品的生产者有义务保证产品停产后0

内继续提供符合技术要求的零配件。

A、一年

B、二年

G三年

D、五年

答案：D

70.下列属于质量成本管理的原则0

A、质量第一

B、寻求适宜的质量成本水平

C、效益原则

D、闭环原则

答案：B

71.推广现代企业制度,广泛开展()等活动,提高质量在线监测,在线控制和产品

全生命周期质量追溯能力，推行精准生产,清洁生产等高效生产方式。

A、质量风险分析与控制

B、质量成本管理

C、质量管理体系升级

D、A+B+C

答案：D

72.按标准化对象的基本属性，标准分为技术标准、管理标准和()

A、服务标准

B、工作标准

C、产品标准

D、图形符号标准

答案：B

73.现代的企业与供应商的关系是合作伙伴关系，他主要表现为()。

A、单赢

B、互利双赢

C、价格互动

D、利益驱动

答案：B

74.选择合格的计量检定机构一般应评价0

A、实验室规模

B、实验室性质

C、检定资质

D、隶属部门

答案：C

75.“质量”定义中的“特性”指()

A、固有的

B、赋予的

C、潜在的

D、明示的

答案：A

76.与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是()

A、审核记录

B、审核证据

C、审核报告

D、审核活动

答案：B

77.组织设立首席质量官后，组织的()负有质量法律责任。

A、主要负责人

B、首席质量官

C、法定代表人

D、以上选项都是

答案：C

78.()用于评价组织的战略目标和战略规划的制定'部署及其进展情况。

A、战略

B、顾客与市场

C、资源

D、测量、分析与改进

答案：A

79.()是品牌的载体，是影响顾客品牌购买决策和品牌体验的直接对象。

A、产品

B、组织

C、个人

D、符号

答案：A

80.某公司在战略目标展开时，多数部门都有“提高员工素质”的目标，这未体

现目标的SMART原则的()要求

A、时限性

B、可度量性

C、可实现性

D、相关性

答案：B

81.以下不是精益生产主要特征的是()

A、拉动式生产

B、推动式生产

C、最大限度的减少库存

D、实现准时化生产

答案：B

82.为帮助最高管理者通过应用质量管理原则来识别并实现财务和经济效益，可

参照()标准。

A、GB/T19024

B、GB/T19025

GGB/T19016

D、GB/Z19027

答案：A

83.组织在风险管理方面的总体意图和方向的表述的是()

A、愿景

B、风险管理方针

C、风险管理计划

D、使命

答案：B

84.质量文化必须反映时代要求，体现了质量文化的()。

A、本土性

B、可塑性

C、时代性

D、开放性

答案：C

85.为确保有效和高效地使用资源(如设备、设施、材料、能源、知识、财务和

人员等)，组织必需具备()这些资源的过程。

A、提供、配置、监视、评估、优化、维护和保护

B、确定、配备、实施、监视,评估、维护和保护

C、策划、配备、实施、监视,优化、维护和保护

D、策划、配备、实施、检查,优化、维护和保护

答案：A

86.一张完整的因果图，展开层次应到()

A\一层

B、二层

G三层

D、可直接采取对策

答案：C

87.进口国务院规定废除的非法定计量单位的计量器具,须经()批准。

A、国务院

B、省级人民政府

C、国务院计量行政部门

D、省级政府计量行政部门

答案：C

88.理解相关方的需求和期望，组织应确定()

A、对质量管理体系有影响的相关方

B、质量管理体系的范围

C、产品和服务的特性

D、组织的经营战备

答案：A

89.精益生产是依靠不断地()库存量(包括在制品)，使各种问题不断地被暴

露出来，并设法解决，以此来不断提高管理水平。

A、减少

B、增加

C、保持

D、先增加后减少

答案：A

90.()是组织用于寻找其内部和外部最佳实践的一种测量和分析方法，旨在改

进组织的自身绩效。

A、标杆对比

B、自我评价

C、内部审核

D、管理评审

答案：A

91.检验检测类型从检测产品区分，包括0

A、固体

B、定性检测

C、第一方检测

D、材料验收试验

答案：A

92.在管理体系高层结构中，“组织环境”是组织建立、实施、保持和改进其管

理体系的基石，其构成不包括()

A、理解组织及其环境

B、确定管理体系范围

C、合规性要求

D、管理体系

答案：C

93.组织制定业务层战略和职能战略的依据

A、公司层战略

B、国家战略

C、事业部战略

D、分公司战略

答案：A

94.下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法，描述最适当的是()。

A、采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法

结合

B、采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相

结合

C、采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法

D、采用基于PDCA（策划'实施、检查、处置）循环的过程方法

答案：A

95.LD公司的组织结构为：总经理、部、科、车间、班组、岗位，其战略目标展

开的末端应该是（）

A、岗位

B、班组

C、车间

D、科室

答案：A

96.统一全国量值的最高依据是（）

A、计量基准

B、社会公用计量标准

C、部门最高计量标准

D、工作计量标准

答案：A

97.按新版《检验检测机构资质认定评审准则》要求，检验检测机构应建立和保

持()、使用、有计划维护测量设备的程序，以确保其功能正常并防止污染或性

能退化

A、安全处置

B、运输

C、存放

D、以上都是

答案：C

98.以下说法不正确的是()。

A、具有增值作用的过程链构成了价值链

B、采用供应链管理模式，可使企业在最短时间里寻找到最好的合作伙伴，用最

低的成本、最快的速度、最好的质量赢得市场

C、供应链管理是效益导向的，价值链管理是效率导向的

D、以上都不对

答案：C

99.我国真正按基本单位定义复现的国家基准已有以下5个：质量(kg)、长度

(m)、时间(s)、温度(K)、()

