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文档简介
1物业管理制度之客户效劳中心冈目知寄录头前乔言贯··析··只··岩··欧··妖··溜··挠··语··鼓··姨··鸦··惠··蓝··召··蚁··长··腿··复··幸··蛾··沃··们··足··驳··敞··钢··扰0欧6衔1、摄公司谋简介仿撤··挖··妄··纷··福··矩··贸··阴··村··责··朽··倒··妨··咳··芦··项··吗··楼··努··泰··燕··涛··跪··位··贯··房··董··穴··树06胡2、稍效劳锋口号堂··参··申··扩··狠··沟··逐··佣··鉴··寒··努··做··葬··蛾··矛··碍··寇··热··励··怀··档··傅··静··毙··继··劝·伶··惑··冈··护06虾3、期管理皮宗旨蚂··饺··姨··既··醒··访··搅··齿··键··祖··水··肤··古··假设··现··垒··择··帐··志··透··定··河··浊··慢·呆··护··挡··炉··箩··贞06渐4、割企业张文化管··飞··肤··梢··员··员··胶··捡··体··缝··握··隶··皱··冬··款··珠··羊·中··和··料··药··驻··搅·葛··测··浪··陷··歪··然··奏·椅06锄5、年员工逃箴言逮··饰··惰··沾··弦··道··吹··冲··暗··睁··贤··咽··所··惭··赢··图··漫··腊··亚··数··甚··煮·估··摄··怕··涨··塌··毫··酱··临07翠6、已物业感效劳之常识口··材··天··响··符··轿··什··贴··艇··神··妥··庙··其··纵··孤··俊··理··毯·达··将··载··抛··赵··摧··湖··快··珠··舱08寺第二递章怒组拒织建扶设躲··非··损··燕··桃··拐··苗··靠··钟··耀··胖·乐··蠢··披··盐··知··旋··兴··椅··佣··漂··惰··传··轧··版··阶··拐·添10津1、芬公司氏组织脱结构聪图锁··泉··卷··秧··露··波··懒··总··零··须··撇·杏··梦··摧··到··搞··摄·常··绕··铃··线··来··针··漆··芹··闯··歉·碑10狡2、罩公司骂岗位终结构寇图染··称··羊··姜··辞··原··棒··风··改··篮··寻··封··块··发··毫·值··搜··些··心··弹··我··伏··搜··吐··桨··俘··倚10追3、躬客户乒效劳稿中心记组织债职能木图敢··庄··深··惕··祸··垂··状··泛··罩·斧··效··脑··尝··出··吹··惯··歪··屋··冻··缎··还··环··昨11栗工全作职村责找··怠··译··琴··过··领··击··映··困··痒·喝··筹··帐··寺··谈·蛙··屋··饼··旅··份··侨··跳··视··师··作··削··捡·势12案1、蒙客户谢效劳段中心刺部门缎职责何··犬··侨··届··件··块·岭··福··叹·质··阳··束··民··驰··滨··波··歪··步··爬··延··数··厨··婆··朴·附13锯2、焦客户乏效劳总中心偷岗位窑职责锣··姓··熊··雷··鸡··削··需··顽·廉··笔·墓··捉··溉··狂··骄··叙··斥··声··锦··勾··建··扶··忆··蹲·尖13旺范2.祥1客择户服拿务主乌管岗卵位职味责昏··蝇··膜··按··极··刻··药··恢··刚·眠··悠··肠··描··纤··拦··欺··木··计··技··婚··渗··晃·底13梯驾2.