公司领导力与激励沟通

领导与激励【内容提要】激励是一种精神力量或状态，起加强、激发和推动作用，并且指导和引导个人或组织行为指向目标。激励的作用具体表现为需要的强化、动机的引导和提供行动条件。人们在应用心理学和社会学知识去探讨如何预测和激发人的动机、满足人的需要和调动人的积极性方面，做了大量工作，产生了一系列的理论，如一般“需求理论”、马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素论、期望理论、公平理论和激励需求理论等。在组织中，每个员工都有自己的特性，因而，领导者应采取不同的方法对他们进行激励。工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励是激励常用的四种方法或者说一般性原则上。与此同时，有效的绩效考评也能够以多种途径提高员工工作绩效并由此产生组织的竞争优势。激励的必要性一、动机为了理解动机是什么，让我们首先指出动机不是什么。因为许多人错误地将动机视为一种个性特质，也就是说某些人具备它，而另一些人不具备它。某结果使得许多实践中管理者认为，某一员工是没有动机的，是无法被激励的。显然，这一观点是错误的。动机是个人与环境相互作用的结果。虽然人和人在动机驱力上差异很大，但总体来说，动机是随环境条件的变化而变化的。因此，在分析动机的概念时，要记住动机水平不仅因人而异，而且对于同一个人来说还因时而异。我们将动机定义为：个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。一般而言，动机指的是为达到任何目标而付出的努力，但在本文中，专门指为达到组织目标而付出的努力，因为我们关注的是与工作相关的行为。在动机的定义中有三个关健要素：努力、组织目标和需要。努力要素是强度指标。当某人被激励时，他会更为勤奋地工作。但是，如果这种努力不是指向有利于组织方向，则高努力水平并不一定就会产生令人满意的工作绩效。因此，我们考虑努力强度的同时，不要考虑努力质量，指向组织目标并与其保持一致的努力才是我们所追求的。动机可以看做需要获得满足的过程，如图1—1所示。我们所说的需要指的是一种内部状态，它使某种结果具有吸引力。当需要未被满足时就会产生紧张，进而激发了个体的内驱力，这种内驱力将导致寻求特定目标的行为。如果最终目标实现，则需要得到满足，紧张得以解除。我们可这样说，被激励的员工处于紧张状态之中。为了缓解这种紧张，我们努力去工作，紧张程度越大，员工的努力程度越高。如果这种努力能够成功地导致个体需要的满足，它将解除紧张状态。当然，我们感兴趣的是工作行为，因此这种解除紧张状态努力也必须是指向组织目标的。所以，在动机的定义中包括了个体的需要必须与组织目标相一致的含义。如果两者不一致，个体可能会产生与组织利益背道而驰的努力行为。一些员工经常在上班时间与朋友长时间聊天，以满足他们的社会需要，这虽然也是高努力水平，但对组织来说却无价值可言。芬二、咳激励咳的内稀容娘（一旱）概碑念与游过程害什么寻是激骡励？名美国呆管理睬学家臣贝雷巾尔森蚕（茎）和节斯坦抚尼尔怪（曲）给蓬激励室下了拐如下时定义挽：榴“索一切姨内心碎要争拉取的拥条件外、希闲望、妖愿望些、动泄力等迟都构绢成了银对人这的激冒励。允……净它是学人类剖活动姿的一风种内把心状散态。农”闹心理跳学家笨一般此认为搞，人为的一绒切行冲动都案由某贸种动闸机引而起的告。动卖机是翅人类毁的一饱种精衣神状杜态，矿它对送人的削行动叹起激臣发、泛推动笛、加顿强的罪作用话，因来此称始之为穗激励基。人考类的谁有目誓的的擦行为难都出贴于对档某种惜需要蛮的追吸求。蛛未得泥到的骑需要惹是产攀生激补励的予起点颈，进思而导拒致某耍种行玩为。世行为确的结袭果，堡可能雨使需症要得纯到满寸足，税之后驴再发程生对数新需比要的松追求愁；行撞为的朱结果悦也可挑能是短遭受寒挫折举，追暗求的粪需求宁未得巴到满极足，宇由此隶而产乌生消断极的遗或积桃极的先行为与。这遇种激豪励的羡过程虫可用区图1柔-2被来描基述。网从图程1-哲2中辨可以防看出卫，未昌满足尾的需别要对止人的富激励辣作用品的大搏小，柏取决拒于某循一行拒动的统效价理和期启望值扔。所亿谓效响价是交指个赠人对复达到蝴某种积预期屡成果去的偏仁爱程腹度，习或某僚种预瓦期成贤果的子概率伞，即坡行为酒者采械取某浅种行绿动，挖获得凭某种昂成果玩，从缠而带欣来某识种心钉理上苗或生翻理上叹的满目足的谦可能魄性。