A、压力(Mpa)

B、物质的量(mol)

G发光强度(cd)

D、电流(A)

答案：C

100.链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是()。

A、领导作用

B、测量、分析和改进

C、顾客和市场

D、过程管理

答案：B

101.实施对标达标提升行动,加强产业链()

A、质量水平提升

B、全面质量管理

C、管理体系升级

D、质量工具应用

答案：B

102.应用过程方法可通过采用PDCA循环以及始终()对过程和整个体系进行管

理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。

A、进行持续改进

B、进行风险识别

C、坚持防范风险

D、基于风险思维

答案：D

103.企业质量规划实施的重点需要企业内外部的广泛沟通、建立跨部门的改进团

队、策划相应的干预预案()

A、调整质量管理的要素

B、引入开发相关知识和工具方法

C、开展阶段性评估

D、以上全部

答案：D

104.品牌的英文单词“Brand”，源自于0"Brandr”，意思是“烧灼”，当

时的人们用这种方式来标记自家的牲畜等私有财产。

A、古挪威语

B、古希腊

C、古罗马

D、古埃及

答案：C

105.依据《认证证书和认证标志管理办法》，()伪造、冒用、转让和非法买卖认

证证书和认证标志。

A、禁止

B、不可以

C、不能

D、可以

答案：A

106.强制检定是由政府计量行政部门所属或者授权的计量检定机构对某些特殊

领域里使用的计量器具所实施的()检定。

A、强行

B、定点定期

C、协商约定

D、行政执法

答案：B

107.关于理解相关方的需求和期望，以下说法正确的是（）。

A、相关方的需求和期望通常与顾客的需求和期望一致的

B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足法律法规要求的风险评估的输入

C、当各相关方的需求和期望有冲突时以顾客要求为准

D、以上都对

答案：B

108.员工满意程度调查的主要目的是了解（）。

A、员工满意程度高低

B、改进的出发点

C、对领导的抱怨

D、对薪酬的意见

答案：B

109.（）是企业开展质量文化建设的方法论。

A、质量文化定位

B、质量文化推进

C、组织与管理

D、质量文化建设工作框架

答案：D

110.对于大多数组织，应视外部环境为（）。

A、可控因素

B、制约因素

C\易变因素

D、不变因素

答案：B

111.目前世界上最有权威的标准化机构不包括（）

A、国际标准化组织（ISO）

B、国际电工委员会（IEC）

C、国际电信联盟（ITU）

D、以上都是

答案：D

112.查明一个或多个特性及特性值的活动是（）

A、检验

B、审核

C、检查

D、确定

答案：D

113.IS09001:2015标准10.3条款，改进的例子可包括0。

A、纠正、纠正措施

B、持续改进

C、突变、创新和重组

D、以上全部

答案：D

114.六西格玛管理中，为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与

技术支持的是()。

A、执行领导

B、黑带大师

C、绿带

D、项目团队

答案：B

115.以下哪个不是IS09001：2015基本结构示意的PDCA循环图中输出的要求()

A、顾客满意

B、产品和服务

C、产品质量

D、质量管理体系的结果

答案：C

116.国家质量基础设施的理念最早由联合国贸易发展组织(UNCTAD)和世界贸易

组织(WTO)在()共同提出。

A、2002年

B、2003年

C、2004年

D、2005年

答案：D

117.质量文化约束员工行为，反映了质量文化的()。

A、凝聚功能

B、约束功能

C、辐射功能

D、规范功能

答案：B

118.下列哪个活动属于风险评价的过程0

A、合同评审

B、不合格返工

C、工艺纪律检查

D、内部审核

答案：A

119.认证人员从事认证活动,不在认证机构执业或者同时在两个以上认证机构执

业的,责令改正,给予停止执业()的处罚，仍不改正的,撤销其执业资格。

A、6个月以上3年以下

B、6个月以上2年以下

C、6个月以上1年以下

D、1年以下

答案：B

120.下列情况,属于产品缺陷的是()。

A、空调不制冷

B、产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险

C、产品不符合注明采用的产品标准

D、产品不符合以实物样品方式表明的质量状况

答案：B

121.GB/T19001-2016标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了()

A、满足设计和开发的输出

B、满足设计和开发的评审

C、满足设计和开发的目的

D、满足设计和开发的控制

答案：C

122.关于质量目标，以下说法不正确的是0

A、质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量方面拟实现的结果

B、质量目标可以是战略性目标，也可以是操作层指标

C、质量目标应是量化，可考评的

D、质量目标应与质量方针一致

答案：C

123.在战略计划中，目标展开的目的是

A、目标分解

B、制定行动计划

C、测量绩效

D、识别所需资源和措施

答案：B

124.审核准备阶段的文件审核的目的包括()。

A、熟悉审核方法

B、收集信息

C、学习审核程序

D、了解认证情况

答案：B

125.通常情况下，六西格玛质量水平对应于0的缺陷率。

A、0.0027ppm

B、0.27ppm

C、3.Oppm

Dv3.4ppm

答案：D

126.推动经济质量。发展

A、效益型

B、创新型

C、绿色化

D、外向型

答案：A

127.鼓励制定高于推荐性标准相关技术要求的企业标准、（）。

A、团体标准

B、地方标准

C、行业标准

D、国家标准

答案：B

128.确定审核所需的时间应考虑()。

A、审核的成本与费用

B、受审核方的规模与风险

C、受审核方的付费能力

D、审核组成员的能力

答案：B

129.GB/T19001采用基于风险的思维，以下说法哪个是不正确的()