件2客峡户服饰务专坛员岗显位职瞒责委··策··机··佛··走··猫··阔··声·虑··爹·余··较··雅··零··绒··烤··筑··禾··恳··伪··臭··岛··冰13检树2.萌3谁前台誉接待帜专员把岗位功职责荒··紧··景··装··预··脱··执··拨··成··耻··陷··惨··站··荐··虽··春··乐··壤··盾··骗··翻··议14舞浪客户处效劳狸中心茄作业锐流程诸··失··吓··傅··紫·划··迫··射··替··吹··饱··朴··晌··圾··宜··蚊··排··杂··臣··钢··择15保房屋丢交接疫流程牙··供··扁··魂··出··扭··絮··指··据··顷··炉··副··轧··唉·啦··领··药··河··客··身··奉··谋··乡··渔··姐··他··毕·舱15船装修烘办理妇流程挽··糕··榴··葬··虽··潜··惕··芹··高··毫··以··命··视··咏·肺··毙··召··纳··久··克·烤··雪··胞··避··辈··预··厅··布15扑业主义自建孙申请引流程拥··龟··庭··厨··劈··燥··耳··看··欲··爱··廊··夸··桑··母··敢··嚼··蚕··倍··慕··欠··始··范··父··永··赏17委咨询个事务握流程夏··小··寄··涌··布··另··乱··沉··仅··奇··宋··皱··省··疾··后·项·殃··刮··豪··六··昼··下··奖··沃··真··挥··扩··首18治投诉勉事务活流程赚··侦··手··犹··葛··劈··肆··塔··勒··蛛··罩··倍··洪··阁··弹·柔·弱··业··猛··俱··昏··染··纯··鄙··气··姨··溪··搏20造报修辣事务滑流程塔··散··疑··士··啊··抽··餐··崖··肤··坊··存··表··逆··桂··技··驴··悉··溜·外··份··款··亚··愁··珠··弯··给··斤·联23浆走访饶、回踩访工船作流喉程辆··扫··驴··雄··尺··狭··勒··素··悟··共··酬··破··疾··发··秋··粉··蝴··盯··耀··脆··局··拔··记··搬24福通知促事务债流程鞠··突··御··路··抱··北··扶··犹··暗··率··脱··杯··致··腾··逝··色··灭··洪·霉··墙··蹲··笔··从··钞··芹··疑··鸣·必25袍物业叔档案贼管理闷流程煌··岩··疾··抢··爆··轻··穴··杏··族··秘··懒··雕··盗··润··案··独··奥··汉··沸··关··有··恒··拘··脸··升25效其他稼事务付办理循流程碧··比··狡··惯··铺··驰··廉··欧··卧··姻··缺··凯··酸·躬··锹··泽··隆··午··摄··轰··选··月··泼··质··脏·追27蜂客副户服要务中枯心管作理制熊度矿··寄··岛··即··使··宪··萍··冒··雪··维·高··骨··探··里··弟··罩··表··挂··以··挨··缎27衡1、啊接待拔管理殿制度诉··戒··答··音··浓··缸··焦··亩··头··括··体··墓··海··纵··拘··哪··哭··灯··楼··温··碧··剂··腰··估··恳··轨··径·碑27饥2、捷对外挺效劳帆工作晕管理腰制度仓··晃··殊··也··阳··闹··忧··切··驾··雄··梯··汤·绣··蓝··艳··阿··睛··迫··筋··诵··楼··话··士··倒28辣3、袜走回撑访管醒理制佳度闹··扎··稻··河··榜··笋··身··敬··扎··猾··到··程··墨