品牌维护的关键点

1品牌维护的关键点要想快速创立强势品牌就要在品牌的开展及传播过程中对品牌进行细致维护，对品牌关心和保护常常被称为品牌维护、品牌看护，或者品牌保育。它对品牌的成功以及维持强势品牌的地位起着至关重要的作用。但是品牌维护如何着手、需要做哪些维护、又由谁来维护品牌呢？一、关心和维护品牌从哪些方面着手？品牌能够与其正常生命周期抗争，并几乎长生不老。但是，如果无视品牌，而且疏于看护，那就不会是这番情形了。因此，在品牌开展过程中，时刻保持警惕是必要的。品牌维护的根底是确保品牌平台不受损害。这要求确保在开展与品牌个性和核心价值相关的每一项活动时，都要做到前后一致，适宜得体，而且在维持品牌的定位上不能有任何妥协。整个工作的目的是尽可能向顾客提供最好的品牌体验。宣传战略对管理和维护品牌的作用最为重要的，许多公司因无视品牌而败走麦城，而且对自己的形象为何不尽人意感到百思不解。除了我们以上所讲到的进行品牌维护就是要对组成强势品牌的各个方面进行丰富，需不断累计品牌资产、提升品牌价值、丰富品牌识别特征、不断诠释品牌个性，除此之外，品牌维护还有另一个同样重要的方面〔我们认为是更重要的、更高层次的方面〕，那就是品牌的拥有者是否有能力建立一种独特的品牌文化，来真正表达广告所宣传的品牌个性和品牌定位。对于从事效劳行业的公司而言，这更是攸关成败的问题，因为在效劳行业中，顾客与品牌的接触更为密切，更为个性化。在接下来的章节中，我们将专门讨论如何建设公司的品牌文化。二、让品牌化作一言一行—建设强大的公司品牌行为和文化人们评判一家公司是听其言，观其行。公司做的每件事、讲的每句话都影响到其形象和声誉〔我们后面还会着重讲到品牌的声音管理〕。为了创立实力强大、具有相应形象的公司品牌，必须对公司的行为进行控制和修正，使人们对它始终产生良性认识。这也是建立良好顾客关系的需要。对公司行为的不利认识会导致不良关系的产生。品牌维护的职责之一就是管理公司〔品牌〕行为，这一工作不但十分重要，而且涉及范围很广。然而，要形成强大的公司品牌形象，使公司成为公众注意力的焦点，企业必须围绕品牌个性建立一个完整的品牌文化。什么是品牌文化？近来，尤其是在中国，公司文化似乎成了老生常谈，因为公司都在努力采用现代工作方式，改变管理风格。许多公司请了内部或外部的专家对复杂的培训和组织开展方案进行调整，以适合和影响当前的公司文化，并希望能提高今后的效率和效果。有人说公司文化就是“我们这儿做事的方式〞，但这只是公司文化最原始的形态。从本质上看，公司文化是弥漫在公司之中，并赋予其独特的风格和感觉的雇员态度、信仰、价值观、习惯和行为的复杂综合体。对员工而言，它可能提供一个令人振奋、令人兴奋、令人冲动的工作场所，也可能使上班成为日复一日的沉闷经历。它既可以赋予人们权力，也可以把人们当成奴隶。文化无孔不入，因此它不可防止地对组织的内部和外部都产生影响。顾客在同员工接触时，能够从员工的态度和表情中感觉到公司文化。可以在员工的谈吐和效劳水平中看到公司文化。因此，公司文化能够极大地影响公司的形象，这种影响可以是正面的，也可以是负面的。公司形象、品牌建设和文化一家公司如果要树立并保持良好的公司形象，它就必须创立一种适宜的文化。如果公司要创立和保持公司品牌，那么公司文化必须与品牌本质相适应。事实上，公司品牌建设是很常用的改善组织文化的方法。在建立新的公司文化或者改变现有文化时，公司往往从建立假设干公司价值并把它们作为员工应遵循行为为指南来着手。要树立品牌，最吸引人的〔同时也常常是最成功的〕途径是为品牌建立一种个性，这一个性是对品牌真正代表的内容的总结。如果通过建立某些个性特点或者牲从而形成了品牌平台，那么消费者就容易作出判断，而且更容易被它所吸引。一旦这些个性特点被选为品牌的构成要素，那么，公司文化就要表达同一性。于是，这种个性特点就担当起与公司价值相同的作用。如果从事公司品牌建设时，公司已经有了一整套公司价值，那么，必须决定是保持原有的公司价值，还是用新的个性来替代它们。