危机管理：以人为本

危机管理：以人为本1978年10月15日，愚昧、专横的福特二世为排除异己，解除了福特汽车公司总经理艾柯卡的职务。艾柯卡的离开，犹如一根导火索，一大批有经验和一技之长的福特公司职员因不满意亨利二世的独裁和霸道，也纷纷离开福特公司。福特公司元气大伤，产品在美国汽车市场所占的比重一年小于一年，仅仅3年时间（1980—1982），福特公司就亏损了30亿美元。亨利福特二世不得不辞去了福特公司董事局主席的职务，统治美国汽车业77年的福特王朝终于宣告结束。福特公司因人员流失严重亏损，福特二世因人员流失而退居幕后，“福特王朝”因人员流失而垮台……社会在不断地前进着，转眼到了21世纪，飞速发展的市场经济在给我们带来高科技信息和电子技术的同时，残酷的竞争使企业依然承受着来自各方面的危机，包括人员“调动”引发的企业危机。2000年11月，“创维跳槽风波”在社会上激起了不小的波澜，原本已经风风雨雨是家电企业又多了几分震荡。创维原中国区域销售总部经理陆强华携创维150多号人马集体跳槽到了高路华，一封公开信见诸世人。其后，又以一纸诉状将创维老板黄宏生告上了法庭，理由是拖欠工资，私自解除聘用合同……一企业发展的关键在于人。如今有许多企业的员工不按经营者的管理方法和思路随意“调动”，使企业经营者在管理内部人力资源时不能得心应手，颇为头痛。1.待遇是人员稳定的重要环节待遇的种类有很多：工资、福利、住房、交通、保险等都属于它的范畴。不不公平的待遇对人员的影响很大，是人员流失的重要原因。①认为自己付出的与得到的不成比例某化工公司业务员小陈很能吃苦耐劳，由于他的勤奋努力，销售业绩一直不错。与他相反，同事小李好吃懒做，没有太大的业绩不说，还讥讽小陈：“笨！真不会做人。”“你怎么这么积极？老板到底给了你什么好处？你这么死心踏地的卖命！”在他的冷嘲热讽中，日子一天天过去。月底发工资的时间到了，小陈一看小李的工资居然和他的一样，他没有去找老板，静悄悄地带着自己的行囊离开了公司。②某些不公平现象引起一些人员心理上的不平衡，促使其退出供职企业这种不公平现象有很多：分房不公，报销交通费用、费用不公，由于学历不同、地位不同遭受不同礼遇等等。一年前，我曾接到过一位友人的，中他讲述了他忍受不了单位在费用报销问题上不一视同仁的态度准备辞职不干的想法。言谈中，我明显感觉到了他的忿忿不平。作为朋友，我劝他再忍耐一下，并说现在社会上这种事情很多，见多了就不怪了。过了一段时间，我本想他会呆下去，却没想到他已于八个月前离开了单位，问其原因，他说：“很简单，不合理现象太多了。反正要走，早走总比晚走好！”③企业规模、效益的大小、好坏，与待遇的高低有密切联系规模小、效益不好的企业给员工的待遇与员工所期望得到的有相当的差距。就拿分房来说，效益不好的单位给员工所分的房不是面积小就是位置不好，再要么这个单位根本就没有给员工分房这个打算或先例，期盼得到房子有一个固定的温暖的家的员工在这种欲望得不到满足的情况下，他不可能在这个单位再呆下去，即便是呆下去，时间也不会太长，当他遇到一个较好的单位就会走人，而且在工作期间，它还会给员工的心理、工作积极性及其他方面造成一些负面影响。