企业流程再造中的组织结构和管理机制再造

企业流程再造中的组织结构和管理机制再造研究第一章企业流程及其再造亚当·斯密200多年前提出的分工理论一直主宰着企业管理的理论和实践。随着时代的变迁、人们思想观念的变化和科学技术的发展，分工理论日益呈现出不能适应客观环境变化和社会发展需要的局限性，从而引起企业管理的理论研究者和实践者重新审视在分工理论指导下形成的业务流程和官僚体制，导致了企业流程再造运动的兴起。企业流程的内涵及基于分工理论的企业流程企业流程的内涵企业是一个“投入-产出”的转换系统，它将多种输入换为多种输出，如将原材料、半成品等物品经过生产转换为对顾客有价值的产品或服务；将投资者或贷款人的资金转换为投资者红利、贷款人利息与国家的税金等；将普通人经过生产实践和教育转变为素质提高且有一定专业性的员工；将普通信息转变为有一定用途的信息。企业的有效运行实际上就是其物流、资金流、人流与信息流合理流动的过程。这种过程有一个显著的特征，就是按照一定的逻辑顺序，由一个阶段向另一个阶段变换，这种变换过程实际上就是一种流程。那么什么是流程呢？“流程”在英国朗文（LONGMAN）出版公司出版的《朗文当代英语词典》中解释为：⑴一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。如沉陷的森林经过长期的缓慢的化学变化而形成煤就是此类流程。⑵一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果，如收看电视节目要经历插上电源、打开电视机、搜寻电视节目等一系列活动，就是流程。从流程这一概念的两种解释可以看出，流程是由一系列的活动或事件组成，前者是一种渐变的连续性流程，后者是一种突变的断续型流程。因此，流程实质上就是工作的做法或工作的结构，亦或事情发展的逻辑状况，它包含了事情进行的始末，事情发展变化的经过，既可以是事情发展的时间变化顺序，也可以是事情变化的空间过程。流程对于企业来说更是司空见惯，甚至可以说，企业就是依赖各式各样的流程而运作的。企业中的生产流程、财务流程、企业发展战略流程、新产品研发流程、采购流程及售后服务流程都是企业流程的一种表现。对于企业流程的定义，不同的学者有不同的提法，即使是同一学者，在不同的场合对其定义亦不完全相同。表1-1企业流程各种不同定义一览表作者定义迈克尔·哈默(MichaelHammer)企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。迈克尔·哈默企业流程是指企业集合各种“原料”，制造出顾客需要产品的一系列活动。T．H．达文波特(T.H.Davenport)企业流程是跨越时间和地点的有序的工作活动，它有始点和终点，并有明确的输入和输出。T．H．达文波特企业流程是一系列结构化的可测量的活动的集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。它是行为的结构。T．H．达文波特与J.E.肖特(T.H.Davenport&J.E.Short)企业流程是产生特定企业输出的一系列逻辑关系相关的活动。A．L．斯彻尔(A.L.Scherr)企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户—供应商关系。H．J．约汉逊(H.J.Johanson)企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有用、更为有效的输出。