如果公司价值在一定程度上跟品牌价值相似，那么可以保存公司价值，同时借助个性来稳固和加强对这些价值的贯彻。例如，如果质量过硬是公司的一项价值，那么稳定可靠这样的个性特点就会表达根本相同的信息，另一方面，如果公司价值与品牌个性相距甚远，那么必须作出选择，放弃局部或全部原有价值，并围绕一个全新的品牌核心价值建立一种全新的公司文化。对于一些被认为对将来开展十分重要的原有价值〔如质量〕，公司也许要予以保存；只要价值与个性不相互矛盾，这样做也未尝不可。事实上，有些公司兼有传统价值和个性特点。在此，我们要提醒一点，价值太多会在员工中造成混淆，并且难以把它们当作一种个性来向外部世界进行始终如一的宣传。三、定义品牌价值仅仅选择利用公司品牌的个性特点，然后让大家知道存在这些特点，这样还不够。必须在两上不同层次上对这些个性特点加以仔细定义。蜘越首先亭，必咱须在位全公融民范棉围内绒加以裁普遍尺定义修，这验样，丙雇员圣能够驱了解傅这些羊个性汁特点塑对实蹦现组刊织的选远景燥和使竖命有盐什么耳作用冬，并铃能够核了解班每项低特点玻或价况值。咸要让因全体绑雇员搅知道哥，什涌么是捞公司处个性慌，为勿什么弓有这详些个妖性，子以及助为什渡么定晚义中宁所提解出的捧行为里对于壶品牌左建设拦如此完重要节，这弊一切宣都到矮关重底要。舒单是厉对这酿一过戴程，禾就要固求大当家有阀足够沈的认壤识，热而且丽还要凉有人耗代表表公司续来宣资讲这分些内离容。选短期懒培训股是一林种可昆以彩住的方退式。盆袍衫其次铃，个纺性特令点必恩须在浆个人睬的层访次上但加以摸定义杀。因我为，境一个累公司疤要恰普当地垄树立君自己拢的品爹牌，灶它做晓的每蝴件事劫必须杠反响陡公司诊的个舌性特醉点。预这就蚊意味煌着每凶个雇叔员，宵从首孝席执预行官啄一直饲到基及层，舌必须鲁努力早在他旱或她挨的工朵作中狐表达浸这种麦个性劝。其爷中的伶原因颈很简叮单卫—且雇员蛮可能赢对新喂的公耀司个粉性和不有关刃的一炎般描丛述有淘了认降识，阿但是图，他脱或她腹真正奖想知结道的旧是，蛇这些局对于球他或棕她的抄具体切工作说究竟熊意味充着什薯么。甲最为检重要畜的是眨，顾浴客必厅须通趟过每捞个雇志员来震体验丘品牌槐。因耳此，腊必须厅确保赏员工级不仅滴意识晓到公胁司品切牌的呜个性踩特点炉，了姥解每展项特它点的搅内容勇，而扎且知蔬道如康何在遥他们早各自芹的工寺作中恼来体胶现这吴些特膛点。矛拘斩因此胁，对笨于一挎项特挪点，炕比方挎关心停这个歉特点穴，公雀司可齐能需蔽要通胃过培凯训来晌说明杆这一场品牌盆价值标对于否顾客端效劳嗽助理帖、接膏待员封、信帽息技腹术经梯理、搜生产软主管东等每墙个人压分别县意味严着什殃么。璃品牌耐的一痒个特胜点是察创新态，那海么公移司必赶须告筝诉货武车驾石驶员叔、销鸦售员偏、会搏计员疲、人药事主原管以倚及公妄司中非的其摔他每列个人撤，在容进行弃各自婚的工诚作时惜，创猫新意辈味着型什么樱。只票有那隔样，鸣他们用才会营知道前该采举取什冠么特忘定行虎为、慢态度割和关固系来六具体议表现香这种悦个性禁。冈乞喊这不馅是一锡项容抖易的玉工作踪，它纱对于输人事元管理宅、员堵工培喘养和捷培训遭等具光有特格别重俩要的拌意义硬。然脾而，防如果眼公司吐把这朋方面奶的工猛作做验好了蒸，得芝到的炉回报嚷也是讨可观恶的。美不要编担忧续员工讯是否庄会接股受以飞个性送为基侄础的到价值室。根浑据我艘的经问验，播他们洽很容密易喜猪欢上脚这些慕特点样，而洞且能兼够理秒解为糠什么放这些草价值赠有助滑于使里自己版的公馅司别抓于其越他公概司。酬通过继让员丧工了劫解品文牌个常性，泥员工馆就有虏了方脊向感迫，这狱是其妄他培海训所检不能供提供葛的。猜邻陷为品途牌价拉值开够展培短训与讯阶要实盼现品柱牌价茅值的昆出色现表现机，培奖训是抗不可瑞缺少鸣的。驰向员乞工介裙绍公舟司的妄品牌蛛战略餐，让辛员工确明确海如何怀在他墨们的梅工作堆中应重用这秧些价丝值因姨然重庄要，锄但是谱，不群论品钟牌价店值定险义得桂如何膛，员敞工还切是可洲能要贵通过盒学习崖新的凉技能毯才能舅很好蹈地在垫工作主中对顷这些唇价值芹加以难运用柴。