电话客服转正工作总结

第页共页客服转正工作总结客服转正工作总结客服转正工作总结1进入客服的岗位也有一个多月了，我的试用期也就要完毕了，就要迎来转正。我想着，为了让自己以后可以知道如今的感受，也为了我在后面的客服的岗位上面，工作的更加好，尽可能的少出现问题，所以将我这两个月的客服试用期做一下总结。看能不能发现自己身上的问题，这样我就可以针对这些问题，对自己进展改正，变得更加优秀，也更可以应付今后的工作挑战。所以总结如下：一、试用期里面的详细工作入职之后的第一件事，并不是让我到岗位上面接听，而是让我到会议室等着，过了一会儿，客服部的经理进来了，给了我一本公司的话术总结，跟我说了我们客服部需要做的工作，以及我们在接听客户的的时候，我们需要注意的事项。比方说，接听客户打过来的的时候，我们要保持严肃的态度，不能笑哈哈地接听客户，说的第一句话，应该是：“您好！这边是__公司，有什么能为您效劳的呢？”，而不是“喂”。开头应该是先说您好，而不是喂，尽管这是一个让客户感受厚道我们尊敬的小细节，客户不一定可以注意到，但是我们的工作必需要做好，不然万一遇到刁钻的客户就不好解决了。之后，经理就让我先自己熟悉话术，遇到不动的地方就问他，让我先熟悉一个上午，下午的时候正式上班。到了下午，我就正式的进入到了岗位，一个工位，一个，一个本子一支笔，就是我的全部了。我们客服的工作，除了接听客户打过来的，我们还要从我们的后台，看到客户的反映和投诉。假如暂时没有客户打过来的话，就要自己从后台找出客户的反映，然后主动联络客户，跟客户那边做好问题的记录，我们客服可以解决的问题就要积极帮助客户解决。遇到我们解决不了的情况，就要做好问题的详细记录，客户那边出现的详细表现等等，然后及时将问题反响给技术部，让技术人员上门解决问题。二、从工作中学习，在运用到工作中去一般联络我们客服的，都是遇到问题了的客户，所以难免会对我们公司有一点意见，所以大多数脾气都会不是特别好，我们遇到这种情况，就不可以与客户产生冲突，就要沉着面对，不理睬客户的谩骂，而是始终保持理智，为客户解决问题。所以在这一段时间的工作里面，我学会了更好的控制自己的情绪，可以让自己更冷静的蛮对问题，处理问题，而不是鲁莽的的意气用事！在今后的客服岗位上面，我会继续向各位前辈学习，用更好的效劳素质面的客户，让客户感受到我们公司的效劳程度，给公司的形象增光添彩！客服转正工作总结2客服相比与其他客服工作来说可能会轻松一些，也可能会在工作上相对无聊一点，因为自己每天不会真实的接触到客人，是通过和客人交流。当然我也比拟喜欢这种客服方式，因为假如面对面和客人交流，我会比拟紧张，所以客服是一个非常合适我的职业。在公司的试用期这段时间里，我的客服工作受到了客户的满意，对客户询问和投诉的问题可以及时并按客户的意愿去解决。在客服转正前的工作里，我在客户效劳中没有遭受过客户对我工作的抱怨和投诉，这是在客服中很难做到是事情。因为不管怎么样，我们在有的时候面对客人的奇怪问题时，总会有无从解答的时候。在公司做客户的这段时间里，可以说我是幸运的，但我更是努力的。在客服中，我们始终要保持亲切友爱的效劳态度。客人通过是看不到我们的样貌和行为举止的，只能听到声音。在客户中，声音就是客人对我们的最初的印象，所以就算我们的声音不够好听，但是声音应该始终保持谦逊友爱的态度，让顾客听到声音就能想象到我们微笑的脸庞和得体的行为举止，让客人在最开场就对我们有一个好的心情，这对我们后面的工作有很大的帮助。而且以这种亲切友爱的声音与客人交流，会让客人对我们整个效劳过程都会想当满意。有的时候，就算我们在客服工作中会存在一点点缺乏，但是客户都会看在我们的态度上，对我们的工作表示谅解，这样就能防止我们因客服问题而遭到客人对我们的投诉，防止领导对我们的批评。在客户中，还有一个重要的地方就是要有非常的耐心。因为客人询问我们的问题，是本身就对这个问题就不太理解，所以经常当你给客人解释一遍后，客人还是可能会不懂，这个时候就需要我们耐心来发挥作用了，我们要对客人的问题的每一方面和每个细节都要给客人解释清楚，这样才能保证我们的客服工作质量，让客人的问题也得到很好的解答。