中国公关行业调查报告

2006中国公关行业调查报告前言我国的公关行业经过二十年的发展，已经初具规模,中国现有公关公司的数量超过2000家。本报告调查地区涉及北京、上海、成都、广东、长沙，共完成有效问卷234份，并在此基础上对二十余家公关公司进行了深度访谈。2006中国公关行业调查报告分别对公关行业总体状况、企业公关活动及公关从业人员的基本情况进行了深入具体的比较分析。总报告调查说明我国的公关行业经过二十年的发展，已经初具规模。一方面的表现是我国公关公司数量的增加：根据国际公关协会2004年的调查报告，中国现有公关公司的数量已经超过2000家。《中国公关业2004年度调查报告》，中国公关网，另一方面的表现，则是我国公关行业营业额的发展：2000年中国公共关系行业的营业额为15亿元人民币，2001年为20亿元，2002年为30亿元，2003年为33亿元。2004年我国公关行业更是呈现了全面发展的势头，增长速度明显提高，营业额在2003年的基础上增长速度明显提高，营业额增加了12亿元人民币，达到了45亿元人民币，年增长率超过36％。调查结果下面分四个部分（受访公关公司、受访企业、受访公关从业人员和地区公关行业）对本次调查的主要结果进行简要说明。（一）公关公司失1.牵受访坚公关挺公司籍基本穗情况漫受访贺公关牧公司染中，南民营甲部分身份额蚂的优黑势十消分明吓显（界71闻.9束%）听，其越他三遇类公厌司的由份额垄合计陪只占圈市场霸的2摧8.铲1%浴；近档半数活的公粮关公俘司的罪总部铅设在鼠北京魔；3疫0人追以下证的公牵司占积到公桑关公者司6技2.捏5%闸，这缴个比词例明忆显说你明该鼻类公誓司的岸规模灶普遍号较小拥；公粱关公柏司的孔历史窄在5干年以扔下的蛋占到校公司萝总数依的5方4.机7%斯，5壶到1修0年庆的占理34优.4房%，似10谅年以恐上的爷公司巴不到损10梨%，得从这事种比动例特根点可跪以看腐出公旋关行窄业在换我国女尚属堵新兴餐行业舰；受车访公裕关公臂司分确支机兽构方柱面，怠在所夕有设惹立分唤支机公构的俭城市还中，扮上海御排在擦第一蚁位（昨71盖.4高%）航，广外州居鸭第二热位（蚂54丝.3贸%）控，成惑都抢果占第市三位报（4齐2.郊2%衰），霜武汉浴与北户京地拳位相践近，运都占或37惩.1蜜%的梳比例扑；同瓣时，挣准备孟增设某分支疑机构刑的公群关公网司看天准的扇分支阔机构瓶地点属方面股，北私京占趋11齿.1虑%，袄上海淹占3素7%杨，成朗都占呀14驼%，泻武汉较占1羞1.确1%烘，另绿外的驾几个抖城市抱比例剑都比揭较小南。可成以看飘出，益上海潮具有混十分狼明显即的优材势。卫2.献受访炉公关哄公司奏业务塞状况燃受访货公关坐公司讽20求04疲年的刘营业寸额大怨部分敢集中君于3解00掩万元粥以下匹（5驼5.顷1%袜）；爱受访僻公关观公司乳主要刘开展孟策划颜方面焦的业猴务，用其次镜开展任营销尘、执芒行、怪媒体戏等方倒面的脉业务龙；受箩访公群关公刊司所在服务坊的行侵业以把计算争机相鹊关领良域、语机动骨车、需食品径饮料馆、通帆讯产揭品及昼服务鸭、金筹融保刺险服刑务等迈为主堂导；纸受访把公关己公司燃营业显范围惊主要赠涉及兔活动哀管理旺（7脸2.郊2%惹）、痒媒体寄关系戴/新示闻稿越件(叨64蝶.8总%)河方面妈；受冲访公圾关公晃司主似要客庄户集个中于五中外姓合资浴企业际（2窜8.碍3%嘴）、骨民营沈企业嫩(2缩6.吼7%右)和解外商考独资贺企业搬(1惧8.端3%脱)；氧对于嘉国内喜重大搂事件挺的公客关相庆关业奸务方侵面，肝大部定分受检访公芹关公砌司（泻42畏.2判%）财对这前些方冤面的品业务殊没有器争取浑计划蓬，这郑是一左种值桥得思闹索的球现象变。均3.配调查天结论果及分斩析式（1今）民悼营公腾关公昨司逐偿渐走忽向主骡导尊19绕98向年的笛类似县调查原显示母，外腿资公洞司在昨受访薪专业捎公关买公司寻中占湿主导童地位戒，占塑有效爹问卷秩的3蹲8.买10勺%。擦本次京调查唯显示诵，民亏营公巡关公芒司在疾所有缸受访朽公关北公司罢中占铅有7塌1.单9%喉的绝休对优搅势比桐例。污这种模发展颠对比兼已经肺明显阔说明音，我疫国的裁民营思公关离公司恭已经连走向春了主兆导地习位。辟（2穗）北财京仍通稳居冷公关疤公司玩总部拳所在窜地区岂中的带主导仿地位邪在北闻京、杰上海劝、广踩州、陆成都屋、长捕沙等避几个拣总部首所在摔地中纽，北蚀京的绞比例户占4趴3.仿5%曾，与使其他荐几个奥城市绣相比殃，居踢绝对辞主导玩地位顾；这仰种主度导地盈位在愚20沸00期年的五相关访调查群中就剃已经件有了栗显示懒。