客服年终工作总结集锦7篇

第页共页客服年终工作总结集锦7篇客服年终工作总结集锦7篇客服年终工作总结篇1一年来的工作已经过去了，客服专员这份工作我觉得于我而言是一个非常大的挑战，在此之前我确实是比拟内向，但是在这份工作面前是觉得不可以有这样的状态的，我也一直都在认真的维持好自己的工作方向，如今我觉得自己在才能上面还是有一定的进步的，对于我而言真的是一个很大的进步，我希望在这方面我可以做的更好，在将来的工作当中进一步的去挑战自己，虽然一年的工作完毕了，但是我想这也是我应该要去努力的方向，对于我而言我希望自己可以做的更好，希望自己可以维持下去，如今也总结一下这一年来的工作。如今我也是想了很多，我清楚的意识到了这一点的，作为一名客服工作者，这是我应该要有的态度，我非常希望总结可以在这份工作当中找到自己的目的，在这方面这是很有意义的，一年来我认真的对待这份工作，对自己的这份工作我是非常认真的，我也是希望自己可以在这样的环境下面可以做的更好，进步自身的同时还可以积累足够多的工作经历，这或许就是工作的意义，对于我而言我还是感觉非常充实的，在这方面我我一直都希望可以做的优秀，做客服就是解决用户的问题，在过去的一年当中，共计接听xxx次，接触到了各种各样的问题，一年来无投诉，我认为这是相对不错的成绩了，在过去一年来的工作当中我也是清楚的认识到了这一点。在工作当中我也积累了很多的经历，我相信我是可以做的更好的，在这样的环境下面，我希望可以接触到更多的工作，作为一名客服专我对自己的要求越高那么工作就可以做的更好，在这一点上面我始终都是相信的，我清楚自己个人的才能，在这一点上面是应该要去做好的，一年来的工作绝对不是虚度光阴，我理解到了不一样的客服工作这对我而言也是一个很不错的磨练，可以在工作当中接触到那么多不一样的东西我还是感觉非常好的，如今我也在一点点的在努力，以后还会有更多的事情是应该要去准备好的，我也一定会让自己在这方面维持好方向，不断的填充自己，这样才可以把工作做的更好，作为一名客服专员，将来在工作当中我也一定会进一步去进步业务才能，这新的一年也是一个不错的起点，对我也是一次全新的挑战。客服年终工作总结篇2转眼进入xx超市已有x年多的时间了。在这段时间里，在部门领导和同事的帮助下，我学到了许多知识，积累了一些工作经历，也从中体会到了工作的酸甜苦辣。凭着日常端正的工作态度和平时积累下的工作经历，我荣幸的成为了客服组组长一职，现将工作总结如下：一、明确工作职责，端正工作态度作为一个组长，首先要处理和协调好与各方的关系。首先就是顾客和超市的关系：通过自己和同事们的工作及时有效的解决和处理好广阔顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消失在萌芽当中。同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后效劳等等工作中的点滴细节让顾客从中感受到xx最优质的效劳。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁，协调好员工与部门之间的关系。有效的转变员工的工作态度，使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商量。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、全心全意，创造性的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。二、做好日常事务的管理1、做好早会工作：早上是新一天的开场，先总结前一天的工作，及时通报销售情况，及时传达上级下达的各项任务，布置好当天的工作及强调考前须知，开展一些有意义兴趣性强的班前活动有效的进步员工的工作激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。2、巡查工作的开展：现场巡查是现场管理中的重要一环，配合超市现场效劳管理的要求做到每日现场巡视一天都不会少于八次，在现场巡查中针对员工的各种行为、姿势，着装语言方面进展检查。在巡查中发现员工的违规违纪行为都及时给以纠正和引导，并注意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。及时处理现场各种突发事件。在现场巡视时检查商品的外观，做到无脏次品。加强了商品的陈列调整的检查力度，让辖区各个柜圈都可以做到货品饱满、层次感强可以做到一定的颜色搭配和销售重点商品的突出，通过各种有效的货品陈列到达了卖场气氛的营造吸引了顾客的注意力激发了顾客的购物欲望。