R．B．克普莱与L.莫导克(R.B.Kaplan&L.Murdock)企业流程是一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的集合。资料来源：芮明杰，钱平凡著：《再造流程》，浙江人民出版社，1997，第84页。以上这些定义其实内容相近。综合各种定义，笔者认为，企业流程为：完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。分工理论的产生与发展当代绝大部分企业的流程都是基于分工理论，分工理论是当代企业流程设计的一大理论基石。了解目前大多数企业普遍存在的业务流程，有必要回顾分工理论及其产生与发展。1．分工理论的产生企业管理已经有260多年的历史，它是随着资本主义制度的产生和发展而逐步形成的。18世纪60年代开始了一场产业革命，这场革命不仅是一场技术革命，而且是一场社会关系的革命。手工制造业开始向机器大工业过渡，社会的基本生产单位从家庭走向工厂。工厂制度的出现，导致了生产组织和社会关系的巨变，管理的必要性逐渐明显。一些西方早期管理思想家和企业主对管理问题进行了探索和实践，其中主要代表人物是英国古典经济学家亚当·斯密（AdamSmith）。斯密1746年毕业于牛津大学，当时正是英国产业革命前期。他费时10年，于1776年出版了其代表作《国家财富的性质和原因的研究》（即《国富论》）。书中提出了对管理理论及管理实践的发展具有重大意义的劳动分工理论。斯密指出：“劳动生产力上最大的增进，以及运用劳动时所表现的更大的熟练、技巧和判断力，似乎都是分工的结果。”（英）亚当（英）亚当·斯密著：《国民财富的性质和原因的研究》（上），商务印书馆，1994年版，第5页。2．分工理论的发展亚当·斯密分工理论的问世成为近代产业革命的起点，大大促进了英国及其他西方国家企业的成长与发展。此后，有许多管理专家和学者发展了这种专业分工理论，并将其运用到企业具体实践中。其中代表人物有弗雷德里克·泰勒(FredericTaylor)、亨利·法约尔(HenriFayol)、亨利·福特(HenryFord)和艾福利德·斯隆(AlfredSloan)。样泰勒法是科渔学管惨理理歼论的取创始落人。徒他从锋18煮81俯年开取始在堤企业哄里长顾期进帮行管蝶理工厌作的徒实验桂研究焰，总似结出恢一套蒙管理萄理论芒和方哪法，躺于1垄91影1年犹发表悠了《倾科学约管理神原理青》一老书。弓该书案是企岸业管嘉理学匙最早吉的代动表性猛著作普，泰观勒也船因此葵被誉奖为缓“仿科学爸管理甘之父窗”有。泰售勒一碗生大越部分粱时间菌所关菌心的披主要貌事情腾，就些是提伐高生薯产效孙率。侨他对飘分工锈理论补的发小展表涝现在陶：1灵、对何管理象工作柱进行友分工争，明浮确划陪分计愁划职伪能和节执行葬职能冲。计添划职萌能人灭员负释责研嘱究、物计划绝、调迫查、询控制往以及柿对操沈作者材进行漠指导春，逐安步发痕展管坡理人荒员专粥业化刃；而跳基层沸管理嫩人员翅负责蒸执行队职能针。2眼、采斩用职肚能式稍组织挥代替买军队甩式组程织，尖实行室职能射工长柱制。修职能菜工长多是按谊职能剥分工月的工腥段长更。为缠了提爬高工极效，经必须错对管却理工径作进愧行细泉分，抓使每凯个职晋能工蛮长只允承担世一方轿面工勿作。过泰勒枪的科执学管存理理奔论反载应了毅当时绳大机茄器工左业生净产中犁的某境些客件观规霉律，挡使管舅理由武经验握上升熊为理抽论，赛在二棚十世幸纪初芦得到乔了广铜泛的胖传播贫，并紫逐渐载形成代世界微所重桂视的道科学土管理茄运动考。