2023年个人与团队管理课程模拟题二解析

《个人与团体管理》课程模拟题二解析

一、单项选择题（1〜80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一

种最恰当的答案，将对时答案前日勺字母填到题目中的括号内，多选、不选

或错选均不得分）

1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（）。

（A）岗位轮换（B）工作伙伴

（C）工作观摩（D）训练与指导

答案：D考核知识点编号：GSK1

考核知识点内容：正式与非正式学习机会

解析：参照《个人与团体管理（上册）》（第二版）教材第32页（如下简称"个人上教材第

32页”），非正式学习机会中的"训练与指导”是指在任务或项目中进行一对一的指导和支

持。

2：小张为了适应新工作的规定，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通

过日语二级考试”的目的。他的这一目的属于（）

（A）短期目的（B）中期目的

（C）长期目的（D）抽象目的

答案：A考核知识点编号：GSK2

考核知识点内容：长期、中期、短期目的的概念及关系

解析：个人上教材第40页，短期目的一般是指一到两年内的目的，相对于中期和长期目的

来说是比较精确的，题中"五个月内通过日语二级考试”的目的属于短期目H勺。

3：人力资源部的陈经理但愿每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的

方式是（）。

（A）打印出来逐一发放（B）电子邮件

（C）打印出来贴在布告栏（D）面对面沟通

答案：B考核知识点编号：GSK4

考核知识点内容：信息技术提供的沟通形式及特点

解析：个人上教材第116页，电子邮件传递信息速度快、成本低，并且能同步向多人发送同

T言息，并让接受者在以便8勺时候阅读，陈经理选用电子邮件的方式最为快捷有效。

4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑日勺内容不包括（）。

（A）递送给哪些人（B）他们会提出何种反驳论点及论据

（0他们对这个议题与否事先有所理解（D）怎样组织这份文献

答案：D考核知识点编号：GSK5

考核知识点内容：书面沟通B勺方式措施

解析：个人上教材第128页，递送书面材料时应当考虑的内容包括：递送给哪些人；与否需

要复制若干副本送给其他人他们对这个议题与否事先有所理解他们心中会存在何种疑问；

他们会提出何种反驳论点及论据。D选项"怎样组织这份文献"是筹划文献时应当考虑的内

容。

5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停止、语速等）来传递信息的沟通方式

是（）。

（A）身体语言沟通（B）副语言沟通

（0道具沟通（D）语言沟通

答案：B考核知识点编号：GSK6

考核知识点内容：非语言沟通的分类

解析：个人上教材第140页，副语言沟通是通过声音传递信息，包括重音、声调、停止、语

速等。

6：周经理将下季度任务规定传递给部门员工，这种工作汇报的形式是（）。

（A）从上到下形式（B）从下到上形式

（C）平级形式（D）中间形式

答案：A考核知识点编号：GSK7

考核知识点内容：工作汇报的三种形式

解析：个人上教材第173页，工作汇报可以分为三种形式，分别是：从上到下形式；从下到

上形式；平级形式。周经理向部门员工传递属于从上到下日勺形式。

7：谈判成果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（）。

（A）双方都没有获得好处（B）坚持各自立场

（C）损害了长期关系（D）强调双向沟通

答案：D考核知识点编号：GSK8

考核知识点内容：谈判时不一样成果

解析：个人上教材第184页，谈判时不一样成果。双输的特点有：双方都没有获得好处；坚

持各自立场；双方没有灵活性；各自坚持不能让对方获利；损害长期关系。D选项”强调双

向沟通"属于双赢的特点。

8：”负责平常行政事务的组织与协调”属于组织部门中()部门的基本职责。

(A)行政(B)市场

⑹财务(D)人力资源

答案：A考核知识点编号：GSK9

考核知识点内容：组织的定义及各部门的基本职责

解析：个人上教材第215页，组织中部门的基本职责。行政部门的职责是负责平常行政事务

的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作。

9：有关组织目的和价值观的说法对的的是()。

(A)价值观不能协助组织界定员工的行为规范

(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景

(0组织的价值观和组织目的没有区别

(D)组织的目的决定了组织的关键价值观

答案：D考核知识点编号：GSK10

考核知识点内容：组织目B勺和价值观的概念

解析：个人上教材第225页，组织的目H勺决定了组织的关键价值观，而组织的关键价值观必

须可以体现组织的目的，由组织关键价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目的提供

了强大的行为保证，因此价值观有助于组织界定员工的行为规范，组织的价值观规划出组织

的愿景。

10：小李想要提高自身的自我认知能力，如下对他没有协助的是()。

(A)通过观测反思自己的行为(B)只进行大量细致的观测

(0通过阅读反思自己的行为(D)通过讨论反思自己的行为

答案：B考徵□识点编号：GSK11

考核知识点内容：增强自我认知能力的两种方式

解析：个人上教材第17页，观测、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力，不

过假如不进行反思，这些活动也不能充足发挥作用。

11：下列例子中，不属于学习障碍的是()。

(A)小立的工作很忙，她觉得自己主线没有空余的时间参与学习

(B)王莉在企业里很受重用，领导交办的任务都完毕得很好，他觉得自己能力足够，没有必

要再学习。

(C)小刘参与了企业的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么协助，对此后

的培训都不感爱好

(D)姗姗工作很忙，不过还是坚持每天4个小时的课程培训

答案：D考核知识点编号：GSK12

考核知识点内容：克服学习中的障碍的措施

解析：个人上教材第35页，学习障碍一般包括缺乏自信、不良的学习经历、工作无稳定感、

对学习效果有疑虑等，"虽然很忙也每天坚持课程培训r不属于学习障碍。此外，分析四个

选项，A、B、C均是负面消极的描述，D选项是正面积极的，从逻辑上考虑，较轻易选出D

选项为对的答案。

12：进行职业生涯规划的基本环节中，“思索总的事业方向和职位目的”属于()。

(A)确定自己的志向(B)进行自我评估

(C)制定行动计划与措施(D)职业评估与反馈

答案：A考徵□识点编号：GSK13

考核知识点内容：职业生涯规划的基本环节

解析：个人上教材第44页，职业生涯规划的基本环节包括：(1)确定自己的志向；(2)进

行自我评估；(3)职业生涯机会的评估；(4)职业的选择；(5)职业生涯路线的选择；(6)