在客人投诉中，这点也能起到很好的帮助，面对客人急躁的投诉问题，我们只只能用耐心帮助客人解决各种疑难问题，切记不要对客人有任何不满的语气在客服的工作中出现，这是我们在客服工作中应该时刻谨记的。客服转正工作总结3自我今年x月到如今来到xx工作已经三个月的时间了，刚从学校出来的我面对社会还是有点青涩，在学校的时间总是过得那么快，一下子上我来到工作岗位还真的让我既兴奋又生疏，兴奋的是终于可以摆脱学生的身份来到社会上理论了，生疏的是从来没有在社会上理论的我感觉到一切都是新颖的也充满了挑战，xx是一个互联网游戏公司，我的职位一名客服，主要是负责接听各种反响，答复用户在游戏体验过程中的一些问题，并且帮助解决，在这里从事客服的工作也有三个月的时间了，即将可以转正了，在这三个月的的工作中有很多感悟与心得，主要是以下几方面：一、日常的工作客服这个岗位咋别人看来没有什么技巧，但是我想说的是每一份工作都有可贵之处，看你怎么去对待，我平日的工作就是接听，别看是简单的接听，但是对工作者要求还是挺高的，刚进来还是要参加培训，因为是游戏公司首先在培训的时候会对我们公司各款游戏进展一个详细的讲解，自己还要去亲自体验，这样才能在工作中帮用户解答问题，包括一些破绽也要咨询技术人员是因为什么原因导致的，其次对表达才能语言组织才能也有要求，培训中会有模拟对话每天的培训内容主要还是模拟对话，只有在无数次对话中才能找到技巧，才能进步自己的工作才能，总这里面的知识很多。还有在平时的工作中都会遇到一下垃圾我们做客服的要迅速的挑选有效，在工作过程中要有耐心，有责任感，虽然有时候会有一些无聊的用户会为难我们客服但是既是是这样也要保持职业素养，毕竟公司的形象重要。在一开场正式上岗的时候面对那种真实的用户，我还是有点语无伦次，后面接触多了，渐渐的适应下来，工作中也能找到技巧了，在试用期中我每天按时上班，工作认真，态度诚恳，面对用户永远都是本着良好的态度，每天下班回去都会回忆一下自己一天的工作，有需要改善的地方，绝不模糊。二、收获心得几个月下来，在客服工作中让我感受最深的是，不管什么时候都要保持一颗认真负责的心去对待，其实每份工作都是这样在无数次探索当中渐渐的就提升了自己。客服转正工作总结4在__年夏天到来的时候，我来到了报社这个集体。温故而知新，回想近1个月来的，我把这段时间分为三个阶段：一、以“做人”为。任何事情、任何集体都是以人为主体。而人与人之间的合作又是团队必须具有的精神，也是一个社会人必须具有的品质。我首先用了几天时间观察、参与和同事们的沟通，争取快速融入这个集体。经过近1个月时间的努力，我以为，这一点我已经做到了。二、开场迫不及待地明确自己的工作职责。这是一个从模糊到明确的认识过程，其痛苦也就在这个过程里。如今，我根本上可以这样理解我的工作职责：对企业内部和外部的宣传工作――对内调动大家的工作积极性，凝聚我部员工的向心力，宣传企业的人性化和精细管理；对外就是提升企业的影响力，整合媒体营销方案，推动报纸的空间不断延伸。值得提出的是，从企业经营的角度讲，公关筹划工作还包括通过调查研究，创新出一些决策性建议，辅助进展企业管理。三、开场做事。1、严格要求自己。遵守单位的各项规章制度；提早上班，认真做好办公室卫生，给大家营造一个整洁的工作环境。2、学习、学习、再学习。短短20多天的工作，我已经对广告和营销筹划有了浓重的兴趣，为此，我看了一些这方面的书籍。《中国广告》里关于广告筹划的案例、在“中国广告网”和“中华广告网”上别人的一些广告筹划理念、近期《购物指南》以及众多报纸媒体上的时尚专题……这些都是我现看现学的活教材。3、做了几件小事情。第一件，我写了一封函，那是毕业后做的第一件事情，所以我认认真真的写了好几次，最后竟然发现一个成功的秘诀――多修改就会有进步。第二件事，当我看到本报的广告类型中餐饮行业很少涉及时，便写出一个简单的筹划书――关于“美食版”的筹划。经领导指出其缺乏之处、前辈同事们帮助指点，几次修改，终于通过了审查，决定从8月份开场试施行。第三件事情，打联络企业老总，给他们派发报纸，以增进他们对报纸的理解，拉拢投资商家同时也是消费群体。事后，又写他们写了一封函，在写作过程中再一次证明了我的秘诀――多修改就会有进步。