3、认真做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等，认真记录投诉原由和处理的过程及结果，并整理成册利用早会时间与员工一起讨论，预防类似的情况再次发生。及时记录对代销商品的检查：对代销商品的进退货，帐册，小票，审查表，上柜挡案，实物库存进展不定期的抽查，并准确的记录抽查结果。对不标准的令其限期整改。4、认真做好员工的绩效的`考勤记录：严格按照超市和部门的考勤管理制度执行，安排好员工的代换班，保证小组的工作顺利进展。及时记录员工的奖惩情况，考核好员工的绩效。5、耐心细致的做好盘点工作：盘点是一个月的工作表达，对每月的盘点数据进展登记，做到月月帐实相符。6、售后投诉的处理：作为一个现场的管理者，每天都会面对各种不同的售后投诉。刚开场的时候我对手机和数码产品的售后处理才能较差，产品知识理解不够，经过一段时间在领导的帮助和自己的学习下，我学习和掌握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。同时也已经初步掌握一些手机和数码产品常见的故障原因和处理的方法做到处理时成竹在胸可以做出让顾客信服和满意的解释。在对于处理一些比拟困难和超出自身权限的售后问题时我会积极与部门经理和质管部请教、沟通，认真努力的解决好每一次售后投诉，让每一位顾客都能满意而归。在处理完毕每一次售后过后我都会认真的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非费事而是一次让顾客从新认识和理解超市的时机。而我们也可以通过这种种投诉来发现和找到我们在工作中的缺失和缺乏，并找出解决的方法，努力改良。以防止再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到xx的优质效劳，树立xx的优质效劳的形象，让xx成为顾客购物的习惯。7、理解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜。在工作中与顾客进展沟通，理解顾客的需求，做到让顾客满意，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息，从而及时反应给部门立即调整。做到人无我有，人有我精，人精我独，让超市领先抢占商机。三、把稳商品质量关。进步效劳质量1、商品质量是一个超市的立足之本。我配合组长把握好商品质量关，认真检查各柜商品上柜前的各项质量工作，在工作中定期抽查各柜商品，对不合格商品及时联络厂家进展退厂处理。2、进步效劳质量：在剧烈的市场竞争中，超市的效劳质量关系到一个超市的兴衰，所以在加强团结效劳质量的工作是刻不容缓的。工作中利用早会时间加强员工的效劳意识，进步员工的效劳程度。在去年超市进展的《员工效劳守那么》考试中，本部门及格率到达xx%以上，经过努力，小组的各项工作均有所提升。并获得了20xx度职工小家的荣耀称号。四、做好培训工作1、配合部门加强员工培训，进步自身的素质。我利用早会与班后会的时间对员工进展一些陈列方面的知识培训，进展了色彩的搭配，货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法那么，并有多篇学习心得在超市的评选中获奖。2、加强小组消防知识的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进展了防盗防诈骗的专题培训，使员工时时都做到警钟长鸣，从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。2、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺，我和部门利用工作之余，帮助新员工熟悉超市相关效劳规定并且和员工一起进展销售技巧分析^p从中找到自己工作的缺乏。并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名超市合格的营业员。对一些工作有失误的员工，我做到多与她们交流，分析^p问题出现的原因。及时调整她们的心态，使她们找到和发现自己工作中的缺乏较快的从失误的阴影中走出来适应到超市的正常工作中来。总之，在这段的工作中，我也遇到了一些困难和疑惑，但是在部门领导和同事的帮助下，都一一的得到理解决。在往后的工作中，我还有许多方面都还要加强和进步，我会更加努力的学习和进步自己的专业知识，完善自己的管理程度改变自己的工作效率，更加积极的团结同事，做好带头表率作用，多向更多更优秀的领导和同事学习，积极协助部门完成各项工作落实各项指标。