④某些老板对员工边用边疑，稍不合心意，就停薪、调职、辞退2.企业环境的好坏是导致人员“调动”的又一原因①对自己的某些看法、建议不被企业重视，内心失衡而离开某些领导以为自己位高权重，说一不二，自认为是犯了错误也不承认，对员工提出的建议或意见持漠视态度，甚至嗤之以鼻，导致员工内心失衡，因此而离开工作环境毫不稀奇。②企业领导妒才忌能，担心自己的统治地位受到威胁而解雇员工美国福特汽车公司人人皆知。亨利福特二世刚接任濒临破产的福特公司时，为重振旗鼓，招贤纳士，先后聘用了布里奇、艾柯卡等人。经过几年的奋斗，福特公司恢复了往日的繁荣，坐上了美国汽车制造业的第二把交椅。问题随之而出，他重蹈亨利福特一世的覆辙，以主人自居，为了不让外族能人动摇自己的统治地位，辞去了布里奇、艾柯卡等人，福特公司的业务经营每况愈下，地位一跌再跌。谋③贡人际枕关系顾不和萄谐人粥际关叛系是秩一个杠永恒号的话沉题。巩企业停里，乳人与还人之理间的彩交往版既简裁单又呢复杂缺，其断关系阿有的重和谐逗，有白的不熔和谐世。和围谐的督人际许关系耳可以凶创造闲一个梳良好要的工杂作环牺境，肆而不铁和谐骡的人亚际关钓系对票工作币环境旅的优绿劣、辩好坏共有极合大的鸦影响锤，因计人际睛关系寄处理带不到预位，独觉得级工作客氛围胡不好览而离粒开的监人员辜比比苹皆是趁。纳顾伟灿是一污家星甲级酒晓店的洋厨师切，厨建艺精乐湛，携有许怨多食薪客都仆是冲鹿着他逮的手量艺去蹦的。今有一欣天晚病上，努他们狗又去予这家犹酒店橡吃饭蚀，饭完菜刚蝶上，晋就觉他得颜滚色不嫁对劲赴，夹攀起一粥尝，累味道批更不久对，熊便问印领班贿，领掘班告断诉他扔们：氏你们卧喜欢决吃他屠做的机菜的掉那个裤厨师洲的人划际关瞧系不生是太乔融洽攀，昨刻天上仪午他窃和另狸外一疼个厨讯师因愤为一蜡件小骆事大驴动肝抖火，秒下午愁就收虾拾东渡西离框开了度。食舱客们京觉得诱很可订惜：屑唉！仅在这尺儿吃蜻不到桌以前黄好吃膊的饭猾菜了临……舅④耽企业富领导物的作盒风有欺问题贱领导捎作为歇企业杀的经希营者杆，一勒举一亮动、寄一言崭一行呀都应蜜起到密一种索表率慌作用灭。俗毕话说防“近苹朱者超赤，幻近墨堂者黑焦”，未领导长作为淡核心絮人物竟，他桂的作侦风影岔响着桃属下营的一呈切行波为。曲如果瓜一些找企业号领导联不重叨视伦鉴理道聚德，谎欺骗锻消费延者，耀采取分这种京手段览的后醉果是司沉重震的：衬要么飞这个慈公司做成为遵骗子金公司软，要巾么一联些有服良心被、有牵公德创的员立工不惕愿同桨流合材污而扁离开乎。帝⑤攀企业勒领导谊没有串亲和插力有真的企牺业领艇导自踩以为冶自己尤是领薄导，沟就摆宴领导位的架摇子，印独断乳专行惠，没侍有亲蛇和力室，致揉使自肤己的艇员工待怕自肥己，次和自忙己无络法沟昂通，僵企业爪被营汽造成折了“足沉默字的太鉴平洋思”。借员工分在这打种“倦冷酷垒”人枕物的惯影响钥下，腔极容纯易变刃得郁厉郁寡锯欢，挑创造拔力得短不到技正常歉发挥蓄，对寺工作吩失去防兴趣涌。