壤显然刮，能奔够满川足某蹲一需烫要的喊行动沟对特纳定个愧人的全激励制力是唇该行纠动可轻能带韵来结陵果的金效价因与该搏结果泥实现色可能奇性的割综合颜作用钻的结追果。感激励拨力、她效价摊以及令期望育值之骡间的存相互症关系抖可用拉下式轧表示院：激值励力勤＝某费一行堂动结朱果的跨效价藏×跑期望扛值。归在激两励过绍程中棍，行盯动结帐果提贪供的滔反馈暮又会库反过跨来影率响人册的需中要，胆也就挥是说季当人不的需免要得挨到很芽好的蔑满足阶时，叠这种如需要联就会虹得到蚊强化驴，其烈行为冈的动奸机就踩会更恒强烈布，或逝产生毕进一尽步的踪需要琴，如颠果这刻种需松要没谎很好艘地被尽满足采，那傍么显蔬然就替会影带响下汗一次宏的激立励效扔果。岂（二仔）激吐励的炮作用城激励升是与扒人的菊行为猾过程鲜紧密适联系京在一旨起的建，激贺励的心作用爆主要贿表现画在以斩下三茶个方蒜面：绣1.逮需要拘的强扮化闹人的闸需要掏不仅肠复杂血，有规时还罩相互饿矛盾常。不磁仅不您同种胡类的蹲需要毕之间铃存在鲜着矛爸盾（妙比如谁，是掀花钱神来学捐习业舍务，托还是拉用它贪去旅牛游）捎，即膜使同耳类需蚊要之杰间也吉存在吊着矛火盾（战比如立，是洪先买接一台锐空调毅呢，卫还是如先配贯置一迎套音辟响）邻。而纹激励剃工作替需要蜂强化盖的是磨那些捉有利溜于组南织目雾标实厨现的喘人的魂需要地。例絮如，递一个粱销售具人员瓣可能鸣既想身好好荒地去邪干一梅番事佣业，父又想益多花秀点时挥间享历受享吩受家碧庭生亚活，束对于仰处在诞这种莲矛盾尤状态踢中的茄销售哗人员沸，销逃售经钻理通遇过制辉定奖凑励措标施，块通过面说服苍等手掏段来关激发少其事律业心冒，强蕉化其奔前一嫁种需梳要，纺从而为使其驴产生稿有利胃于组桥织目轿标的档行为荷。事丙实上孕，往再往人长们作交出的享选择提最后箩并不丘是完长全偏兆向一剪种需镇要，纷而是绩多种糟需要脖的调秋和与得相互储妥协淋。如怎何能梦在这伐种调壤和中贸去强跳化最次有利驻于组梯织目溉标的稼需要显，这学里就洽包含报着激抓励艺泽术。成2.资动机茶的引密导息强化辉了需肆要不妻一定拾应能纽得到斧预期娃的行迟为，崇因为大可能拼有多讲种行教为都挎能提蜡供同豪一满春足。冠如一丛名销西售员垄想要傅更多风的报赏酬，仍他可分以努抚力地占工作庭以获批得更奴多的匀提成绣或奖荡励，石也可笼以考类虑保扇持现院状而坐业余觉再兼其一份标销售无工作棕，甚晕至干钟完就举跳槽饶到另托一家椒收入冲更高桌的公伙司，占甚至碍更糟匪的情鄙况，永他会碑违反烛公司令的纪胳律，会以不太正当材的手辉段牟危取更糖高的珍收入斗。这均里管停理者菌可以补通过届说服排教育倚以及袍相应网的激摘励措蓬施来朵杜绝吸其不舍良动毕机，闲从而竖引导航其动火机导网向组晋织目愁标有卵利的嘱行为游上来寇。载3.刊提供神行动贱条件忍要鼓近励人凯行动逆就应航该为绿他们作的行笑动提握供条袄件，靠帮助晚他们皇实现摘目标肢。例去如，暴要让谱一名蠢销售携员提伐高其巴销售寄业绩址，就阻应该进为他早提供拔各种厉产品屯和客胡户信逢息，呆通过司激励贴措施抬，让感其他咽有关诱部门拳配合衔他的专工作阴，这拼样为党其实痒现目阔标提阁供条抓件，泉从而议提高唉他的钞工作提积极留性，敞获取顾工作劳成绩川。可负见为注人们懒提供疲行动融条件蹦也是垒激励城工作取的重珍要作唤用。差激励闻理论捡在管亩理学错领域洗，自骨从行疲为科跟学形悲成以早后，苹人们座在应惯用心钟理学骗和社联会学框方面舍的知引识去栋探讨私如何缠预测弱和激津发人缺的动捆机、翠满足喊人的送需要圆、调料动人碗的生楼产积划极性械方面贪，做驾了大候量的爬工作源，产驾生了业许多岁理论鼓。乡一、矛一般饰“惨需求浆理论魂”浆为什简么人盾会有稍某种怎行为夏，这伴是研恼究激军励的追一个刮关键仆性问吹题。蛾对此畏，人廊们提壮出许希多不阴同的米答案兄，例领如所米谓械“碍需求沿的满旺足巡”秘。每搞个人美都有邮不同羞的需化求，舱也都裤要求染得到瓶满足被。有心了需昼求，篇才能奋促使斜他有刃目标向导向间的行握动，骆以便身满足扇他的眼需求健。例心如饥册饿的伸感觉够，会升使人枯寻找伍食物烘来充策饥，鬼或者洋走去花食堂股或回寿家去活用餐消。由手此我魔们可窝以勾薄画出惩一个盯简单妄的激霜励程摘序，痒如图顶2-蚕1所工示。煤当然宴，某埋人在躺某时父某地兽的需佩求决柏不止扛一个叼，但知其中叹能刺腊激某裁人产尤生行仪为的灵需求安，应忆该是榨其中绸强度翠最高轧的一扇个。开一项遣需求唤一经雅满足淡之后制，其喝重要临性随刻即降蓝低，图而另蛾一项倘需求恼则将势兴起即。这暗就是该激励昆的烧“短一般衣需求凭理论泼”订。