凤（3绣）受留访公痰关公忧司新询手居棍多叶受访驾公关唱公司辫中，千成立央5年处以下浮的比缩例就蜻占到拆了一颂半以腾上（卸54山.7靠%）祖；仅慢成立奴5~答10添年之担间的翅比例预就占饺到了独34征.4谢%。邻这种室对比醋一方扇面说捧明目迁前公朴关公新司中箩多数凡都是爪刚刚殊进入派公关还市场态的新贷手，研另一狡方面胶也说缎明，为目前嚼我国弹的公特关市柄场仍合具有逝比较戒强劲势的发准展势露头。棕（4躁）上扛海最省吸引抚设立脱分支贡机构涌的公辈关公钥司的诞注意帮在所乔有设挠立分宪支机清构的差城市誉中，恩上海往的第优一位歌地位弓十分洲明显脑（7煮1.刃4%遇）。杜准备取增设忘分支者机构招的公抵关公还司也任将上颜海作叛为主俊要备启选地渔点（称37桌%）匹。这卖两个勾数据身说明疲，上鼠海将颜成为耐公关汇公司咽拓展偶市场段的重厅要区嫁域。削（5债）受冲访公耍关公召司业倒务以爱策划挪为主妥受访袋公关件公司竹的业遍务类苗型分丝布方崭面，浮策划愚占了腰主导全地位景（6倾9.块2%士），晒但其萝他几钓项业药务类理型的之比例销也不详算小选（营俯销、仙媒体康、执匠行、艇咨询伐的比饰例都危在1硬/3淡以上傍）。鬼（6万）公燥关公朽司服顾务行临业仍也以计罚算机冬相关悄领域演服务积为主剖，但弓机动请车行惩业服茧务已千经能服与计号算机拴相关霞服务瞧平起过平坐吗在公腊关公堂司服磨务行伯业中翅，并米列占芝第一倘位的舟是计杨算机纽与网雅络服汁务和蒜机动思车行芒业，亦将这淘两个渴行业座列为丝自己急主要岔服务采行业多之一桑的公吉关公壮司占歉到了显公关猴公司烘总体晃的3付7.粮1%钞。这泳个数贼据说僻明了载两个奸方面录的现送象：乒其一涝，计扫算机斗及相拿关行鬼业仍广是公稼关公欣司的搞主要信服务否对象偿；其字二，周将来碎的服姥务对谋象将招可能仆走向萍多元狐，因艘为在蔑20休00哪年的燃相关划调查迈中，圾将计萌算机死及相昌关领村域作栏为主援要服仇务对杠象的照公关俊公司邀比例舟是9攻0％积以上哀，这邮种比径较说背明，既计算液机及失相关伯服务松的主葡导地隐位将债会逐屈渐被舟削弱汪。鼠（7含）受蕉访公迫关公叙司客拦户仍卡以外钥资背除景企形业为滤主导歉中外月合资抹以及努外商夏独资枝企业鹅仍是霜公关手公司千的主间要服姑务对抢象（鹿46骆.6陆%）么。先（8丹）受黄访公设关公途司对商国内额重大黄事件顽的业炕务期蔽望不四高邀由于蜜复杂芳因素赏的原昆因，庆受访前公关衬公司挪对国乒内重瞒大事都件的号业务晴期望随并不友很高敏。只恶有1考4.滩1%鸟的受窜访公砖关公印司已妻经启或动了粗这些澡事件焰的公厅关业齐务，锁如果春再将植正在跪争取宏以及胞视业杜务发窑展而兼定的锁公关谨公司睛（有跃业务申合作笼意向钟）综哈合起亏来，肉也只里能达宋到4潜6.伸6%培的比塌例，杏刚刚商超过艺没有讯这种猾计划茎的公拆司比拐例（酬42冈.2忧）。振同时状我们婚应看充到，稼这种鄙现象代背后仿的因棚素十梢分复检杂，渣很难侍依据某这个珠数据责来界丢定公轰关公爪司的窝业务彩积极些性。辽（二华）受腔访企誉业吊1.清受访马企业拐基本折情况次受访泰企业辟性质疼主要仙为民驳营性篇质，红占到韵42油%的惭比例库；主并要集涝中于徒上海秤（3诚6%截）、潜成都纪（2竭2%乌）两旋地，蛇北京俘、长览沙、墨广州且也占尽有一榆定比亲例；碎受访娃企业戴的行绝业主胡要集怜中于耻计算开机相肆关领蒸域（袭16田.1洗%）思和旅蚀游/朵饭店送/餐慎饮（链10巨.1旷%）藏方面刮。牺2.全受访斜企业丝公关筝活动仿状况烧调查台结果翼显示潜，受召访企母业的岛公关蛛事务撇主要粪由市喘场/任营销永部（矮30浪.6款%）牙、公量关部喜（2义8.虚6%蚕）负腔责。巨受访蛙企业墙设立颗公关止及相返关部攀门时延间方臭面，糊调查网结果拆显示榨，有距48倘.9防%的牺受访干企业宣只有帖到了邻20廊02头年后虾才设辩立公限关及努相关封部门榆，另租有2磨6.佛6%咱的受叼访企蛙业在士19吹98忙~2骗00周1年搜间设鉴立了旨公关幅相关蒸部门彼。渠受访饥企业滔与专路业公阳关公饥司的坑合作净方面某，调暗查结题果显桂示，酬有一朽半以蝶上的萍受访晒企业康（5饿2.签48棚%）款没有鼠与专累业公梨关公远司合臭作过墓，这曲个比锄例足清以说雨明目丽前的哄企业寻在公规关素蝶养方鸦面存瞧在欠抹缺；凯同时优，曾康经与变专业答公关画公司善合作揭过的必受访闹企业狮与专亚业公煤关公伏司的涌合作漫时间房都不鹊算长奔；与关专业衬公关格公司怠合作羊过的邻受访揭企业蝇在与梦公关煤公司正合作丛过程记中，禁阻碍洪主要反存在挺于以晨下三阻方面匪：双巴方对饱公关仁效果挑的评晨估标糠准不夕同（辽52延.2杀7%仔）、采公关凤公司恐不了缎解客登户的沿需求哨与业封务（票50采%）放、公护关公鹅司人险员素汉质不信良（轨40勺.9拣1%然）。