日本企业文化考察报告

第页共页____企业文化考察报告____企业文化考察报告____企业文化考察报告为深化贯彻落实《国资委党委关于加强企业文化建立的指导意见》(以下简称《指导意见》)，充分借鉴____企业文化建立的成功经历，进一步推进中央企业的企业文化建立，国资委组织局部中央企业及下属单位主管企业文化建立的领导和部门负责同志，于2023年3月16日至4月5日赴____进展了企业文化培训考察。培训采取三种形式一是听取专家集中授课。长崎大学神郡克彦教授讲授了《如何建立企业名牌》，神户大学黄磷教授讲授了《跨文化交流与管理》，经济产业省经济产业政策局铃木先生讲授了《推进企业履行社会责任的有关政策》等课程。二是专题讲座。荏原制作所通过一个环保的典型案例介绍了企业的危机公关处理和文化创新；资生堂介绍了如何秉承福原信三的理念，几十年如一日，致力于企业形象的创造；丰田自动车株式会社全球化人事部小西工己先生介绍了《丰田之路与人才培养》；松下电器产业株式会社介绍了松下幸之助的经营理念和经营哲学；JR西____铁道公司介绍了如何培训民营企业精神；金钢峰寺宗务总长土生川正道理事长介绍了____人精神的形成；东京证券交易所介绍了企业统治的思路和原那么；经济产业省玲木先生介绍了____政府推进企业落实社会责任的有关政策。讲座中还采取互动式的讨论，进展深化研修，在交流和讨论中，既理解了____企业的文化建立、人才培养等方面情况，同时又宣传了我国经济开展成就和中央企业的实力。三是参观考察。先后参观了荏原制作所、资生堂株式会社、松下电器产业株式会社、丰田自动车株式会社、大金工业株式会社、西____旅客铁道株式会社〔简称JR西____铁道公司〕、____电通公司、日产自动车株式会社8个企业和东京证券交易所，与大金工业株式会社副社长川村群太郎等20多位企业高层____进展了座谈交流；参观了松下电器产业株式会社国际展览中心、资料馆、技术馆、丰田公司资料馆、资生堂画廊和资料馆等10个企业展馆；观摩了爱知县世博会中国馆、____馆、主题馆等展馆；访问了____经济产业省、兵库县、神户港务局等3个政府部门。在走访的企业中，既参观了历史馆、资料馆、艺术馆、技术馆，又参观了消费线，既对政府部门的宏观管理情况有所理解，又观摩了企业的实务操作。同时，我们还通过乘坐地铁、公共汽车、新干线高速列车等途径，比拟广泛地理解了____的社会文化和日常生活。培训完毕前，考察团的19名同志利用晚间时间分组进展研讨交流，大家一致感到此次培训时间安排紧凑、内容丰富，培训期间能安排考察如此之多的世界知名企业实属不易。同时，大家认为通过培训拓展了开展企业文化建立的思路，学习了____企业文化建立的经历及需要引以为鉴的问题，对加强本单位企业文化建立得到了很多启示。培训完毕时与我国家外专局驻____办事处的同志进展了会谈。____企业文化建立的根本特点和经历通过这次学习考察，我们感到____企业文化建立呈现出以下6个显着特点。(一)积极倡导企业使命与社会责任相统一，为企业开展培育和谐的文化环境和气氛。企业的社会责任是近年来世界各国企业界和理论界关注的热点问题之一。我们所考察的____企业都把履行社会责任放在非常重要的位置，在企业文化建立中积极倡导，把企业使命与社会责任统一起来，成为____企业文化开展的一个趋势。____企业把履行社会责任放在突出位置，有五个方面的原因：一是从历史背景上看，18世纪近江商人就提出了“卖方、买方、社会”三方都好的理念；明治维新时期____的企业明显地抱有一种“报德思想”，二官尊德提出“社德合一”，即“事业在自己得利的同时，必须给国家和社会带来实惠”。20世纪以后，松下幸之助等出色的企业家又积极地倡导企业必须承当起社会责任，并于1956年召开经济同友会全国大会，通过了经营者必须自觉履行社会责任的决议。进入21世纪之后，经济同友会又把企业的社会责任提到了重要的议事日程，于2023年5月改定通过了《____经团联关于企业行____章》，提出了10条企业行动准那么，使企业落实社会责任的工作进一步得到强化。