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文档简介

有限公司质量管理制度1.引言本公司为了保证产品质量、提高客户满意度和提升企业形象，特制定本质量管理制度，明确质量管理职责和要求。本制度所制定的各项规定和程序，适用于本公司所有产品（包括服务）的设计、生产、销售和服务过程中的各个环节。2.质量管理体系本公司的质量管理体系基于ISO9001国际标准建立，采用“PDCA”模式不断完善和改进：P（Plan）计划市场需求调查，制定质量目标，确定质量管理计划。D（Do）实施依照质量管理计划开始实施，保证公司每一环节每一细节都能够有效地得以落实。C（Check）检查检查计划执行情况、产品的质量以及顾客的满意度，根据检查结果及时进行修正、改进。A（Act）改进根据检查结果，总结经验教训，制订改进计划，确保制度和过程不断得到完善。3.质量管理职责总经理负责质量管理体系的建立和执行，并对质量管理进行总监控。质量经理负责具体的质量管理体系的实施。其中包括产品质量的控制，并对其他职能部门的质量目标进行协调与监督。生产部门负责制定设备日常维护和定期保养计划，保证生产设备的稳定性和可靠性。质量检验部门负责对生产过程中的各环节进行检验，并做出相应的措施和处理。销售部门负责收集客户反馈信息，并根据反馈信息做出相应的改进。4.质量管理程序4.1市场需求调查程序市场需求调查应当由市场部门主导，得到生产部门和质量部门的支持与配合。进行市场需求调查的人员必须进行相关人员培训，并明确调查方法与流程。市场需求调查结果应当形成文档并与生产部门、质量部门，销售部门进行共享。4.2产品质量控制程序种子菜单的产品应当按照GB/T19001-2000的标准进行检验，并通过ISO9001质量管理体系认证。所有产品的生产应当在有限公司的生产车间进行，并按照生产计划进行生产。在生产过程中，必须经过严格的质量控制，确保不合格的产品不会流入市场。4.3客户投诉处理程序客户投诉应当及时、有效地被接受。所有接待客户投诉的员工必须经过相关的调查处理培训，并在规定时间内进行处理。处理客户投诉的员工，在最终处理完成后，必须将处理结果发送给销售部门进行跟踪确认。5.总结本公司质量管理制度的制定并不能保证完全无缺陷的产品，唯有通过实行质量管理制度，以责任心和服务意识

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