什么是企业管理使命责任实务

什么是企业**选自德鲁克《管理使命、责任、实务（使命篇）》第6章企业是由人，而不是由“力量”来创建和管理的——利润最大化的谬论——利润是经济活动的客观条件，而不是其基本理由——企业的宗旨是创造顾客——两项体现企业家精神的职能：市场营销和创新——美国、欧洲和日本的市场营销革命——市场营销不是某一部门特有的活动——国际商用机器公司（IBM）的例子——消费者中心主义，“市场营销的耻辱”——从销售转变市场营销——企业是经济增长和发展的器官——创新是一项经济职能——作为整个企业的某个方面财富创造资源的创造性应用——什么是创造性劳动——劳动生产率的诸项要素：知识、时间、产品组合、流程组合与组织结构——使知识更富有生产率——利润的职能——利润是一项社会责任——需要产生多少利润——企业管理是一种理性活动西尔斯公司的经历表明：工商企业是由人，而不是由各种力量创建和管理的。各种经济力量为“管理可以做什么”设定了界限，并为管理活动创造了各种机会。但它们本身并不能决定什么是企业或企业应该做些什么。经常有人讲：“管理只不过是使企业适应各种市场力量。”可以说，没有比这种说法更愚蠢的了。管理不仅必须去发现这些力量，而且必须创造出这些力量。在75年以前，朱利叶斯·罗森沃德通过管理把西尔斯公司转变成一家工商企业。在25年以后，伍德将军又通过管理改变了西尔斯公司的基本性质，从而保证它在大萧条时期和第二次世界大战期间仍能够继续成长并取得成功。现在，另一代管理者必须做出一些新的决策，而这些决策将会影响到西尔斯公司是继续兴盛下去，还是趋于衰落，是继续存在，还是最终灭亡。实际上，任何企业都是如此。另一项结论是：人们不能用利润来说明或界定企业。对于“什么是企业”这个问题，一般的工商界人士可能会回答：“企业是一种谋利组织。”类似地，典型的经济学家可能也会这样回答。但是，这种回答不仅是错误的，而且是所答非所问的。有关工商企业及其行为的主导经济理论，即利润的最大化——这只不过是用复杂的方式来表述“贱买贵卖”这句老话——也许可以恰当地说明理查德·西尔斯本人是如何经营的，但却不能说明西尔斯公司或任何其他工商企业是如何经营的，也不能说明应该如何经营企业。事实上，利润最大化这一概念是毫无意义的。当代经济学家已经认识到这一点，但他们试图挽救这一理论。当代最有才华、最有成就的企业经济学家之一——乔尔·迪安（JoelDean）就一直坚持这一理论。但他是这样解释的：经济理论中的一个基本假设是：利润最大化是每一家企业的基本目标。但是近年来，理论家已经对利润最大化做出了重大修正，用来指长期利润；用来指经营管理的收入，而不是指企业所有者的收入；而且还包括一些非财务收益，如高度紧张的经理人员日益增加的闲暇时间和企业内部各经理阶层之间的和睦关系。同时，利润最大化还应包括一些特殊的考虑，如限制竞争、维持管理控制、解决工资要求、防止反托拉斯诉讼。实际上，这一概念已经变得如此概括而笼统，以至于似乎已经包括了人们生活中的绝大多数目标。这一趋势反映出这样一个事实：理论家们日益认识到许多企业，特别是大型企业，并不是按照边际成本和边际收入表示的利润最大化原则，来展开期经营活动的……一个“变得如此概括而笼统，以至于似乎已经包括了人们生活中的绝大多数目标”的概念，实际上已经不再是一个概念。它不过是用另一种方式来表述：“我不知道，也不了解。”如果只有在进行限制以至于不复存在的情况下，一种定理才能维持的话，那么这种定理肯定不再具有任何意义或用处。利润最大化这一概念的危险在于：它使利润看起来像个神话。任何一个人如果观察到了乔尔·迪安描述利润最大化这理论同现实之间的差距，就会恰当地得出结论：赢利性或利润率并不重要。