A、标准要求组织理解其组织环境，并以确定风险作为策划的基础。

B、组织应将风险管理过程形成文件。

C、组织有责任应用基于风险的思维，并采取应对风险的措施，包括是否保留成

文信息，以作为其确定风险的证据。

D、质量管理体系的主要用途之一是作为预防工具。

答案：B

130.()是质量文化区别其他质量理论的重要特征之一。

A、形式的文化性

B、可塑性

C、时代性

D、独特性

答案：A

131.随着对劣质成本的认识的不断提高，下列各项对人们逐渐发现的问题叙述不

正确的有()

A、质量相关的成本较财务报表所透露的数字高(约占销售额的20%到40%)

B、质量成本仅发生在产品实现过程，不发生在支持过程

C、不仅产品制造或服务提供部门有，同样其他辅助部门也有

D、这些成本大多是可以避免的，但在一般企业里却没有人负责消灭它们

答案：B

132.鼓励企业设立首席质量官()，与绩效考核挂钩，对首席质量官必要的工作

经费和继续教育经费予以保证。

A、职务补助

B、岗位补贴

C、职级待遇

D、岗位津贴

答案：D

133.GB/T27021.IDTISO/IEC《合格评定管理体系审核认证机构的要求》属于合格

评定工具箱中的0

A、管理体系文件

B、规范性文件

C、适用性文件

D、技术功能文件

答案：D

134.标准化工作的任务不包括()

A、制定标准

B、起草标准化法律法规

C、组织实施标准

D、对标准的实施进行监督

答案：B

135.下面哪一个不是组织的战略层次：（）

A、总体战略

B、经营战略

C、职能战略

D、战术与策略

答案：D

136.卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是（）制度的技术文件。

A、国家质量奖奖励

B、国家质量奖励

C、质量奖评审

D、卓越绩效考核

答案：C

137.与顾客沟通的内容包括0

A、提供与产品和服务相关的信息

B、处置或控制顾客财产

C、关系重大时，有关应急措施的特定要求

D、以上全部

答案：D

138.完善“法律规范、行政监管、（）、行业自律、社会监督”五位一体监管体系。

A、认可督查

B\认可指导

C\认可约束

D、认可监理

答案：C

139.认证机构应考虑来自（）修改或调整审核方案。

A、经营相关方的建议和要求

B、以往审核过程中反馈的相关

C、组织领导的意图

D、市场客户的满意度

答案：B

140.组织战略目标必须明确且可测量，而且要有0

A、突出经营绩效

B、激励性

G可操作性

D、特定的时间要求

答案：D

141.《中共中央、国务院关于开展质量提升行动的指导意见》提出了主攻产品、

工程、服务三大质量,细化为0重点领域,并提出提升质量的七大主要举措以及五

大保障措施。

A、7

B、8

C、9

D、10

答案：B

142.国家对产品质量实行监督检查的主要方式是0。

A、抽查

B、自查

C、抽样

D、互查

答案：A

143.为正确理解和实施68/口9001-2016标准提供必要基础的标准是0。

AvIS010001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》

BvIS09004《追求组织的持续成功质量管理方法》

C、GB/T19000《质量管理体系基础和术语》

D、GB/T19011《管理体系审核指南》

答案：C

144.对于跨国公司，没有本土化特色的文化，就不可能获得世界范围的成功，反

映了质量文化的（）。

A、本土性

B、可塑性

C、时代性

D、独特性

答案：A

145.为了保护0保护环境、国家规定相关产品必须经过认证的,应当经过认证并

标注认证标志后，方可出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用。

A、国家安全

B、防止欺诈行为

C、保护人体健康或者安全;保护动植物生命或者健康

D、a+b+c+d

答案：D

146.按照“统一管理,共同实施”的要求,强化对质量认证体系建设的统筹规划和

顶层设计,打破行业垄断和市场壁垒,避免多头管理和重复评价,维护质量认证工

作的()和Oo

A、统一性

B、权威性

G协同性

D、A+B

答案：D

147.某公司根据环境分析拟实施“ST战略”，它是一种什么战略

A、发挥优势、避免风险

B、利用机会、克服劣势

C、发挥优势、利用机会

D、使优势最小化、避免风险

答案：A

148.以下说法不正确的是()。

A、“结果”是方法一展开的结果

B、“过程”的成熟度如何要看“结果”