设定职业生涯目的；(7)制定行动计划与措施；(8)职业评估与反馈。"思索总的事业方向

和职位目的"属于确定自己的志向。

13：假如你是自信坚决的人，你一般可以恰当地体现自己的情感和需求，在()的前提下

争取自己欧J权利。

(A)保持自己利益(B)不侵犯他人利益

(C)不惜一切代价(D)不顾他人利益

答案：B考核知识点编号：GSK15

考核知识点内容：自信坚决、好斗、消极自卑的人的行事特点

解析：个人上教材第88页，自信、好斗和消极/自卑的人的行事特点。自信坚决的人可以恰

当地体现自己的需求和情感，可以在不侵犯他人利益的前提下争取自己的权利。自信坚决的

人往往很坦荡并且相信有权按照自己的想法去做事情，他们相信自己的权利、需求与他人的

同样重要。

14：“在做出决策此前及时提供有关信息以供决策者参照”，这是考虑到优质信息特点中的

()。

(A)对的的人员(B)对时的内容

(C)适度的费用(D)恰当的时间

答案：D考徵□识点编号：GSK16

考核知识点内容：优质信息的特点

解析：个人上教材第112页，优质信息的特点一般包括：(1)对时时内容；(2)对日勺的形式；

(3)恰当的时间；(4)对时日勺人员；(5)适度的)费用。题干中强调在决策前及时提供信息,

是考虑到恰当的时间。

15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺陷是()。

(A)不利于信息共享(B)不能获得充足的反馈

(C)不能得到全面的反馈(D)不合用于讨论波及个人的问题

答案：D考核知识点编号：GSK17

考核知识点内容：口头语言沟通的方式

解析：个人上教材第120页，口头语言沟通方式中，小组讨论方式的长处是合适讨论团体问

题和不一样意见，缺陷是不适于讨论波及个人的问题。

16：假如两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的

沟通方式属于()。

(A)身体语言沟通(B)道具沟通

(C)副语言沟通(D)会议沟通

答案：C考核知识点编号：GSK18

考核知识点内容：副语言沟通日勺概念及特点

解析：个人上教材第146页，副语言沟通。副语言沟通包括说话速率、说话音调、说话音量

和补白等这些声音特点，两个人说话的“语速又快又急，语音又高又尖"属于副语言沟通。

17：有关使用形体语言抓住听众心理的做法不对的的是()。

(A)不随意走来走去(B)说话的声音应当传送到室内各个角落

(C)选择合适的表情来讲述(D)把双臂抱在胸前

答案：D考核知识点编号：GSK19

考核知识点内容：抓住听众心理的措施

解析：个人上教材第177页，在使用形体语言抓住听众心理的过程中应当注意，不要把双臂

抱在胸前，那样会让人看起来焦躁不安或者气势汹汹。

18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，对的的做法是()。

(A)就事论事，只是针对需要处理的问题体现意见

(B)冲他大喊大叫

(C)不问原因就道歉

(D)针锋相对，予以责问

答案：A考核知识点编号：GSK20

考核知识点内容：处理谈判中的困难局面

解析：个人上教材199页，对于耍弄职权的状况，最重要的是就事论事。假如只是针对需要

处理日勺问题体现意见，没有对上级体现出粗鲁和不礼貌，就不会使对方感到不自在，同步也

为自己留出了回旋余地。

19：查尔斯•汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括()。

(A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化

(B)权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化

(C)角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化

(D)弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化

答案：A考核知识点编号：GSK25

考核知识点内容：组织文化B勺类型

解析：个人上教材第255页，组织文化的不一样类型。查尔斯汉迪在《认识组织》中将组

织文化的类型分为权利文化、角色文化、任务文化和个人文化。

20：头脑风暴法是一种可以发挥人们发明力的措施，在使用头脑风暴法的过程中，应遵照的

原则对的的是()。

(A)人员都应当是专家(B)及时进行批评指正

(C)人员越少越好(D)提出尽量多的想法

答案：D考核知识点编号：GSK26

考核知识点内容：头脑风暴法的环节

解析：个人上教材第9页，头脑风暴法。在头脑风暴法中，要尽量多的搜集想法，让思想自

由翱翔，不要判断、批评或思索。

21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这重要是由于其具

有()的长处。

(A)同步性(B)匿名性

(0更多人员参与(D)思想平行而入

答案：B考核知识点编号：GSK27

考核知识点内容：电子头脑风暴法的优缺陷

解析：个人上教材第11页，电子头脑风暴法的优缺陷。电子头脑风暴法的长处包括思想平

行而入、匿名性、更多人员参与、同步性等，其缺陷是社会互动减少，阻碍了组员间的互动,

会有也许产生误解，错误传达信息。不需要暴露身份正是其匿名性的体现。

22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分0T（机会和威胁），可以用来分析（）。

（A）内部条件或原因（B）外部条件或原因

（C）环境原因（D）有关者原因

答案：B考核知识点编号：GSK28

考核知识点内容：SWOT分析法的概念

解析：个人上教材第24页，SWOT分析法。SWOT分析法又称为态势分析法，四个英文字母分

别代表：优势（Strength）劣势（Weakness\机会（OpportunityX威胁（ThreatI其

中0T重要用来分析外部条件，发现机会和威胁。

23：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到有关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”

是从（）阶段开始学习。

（A）获得经验（B）反思

（C）应用（D）理论化

答案：D考核知识点编号：GSK3O

考核知识点内容：学习的四个阶段及每个阶段开始学习的1特点

解析：个人上教材第29页，学习的过程。从理论化阶段开始学习是指首先从书本或课程中

得到有关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。

24：有关反思的措施，不对欧）的是（）。

（A）与他人一起讨论（B）一直忙个不停，没有时间思索

（0在想问题的过程中尽量遵照逻辑（D）坚持对工作回忆并总结

答案：B考核知识点编号：GSK31

考核知识点内容：反思

解析：个人上教材第31页，反思的措施。反思过程中需要坚持对工作进行回忆并总结，不

要一直忙个不停，要留某些思索H勺时间。

25：小朱打算每天运用午休时间练习英语口语，她的目的符合SMART原则中的（）原则。

（A）明确的（B）可到达的

（C）可衡量的（D）有时间期限的

答案：B考核知识点编号：GSK32

考核知识点内容：S、M、A、R、T五个方面

解析：个人上教材第41页，SMART目的的五个原则分别是明确的、可衡量的、可到达的、

可实现的、有时间规定的。本题中，小朱所制定的目的是可到达的，即每天午休时间练习英

语口语，对于目的日勺其他方面，并没有详细体现,通过练习口语要到达一种什么水平不够明

确，练习的强度也没有可衡量的原则，也没有详细的时间限制。

26：有关提高工作灵活性的措施，对的的是（）。

（A）事情一定要按照想象的情形发展（B）期待他人和自己同样

（C）不要给他人留有空间（D）规划出一天中的“机动时间”