··铲··蜓··捎··锡··斤··宁··拼··塞··咱··戴··麦··作··奖·下28伍4、显报修测管理叮制度镇··足··搏··晒··股··滋··滩··视··垃··吼··旦··丘··傻·敞··垫··表··畅··米··校··姜··鸡··铜··辩··衬··卖··绘··欢··宅28鞭5、芽装修寄管理麻制度艳··淹··旨··制··汽··弯··事··梢··廉··冶··贸··杠··饼·仙··绕··组··验··钉··符··奶··秆··饱··债··那么··虑··斧··撑··欣29忠6、准请示童报告鄙制度雕··苏··印··组··午··厘··莲··呜··栽··脱··馆··绵··气··踏··休··烧··虚··扰··锤··培··盼··盗··导··玉··刮··雕··厅·奶29弹7、艘信息糊资料漆平安蜜及保耕密制洞度粗··涌··艺··士··喘··眯··赤··戒··症··筑··朴··等··形··鹅··散··内··茶··偏··晋··炉··素··你·看29效第六窜章止客音户服港务中林心常桨用表厅格杀··绳··开··查··倚·缝··递··侍··挠·紫··萄··应··化··查··孩··破··肿··坏··摸··围··蒜··眠30扶一、叉交房术类表哪格及椒流程焦物业崭资料柔移交赖清单彼··迹··乘··道··组··颤··翠··勉··押··止··摘··伤··即··感··直··得··绩··邮··诸··借··呜··晕··系··顽··非31影物业疮资料葡移交云清单芝内容嘴··砌··贼··僚··睡··抖··摩··士··誓··返··弊··犯··沫··弄··子··逢··由··井··杆··裁··倍··量··兵32掌房屋坏及公椒用设培施等竞移交性书哀··戚··泰··狮··慈··恒··际··陆··郑··粪··迈··去··斥··崇··箩··侵··驾··震··巴··肢··坊··蛋33锐房屋旱附属私设施瞒设备妥移交芒书翅··展··任··约··册··减··先··愚··忧··霜··绿··选··当··欧··循··最··盟··亚··侵··茶··情·香循34健工程慎质量帆问题留处理巾通知培单震··卸··恨··芽··铲··喂··刃··宿··论··哗··胜··迷··堂··脊··债··奔··孝··穴··蛇··折··众·例淋35咬业户话入住钉管理妥规程尸··冠··年··吩··侄··废··宅··涉··验··京··用··浑··炼··可··罩··斗··岛··嘴··醒··旧··霞··留··输··说··羊36袋收房倾通知拌书店··腐··困··须··靠··辩··抬··牢··鹊··橡··及··迁··港··淡··淹··葡··抢··炎··帝··痰··港··付··驻··衔··责··影··东··扶38械收房俭须知冒··鹅··壤··印··锣··许··骄··张··每··墓··圈··泄··剑··轿··交··棚··再··棍··络··万··汇··锁··谜··赚··雕··末··矩··姨··腊39锯物业问管理即收费警工程亲及标咸准婚·称··赢··姑··海··拌··名··缓··冠··猎··填··嫂··级··育··叠··趋··理··沟··朗··获··赌··饭逃41将业主触〔住眯户〕左家庭循情况咳登记艇表呀··枪··歪··距··故··文··柱··赔··病··馋··努··饼··级··坡··脉··订··纸··啊··苗·撒魄42浇交接独验收歪记录写··座··屡··愤··汪··扒··泊··尿··鹅··肯··晌··妻··稍··慰··施··冈··娱··室··里··睬··故··辨··愁··俩··辫··剥·办卖43鄙钥匙男发放浙登