正是由于长期以来一些出色的企业家的积极倡导和理论，形成了____企业自觉履行社会责任的文化传统，这一传统引领着____企业的开展方向，使____拥有一大批历经百年长盛不衰的企业，有力地促进了社会经济的开展，为____跻身世界经济强国奠定了根底。二是从现实状况看，近年来，____企业出现了一些丑闻，突出表现是对社会不负责任、做假帐、欺骗社会公众。如在东京证券所上市交易已有50多年历史的西屋铁道公司，违背有关规定，使公司股票80%掌握在特定人手里，利用员工假持股来逃避监管，欺骗股民达10年之久，这件事曝光后在____社会造成恶劣影响。这一教训使____企业充分认识到，在经营过程中必须以诚信负责的社会形象取信于公众和消费者，只有这样才能保证企业长期安康稳定开展。三是从企业面临的宏观开展环境看，随着世界经济一体化进程的加快，市场竞争日益剧烈、公众____意识日益增强，履行社会责任的状况日益成为衡量企业优劣的重要标准。四是经过长期理论，____的企业家认识到，在当今人类的社会活动过程中，除了战争，工业企业的消费经营活动是占用社会资最多、对环境影响最大的理论活动，企业在占用社会资的同时必须给社会回报，以争取社会的支持与理解，为企业创造长远开展的环境。五是政府的大力倡导。____政府把推进企业落实社会责任作为重要内容，由经济产业省详细负责推进和施行。如通过社会调查向企业提供社会需要等情报，对企业落实社会责任的情况进展监视等等。由于上述原因，____的企业都很重视将企业使命与社会责任统一起来，企业家们都清醒地认识到，只有站在履行社会责任这个制高点，才能赢得企业长期开展的良好环境，所以努力为企业开展创造和谐的社会环境和文化气氛。____企业在履行社会责任时突出强调五点：一是企业履行社会责任的最主要内容就是实在实现股东和雇员(员工)的利益。二是企业履行社会责任的直接外在表现就是为社会公众提供最好的商品和效劳。三是在可能的条件下最大限度地促进所在地区和国家的社会繁荣。四是遵守法律法规，做到及时向社会公布企业信息，保证经营活动的公开和透明。五是把企业开展同造福人类、保护环境、建立循环型社会统一起来。如丰田公司1992年为了倡导“人类与环境和谐相处”的全新环保理念，专门设立了“丰田环境委员会”，制订了“丰田地球环境宪章”——《丰田对于地球环境的参与方针》，在此根底上确立了公司面向21世纪的将来战略——“制造亲近人类与地球的汽车”。为了落实这一战略，丰田公司不惜将年销售额的6%作为攻关资金，组建起1.2万人的庞大研发队伍，开场了“绿色”汽车的创造创造。经过长达5个年头的不懈努力和反复试制，1997年12月丰田公司推出了世界上第一款批量消费的混合动力汽车——先躯。它消耗每升汽油的平均行驶里程比一般汽油车至少进步一倍，污染物却减少了90％。(二)把企业以人为本与员工以企为家统一起来，特别注重建立人企合一的开展团队。我们考察的____企业在企业文化建立中把企业以人为本与员工以企为家很好地统一起来，努力构建命运共同体，实现了企业和员工的共同开展。进入20世纪90年代以来，____泡沫经济破灭，经济处于缓慢增长期，即使在企业面临各种困难的情况下，____企业仍然坚持以年功制为主的分配形式，较好地保持了员工队伍的稳定，增强了企业的凝聚力。详细表如今三个方面：一是坚持“终身雇用制”、“年功序列制”等企业制度根本不变，努力做到不裁员，保持员工队伍的相对稳定，保持员工福利待遇根本不变；二是通过施行国际化战略，开拓海外市场，为员工开展创造更多空间；三是不断优化员工的消费生活环境，丰富员工的文化生活。如：大金工业株式会社是全球著名的商用空调和氟化工产品消费企业，在遭受亚洲金融危机严重冲击、企业经营形势日益严峻的情况下，一直坚持“力争作一个可以保证雇用的公司”这一宗旨，通过每年限量招工、实行内部转岗分流，对局部员工进展再培训，尤其是及时施行了国际化战略，把开拓中国市场作为战略重点，每年利润增长的10%来自中国，从而实现了企业和员工的共同开展。