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文档简介

中医院文明服务规范制度为了提高中医院的服务质量，营造文明和谐的医院环境，本制度制定。1.服务态度1.1热情服务对于每一位前来就诊的患者，医院服务人员应该始终保持热情友好、亲切健谈的态度，主动询问患者的需求，早日解决患者的顾虑。1.2尊重患者在服务过程中，应尊重每一位患者的人格尊严和自主权利，保护患者的隐私，尽量不影响患者的休息和治疗。1.3谦虚谨慎医院服务人员在提供服务的过程中，应当谦虚谨慎，避免做出不切实际的承诺，以免伤害患者利益和医院形象。2.就医流程2.1预约挂号医院服务人员应根据医院挂号规定，为患者进行预约和挂号服务，并及时告知患者挂号所需的具体资料和有关措施。2.2报到就诊患者到达医院时，医院服务人员应当主动引导患者进行相关的报到手续，包括就诊和住院等方面。2.3就医须知在为患者提供医疗服务时，医院服务人员应当及时告知患者治疗的起始和保健措施，并对治疗过程中可能出现的困惑和顾虑进行解答。2.4诊疗协议医院服务人员应当保证患者的诊疗过程符合相关的规范和法律法规要求，医院应当有完备的诊疗协议，患者须在理解清楚诊疗协议的前提下，签署相应的文件。3.医院管理3.1安全管理医院服务人员应当对医院内所有的设施、设备和医疗器械进行定期检查，确保患者在医疗服务中不会受到伤害，对突发性的危险事件进行及时防范和处理。3.2形象管理医院应当根据医院门面的形象和服务要求，对医院内部和外部进行合理的装修和布局，节约医院资源，提高医院形象和服务质量。3.3纪律管理医院服务人员应当遵守医疗纪律，严格执行管理规范，对医院内部卫生和服务质量进行严格的监督和管理，保证医院的文明服务。4.客户意见处理4.1建立反馈机制医院应当建立完善的客户意见处理机制，及时获知客户的投诉和建议，并对之进行分析和归纳，，提高服务水平和整体效用。4.2客户意见采用医院应当通过定期的意见收集和分析，将客户意见作为重要依据和建议，采用科学的方式，不断改进和提高医院服务的质量和效率。5.法律责任医院服务人员应当依据相关法律法规，保证为患者提供安全、文明、规范的服务。一旦医院服务人员违反规定，造成患者损失，应承担相应的法律责任。6.附则本制度由中医院院长批准实行，在《服务标准制度》中载明，同时定期进行评审和修订，以适应医院服务的不断发展和变化。以上便是中医院文明服务规

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