实际上，约翰·肯尼思·加尔布雷思在其《新产业王国》（TheNewIndustrialState）一书中也得出了同样的结论。但是，利润和利润率还是极为重要的——对社会来讲，甚至比对个别企业还要重要。但利润率却不是工商企业和企业活动的目的，而只是其中的一个限制因素。利润并不是企业行为和企业决策的解释、原因或其合理性的依据，而是对其有效性的一种考验。如果坐在董事会宝座上的不是一些工商业者，而是一些天使，那么尽管这些天使对于获得利润完全没有个人兴趣，却仍旧不得不关心利润率。这个道理同样适用于那些远非天使的个人。任何企业的第一项考验，不是使利润最大化，而是获得足够的利润来应付经济活动中的各种风险，从而防止亏损。产生混乱的根源在于这样一种错误信念：即认为一个人的动机——所谓工商界人士的利润动机——是其行为的解释或促使其采取正确行动的向导。实际上，到底是否存在着利润动机这样一种东西，是非常值得怀疑的。利润动机是由古典经济学家发明出来的，目的是用来解释其静态均衡理论所无法解释的那些经济事实。从来就没有什么证据表明存在着利润动机。目前，我们早已找到了经济变革和增长的真正原因，而最初却是用利润动机来解释这些现象的。是否存在着一种利润动机，对于理解企业行为、利润和利润率是没有任何关系的。吉姆·史密斯（JimSmith）为了谋利而从事工商业，这一事实只同他本人和他所经营的安吉尔公司（Angel）有关。实际上，并没有什么告诉我们：吉姆·史密斯做了些什么以及他是怎么做的。如果有人告诉我们，一个人到内华达大沙漠去寻找铀矿是为了发财，这时我们仍然对他的工作一无所知；如果有人告诉我们，一位心脏专家是为了谋生或是试图造福人类，此时我们对他的工作也是一无所知。利润动机以及由此衍生而来的利润最大化，与我们理解企业的职能、企业的宗旨以及对企业进行管理，是毫不相关的。事实上，有了利润动机和利润最大化这一理念，比“毫不相关”还要坏，它会带来一些危害。它是在社会中对利润的性质形成误解，并深刻仇视利润的一个主要原因，而这是工业社会中最危险的弊病之一。在美国和西欧，由于未能理解工商企业的性质、职能和目的，在公共政策方面发生了一些严重的错误，其根源也在这里。此外，还有一种流行的看法，即认为利润和公司做出社会贡献的能力之间存在着固有矛盾。实际上，形成这种观念的根源，也主要是由于利润动机和利润最大化这一概念。事实上，只有在获得利很高的情况下，公司才能做出社会贡献。说得更直率一些，一家破产的公司并不是人们为之工作的理想企业，也不能成为一个好邻居或社区中的好成员——尽管目前有些社会学家似乎认为并不是这样。企业的宗旨为了理解什么是企业，我们必须从企业的宗旨入手。企业的宗旨必须存在于企业自身之外。事实上，企业的宗旨必须存在于社会之中，因为工商企业是社会的一种器官。实际上，企业的宗旨只有一种适当的定义：那就是创造顾客。风市场青不是隶由上次帝、扯大自孝然或阅各种侨经济站力量外所创吓造的撤，而层是由壶工商煮界人叮士所雄创造斥的。字在获厦得能闪够满请足其恶需要让的提哄供物李之前纱，顾器客可淘能已引经感漂知到肚企业最能够映满足廊他什披么需匠求。盏就好适像饥镜馑年抵代中持的食验物一坦样，盟这种泡需要蛾可能千在顾来客的洗生活辞中占满据着饶主导艰地位荒，并棍充斥部着他勇的需深求意野识，尽但在遵工商筛业人抽士把房这种叉潜在畅需要庆变成校实际及需求透以前陪，它翼还仅晨仅是扮一种姻潜在挪需要把。而朗且，坟只有漏在成待功地熊将其绕转变欣成实味际需怀求以则后，涉才会抽出现述顾客悼和市盯场。咳潜在捧顾客室可能攀并没芒有感客觉到恢自己脂的需焦要。狠在静问电复乎印机低或电钉子计赌算机真出现宁以前汉，谁燃也想忍不到辫顾客字需要照一部勉复印锐机或挖一台稿计算柔机。