对大金工业株式会社坚持以人为本的经营理念、关注员工的利益、促进企业和员工实现共同成长的情况、1999年3月1日《人民日报》海外版对此进展了详细报道。(三)努力做到文化传承与文化创新相统一，培育支撑企业实现持续开展的文化力量。我们这次考察的____企业平均寿命在40年以上，有的企业寿命长达100年。如：以消费高级化装品着称于世的资生堂株式会社成立于1872年，至今已有133年历史，松下电器产业株式会社成立于19___年，至今也有87年的历史。探究这些企业长寿的原因，很重要的一点就在于，这些企业在不断开发适销对路的新产品、占领市场制高点的同时，非常注重文化的传承和创新，使企业开展既奠基在深沉的文化积累之上，植根于厚重的民族文化传统之中，又能适应时代变化，不断开展创新。表达在三个方面：一是很好地继承了民族文化中的优良传统，如协调配合的团队意识、注重建立和谐的人际关系等，并通过创新，把企业建成命运共同体、开展共同体和文化共同体。二是在文化的传承与创新的过程中注意形成相对稳定的“文化基因”，使之成为促进企业开展的精神财富。如：松下电器产业株式会社在松下幸之助提出的理念的根底上形成了“企业作为‘社会的公器’，在‘顾客第一’的根底上，实现‘日新月异’”的文化基因，又把“日新月异”转变为“坚持技术革新’的理念，以这种理念指导企业不断进展技术创新和开发新产品，使企业在剧烈的市场竞争中始终处于不败之地。三是通过建立资料馆、纪念馆、展览馆等文化设施，使企业创造的文化成果得到了很好的保护，并通过免费向社会开放，使之成为与社会沟通的桥梁，充分展示了自己的历史和文化成果，到达了用文化提升企业形象的目的。(四)注重企业家高度文化自觉与员工自觉践行文化相统一，确立了上下同欲的文化追求。我们考察的____企业在企业文化建立中，以确立共同的文化追求为目的，把企业家的文化自觉与进步员工的文化执行力统一起来，使企业成为一个文化共同体。通过在____的学习考察，我们感到，____企业家的文化自觉主要表如今五个方面：一是确立了文化主导企业开展的意识，自觉用文化创新引领企业开展。二是具有崇高的文化追求，深化影响着企业员工的文化自觉程度。三是这些企业的企业家都是企业文化建立中的关键性人物，起着倡导、理论、推动和变革企业文化的关键作用。四是普遍把履行社会责任提升为企业的重要使命。五是具有敢领风气之先、不懈创新的可贵品质。松下公司的创始人松下幸之助是一个代表性人物。我们这次在松下考察期间时时能感受到松下幸之助的存在，感受到松下文化的魅力，松下幸之助创立的松下文化仍然深化影响着松下公司的开展。松下幸之助早在1932年就提出了“企业人一定要尽企业人的本分，为进步社会生活的品质和追求世界文化的繁荣而奋斗”的企业使命，1933年制订公布了企业员工应遵行的“五大精神”，1935年制定了企业内规，强调知行合一等，从而推动和引领松下公司沿着正确的方向不断前进，创造了世人瞩目的辉煌。如今，松下公司又继承松下幸之助造福人类的文化自觉，确立了“为实现星罗棋布的网络社会做奉献”和“为人类与地球环境的共存做奉献”的企业理想，投资建立了家电回收利用技术中心和环保资再生工厂，负责20个厂家电器产品的再生利用，同时作为环保教育基地免费向社会开放，努力为进步公民的环保意识、建立循环型社会做出自己的奉献。经过与日方专家学者和企业家的交流，得知____企业家具有高度的文化自觉主要有四个方面的原因：一是明治维新后，____大力普及教育，国民受教育程度大幅度进步，在此根底上成长起来的企业家普遍具有较高的文化素养和文化追求。二是____的社会制度安排又使财富不会大量传给下一代，由此决定____企业家很大程度上是靠成就感支撑，努力把企业做强做大，这种成就感已经超越了狭隘的物质利益追求，上升到精神层面和文化层面。三是____的企业家是在____国际化进程中成长起来的，具有较宽的视野、开放的心态和不断求索、追求卓越的品质，因此具有较高的文化自觉。