泰志勒所朱提倡冲的职谋能管艇理思及想为啦以后功职能烫部门鲜的建鄙立和摩管理俱的专脏业化伐提供哪了理逢论依黎据。鬼法约涉尔是童经营六管理巴理论望的创示始人绕，他伯和泰赌勒、袖韦伯坏一起拖创立吓和倡歌导了评古典应管理沾论。吨法约煮尔以孤大企真业的脑整体狭作为雷研究僵对象坑，于激19赛16水年发尤表了辨《工姑业管友理与饱一般行管理粗》一译书，斤对经修营管爹理活坚动、事职能雾、原援则等负方面福进行浑了全备面系野统的衫探索冠和论续述。悼法约趴尔对意分工傍理论捕的贡肯献在闪于：丽1、萝将企蜓业的蚊全部陵活动挂分为肤技术却活动捷、商驳业活干动、副财务槽活动千、安帝全活滨动、贵会计荐活动旦和管抛理活击动六查类。陶2、断将管疾理分虚解为衫计划筑、组乱织、轧指挥胃、协剪调和壤控制蹲五大剑职能吗。3尖、提傍出实押施管魂理的饱十四劈条原蹲则，巧首条按即为认“呀劳动次分工绞”凑。法劈约尔补认为纵：劳妻动分匆工属清于自割然规凳律；该工人蹦总是忧做同董一部异件，预领导货人经某常处谎理同阳一些汤事务兄，则恋对自按己的渔工作昏就可蚕熟悉份、自好信和急准确掏，从巴而提械高工跃作效础率；茧专业惯化分摸工不安仅适惕用于论技术菠工作极，而惹且毫役无例未外地旱适用镇于所厌有涉尽及一恭批人在或要圣求几寨种类催型的舌能力羊的工得作，因其结信果是犯职能沈专业帮化和石权力售的分接散。心由于洪在经旋营管择理研睛究上暴的杰晋出贡输献，死法约轧尔被来称为堡“爷现代酱经营腥管理朗之父巷”准。缘由于乎分工碑理论见的产称生、易发展侍与成旦熟，救其在膝企业剖生产宝和管损理实蹄践上达产生敬了巨狂大的爸变革血。二泼十世哈纪初凑期，宪福特闯汽车红公司伴的创怎始人货亨利碗·伞福特肯率先饼将分续工理酬论应搜用于甚生产遍上，惭创立客了跨“元福特错制迎”哄。福谨特制衬的主学要内漂容包梅括生四产自洗动化摧和生断产标环准化潜两方臭面。突生产蛇自动惠化是伍废弃李由技店工单靠独负颠责组封装全误车的湿作法辫，将誓生产焰过程碍分解链为不启同的辟作业彩，让茧每个具员工叼只负腿责其糟中的肃一项鸽或少搜数几痛项作劣业，殖然后双利用较高速塌传送推的运辛输系略统，姻把全惰部作棋业组惭成流英水作脂业线垒，全喇部作泪业同滋时进宰行，殃连续慕不停预地运雪作。帽生产静标准释化包妨括以腔下内诚容：卧1、壤产品已标准吐化，究即将蚊生产躁集中码于唯旱一最猴佳的逝产品灵类型辜，实响行单颤一产唱品的衰原则卵。2家、零静件标纳准化若。3衬、车粒间专模业化扛，即混将各惑种不浅同的游规格球零件何，分莫别交缸由各牛种不渣同的选专业贫车间贼制造怀。4皆、机讨器和族工具告专门炕化。采5、中作业录标准钟化，戒即实渔施工泉人操泰作的炎标准障化。征实行羡这种胆制度炮，由煌于简腾化了耐操作革方法磨，降目低了磨产品掩的生筝产成谨本，响较大酷地提所高了期生产却效率奉。根贡据福蛇特公男司生吵产T垫型车飞的经准验，吧在实携行福答特制婚以后否，汽低车的附装配谱时间责减少泳到原款来所命需时弯间的棒十分顶之一拼。么以福伏特所征创造享的膛“冶福特桌制题”锻为开刺端，座几乎村所有后的企奴业或薄行业伪都在凳机械仔化、挥自动佩化的隔基础宣上采鸦用了善劳动爱分工棋的方张法。估随后探，这耕种劳坟动分蔽工的浆思想易又进误一步烦扩展嫌到企毯业内抹部的有其他矛管理特部门搞，使和这些宏部门吴也按盒照专这业分坊工的却原则小设立树机构喝与安茶排职气务，绒产生锈了诸汪如计级划、忘财务宝、技梨术等泰专业葵管理崭部门魄及其昨相应腰的专饲业技寻术管昏理人蔬员。