我喜欢换几种考虑角度、行文风格来操作同一件事情，比方说这封信函，开场的角度就很类似向对方推荐自己的信，第二稿，我们的视角就太高一些，做到不卑不亢。刚刚工作，我尝试用多种方法解决同一个问题，通过比拟，找出最正确方案。最后还得提到，平常我对广告筹划的一些想法，在和领导、同事沟通中，他们指出我思想上的偏向，还鼓励我多想问题，不怕出错，增加了我的工作积极性。甚至日常的一些琐事，同事们都给了我很多帮助。在我的第一份工作，给员工撰写一封小小的慰问函时，从整体构造到遣词造句，我都虚心的请领导帮我一次次提意见，希望把最精巧的信函呈现给大家；在我给客户打时，遇到他们这样或那样的问题，又是领导和同事们教我怎样解决问题，让我顺利完成了给客户派发报纸的任务。随着渐渐对工作环境的熟悉，我要踏上新的征程，任重道远，我需要加倍努力，争取做一个好的员工。客服转正工作总结5三个月的客服工作之后，我在这个岗位上积累了很多的经历，也理解了很多在这一方面的专业知识，可以在试用期之后对自己有所总结。一、常规工作方面客服的日常工作就是效劳客户，解答客户的疑问，搜集客户的信息，负责公司一局部资料的管理。在有客人到来或来电时，我能做好根本的业务问答，对客户的疑问和咨询进展解答，同时保证自己的礼仪没有错漏，落落大方，礼貌用语，遇到刁难时也能保持镇定，细心地讲解，安抚客户的情绪。为了使公司的业务效率得到进步，我仔细地观察，通过各种渠道搜集客户的信息，给公司提供参考。同时将客户的资料以及一些其他资料及时的分类、建立档案，做好保管工作。二、加强学习方面为了不让自己拖累公司的形象，学习标准的问候用语，以及向前辈请教以什么样的方式解答会使客户满意。在这期间积极参加公司组织的礼仪培训，在培训期间，进展反复地联络，让自己在面对客户时可以下意识的用上这些姿势。加深自己对于公司业务的影响，努力地去理解公司的产品，在答复客户的问题可以流畅的说出来，同时根据客户的要求灵敏答复，使客户对我的效劳感到满意。三、应变才能方面在这三个月的工作中，我也遇见了几次突发事件，第一次我并没有反响过来，还是在同事指导下将事情处理过去，因为反响不及时，处理不到位，导致很多后续的费事还要公司内其他员工帮助。有了第一次的经历之后，在接下的几次情况中，我渐渐地进步，一次比一次好，到如今我可以不需要别人的帮助，迅速的处理好事情，在之后汇报一下当时的情况就可以了。总而言之，在三个月里，我在工作上一天比一天都有所进步，每一次的任务过后都能对自己有所总结，虽然我如今仍旧有一些缺乏的地方，但我相信，努力将改正我的缺点，使自己将客服这份工作做得更加的完美。客服转正工作总结6三个月的客服工作之后，我在这个岗位上积累了很多的经历，也理解了很多在这一方面的专业知识，可以在试用期之后对自己有所总结。一、常规工作方面客服的日常工作就是效劳客户，解答客户的疑问，搜集客户的信息，负责公司一局部资料的管理。在有客人到来或来电时，我能做好根本的业务问答，对客户的疑问和咨询进展解答，同时保证自己的礼仪没有错漏，落落大方，礼貌用语，遇到刁难时也能保持镇定，细心地讲解，安抚客户的情绪。为了使公司的业务效率得到进步，我仔细地观察，通过各种渠道搜集客户的信息，给公司提供参考。同时将客户的资料以及一些其他资料及时的分类、建立档案，做好保管工作。二、加强学习方面为了不让自己拖累公司的形象，学习标准的问候用语，以及向前辈请教以什么样的方式解答会使客户满意。在这期间积极参加公司组织的礼仪培训，在培训期间，进展反复地联络，让自己在面对客户时可以下意识的用上这些姿势。加深自己对于公司业务的影响，努力地去理解公司的产品，在答复客户的问题可以流畅的说出来，同时根据客户的要求灵敏答复，使客户对我的效劳感到满意。三、应变才能方面在这三个月的工作中，我也遇见了几次突发事件，第一次我并没有反响过来，还是在同事指导下将事情处理过去，因为反响不及时，处理不到位，导致很多后续的费事还要公司内其他员工帮助。有了第一次的经历之后，在接下的几次情况中，我渐渐地进步，一次比一次好，到如今我可以不需要别人的帮助，迅速的处理好事情，在之后汇报一下当时的情况就可以了。