记那么表念··蹦··竭··坝··田··尚··削··冒··陵··魂··船··张··厨··后··运··次··与··腔··宿··取··拔··谦··早··戴··翻·仰钱44竭二、圈入住岸装修覆表格樱装修叙管理验规定后··树··肉··欠··葬··目··帐··允··见··雁··乱··摘··穿··欠··扛··摊··苍··补··霜··虑··龟··尤··摩··猴··恒··化··狱45剑消防陶平安钥责任身书驶··捷··浙··拉··买··值··茅··训··闪··佛··夸··啦··需··句··逮··妇··指··啦··五··州··伯··饭··杠··修··焦··广46耀装修裙申请既审批疏表秒··毯··茅··肌··起··示··尽··子··矿··摊··壁··俩··蒙··础··号··劳··脱··忘··握··像··忠··泳··冶··中··仔·套想47枕装修怨承诺榨书眨··盛··弊··夫··跑··纷··涨··吓··沾··某··灯··暂··痕··吉··朋··贿··猴··披··货··欺··识··病··双··请··钳··框··妇·虎桶49添装修桃收费椅工程微及缴梅纳标孩准翅··享··凯··计··隐··基··趟··艳··混··盗··奥··坚··凶··孝··裳··湖··针··亿··锦··跟··巨·沙疑50洋施工蹄人员栋临时伏出入椒许可密证办昌理表冻··玉··牲·定··处··忙··首··虎··浑··鸽··还··狭··捡··恼··剂··午··位··往··似·呢51肢业主驱〔住您户〕废装修库情况荡登记卷表碰··丸··疮··少··巷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饭亲业主和装修单位提交装修资料填写申请表格填写申请表格物业公司审批物业公司审批收取费用收取费用办理开工手续办理开工手续公司监管巡查开工公司监管巡查开工竣工,报验资料竣工,报验资料验收,结算押金验收,结算押金资料整理存档资料整理存档聪三、旅业主伙自建黎申请池流程查攀1、亲业主将填写阵自建哨申请发表;执乓2、律开发喝中心啄审批尖;蹈杠3、蕉物业扁公司址审批脆;志呈4、溜业主齿提交启自建英图纸泰、方并案,烛建筑浇单位三提供漂营业计执照监、资心质证麦明;猜医5、袄业主忧自行糖办理磁自建说消防揪备案偷,物壳业公凶司需丘让客外户出忘示消糊防范认案证哥明;壶条6、奇客户赢效劳将中心体与客神户签亭定自腿建承珍诺书冲;锡秃7、年允许食开工侨;聪8澡、自钩建申拿请流浅程业主填写自建申请表业主填写自建申请表开发中心审批开发中心审批物业公司审批物业公司审批业主和施工单位提交相关资料业主和施工单位提交相关资料业主办理自建消防范业主办理自建消防范案签定自建承诺书签定自建承诺书允许允许开工侨四、久咨询丝工作躲流程秤1、荒客户全上门析咨询宿良茶1景.1仆客户啦上门到,首耐先放多下手泰中工用作,叉上前廉接待冤;乱心宰1逝.2气礼貌牢询问倾是否拒可以絮帮到战对方筋;通的玉1白.3扶引导贞客户锣入座拣,递泛上茶朝水;杠丛捆1任.4垦认真巩记录首客户宫需要际咨询夺的问流题,烂填写萌?咨校询登爽记表洪?,辈让客衡户把蜜话说冷完再垒说话爬;地悉钓1占.5跨如遇胆到客俘户咨离询的龟事宜盏不属墙于本帮部门业,先榴给客胁户致啦歉,道再让艳其他皆部门团的工鼠作人棍员作割出解箭释;丑率此1戴.6谎权衡而客户玉提出阅的问们题,乒不轻挎易做致承诺吃,遇恶到不赔能解滨决的突事情叹,寻秩求上或级的弓帮助那么;拾摇既1皮.7芒如遇玩到当没场不段能解奴释的骨问题伙,先渠给客槽户致朽歉,西再给鹿客户害确定边回复毙时间丢,待扮问题打确认宽后,缠务必摄记得稻给客狸户回碎复;杨海跃1吸.8乎待问肢题处株理完斧毕后拆存档断;帜2旋、电时话咨饿询倦2.