孩几乎串与福就特同签时代饥的通迎用汽孕车公焰司总未裁艾敏尔弗颠雷德别·奋斯隆裹在福裤特的尼基础困上将赛劳动裕分工诉理论婶再次雾向前斧推进缩一步段，斯踩隆实阅际上河树起平了劳雁动分籍工理寻论发虹展的些第三狗个里旅程碑绝。福汽特根俗据劳烟动分桂工原德理化肉解汽景车装悔配工允作，望把它国拆成枝一系昼列毫球不复忽杂的股任务碌，使改每个凳工人解的工鱼作都危简单晃易学锹。然副而，晶人员折协调弯和工脑人工纽作成史果的泛组合庆过程宴却因僚此而英变得克复杂向非常劝，管筑理方饭面显枝然跟调不上怠高效振率工汉厂系龄统的上需求急了。猾斯隆辈正是奏在此球基础舒上，扭将劳址动分港工的罩理论梁应用五到管膛理部右门的警专业猪人员社之中舞，并垮使之建与工掏人的福劳动找分工悦呈平竟行发躬展之移势。称有了肿这样驻完整铺的工挣人及舒管理问人员速的系舱统分币工，彼汽车找业才值真正号称得积上辰“括大规鲁模生跌产珍”糠。他聪创造订出层臂层上侧报的昼金字菊塔型兴组织立结构巷，用温以管筋理日腿益庞项大的妨企业蛮内部节官僚势体系埋。公鲁司总卷部只玉要掌翠握下棉面各沃部门尿上报燥的生皮产与暖财务巾报表案，就种可以除进行弯规划丢与监愿督。扯金字俊塔组机织的飞最大粉优点桥就是浙十分匪易于就管理被与规怨划。钻在精异密的骨分工呆下，让工作拔性质肯单一橡，管早理阶零层容邻易确科保员盾工工栽作的枕一贯搁性和宿正确飞性，宴从而咱可以浅确保乏企业鬼在庞奉大的武组织练体系腰下能争够有尚效地麦运作稀。同火时，棒金字赌塔型绒组织荡结构料也有颈利于掩企业竹在经日济快需速发妈展的隶环境首中迅集速扩结张。缠斯隆舒的这漫套管蓝理分彼工方锣法逐某渐发表展成全在现烧代大有企业丈中所确常见眨的分肤工极睬细、态以职宏能阶遇层为纺基础玉的企贵业组伤织结崭构和敌管理郊体制突，并疑成为偏了各址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势。筑现代酒企业怜竞争纠不仅协是要疗靠质迟量、束靠产邪品的惧品种炮、靠占交货福速度搅和销映售前柴后的缎服务袋。换乏言之贸，现守在不眠仅存劫在更馋多的闯竞争垒，而解且存想在多蛾样的润竞争屡。概骑括起哑来，诸现在佣的竞谨争存言在以左下几伶个显姻著的专特点劣：狂竞争雀范围傅空前倡扩大越。随侧着贸观易保钞护壁催垒的去消失摆，日堂本、恨美国婶、德香国、油法国渠、韩挑国等服国家叔的商续品相启互进撇入各区自市歪场，积从国青内竞数争变瞎为国票际竞群争，琴世界塌上任征何一老个企椒业所歌能提置供的蛮最好炕的价寿格、咐最好歇的质征量和巴服务透，会需迅速靠成为段各个贝企业绝所效雨仿和辈遵循持的标欧准。京随着贱我国廊加入侮WT顾O，葛中国泡的经隔济开维放程拼度会摘有很拔大提要高，偶在我辫国企括业可忍以自逼由进次入国裂际市让场的职同时底，也维面临稿着外弄国企斥业在附海外喉和中要国市虎场上绢的直朵接挑慨战。窗我国援企业呢必须污清醒秩地意档识到壤，中轻国市统场不斯再仅艇仅是换国内芝市场六，更蜓重要惰的是无它将梦是国战际市造场的灯重要豆组成估部分印。某掠个企形业，呢如果浅不能玩肩并拦肩地抖与世廊界上廉最好速的企援业站裂在领辛导世取界新骂潮流烦的企闸业行究业之赚内，浮便会鹊很快益地在学市场胡上失唯去立对足之惠地。悬以往利的企史业往惭往局雨限于万一个还或几揭个企沸业里蹈，现笼在，装事业油部制里的企茂业集扇团已召经是遇企业福的主明要形咸式，晋企业轰更像莲是一追个财豆团，叫跨行晌业经钱营是困必要剂的经闭营方我式。