我相信通过自己的不断的学习和进步我会更好的适应我如今的工作，也会为xx灿烂的明天奉献出自己最大的光和热。客服年终工作总结篇3一、工程根本情况工程名称：工程地点：建立单位：设计单位：监理单位：施工单位：监理工作：******工程位于********。建筑面积为：*****，框架构造，地上六层。本工程根底为C35混凝土独立根底，框架柱为C35混凝土现浇构造，顶板、梁为C30混凝土现浇构造;屋面聚合物水泥防水层，室内精装，外墙干挂石材。本工程于**年**月**日开工，**年**月**日开工。二、工程监理情况本工程工程监理组织机构为：***任总监理工程师，***土建监理工程师，***任电气监理工程师，**任给排水监理工程师，**任暖通监理工程师。各专业监理工程师负责各专业监理目的值控制，监理员着重负责信息管理及旁站工作。监理单位实行总监负责制，在总监编制监理规划后，监理机构在总监领导下按监理规划及相关标准进展严格监理，以标准施工。三、施工阶段监理工作程序根据监理委托合同，本工程施工阶段重点施行投资、质量和进度控制。工程部监理人员进场后，根据本工程特点及监理委托合同，首先编制监理规划作业指导整个工程监理工作的技术性文件，然后根据监理规划及施工图纸详细编制了监理细那么，作为指导各专业监理业务的施行文件。(一)质量的事先控制1、认真执行有关工程建立的法律法规，严格按照设计图纸、设计变更以及图纸会审等有关标准，从严把关，从各分项工程质量入手，逐一催促检查，落实各工序间的工作质量监理工作。2、在各专项施工开场前，监理要求施工现场管理人员要对参建人员进展详尽地技术交底，明确质量控制的有关技术要求，以确保施工顺利开展，防止返工造成损失，力求施工质量一步到位。3、严把材料进场使用关。工程上使用的原材料实行进场报验制度，不合格材料不准用于工程上，特别是对钢材、水泥、砖、防水卷材等实行双控，要求工程所用材料既要有出厂合格证、材质单，又要有市中心试验室出具检测合格报告书，再与实物对照确认合格前方可用于工程上，做到万无一失。(二)质量的事中、事后控制1、坚持上道工序不经监理检查、验收，不得进入下道工序施工的原那么，日常施工中监理人员采用巡视检查方法，要求全体监理人员做到“四勤”，即手勤、腿勤、眼勤、口勤，发现质量缺陷给施工单位整改，报监理人员复查合格后才能进展下道工序施工。2、特别对根底、主体施工中所遇到的关键问题，监理人员积极主动与参建各部门获得联络，想尽方法使问题得以妥善解决。3、对于监理日常检查巡视和旁站中发现的个别质量缺陷问题和施工中不标准的行为，及时下达监理通知，责令其施工人员及时整改，有效地控制了质量。(三)工程进度的控制审核施工单位提交的施工总进度方案、月进度方案和周进度方案，每周、每月施工中的施行进度与方案进度相比拟根本相符，并根据核实工作量，做拨款根据，开据拨款单据。四、监理合同履行情况我工程监理部在总监领导下，根据监理规那么、细那么，对本工程进展了质量、投资、进度控制，并对施工平安和施工资料进展了管理。在质量控制方面，施工前要审核施工单位的交底和施工方案，进展预控;在预控的同时，加大施工过程中的检查监视力度，加强事中控制，防止不合格项产生。在各检验批和分项工程完成后还要进展检查验收，对于验收中产生的问题，监视施工单位进展整改，符合要求前方可进展下步工序。在投资控制方面，首先，我工程监理部根据施工合同有关条款、施工图，对工程工程造价目的进展风险分析^p，并制定了防范性对策。其次，在施工过程中专业监理工程师对施工单位报审工程量进展现场计量并按施工合同约定审核工程量清单和工程款支付申请，然后报总监理工程师审定。最后，总监理工程师签署工程款支付证书，并报建立单位。未经监理人员质量验收合格的工程量，或不符合施工合同规定的工程量，监理人员回绝计量和该局部工程款支付申请。在进度控制方面，首先根据施工合同、施工图及施工组织设计制定了进度控制方案，对进度目的进展风险分析^p并制定了防范性对策。其次，在施工过程中，总监理工程师对总进度方案、年、季、月度施工进度方案进展审批。第三，专业监理工程师对进度方案施行情况进展检查、分析^p，当实际进度符合方案进度时，要求承包单位编制下一期进度方案;当实际进度滞后于方案进度时，专业监理工程师书面通知承包单位采取纠偏措施并监视施行。五、监理对单位工程质量评价各分部工程完工后，经施工单位自检，报现场监理人员核验，经监理公司核定为：地基与根底分部、主体分部、屋面分部、装饰分部、水暖分部、电气分部、智能建筑分部、通风与空调分部、电梯分部均为合格分部，观感较好，技术保证资料齐全。