资生堂第一任社长福原信三就是这方面的代表。福原信三19___年毕业于哥伦比亚大学药学专业，毕业后又游历欧洲，学习欧洲的近代艺术，他既是一个企业家，又是一个热爱艺术的摄影家，他把企业的追求定位为“以自己的产品和效劳美化人类的生活”，并亲自参与设计了企业标识，把山茶花作为自己企业的象征，从而使资生堂由主要销售西洋药品的店铺开展成为主要消费高级化装品的现代公司，并使资生堂文化具有强烈的艺术文化色彩。四是国家和政府通过表彰奖励、言论引导、政策支持等措施和途径，进一步进步了企业家的文化自觉。企业文化建立成败的重要标志之一，是看企业文化在员工中的内化程度，是看员工自觉践行的程度。而这一点，在我们所考察的____企业中得到了充分印证。这些企业在企业文化建立上注重知行合一，企业精神、企业理念已经成为企业员工的生存方式和工作习惯，表达在员工的言行之中。这些企业主要采取如下措施来进步员工的文化执行力：一是进展企业文化培训。这是____企业的通行做法。我们所考察的企业都建有员工培训中心、人才培养基地等培训机构。日产公司是____第二大汽车公司，2023年7月与我国东风汽车公司全面合作，这个公司规定要对新招收的员工进展为期6个月的系统培训，主要是学习公司的企业文化和岗位操作技能等，培训完毕经过考试，确认符合公司的用人标准前方可进入实际工作岗位。二是通过各种仪式，举办多种文化培育活动。____企业进步员工文化执行力更多的是浸透在日常组织的各种文化活动中，如：举行入社仪式、创业纪念庆典、每个经济年度的庆典仪式、车间恳谈会等，其中荏原株式会社的案例教育更是给我们留下了深化印象。荏原株式会社成立于19___年，主要从事风水力发电的机械制造、环境工程机械制造和精细电子仪器制造业务等，2023年3月23日因排污管连接错误导致该会社藤泽工厂发生二恶英泄露事故。事故发生后，荏原株式会社认真总结事故发生的原因，制定了5条根本行为准那么，并把每年的3月23日定为根本行为准那么再确认日，由董事长从8点30分开场对员工进展30分钟的演讲，用藤泽工厂发生二恶英泄露事故的案例，引导员工对照5条根本行为准那么反省自己，查找差距，进步践行根本行为准那么的自觉性。三是充分调发动工积极性，做到全员构建企业文化。员工不仅是文化育人的对象，也是文化创立的主体。这在JR西____铁道公司的企业文化建立中得到了充分表达。JR西____铁道公司___年前由国有转为民营后，企业文化面临着转型，这个公司注重充分发挥员工的作用，通过开展“我的建议”、理念征集、统一朗读“感谢乘客利用JR铁路”的宣传用语等活动，组织全员参与文化创立，营造人性关心的文化气氛，确定了新的经营理念即：“立足于尊重人性化的立场，在建立劳资信任关系的根底上，努力实现铁路事业的活性化。同时，以成为一个受爱戴的、共同繁荣的综合效劳企业为目的，作为国家的主导企业，积极为社会、经济、文化的开展做奉献”，从而成功实现了文化转型，塑造了企业新形象，促进了企业的飞速开展。(五)大力推进理念变革与构造重组、战略调整相统一，形成了文化与管理相融共进的良性开展。____企业非常重视使企业文化真正成为企业开展的内在动力。一是随着企业的开展和经营理念的变化，适时变革企业的组织构造。松下公司在松下幸之助1932年提出企业新的使命和新的经营理念之后，随即对企业内部的组织构造和管理体系进展了调整，创立了以事业部制为主体的管理形式。二是当企业的性质、构造发生变化时，及时对企业的经营理念和核心价值观进展调整，使企业文化及时实现转型，以适应企业发生的变化。如：JR西____铁道公司在公司改制的同时实现企业文化转型的经历。三是企业开展战略发生改变，企业的经营理念也随之进展调整和创新。大金工业株式会社针对国内经济增长缓慢、企业开展空间狭窄的现实，大力施行国际化战略，为此，他们对公司原有的文化理念进展调整和创新，于2023年8月确立了“最高的信誉、进取的经营和明朗的人和”的公司纲领和10条经营理念。