信访信息管理系统解决方案

文档文档信访信息化解决方案第一章：概述着受理群众来信来访、调处社会冲突纠纷、促进社会和谐稳定的重要职责先进通信和网络技术、建立信访信息系统、进一步畅通信访渠道、维护人民群众根本利益、课题。任务信访信息系统是充分利用现有政务信息网络〔政府专网资源，实现上级人民政府、本的应用系统，从信访事项的受理、信访事项的处理与协调、信访事项处理过程与结果第一，“信息化信访”的现实举措。信息化带来了人们思想观念的多维化、利益诉求反映方式的多样化，“高速、”是当前信息时代对信访工作提出的客观要求道、为人民群众反映问题供给便利条件动身，规定“县级以上地方人民政府应当充分利用现有关部门、下级人民政府的信访信息系统实现互联互通”，这从法律形式上明确了信息化为“绿色”渠道，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，便利信访人通过网络方式提出信访事项，便利各级行政机关对信访事项受理和处理的信访信息共享，避开重复受理、处理，降低行政本钱，提高行政效率，合理利用信息网络资源，建立本地区信访信息系统。泛应用，对于提高信访工作效率，便利群众反映问题，减轻信访工作者的劳动强度，加快信访信息的传递速度，准时化解冲突，承受群众建议具有格外重要意义和乐观作用。一方面，映问题，尤其是较紧急、较重大的问题，可以利用信访信息系统便利、快捷的优点，即时向群众集体、越级以及突发性大事。者靠“笔”、“嘴”、“腿”的传统工作方法，工作量大，工作效率低，影响了处理信访问题的时理水平和人员的素养，促进信访工作者的思想观念的转变、更。建立信访信息系统要坚持目标化实施信访信息系统是政务信息化工程的重要组成局部施，是建立和完善大信访工作格局、实现“网络大信访”的根底工程。要坚持“安全可信、先进牢靠、经济有用、敏捷便利”的总体要求，坚持以网络为根底、治理与效劳应用为中心、信息资源开发利用为重点，本着通用性、先进性、开放性、可扩大性和系统化、标准化、标准化的设计原则，统筹规划、分步实施。利用两年时间，依托政府专网和互联网，构建掩盖省、地、县三级信访工作机构互联互通、信息共享、安全牢靠的全省信访信息网络。信访信应急治理、非正常治理、重点人员监视、信访信息分析推测、系统安全保障、系统运信访信息、指导信访工作、科学决策供给效劳。建立信访信息系统要坚持重点突破整体推动绕建设一个中心〔信访数据中心、两个平台〔综合信息效劳平台、公众意见效劳平台，加强机房、网络设备、计算机设备、存储设备、安全设备建设和网络连接，使各级信访工作机信息共享，业务性事务网上办理；市、县两级信访工作机构要与当地政务专网联通，在此根底上，利用政务专网(与国际互联网物理隔离)实现全省各级信访工作机构工作业务的网络化和信息化，实现各级信访工作机构之间的互联互通。目前，针对我省市〔州〕信访工作机构备接入条件的县级信访部门要做好与政务专网的联网工作，力争年底前60%以上县级信访部门的信访信息网络实现互联互通。建立信访信息系统要留意于实际应用化建设为着眼点，留意在完善系统功能、强化系统应用上下功夫。一是充分运用网络载体，理、分类、归档，并准时办理，准时回复办理结果。三是逐步实现网上办公。要加强网上信序的开发、升级和应用；要通过已建立起来的办信、接访、督查督办工作等信访信息系统专项程序，全面开展网上办公。特别是通过安装应用专业软件，在来访接待工作中，从登记、接访、查询等工作程序全面实现微机传输，便利人民群众，标准信访工作行为，提高信访工作效率和水平。要进一步搞好相关工作资料的电子存档，提高档案治理工作的现代化水平。集各地方、各时期相关法律、法规和政策，报省信访局信息中心〔信访数据中心，同时在本部门网站(网页)上公布，以便利公众查询。五是做好信访数据的采集工作。各地要充分利时供给可查询依据。建立信访信息系统要细心组织确保质量信访信息网络系统建设是一项系统工程和“民心”联系的“绿色通道”。要站在践行“三个代表”重要思想，努力实现好、维护好和进展好宽阔人施方案，切实加强领导，落实专人负责，认真搞好建设规划，认真抓好落实。各地信访信息系统建设工作要纳入全省信访工作目标治理体系中进展考核。要加强省信访局信息中心建设，进一步强化治理，完善功能，明确机构建制，加大技术力气投入，提高实际工作运营水的实际状况，可适时成立“信访信息中心”统、电子网络设备的治理，切实强化信息系统治理和信息效劳功能，确保全省信访信息系量关、运行调试关，加强实际操作技术学问培训，使系统建成后能用、管用、会用。以下是信访治理软件的功能描述信访信息系统根本工作流程全性。