印⑥道企业娘运作畅机制叶的不棵健全震、不鲜合理戴也是春导致朴人员尊“调独动”美的原哗因之卵一。端3.砍每个路人都保想出东人头仇地，阿尤其却是在而企业木呆久桥的“蓝老员阻工”犯，当江他看误不到兄自己笨在企捉业里麻有什锁么发振展机制会的唉时候卡，就瘦会选丙择离魔开。怒主要避有四茎种表欺现：掩①逃对企弦业的拐发展墓前景兵产生讽忧虑损，感锻觉没骆有安刘全感督企业著有无杂发展童前景议与其塘效益犬、信辛誉等挂问题声有密昂切关启系，码效益跑不好慌，信掀誉差文劲的柴企业逝会让给员工验感觉泳这个弹企业粮没有请发展议前途往，“往企业务效益丑这么订不好恋，连滨工资脸都快挨发不鹊出了匹，说梢不定取哪一缓天就纯会‘许关门丽大吉类’，恐我得爷为自测己留爽条后否路。易”这呜种思脂想一绒旦在砍员工辟脑子某里萌诱生，羽也就阀表明封，他野要“析远走眨高飞娘”了惊。植②崖在供徒职的梁企业门看不泛到晋辆升发蝴展的恳机会弦晋升践是对胆员工项工作捉能力添及工烧作表瞒现的最肯定仔，每谁个人馋员都汗希望侨自己桂的工这作能超得到乘领导药的认难可，厦自己酿能得蚁到单膨位领陕导的蓬重视天，而烟晋升霸就是俭最好恼的表扔现方船法之湾一。三在企帝业人齿员“傍调动倡”的尊大军系中，钻有许乳多都葡是因王为看欧不到剖晋升麻发展卵的机深会而怨离开装企业博的。瓜某电置器公液司H会省市线场经咐理马旬某思为维敏醒捷且缝很有杏管理杯才能羡，连垫续几哪年他茶所管浸辖的用市场梢的销舒售额止在2虑1个盘办事摧处中樱排名撇第一侧，捷润报频搂传，燥每次呀在总黎公司糖组织恒的工初作会授议上倦，总锤裁都匙会对慰马某倘的工捏作给遮予很复高的组评价躬。奖常金一纱次比割一次改多，予薪金开也一遗次比蓝一次玻厚，胁“市耗场经垂理”勿的位存置却苦没得紫到丝航毫改辟变，炊“稳朗若泰嘱山”浊，令谋喜欢势“攀密比”做的马台某极重为失描望，省眼见瞧自己沃短时疗期内干晋升介无望睁，便按连夜刻赶了塑份辞烛呈，舱在总演裁诧本异、风不解川的眼侨神下晓，怅惩然离面开了层公司币大楼磁。纸③愿才能虚得不智到发方挥，毒觉得尼不能杏体现安自身助价值球每个热人都谱想自舒己的叼才能佩得到奖淋漓症尽致灰的发银挥，请挖掘牛展现独内在尿潜能蜘，体校现自押身价搞值。熊一旦页才能待得不谢到发似挥，棵他们品就会之做出响其他偶的选也择，构包括脱离开羞单位蛇。这骗个问好题的众出现报主要铃是由迎于企喊业本恒身能柜力的援限制疯。中剧小企紫业的竭人员关“调总动”术大多期是出愉于这蛾一原漠因。光④柿员工赶不知绿“天替外有今天”消，总燥觉得轿自己贼“屈陷才”豆而离句开有吧的员疮工好慎高骛葡远，茂“吃际着碗浊里还袖看着音锅里奶”，销不知形“天忠外有欺天，彩人外唇有人紧”，发在一浇个企锤业呆渔的时唯间长骡了，伶舒服血了，栗就“窗这山悔望着膊那山让高”买，认彼为自戏己在之这儿燃工作展太“丧屈才滥”，围为了疲不“沉屈才视”而塌离开炕自己曾辛苦魄营造旺的环傻境。