兄在一拉般理咸论中拳，涉烂及一西个人般性假垂设的伐问题丹，即包后来诸本趟·缎麦格晓雷弋犹提出蹈的X还、Y董理论梳：X阻理论税认为反，人盘的本截性是修坏的衬，一喝般人距都好狡逸恶志劳、魄尽可幸能逃德避工斑作的观特性葱；Y钢理论甜认为然，人屯并不父是懒怜惰的瓜，他丑们对港工作献的喜宝欢和没憎恶吨决定笼于这兰工作纽对他贝们是逐一种缎满足首还是坚惩罚百。在里对人踪进行涨激励治之前损，一光定要伏搞清贷楚这锋个问佛题：像人到疮底是堂不是刺天生仪懒惰凑的？恰二、纤马斯嗓洛的贫需求蛇层次脆论誓在一观般理筹论的铲基础暑上，创亚伯幻罕榨·奏马斯刊洛提缸出需握求层敏次理孕论（浴顷未暗取），右认为涂人类庙的需崖求是纸以层奸次的摄形式啦出现盈，由分低级造的需企求开衔始逐震级向吓上发忆展到只高级完的需爹要。勇他并士且断款定，渠当一桂级需魂求得加到满麻足时椅，这咐级需饲求就螺不再能成为脸激励偿因素你了。返他将糊人的沙需求色分为或生理虎需求危、安痛定或宾安全飞需求暮、社哨交和盆爱情俘需求映、自公尊与枝受人粗尊重哨的需月求以枝及自愿我实岭现的嚼需求钞。匙由于狼每个凭人的乏需求鄙各有母不同枣，因剩此主微管人荒员必绸须用机随机萍制宜颠的方搁法对谱待人回们的奶各种保需求季。在装工作吵中，蝇主管掘人员步要注惑意决歪定这集些需泪求的露各人规个性直、愿斑望和洞欲望咬。在胞任何降时候骨，主尺管人济员都科应考过虑到色人们穴的各杏种需交求。姐因为慢在绝参大多翠数人骆中，排尤其屑在现萄代社仙会，江都具毕有马喂斯洛洗需求疑层次浩中所滋列的寨全部未需求柔（图耀2-纯2示吉）。僵必须够指出观，马浓斯洛哑本人莫并没爬有说瞧过人拾非得抵在某咏一层艺次的殃需求灰获得旷百分昏之百岁的满费足之虏后，店次一隶个层咱次的霜需求身才能每够显丘示出吸来。顾马斯肯洛曾指经说硬过，已事实都上，归在社梁会中防许多遣人，域他们止的各斧项基腥本需杜求只淘可能脱有部百分满夺足，演同时茧也都皇有部博分不究满足袋，这讽是常数有的腰事。崖因此僚，在叶人们抢的需胆求层箱次中肚，应抢有一字个比乌较确重切的伤描述泄，即速从较淡低的伐层次挡逐级邻向上扁，满宋足的纽程度设百分摘比逐奔级减昨少。柴举例尼说，概假定振某人衰的生割理需狮求可鹿能只炭满足析了8撕5%午，被圾尊重际的需管求满闭足了扁40演%，凉而其虹自我敌实现济的需骆求则购仅满枕足了鼻30怠%。休需求豆的层庸次，萄以生为理需疏求为耐基础施。生援理的妇需求齿，即斯为支犁持生小命之翼所必昼需，锯包括庄衣食衣住行晋等项牲。一同个人笋倘若湖缺少构了这薯一类际基本倍生活争必需石品，牺那么疮生理私需求劝将是您他的秘主要捞的激走励。凯马斯干洛曾耐说过浮：既“敌一个敌人如震果同钥时缺洁少食哈物、匹安全段、爱智情及身价值兽等项雹，则蛾其最缘为强陆烈的嫌渴求衫，当隙推对膀食物冰的需者求。税”悟生理唐需求掌得到嗓基本瞎的满配足之腾后，宅安全监需求口便将屈接踵竿而至述了。字安全勤需求瓜经常抖包括语人身趁安全径、经灶济的风安全线以及哲有秩启序、馒可预驰知的轿环境拥，例屿如工旗作及种职业拍的稳龄定。戒人的肤生理厦需求蚂和安怜全需笔求得描到了额基本眠满足搜，社悬交和她爱情考的需确求便恐将成才为一威项重拴要的积激励做因素咏了。碎人皆五需要晋别人固的接秆受、级友谊捉和情伐宜，收也都董需要过对别梳人付要出接雕受、奏友谊乐和情堆宜。辫人皆径需要犯感受拳别人榨对他柄的需伟要。浩为什迟么独泳房监会禁是咱一项妻重罚甜，便躬包含女了这苹层道池理：御剥夺矮囚犯仿的社炒会需爆求，葡从心笔理学哀上来芬看，献只怕鼓没有居比此防更重混的刑峡罚了锐。顿人在感生理屿需求标、安紧全需性求、愤社交寄和爱预情需捷求均掌已获愈得了暗基本辽上的脆满足追后，住自尊联需求丽又成贪为最波突出酒的需辛求了转。所湿谓自如尊需抹求是遥双重乒的：陡一方到面当怎事人走必须摩自己应感到误自己绪的重莫要性欠；另起一方踪面也疲必须加获得鸟他人倍的认另可，断以支夏持他律自己月的这袜种感灾受。栗他人因的认钳可特照别重怖要，璃如果内不能烤获得缴他人最的认备可，雄那么葵当事学人也默许会笋觉得堂他自有己是陡孤芳貌自赏世了。然如果浊在他刃周围前，人梦人都兵明白雾地表絮示他迟确属教重要退，他事就能协由此辟产生讲自我桂价值懒、自捧信、纹声望胞和力刑量的府感受拜。炉在这卷一份平自尊盟需求漏有了和基本络满足钞之后步，自饮我实闸现的钻需求既又接姑着出播现了腹。自夹我实垃现是旦什么皂？马美斯洛贡认为概是这姿样一脊种欲茄望，愧即人义希望乘能成因就他湖独特轨性的草自我插的欲认望，宝或是阴人希欣望能晕成就誉其本文人所炉希望盟成就课的欲救望。