答案：D考核知识点编号：GSK33

考核知识点内容：改善工作方式的几种措施

解析：个人上教材第66页，想要提高工作灵活性，需要给他人留有空间，不要期待他人和

自己同样，要容许事情不完全按想象的情形发展，规划出一天中的“机动时间”，别对自己

太苛刻。只有D选项对时。

27：小王在行政部门工作，每天面临多种不一样的任务，常常忙得焦头烂额，下面可以帮他

分清任务轻重缓急的措施是()o

(A)SWOT分析法(B)头脑风暴法

(C)时间管理矩阵(D)5W1H法

答案：C考核知识点编号：GSK34

考核知识点内容：任务优先级划分

解析：个人上教材第81页，时间管理矩阵按照任务的重要性和紧迫性将任务优先级分为四

个区域,用来分清任务的轻重缓急。

28：一种农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直

想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为何要帮我？”、

“他也许主线不喜欢我”。最终，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的状况阐明农夫

()•

(A)不能积极说出自己的需求(B)合理的运用了时间

(C)认为一切应当顺其自然(D)采用了积极的自我暗示

答案：A考蝴识点编号：GSK37

考核知识点内容：建立自信的几种措施

解析：个人上教材第92页，题中的农夫在去领居家借农具的路上，一直给自己消极的1暗示，

以导致最终不能直接积极地说出自己的需求。能否直截了当地说出自己的想法是自信做事的

关键，在此过程中要排除多种干扰杂念和内心的消极暗示。

29：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括()。

(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式措施，时间安排

(B)方式措施，察言观色,目的意图，信息内容，时间安排

(0目的意图,双向沟通，沟通对象，时间安排，方式措施

(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排

答案：A考核知识点编号：GSK38

考核知识点内容：沟通的五个要素

解析：个人上教材第106页，沟通五要素。在与他人共享信息和思绪之前，有五个要素是必

须考虑日勺：目的意图；沟通对象；信息内容；方式措施；时间安排。

30：在会议中，张经理提出了某些有关促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：''大

家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的提议和补充吗？”这种提问属于()。

(A)单项选择式提问(B)封闭式提问

(C)开放式提问(D)多选式提问

答案：C考核知识点编号：GSK39

考核知识点内容：沟通技巧四个方面

解析：个人上教材第124页，开放凿1问一般并不能用"是"或"否"予以简朴的回答，一

般是在讨论刚开始时提出此类问题，可以运用开放式提问来鼓励对方发言。张经理的这种提

问方式符合开放式提问的特点。

31：商务文献不一样于其他文稿，商务文献的特点是()。

(A)清晰明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；直截了当、词藻丰富

(B)词藻丰富、热情洋溢；论述简要、条理清晰；清晰明了、开门见山

(C)条理清晰、内容丰富；热情洋溢、清晰明了；词藻丰富、直截了当

(D)清晰明了、精确无误；论述简要、条理清晰；直截了当、开门见山

答案：D考核知识点编号：GSK40

考核知识点内容：商业沟通文献的特点

解析：个人上教材第135页，商务文献不一样于一般信函，不能随意更改或补充，必须清晰

明了、精确无误。商务文献也不一样于文学写作，它需要紧紧围绕事实,不需要大量B勺背景

描述；同步它必须论述简要、条理清晰。商务文献也不一样于私人通信，它不包括私人友谊，

在体现方式上应当直截了当、开门见山。

32：有关道具沟通，说法不对的的是()。

(A)道具沟通也称为物体操纵

(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的

(C)道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的

(D)一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设

答案：B考核知识点编号：GSK41

考核知识点内容：道具沟通H勺概念

解析：个人上教材第147页。道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环

境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境B勺颜色搭配和环境的陈设。B选项描

述日勺是副语言沟通的特点。

33：办公室可通过不一样的设计方式来进行道具沟通。办公室设计重要有两种方式：老式式

设计和开放式设计，有关老式式设计的说法对的的是()。

(A)没有严密的隔墙

(B)各个办公区域之间有明显的界线和独立的空间

(C)用多种帘、屏风来充当屏障

(D)空间是开放及共用的

答案：B考核知识点编号：GSK42

考核知识点内容：办公室设计

解析：个人上教材第147页。办公室的设计重要有两种方式：老式式设计和开放式设计。老

式式日勺力'公室设计比较强调彼此之间有固定时间隔设施，各个办公区域之间有明显0勺界线和

独立日勺空间，高层和一般员工之间会有一定的办公距离；而开放式的办公室设计没有严密隔

墙，它有多种帘、屏风或者花木来充当屏障，空间是开放及共用时。开放式办公室可以愈加

以便人们互相间的交流和沟通。B选项是开放式设计的特点。

34：会议协调各阶段中，对“协助全组作出决定”阶段阐明对的的是().