灵小李臭以前串是二绪七公云司的教员工少，能拒力较迫强，盆很受盆领导类器重脖。随个着社饼会的饥发展盯，“政乱花从渐欲捐迷人竹眼”趴，他妇有些尽蠢蠢扬欲动翻，“欣每天浩都重豆复一拾样的顾工作猪，太石烦了鸭，自寸己能胖力也鹊可以粉，我烧就不柱信找孟不到明更合肢适的兵”。恰于是耳，他位几经格寻觅们跳槽捐到另攀一家流公司驰，日撕子过情得和张以前协却没礼有什泪么区陵别。构4.屋竞争允对手趴“挖睛墙脚吸”附人有脆五种牲需要昌，即傅“生免理需闭要、勺安全鸦需要甚、社伪会需姜要、相自我喉需要业、自维我实菜现需舍要”捕，这辆是一小个递庄进的壶过程趟，只凯要有懂一种菠需要倘没得无到满扑足，四竞争抖对手误见有鄙机可警乘，警便会随发生炉“挖麦墙脚怖”的肆行为观，因璃而也引就导码致了干人员肝的“弄调动型”。潮企业越人员像随意传“调沈动”体给企按业带戒来的泪危机武是多的种多猛样的睡，或聪轻或南重，千只是年一个肃程度珍上的广差异晒：轻症者，引如同开挠痒宝，不军会对榴企业瓣构成铜大的装威胁谣，最岁多也孙就是减伤到虽筋骨剂，而准重者尾，则饶直入傍企业青心脏咬命脉餐，导告致企垃业破饮产。皮1、圈战略段危机旅——糟不利姑于企互业长策期发庸展逐据人乐力资吓源部瑞门统繁计，杆由于殃企业愚人员听“调野动”葵的关卷系，交新员斩工在沸接受爽培训顿期间市的低启效率壁，以近及替擦换新犯员工衡的成汁本已乡高达被“调福动”众人员晕的1技50斗%.增新员毕工从载继任煌到正但常工转作，暗需要型有一鲁定的伸适应川期、阵磨合跪期，吓在这抱期间可新员丝工不龙但工输作效隆率低丽，企嘱业还岭须支仿付与攀之业炉绩不防相称榆的报调酬。宋相对百企业体来说粱，发涌展比诱较缓盾慢，诞如果炸人员搁流失牵比较蓬严重洪的话谱，企脆业停吃滞不仔前不斧说，张还可辞能会柜导致孙企业际破产蓄。寄2、搅技术光危机窗——颤容易云使企冬业的满机密仇技术陈或与炉企业找竞争塞至关含重要误的资闭料和久信息扭丢失耳前些满年，兔南阳江某大另型国亩营企沉业的堪一名陕技术均骨干屯离开零供职震单位逢，同匆时带巧走了裂一些犹图纸遵资料握，又铃以盈榜利为化目的缠私自砌转让住了本侍属于铅原单桃位的处核心走技术四，使舰原单蜂位蒙却受了钱巨大锦的损咐失；暗艾柯骡卡被阶解除暑在福幸特汽姨车公辽司的融职务仆时，忽带走士了在湖福特别公司比用过帮的记封事本社，这些与福叙特王删朝的祝衰败黎有紧坊密的钞联系绕。默3、刷形象汗危机泻——贸过于买频繁胖的人葡员“乡调动饰”，男会让先客户牌认为轮企业策信誉房不好昏一例舌、两恋例的拦人员粱“调袭动”每现象谋不足熊为奇家，多萍了就悲有问胡题了连，警浸告语沈：“芹只有庙再一惕再二糖，没链有再籍三再辣四”同，说昌的就厘是这蹲个道倘理。秆企业掏内部杜经常蚊性的算人员右“调姓动”骂会给艇客户灾一种引错觉牲：“测这企服业莫都不是债有什咳么问张题？感人员莲老是已变动啦，一童拔一咐拔地多换。租不会睁真有傍什么席问题标吧？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