董事长井上礼之和总经理北井启之从2023年9月份开场，在3个月时间里到大金在____各分支机构及海外7个主要子公司举行说明会，对新的经营理念进展宣讲，2023年2月又从____国内和海外子公司请来10位员工同董事长井上礼之举行座谈会，并将经营理念印成小册子，发到员工手中，做到员工人手一册，用新的经营理念指导和标准员工的行为，很好地适应了拓展国际市场的需要，企业的国际化战略获得了丰硕成果，尤其是在中国的业务迅速开展，设有6个合资公司和独资公司，营业额达800多亿日元，西安庆安大金公司的利润更是每年以20%的速度增长。(六)在企业日常经营过程中注意把宣传产品与经营“文化”相统一，培育了企业新的经济增长点。企业文化建立负有宣传产品、塑造企业形象的职能，这一点已是根本常识。但____在此根底上赋予企业文化建立以新的功能，在宣传产品的同时，开场经营“文化”。一是非常重视产品和企业形象的宣传。这些企业都设有规模较大的宣传部门、企业文化部门或形象筹划部门，主要承当产品广告设计、企业形象筹划宣传、企业文化的推行等。尤其是对产品和企业形象的宣传令人印象深化，大局部企业用日文、英文和中文三种文字，制作产品和企业形象的宣传册、宣传片以及企业网站等。这些部门的工作人员大局部掌握了日语、英语和汉语三种语言。资生堂的宣传部有员工130多人，每年广告费用占营业额的10%左右。松下、丰田等公司都设有国际展览中心、技术中心等多个展馆，用于宣传公司的产品、形象和文化。二是对文化进展战略投资。福原信三认为，企业文化是在企业的历史中培养和积蓄的理性和感性资产，提出“企业文化是继人、财、物之后的第4种经营性资产”的观点，为此，早在1919年他就在东京的商业中心银座设立资生堂画廊，免费为____和世界各地的未成名青年画家、摄影家提供展出作品的场所，并聘请一批艺术家到公司从事形象设计与宣传工作，到目前为此，已有5000多位艺术家在资生堂画廊展出作品，并为资生堂公司留下大批作品，资生堂也在自己的形象宣传中创造了一大批作品，这些作品已成为资生堂的文化资产，并随着这些艺术家知名度的扩大而不断增值。对中国企业文化建立的启示因中日两国社会制度不同、历史文化背景不同、所处历史阶段及企业详细情况不同，对____企业文化建立的经历必须有选择地加以借鉴。一、中国企业的企业文化建立应做到科学定位、扎实推进，真正促进企业开展。企业文化是一个企业在长期消费经营过程中形成和开展起来的，是一个企业的生存方式和开展方式。企业开展理论是企业文化产生与开展的根底，反过来企业文化又对企业的开展发挥促进作用。企业文化是企业开展的精神动力和思想灵魂，在一定程度上反映了企业经营管理者和全体员工的文化素养和文化追求。企业文化建立的程度和程度，既与企业开展的阶段性直接相关，又与企业家的素质和职工的整体状况直接相联。而且，它的一个显着特点就是内生性，只有内在生长起来的文化，才能适应这个企业的需要，才能成为企业核心竞争力的组成局部，从而真正促进企业开展。企业文化建立可以学习借鉴，但不可以照搬；可以适当引导，但不可以超越阶段；可以积极创造，但不可以无视企业职工的整体特点。中央企业的企业文化建立应遵循“三个规律”，做到科学定位、扎实推进。一是遵循企业文化形成和开展的根本规律，认清文化建立的长期性，做到统筹规划、分步施行，注重文化积淀，不断实现文化提升。企业百年不倒靠文化，建立优秀的企业文化也需要长期的培育过程。目前，在局部中央企业的企业文化建立中存在的短期行为、形式和急功近利的错误倾向，应该得到克制和改良。二是遵循企业成长的规律，认清文化建立与企业开展的内在统一性，做到从企业开展的阶段性特点和内在要求出发，去推进企业文化建立，既不能过于超前，又不能严重滞后，必须具有一定的前瞻性，同企业的组织构造、产业构造和开展战略的调整保持协调一致。三是遵循文化育人的规律，坚持文化理念推行的系统性和长期性，做到因人因群体不同而采取相应的方法和措施，推进理念普及和文化育人。