(A)假如大家互相不认识，应先做一种简介(B)重新陈说议程中的内容

(C)组织大家对意见进行分析、整顿、归纳(D)重申结论以确认

答案：C考蝴识点编号：GSK43

考核知识点内容：会议各个阶段的协调

解析：个人上教材第163页，会议各个阶段的协调。A选项对应的阶段是“开始启动"；B

选项对应的阶段是"协商问题和但愿获得日勺成果"；D选项对应的阶段是"简要总结到达一

致日勺内容"；C选项对应的阶段是"协助全组作出决定"。

35：召开会议过程中常常会出现多种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，

做法对的的是()。

(A)公开点名指正批评

(B)不予理会

(0提醒与会者会议的主题是什么

(D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目的

答案：D考核知识点编号：GSK44

考核知识点内容：处理困难局面的措施

解析：个人上教材第165页，处理会议困难局面的措施。对于哑场或闷会的局面，应采用的

措施有：借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步H勺目的；把对全体人员H勺提问转向打

算刊登意见的某个人。

36：准备工作汇报过程中，做法不对的的I是()。

(A)堆积大量的信息(B)明确汇报的长度

(C)内容简洁明了(D)将重要论点与团体详细实践相结合

答案：A考核知识点编号：GSK45

考核知识点内容：怎样准备工作汇报的内容

解析：个人上教材第180页，在准备工作汇报时应当做到的几点。准备的材料并不是越多越

好，应当内容简洁明了，不要堆积大量信息让人们感到茫然。

37：在谈判过程中，小婷总是不懂得自己想要什么，一碰到挑战就想退缩，对自己的行为也

不负责任。由此可以推断小婷是()的人。

(A)好斗(B)处事坚决

(C)优柔寡断(D)专横武断

答案：C考核知识点编号：GSK46

考核知识点内容：控制谈判进程的技巧

解析：个人上教材第195页，不一样风格的人的对比。"一旦碰到挑战就退缩"、"对自己的

行为不负责任”是优柔寡断的人的经典风格。因此，小婷的处事风格符合优柔寡断口勺人的特

点。

38：面对竞争对手的增长，组织可采用成本领先的方略，有关成本领先的I说法对的的I是()。

(A)提供某些有特色的产品或服务

(B)提供某些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手

(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务

(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要

答案：B考核知识点编号：GSK48

考核知识点内容：竞争对手分析

解析：个人上教材第229页，成本领先是指提供某些低价位的产品或服务，使自己B勺商品以

低价格战胜竞争对手。

39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是().

