基于拥抱市场顾客和员工的企业文化研究

基于拥抱市场顾客和员工的企业文化研究企业文化是一个广泛而又深入的东西，是企业在长期的发展过程中逐步形成的一种价值观、管理理念和行为准则。一个企业的文化能够深深地影响着企业内部员工和外部顾客的态度、行为和消费习惯。尤其在当今的竞争激烈市场中，一个企业若想要长青不衰，必须能够在企业文化中拥抱市场顾客和员工。

一、什么是企业文化

企业文化的确切定义，应该是根据企业的经营理念、价值观、行为规范、组织结构和传承方式等因素而定。不过我们可以大概把企业文化定义为：企业自身内慰和外部形象的反映、理念和实践的体现、内部规范和员工行为的引导、商业理念和价值观的传递。

二、拥抱市场顾客的企业文化

1、关注市场变化的意识

市场变化是企业永恒的课题。在竞争激烈的商业环境下，企业若没有足够的市场触角和灵敏度，就有可能被市场淘汰。只有拥有关注市场变化的意识，企业方能够主动进步。拥有底层、客户等多个群体的反馈机制，才能及时收集反馈信息，弥补短板，研究市场趋势，了解顾客当前需求和意愿，更好地针对市场打造产品和服务。

2、体现顾客价值的理念

道生一，一生二，二生三，三生万物。道理上购买企业的产品和服务的顾客就是万物之一的中枢。仅仅了解顾客的需求是不够的，更重要的是将顾客满意度视为一种弥足珍贵的资源，是公司开拓市场的唯一原动力。尤其在当今的互联网时代，千变万化的商业环境更需要将市场顾客放在重要的位置之上，打造顾客中心企业文化，创造出智能服务、高品质商品和高价值体验的全新模式。

3、以服务质量为根本

在市场上，服务质量是评定一个企业的核心指标，也是说明企业对于顾客重要性的态度。好的服务质量能够提高顾客的忠诚度，带来更高的回流率，并能够吸引更多的顾客。因此，企业文化重点打造一个“服务型企业”的形象，使服务质量融入企业的文化内核。企业需要培养一个“无微不至”的服务品格，持续推动着营销质量、提升企业口碑。

三、拥抱员工的企业文化

1、提倡创新、实用性和高效性

员工是企业的价值创造者，若企业想要拥有竞争力，就必须培育员工的创新、实用性和高效性。创新能够带来无限的生机，实用性能够让员工找到自己的重要性，高效性则能够系统化的了解工作价值，一步步走向成交。因此，在企业文化建设中，需要加强员工思维素质的培养，不断完善员工工作方式和管理方法，提高员工绩效。

2、强调员工团队协作

团队协作是一个集体的荣誉感和成就感，只有在团队协作的理念和氛围中，才能够形成一个拥有明确目标、合理分工、高效配合、共同完成的工作环境。尤其是对于当前企业文化开发工作而言，一个在合适的团队内，能够把自己的职责、任务和自我实现带到最佳状态。

3、认真体贴员工福利

员工是企业智囊团和驱动力，企业需要给予员工充分的关怀和爱护。这不仅是体现企业文化魅力和吸引力的重要途径，更是企业的价值和未来的使命。员工福利是一个企业忠诚度和员工满意度的体现，企业需要关注员工的生活和健康，并注重员工收入和社会保险等方面的稳定性。

总之，拥抱市场顾客和员工，是当前企业文化建设的重要主旨之一，目的是为了培育出一个有强大驱动力和渴望，拥有忠诚度和信任的企业。一个企业内