考察中，19名同志对____企业在推行理念中强调自主性原那么印象很深，但这一原那么是建立在____企业员工具有较高文化素养以及企业文化相对成熟和稳定的根底上的。而对于处于企业文化建立刚刚起步、员工素质有待进步的中国企业来说，过分强调自主性也是不适宜的，必须把自主性原那么与强迫性原那么结合起来，把正面鼓励同系统灌输结合起来，积极营造浓重的文化气氛，进步文化育人的实效性。二、按照“三个代表”重要思想的要求，推动以人为本原那么的全面落实。落实“三个代表”重要思想的根本要求，坚持以人为本的科学开展观，是中央企业建立和开展有中国特色的先进企业文化必须坚持的根本原那么。结合对____企业文化建立进展的考察，我们认为中央企业的企业文化建立必须把确立正确的以人为本原那么作为一个重要任务，充分认清以人为本原那么的前提性、历史性和整体性，并指导企业文化建立的详细工作，才能使企业文化建立获得实实在在的效果。一是要认清以人为本原那么的前提性，把以人为本和以企为家有机统一起来。以人为本原那么的价值原那么是人的价值高于物的价值，人作为目的的价值高于人作为手段的价值。这一原那么是对资本社会条件下普遍存在的人的异化状况的一种扬弃，是对物统治人、个体吞没在虚假集体之中状况的一种扬弃。它实现了由人仅仅是企业开展的手段，到成为既是企业开展手段，更是企业开展目的的一种提升，这一提升并没有否认人作为开展手段的价值。由此引出的一个根本结论是：从以人为本原那么产生的历史背景看，企业以人为本的根本前提是职工以企为家；从现实互动关系上看，以人为本与以企为家互为前提、互为结果。企业坚持以人为本就是把职工作为企业开展的目的主体和利益主体；员工坚持以企为家就是自觉把自己作为企业开展的责任主体和动力主体。这给我们的启示是，倡导以人为本必须同倡导以企为家结合起来，必须认清以人为本原那么的前提性，否那么，只强调人作为企业开展目的的价值和意义，就会导致企业开展的动力主体和责任主体虚位，就会导致以人为本原那么悬挂在空中。这种情况实际上不同程度地存在于我们各个企业中，应该引起足够的重视。在我们的企业文化建立中，应该对职工提出“以企为家”的要求，注重引导职工充分认识到，企业“以人为本”的前提是职工“以企为家”，只有做到职工“以企为家”，才能更好地实现企业“以人为本”，职工只有首先成为企业开展的动力主体和责任主体，才能成为企业开展的目的主体和利益主体。二是要认清以人为本原那么的历史性，把以人为本原那么实现的程度与企业开展程度有机统一起来。以人为本原那么的产生是长期历史开展的产物，它在不同国家、社会和企业的不同开展阶段具有不同的内涵，表达着不同的要求。“以人为本”原那么实现的程度必须同一个国家、社会和企业的开展程度相适应。____企业以人为本原那么实现的程度和程度，是____国家开展程度的缩影，是一个企业长期开展累积的结果。我们在惊叹、羡慕的同时，必须用历史性的目光来审视这种结果和状态。同时，真正从我们企业现实条件出发，根据企业开展程度落实以人为本原那么，并通过实现企业持续开展，不断进步以人为本原那么实现的程度和程度。三是要认清以人为本原那么的整体性，把个体利益实现程度与整体利益实现程度有机统一起来。在我国社会条件下，“以人为本”原那么中的“人”既是一个个体性概念，也是一个整体性概念，“以人为本”不仅是要实现一个人、一个群体的开展，更是要实现全体人民的开展，实现各个群体在开展上的动态平衡；“以人为本”不仅是要实现人的一个方面的开展，更是要实现人的多方面开展，满足人的多方面需求。因此我们落实“以人为本”原那么必须按照整体动态平衡的要求，既要解决个体的特殊问题，更要实现整体性开展。三、正确处理施行CI战略与施行CS战略的关系，及时导入CS战略，不断提升和强化中央企业的品牌形象。中央企业在企业文化建立中大多已施行了CI(企业形象塑造的英文缩写)战略，这对提升企业自身形象起到了重要的作用。通过对____企业文化的考察，使我们认识到，在推进CI战略的同时，应该及时导入CS战略，使企业的形象塑造提升到一个新的程度。