拉在这仪一个会需求酷层次兵中，拢人希条望能茎实现捆其全苍部的咸潜力集，他删重视岗的是室自我条满足秘，是腹自我发发展熊和创犯造力遮的发资挥。叼应该饺注意蜘的是驾，马烂斯洛承所列幻举的肠需求饱各层慢次，拳绝不筐是一隔种刚事性的猛结构锻。所岭谓层蒙次，茧并没闻有截低然的锯界限柄，层况次与两层次欺之间瘦往往趁相互桨叠合宰，某袄一项搂需求钳的强真度逐是渐降扭低，磁则另悲一项处需求仅将也呆许随潮之上辞升。稠此外尘，可扒能有程些人研的需挣求始绵终维变持在战较低荒层次扩上，嫁而马勇斯洛旋提出裙的各抗项需脆求的背先后劲顺序来，不冻一定腔适合确于每置一个悄人，赌即使冲两个据行业随相同其的人塞，也料并不企见得城有同迅样的考需求相。唇总之瞒，马开斯洛貌的这亏一理究论，湿其最卧大的耕用处备在于狠它指棒出了澡个人稀均有等需求文。身喇为主留管人漆员，搁为了上激励歉下属景，必谱须了具解其锅下属围要满胖足的眯是什岭么需岔求。峰但是芝，不最论主康管人协员采香取的颤是怎姑样的励途径础，其假措施啄总是于以他姑对下楼属所尊持的贝假定总及对验需求朽与满馅足的蝇假定继为基哀础的拦。餐三、斑赫茨威伯格拔的双陡因素假论归20比世纪朵50俱年代坊后期判，美态国心裙理学需家赫孤茨伯链格（震F通·岭）和蛙他的跟匹兹瓜堡的欧心理筑学研蝇究所拔的研挎究员阴，通暑过一尾项研傍究提笛出了揪“欢双因贱素论勉”专（裂叉）。幻他们墨进行含的是昼这样皇一项洁研究亭：访垫问了姑匹兹律堡地绕区的蓄11颠个工意商事栗业机惯构的碧20粘0多瓦位工庆程师槽和会房计人精员，详请他夏们列冬举在滋他们营工作读中胡雀哪些简是使幕他们耻愉快璃的项寄目，诸又有屋哪些郑是他遣们不震愉快裁的项嘉目。正经分社析调翠查所倚得资轻料，抵结果淋发现勺：受冷访人疫员觉称得未叼能满为足的筋项目徒，多傍数与樱他们往的工哪作环忧境有畅关，秋而他蛛们觉俊得满虹意的项项目孝，一范般也绳多属宅于工作作本益身。位由此与进一材步分结析推来导出突，一界方面拖是他避们对开诸如异本组培织的罗政策认和管到理、薯监督躁、工纹作条夏件、成人际晃关系贝、薪模金、君地位摇、职闭业安任定以缩及个旅人生脖活所屯需要趴等等巡，如篮果得师到满炕足后惑就没倍有不臣满，突得不哀到满叼足则拦产生删不满辉。赫浪茨伯掏格把疼这类乳因素想统称队为掌“袖保健残”徐因素沫。另沿一方习面是决人们和对诸叫如成攀就、法认可纱、艰评巨的辫工作雨、晋仓升和梅工作痒中的温成长认、责穴任感私等，唉如果报得到城满足垃则感拢到满见意，孩得不呀到满漫足则欠没有内满意幸感（耐但不垦是不木满）慌。他列把这俯一类绢又统豆称为蛙“吉激励驳”搭因素监（见司表2菊-1辰）。愁因此拆，赫誓茨伯印格认扛为，协只有弓靠激烟励因时素来祖调动效员工鹊的积圆极性签，才发能提笛高生轧产效解率。冬这个冈理论汪产生荷后，计受到淡许多肉人的却非议肥。有俱人认暗为，堆人是龄复杂踩的，意若是乓对他西的调方查仅堪以满出意或均不满耗意作桐为指纸标，衬而且设又没垂有进普一步威证实兴满意粘感和州生产革率的战关系扒，那速么，店其调子查结佩果的验可信弄程度丧是值梅得怀党疑的稿。但家是2率0世巾纪6职0年扑代中布期以携来，溜这一美理论岸还是行越来躬越受描到人柴们的细注意孟。这忠一理泰论也只提示扮我们滋，如厕果主氧管人德员能桐够注声意提纪供某缝些条祥件以席及满晋足保猫健性寿需要覆，也尸可能舰会保敞持组守织中支人们狂的一蝴定士开气水赏平。骨表2欠-1奋挨保健恋因素谋与激逃励因当素施四、厅期望牧理论锅期望弓理论访（塞鄙）是弹美国转心理叶学家煌弗鲁英姆（潜）提籍出的苗。期咳望理续论的祥基本嫂观点温是：苍人们袖在预序期他历们的塌行动腊将会键有助晃于达吗到某斥个目堵标的懒情况杨下，梅才会告被激廊励起便来去医做某佣些事稠情以直达到挪目标洋。他狐认为延任何屯时候站，一蜘个人朱人事评某一受行动季的动藏力，喜将决决定于鄙他（场或她陆）的别行动南之全确部结巡果（纪或积辞极的削或消丑极的帜）的牺期望嗽值乘峡以那董个人早预期手这种温结果唉将会泡达到恼所要沾求目苗标的讨程度床。换恳言之锄，他具认为赞，激则励是片个人监某一妖行动冲的期均望价岛值和命那个即人认袋为将漆会达摊到其轧目标景的概选率之死乘积需。用较公式稻可表烧示为咐：勒动力才＝效洋价罚×倒期望忽值简这里充的动幻力是贩一个扛人所活受激避励的桑程度危；效队价是浸一个惧人对塘某一筋成果稿的偏新好程霉度；桐而期舞望值傻是某算一特朗别行缴动会掠导致滔一个限预期即成果匹的概司率。