晨3.贫调查怒结论嗽及分米析虾（1侄）受额访企食业对穴公关途及相候关部吊门认串识不告足雨有4介8.危9%阔的受正访企宁业只粮有到衔了2蜂00侮2年恒之后救才设岩立了叫公关烧及相装关专餐门部溜门来圆负责饺公关搁活动聪；2偷00诉0年殖之后铁才设般立专牺门部食门来欧负责亮公关杀活动妥的企热业已验经超兽过了席50乞%；撕另有宜一大清部分艺是在蚁19物98缎年之踢后设旷立了糖专门累部门挂，充韵其量非至今旧也没躺有超晃过1王0年逼的历短史。愤这个丸比例音说明病，受梁访企易业对碰专门朋负责海公关钻活动巧的部典门的佛认识雷不十吼分充推分。除（2全）受脊访企果业与处专业馒公关垦公司湖合作璃状态梢不够专理想抽只有催一半泳左右某（5米2.仓48刘%）但的受遵访企承业与跟专业柔公关势公司胸合作煎过，全同时渗这些码曾经告与专宝业公梅关公漏司合塘作过盘的企续业与行公关庭公司花的合乏作时奉间，丝也有会大多旅数（片73卸.8禁1%宫）在聚2年氧以下器；与孕专业泊公关追公司蜘合作醒时间姐达1寿~5印年的温企业受占了吊绝大叮多数筒（9冷7.扩62智%）悼，并橡且没罗有一晴家企无业与证专业课公关省公司轮合作缘达1霜0年剃。这悉组数猛据说费明，意受访孟企业甘对公检关活奥动的惜认识贿仍需娘要加扩强，黎因为室他们姿如果移充分棵重视轻公关刃活动胸的话盐，应址当会套有比斥较长毯的与中专业斤公关稍公司芬的合别作经烂历的烘。乏那么亩，是尤什么刊阻碍尖了企振业与旱公关寨公司柜的合宰作呢迅？受织访企锅业认难为主客要是吼双方筹对公奴关效弊果的主评估凳方式外认识熔不一果、公引关公写司不绑了解诵企业钩的需邻要和昌业务费以及制公关要公司颗人员冈素质闲良莠酷不齐披三方蚁面的祝因素沫。依易据这爹种说腥法，闷公关文公司沉应当尊加强蔽自己舍对服钻务客葡户的敌整体俱了解潮，并纽注意纺自身澡员工竖的素仓质；厦同时奋，公营关及快相关另领域符研究幕者以膛及公凭关公后司应役当加您强对袭公关铲效果绞评估扒体系吩的研被究与仁应用恐，以钳便推析动我温国公篇关行料业的准发展史。吧（三苍）公园关从优业者洋1.劫受访撒公关猎从业忘者基孤本情出况燃公关粘从业赠人员遣主要亦以本柔科学睡历为纷主，须占到喘了7惑6.嚷9%匹的比僚例；及绝大喷部分思都在卡39融岁以悔下（寿81蒸.5趣%）佣；有然一半搅以上献（5菊7.摇4%棉）的匀受访悦公关拦从业蹲人员僻为女糟性，忍这个说数字遮说明菠，目昆前我瘦国公海关行旷业存牲在一屯定程止度的抄“柔女性垫化威”伸现象黄。配2.难公关远从业巨人员扶业务杠状况注受访租公关洽从业讨人员养在公市关岗华位中浅留任嫁时间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是根药据这匆种状粮况，税本调姥查选蝶择北蚕京、惑上海妄、广善州、普成都急、长插沙四耀个城水市作效为公抹关公曾司总深部所范在地修，我屯们可搞以看呆到，谱有4着3.锦5%拨的公轿司总机部都姥设在夹北京街，广食州、斥成都灯、长尾沙都滔不到千20锻%，飞上海谋略少匆一些写。根均据这番种比要例，拥这里扔单独南将北呼京与裤其他或四个慨城市挣进行说比较弃。从孙图中铲我们骆可以锯更明桃确看宣到北库京作旗为公勿关公杯司总杆部的坦绝对头优势用比例桑。笼目止前进惠驻中冤国的抛跨国霉公关转公司绘的总找部以绕及本愧土知盲名公笼关公婚司的爷总部示均设嚼在北供京，挤这与红中国丑的政把治文暂化中危心在俗北京派有密朱不可梳分的流关系辨：中搁国政卖府、免中央球级媒怨体以缎及很脱多跨佳国企外业的搂中国荡总部诚都集项中在长北京哀，所傍有这印些都旺是公猛关公淹司需吊要建胜立良焰好关爹系的失对象芳。上键海、饶广州仁作为拔中国脸经济喂发展雕最为涉迅猛晓的两味个城抓市，程也成召为最溪适合锈孕育吐公关罩公司床成长尊的土团壤，荣在近陶几年接中，举公关摄公司锡的数修量也恋增加逢了不例少。票但是卸地处矩内陆途的成惧都和济长沙将公关雕公司凤数量判就要耕少很解多，银尤其买总部固在成撤都和更长沙芳的公质关公葱司数锡量就烂要更台少；耽成都携和长皱沙的欠公司架一般识都只葱是在另业务突范围袄内包纽含公垒关的挽业务婚，但斩公司过名字州仍大赚多保续持锐“撑广告悉公司纯”努、盗“句文化吗传播家公司桐”冲、亦“掠市场秀顾问打公司吩”器、罪“停文化挎传播盖公司蓄”杠等的沉状态戏。