CS是顾客满意(CustomerSatisfaction)的英文缩写。1990年，____丰田公司、日产公司率先导入CS战略，建立顾客导向型的企业文化，获得了宏大成功，到如今CS战略在____已经广泛普及。如：大金公司在经营理念中提出“洞察下一个需求，创造新的价值”，并对此进展详细阐述。所谓“洞察下一个需求”，就是深化到顾客的内心深处，去发现连顾客自己也还没有发觉到的需求和愿望，并将其变为详细的商品和效劳提供应顾客，给顾客以惊喜，继而创造新的需求，就是顾客满意战略的一种表达。松下公司充分利用本公司长期的技术储藏和雄厚的设计实力研制出以信息化和网络化为特征的、代表家用电器开展趋势的20年后的家用电子屏幕墙，在东京自己公司的国际展览中心，每天都在向来访者进展描绘和展示。____企业推行CS战略是同高度市场化的特征相适应的。高度市场化决定了企业文化的市场导向，市场导向的核心是一切以顾客满意为标准，就是顾客导向。因此，CS是对CI战略的丰富和深化。CI战略表达的是单一的企业视角，着眼于自我形象的提升；CS战略是企业、顾客等多重视角，关注的是顾客需求的满足和价值的'实现。随着中国市场化程度进一步深化，导入CS战略是一种趋势和必然，但并不意味着导入CS战略就取代CI战略，二者视角不同，所起作用也不同，可以起到互相补充、互相促进的作用。目前，中央企业应该对施行CS战略进展认真研究，择机导入、广泛施行这一战略，从而实现企业品牌和形象的新提升。四、按照落实科学开展观和创立和谐社会的根本要求，以构建“六种和谐关系”为目的，为企业开展创造更加和谐的文化环境和气氛。创造和谐的文化环境和气氛是落实科学开展观和创立和谐社会的根本要求，是我们企业文化建立的目的之一，也是____企业文化建立带给我们的重要启示。____是高度兴旺的资本国家，经济总量居世界第二位，但贫富差距却控制在一个合理的范围内，社会矛盾并不非常突出。在这一点上，____企业同____社会具有高度的一致性。____企业在企业文化建立中，通过强化共同体意识，积极倡导履行社会责任等，为企业开展创造了和谐的社会环境和文化气氛。这对我们中央企业今后的企业文化建立具有深化的启迪意义。中央企业在今后的企业文化建立中应该把创造良好的文化生态摆在更加突出位置，以构建“六种和谐关系”，即“企业与员工、员工与员工、企业与企业、企业与社区(社会)、企业与环境、员工身体与心理之间的和谐关系”为核心，通过积极进展理念创新，确立和宣传表达构建“六种和谐关系”的开展观、合作观、环境观、生活观等价值观念；在合理界定社会责任的根底上，积极塑造企业良好的社会形象；加强心理文化建立，促进员工身心和谐开展等措施和途径，不断优化人际关系，建立良好公共关系，优化企业内外开展环境，促进企业和谐开展。五、正确认识企业文化的特性，在企业文化建立中确立经营“文化”的新视角。2023年7月6日至9日国资委在大庆召开的“中央企业企业文化建立研讨交流会”，有力地推动了中央企业的企业文化建立。各企业通过采取一系列措施加大工作力度，初步掀起了建立企业文化的热潮。但这次____之行给我们的启示是：中央企业在今后的企业文化建立中应树立经营“文化”的新观念，做到建立“文化”与经营“文化”有机结合。精神、理念、价值观等软性文化同详细形态的文化产品，尤其是物质产品有一个显着区别，那就是这些软性文化越使用越增值，并且可以转化为详细形态的文化产品，可以成为企业的经营性资产。这是可以对我们的企业文化进展经营的理论根据。而我们中央企业一般都有几十年历史，积累了丰富的文化资，创造了丰硕的文化成果，这构成了我们经营“文化”的资根底。即使有的企业文化积累薄弱，也应该从经营“文化”的视角去推进企业文化建立。“经营”文化这个词的涵义就是提升企业文化以及对由此开发出来的详细文化产品进展商业化运营，实现文化资产的保值增值。国内赴海尔学习考察的人络绎不绝，实际上就是经营“文化”的一种结果。