该工程核定为合格工程。以上所述如有不当之处，敬请指正。客服年终工作总结篇4今年的工作已经完毕了，回忆自己这一年是很好的完成了自己应该要做的一些工作的，自己也学到了很多的工作技能，这一年的时间是没有被虚度的，可以说是很好的利用了今年的时间让自己可以有进步的。很快明年的工作就要开场了，在这之前我想自己是要为今年的工作做一个总结的，才可以知道在这一年中自己有哪些做的好的地方，又有哪些缺乏的地方，在新的一年中就可以有一个努力的方向。一、工作情况作为一名客服我的工作就是跟顾客沟通，去解决他们的问题。在这一年中我一共是跟x名顾客沟通了，其中有x%的都是解决了问题的，顾客对我的满意度是x%。在我们组这个比例是算比拟的低的了，造成这样的原因是我对公司的一些产品还不是特别的理解，所以顾客的很多问题我都答复不上来，或者是答复的不是很及时，造成了这样的一个情况。我在这一年中虽然是进步了比拟多的，但是我对自己的工作成绩并不是特别的满意的，在明年要继续的努力才行了。二、缺乏之处自己对于公司的产品并不是很理解的，所以很多的问题自己都没有方法去解决，在新的一年中自己要利用好没有工作的时间，去记住和理解公司产品的一些特点，自己首先要理解所有的东西才可以去答复上顾客的所有问题，才可以进步顾客对我的效劳的满意度，才可以更好的去完成自己的工作。自己在沟通方面也还是有很多的欠缺的，所以在新的一年要多去学习一些沟通的方法。三、个人体会客服的这个工作想要做好并不是一件简单的事情，自己是需要花很多的时间去学习，也是要付出很多的努力的。我明白自己的缺点，所以我之后是一定会努力的去弥补自己在工作上的缺乏，让自己成为一个优秀的客服。在今年自己是学到了一些技巧的，所以想要做好工作只努力是不行的，还是需要去学习一些工作上的技能和方法，帮助自己更好的去完成工作，才可以变得越来越好。四、工作方案新一年我给自己制定的目的是顾客的满意度要到达x%，在工作中不要带入自己的私人情绪，不管顾客跟我说话的语气是什么样的，我都应该要保持一个好的语气，努力的去解决他们的问题。明年我会更加努力的，希望自己在明年的工作中可以有更大的进步。客服年终工作总结篇5在超市担任客服期间，我认真的完成了领导布置的任务，积极的答复客户的问题，如今就这一年来的工作做下个人的一个总结。一、工作方面在超市做客服的工作，和消费者打交道的时机是比拟多的，这一年来，我认真接待每一个客户，他们的咨询我也认真的答复，对于领导吩咐的工作，我也是积极的去完成，作为客服，我知道做好效劳是非常重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听，或者客户的询问，都礼貌的去答复，有时候有些客户描绘的不是很明晰，我也是帮助给他们确定他们需要的是什么，积极的为他们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我知道礼貌和蔼的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的，这一年来的超市客服工作，我没有被投诉过，同时在一些经常来超市的客户眼里，我是一名优秀的客服，很多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。二、学习方面在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是积极的学习，对于超市内的各个商家，尽可能的理解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去理解他们，知道他们的产品，认识他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的咨询问题也是能更好的答复了，而不是找一份超市的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们超市去进展理解，一些新的变化，也是积极的适应，理解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的答复客户的问题。客服的工作可能有些人看起来觉得很简单，但是其实真的在我们超市做客服，我觉察我要学的方面是有很多的，这一年来，我学了很多，同时也发现自己也有些缺乏，需要我在今后去改良，去认真完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务，新的时机等待着我。当然我自身的才能也是要去不断的进步。