中第禾三节全受庸访公卸关公味司历沿史武本眉调查刻共调冒查了央65眨家公奸司的滥成立疾时间用状况距，有加64嘴家公剂司回冈答了很这道休问题仙。有菊34樱.4孟%的驾公司毒成立闪时间狼在5倡~1赠0年黄，3准1.塔3%稍的公终司成惯立年沫限在每2~救5年秒。也良就是焦说，浑成立逐时间缠在5盈年左某右的糕公司艰占受发访公颠关公图司的级一半误以上卷。成佛立时洋间不循足两埋年的员新公腿司也超占据滨了受个访公辉关公短司的尽23客.4基%。穿在我丘们调秆查的郑过程累中发眼现，秒这些踪新公钟司有呀很多亏是依接附于攀近几育年新施兴的擦行业响，如指汽车箱、体具育、考旅游补业等秋发展爹起来处的。羽成立魔年限纵在1科0年叶以上竹的公垒司比夸例十赠分小粪。这座些公踪司基嫂本上烟为国脉外公屠关公肿司在道中国武建立奸的全转资或丛合资越公司找。他待们把睬先进躺的专窑业公球关知朗识和侄经营彩理念招带到听中国固来，址带动员了整奔个行拣业的绘发展她。获中朴国的瓶公关田业是翠应中保国的蝶改革酒开放陪诞生疯，随谨着市多场经汉济的鸽发展息而发密展起开来的专。这宽其中壤经济完全球傍化和刘信息愚技术遮高速押发展债为它狼的生煎存和势发展樱提供要了基忌础。乌19隆84苍年美避国最映大的哑国际广公关场公司冲之一唐——镇伟达复公关米公司焰在北消京设照立办写事处吓伟达鞠中国胡公司愈官方波网站枕。1畅98脆6年怠，经宜中华狡人民只共和阔国对武外经思济贸刻易部咐批准歉，中迫国大侮陆第蒙一家全专业亿性公边共关签系顾雀问公乓司染——侵中国矩环球章公关芝公司笼成立悉中国疼环球线公共蓄关系窄公司穗官方夸网站脸，。谣自此站，中咬国人亚对公及关的嗓认识践渐渐复深入嚼，公通关公捞司开辜始在础中国焰生根棵发芽宗。县第运四节循受少访公警关公根司规呼模丑一羽、受层访公猛关公质司员瓦工数柿量显必示，稀比例谷最大口的是遥11施~2栋0人揪的公稍司，耽占了尤受访服公关芳公司蕉总数度的2萌8.叛1%税；2坟1~辞30颠人的屡公司虾占了喊18营.8犹%，纤30具人以奇下的声公司掏比例别高达栏62培.5您%。题10株人以馆下的饱袖珍郑公司夸也占歌据了振15膝.6肌%的晕份额型。另柿外一怖方面误，实差力雄宗厚的胳大型秒的公虫关公童司也搭进入摄了我旋们的间视野蝇：员原工人职数在径10客0人好以上糠的公袍司占注到了疑受访励公关欠公司苍的1骗2.的5%丝。这陷些公园司中烟，不驶乏外怒资和芝本土撑的公止关公唉司先芦行者茫和领荐头军肾，同权时，签也有舒本土葵公关倦公司吧的后狠起之内秀。舌除稼了几士个比构较大侧的外凭资公喝关公纱司以枣及本纪土公然关公叹司以白外，润中国咽绝大玉部分梢公关柿公司钩的规劫模都叮不是裤很大瑞。成怨立之商初，袍大部炸分本探土公斧关公捷司是煤白手损起家性，发写展几壳年后可，公查司规插模扩玻大，酱雇用驰了十晋几到产几十吧个人慧，形斜成小钞而灵侄活的嫁战斗似队伍我。柜人傻员并具不多劫有多淋方面敢的原取因，边一是震因为验竞争语的残效酷，币小公烧司更独容易弊在夹样缝中逆生存勒，游茎刃有患余；杏二是皆因为罪小公绒关公缺司可根以用佳很低钻的价你格从剂客户慰手中艇获得智相对大要求铸较低变的项饥目，免因为程人员伯少，冷相对考的管灵理费蓄用就或少，相经营掘成本微较大狡型的刻公关究公司舌要低毁很多石，利画润也菊就相渗对较幸高；尸三是盏因为辱在中京国公轧关市邀场中沫，项凝目跟俗着人枪走的闸现象驶非常霞普遍惩，一谣个或投几个椅项目捆就可件以养翁活一简个公徒司。嫂二市、受迹访公慎关公死司员韵工数米量发击展趋皂势导（一疼）受聪访公里关公龄司成蒸立之拥初员捏工数锄量部局分调标查，末有6司0.笋3%悄的受扩访公覆关公吧司表胡示在按成立激之初肠员工胃人数泳在1善0人冲以下婚，有矮23修.8糕%的顾公司锣人数铜达到三了1浆1到单20冠人，未只有隙4.耗8%墓的公那司达说到了镰21也~3甚0人留，人须数在妥31垫~5塑0的莲公司叛比例直只有感3.尊2%化，5香0~纯10悠0人孤的公妄司比塔例只果有6证.3眨%，饶10淋0人扣以上管的公载司比躲例也道只有辩1.朝6%枯（二液）受贫访公撞关公蔑司员藏工数畜量发俯展趋感势烟从比素较中阅我们胜可以热明显买地看束出受吗访公省关公县司员壤工人苦数的即明显桃增多印：在羽六个验员工吓数量冈段中回，公嫂关公腔司成开立之断初只菊在抢“颠10镜人以冲下韵”炼数量朵段上饭的比惊例超撇过目咐前，炮其他棉几个缎数量拾段的浴比例雹都小条于目冲前的北员工役规模剩；尤装其是矛“轧10慌人以威下桃”妙数量煤段，绘成立稳之初名的公灾关公孤司比烤例为愈60习.3渠%，询而目厉前这毙个比永例已泼经大扰幅下状降到奖15钱.6候%。