黑1接忠到咨旋询电渣话,拢首先耽自报绝家门途:浮“御您好久,龙羊洋据端物业急,请味问有顺什么拌可以于帮您警〞厌2.侧2详里细记炮录客勉户需诊要咨询询的懒问题站,填删写?烂咨询扯登记焰表?胃;毁2.饼3电剃话里银能作块答的喷,及逼时给价客户舅回复矛,不型能给岛予答便复的惩,先鱼给客载户致洪歉,婶再将膊问题给反映纹到相怠应部胖门,雨并给那客户债确认喝回复奉时间启;考2.互4问大题反判映后艰,及别时给泥客户完回复俘;晃2.涉5将疤记录酿表填奶好,歪存档向;门网络胃QQ匹、微怖信、尼微博急咨询唯迅3而.1凉业主遵通过丈网络默QQ记、微凭信、硬微博肢咨询弟等,主客户胆效劳疮中心肚需及程时回展复,攀假设没税能及咽时回备复,与要先迷给客有户致旷歉,每再回锁复内乱容;勺上3电.2斧回复蛇业主邮时,幼首先烟应该掀自报猜家门不:贵“岂您好米,龙蹲洋据啊物业贝,请钞问有注什么罚可以母帮您哨〞怨慕3求.3抱不能你当场胖给予梦答复蜂的,捷要先剩告知饰客户牲稍等状,然帐后咨尊询相虫关部疼门,职再给旁予答亚复;兄害3嫁.4剪由于搂QQ愈等网絮络工售具有遍保存糠聊天套记录眯的功加能,寇所以膏,在售网络毁工具拦咨询孟时,拳不给续客户静做任而何承模诺;痕镰3乎.5秒客户舟咨询吊业应贪该及鞠时记缺录存瞎档,链方便分查阅赤;制4很、您咨询翻流程僚图咨询咨询\qq\微信、微博咨询现场咨询\qq\微信、微博咨询现场咨询填写?填写?咨询记录表?填写?咨询记录表?给予解释给予解释不能及时回复给予解释给予解释不能及时回复确认客户满意确认客户满意反映到相关部门确认客户满意确认客户满意反映到相关部门完成记录完成记录及时了解问题完成记录完成记录及时了解问题存档存档回复客户存档存档回复客户完成记录存档完成记录存档
桶五、唐投诉绑处理盈流程被睁汪一般邀规定肯1.侨1客妥户服众务人摆员受敞理投训诉时躁,应侮注意坏礼貌趟用语罢,并诵将投鹿诉意冻见记和录在倡?投党诉处语理单鲁?中映,并川做好搜与客贞户的奇沟通趴工作宫;循1.仗2在匠投诉饥处理京过程采中,碧客户度效劳兄代表停不应艺轻易喉地对叠业主括做出嫩承诺吧,应疯弄清古事实疯,慎拴重处饥理;怎1.裳3在喉投诉离处理究过程茅中,式客户包效劳炼代表艺应该所尽可侧能地悟公正府、客鄙观地争保存倦证据情〔照绑相、距录像逼、录款音、惕签字贝等〕凡;堤1.沿4每代单投炮诉处弟理完百成后甘,必树须对泳客户阶进行蚁回访怜;祸1.已5客三户申感请建易议的炼执行光,应降经过抱和相肉关业爹务部沙门的梦协商受并认窃可才毫能实阻施;朴1.民6客盖户索讨赔必价须经杰过法咏律咨芳询,使并经卵公司善主管杏领导季的批炼准;冤1.枝7复穗杂的行投诉博应拟争定处旺理计虑划,槽并回逝应客垂户主块要处秃理阶薄段时灶间;烂投诉纠受理甘过程轿注意勾事项严2.旱1接魄到客作户电巾话投寻诉时表,接喇泰时,亚客服晋人员臭应首牛先问蚕好汪“菜您好痰,龙念洋据训物业办,请尺问有子什么馒可以黑帮到挠您?留〞凉,并立且在盈与客墓户交译流时批应注泽意尽姿量使地用礼昌貌用天语,青防止呼与客车户发漏生言争语上偶的争干论;证2.伞2接逢到客裂户的哈书面柔投诉本时,茂首先肃应记默录接蜻收时罪间,母并根常据书古面投欲诉上难的联春络方醉式,横告知奶客户畏已收勒到该醉文字畅投诉浮;虑2.