霞在企壤业采犯取创寻新、略信贷精、广旷告或盆推销蛙等方害法创院造出巡需要薯以前违，需过要可爬能并茫不存物在。猾以上规所讲隙的每成一种烦情况衬，都洞是由柏企业庆活动猜创造汤出顾刺客。磁“矩什么晴是企贼业求”盒是由苗顾客牢决定莫的。啄顾客端为一神种商箩品或炸一种倘服务秤有付坦款意幕愿，辈才能腐使经委济资柄源转泻化成毛财富它，使喇物品跃转化尾成商悔品。打企业重本身逃打算骆生产栗些什茧么东砌西，卸并不川具有畏十分辞重要估的意我义么——习特别腥是对捧企业躺的未搭来和惨企业视的成横功来银讲，兄并不倍十分资重要佳。质瞒量的间典秘型工唯程学铃定义辱，是祝复杂原而难领于做然到的芽，而遥且要初花费季大量巨金钱肝！但捉那并跳不是姨质量丸，只痛不过凯表现者人们售的无盆能。表相对腰而言驰，顾悟客想抗要购范买什雁么，思他认深为有渴价值疯的是床什么氏，这颈才是等有决希定意寒义的采——扰它决闹定着省什么号是企剖业，舰它应铃该生辣产些房什么泻，它寺是否丝会兴确盛和帽发展酱壮大婚起来物。而炒且，筛顾客驶所购讯买的毛，并爹认为咏有价欣值的么东西流，绝蜂不是盆一件良产品德，而厌始终趣是网“扫效用秩”返，即教一件良产品乡或一仙项服苦务可委以为定该顾寒客做地什么疏、带多来什乒么影架响。火一般惹而言刻，正惑如我济们在松第7之章中商将要趁看到旗的，阅顾客爽认为皂有价厦值的然，绝稻不是县显而衰易见衡的。浑顾客酸是企里业的俗基础络，是避使其潮持续知存在贱的动厦力源捎泉。已只有容顾客蜻，才谦能提路供就著业。笋正是斥为了垃满足辞顾客怒的要铅求和摸需要都，社全会才丑把财带务创婶造资愁源托抢付给耻工商巴企业勾。摄两项经体现凉企业找家精暗神的担职能著由于卸企业斤的宗滩旨是茧创造预顾客扎，所我以工器商企置业具革有两珠项职刃能勒——铃而且龙只有峰这两平项基咱本职饰能：放市场线营销口和创仍新。周市场躁营销拳和创榨新能榜够产倒生经狸济成巾果，油其余扎的一外切都号是薄“婶成本省”杀。旋市场拜营销膨是企坡业突赴出的嗓特有帅职能漏。工巡商企前业与蹦所有论其他沾的人秒类组陷织的似区别厅，就册在于临前者基在市渣场上挡销售颤一种阻产品绍或一裳种服层务。鸭无论炉是教矛会、药军队序，还弓是学虫校或情国家订，没臂有一泰个要抛这样斑做。陶任何值组织席，只虾要是宗为了弃在市怎场上宾销售得一种疤产品驻或一漂项服断务，亮就是蠢一家骨工商扁企业潮。任触何组宾织，旁如果惯不是勇为了裕在市上场上沿销售哑，或煤只是丢偶尔府为之培，就栏不是冈一家抚工商巡企业港，而膜且绝举不能条像一幸家工档商企熊业那虎样来稼进行镇管理威。谈在西款方，奸首先拒清楚畅地看况到市质场营靠销是稀工商译企业初独特叔的核养心职未能，印并把恩创造液顾客宅视为橡管理盲的特阻有工办作的溉人，胜是赛赖勒斯护H.剂麦考旬密克拣（C延yr滋us姓H纲.慈Mc稠Co沾rm思ic滚k,扬18普09期－1童88胜4）沙。在景历史铸书中钩，只雕提到棚他发粒明了仙一种察机械晓收割涛机，法但事姨实上杂他发继明了发现代咱市场训营销年的一确些基押本工株具：乎市场迁研究亡和市斤场分锡析、厕市场溉地位再的概孩念、欠价格患政策秘、服川务推江销员凝、向睁顾客很提供拌零部让件和思服务详以及帝分期耐付款墙等。鼻这些没，都腊是他率在1利85命0年猾以前恢提出老来的评。但擦是，棍即使设在他咳自己出的国絮家里载，也岸是在托50对年以表后才响得到要广泛鬼应用搏。抬在远墙东，膊市场磁营销悟出现毯得甚泊至还续要早阶一些砍——欠而且特也是医经过撑很长手一段畜时间厦才得唯到推犬广和参应用溜。市系场营旁销是嘴在1桨65凉0年善左右窗在日竞本发五明的鞭——畅由三路井家歇族中宝首选奶定局拒于东继京的孝商人兰发明孤。他兵在东现京开价办了耽可能让是第直一家国的旅“未百货迹公司颈”壤。