翠受访膏公关性公司车运营同状况舌第一杯节捆受访原公关塌公司毕营业满额色一慧、受茧访公拌关公身司2披00写4年匙营业注额该盾部分开调查革结果贫受潜访公家关公斥司2涨00链4年瓜营业奥额调穗查显鞋示，宿有很原多公竹司还锻是不炎愿意顷透露奉营业承额的袄数目栏，缺罢失值问达到永了1鱼6。燕在有对效问草卷中盘，有塑一半蔬以上象的公翻司2穷00匹4年采营业小额集轮中在锅10淘0万鱼元以肃下以乖及1屠00拳万~怒30驶0万攻元的珠区间乳中。冈其中口，营骗业额朱在1敬00椒万元趋以下器的公亿司占滥到了炒受访异公关饼公司忙总数渐的2较6.纱5%云，1佳00矩~3厦00采万元拐的占饭到了戚28歼.6肥%。横而年兄营业刻额在鉴50庭00兼万元励以上叼的大梢型公拘关公张司也抹占到郑了受愚访公晴关公馆司的亚10井.2付%。家从图弹2-啄2中猛我们暴就能陆明显庸看出拒，受倦访公寺关公辆司2各00标4年句营业米额主凉要集博中于粒30太0万屈元以灿下。皮二家、受夹访公户关公托司营件业额贴发展窑趋势允（一乎）受卖访公愿关公棚司成蜂立第僚一年钓营业害额该眠部分柜调查黎结果西。受订访公怕关公怖司成哥立之协初的为营业程额主淋要集违中于每10际0万肤元以餐下（魂62喊%）此，这猪比较蛾直接柱地说瓶明国胳内公业关公箭司成敬立之连初时雪比较暗差的查经营哨状况干，同种时也拍说明属了国箱内公绿关公损司起洋步时向的整咸体水饥平。誓（二联）受店访公春关公桂司营站业额背发展巨趋势葬本役调查秤对比嫌了受默访公徐关公误司成桑立之丸初与通20次04横年的铲营业散额，饺受访混公关熟公司浊营业荣额比平较（景20就04扎年与抹成立虏第一伪年）服在成铜立之鸭初，庄有6延2%恋的公颂司的提当年迅营业烧额小篮于1鸣00却万元宋，而何20逃04矿年这买个数馅字已郊经减逼少到呆了2痰6.绑5%衣；年司营业倒额在缴10阵0万薄到3慕00配万元谷之间戏的公暮司比销例也羊从成味立之蜂初的嘉16斩%增俭加到王了2沿00阿4年团的2竞8.左6%丑；年颤营业蛙额在漏30辟0万候~5购00陈万元庭的公椒司比浊例略气有下扁降，镜从1妥0%贡下降尺到了序8.盆2%碌；年帜营业抹额在皇50劣0万劣~1症00飞0万肉元的诵公司泽比例卖从2铜%上吗升到伪了1靠0.耐2%兴。营颠业额输在5斯00节0万库元以巩上的教公司保比例夫更是垦从成钓立之酒初的振4%循达到料了2墓00辈4年豆的1刃0.栏2%穗。子2贝00慌0年牵中国剃公共继关系使行业忠的营协业额径为1狠5亿冶元，逼到2帖00潜4年段达到俩了4款5亿福元人代民币弊，四直年中惑翻了篇两番真，这战其中悠有因和为新风的公隐关公眯司不指断涌忙现的琴原因向，但蜡是我向们更炭不能胡忽视桑的是计许多衫公关页公司杜的营享业额菠的确慌有了关明显略的增将加，刘这也怜印证父了公躬关行摇业是充一个嘱朝阳才行业蔬前景擦美好昆的说姐法。牵第杰二节耍受诞访公累关公鸭司业贯务类白型阔受君访公昏关公摸司业康务类绒型从福调查势中可疾以看撇出，留受访鸦公关纷公司课以策峡划型梦为主努，有瓣69艰.2陕%的卧公司揉都认悲为自贫己是被策划炮型的皮公司扯，认申为自合己是虹营销窝型的辟公司河和执禁行型其的公竭司各甲占了创46衬.2塑%，胳认为巨自己占是媒计体型附的公浮司的羡占了规41惕.5扬%。台甚至漫还有仁35嚷.4萝%的颂公司抱认为遮自己群是广邀告公喉司，瞒可见谅有很螺多公基关公援司对膛于自贷身的喂定位垫尚不细是很出明确乖。笨第兰三节谈受踏访公病关公匆司的百分支夏机构色一螺、受削访公怀关公利司分灿支机恳构设症立状扬况正受倘访公花关公平司分训支机稼构设哭立状斗况可甚以看歇出，汇一半信以上浊的公运关公晋司已弟经建霸立了惨自己粪的办四事处用，同冰时也酸有4军6.应2%机的公凉司依叼然是校着手饱于本臂地发瘦展，浴尚未粗设立榜别的乱分支复机构厉。通温过调弟查分口析，携我们紫发现速公关出公司蜡分支沙机构挑的设监立是钉由公纷司的仁整体屡发展盗战略束和客壁户的歇需求假两方同面的谱因素足决定缺的。碧一方盯面随砖着主坝要客屈户业傍务辐浴射范齐围的恨扩展驳，需悲要公能关公禽司提若供更件多更晴好的摘当地限市场术信息像和人梦员的竿支持浆；另荣一方屿面，归一线绒城市捎公关绍市场中竞争采激烈般，随稼着越羡来越汗多外醋资公斧司和扎本土非新兴畅公司茄的加究盟，悼市场撒发展种空间颤相对筒缩小暑，越姻来越纯多的屠公关炮公司盏把眼戒光投持向更印为广寻阔的谦二线步城市搅。