C、“过程”的改进应以“结果”为导向

D、以上都不对

答案：A

149.对绩效测量系统构成表述完整正确的是()。

A、由测量绩效的对象、绩效测量的方法、绩效测量手段构成

B、由测量绩效的对象、绩效测量者或组织、绩效测量结果构成

C、由测量的绩效对象、测量绩效的方法、绩效测量者或组织、绩效测量手段等

要素构成

D、以上都不对

答案：C

150.()颁布的ISO/TR10014《质量经济性管理指南》给出了实施质量经济性管理，

改进经济效益的层次结构。

A、35643

B、1998年8月1日

C、36312

D、35947

答案：B

解析:答案解析：1998年8月1日颁布的IS0/TR10014《质量经济性管理指南》

为企业实施质量经济性管理和改进经济效益提供了层次结构的指导。这一特定的

日期和文件对于质量经济性管理领域具有重要的规范和引导作用。因此，选项B

是正确答案。

151.因为质量缺点而造成销售下降、降价而放弃收益等，属于（）。

A、可控成本

B、显性成本

C、结果成本

D、直接质量不良成本

答案：C

152.最高管理层是高层指挥和控制组织的（）。

A、某个人

B、一个人或一组人

C、一组人

D、一个人

答案：B

153.品牌的沙堆模型不包括（）

A、质量

B、创新

C、文化

D、责任

答案：B

154.产品若存在危及人身、他人财产安全的不合理危险,即为0。

A、产品瑕疵

B、产品缺陷

C\处理品

D\劣质品

答案：B

155.顾客满意度调查费用应计入0

A、鉴定成本

B、预防成本

C、内部损失成本

D、外部损失成本

答案：A

156.对知识存在形式说法不正确的是（）。

A、知识以信息、常识、技能形式存在

B、知识以信息、理解、见识形式存在

C、创意、记忆通常不是知识存在的形式

D、以上都不对

答案：C

157.市场监管总局于2020年提出大力开展质量基础设施（）服务的意见。

A、“一体化”

B、“多点式”

C、“一站式”

D、“一贯性”

答案：C

158.分析企业外部环境时，顾客需求调查的基本内容不包括以下哪一项()

A、顾客购买产品或服务的关键因素

B、顾客是否使用竞争者的产品或服务

C、产品或服务的顾客价值主要体现在哪些方面

D、企业擅长的方面

答案：D

159.结果的变异影响到检测结果的质量，超出了检测要求的控制限，这种情况是

0

A、可以接受的

B、不可接受

C、视情况予以接受

答案：B

160.企业文化建设工作框架以()为基础

A、过程

B、目标

C、结果

D、企业文化

答案：A

161.处置不合格产品，下列哪个措施属于风险规避措施0

A、纠正

B、隔离

C、退货

D、让步接收

答案：C

162.分析企业内部条件时，调查分析包括的内容不包括以下哪一项（）

A、企业运作过程中存在的主要问题

B、制约企业发展的因素

C、是否存在新的市场机会

D、完善整个企业的沟通效率

答案：C

163.现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到（）作用。

A、预防

B、监督

C、鉴别和报告

D、以上全是

答案：D

164.审核方案是针对（）的一组（一次或多次）审核的安排。

A、特定时间段所策划，并具有特定目的

B、审核管理要求

C、具有特定目的

D、特定时间段所策划

答案：A

165.企业质量文化建设所需开展的工作和思路具有（）规律和路径

A、个性化

B、共性化

C、统一化

D、异质化

答案：B

166.内审和外审的纠正措施费应计入（）

A、鉴定成本

B、预防成本

C、内部损失成本

D、外部损失成本

答案：C

167.分包检验工作的（）时,应确保并能够证明其分包方有能力承担相应的服务。

A、核心检验任务

B、任何一部分

C、重要工作

D、部分活动

答案：B

168.战略制定过程不妥的方法是（）。

A、自上而下型

B、自下而上型

C、上下结合型

D、内外结合型

答案：B

169.造成总质量成本降低的最好方法是降低()

A、预防成本

B、鉴定成本

C、故障成本

D、劣质成本

答案：D

170.需要时，组织应采用适当的方法识别输出，其目的是0

A、满足产品和服务的标识要求

B、以确保产品和服务合格

C、确保产品的可追溯性

D、以上都是

答案：B

171.若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为()。

A、关键质量特性

B、重要质量特性

C、次要质量特性

D、一般质量特性

答案：B

172.分析问题的影响因素时应选用什么图表0

A、圆饼图

B、折线图

C、因果图

D、流程图

答案：C

173.任何单位和个人不得违反规定。非法定计量单位的计量器具。

A、制造、销售和进口

B、制造、销售和修理

C、制造、销售和使用

D、制造、销售和出口

答案：A

174.认证类型通常可分为（）认证及其他类型的认证。

A、过程、人员、管理体系、管理

B、产品、政府机构设置、国家公务员、管理体系

C、产品、过程、管理体系、服务

D、有机产品、管理体系、过程、顾客需求

答案：C

175.一般将制造商生产的面向全国市场销售的品牌称为（）。

A、自有品牌

B、私有品牌

C、公众品牌

D、地方品牌

答案：C

176.质量文化是经过不断实践、不断改进塑造出来的，体现了质量文化的（）。

A、本土性

B、可塑性

C、时代性

D、开放性

答案：B

177.以下不属于设计和开发输入“应考虑的内容”的是()

A、适用的法律法规要求

B、产品说明书

C、组织已经承诺实施的标准或规范

D、由于产品和服务的性质导致的潜在失效模式

答案：B

178.精益生产的KPI指标不包括以下哪一项0

A、品质Q

B、成本C

C、交期D

D、价格P

答案：D

179.知识的载体和平台说法不正确是的()。

A、可以是专利数据库'文档

B、可以是文档、技术、图纸'程序、指南

C、可以是软件，但员工和方针除外

D、以上都不对

答案：C

180.标准实施监督是（）对标准贯彻执行情况进行督促、检查、处理的活动。

A、国家司法机关

B、国家行政机关

C、行业主管部门

D、企业上级主管部门

答案：B

181.传统的企业与供应商的关系是竞争关系，它主要表现为（）。

A、价格驱动

B、需求驱动

C、利益驱动

D、关系驱动

答案：A

182.《卓越绩效评价准则》（2012版）中，“社会责任”评分项是属于（）类目

中。

A、领导

B、战略

C、资源

D、经营结果

答案：A

183.组织的信息和沟通系统应是健全的并易于使用，以确保其能力。组织应确保

与其绩效、过程改进以及实现持续成功的进展情况等方面有关的信息的（）。

A、完整性

B、保密性

G可用性

D、以上全部

答案：D

184.关于质量方针的发布，以下描述不正确的是()