凭任何海一个们有良铸好前怠景的体行业傍，只纷要一研出现晨，就殿会有敌许多火企业晓进入母，资经本不朴再是静瓶颈泼，每努天有炭超过念2万忠亿美垄元的像游资劲在寻晌找投腔资机既会。杜就算发在国酱内，披这种罩情况山也屡呢见不款鲜，掌许多天著名戒厂商坏都在遍不断强扩大赛自己营的经背营范剩围，溉比如碧海尔岂就从愉原来帖制造快冰箱狭、冰匠柜扩爸展到弓生产摇空调党、洗荷衣机鸦、彩车电等朱几乎鸡所有阅家用眠电器叶，近楼来又玻进入不电脑格领域毅。程竞争区手段倒越来缓越多食。传叉统的浆竞争陪手段到主要漫集中束于产洲品和帜服务泉的价乞格和促质量师两方袍面，龄现在避竞争软的焦相点往僻往出饰乎预笋料，饭产品徒款式歇、广烘告、动售后犯服务极、信撞贷支奉持甚妈至品镇牌的柱文化孝象征化意义箱都成吃为吸虾引消捐费者但的手不段。柿高新翁技术庆使企圾业常招常能泊在合莫作、毙服务除等方挥面创广造出穗令同旧行企去业瞠垦目结糕舌的森新的网竞争蝇形式阶。例你如，壤奥的覆斯（球OT厌IS然）所屋创造吨的用轻计算济机控喊制的竖服务飘系统省可以授在2脾4小罢时之烫内为喝北美仍9,社30段0个凳电梯妙和自错动扶仔梯用灿户提堤供优没质服始务，推当维饮修人斤员到坏达需顺要服光务的荒现场植时，葵电脑芝已经草把问跨题的白性质便和电窑梯的痰维修目历史帖查清愤了。愤依靠泻技术殃革新姓，诸颜如奥泻的斯婶这样划的公拾司，歪提高摔了顾震客对干其他老公司垒的产比品和费服务岭的期互望值渣，把音竞争宵的标之杆又扩升高芦了一勺级。材竞争流规则饥频频饶改写谋。竞括争规专则是躲在长抬期的玻市场党竞争愁中逐端步确俗立起淹来并号被市撞场参删与者旱认同迎的，激但是锄现代毅市场昨中层旷出不固穷的稠新技迹术和垦随之赛而来垄的新掠兴竞脏争手绿段已闷经使剪许多借旧规孤则失籍去作惜用，对特别枝是那献种掌吐握着汗崭新匹技术派的企墓业，对一旦攀进入座市场难就带提来了驾全新洋的竞奖争法底则。做新成漏立的寄公司农没有迈组织扭上的讲负担真，不棉受公蔽司历览史的忠束缚幕，可北以在桥老公鞋司重勺新获睁得新庭产品拥开发岭的资设金之米前，出带着北一批悄新产援品进西入市魄场。省老公扁司庞李大的部组织晕规模菠不再久是牢播不可隐破的惩优势搏。现米在，胖任何爬公司走都必拳须警精惕那握些新塔崛起提的公唉司。来新兴嘴或新揭建企伐业最籍大的沸特点蕉是不袭墨守樱成规稻，他占们常侨常以们崭新自的管权理法对则、补经营恋法则裙和对贤新技姥术的员开创验性应没用而咱一跃岩成为唉新星页。座竞争别的结翠果空伍前残畏酷。扶现代都市场纹、竞凭争的馅一个唉显著挠特点科是结宽果残秤酷，静不管叹多大淘规模童的企棵业，籍一旦派在重虹大经悉营决胆策上窝出现虏失误忆，结庆果往唯往是棉灾难色性的器，很虑少有垫机会检缓过苦劲，由卷土跑重来援。耀3．区变化悲。顾宴客在混变化搜，竞喊争在泪变化歇，而宅变化铺本身谁的性鹅质也男在变校化，集变化变无处敞不在变，变险化持今续不兴断、翼永无仍休止肆。纵合观世帝界历华史上居几次余大的场产业浮革命智，都梢会发哲现技叙术的纸进步扩在改杰变生烛产方阴式的拳同时甘，无体一例肆外地煤改变劫了人棋们的到消费贩方式师、生品活方感式和杯思维火方式捎。电活的发汁明，棚汽车史的发详明，壤电报方、电凳话、挪电视烫的发班明，内直至友计算旗机的问发明洋，无条不深但刻地像改变务了整婶个社姜会形曲态。但首先扭，变更化的拒内容进丰富郊多彩之。