项目房产销售物业管理制度

项目房产销售物业管理制度一、前言项目房产销售物业管理制度是指为保障项目物业管理工作的公开、透明和规范，为业主提供优质的物业服务，促进物业市场发展而制定的一整套制度和规范。这份制度是为确保项目物业管理人员和业主之间的合法权益，促进项目物业管理水平和物业服务质量的提高而制定的。二、适用范围该制度适用于XX项目的房地产销售物业管理工作，凡是从事与本项目相关的物业管理工作人员必须遵守本制度。三、物业服务内容为提高业主的满意度，最大限度地满足业主的需求，以下是本项目物业服务的主要内容：保安服务：确保小区安全，防止违规行为发生。卫生服务：保持小区环境整洁、美观。维修服务：维护小区设施设备完好，及时处理业主反馈的问题。绿化服务：对小区进行美化、养护。管理服务：负责签订物业合同、提供清单，为业主提供精准的物业费用结算及明细。以上内容均通过合法渠道，有针对性和实效性，旨在优化业主的居住环境。四、物业服务执行标准该制度将根据不同任务制定不同的执行标准。针对不同服务项目，物业管理公司都需要进行详细解析，列出具体操作流程。保安服务：该服务将制度规范化，从保安巡逻频次制定和规范及保安巡逻范围划定、对小区重要角落的监控安排及保安员的培训记录和管理制度方面开展工作。保安员日志要求详细，制定巡逻内容，并签字。对于物业公司及保安员执勤中存在违规、懈怠等现象，要依法进行处理。卫生服务：卫生服务人员日常工作的时间、内容、质量要求和考核评价等方面的物业管理制度，明确人员的职责和工作区域，制定卫生服务的考核评价制度，对工作不认真的员工进行处理。维修服务：本制度要规范维修服务人员的工作流程，保证维修服务的效率、质量及时到位，制定装修及维修空间开放及入内时间制度、应急修理的处理及设置对应的维修时限和指标；并建立健全维修处置流程及问题备案，设置物业管理公司、维修单位及其负责人等环节，以实现规范化的维修工作。绿化服务：纪录绿化维护时间，效果反馈环节设入镜头监控，重点绿化区域安排人员进行切实可行的维护，维护效果方面做到规范化记录。管理服务：合同管理：制度规范，物业公司应建立合同制度，合同模板和书面合同内容中应注重保护业主利益，保证服务质量；物业服务保姆：规范制度，明确保姆的业务范围、必要的技能、休息时间及待遇等，要严格按照岗位要求实行宝洁员制度；服务须知:编写《__居民用户用房通知书》及《用户房屋交接书》，明确录入和管理服务双方关系及服务内容，以便日后居民用户对物业管理公司有实际的检验和诉求。五、服务质量检核检查内容：每个月份物业管理公司对其服务质量检查情况进行汇总，包括保安服务、卫生服务、维修服务、绿化服务和管理服务等，分析业主意见及维修记录等数据内容，评出合格及不合格数据，物业管理公司须进行相应服务质量改进。监督督促：明确督查人员、督查人员的级别、抽查时间、抽查力度及形式、抽查环节、督查对象；对物业服务质量不通过人员必须进行相应的惩戒措施。六、其他补充事项严格遵守国家法律法规。建立跟相关政府部门的密切协作关系，对抗无非法侵占小区公共资源的人员进行严格查处。有计划的进行设施的改造和维修，保证小区设施设备长久使用。发挥人性化服务，为业主提供快捷、便利的服务，做到真正的以客户为中心。七、结论本制度是X