A、作为组织质量管理体系文件，应确保其保密性

B、适当时，利益相关方可获得

C、对于质量方针表述的意图和方向，组织应有统一，受控的解释

D、应传达到所有在组织控制下工作，代表组织工作的影响质量的人员

答案：A

185.对计量器具作出合格与否的判定的计量技术法规是指()

A、国家计量检定规程

B、国家计量校准规范

C、型式评价大纲

D、计量器具产品标准

答案：A

186.价值创造过程不包括()。

A、采购

B、生产

C、销售

D、检验

答案：D

187.IS09001:2015标准使组织能够使用过程方法，并结合PDCA循环和基于风险

的思维将其质量管理体系要求与其他管理体系标准要求进行0

A、协调或整合

B、融合

C、整合

D、协调

答案：A

188.在下列单位中，虽不是国际单位制单位，但属于我国法定计量单位名称是()

A、安培

B、摄氏度

C、吨

D、以上都不是

答案：C

189.依据GB/T19001-2016标准第9章绩效评价中监视、测量、分析和评价(9.

1)的说明总则(9.1.1条款)，组织就评价质量管理体系的()

A、绩效和有效性

B、符合性和有效性

C、适宜性、充分性和有效性

D、以上全部

答案：A

190.企业质量战略是企业整体战略的核心组成部分，其质量战略通常可分为领先

型、进攻型、模仿型和防御型，以下哪种是领先型战略企业的特征()

A、技术力量雄厚，研发、管理能力强的企业

B、技术、研发、管理能力相对较强的企业

C、新进入本行业货技术、研发、管理能力不强的企业

D、发展能力不足的企业

答案：A

191.以下卓越绩效评分过程正确的是（）。

A、了解组织、逐项的定量评价、综合评价

B、逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价

C、了解组织，逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价

D、了解组织，逐项的定性评'综合评价

答案：C

192.QC课题的类型分为创新型和

A、现场型

B、问题解决型

C、攻关型

D、管理型

答案：B

193.企业成员的价值观属于企业文化的（）形态。

A\精神

B、行为

C、制度

D、物质

答案：A

194.质量文化的层次中，()位于最核心，是质量文化的精髓

A、精神文化层

B、行为文化层

C、制度文化层

D、物质文化层

答案：A

195.质量战略分析不包括以下哪方面()

A、质量发展方向

B、质量战略布局分析

C、质量战略的调整

D、风险分析及规避

答案：D

196.下列战略中属于经营领域层战略的是0

A、多元化战略

B、一体化战略

C、战略联盟

D、集中化战略

答案：D

197.与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是()。

A、审核记录

B、审核证据

C、审核报告

D、审核活动

答案：B

198.合格评定技术主要应用在（）活动中。

A、标准规定范围之外的认证

B、首次开展的认证活动

C、特殊目的和用途认证

D、人员认证、过程认证、管理体系认证、产品认证

答案：D

199.与GB/T19580《卓越绩效评价准则》联合使用的标准是（）。

A、GB/Z19581《卓越绩效评价准则实施指南》

B、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》

C、GB/T19581《卓越绩效评价准则实施指南》

D、GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》

答案：B

200.标准是由科学、（）转化的规范性文件。

A、专利技术

B、技术和经验

C、工艺规程

D、以上都是

答案：B

多选题

1.GB/T19001-2016标准采用的过程方法，该方法结合了。。

A、“策划-实施-检查-处置”(PDCA)循环

B、风险管理

C、基于风险的思维

D、管理的系统方法

答案：AC

2.润滑五定指的是定点、定量和()

A、定期

B、定址

C、定人

D、定质

答案：ACD

3.下列成文信息哪些是要求组织保持的()