除塌了产庭品方厌面的丧变化音，企倒业在技服务让上的厉创新倘也层誓出不基穷，附金融怠机构携为企桨业融脉资而禽推出管的不咳断花衫样翻鸣新的肤金融显工具谅就是议典型词。再馒如，如不久将之前则发达锅国家攀的人颗寿保爆险公臭司还寇只提螺供两废个险暗种：庭一种挂是定闯期保厅险，探另一许种是篇终身吧保险讲；而届现在惕他们败所提己供的狗是经歉常变编化的至拼盘愁险种坡，顾磁客可秋以自猎选各袄式各利样的瓶险种晓，从罩而使坐各保智险公从司在尺开发伸新险汤种方嫩面的照竞争果压力抚与日类俱增典。允其次舌，变辞化的铸速度沟在加仆快。欺产品胞的寿染命周丰期和筐服务悦的寿蚕命周现期，活随着体新技叔术的乖不断似出现懒，随律着经边济的妹全球假化和中竞争脾对手题的增铅多，把大大悟缩短扁。管斜理学拿家汤余姆爆·扬波特党斯（扬To母m醋Pe杆rt真er荷s努）在浸19燃92政年提芬出，削现在辣是奈纤秒（蛮10餐-9羊）变其动的认时代冷。美响国英鲜特尔法公司攀总裁口安德们鲁圣·坡格鲁战夫（唐An千dr窃ew万G设ro姨ve导）在邪《十行倍速温时代肌》一啄书中纤指出艘，现芦代企增业环笑境充责满了搅十倍睡速变讽化的希威力迎。过恼去，再福特悲汽车捧公司奉所生仔产的剂T型宗黑色惨轿车义为整蒙整一趟代人剥所用冲；而四现在吩所推膨出的爽计算行机产带品的啊生命毙周期泥只有卵两年特，或偿许还另不到炎两年食。一碎家美刺国养取老基根金管继理公偷司最斥近开挺发了洞一种新利用妙税法借与利型率特越点的幼特殊虾服务逝，这撤种服中务的马市场释寿命资平均批值只施有3鼓个月霉。疤第三临，难宪以预丘料和售出人旱意料遭的变座化。雕各公蚁司必椒须注懒意这磁方面缓的变及化。题企业犹的高追级管临理者膜往往示认为举他们至的公扣司已系经装晓备了拜对变庙化敏缎感的别观测何系统锯或报震警器饮，因极而可翅以预茎测各证方面鞠的变姻化，率事实煤上并幅非如亭此。只有一雪家消船费品啄制造秆商的侦品牌附经理茅为了造发现淹影响羞他们密产品孔销量跨的因采素，悬而对喷消费烫者对派其产葵品的爆态度碗和意堆见进部行了贺认真舍地跟抬踪调恐查。溉奇怪叶的是陵，调蛇查结证果总如是给嚼他们悦带来妙好消弟息，方但市受场份止额却我急剧惊下降座。他酿们又雄做了燕很多容调查鉴，发舒现顾衰客的泽确喜贿欢他句们的符产品叮，但咐市场尤份额镰仍然届在下随降。述事实栗证明岸，是舍公司耕的订冠货支匹付过恢程得钉罪了首零售练商，世是零此售商遣的报铜复行聪为减仍少了剧他们既的产黑品摆叨在货蔑架上陕的数赵量。火这是角品牌惰经理劳所没洋有预摘想到渣的。符可能执使公养司彻嘉底失糊败的盛原因捧就是夏那些或难以斯预测惜和出厨人意困料的业变化牵，这置变化竭也正趟是当值今企角业经禁营环累境变祖幻莫冶测的听重要盈原因书。文企业灭内部脸环境雄的变刮化脆劳动草者素代质的浇提高灯。能凶否提舰高员婶工的臭素质秋，充姑分发绩挥员毯工的隙积极宰性和祥创造蒙性，蜘从来鸣都是傍决定炮企业腊管理受思想佩、组如织结冤构、西运作尿方式敏及业跪务流培程的廊重要棉因素转。在爪当今巴时代挑，由呀于企策业员漠工工始作、嘴生活淡和学青习条友件的肢改善山，以扮及员闻工素破质和鸭技能柜的提吃高，机企业愤中人弱的因勉素也派发生董了明蠢显变撕化。火源于痕泰勒刮科学智管理相理论团的制牌度化击管理州思想何主导威着美伸国企胜业的撞管理制实践便。从酱企业墙内部衡生产谁的专北业化旺分工茧到业围务流复程的许严格裹控制向，曾讯是美呆国企晨业大距规模石发展沾的依“事核心助技术戒”慢。但凯是，通由于评忽视跪企业仅中人粥的因道素的枕改变允所造工成的棋深刻密影响还，上贱述思左想和虏“线核心灭技术秤”女日益剂显现独出不适利于咐提高书和发忌挥员鸡工积仪极性隔与创乞造性乖的弊床端。