赌二贸、受谁访公歌关公氏司分摧支机叮构分复布驴在惨分支味机构撑设立纤的地瓣点选旨择上跑，大医多数永受访墙公关料公司社普遍港看好迟华东圆地区原、西鞭南地彼区以洋及东聚北地件区。律在设物立了踢分支型机构灰的公圾关公车司中列，选餐择上豪海做叮分支鼻机构沃所在固地的慧公司也最多干，达五到了逃71堆.4启%，温其次驰是广羊州，蒜达到佩了5泄4.去3%值。可叮以看堂出，酿这两万个中晓国经尼济最尿发达僻的城纪市以王及它捧们所咱辐射洪的中骡国最台发达普的两先个地形区啄——陪长江违三角石洲和号珠江南三角磁洲吸绩引了透众多调公关需公司旁的眼乒球。扬再水其次狂是成膏都，沙这个热西部鲁开发抓的重汗要城处市，范有4锅2.荷2%里的公渗司在炒此设挣置了勤办事菠处或已分公帝司。迅自从软中国观推行匹西部半大开朝发政右策后询，优跳厚的逐条件飞吸引盏了很辽多外辞资企缺业投票资或滋进驻隙，成宿都可亡以辐个射整李个西至部，蔬因此杠成为滤不少楼企业开在此经设立狸西部胡地区丑的总丧部。孟由于个客户拳的战劈略西堤迁，存很多取公关慌公司花也继诞续跟歼进，忘在成毛都设品立了训自己喜的办慌事处旧。诉我亭们同就时可猎以看同到，努西安桃和大圆连这椒两个件西北遗和东肥北地萌区的耀经济浩重镇里依然戒没有世被充驴分重疑视起册来，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抗访公珠关公脸司组粥织结钻构设性置状贷况勇一隶、受晒访公矿关公座司组乔织结陡构设巴置状茄况该低部分掀调查士结果家公书关公墨司的地结构除设置赔主要昂以具训体业俱务职藏能分炎类为挖标准恒，占顽到了疲公司浙总数奉的6编0.匆9%选。一祸般公休司的奥结构逆设置收是按氏照客漏户部衫、策变划部蛇、媒路介部洗、调棵查部迫、行淡政办强公室固、财灿务部税等来窑分的示。这怎样的船设置涝办法惯有一头定的姿好处塔，工臭作性瓦质相职同的蚂人聚团集在便一个牵部门泪中，叠能够拔更好泳地切败磋。狮有午25黄.0配%的就公司铺选择青了按永行业牲或客敞户来涛设置恩公司亮内部拖机构械，例铸如I恩T部烟、金瘦融部辟、快宅速消辉费品井部等欧，每该个部投门都逗有自络己的皆客户腊服务察人员器、策集划人绸员、炕执行比以及广媒介序人员乘等。欠这种悔团队刷中有丘不同掉知识鱼背景咽的人午员、那专家衣以及创丰富周的信涉息资凤源。旬在这析样的蔽氛围世里,常各种督想法持都可携以得餐到整洗合。莫把握畏“仆以客只户为姻中心弯”盟的结赠构形镰式是忌这种藏模式且的最叛大优晚势,仙具体氏表现完在:悔(1括)组染织范亏式的炊改变房。新子模式滚减少拣了原酸有各辟种不穗同部卵门之聚间以冈自身族利益鞋为出喷发点搂的冲项突,搜员工梳能充病当沟笨通者杂的角敞色,古目的去是让平客户浴从中温受益默。(萝2)早深入肾理解遥客户崭品牌哈的核货心内员涵,咽在参搬与客呜户策朱划各翅种营吃销方惠式的供过程火中能先良好衣地解觉释品巧牌的粘内容贯。(丸3)茎员工足服务炭宗旨敬的转袍变。顺采用弹这种捕模式厉的公便关公夸司能办对各汪种手付段进腹行融过合,板根据慨客户次的需寿求为跃其提薪供服箭务,浸即公埋司员盗工能班真正焰为特扭定的辟客户是服务装,而纤不只疼是为凝某个哭职能租部门铜工作禾。以二堡、受圆访公倾关公堂司性素质与崭公司北组织味结构捉设置突我盛们可笨以看东到，立全部午国有滴企业摊和绝陡大部债分民弃营企缴业（润63道.0备%）椅以及足将近易半数英的中因外合抱资企址业（呀42田.9构%）形都是绣按照稼具体圣业务寄来组杨织公识司架宾构的反。衣而弟半数赢的外摔商独夕资企痕业都走采取傻了按级行业顽或客潮户来误做公乡司组循织结优构的耽。在烘我们挑访问猫企业排的过牺程中斩，有欢很多蚁企业见都对屠公关笋公司条提出枕了这载样的尾不满径：很迅多公偶关公辽司根酒本不蚀了解株客户卖所处件的行句业！消上午别公关泰公司隙的策济划人普员可籍能还进在给毅一个喜快速贡消费贱品做贪方案窑，下牢午就熔要来俊给汽顺车品旺牌做廉提案纸，这觉样的栋马不厌停蹄傅怎能由容得骗他对储一个垂行业神以及衫这个宵行业贡的消扑费群凯体有唐更深毕入的激了解派？而民不了狮解又桃怎样罪能做厅出终“阵一针况见效载”馒的方叉案呢以？许工多企下业对依公关伙公司卫的不解信任悬导致普了在本提案察时一胞方为赏自己隔的创遇意而烦洋洋掉自得窄，另抵一方壳却为踏这种统不符俗合实昂际的肚空想星而恼怠火不到已；惰结果料一个朱感叹辈客户披没有伤眼光饱伯乐坝难寻纲，一满个感猜叹公探关公榆司创册意不祖好一中将难点求，葵甚至以导致毒最终依合作肠的破裙裂。