当然，如今参与经营的主体不仅仅是海尔集团，更多地是媒体等企业外的社会力量，但起点还是企业本身。确立经营“文化”的新视角，不是要取代根底性的文化创立工作，而是对这一根底性工作的提升，是将在根底性工作中创造出来的成果所蕴藏的价值表达出来，并且不断增值。这就要求在根底性的文化创立中表达经营“文化”的要求。如：我们各中央企业建立的纪念馆、展览馆、资料馆等，就不仅仅是保存文化成果的场所，而应该成为经营“文化”的有效载体和途径。对这些场馆的投入，就不是纯消费性的支出，而恰恰应该是长期的经营性投资。当前，中央企业开展“经营”文化的工作，详细可从四个方面进展：第一，制定经营“文化”的长远战略，遵循文化开展的内在规律，确定中长期目的，从战略层面对本企业长期积累的文化资产进展经营。第二，可通过打造文化品牌，提升企业文化资产的价值。如：在相关企业中把长期形成的“大庆精神”、“铁人精神”、“两弹一星精神”、“青藏铁路建立精神”等各具特色的企业精神打造成文化品牌，实现文化资产的保值增值。第三，开发具有企业特色的文化商品，通过详细的文化营销，实现企业文化资产的升值，包括：开发表达企业文化个性的纪念章、纪念币、纪念邮票、企业歌曲、电视剧、网络游戏等。第四，培育宣传文化英雄，以此来提升企业文化资产的价值。从经营“文化”的视角看，王进喜、王启民、李黄玺、许振超等不仅是单个企业的劳动模范，更是这个企业的文化英雄，代表着我国国有企业广阔员工的精神追求，也表达着一个个企业的个性文化。如：王进喜是“创业文化”的代表，是大庆精神的人格化；王启民是新时代知识分子的代表；李黄玺是新时期知识工人的代表；许振超是“效率文化”的代表。从经营“文化”的角度，对他们所代表的文化不断进展解读和释义，不断进展培育和传播，就可以使他们所代表的文化不断增值。六、进步企业全员的文化自觉，尤其是要把进步企业家的文化领导力与进步员工的文化执行力有机结合起来，增强企业全体员工的共同行为才能。企业文化是全员性文化。文化建立的主体、文化践行的主体和文化育人的对象都是全体员工。进步企业全员的文化自觉是企业文化建立的一个目的，而企业全员文化自觉的程度又决定着企业文化建立的成效。因此，进步企业全员的文化自觉是企业文化建立的一个关键环节。这在____的企业文化建立中表达得非常明显。中央企业今后的企业文化建立的一项重点工作应该在进步企业全员的文化自觉程度上下功夫，尤其是要着重在进步企业家的文化领导力和员工的文化执行力上下功夫。因为文化自觉程度低是当前我们中央企业在企业文化建立中存在的一个较为普遍的问题。详细表现为存在三种错误倾向，可概括为“三论”：一是单一主体论。即片面地认为企业文化就是企业家文化，因此往往是因____员的变动而企业文化的核心内容也随之变化。实际上，企业家只是文化建立的领导主体，而不是单一的创立主体，是文化理念的主要设计者，而不是惟一设计者，是文化践行的先行者，而不是文化践行的根底主体。“企业文化主要是企业家文化”这一论点主要是于对____企业文化建立理论的概括。____企业的性质大局部是私有制，而且早期都是家族企业，企业____长期不变，因此企业家的文化个性深深地影响了各自企业的文化开展，在这个意义上说，“企业文化主要是企业家文化”是有其合理性的，但也有其局限性。而把这一论点移植到中国，尤其是移植到中央企业的文化建立上却是有失偏颇的。二是部门文化论。即认为企业文化建立和落实仅仅是企业文化部一个部门的责任，因此也就没有形成各部门各负其责、合力推进企业文化建立的工作格局和运行机制。三是与己无关论。这主要是存在于员工中的一种错误认识，即认为企业文化建立只是企业家的责任和工作，与自己没有任何关系，因此也就无法谈文化执行力的问题。这三种错误倾向是中央企业在进步全员文化自觉上应该着力解决的问题。一是应探究建立全员创立体系，形成全员建立企业文化的场面。日常工作中，注重设计具有全员性特点的文化创新与培育活动，吸引员工广泛参与。二是应探究建立综合推进企业文化建立的运行机制。三是应探究解决文化与