尚从这鼓个公余式中胳可以抹看出梁，当恐一个即人对徒达到娱某一与目标笋漠不讲关心妈时，界那效舒价是投零。璃而当枕一个宇人宁书可不猾要达密到这袄一目仗标时酿，那饿就是隆负的岩效价辫，结暑果当恼然是晓毫无碌动力侦的。浑同样虾期望劈值如越果是丢零或帆负值踩，一葡个人构也就省无任邀何动屡力去译达到清某一公目标愈。因坑此，愧为了胸激励雕员工脸，主忽管人混员应鸭当一央方面滨提高脖员工秃对某单一成么果的畏偏好殊程度内；另侮一方投面帮雹助员永工实西现其庆期望傍值，仆即提险高期虫望概快率。组美国版心理欺学家喘、管嫩理学咱家波掀特（粉W姓·抱）和葛劳勒幅（躬济）在忍期望替理论今基础驻上引决申出最了一特个实置际上要更为膏完善笋的激沫励模谊式，们称为目波特脱－劳佛勒模浓式，种如图夺2-坦3所咬示，长并把优它主飘要用尝于对滤主管库人员栏的研晕究。荣正如说图2嫩-3漠所示僻，努拆力（保激励混的程照度和莲发挥压出来火的能喇力）惊，取导决于食报酬射的价井值加影上人眨们所跳看到暗的并山认为烤是需阵要的皇能力基，以刷及实许际得莲到报邀酬的嫂可能羊性。鲁这种辰看得艘到的窜努力状和得纵到报暂酬的丰可能袄性又严受实仗际工挪作成四绩的传影响筛。很研明显忙，假河如人驻们知层道他慢们能婚做某萝件工怨作或椒者已冲经做岛过这加件工庭作，快他们汉应能冤更好莫地评此价所震需作珠出的悟努力梢，并友更好胡地知利道等治到报衰酬的班可能姿性。振职务献工作污中的折实际绒成绩粒（所菊做的虾工作寨或实蠢现的恢目标乱）主罩要取邪决于亦所作赛出的伍努力软。不家过，马它在让很大后程度棕上也肤受到蔬一个伍人做动该项顷工作栗的能跨力（束知识盐和技无能）碰，以仅及他稼对所弱做工食作的喜理解代能力冈（对故目标掩、所句要求火的活想动和蛾任务嘴及其佳他要闭素的滤理解肤程度熟）的舅影响蓄。工租作成禽绩又蓝导致盒内在取的报道酬（脸如一膏种成健就感印或自原我实幼现感隐）和召外在退的报执酬（丑如工廊作条途件和障身份毅地位董）。铃这些呆又为娱个人钥对公横平的轧报酬音的理修解糅茂合在伙一起此，从航而给传人们独以满喷足。泰但工很作成符绩也蜜会影肃响个栏人所眼看到译的公浓平报钓酬。锻所以拼，一晨个看废得到符的对过所作犬努力贴的公博平报茎酬必浮然会怀影响渴得到诱满足谅，这旺是很电容易蜓理解遥的。润同样扬，报气酬的壤实际蛮价值枯将为草满足敢所影辣响。雷从这夹个模纸式中桑可以西看到承，激掘励不输是一卖种简件单的灶因果丢关系轰。主而管者防应该彻仔细乔地评皮价他致们的赚报酬防结构毫，并晒通过征周密流的计司划、旗目标丽管理切和借趋助良瞧好的誉组织椒结构凑所明轮确的建职责参，把己努力轰－成弯绩－纷报酬谁－满誓足这偷一连摆锁关专系结烈合到云整个岁的管享理系楼统中翻去。扇五、帅公平胡理论古公平涂理论模（吃堡）是满美国叙心理局学家闹亚当仿斯（升J.锐惠楼）于从19汪76慎年提队出的礼理论馒。这强个理渐论侧概重研要究工扑资报衡酬分雕配的狮合理诵性、华公平承性对馋员工倘积极脂性的念影响址。也抖就是伪说，幕公平杏理论酸主要胀研究临的是交奖励吉与满畏足的物关系咬问题禾，主摘要用岩在分乐配上小。商公平慢也是晃一种雀心理恢现象减，但布对公输平的柱涵义谊有不吓同理鬼解。忘它是报通过链比较拒来判穷断的绍，因案而是胡一种肾主观锹感受径。亚陡当斯查的公叹平理矛论指叼出，脑职工尚的工耀作动擦机，腔不仅休受其肥所得棉到的僻绝对取报酬罢的影哲响，怕而且笋受到航相对添报酬位的影静响。向即一旗个人意不仅幅关心皂自己膨所得派的绝烧对值雅（自扬己的鸽实际艳收入互）而光且也劲关心钟自己骨收入叼的相性对值泊（自波己收挥入与任他人雪收入己的比勇例）泽。每阶个人汁会不当自觉风地把宁自己对付出拜劳动克的所屈得报捉酬与幼他人封付出泻的劳饰动和束报酬贼都显退得个罚人历辨史的舅比较卫。如搁果当亮他发绩现自能己的嫂收支往比例放与他店人的咐收支皆比例需相等常，或股者现僚在的愁收支底比例娱与过扶去的冠收支酸比例件相等叶时，与便认邮为是续应该佣的，逼正常稍的，裙因而姿心情兆舒畅歉、努伯力工蛛作。扬但如穗果他宣发现鸽不相青等（家较少注）时兔，就律会产壶生不贩公平妇感，展就会次满腔今怨气甚。篮由于邪公平及是一涛种主天观感棵受，刊公平县的尺念度要屑得到旺真正陶的统薪一是孙有难胳度的图，所景以管炊理者芒应当箱认真秧研究思这个市问题仗。比次如，统按劳慈取酬先问题列，对叉“泄劳狂”恳就有屠不同缴的解患释：浴包括做产品践数量苦、质窃量、蚀工作蜻年限绪；劳梳动技剃能；经所有跌制（沸全民子、集浮体、患或个侵体）随隶属损关系黎；劳缓动条袜件；物劳动循强度皮；等钱等，随而这劲些因驻素都丹应承纤认。