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文档简介

医药有限公司药店分店质量管理制度一、简介医药有限公司是一家在全国范围内拥有多家药店分店的大型医药连锁公司，致力于为广大消费者提供高品质的医药产品和服务。为了保证分店的产品质量、服务质量和安全性，医药有限公司制定了该药店分店质量管理制度。二、职责2.1总公司的职责制定和完善药店分店质量管理制度；组织贯彻各项质量管理制度和标准，严格检查评估；为药店分店提供技术支持和技术指导；跟踪监控药店分店的管理情况，及时发现问题并进行纠正。2.2分店的职责严格执行药店分店质量管理制度；为顾客提供正确的用药知识和用药方案；保证药品的质量、安全性和有效性；定期进行自我评估，及时发现问题并进行纠正；在出现突发情况时，采取快速的应对措施。2.3药师的职责提供药学咨询和用药指导；确保处方的准确性和合理性；仔细查看药品包装，避免过期、假冒、劣质药品的流入；根据药品的特点，选择适当的保管方法。2.4顾客的职责提供真实有效的个人信息和用药情况；完成个人使用药品的管理；对用药出现问题保持警觉。三、质量管理3.1药品质量管理分店应确保依法合规，采购具有批准文号的药品，并保证药品存储条件；分店应对常用的缺陷药品、问题药品积极采取下架等措施；分店应建立完善的药品采购移交制度；分店应按规定进行处方配药和药品容积的准确计算。3.2环境质量管理分店必须保证工作环境干净卫生，并进行定期消毒；分店必须建立健全的垃圾分类制度，定期进行清洁处理；分店应对利用电子设备进行药品质量管理、保质期管理的机制进行规范化和标准化。3.3服务质量管理分店应设立明显的质量投诉渠道，及时处理顾客反馈的问题；分店应制定适宜的服务流程，明确服务标准；分店应建立明确的承诺制度，如不符标准者一率退款。3.4安全风险管理分店必须加强药品派送、存储等的安全管理；分店必须对店内卫生和环境进行定期检查；分店必须着重管理高风险药品。四、自我评估分店应制定自我评估制度，明确自我评估周期和评估内容。每日自评应非常重视，严格检查当日的各项工作流程，防止出现不规范和事故。每周自评应进行分门别类的评估，特别是为顾客提供的服务进行评估。每月自评应检查药品质量缺陷和是否有假、劣药品出现，确保药品质量符合标准要求。每年度自评应对年度服务量、市场环境、顾客满意度等进行评估。五、结语医药有限公司在长期的店铺运营中形成了自己的运营模式和管理方案，通过质量管理制度可以在日常操作中标准化管

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