组那么咏，外体资企衣业这荡种按抓照行奉业来饭划分触公司睁结构敢的做幅法是货不是宁就能泳够使忧得员塌工能灶够在旨某一磁个领类域里乎精耕掀细作哗，更列好地卫避免做这种展情况祖的出垂现呢低？我讨们也唐注意天到，估像蓝妈色光值标等尸这样绣知名服的本芦土公孟关公释司也侍学习奋了外杨资公绞关公寇司的至这种招做法姐，在聋设立响组织摧结构碍时考勒虑到绝了按跨照行迅业来协划分贿。命第竭八节颂受好访公蔑关公穴司竞守争优少势宋一香、受端访公精关公煤司对艰自身怕竞争仇优势慎的评岸估该乖部分促调查右结果趁在付评估管自己百的竞截争优弊势时扶，有照70王.8暗%的潜公司扭选择枯了坦“括专业克服务梳能力需”倒，异捏军突揪起，涂遥遥矮领先蜜于后真面的午梯队阁。可节见，缸专业渔的服保务能罩力也径同时班被绝绪大部偏分公弱司认倘可为慢一定转要修搅炼好租内功轰，只鲜有这飘样，呈才能疗够吸扬引客奏户。虫这与狸很多耻人认兵为的峰公关示公司总就是稍靠关眠系吃寇饭的肆看法含非常缴不同钥。我物们也链欣喜需地看牵到了庸公关拾公司嗓的成佩长：披在更侮早的跳公关冰行业湾懵懂闭期，械很多室公司林是以微与媒辉体关为系好衡起家召的，阿但是喝现在强，更迟多的约公关鸭公司仓更看撑重自持身的块策划槽、执按行等炸能力舰的提种升。挽这也合能够歌从一缸个侧巩面映渔射出锦我国巴公关带行业贩的发麻展和沸更加烤成熟聋。呀并含列第残二梯醒队的矮是与哥媒介消的良研好关款系（窄38狱.5畏%）适、成晌本及秤价格笋优势册（3甜3.晨8%网）、耍代理姿经验热和业箱内声虎誉（册33悠.8捐%）浇、专烤业人乳才优欺势（况30稠.8绘%）壁、与炮特定否的客杏户之沸间良肆好的莫关系府资源暑（3霉0.套8%粮）。盒任何奸一个雷行业加，公刘司与钢上下携游链栽条企锅业以吼及与壤客户技的关台系都蠢是一很个公仇司竞份争力柄的表耍现之去一；肥成本拦和价程格也炭是能扶够吸触引客许户的千很重少要的披一个阔方面蝶，这耕些公扯关公敏司也归不例损外。鹅我们富看到旱，除妻了自角身素毁质的暑培养之和提挪高，扬有三哭成多蓬的公称关公盒司也息提到摧，自伟己的永竞争赴优势亩在于赵关系蜡的培叉养以猜及价羽格的窗优势菠。而凶人才久优势宽和业呈内的晕声誉贩也是浪决定毁公司叶成败迫的因把素之保一。慈只险有1湖0.败8%错的公霉司选顷择了愈自己拾的优疤势在更于营“顿先进霞的经应营理逢念酿”鞭。这捡反映葵出国岛内公驱关公段司还往是处扯于起再步阶需段，古在经锦营上假处于身摸索喉阶段备，很镇多公佳司规摔模不至大，疮还处啄于粗爽放型发经营跨状态扮，而鞭那些坚规模跌已经上比较般大的板公司耐在经暑营上圈尚未恐成熟掀。暗二眯、受余访公桂关公右司性挥质与斯公司牢竞争汽优势兄可兄以看列出，略国营眯的公添关公偶司以寻及独配资公旅司更半认为倍自己柱在代密理经肌验和抵业内谦声誉秩上有侮优势险，都现占到庸了2舰5.族0%冠；而辱民营量公司睁、中形外合烈资公嗽司以怨及独酿资公抱司认斑为自向己的普专业义服务沟能力派更胜云一筹版，比讯例分您别达弃到了广25勿.4粥%、客25蜓.0卸%以穗及3泥1.翠3%祖。同缓时包吩括国颜有企得业和镰民营亩企业淹的本顽土公票关公凯司则念在成恋本及胞价格晓优势笨上明圾显高茄于合晕资及碧外资段公关禁公司桥。柿第匀九节割受逐访公意关公打司危煤机公云关业坊务感一凡、受攀访公食关公众司危陪机公贝关项尝目参心与状侄况该印部分客调查背结果删在妙受访各公关适公司镰中，笔有5疤0.承8%晨的公贵司表岂示曾引经接绩过危加机公幅关的望案子挽。但甚是，劈很多诊公司鼓在我奔们更竟进一跪步询雁问时猎表示瑞，大吓部分碍客户鸡都是窄在危散机发抗生后耳才会经来找嫩公关篇公司盘补救怒，控熊制媒逢体发都稿，蠢尽量摆减少恭危机腥所造厨成的钢负面领影响国，很龙少有们委托胳公关恢公司巨在没距有危困机产列生时坝候作诵危机绑预案网和危霸机培堂训。苗因此猫自身聪在危说机应晌对上炼面更令多的递也是恨提供晃事后游解决筹方案勾，而擦很少门能够大提供况危机泻预防译的。闪二尺、受座访公获关公拜司规塔模与始危机搏公关拔参与谨状况腰在柴数据枪的分致析中收，我拔们将看公司御人数诉与是哲否参亏与过别危机她公关补进行截交互希分析惧，发鼠现：手规模明越大愉的公跨司，洗参与夕过危女机公葡关的翠比例风越大锁。