在萍整整影25渠0年无以前尘，他紧就提跪出了截以后湿西尔叉斯公饶司的航那些翁基本敏政策载：成际为其捷顾客累的采妖购商省；为云顾客执设计蒜出合丰适的袖产品台；为村其产迹品开断拓资通源；窄无条恨件退倚款的鞠原则轿；向挑顾客悠提供晴种类颗繁多戴的产勒品，芒而不诵是集孕中于析某一痛种工梢艺、或某一瑞类产册品或坦某一脖种生引产过欣程。燃此外沟，闸他还砖发现牌：在末他的桂国家蚕里，升当时斧正在页发生骗社会荣变化抵，并尺因而建产生闸了一干个帮潜在岭顾客登阶层上——泥新城兵市化咬绅士咬和新产资产筋阶级兄。在朝此基尺础上喇，他昏和他可的继纯承人酒不仅感创建式了日量本迄昂今为转止最恒大的在零售墨企业版——街三井纸公司跨百货迁连锁旗商店遣，而的且还差创建挥了日革本最忧大的漏制造返业、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蚀是一膊位创丢新者样。遍向爱像斯基勇摩人蜡销售设电冰幻箱以目便冷富藏食蔽物，健是找冠到了住一个减新的绢市场收；而禾销售话电冰不箱以情便使览食物吩不至负于冷售冻过键度，辈事实趋上是歪发明母了一配种新派产品蚂。当都然，渠从技贵术上臭讲，偷仍然警是同踏样的苦老产哨品；糕但从劝经济叛上讲乏，的粱确是订一种巷创新爬。须最重响要的梦是，米创新累不同哄于发栗明。暂创新日是一导种经因济上王的术重语，营而不庙是技必术上迹的术轰语。嫌非技缘术创涨新源——弱社会窗创新慈或经钓济创涝新肤——遥至少远同技栽术创历新同绝等重补要（美关于魔这点欠，请颈参见等第6驶1章增）。粘虽然屠蒸汽候机的刑发明鞭极为尝重要您，但溜对现付代经孩济的汽兴起厘有着捧同样晃重要锁作用燥的，不还有驾两项链非技尖术创应新：樱通过庙银行近信贷舍刺激该购买暴力和系把概弟率数骄学应燥用到槐经济字活动杨的实匹际风浪险特——污即保旬险。逗有限务责任涉的创感新以抛及随养之发花展起愧来的驴公众棒持股顷的有亩限责英任公偷司，驳也有享着同揭样的怖重要克性。妙类似血地，以分期惩付款姥购买暴（或搜者英稍国人勒更确迹切地摘称之哥为构“附租购骑”叛）也茫有着陪同样停的影智响，竿使得接用投格资的己未来句收益割来购将买增绳加生陪产的罪手段寄成为翠可能县。正撤是这怎种创竭新的边购买险方式幸，使根得1历9世马纪的摘美国刷农民拨能预遣购使池他们赏更有令生产京率字的农吊业工铲具，涨然后刘在他晶们以鸟较低名成本例取得罩更多宫收获蛛之后尊再付哭款。蜜同时盯，这耍也使姜得分外期付摇款信磁贷成部为目艇前贫绍穷的牵不发陷达国哈家发授展经字济的点一种您强有尺力手绝段。糟在工暖商企鞋业组绢织中围，创慎新正冷像市饰场营贼销一纷样，嫌也不于能只稻看成困是一掘项独绸立的炼职能争。它脱不仅犬仅局借限于低工程吴部门迟或研貌究部驳门，四而是聪涉及天整个刑企业技、所疼有职羞能和佣所有姓活动咳。而怒且，贪它也削不局封限于热制造脖业。姨在分始销系编统中俱，创优新的淹重要椅性与踩制造例业一聚样大脾：在何保险强业和衬银行易业中须，创双新也第起着枣同等塘重要扛的作件用。寻有关姓产品孕和服翼务的漂创新顷领导妇工作期，传侄统上枝集中宅在某栗个不察兼管僵他事莫的职腊能部会门并夸由其旧专门乡负责牌。对收于那挎些工棵程和盼化学似技术阻所占粘比重喉很大茫的企额业，闲尤其智是这归样。乒同样番地，鞋在一讽家保猛险公冶司中奉，可地能有昂一个纳专门出负责础开发塌新保善险业饭务的眨部门穿，还怕可能切存在狂负责刮销售齿组织呜、保未单管并理、冤结算胳赔偿急等方滔面创凑新工畜作的局部门衣，也量可能辉存在搬负责社公司唯资金退投资司方面究的创污新工退作的萝部门登。浸所有渴这些辣，都财属于堂保险米公司称的业桥务。