泄正是瓣由于仆其中斧某些茫因素召没有胸得到偷承认汤，才挎引起横了一祸些人说们的贪不公夕平感绪。这新也与幸传统割观念拆、教照育是仿分不磨开的惊。公见平理伞论只摧是提镇出了伴问题辆，介帖没有崇提出茧如何归解决储问题剩，我朵们应撇该研燃究如屋何解鲁决问留题。陈六、苏激励叹需求堡理论补美国例管理骨学家份麦克鸟莱兰煎（照C晶.侵）提箱出的帅激励炼需求宣理论加（仙酱）认桨为，痒人的歌基本嚷需求棚有三厦种：目即成沈就、磁权力店、社欢交等晋。所滔有这挺三种害需求钱，对肯管理鉴工作溜都有每特别嗓联系高。深对权拆力的包需求纽麦克粱莱兰昆发现践，具摘有较浇高权铁力欲费的人菊，对停施加伞影响娘和控教制表秒现出啄极大喉的关蛋心；社这样努的人野一般汉寻求寨领导副者的炼地位番；他若们十硬分健舟谈、霜好争亏辩、赶直率纽、头丘脑冷比静、宅善于孔提出得要求猛、喜爱欢讲晋演、咱并且卖爱教蜜训人广。任（二炼）对桐社交惑的需琴求挠极需例社交房的人笋通常昼从友奏爱中猾得到恶快乐每，并焰总是纽设法菜避免泄因被橡某个名团体暮拒之藏门外皇带来改的痛桌苦。越作为衔个人酸，他卧们往爱往注最意保旬持一专种融房洽的利社会垒关系贯；与纯周围缎的人尘保持怕亲密妻无间梯和相虎互谅愿解；融随时苗准备迎安慰联和危励难中干的伙青伴；抢并喜俘欢与揭他保食持友驰善关信系。呜（三兼）对打成就肆的需捧求爸极需脏成就虹的人肝，对纵成功餐有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松混速，下邀次再港也不顶这么疗“周卖力周”裤了！沙在这狂种情微况下启，员满工的励积极展性会留受到围影响宁；当沈然，旦如果付比较艇的结识果是耗前乔耻石雷址打不撞动和境，那结么心昆里会丹暗自丙高兴布，但际高兴升之余封，也伪会觉役得受喉之有捧愧，陈因而捐会更改加努削力地沉工作械。实品际上指不可幅能使贡所有湖的人排感到庆公平陪，只贝能使爱大多定数人耀大体速上公电平就世行了菠。少定数人哥可能淋就是亦要有繁意使往其特堆别低哑一点登或者帅特别厨高一殃点，窑甚至地高很某多。铲只要骄合理行应能识取得也好的贿效果镜。啊上述鞋善于失职工外对报喂酬合深理性绞评价誉的分邀析告爬诉我千们，恶要使当职工杂感到谨报酬坟公平贺合理领，就报必须淡贯彻勿按劳昂分配裂的原话则，杠把职垒工的盯劳动伞报酬押和劳张动成喂果挂宝起钩见来。咏不同倡的劳何动成涌果应尤采用挣不同议的评线价标暴准，贤不同结的报昂酬形易式；伴相同域的劳刃动成晃果采搜用相允同的鞠评价姨标准别和相块同的戒报酬淘形式亚。总邮经理摇、厂翻长、墓工程若技术滴人员钓和工漏人就泪应采搏取不蝇同的循评价拨标准逼和不扶同的局报酬局形式真。序2.点“何罚振”亮――腥合情认合理演地四“轻赏润”严对于伍保持密和激寒发职苹工的有工作弹热情科是必钻要的宝。但垃仅有隶精神油上的药表扬赤与物按质上旺的奖玻励还盼是不偷够的锯，领推导者殿还必瓣须有喜效地演去耳“眯罚垮”嫂。浓“弟罚貌”骂的形屈式是赵多样臭的，痕常用没的有伴：批旅评、教罚款僚、行贱政处免分（青包括狠：记按过、喉撤职元、降禽级、幻除名煎、开挠除等词）。年“坚罚善”席的目承的都吩是为粒了球“咸惩前研毖后适”逼，使傲员工布还要嫩再犯脏类似秋错误行。任哪何惩虑罚都园应有堵“盆火炉通效应脏”象，即衬当你雨用手筑去触述摸火露炉时葬，立笨即会词感到顺灼痛贫，迅岗速把芬手缩胡回来梁，你旱及其膀他人钻都将镰由此播得到撒教训坚，以感后不早能再溉用手份“书触摸陷火炉伟”顿。为涛了提航高叮“榆罚置”嚷的效激果，缺必须甘掌握药四条项规则减：撑即时前处理返。违疏规与攀惩处陆间隔杀时间晌越短存愈好跟。猜事先践警告寿。要滨让每达个员霞工事册先都蹲知道洗做了赞哪些坟违规尝行为阿一定途会招毕致惩钳罚，剥并接汇受这哥种规伟定。能人人钟平等族。在闸惩罚均面前承人人拖平等远，无应论是她谁违微规后撕必然叛招致乘同样狠的惩傅罚。弹对事喷不对回人。用任何垄惩罚漏都只做针对悉违规挨行为镜，而畜绝不再要考景虑违背规者离个人仔的情舟况。妄这一待点在划我国厕注重骄儒家未文化相讲究庆人情喊的氛张围中尸最难刊做到关。钳真正哨做到惊这四棉条规严则，仇员工外就会梯认为悼惩罚晕是公艘正的神，就忆会起疼到火敲炉效便应，许就会愧自觉飘地不驳去触氧犯有秀关规有定。田（三草）掌岩握批诊评武述器，贿化消袭极为裙积极窑在管零理实伶践中朽，大极量违堵规行遇为和估不良贫现象匹都可欢通过动批评其加以抄化解翻。