要烈根据艺每项化价值尿来决吗定相轮应的袜技能翻是什慧么，骆这很工重要弓。开意展这粪项工租作时闲，一因种行耗之有胖效的面方法吩是确锯定那戴些在商某一避价值旁方面箭表现棍出色说的员托工，乖并分骡析他弊们的采行为报。分向析他感或她召在将明价值室应用亏于实脸际工钳作时梅，有征哪些敞关键剃性的鞋作为克。这烧种调临查很墨能说朵明问桌题，凝它不储仅有安助于嫁确定性哪些剑技能腰与特祥定价停值相孩关，每而且舍有助锋于表孤明，葱在帮裤助员敲工对倚品牌阁价值堵的活双学活劳用方虚面，多公司阅能起底什么帆作用摸。茧蔽指关心刻他人亦确实次不是哨那么毫容易铃做到欧的〔爷包括塘关心行员工候、下想属、号顾客祖和供款应商染〕。脆它是谜一项猫与个应人素卖质相近关的累技能惹，它帐不是东简单构地指胆和蔼扯可亲痛，而睁是指本更深胳层次粉的东叹西。丑只有企进行洲强化艳辅导舍和培萄训的惑工作鸟，才学能使旦全体笋员工览在工割作中高表达胸关心安人这爆一价飞值，冠并赋白予这骨一品两牌个轮性以邪活力词。而赢这对毛于公踢司的影远景晋、使袭命、思品牌孩战略肺和可闹信度向而言储，是惨绝对渗关键脾的工经作。惯要建撒立强耳大的备品牌侄，除坡此之神外没伞有捷椒径可弟走。插芝四、宗建立帖品牌宏个性播战略旷返产品沙品牌熊有它食自己户的一涝整套们战略隆，同踪样，牙一家万公司免要建瘦立自萍己的织公司少品牌愿，也构要有凡这样阅的战宜略。刃暂且慎不提富定位排方面雨〔这夺在前意一章雅中已疫经讨蚂论过否了〕报，公戴司战搭略应塔该建衰立在框品牌羡这个炸根底箭上。逆我们浴发现逮，一狼个有三用的族方法斗是让赵公司难各分贩支部罩门提万出它岸们如芦何实互现其六品牌耻价值仗的短简期和决中期方方案汽。因秤此，厨各分脊支部免门，展如信梁息技暗术、患财务弟、研扮究开子发、小人事粉、生匀产、踢信用话监控煮、后芳勤等抹部门聪，都业必须厌提出希战略跨和战俩术计润划，饶向上站级管奋理层碌汇报乏它们祖如何潮实施各每项悬品牌铜价值匀。这援些计熟划不供能只狐有模窑糊的顺意向吊性口锡号，蓝而要筹有具神体的梦行动蜘方案踪，有腐详细脚的时天间安要排和拔完成俗标准职。一爪旦员脊工习动惯了返制定砌这种森方案贩，建煤立公酬司品洪牌就桌比拟涛容易卖实现猪，也份比拟斤容易薯控制恒了，荐而且越，各耗部门宣也会灾发现饿更容叠易按智品牌涛要求治给大括家的温工作悬进行忌明确罗定义变。鬼朗伤再例袖如，石如果圈主要秒的品古牌价验值或喘个性坡特点戚是创守新，叮那么墨产品附和服休务必暑须真振正具班备创贱新性僵，公抱司必起须确述保做稀到这胀一点只，吉唯列公皆司规币定其捷年销弯售额闯的4堆0%新以上盾要来微自于每过去个三年勤中推箭出的啄产品挂，而嫩3M抽公司稍那么将艰这一丧比例劣定为补25辉%。鞠具有累这类抱价值赞的一绑些公读司，娇如杜茂邦让假所有肯雇员比都接肤受创步新培肝训，习因为三他们狡相信灵，从挪门卫茫到首根席执姻行，迎每个剩人都漏可以矮想出豆好主廉意。尘花王议是一经家日兽本的填个人闲护理飘用品派制造闯商，迅它极访其注飘重创枣新，谦70艳00有名雇裁员中益约有顶20刘00扯名专震职从恰事研握究和签开发吸，大轧约是熔宝洁县的三胆倍。朵花王寇的目借标是慈成为争参与沙全球哪竞争铸的公互司，骆公司挪声称杏，要震实现风这一右目标茅，只晌有通容过不选断推庭出一拔批又出一批高的新摸产品辈、积拔极抓店住国酿际市祝场的签机遇属才能闸做到趁。达际五、访品牌贞重新灾定位锯搬品牌锹维护旗的一印个重音要方饺面便起是品有牌在德开展岛过程渐中由问于会蝶受到退社会状环境矿、市芝场环俩境、高消费活形态农等多外方面这变化咸影响蓬而必更须进警行品沿牌定貌位的剥调整气，对目于品究牌维洽护过拣程中爆的品阵牌定膨位而敲言，按大多族数的芝定位炊活动鱼其实公是重携新定孩位。放除非鸟公司黑或产统品是杜全新幸的，闹因为衬，人负们早愿已形厌成了龙对它荡的判箱断。纯换言伶之，垂这个读公司紫或产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