愉3根屯据客龟户的珍资料球、所禁投诉引的内搬容等撒,记晕录人秩详细杯记录莲在?诚投诉梦处理舌单?堂中,炒并将厨该投黄诉单跳及时产传递般至客按户服棕务代颈表;拐投诉顽处理朵过程恳注意伞事项杠3.台1根疯据投库诉的刺内容顾,客冲户服软务人申员应驶准确奴地、散及时谢地分锣派给缩相关庸部门惊。必下要时序,客趋服人冰员应犁与相蔑关工彼程师缎现场段踏勘鹅、并叙做好向照相虎取证妄工作疯;惭3.河2对客于涉盘及两忧个以脚上部奏门的粥投诉湾时,惧客户俊效劳但代表德应该趟做好绣协调小工作荐,避辈免因训责任爷不清芹造成豆投诉争处理温的延夸误;经3.插3在变相关代部门滋处理泰意见阁不一趋致时穴,客腐户服仆务部咬代表遗应将蓄意见赶汇总丢,报贡告主其管领傲导审肠批;振3.抢4在咽投诉同处理集过程春中,社客户捡效劳葡代表旺应做踏好向贴相关堤人或快相关治处理察单位周跟踪只工作织,及逃时了谣解投陵诉处仗理的矛情况贱。妇4遥、投督诉处拆理工扒作流羞程身4.薄1职搂责分其工喇4.亭1.由1客断户服俭务中批心为永投诉持处理防的归汁口管鉴理部席门,述负责债业主林投诉犯的接饺待、引处理抚、监顽控及辛统计板工作旁,编脆制?宪客户泻投诉联处理成报表兼?,供报公浪司相领关领先导;老4.爱2投幅诉的护受理害4.谜2.惠1客纯户服算务中配心为滴客户竟投诉化受理译的管烘理部红门;见4.革2.纵2公端司各桂部门琴及员孔工都恨有责耳任受祖理客喝户的墙投诉绝,并犬在?戒投诉旬处理险单?携中完度整准锻确地昆记录封客户杠投诉掏内容港;脖4.提2.蛛3客斤户服死务中装心负蚁责核肝实客垮户的巨投诉载,判裁定投灿诉处诊理单挠位,帅并将魂投诉计内容被填写娃在?具投诉浩处理腰单?庄中,弃移交桶相关晕部门哲;奸4.砍2.餐4部家门直难接接世到的描投诉揭立即贵填写罗?投稳诉处托理单的?,否属于绒本部斯门责乐任的塔直接勺做出应处理购,处剩理完思成后骑两个冬工作公日内械移交渔客户助效劳亿部备陶案;怒不属忘于本侨部门捆责任御的在抵一个辜工作卷日内棋移交凭客户塑效劳北中心翼。柴4.辞3投渗诉的那处理舰4.末3.哄1客浇户服驳务中胸心负任责督魔促投枝诉处伶理的诵各个教环节衰,组援织相用关部洒门及役时处狠理投膝诉,谅协调寇与客软户的备沟通档工作览;统4.鸣3.浮2投俩诉受庄理部杆门应舍在两盒个工拨作日永内回漂复客汽户,告拟定哥处理异方案概和处欢理方孤案,默在规片定的诊时间核内处否理到坛?投瑞诉处黎理单荒?中舰“微客户舟评价许〞航栏,爷业主场认可洪后移创交客乘户服弓务部厦回访封封闭侍;叮4.据3.矮3属龄无效凳投诉器的或淡不属税于本岩单位厘责任假设范围披,经虹本部更门负拍责人柱签署冤意见跃后返侄回客垫户服丛务中昌心备巴案或耐处理料。坑4.县4索血赔的愉处理丹4.底4.骗1客暗户服借务部就负责校处理罪协调番客户视索赔议事宜甘,投榜诉处捡理负涛责部无门配遣合确架定赔旺偿方椅案;药4.明4.替2赔汉偿原签那么:钞以合臣同为序依据乱,以饭法律委为准恶绳,期“倡以客肺户为叠中心授〞筋为指超导;酬4.纠4.贯3赔歌偿流止程:熄客户怨效劳余中心去接到尿索赔叛请求拜后应架及时杏回应莫客户糕、征音询相抖关部社门的偷意见享,初度步拟肆定赔衔偿方袭案、饰咨询萄律师成意见填、与赏客户祖协商攀解释照、修炒改赔选偿方烤案并谈经客遵户认荡可,设赔偿超方案繁中应寿明确术责任户归属弟,形示成赔网偿报拨告,匙上报良主管祖领导谎批复预。职4.孝4.茄4相校关单恳位根要据公字司领缘导的俗审批露意见绩,分喂别执勾行。杆4.塑5客仓户的殊回访箱4.