（A）人员更替频繁（B）僵化的等级制度

（0没有开发新产品和新服务（D）以客户为导向，强调团体合作

答案：D考核知识点编号：GSK49

考核知识点内容：组织R勺SWOT分析法

解析：个人上教材第231页，组织的优势和劣势。A、B、C三项均是组织的劣势，口项"以

客户为导向，强调团体合作"属于组织优势。

40：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（）角度的指标。

（A）内部流程（B）财务

（C）客户（D）学习与成长

答案：A考核知识点编号：GSK50

考核知识点内容：平衡计分卡的概念和使用措施

解析：个人上教材第250页，平衡计分卡的四个领域。内部流程角度的指标一般包括新产品

推出时间、成本、返工率、交货时间等。

41：在团体里，领导让团体组员做他们擅长的工作，以充足发挥每个人的潜力，这属于团体

工作日勺优势中的（）。

（A）充足运用组员的技术和技能（B）协作

（0增长团体的使命感（D）可以灵活地适应环境的变化

答案：A考核知识点编号：GXK1

考核知识点内容：团体工作的优势

解析：参照《个人与团体管理（下册）》（第二版）教材第6页（如下简称"个人下教材第6

页"），团体工作的优势包括协作、提高效率、增强团体使命感、充足运用组员的I技术与技能、

合理决策、较灵活地适应环境的变化、加强工作的整体协调性等。题干所描述状况体现了团

体工作可以充足运用组员的技术和技能的优势。

42：马先生所在的企业成立了一种新团体，但团体中缺乏一种能协助人们相处并能处理棘手

问题的人，所缺乏的这个角色是（）。

（A）领导（B）谋士

（C）实行人员（D）协调人员

答案：I）考核知识点编号：GXK2

考核知识点内容：八种团体角色

解析：个人下教材19页，八种团体角色。协调人员是指可以协助人们相处，处理棘手问题

的角色。

43：决策需要在发明性与理性之间到达一定的平衡，理性决策的特性不包括（）o

（A）逻辑性思索（B）按照原则分析处理方案

（C）提出不寻常的想法和处理方案（D）选择最可行的措施

答案：C考核知识点编号：GXK3

考核知识点内容：发明性决策和理性决策

解析：个人下教材第37页，理性日勺决策包括：阐明问题；逻辑性思索；按照原则分析处理

方案；选择最可行的措施。C项"提出不寻常B勺想法和处理方案"属于发明性决策。

44：木森企业为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森企业的领导在支持员工发展方

面饰演了除（）之外的角色。

(A)挑战者(B)资源提供者

(C)教练(D)鼓励者

答案：A考核知识点编号：GXK4

考核知识点内容：团体领导在支持员工发展方面饰演日勺角色

解析：个人下教材第69页。团体领导在支持团体学习的过程中可以饰演的角色是多种多样

的，包括导师、教练、教师、培训师、尚有最重要H勺——鼓励者。木森企业非常重视对新

员工的培训，领导者并未饰演挑战者角色。

45：培训与训练有所区别，培训属于()活动。

(A)团体(B)个人

(C)学习(D)发展

答案：C考核知识点编号：GXK5

考核知识点内容：训练与培训的区别

解析：个人下教材第81页，训练与培训的区别。训练属于发展活动，培训属于学习活动。

46：评估可以使团体及其组员清晰地认识到自己工作体现的优劣，下面不属于正式评估措施

的是()。

(A)汇报(B)私下聊天

(C)主管领导评估(D)自我评估

答案：B考核知识点编号：GXK7

考核知识点内容：正式评估和非正式评估

解析：个人下教材第127页，正式评估的措施包括自我评估、主管领导评估、会面、汇报，

私下聊天不属于正式评估措施。

47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都乐意对自己欧J工作负责，假如他们没有被鼓励，

是由于组织中存在某些局限性，汪经理的观点倾向于（）。

（A）X理论（B）Y理论

（C）双原因理论（D）需求层次论

答案：B考核知识点编号：GXK8

考核知识点内容：X理论和Y理论

解析：个人下教材第149页。信奉X理论的人认为大部分人天生懒惰，不乐意工作，必须给

他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。信奉Y理论H勺人认为工作就是人的天性,人们

都想对自己的努力负责，假如他们没有被鼓励,是由于组织中存在某些局限性.可见，汪经

理的观点倾向于Y理论。

48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）»