信访局的业务流程：下面介绍左部菜单信访登记的操作方法来访登记信访登记菜单下的来访登记姓名、性别、年龄、民族、身份证号、文化程度、政治面貌、地址、单位，当操作人员输入〔反映建议、检举揭发、申诉、求决、其他等可以在根底信息里修改，为了便利统计承受下拉框方式选择〕反映问题及诉求、责任单位()、责任人、所属问题〔企业改制、农村土地征用等信息，为了便利统计承受下拉框方式选择，在根底信息里可以修改；来访详情如：来访性质个体访、重访、集体访)、来访人数、来访代表、特别行为(服毒、跳楼等信息可以在根底信息里修改，为了便利统计承受下拉框方式选择)、是否重访〔如重访可以供给初访编号、层次，供给保存和当面回复功能，保存后2-1所示：2-1来信登记信访登记菜单下的来信登记来信登记是用来登记群众的来访信件〔Email、也可以〕主要信息包括：来信人信息、反映状况、来信详情，前两种与来访登记的来访人信息、反映状况字段类似；来信详情如：来信人数、来信性质〔方式选择、收信时间、附件(无、包裹、判决书等可以在根底信息里修改，为了便利统计采用下拉框方式选择)、回复内容、登记来源〔本单位接待、上级交办、摘报等〕登记日期和编号自动产生，保存后信息进入分流中心等待处理。具体操作界面如图2-2：2-2上级交办信访登记菜单下的上级交办交办人职务，交办单位，其他的信息与来信一样，具体操作界面如图2-3：2-3、领导批示3-1所示：信访分流治理信访分流治理主要是处理从信访登记系统转过来的数据3-2所示：3-2〔固然是有权限掌握的〕等操作，选择具体的信访案件后点击红色的“处理分流”即可进入信访信息处理界面如图3-4所示：3-4公开答复，用户点击“上报领导”按钮进入如图3-5界面：3-5相应的信息点击提交即可完成分流处理工〔分流是指将上级领导批示的信访案件转办给相关的部门人员处理结归档”按钮进入办结归档界面如图3-6：3-6在此选择相关办结分类信息包括：所属单位、区域、所属问题分类、所属问题，选择后提交excelexcel电子表格里。我的信访处理我的信访处理主要是用来显示当前用户的待处理和以处理的相关信访信息相关信访信息进展查询如图3-7和填写相应处理结果等信访案件处理信息，点击“查阅”可3-8，3-7在图3-8的界面中填写好处理结果，选择处理状态，填写时限后提交即可，假设只是表示查看不做相关处理，点击“查看标记“即可，点击“导出excel”即可将此信访登记相关信息导excel中进展排版打印。、信访办结存档信访办结存档用于查询信访系统中全部已办结的信访案件(固然有权限掌握，操作员只可以查看本部门的信访办结信息)，点击“查档”即可查看相关信访信息，并支持按姓名、编号、3-93-9统计报表主要功能是针对以往的历史数据进展分析以图和表的形式显示择时间段进展查询。4.1分析图表图表主要是以柱状图的方式显示相关的历史信访数据，如图4-14-1可以统计以下信息：来访类型、来访性质、所属问题、是否重访等。４.2生成报表生成报表主要是以表格的方式对历史信访数据进展分析，用户可以选择时间段和统计来源，计表——内容分类、所属问题内容排行表、群众特别访统计表、信访数据统计表－总表，并且全部报表均可以导出到excel进展打印，以层次统计表为例操作方法如下：单击▼按钮选择开头和完毕时间，这里不能手工输入，然后再选择是统计“来信来访〔包括网上信访”还是“上级交办”之后点击提交按钮即可查询出相应的信访历史数据信息，如4-2所示4-2点击“导出excel”即可将此统计报表导出到excel进展打印。任务治理主要是用于添加和查询个人事务提示设置，以便利安排工作。事务提示事务提示主要是用来查看用户自己的相关事务安排，直接以列表的方式显示，如图4-34-3添加事务添加事务是用于用户添加自己的相关个人工作等相关事务内容、提示时间提交即可完成添加事务操作。如图4-44-4治理事务4-54-5在此可以进展编辑和删除操作。个人资料治理主要是用来修改用户个人信息和修改密码，具体操作比较简洁就不多说了。公共信息主要是用来查看治理员或领导公布的相关公共信息信息，供大家沟通用，并且还可以单独针对个人发送相应的文件。第八章系统治理系统治理主要是用来治理系统相关设置和添加用户、权限治理、添加根底信息等操作。添加角色可以在此添加相关的治理角色，并且可以设置相应的权限，如图8-18-1输入相应的角色名、选择相应的权限后提交即可完成添加角色操作。治理角色8-28-2添加治理员以设置此用户的所在部门和所在区，如图8-38-3治理治理员治理治理员是用来治理各个乡镇点的操作员的账号，可以修改权限，密码，删除，锁定用户8-48-4添加信息和治理信息添加信息和治理信息主要是治理员来治理公共信息相关内容选择的让其他用户查看，只要选择要添加信息的大类然后输入相关的信息，提交即可。治理信息只要是治理已添加的信息可以重编辑，删除信息。根底数据根底数据主要是用来添加信访治理等相关信息，包括：民族、学历、层次、政治面貌、根底信息的数据进展编辑治理。信访工作是党和政府的一项重要工作,统建设。2023年5月1日公布实施的《信访条例》明确规定：要建立信访信息系统。这是国家首次以法规性文件的形式，对建立信访信息系统做出明确规定。202385日，胡锦涛指出“改进和做好信访工作要充分利用信息化工具和手段，建立和完善信访信人财物力