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文档简介

DH物业中控室岗位工作规程一、工作职责负责实施小区内各项安全、保卫、环境、卫生、消防、信息服务等维护管理工作。协助处理小区居民的投诉、建议事项，并及时反馈处理情况。维护小区内设备设施的正常运转，做好维修排障工作，及时报修升级设备，保证设备运行正常。负责小区各项数据、报表的汇总、整理、分析、报送工作，随时掌握小区信息化管理工作的进展情况。负责中控室的值班工作，确保小区内的各项工作在规定时间内完成，协调各部门负责人协同配合工作，做好值班记录。二、工作流程日常工作流程值班人员上班后，需要在中控室开启电脑、交接班，并了解前一天发生的所有事件。进行参观小区，对小区内设施设备进行检查，确认设施运作正常。摸清各岗位工作和设备分布情况，清晰故障处理方式，将重要的并有可能发生故障的设备贴上说明明细张贴。定期对报警器、监控器等设备进行测试，发现异常问题及时报告。审核来访人员的相关证件、登记信息，对来人物品进行检查。按照规定的操作流程，处理小区各类异常情况，包括安全事故，电力、自来水、暖气等设施故障，防火、防盗等安全工作，同时主动做好应急预案准备。突发事件处理流程对于紧急事件（如火灾、地震等），应迅速启动应急预案，并通过喊话系统通知居民，引导居民迅速撤离至安全地点，及时报告查处火情、水情等具体工作。安排专人巡视，及时掌握现场情况，并据实书写清楚记录。负责指导工作人员聚集、维护现场秩序，并协助处理救援和善后等工作。确保事件过程中，保证动态信息及时传达到上级领导，并且随时向上级领导汇报和报告相关情况。三、工作要求具备较强的沟通协调能力，并且工作细致耐心，抗压能力强。具备较高的信息素养和计算机使用技能。具备一定的安全意识，随时关注和掌握小区环境治安、防火、消防等安全管控工作。按照工作岗位上的操作规程管理工作，遵守各项值班纪律和规定，做好考核评分工作。热爱岗位，具备团队意识。尊重集体，服从领导安排。四、工作绩效实施小区规范的管理体制，提高小区管理水平。及时处理各类非正常状态，保证小区内设施设备正常运转。协调各部门按照规定进行配合，保证小区信息化管理系统的运行流畅。做好值班记录，及时向领导汇报工作进展情况。以上为DH物业中控室岗位工作规程。每一位中控室工作人员都必须按照工作程序

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