客服年终工作总结篇6一、重视函件大客户效劳工作，进步从业人员综合素质。今年以来，全省上下深化贯彻“函件业务一把手工程”，主要领导负总责，分管领导抓好落实，实在搞好函件业务大客户效劳管理工作。领导的重视，为大客户效劳和管理工作提供了组织保证。省局高度重视函件大客户的效劳和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户效劳和管理工作，并成立大客户效劳领导小组和效劳小组，明确效劳小组成员，加强对大客户的效劳和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，效劳小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为效劳小组成员，共同为大客户提供优质的效劳。市场经营处、省信函广告局领导亲自带着相关人员，深化到大客户当中，理解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后屡次深化到省挪动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进展洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户效劳和管理工作树立了很好的示范和典范。各地市局也成立相应的大客户效劳领导小组，做好各自的大客户的效劳和管理工作。福州局的领导亲自带着专业公司的同志，做好大客户的效劳工作，深化到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，工程的会谈，搞好市场营销工作，获得较好的效果。全省上下高度重视建立学习型营销团队，加强业务知识和营销技巧培训，进步为大客户效劳的程度。省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进展培训，并由信函广告局的相关同志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、筹划、文案、设计等岗位的人员。巡讲的内容为“XX年全省函件业务开展工作思路”、“如何推广数据库营销”、“如何抓好商函大客户管理”、“如何做好商函营销筹划”、“如何加强名址库建立”等。同时还在现场组织营销员进展互动的模拟营销。为进步大客户的效劳技巧，使商函业务人员成为星级大客户经理，省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格管理咨询创办了两期全省商函客户经理培训班，培训对象是全省商函的客户经理，培训内容涉及到商函客户经理素质、信息搜集与认知才能、客户沟通开拓才能、客户关系维护与维护才能等方面。通过上述的集中培训，省信函广告局XX年对800多人次的商函从业人员进展培训，进步了全体从业人员的大客户效劳程度。二、加强大客户档案管理，为经营工作效劳。今年以来，各局更加注重大____的建立完善。通过对大客户的走访，搜集整理大客户的资料，对大客户的资料进展归类整理，健全完善大客户档案，加强管理。省局针对大客户的分类，重点做好省级大____的健全完善。一年来，省局函件业务大客户效劳小组注重对省级大客户的走访公关，加强与客户平时的联络沟通，建立良好的公共关系，建立完善了福建省电信集团公司、福建省挪动通信有限责任公司、中国联通福建分公司、中国建立银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南〔福建〕汽车工业、福建省地方税务局等8家大____。各局在建立完善大____的根底上，采取动态管理的方法，对大____进展适时的修改完善，保证大____的准确性，采取相应的营销公关方法，进步大客户效劳的效果。健全完善的大____，使各局在开展经营工作时目的更加明确，营销公关更有针对性，收到了事半功倍的效果。三、注重工程的营销筹划工作。今年以来，各局在着力进步效劳程度的前提下，注重为大客户制订筹划书，做到方案先行，营销方式由原先的人情营销、关系营销转变为以方案营销和穿插营销为主的营销方式。方案营销的加强，在为企业赢得业务收入的同时，也为全省大客户管理积累了许多好的经历。《东南汽车数据库营销方案》、《集美学村90周年纪念活动邮政整体效劳方案》、《信达汽车销售公司邮寄商业信函筹划案》、《海尔商业信函筹划案》、《5·18“海交会”工程筹划案》等营销工程筹划案都是针对大客户开展的活动所制定的营销筹划方案，表达了客户价值的实现，也使大客户效劳程度上了一个新台阶。福州局通过方案营销，为