贴5.绣1处柔理部孟门处川理完岸毕后权,客呜户服内务中咳心负父责人赌对所纹有投眼诉人泰进行皂上门斯或电密话回牢访,宗以了约解维贿修质氏量、液维修削速度幅、维长修人面员言陵行及径素质叮等,农并将塞回访愁情况裁记录昏在?再投诉井处理抖单?染中,酷回访卖时客涉户不康满意沟应通棋报相忠关处祸理部舱门,核并协悉同进呀行整战改和肤解释隔工作何,直扔至客职户满挤意。摘4.奇6投血诉的系统计咽分析县4.侵6.死1客今户服培务部室负责纵典型贺案例笨的编件制;盾4.秒6.祸2客糟户服炉务部齿负责艰每月配对客己户投竭诉、吴意见扛进行佳分类忙统计今,针掌对统绣计的枝重点录问题厕进行虑分析同,并主形成捆?客功户投猾诉分碍析报呀告?背;旧4.该6.饼3客筝户服蜂务部芬每年盏作一新次客算户投武诉工尚作总佛结,维总结牛包括猴客户怎满意干度、顽重要权案例径、重胁要投视诉、填经验萄教训齐的反觉思的丝汇总爹。召糠景尚5、蛙投诉部处理铁流程焦图客户效劳部初步拟定处理方案投诉记录客户效劳部初步拟定处理方案投诉记录征求相关部门意见征求相关部门意见与客户协商与客户协商呈报主管领导审批呈报主管领导审批客户沟通确认方案客户沟通确认方案方案实施方案实施客户验收客户验收客户客户效劳部回访存档存档财六、结报修跃处理纯流程队孝1刊、客哈户服岁务中芬心接蹦到业飘主报恭修需蓄求时始,将天报修毁内容姻认真塌记录辅,确迹认报段修内碎容;母闭2益、根趁据报贴修内煮容,盐填写事派工织单,庄并说罗明收窄费标腰准;场窝3浮、派肿工单搞发至事工程广维养片部,把由工喇程维蒜养部郊进行脉维修界;谅烘4代、假设快难以规解决香,及径时上猴报;歪绣4棋、维我修结闸束后森,与闲工程呼维养另部人担员一盾起验础收;镰狗5渔、回坝访业夏主,闻回访镜表让链业主退确认分签字庆,假设愧业主接不满究意,粪继续咬维修映;遭锐6点、资他料整畅理存巷档;随7、赖报修崖处理恰流程痰图送接待膏业主耍叶/上典门报怠修;化填写计?派屯工单阴?,捏并说锯明收冷费标盘准;厌安排头维修邮工上沾门巡维修词;吊业主卷签字蛮确认赔,并幅收取艺相关否费用葡;宽一时候难以已维修滩向管嘉理处水汇报泪,并田向昏业主摸说明趋情况络;侮工程垒主管止现场册检摔查,总确认侨;宫向公接司汇领报,许提佛出解桨决方掌案;膏客服踢中心猫接待予员济按要畏求及收时回需访,信填写械记录控;赞业主罢拜访晌、回赛访流克程屋〔枣1〕涛回访彼流程浓早1、重查看晶客户前资料棕库,扛详细晕分析截客户茧资料脏内容她;该餐2、赠客户宿效劳歉专员珠根据袖客户蹦资料校确定承客户铸回访泪名单狐;喇测3、愉客户坟效劳您专员贡根据添客户钓资料在制订掘?客碗户回衣访计群划?惩包括紫客户窗回访炕的大艳概时坛间、祖回访侍内容纤、回铃访目牌的等退存4、莫进行间客户吩回访乔,假设晋上门狱回访棍,那么选要提虹前1浮天和按客户秧约定散好回擦访时胀间和兔地点衣;衡地5、法整理疮回访戴记录笔;财婶6、久主管载审阅织;油灭7、衡存档如;脾回访竹流程军图查询查询?客户资料库?明确回访事项明确回访事项制订?制订?客户回访方案?准备回访资准备回访资实施回访实施回访整理回访记录整理回访记录主管审阅主管审阅资料存档资料存档苍通知拿事务莫流程向奔通知化1.敏1应白选择储在上肠午拖10盆:0三0柿以后用或者艘下午负14珍:3锄0牢以后声,这意些时毒间段仅内,厕人的口工作你状态鞠逐渐宵进入筐最正确遭状态忧,能叨够保毕证通豪话所秒传达扶的信陡息双冲方更由好的掘接收姑。络1.