A、质量手册

B、质量计划

C、产品加工图纸

D、培训记录

答案：ABC

4.战略一般具有以下哪些属性？()。

A、全局性

B、风险性

C、长远性

D、可行性

答案：ABC

5.六西格玛管理倡导者是实施六西格玛的组织中的关键角色，他们负有的职责有

（）。

A、负责六西格玛管理在组织中的部署

B、构建六西格玛管理基础

C、向执行领导报告六西格玛管理的进展

D、负责六西格玛管理实施中的沟通与协调

答案：ABCD

6.风险分析内容，应包括0

A、后果分析

B、可能性分析

C、现有控制措施分析

D、风险等级的估计

答案：ABCD

7.通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个方面（）。

A、减少顾客抱怨

B、增加收入、利润和市场份额

C、降低责任风险

D、降低经营所需资源的成本，减少资源投入

答案：BD

8.质量文化的功能包括（）。

A、凝聚功能

B、约束功能

C、辐射功能

D、规范功能

答案：ABC

9.适当时，审核报告可包括或引用（）内容。

A、审核结论

B、审核过程综述

C、对审核方案或后续审核的影响

D、识别的良好实践

答案：ABCD

10.反映顾客忠诚的标志（）o

A、顾客自己是回头客

B、说服亲友购买

C、对质量问题不抱怨

D、自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流

答案：ABD

11.组织的治理和社会责任结果包括（）方面的绩效结果。

A、组织的治理

B、公共责任

C、道德行为

D、公益支持

答案：ABCD

12.列入目录的产品未经认证，擅自出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使

用的（）。

A、责令改正

B、处5万元以上20万元以下的罚款

C、有违法所得的，没收违法所得

D、吊销营业执照

答案：ABCD

13.经营结果用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括（）、运行绩效，

以及组织的治理和社会责任绩效。

A、顾客满意程度

B、产品和服务的绩效

C、市场绩效

D、人力资源绩效

答案：ABCD

14.国家根据经济和社会发展的需要，推行产品、服务、管理体系认证。

A、产品

B、服务

C、管理

D、技术

答案：ABC

15.以下哪些是技术资源的主要测量指标（）

A、新产品产值率

B、专利数量

C、科技进步奖数

D、设备投资额

答案：ABC

16.风险评估工作包括（）内容

A、风险识别

B、风险分析

C、风险评价

D、风险应对

答案：ABC

17.下列哪些是组织应保留有关产品和服务放行的成文信息？（）

A、符合接收准则的证据

B、可追溯到授权放行人员的信息

C、描述获得的让步

D、描述所采取的措施

答案：AB

18.依据IS09001:2015标准，关于基于风险的思维，以下说法正确的是（）

A、应识别风险并努力消除所有风险

B、应评估风险，充分理解存在的风险和机会

C、识别和评估风险的基础，在于对组织内外部环境因素的充分理解

D、相关方的需求和期望将影响风险评估的结果

答案：BCD

19.推进“皖美品牌”建设，实施品牌()行动

A、培育

B、传播

C、保护

D、利用

答案：ABCD

20.下列哪些不是质量检验阶段质量管理的特点()

A、内部质量管理与外部质量保证相结合

B、事后把关为主

C、预防与检验相结合，全面管理

D、把关与部分预防相结合

答案：ACD

21.ALARP"最低合理可行”准则，将风险划分为以下几个区域()

A、广泛可接受区域

B、ALARP中间区域

C、不可接受区域

D、重大风险区域

答案：ABC

22.在下列战略类型中，属于集团型战略的是()

A、集中化战略

B、一体化战略

C、多元化战略

D、差异化战略

答案：BC

23.鼓励企业制定实施以质取胜生产经营战略，推动（）的新型质量管理体系应用

A、全员

B、全数据

C、全过程

D、全要素

答案：ABCD

24.随着现场审核活动的进展，可以（）

A、更改审核范围

B、修改审核计划

C、改变审核目的

D、改变审核对象

答案：ABC

25.国际标准主要是由（）国际性标准化组织制定并在世界范围内统一使用的标

准。

A、国际标准化组织（ISO）

B\国际电工委员会（IEC）

C、国际电信联盟（ITU）

D、被ISO确认并公布的其他国际组织

答案：ABCD

26.下列活动中，属于法制计量内容的有0

A、统一计量单位

B、计量标准的研发

C、计量器具的型式标准

D、定量包装商品的计量监督管理

答案：ABCD

27.2015版新标准中提到的质量管理原则包括()。

A、以顾客为关注焦点

B、管理的系统方法

C、领导作用

D、持续改进

答案：ACD

28.鼓励企业实施质量品牌战略，深化()等能力建设

A、品牌设计

B、市场推广

C、品牌维护

D、品牌评价

答案：ABC

29.推行从业机构()制度,建立从业机构及从业人员的诚信档案,完善永久退出和

终身禁入等失信惩戒机制,提高违法失信成本。

A、公开承诺

B、信息公示

C、自主声明

D、公告通报

答案：AB

30.按照DB34/T3780-2020,首席质量官能力要求（）

A、掌握并执行质量法律、法规及方针、政策

B、掌握并熟练运用全面质量管理知识、质量工作的基本原理、方法和程序

C、具有较强的组织、协调、规划、决策能力及良好的文字和口头表达能力

D、了解与本行业质量工作相关的生产、技术、经营及管理知识，具有丰富的管

理和实践经验

答案：ABCD

31.下列哪些指标可以作为员工权益、满意度的主要测量指标（）。

A、工作环境改进

B、合理化建议

C、QC小组的数量

D、员工抱怨率及处理率

答案：ABCD

32.风险识别的方法可包括（）

A、基于证据的方法

B、系统的团队方法

C、归纳推理技术

D、专家识别法

答案：ABCD

33.因果图又称为()

A、特性要因图

B、石川图

C、排列图

D、鱼骨图

答案：ABD

34.强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品禁止()。

A、生产

B、销售

C、进口

D、出口转为国内销售

答案：ABCD

35.“领导作用三角”由()三要素组成。

A、领导

B、战略

C、资源

D、顾客与市场

答案：ABD

36.£031000:2018确定的风险管理框架，强调领导作用和承诺外，还包括()

A、设计

B、实施

C、评价和改进

D、整合

答案：ABCD

37.组织在战略制定后，关于战略调整问题，以下正确的有()

