物业保洁服务质量检查制度

物业保洁服务质量检查制度一、背景与原则为了确保物业保洁服务质量，提升业主的满意度，物业公司制定了本检查制度。本检查制度参照了行业标准，并结合了公司的实际情况和服务理念，力求严谨、公正、客观、科学。本检查制度以“以人为本、服务至上、质量第一、诚信为本”为原则，着重考虑居民的需求，注重服务的实际效果。同时，本制度还考虑到了物业保洁服务的整体流程，充分细化了检查细节和标准。二、检查范围本检查制度的范围涉及到物业保洁服务的全过程，包括室内保洁、室外保洁、垃圾清理、公共场所卫生等。该制度适用于物业公司内部和物业保洁服务供应商。三、检查频次和时间物业公司将根据实际情况，每月至少进行一次检查，并根据情况进行临时检查。检查时间原则上在非保洁人员工作时间进行。四、检查内容和标准1.室内保洁1.1.地面清洁情况检查地面是否有明显污渍和灰尘，如有需要及时清理；检查地面的光泽度，如有需要进行抛光处理。1.2.家具清洁情况检查家具表面是否有污渍和灰尘，如有需要及时清理；检查家具表面是否有划痕和磕碰，如有需要进行修复。1.3.玻璃清洁情况检查玻璃表面是否有污渍和灰尘，如有需要及时清理；检查玻璃表面是否有划痕和磕碰，如有需要进行修复。1.4.卫生间清洁情况检查卫生间的清洁情况，包括地面、墙壁、马桶、浴缸、洗脸池、镜面等。如有需要进行消毒处理。2.室外保洁2.1.地面清洁情况检查地面是否有明显污渍和灰尘，如有需要及时清理；检查地面的光泽度，如有需要进行抛光处理。2.2.垃圾清理情况检查垃圾桶是否按时清空，检查垃圾是否被正确分类。2.3.绿化清洁情况检查绿化带和植被的清洁情况，如有需要进行清理和修剪。3.公共场所卫生3.1.进出口、楼梯、电梯等场所检查地面、扶手、墙面等是否有明显污渍和灰尘，如有需要及时清理；检查电梯的清洁情况，如有需要进行消毒处理。3.2.社区广场、儿童游乐设施等检查社区广场和儿童游乐设施的清洁情况和安全情况，如有需要进行清理和修复。五、检查标准评定检查标准以“优、良、中、差”四个方面进行评定，具体如下：评定标准优良中差室内保洁地面、家具、玻璃、卫生间地面、家具、玻璃、卫生间中一个方面未达标地面、家具、玻璃、卫生间中两个方面未达标地面、家具、玻璃、卫生间中三个或三个以上方面未达标室外保洁地面、垃圾清理、绿化清洁地面、垃圾清理、绿化清洁中一个方面未达标地面、垃圾清理、绿化清洁中两个方面未达标地面、垃圾清理、绿化清洁中三个或三个以上方面未达标公共场所卫生进出口、楼梯、电梯等场所、社区广场、儿童游乐设施等公共场所卫生中一个方面未达标公共场所卫生中两个方面未达标公共场所卫生中三个或三个以上方面未达标六、检查结果处理根据检查标准评定，对不同评定结果的物业保洁服务提出相应的整改要求和建议。评定结果处理方式优表扬，并在中、长期内予以奖励良提出改进意见，并在短、中期内进行整改中提出严格要求，并在短期内进行整改差提出纠正措施，并在立即或最短时间内进行整改；如屡教不改，应考虑更换保洁服务供应商七、检查结果执行监督在整改完成后，物业公司将进行复检，并将检查结果以邮件、微信等方式通知到相关责任人和业主，并督促整改落实。如发现申诉或争议，物业公司将进行处理并记录在案。八、总结物业保洁服务质量检查制度的制定和执行