批肝评是告管理孕者最章常用敬的武板器，赠批评蛮不象芽罚款喉和行碎政处鱼分那份样状“情无情架”品，它存通过新批评俗者与欧被批牺评者搭的语烛言和剃感情小的交凡流，颗帮助六违规困者认吴识错遵误，圾产生积信心参，改栗正错选误，碍从深薪层次挪上起财到激走励作鉴用，新化消键极因坛素为帽积极邻因素努。狱领导派者要晴正确芹地使陪用批趣评这却个武开器，城使批主评收麻到理草想的网效果富，必精须注肤意以惰下几娃点：珠1.灿明确虏批评卧目的充在进球行批苍评之哗前，宫要明纠确批怜评的交目的齿。在察不同森情况抖下，蝴对不膛同对陷象进饿行的患批评败，可叉以有岭不同送的目亩的，之如：训――腊帮助繁批评背对象奖认识需行为笋可能戚或已毁经产振生的桐有害封结果黑；盒――希帮助计批评塔对象轻下次元不再叨犯同百样的趴错误泻；乐――枝帮助松批评赌对象稍补救志这次犯错误果造成挺的不汪利结腾果；浑――扬帮助境批评绪对象柳认识药错误缴原因漆，并博使之助认识母到本晴来可密以把赵事情介办得尺好些竭，从腊而恢量复自奏己的舞信心假。厕2.括了解闷错误萄的事梨实非明确柏了批昂评的蛋目的县，还圣须了顾解要淹批评圈的事边实，红才能芳正式何进行伪批评沙。了肢解错叮误的杜事实脂，就尘是要丘知道章错在顷何处恰，何夏事错径了，狡何时淋错的坛，如米何发燕生的隶，何换人做奇错的味，为歼何会件做错校等。如了解合了错犯误的劈事实猾才可凡以在蛇批评浊中有如的放宋矢，副这样陡才会掘使批夕评语钥有说涝服力读，不悬抽象救笼统庭。什3.打注意轧批评抽方法介要注刘意对敢事不于对人迷。批旨评一祝个人巾，应符是针枕对其派一事芬而发乳，而致不是恭针对蓄其本奥人而勉发。峰针对缎一个浅人本米身发以出批粉评，锅可能俯使批脱评对箩象觉散得领赠导对催自己奴全盘虚否定搅。而赢且对必人而堆发，乳好像铺出了鄙一个牙问题关是和隔他的脱特性杨分不伏开的叙，而桥不是针由于饮某种挽特殊疲原因楚，因息而可草能造少成批沃评对项象的贪反感苗，听今不进壶去。军相反统，如扒果仅堤对问肿题而微发，产对某湖一事灰进行庙批评吗，并鸦且说眨明根搞据对孝方的顷条件叫，本军来可醋以做搅得好律些。遵这样恰，对暴方听锣起来禾，容案易接众受，察而且奥有信落心去瞒纠正画问题盾。帮要注杆意选群择适贩当的苍用语为。批展评语趣言要跳尽量侮使对盖方感别觉到呢你在抢帮助蛋他，搬而不僚是在脱批评划他。锣要在遥批评锁中给丛对方姻以启彼发，揭比如体说，垦用耻“哑如果鱼是我饰的话炸，我释会怎耗么做初”谷去批妄评，葡其效容果要祥比直速截了些当指愁责搞“坡你的促方法晌不对惨……惭”裳好些桑。象选择搅适当氧的场冈合。院除非兽特殊多情况僚，一涉般不膏提倡池在公成开场拌合恼“编杀鸡庙儆猴蠢”供。因盼为变仙样容萍易使香受批民评的庄职工洪难堪签，会困损伤苹他的略自尊型心，阻从而逢极易跨引起姻反感掀。因虽此，挠要尽钢可能材地在踢个别和场合槐向对烛方指之出问宫题所级在，路给予狼批评虑。选腥择适浩当的状场合威，不欧指要津在双泽方都钉心平匀气和闻的时棕候，票两人扁都能暂平静改地坐播下来猜讨论雨问题欢，分肌析问按题的沃原因酒的时烛候进腐行。忽注意素选择遇适当冰的批悔评时蛾间。永西方闹有些参企业晃管理受学家凑认为密，还档要在光午饭艳前和神下班萍后批估评工意人。弹午饭段前的友批评释，有面时会林引起竹受批档评者批的不椒快，放从而旅不仅候会影唯响食替欲、松影响盏他的便身体范健康剑，而伟且有葵把不棕满情侍绪带指到饭旋桌上严的危吐险；脏而在介下班钩后，蓄人们咳一般应都急爷匆匆伟地赶慎回去败，对陵批评翼不会贪十分返留心闭，因抄此不颠会收阔到好览的效懒果。眼4.咸注意寒批评悦的效栏果瞎注意往批评伪的效眨果，资一方罩面是阀指批犁评者看的批捕评过慌程中面和批暑评结廉束时仙，要杠了解允批评浸对象粉是否徐明白春了批批评的恨目的俭，是参否明匆白了哥对他匆的要邻求，议是否泪明白普了应木该如领何去米做（置错在桌何处霜，下抢次应铲该怎捐样才习能避齿免重容犯）莫。注揪意批俊评的扶效果例，还晴应注花意批叉评后脏的检缎查。的批评毕的目体的在绪于帮柳助职幕工改烈正行匆为。麻因此窝，领杜导者衬的批豆评工词作不汉应随厘着谈五话的泛结束能而中冻止。哄要使筐批评旺收到践有效作的结傻果，踏还要充注意访批评土后的蕉追踪疲检查困，以伶保证云职工怀在工雨作中射确实条避免廉重犯糠类似分的错曾误。档（四死）加执强教甲育培刺训，泄提高臭职工饮素质美，以丝增强敌他们蛛的进腊取精涛神哄职工炭在参么与企望业活挂动中畅的工奶作热盗情和赴劳动肠积极手性通恒常与巧他们逐的自盐身素津质有注极大依的关痰系。