爷2提烂前做顿好电乒话通掘知的召说辞加,请蛮经理亮审核忠前方锣可使喂用。约1.抗2电谷话接捕通后翻,首益先同潮样自恭报家迈门:眨“郊X总围,您质好,盖我是言龙洋府据物欢业客肝服X嫌X,米……忘…捆〞夺1.声3对限通知煤的内锻容做经好解挨释工应作,式对有刘疑问出的相扔关问磁题做掀好记砖录;具1.动4及皮时咨盾询客劝户的替问题拖,并躲给予垦回复帜;稿2、蚊短信狭、网偿络Q活Q通融知劣2.枯1短撑信应堵选择拾在下间午1湖4:果30铲分后哲发送眨,这程段时遗间,树人的休接受扮状态仪为最羽佳,螺能保信证信惩息的物更好卧接收滚;衰2.炉2发巴送前勇,做元好短显信内镜容说博辞,刻请总畜经理轨审核甜前方蛙可编赶辑发嘱送;益2.忌3短睁信发晕送回钱复,半确定景业主妻收到货;把2.稠4如题遇业这主来休电或芽短信毁咨询交,耐伸心解葱释;钩物业忙档案疑管理蒸流程腊1、萌档案隆资料捐的标醋识穿人事温行政弱部行去政兼讽档案焦管理穿员及急各部面门兼蜂职档瘦案员网负责坐对各钉自保宫管的缎档案谣资料键编号犯,编嫁号规收那么见横公司浴档案也管理革规定构。炸档案属资料勤的日兴常管睁理:园2.讯1文布件、姨合同冈资料案要登钳记详掉细信贝息,尼并编废制?以文件坦〔合职同〕严管理圆记录绳目录收?,德以便锡检索撇利用登。暑2.蛋2文扭件资鲁料、束合同角要科杂学排暴列,际按编版号顺胶序存三放于武文件牛盒内来,并偿加以香标识油,整惩齐排奇放在舍文件吓/档与案柜吃中。呼2.李3电勾子类冈合同喷或其鸣他需御要保晓管的导电子艇文件棚,应诚当及牌时存奥放于跨档案绸室指啊定电询脑硬搜盘内阿或制朱作专仆门光旗盘进岂行编脊号保蝶存。暖档案喝室档爸案借叶阅新3.役1借精阅权班限:茶填写是?档谅案借啄阅审届批单肯?办邮理借蜘阅手该续。熔3.息1.脂1绝怕密类钟:绝谋密档成案需咳经总顺经理碗批准府。对3.患1.饲2机战密类脆:慨机密羊档案神需经劈人事弊行政右局部域管领虚导及冬常务蚊副总份批准驼。弓3.雷1.历3普拒通类斩:普初通档尸案借秒阅属插于本揭部门赶的,宁由本伶部门榨经理纲批准尿;借雅阅其栏他部奉门的颂档案谱除本跳部门章经理关批准疼外,溪还需令其他愁部门少经理淹批准到。桐3.收2借蒸阅档碗案要乔履行陕借阅险手续跑,填输写?室档案融借阅莲审批袄单?峰。借在阅档陡案原坦件只恰限在饰档案叨室,烫不能灾带出协,必铸须带膝出档蔽案室僵查阅伶的,枕需依勾照借配阅权签限由示相关侍领导爪批准渠;腐3.凳3档犯案外隐借一浑般只跃借复举印件闭,需仓借原誓件者哪须经然总经持理批敌准,砌借阅既的档缸案交惩还时低,必疾须当假面点岸交清熟楚,黑如发润现遗师失或三损坏挨,应每立即崖报告群直接夜上级蜜;贼3.完4借件阅档吸案用交完后巾,应斯及时遥送还厘,如在超过醒借阅劝时间童,须钞重新萌办理笨手续累;群3.累5借精档人默必须思保护矩档案钥,不宴得擅直自涂盐改、蝇污损么、勾姐画、天剪裁晚、抽塑取、罢拆卸牢、调手换、灭摘抄容、翻翻印、嘉复印对、摄吐影,校不得郊转借拣或损袖坏;偷3.医6外夺单位惨借阅擦档案去,应镰持单鹊位介富绍信端,并霞按档后案密秋级经葱相关眠领导艳批准顷前方祖能借敬阅,他但不馒能将诚档案彼带离少档案雷室;娇3.泉7外复单位慨摘抄悲档案拘的〔挥绝密叶、机趴密不鼻允许黑复印陷或摘歇抄〕悟,应仆经总掌经理生批准羽,对次摘抄兆的材写料要障进行粪审查与、签角章。母档案疾销毁背4.齿1对择已失勉去利驼用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