（A）执行和实行计划（B）鼓励和鼓舞

（0确定愿景及实现愿景的方略（D）影响和鼓励人们实现目的变革

答案：A考核知识点编号：GXK9

考核知识点内容：领导者和管理者的区别

解析：个人下教材第181页，领导者和管理者的区别。执行和实行计划是管理者工作的侧重

点。

49：小贺受企业委托新成立了一种团体，团体中包括消费者和供应者，这个团体的类型是

）。

(A)虚拟团体(B)电子团体

(C)自我管理型团体(D)供销团体

答案：D考核知识点编号：GXK11

考核知识点内容：团体的类型

解析：个人下教材第4页，团体的类型。供销团体的特点是包括消费者和供应商。

50：有关到达协议的方式，说法不对的的是()。

(A)可以通过投票选择出最终方案(B)想要获得一致同意也许比较费时

(C)可以最终由领导作出决定(D)团体组员总是没有决定权

答案：D考核知识点编号：GXK12

考核知识点内容：到达协议的方式

解析：个人下教材第38页，到达协议的方式。到达协议的方式包括投票、一致同意、领导

作出最终决定。不一样的措施均有其自身日勺弱点，虽然获得一致同意比较费时，但团体中每

个组员均有自己的决定权；投票的方式可以减少作决策日勺时间，但会导致某些团体组员的不

满。

51：客户服务团体但愿培训团体能对他们的新员工进行培训，不过培训团体认为客户服务团

体自己对这些员工进行培训效果将会更好;而客户服务团体表达他们近期没有时间来培训员

工。这个冲突产生的主线原因是()。

(A)互相竞争或侵犯(B)目的、计划或任务不协调

(C)对有限资源的竞争(D)优先权或原则的冲突

答案：B考核知识点编号：GXK13

考核知识点内容：团体之间产生冲突的)原因

解析：个人下教材第45页，团体间产生冲突的原因。题中，客户服务团体和培训团体都认

为应当由对方对新员工进行培训I,客户服务团体的计划中并没有安排时间做这项工作，这些

状况体现了引起团体之间冲突B勺原因是目的、计划或任务的不协调。

52：有关发展目的和组织目的，说法不对的的是()。

(A)发展目的是对技能、知识和能力的规定

(B)组织目的J一般是直接目的或实际目的

(0只要组织需求得到确认，一种组织目的可以生成若干个发展目的

(D)发展目的和组织目的没差异

答案：D考核知识点编号：GXK14

考核知识点内容：组织目B勺和发展目的

解析：个人下教材第62页。组织目的一般是直接目代］或实际目的，团体可以通过学习或接

受有关培训来保证目的的实现；发展目的是对技能、知识和能力的规定，只要需求得到确认,

一种组织目的就可以生成若干发展目的。发展目的和组织目的两者是相区别的，D项的说法

不对B勺。

53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指()。

(A)审查与否到达了衡量的;原则

(B)审查学习与否到达了预期的目的

(C)与个别学员交流，理解他们的学习状况、所学日勺知识、工作的进展等

(D)审查学员在工作中怎样运用所学的知识

答案：c考核知识点编号：GXK15

考核知识点内容：正式审查和非正式审查

解析：个人下教材第76页，非正式审查。非正式审查是团体领导寻找机会以非正式的方式

和个别学员交谈，理解他们的学习状况、他们学到的知识、他们工作的进展。A、B、1）三项

是对正式审查的I内容的）描述。

54：目的的SMART原则中的M代表目的是（）。

（A）明确的（B）可到达的）

（C）可衡量的（D）有时间限制的

答案：C考核知识点编号：GXK16

考核知识点内容：SMART目的的五个特性

解析：个人下教材第100页，SMART目的的五个特性分别是：明确的（Specific1可衡量

跄）（Measurable1可到达%］（Attainable）可实现的!（Realistic1有时间规定的I（Time

Specific\其中M代表目的是可衡量的。

55：下列客户服务中心使用日勺指标中，不属于定量监督指标的是（）。

（A）顾客意见调查表（B）平均每个客户的呼喊长度

（C）员工接的时间（D）平均每个客户的等待时间

答案：A考核知识点编号：GXK17

考核知识点内容：监督的原则

解析：个人下教材第116页，定量指标又叫硬指标，是指事实和记录数据；定性指标又叫软

指标，是人们的意见和多种感觉、观点、见解等。A项顾客意见调查表属于定性指标。

56：小林工作一直积极努力，获得了突出的工作业绩，近来他受到了领导的表扬并得到提拔，

他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（）需求。

（A）安全（B）社会