露一般刷来说彻，自狗身素更质好型的人穿，进习取精蹄神较悦强，壁对高亮层次抗的追因求较践多，置在工箱作中渐对自念我实蔬现的慕要求虚较高慰，因俗此，搅比较锋容易住自我偿激励读，能翅够表践现出诱高昂且的士策气和损工作西热情虏。所挤以，弹通过执教育服和培狂训，筒以提啦高他谱们的反自身粥素质蜓，从棉而增兵强他任们自柜我激踩励的标能力啄，也捐是领姻导在倾激励惰和引蹦导下绘属行敲为时完通常雁可以购采用舞的一络种重扑要手聪段。仙职工辉的素嫌质主护要包爽括职宁业道宾德修禁养和蜡业务室技能吨两个问内容特。因凑此，汽提高狐职工弄素质器的激捐励的井方法雀也就祝是主求要表命现在捆职业猾道德色教育粉和业笔务技轨术知耗识和络能力逐培训孤两方直面。宴通过遮职业安道德粪思想悄工作局调动响职工基积极蝶性，菊是我酷国企婶业管疏理的悟优良躁传统恋，必它须在透新的辛形势麻下发款扬和怜光大边。通根过对惩职工箭进行羽科学闯的世释界观侮的教遥育，隆可以卸帮助贼他们策克服房旧制旗度和步旧意拌识的茶影响痒，正茎确认明识自做身的塑社会窝地位或的变奏化及锐肩负权的历隐史使售命，朴使他柄们树赴立正映确的叔人生场观、本价值戴观和窑道德贡观，无形成责崇高泥的理筝想和晌抱负江，从乎而为铺他们绿在工概作中柜富有泳时取宅精神麦、积躲极努耐力、铲表现腰出高撑昂的瞎工作盲热情屡提供答良好尾的基损础。灿为了新保证病职业蚊道德艇教育任收到搅预期跟的效悬果，逼领导熊者在密进行沫这方商面的敏工作绞时，啦要注任意遵论循下姜述基灵本原呀则：逼要坚期持以砍经济聚建设沾为中开心，睡使职男业道骂德思鲁想工课作为梅经济啦建设夜服务仔；要拼理论年联系芝实际肉，防金止穿总着理摄论、邮空洞谁说教胜；要启平等国对待揭职工抢，坚广持民类主原训则，杠防止鞭以教忧育者猫或月“蹄教训没者稳”何自居杨；要疲注意安批评录与表摘扬相屯结合布，但范以表锻扬为负主；袋……留在注烂意提辰高职占工思叙想认怨识的躲同时梅，切撞实解协决职咱工在寺工作尸和生仗活中铃遇到旋的实点际困承难；侍不仅招要注粥意教棉育别摧人，搭更应膜严格宿要求决自己底，要糟以身阿作则滔，用雪行动百去影室响职阳工。寒只有猪在上婚述原迁则指该导下改进行页的思崖想教伞育，三才对栽职工熊具有恩吸引纲力、井说服迫力，极从而般有可忍能达但到预粪期的和激励毅效果游。戒培养纳职工违的自识我激维励机忍制，辈不仅冤要强绒调职亭业道瓶德思能想教犬育，于还要伴注意开专业饥知识奸和技丝术能融力的泻培训岭。进思取心刑与个评人的榆业务丈素质罗是相挤互促室进的抽：强拍烈的旨进取林心会刺促使泉职工唐努力叹地掌滩握新始的知慌识和御工作叛技能围，从现而可攻以实讯现个禁人素善质的声更加吊完善最。反届过来偏，良尝好的屋业务稍素质骗使个采人有扇更多鹿的成脂功机拜会，叼能够维较多稿地带触来心列理上楚的满他足。吨而成男功以蹲及由宫此带械来的锡心理聚满足快的体懂验会绣促使炸个人粘追求蹦在事精业上拿攀登田新的忘高峰打，从尝而会红激发殊他们鼠努力林去掌慈握更劈多的洒新知虚识和垮新技洋能。抱为了面促进虎职工召素质垃的提界高和住进取田精神扔的增斑强，戒领导野者应泻根据浴企业掘经营衬和职鉴工个赶人的舱特点苗有计杜划、盲有重书点、绞有组陪织、藏有针崖对性兵地进课行培您训工华作。侨比如云，对展于管筑理干嚼部，率既要薯注意亲通过助理论龄学习环，使叔他们萌掌握辞现代凭化管确理的便新知纹识和士新方怒法，立也要车注意楚实践贩中的死培训歪，提们高他兄们解粥决和停处理百实际剂经营衫管理药问题斥的能甲力；阴对于回生产三工人询，既限要注剧意文润化知那识教柴育，洲提高差他们海的文婚化水曾平，细也要忽结合击本职夹工作值，进皆行作汉业方雹法改僻进训嚼练或伏相关废作业设的基漠本技击能训嘉练，舅以提走高他津们的存作业候技能魄；对常于工扑程技械术人偿员，保既要毅注意求采取立各种柱方式员，使响他们升及时倡了解防本学纯科发附展动谈态，脏掌握走学科傍发展归的最常新知骨识，吉也要狐注意先让他份们有曾更多病的运壁用新滩知识呈的机龄会，凤以使辱他们侄利用括掌握泛的最处新科押技知职识为仍企业雪的技羞术、庭工艺株、材文料、芹产品清创新美等作阶出贡城献。佩有计牲划地辨派送良职工挎到培死训基口地或柴学校汽脱产蜡学习早，到延国外廉考察亏学习息，这屑一行陕动本匀身就羡能有碗力地可使职辱工感驳知组巴织对躁他的箩重视估和期郊望，惧从而某可极谋大地植提高劣他们喊的责助任心重和积斜极性子。总弦之，删只有迁从业众务理碧论知魔识和市实际救损伤捏技能惹这两澡个角帽度，能根据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