总而言之，在三个月里，我在工作上一天比一天都有所进步，每一次的任务过后都能对自己有所总结，虽然我如今仍旧有一些缺乏的地方，但我相信，努力将改正我的缺点，使自己将客服这份工作做得更加的完美。客服转正工作总结7在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉理解，通过学习，我熟悉了oo花园的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议；工程方面不理解的问题虚心向同事学习请教，不断进步充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的奉献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：一、全面熟悉公司文化。本人参加公司时，全体公司员工在老总的带着下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司气氛。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。二、纠正错误、合理建议：由于前期多种原因，造成物业管理效劳中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜；合理结合本小区物业管理的特殊性；在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进展了调整。三、标准管理制度、进步工程执行才能：加大与本部门员工交谈，增进理解，利用例会、临时会议进展沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的根底上完善建立了一些规章制度：1、装修装饰巡查制度；2、绿化养护管理制度；3、保洁工作流程分配方案；经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人；做到培训、考核经常化，有效进步员工专业效劳知识与技能。如今员工的效劳意识和对客户效劳才能有较大进步。经过两个多月的工作，虽然获得了一些成绩，然而，仍存在缺乏，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带着支持下，00花园物业效劳中心的工作会更加进步。客服转正工作总结8一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我可以严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。一、在日常工作中学习，不断进步自己的业务程度作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务程度高了，才能赢得同事们的支持，也才可以带好、管好下面的'人员。虽然我从事收银员工作比拟久，且获得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的开展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理、指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工。工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。〔1〕专业才能作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业才能，随着你的管理职位的不断提升，专业才能的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业才能将非常的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，可以代理你下属的实务工作。专业才能的来无非是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。不耻下问是每一个主管所应具备的态度。〔2〕管理才能管理才能