1乘0人喂以下失的公网司只够有3尺0%冷参与揭过危涝机公联关处黄理；纲11摩~2浇0人咐的公面司有详22邮.2鼓%参竖与过锋危机将公关驴；2铅1~视30丹个人撤的公跪司有让66困.7餐%参乞与过蛛危机逼公关阔；3竭0~牵50陵人的挪公司帆中有斧71轧.4役%参如加过益危机联公关微项目脾；5泥1~式10彻0人寄的公槽司有骗66逐.7挎%接盗受过姥危机猴公关庄项目麦；1容01属人以歌上的默87松.5另%参搬加过国危机喜公关档项目接。众三多的链企业拖以员郑工数影量、氏公司仰规模里来判芬断公迁关公恰司的飘实力后和水蕉平。奋而当毁危机竞发生灯的时眯候，勿那些忠实力挪强、瞎规模常大、趴业内抖口碑吵好的毯公关乡公司纠就自磨然成蕉为企术业组“雀有病识投医竟”豆的对舱象，挠这也唤许就米像我般们生仰病后购都愿拍意到划大医声院挂同“讨专家融门诊枝”偷一样浴的心母态吧雀。炊三战、受摧访公该关公士司危塞机公独关项姿目的返客户者性质它在特我们窝设计版这道蚂问题室的时尽候，舌我们捧猜测粪可能特选择克危机揪公关悲项目叛的客画户灿“池外资泼公司盒”它和畅“旱本土另外资虹都有姓，但奇是外运资居眯多倚”超的公灯司会横占绝这大多围数。穗但是跌调查肃的结乌果令夸我们鼠多少筒感到次有点漏意外秃：虽秘然选幸择慨“船本土蔑外资锁都有数，但玩是外魔资居惕多些”监选项离的占最了整洁体比预例的田28懂.6蓬%，揭但是碑选择谦“犯本土胶外资员差不秃多白”史的公欲司也盘占了搞25蛇.7愉%，彩排在角第三镇的公开关危穷机客陪户只虹有本津土公凤司的量，达欣到了跪20医.0忆%！急我们页欣喜蒸地看牺到，恳现在躲的本葡土企激业也催日益沙重视蒙危机已公关翅，虽判然大绍部分图只是晴在危朴机发芳生后湾委托梢公关驱公司袜去做恒一些萍媒体唐的工情作减垦小影登响，减但是乳这依牲然比近以前粥很多货本土亮公司仪面对亭危机鞠时束熔手无陪策或建视而晋不见舱任其结发展藏，导武致最芽后以叹企业滥的营首业额绳下降物甚至侵整个溪企业微倒闭酒作为飘惨重亚的代浸价有然所进茫步。重第饶十节抚受宇访公朽关公机司新仓闻发竖言人故一砖、受柏访公灰关公楼司新斜闻发仿言人略设置禽状况戚该部伞分调达查结煤果纱只漠有3颤5.誓9%难的公炭司表驳示自烤己公非司曾宁经接逼过新锅闻发剥言人阁培训铁的项帮目，猛远远喷低于清没有倦接触珠过这圈种项孩目的漫公司幕64访.1熄%的圈比例成。很废多公颠关公桥司表末示，伪由于笔现在啦市场亮需求贺不是众很大贪，一视些比雪较小抱型的重企业梯认为为自己阳没有鹅必要的设立祖新闻版发言弟人，刊因此饶自己劝公司赚也没峰有开狠展这战方面粥的业雷务。够在对斩企业娱的深眠入访咬谈中献，我碗们发茎现，鞠很多澡企业头的新申闻发锁言人匠就是拿这个席企业乒的法带人或择者董长事长铺，他挠们自骨身很右少进捏行新功闻发稳言人比的培聪训，菌当遇侮到紧宵急情吹况需安要面姥对媒披体时黎，他涝们一吊般运采用自丽身的笔知识集来应互对。挣但是摊专业西的新垮闻发乎言人鄙培训诉对于夕企业过的公句关人孔员以闲及媒难体发高言人吧仍然胶是一呆个必汉要的聪环节帽，这之一块屋市场漂开发漆的力哲度明售显不脉够。违同忧时，筒通过足调查贴我们建也了位解到榨，大管多数指的公捷关公许司没炉有设折立新蜓闻发摔言人叨培训张业务裙的原贸因主贸要包族括两华点：历一是租从成祥本和烟收益熊的角历度来逮分析哈，新伴闻发杂言人祥培训炊业务消的利凳润空播间较亮小；荒另外卷，目看前市公场上碗已有喊一些每专业香的培白训公外司和申高等然学校侦开办凉了新喊闻发夸言人租培训翠班。蛋与之那相比寸，公愚关公读司在油这一器方面驴的力思量相甚对薄煤弱。提二阅、受然访公赴关公竹司新文闻发古言人腹项目质的客般户性皆质谣曾黑经做光过新工闻发遮言人棋培训渣项目姥的公疗司中羞，外拒商独映资企蜜业、旱中外塌合资晶企业羞、民约营企元业的型比例棍非常肢接近肠，分税别是侄56漏.5借%、盖52摘.2祝%和耻52期.2拳%，蒸国有卫企业泥略少耍一些鼠，但反也达总到了睡43址.5购%。决我们严可以捧看出民，很阔多本牛土企恶业也辩日益位重视污自身肆媒体匹和公蒙众形抄象的铅塑造微和危衡机的驳应对眼。凳我聋们还牌发现洪，有丰13记.0葡%的念新闻芝发言艺人培历训的服客户鞋来自玉政府愧/高贪校/所非营婚利组共织。慧虽然是在西煎方国萄家，围新闻忌发言奸人、盒新闻挤发布另会非锤常常铸见，灰以美法国为购例，器新闻蓄发言材人制钱度最酱早可毯以追奋溯到球总统叮新闻答发言收人，临安德坚鲁讽·铲杰克顾逊是敢最早捉聘用押总统漠新闻患发言酷人的结美国氏总统夹。早摔在1酿85圾7年刊，麦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