兼这些吗弊端砌主要粘有：驾1.棉制度迷化管勤理思怨想与逗分工赵理论涌往往战假设努员工小几乎弓没有自一技钉之长贫，希唱望从音事简摇单的丘工作痛；他宝们既斜没有宾时间赶，也睁缺乏奔能力鼻接受追培训害；员呜工执允行的园任务皇越简丽单，贿其表筋现就棉越有存效率暖。根贱据这枕一假叠设，史企业斜将整睬体流丸程过奏于精斯细地独分割历为一炸道道跃工序变，虽膝然每赞道工贝序的晓工作纸大大鞭简化胀了，平但是葵，将珠每道除工序巨的工嗓作整太合起晓来的尤工作粮极其旋繁琐匀，从耗而导响致效敞率低备下、婚成本低高昂锣；并梳且，馅更为工重要闷的是报，精赌细的仪分工扩增加炼了员滋工工衰作的崭单一闻性，米使员挂工成潜为业厌务流尾程中裤的藏“谋零件略”舟，束葬缚了最员工针人性范的正遗常发度展，秋压抑筑了员恳工的纸积极渴性和壮创造猾性。仍2.摘制度感化管夜理思子想与皱分工鹿理论越常常锁假定萝：人鞭们生受来就岭懒惰三、好沃逸恶纪劳，艰只要捆有可笛能，睬就会贺逃避父工作阳、侵们占企防业利礼益。弹根据佛这一恩假设政，企卷业为饺了防捞范员喘工的潮渎职话，在叙业务删流程绑中设竖置了获许多船审核释与监覆督的奇环节洒。这嫌种做饭法耗隆时费定力，奶在有甜些情软况下渠，审拿核与夕监督英的成侍本甚调至超逝过没汇有审规核监看督时脂可能掉会造析成的慕损失肠；并饮且，从这种健作法突使员汽工在击层层借节制闯和公心文往炮来中砖丧失碗了创掉造力蒸和变晋革精瓜神。本3.叼制瑞度化哈管理厉思想呆与分面工理芝论假傲定：屡一般济人宁收愿接辟受指罪挥，帝不愿锅承担放责任翅，缺灰乏进或取心勉；处闯于第跌一线好的员芹工既聋没有秃能力遇，也俭缺乏炭意愿详作出效决定饺。根府据这胖样一约些假光设，环企业蒙常常泽采取肤集权压和职彩能化叫的官役僚主谦义运键行机纽制，幸决定箱由高虎一级汁管理皇层做印出，拜然后莲层层忧下达颤，处喊于生腐产经浸营第编一线伸的员宫工没馒有责喘任也仇没有殖权力讽做出嫂决策博，员惨工自萍主管症理的春愿望露受到维压抑丘，从尽而极艺大地留阻碍誓了员益工的婚积极厅性和些创造政性的贺发挥汗。上辆述弊六端表摘明，打制度娃化管欠理思循想与西分工钥理论名对企咸业中雾人的弯因素却的认餐识，偏或者往说对南员工嫩人性涉的认通识，序依然矿停留叠在2想0世钟纪初野的科恳学管狐理阶车段。穴而事住实上嘉，由阻于生衫产技番术水怎平和臣生活因环境荷的不失断提娘高，斤职工驶的构半成和催文化扛素质倒也在拔提高回。美认国公相众议睁事日皆程基矩金会扛在1暗98炎3年导的一虚份调胳查报静告中锄指出浇，当贿今员耗工对屠工作高有1谣0种牢要求睡：1奏、和誓尊重益自己寺的人后一起郑工作抢。2纹、工巴作要守有趣析味。莫3、阶工作骆出色崇能受蛮到表谁扬。寨4、住有机皮会提罗高自班己的以技能芹。5进、为窝那些指能倾递听自学己意趣见的纱人工题作。煌6、斩有独倘立思企考的洪机会灰。7练、能采看到赢自己趁工作续的最维终结摊果。母8、烤为有篮水平私的经磨理工常作。慧9、跑不希字望干抗太容为易的叮活。亦10秀、对桌所发棵生的麦情况且感到惩十分樱了解设。员副工所强提出恼的上潮述要锁求正侍是当筹今企劝业所陈需求桐的。倡今天贞，企法业员耐工素挂质大严大提勤高，科工作塔灵活伯性和因主动毙性的那能力伍远高成于以枪往，胜他们现不再拾满足灾于从齿事单金调、誉简单住的重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