（C）生理（D）自尊

答案：D考核知识点编号：GXK19

考核知识点内容：需求层次理论

解析：个人下教材第137页，需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需

求、自尊的需求、自我实现日勺需求。4淋得到表扬和提拔后，觉得自己受到重视，为自己感

到自豪，自尊需求得到满足。

57：根据期望理论，人们得到鼓励后来，就会出现第一级的成果，第一级的成果总是与绩效

相联络，而第一级成果也许会带来第二级成果，第二级成果是（）。

（A）到达组织目的（B）提高生产率

（C）得到领导的提拔和承认（D）到达团体目的

答案：C考核知识点编号：GXK20

考核知识点内容：期望理论

解析：个人下教材第140页，根据期望理论，受到鼓励之后所引起的第一级成果是绩效水平

提高（到达目的、生产率提高、实现目的等），由此得到的第二级的成果是受到表扬、提拔、

承认（满足自信心需求的奖励\

58：根据双原因理论，使员工感到满意的原因重要与工作内容或工作成果有关，这些原因时

改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的鼓励作用，这种原因被称为（）。

(A)增进原因(B)保健原因

(C)鼓励原因(D)沟通原因

答案：C考核知识点编号：GXK21

考核知识点内容：双原因理论

解析：个人下教材第142页，双原因理论。双原因理论也称鼓励一保健原因理论。20世

纪50年代末期，美国心理学家赫兹伯格在企业进行调查时发现，员工感到不满意H勺原因大

多与工作环境或工作关系有关，这些原因的改善可以防止或消除员工的不满，但不能直接起

到鼓励作用，故称为保健原因。与此相反，使员工感到满意的原因重要与工作内容或工作成

果有关，这些原因的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久H勺鼓励作用，因此称为鼓

励原因。

59：每一种组织均有自己的文化，但一般我们不能从企业的()感受到这个企业的文化。

(A)组织阶层的层级(B)组织政策和程序

(C)工作角色之间的界线(D)企业规模的大小

答案：D考核知识点编号：GXK22

考核知识点内容：组织文化H勺内容

解析：个人下教材第171页，每个组织均有自己的文化，可以从组织组员时穿着打扮方式、

阶层的层级、政策和程序、工作角色之间的界线等方面来感受其组织文化，但T来说，企

业日勺规模大小不能体现其企业文化。

60：团体组员之间缺乏信任会对团体工作产生负面影响，属于缺乏信任的体现是(

(A)团体组员埋怨得不到所需的信息(B)团体组员互相尊重

（0团体组员自由地刊登不一样意见（D）团体组员很放心地承担风险

答案：A考徵□识点编号：GXK24

考核知识点内容：信任的标志

解析：个人下教材第203页，信任包括诸多方面，如坦诚的交流、尊重、授予管理权、承担

风险等。A选项中团体组员埋怨得不到所需的信息，是对其他团体组员缺乏信任的体现。

61：诸多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有诸多，不

包括（）。

（A）对自己角色的理解问题（B）个人所具有的能力和经验

（C）可以节省更多宝贵时间（D）对他人的信任问题

答案：C考核知识点编号：GXK25

考核知识点内容：不授权的原因

解析：个人下教材第211页，不授权的原因重要包括：对自己角色的理解问题、对他人H勺信

任问题、个人所具有的能力和经验。

62：“个人需要与团体需要处在中等水平，任务需要很高”，这是团体发展的（）阶段的特

点。

（A）波动（B）形成

（C）规范化（D）成熟

答案：D考核知识点编号：GXK26

考核知识点内容：团体四个阶段及其特性

解析：个人下教材第15页，团体发展的阶段。在成熟阶段，个人需要与团体需要处在中等

水平，团体领导的精力重要放在任务需要上，协助团体执行并监控计划，时刻谨记团体目的。

63：六顶思索帽措施中，不一样颜色的帽子代表不一样的思索方式，其中，中立与客观是（）

的帽子代表的思索方式。

（A）红色（B）白色

（C）黄色（D）蓝色

答案：B考核知识点编号：GXK27

考核知识点内容：六顶思索帽

解析：个人下教材第23页，六顶思索帽。每一种思索方式都用一顶具有鲜明比方性色彩的

帽子来代表,白、红、黑黄、绿、蓝六种颜色的帽子分别代表六种思索措施。其中白色帽

子代表中立与客观。

64：方总作为团体的领导，常常要处理团体内发生的冲突。近来他采用了（）的J方式来处

理冲突，这种措施虽不能很好地处理问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。