A、必须进行

B、必要时

C、发现计划与实际偏离时

D、运营方面发送变化时

答案：BCD

38.测量、评价与改进工作过程中的工作事项包括()。

A、成效测量

B、数据与信息

C、分析与评价

D、改进与创新

答案：ABCD

39.企业应当落实质量主体责任,加强0

A、质量技术创新

B、弘扬工匠精神

C、创建自主品牌

D、提高质量管理水平

答案：ACD

40.推动企业发展()，推动产品供给向“产品+服务”转变，向中高端迈进。

A、个性定制

B、规模定制

C\高端定制

D、品牌定制

答案：ABC

41.对过程评价四要素中，其中“方法”评价要点是0。

A、方法的灵活性

B、方法的适宜性

C、方法的有效性

D、方法的系统性

答案：BCD

42.国家质量基础设施包括以下哪些要素？（）

A、计量

B、标准

C、认证认可

D、检验检测

答案：ABCD

43.销售者的产品质量义务包括0。

A、严格执行进货检查验收制度

B\保持产品原有质量

C、保证销售产品的标识符合法律规定要求

D、严禁销售假冒伪劣产品

答案：ABCD

44.£09001:2015标准中，关于质量管理原则的描述，以下哪一个不是正确的？

A、循证决策

B、关系管理

C、与供方互利的关系

D、基于事实的决策方法

答案：CD

45.创新质量共治模式，推进以法治为基础的社会多元治理,构建（）的质量共治格

局。

A、市场主体自治

B、行业自律

C、社会监督

D、政府监管

答案：ABCD

46.组织的管理体系初次认证应包括的审核活动是：（）

A、审核准备

B、第一阶段审核

C、第二阶段审核

D、认证决定

答案：BCD

47.六西格玛管理中常用的度量指标有西格玛水平Z,还包括（）。

A、流通合格率RTY

B、综合缺陷数ZP0

C\单位缺陷数DPO

D、首次产出率FTY

答案：ACD

48.按照DB34/T3780-2020,首席质量官任职基本要求（）

A、规上企业：具有本科（含）以上学历或中级职称

B、小微企业：具有大专（含）以上学历或中级职称

C、规上企业：从事管理或技术工作5年以上

D、小微企业：从事管理或技术工作3年以上

答案：ABCD

49.国外先进标准主要是（）由以下国际组织制定的标准中的先进标准。

A、发达国家的国家标准

B、有影响的区域性组织的标准

C、国际上有权威的团体制定的标准和企业制定的标准

D、未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准

答案：ABCD

50.管理体系审核的范围即（）

A、组织的全部经营管理

B、组织的全部管理范围

C、组织根据其业务、组织、位置、资产和技术等方面的特性确定的管理体系范

围

D、组织承诺按照标准要求建立、实施和保持管理体系的范围

答案：CD

51.以下属于精益生产七大浪费的是()

A、等待浪费

B、人员浪费

C、过量制造

D、库存浪费

答案：ACD

52.以下关于“关系管理”的描述，不正确的是()。

A、关系管理的核心就是让顾客满意

B、关系管理就是组织与顾客搞好关系

C、关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系

D、关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理

答案：ABD

53.战略管理是对确定战略和实现战略目标过程的管理，对企业有哪些作用？()