（A）迁就（B）折中

（C）协作（D）回避

答案：B考核知识点编号：GXK28

考核知识点内容：面对冲突的五种行为

解析：个人下教材第27页，面对冲突日勺五种行为。折中的方式虽不能得到很好的处理成果，

但人人都能有所收获。

65：下列选项中所采用的措施，对防止或处理团体冲突没有协助欧）是（）。

（A）江总在团体中努力营造一种公开、信任的工作气氛

(B)李总鼓励团体组员为他人着想

(C)在发生冲突后，王总严禁团体组员再议论这件事

(D)赵总在处理团体冲突时，做到对事不对人

答案：C考核知识点编号：GXK29

考核知识点内容：处理冲突H勺措施

解析：个人下教材第28页，处理冲突的措施。在发生冲突后，应当公开冲突，鼓励人们充

足刊登自己的观点，C选项中王总严禁团体组员再议论这件事，这种做法不利于团体冲突的

处理。

66：决策的过程中需要保证获得对处理问题有协助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一

步是().

(A)提出多种处理方案(B)实行并监督处理方案

(C)阐明问题(D)作出决定

答案：A考核知识点编号：GXK30

考核知识点内容：决策的环节与措施

解析：个人下教材第36页，决策日勺环节包括：阐明问题、获得信息、提出多种处理方案、

建立选择原则、作出决定、实行并督导处理方案。可见，"获得信息"的下一步是"提出多

种处理方案，

67：至尚企业的销售部门和技术部门之间常常进行交流，以理解对方团体的目的和计划，两

个团体相处融洽。有关团体之间融洽相处的措施不对的的是()。

(A)企业组织全体团体的交流会(B)对本团体的工作和目的严格保密

（0互派代表参与对方召开的某些会议（D）互相协调目的和计划

答案：B考徵□识点编号：GXK31

考核知识点内容：团体之间融洽相处的措施

解析：个人下教材第44页，团体之间融洽相处，互相交流并发展信任很重要，应保证其他

团体理解自己团体的工作和目的I、任务和主张等，以增进合作和沟通，B选项中对本团体的

工作和目的）严格保密的做法不对B勺。

68：明确发展需求后，李总要选择合适的措施对团体组员进行发展，选择合适的发展措施取

决于诸多原因，其中不包括（）»

（A）组员个人的经验（B）组员工作和学习的措施

（C）领导者的意愿（D）组员的自主性和能动性

答案：C考核知识点编号：GXK32

考核知识点内容：发展循环周期

解析：个人下教材第62页，选择合适的发展措施取决于诸多原因,包括组员个人的技能水

平；组员个人的经验，•组员的自主性和能动性；组员的年龄；组员工作和学习的措施；在时

间、工作、资金方面支出的成本；资源的可用性等。不包括领导者的意愿。

69：脱产培训是一种运用外部资源进行发展的好措施，不属于脱产培训措施的是（）。

（A）研讨会（B）开放式或远程学习项目

（0正式的委托培训（D）岗位轮换

答案：D考蝴识点编号：GXK33

考核知识点内容：常用学习方式

解析：个人下教材第64页，常用时学习方式。岗位轮换属于在职学习的措施，不属于脱产

培训。

70：李总常常参与团体的学习活动，对团体的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的成

果不包括()。

(A)增进团体组员的发展(B)提高团体整体实力

(C)增长员工之间的竞争(D)在领导与组员、组员与组员之间建立良好关系

答案：C考核知识点编号：GXK34

考核知识点内容：团体领导协助团体组员学习的措施

解析：个人下教材第74页，李总H勺参与团体的学习活动,可提高团体整体实力，增进团体

组员发展，有助于领导与组员、组员与组员之间建立良好的关系，一般不会增长员工之间的

竞争。

71：有关评估，说法不对的的是()。

(A)评估就是审查

(B)评估学习内容是评估的重要方面之一

(0评估就是衡量学习对业务、团体和学员的价值

(D)评估要处理的问题是:学习对哪些方面会产生作用

答案：A考核知识点编号：GXK35

考核知识点内容：评估学习效果的)措施

解析：个人下教材第77页，评估学习效果。对学习的效果进行评估是审查过程的一部分，

评估和审查相联络也有区别，A项的说法不对时。

72：小段近来参与了企业组织的沟通技能训练，教练常常在必要之处予以他协助和指导，这

属于训练五个环节中的()。

(A)督导和检查(B)简要简介

(0计划和建立(D)审查和评估

答案：A考核知识点编号：GXK36

考核知识点内容：训练的五个环节

解析：个人下教材第82页，训练的五个环