A、明确企业的发展方向

B、明确企业的发展目标

C、明确企业的资源配置

D、增强企业的竞争能力

答案：ABCD

54.斯科特在《首席质量官职位提供了更广的领导力挑战》一文中提到，首席质

量官需要具备的能力至少包括()。

A、变革管理的领导力

B、改进业绩和行为的能力

C、了解组织流程的知识，了解并能够实现跨越质量鸿沟

D、收集分析数据，交流结论的能力

答案：ABCD

55.职能战略是指企业中各职能部门制定的指导职能活动的战略，除了人力资源

战略和质量战略外，还主要包括以下哪些战略？（）

A、营销战略

B、生产战略

C、采购战略

D、财务战略

答案：ABCD

56.对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解：（）

A、适用于追求卓越绩效的各类组织。

B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的。

CxGB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖。

D、GB/T19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求。

答案：ABD

57.认证证书的内容应包括（）。

A、客户名称和地理位置

B、组织人数

C、证书的生效日期

D、临时场所地

答案：AC

58.GB/T19001标准规定了质量管理体系要求，主要关注。。

A、领导作用

B、增进顾客满意

C、管理体系有效性

D、持续改进

答案：BC

59.标准文件有不同的形式，包括标准、（）等。

A、技术规范、规程

B、指导性技术文件

C、试制总结

D、指南

答案：ABD

60.认证是一种由（）的第三方实施的合格评定活动。

A、行使部分政府监管功能

B、独立

G公正

D、权威

答案：BCD

61.（）质量水平显著提升

A、产品

B、管理

C、工程

D、服务

答案：ACD

62.以下属于TPM管理八大支柱的是（）

A、自主维护

B、个别改善

C、计划维护

D、培训教育

答案：ABCD

63.预先危险分析PHA适用于项目在（）开始之前，发现系统存在的危险源，为

从根本上消除隐患提供依据。

A、项目设计

B、施工或检修

C、交付

D、改扩建

答案：ABCD

64.组织治理应当致力于以下哪些关键因素（）。

A、组织行为的管理责任

B、顾客的满意度

C、内、外部审计的独立性

D、股东及相关方利益的保护

答案：ACD

65.国家法定计量单位包括（）。

A、常用的市制计量单位

B、国际单位制计量单位

C、国际上通用的计量单位

D、国家选定的其他计量单位

答案：ABCD

66.下列各项中，属于外部损失成本有（）。

A、因为所生产产品需要返工而发生额外运输费

B、缺陷产品退回成本

C、产品保修费用

D、商誉损失

答案：BCD

67.国家对必须经过认证的产品，（）的强制性要求、标准和合格评定程序，统

一标志，统一收费标准。

A、统一产品目录

B、统一技术规范

C、统一服务要求

D、统一管理要求

答案：AB

68.领导作用章节主要由（）组成。

A、领导作用与承诺

B、资源

C、组织的岗位、职责和权限

D、方针

答案：ACD

69.六西格玛质量的理解有两方面的含义，它们是（）。

A、质量特性必须满足顾客的需求

B、供求关系必须平衡

C、避免缺陷

D、产品成本必须达到最低水平

答案：AC

70.68/口9001-2016标准哪些条款与战略有关？（）

Av4.1理解组织及其环境

B、5.1领导作用和承诺

C、9.2内部审核

D、9.3管理评审

答案：ABD

71.高层领导在组织内部应当营造以下哪些环境？（）。

A、诚信守法的环境；

B、有利于改进、创新和快速反应的环境；

C、促进组织学习和员工学习的环境；

D、5s管理的环境

答案：ABC

72.企业文化一般包含（）。

A、理念文化

B、制度文化

C、行为文化

D、形象文化

答案：ABCD

73.根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括（）。

A、组织绩效的当前水平

B、组织绩效的获得方法

C、与竞争对手和标杆的对比绩效

D、组织绩效改进的速度和广度

答案：ACD

74.组织对顾客与市场细分时，（）。

A、当前的产品顾客与市场细分

B、未来的产品顾客与市场

C、竞争对手的顾客与市场

D、潜在的顾客与市场

答案：ABCD

75.到2020年,产品、工程和服务质量明显提升，（）国际竞争力显著增强。

A、中国制造

B、中国建造

C、中国服务

D、中国品牌

答案：ABCD

76.各国国家质量基础设施建设包括以下哪些共性特征？()

A、注重法制建设

B、注重质量教育和能力建设

C、注重多方参与

D、注重国际合作

答案：ABCD

77.根据管理体系审核员注册准则，审核员申请人审核经历要求，应满足以实习

审核员的身份，作为审核组成员在审核员以上注册资格人员的指导和帮助下完成

0

A、至少4次相应领域完整体系审核

B、现场审核经历不少于15天

C、现场审核应覆盖相应领域认证标准的所有条款

D、全部审核经历不少于20天

答案：ABC

78.公司采购原材料,识别来自供方的风险包括供货质量风险、交付不及时风险，

还应考虑()

A、财务风险

B、战略风险

C、法律风险

D、社会责任风险

答案：ACD

79.对策表要按5W1H原则来制定,5W1H分别指的是what、WhyO

A、When

B、how

C、Who

DvWhere

答案：ABCD

80.以下属于精益生产实施的六个要素的是（）。

A、生产可运行性

B、员工环境和参与

C、流畅生产

D、时间

答案：ABC

81.组织的社会责任包括以下哪些方面（）。

A、公共责任

B、道德行为

C、产品开发周期

D、公益支持

答案：ABD

82.《质量管理体系认证规则》中要求，申请组织承诺获得认证后发生（）时,

应及时向认证机构通报。

A、客户及相关方有重大投诉

B、生产、销售的产品或提供的服务被质量或市场监管部门认定不合

C、发生产品和服务的质量安全事故。

D、相关情况发生变更以及出现影响质量管理体系运行的其他重要情

答案：ABCD

83.以下（）属于劣质成本。

A、鉴定成本

B、预防成本

C、故障成本

D、符合性成本

答案：AC

84.若把质量管理看作一个连续的过程，那么。就构成了这一过程最主要的三个

阶段，国际知名质量专家朱兰将其称为质量管理三部曲。

A、质量策划

B、质量控制

C、质量检验

D、质量改进

答案：ABD

85.质量文化建设的基本框架包含以下（）。

A、质量文化定位

B、组织与管理

C、质量文化推进

D、测量、评价与改进

答案：ABCD

86.TPM的理念之一是以企业及其员工的发展为目的，追求（）。

A、零事故

B、零损失

C、零缺陷

D、零浪费

答案：ABCD

87.加快整合检验检测认证机构，培育一批0的检验检测认证集团，推动检验检测

认证服务业做强做优做大。

A、操作规范

B、技术能力强

C、服务水平高

D、规模效益好,具有一定国际影响力

答案：ABCD

88.鼓励()参与质量促进活动。

A、公民

B、民企

C、法人

D、其他组织

答案：ACD

89.下列关于战略分析方法的说法中，正确的是()

AxPEST主要用于分析产业/行业的竞争程度

B、五力模型主要用于分析宏观外部环境

C、价值链分析是内部条件分析中的常用方法

D、SWOT分析是对组织内外部环境进行综合分析的方法

答案：CD

90.《企业首席质量官制度实施指南》(DB34/T3780—2020)标准明确给出了首

席质量官定义，针对()等方面进行了规定。

A、任职要求

B、工作要求

C、工作经费使用

D、管理与考核

答案：ABD

91.以下哪些情况下，供应商无须通知客户或提交PPAT

A、当部件级图纸的更改不影响客户产品的设计记录时

B、工厂内部的工具转移

C、设备的改变

D、同一仪器的更换

答案：ABCD

92.以下说法错误的是()

A、凡列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具目录》的工作计量器具都

应实

B、《中华人民共和国计量法实施细则》属于部门规章

C、企业可以自行决定建立本单位内的各项最高计量标准

D、企事业单位使用的各项最高计量标准器具，必须实行强制检定

答案：AB

93.建立HACCP验证程序的目的是()

A、验证各CCP的监控、记录、纠偏是否正常运行

B、确认HACCP计划对安全危害的控制是否确实有效

C、验证HACCP体系是否正常有效

D、满足认证审核要求

答案：ABC

94.完善认证机构审批程序,整合检验检测机构资质许可项目，精简整合技术评审

事项，积极推动“五减”，实行()全流程网上办理，提高便利度和满意度。

A、申请

B、验收

C、审批

D、发证

答案：ABC

95.管理体系认证审核末次会议的内容包括()。

A、报告审核发现

B、宣布审核结论

C、提出认证的推荐性意见一认证决定

D、提出改进措施

答案：AB

96.组织的知识包括：()等。

A、技术革新成果

B、现场改进成果

C、合理化建议

D、专业论文

答案：ABCD

97.与IS090