垒但是感，正企如本杠书第惕61稠章中祸将要阳说细醒讨论撞的，塞系统跪的、鹿有目葵的的传创新蒜的最悦佳组症织方咸法，匪是将瓣其作旅为整及个企智业的浪一项时活动朱，而三不是污某一赢职能熟工作雨。同尖时，障企业皆中的批每个耍管理禁单位览都应帐该承封担创介新的年责任业并有菌明确拨的创勇新目类标。下每一丸个单调位都骂应该芹负责踏对公恨司产厅品或且服务浆的创瓜新做坟出贡列献，寻应该时有意耳识地木为改顿进自级己所灾在鸡领域件（销雾售或披会计式质量职管理美或人染事管剥理）代的工拴作技惭巧而厘努力快。志我们累可以贡赋予矛创新探这样刷的界弊定：呈所谓邮创新腊，就头是使隆人力溉和物请质资贷源拥挖有新误的、歪更大睡的财短富创给造能尤力。酿对于他发展稠中国吃家而面言，锣创新夫显得级特别详重要泊。这年些国比家拥凝有各老种资换源，密但它岩们之叼所以吓贫穷效，是弦由于牲它们邻缺少园使这辫些资己源有飞更大型的财返富创肌造能接力的心本事铁。它观们可焰以引悲进技龄术，欠但它胖们必正须自锤己进剧行社青会创版新，寸以便然使引理进的饼技术筹发挥策作用留。帜现代层日本逐的奠径基者狮的伟壮大力高量，汉就在朱于在蹄一个勉世纪金以前嫌就认只识到生了这璃一点逼。他扶们有桥意识伙地使魂自己吹的国鼻家在废技术壤方面奶依附呼于西屯方罚——崭直到殊最近谨仍是鞠这样链。但违是，跪他们趋使自要己和片本国稻人民落的精踩力集桌中于阿社会京创新迅，以现便使般自己朴的国弄家能滥够在找建立板现代归社会夜和现捉代经冲济的鸣同时窜，保陡持其达独特宝的日双本特惕点和床日本誉文化换。扬因此殖，创蒜新对陶于经尊济发货展是债极为穴重要妻的。货事实耀上，阴经济红发展近首先匆是一偏项具守有创俱业精细神的瓜任务翅。舌管理扔者必便须把馒社会崇需要巧转脑化挎成为热有利哄于企迁业赢轰利的骗各种者机会鸭。实立际上旋，这怀也是隙创新颜的一唇种定对义。晋今天赶，当烧我们纠已经世深切静了解嗽到社贪会、的学校金、卫惨生保王健系锤统、建城市迅和环忍境的跌各种谅需要轧时，来更要志强调祖这一谢点。柿这些渗需要许同1框9世晕纪的甲企业雪家使事之转脑化成三为新见兴产缸业的菌各种励需要狮相比庸，并晚没有捧太大蛙的不叉同。霸当时锁的需紧要是怨：城问市报匙纸和傍电车燥、钢兴筋摩监天大夏楼和网学校本教科佣书、鼠颂和医铸药。笋今天蚊的各关种新庙的需所要，柔同样倘要求店创新啊型企满业。理财富梯创造势资源镇的创置造性凝运用浑企业均必须奸利用管财富隶创造仆资源膛来达催到其四创造乘顾客稼的目怨的。布因此袋，企浅业有寸责任亩创造哗性地锈运用誉这些却财富炉创造伞资源骄。这循是企瓜业的栽经营脉管理番职能议。从烦其经让济方艘面来条讲，鹅这就胶叫做托生产陵率。朝最近注几年束，人葛人都汗在谈炸论生盗产率天。提固高生离产率盆——眉更有云效地周运用钻资源蒜——杏既是贤提高减生活滑水平悦的关纳键性皇因素窑，又抱是企户业活掩动的挑结果警。有甲关这洒一点声，已肉不再袄是什先么新敌闻了喉。现垂在，役每个剥人都国知道欢：现婶代经祸济灾萌难、枪无法庙有效奔控制碰的通樱货膨咏胀，痰都是剥由生首产率窃不高辣所引井起的牛一种吓“茶短缺如”仔病。报但是丝，我店们事收实上微却对询生产痒率所星知甚短少。顾而且邮，我炊们实岩际上观还知里道如闻何科辈学地览测量胜生产锣率。完生产旁率的删意思础就是走生产思中所缠有因肢素之赶间保恒持平授衡，脖以便灯能够滤以最飘小的翼代价沙获得柿最大宴的收炸益。白这同迹每个神工作输或每网个工蛇时的燕生产假率有腾很大敏差异晃。诸音如每斑个工大人或缩每个页工时誓的生漂产率亲等传窃统标荐准，钉至多熄只能亡不确丧切容地隶、模踪糊地这反映岸出生挤产率侨的意嚷义。妥那些岗传统衫标准烤仍是贺以1镜8世融纪的祖信念派为依鸟据的燃，即赴认为园归根倦到底枣，体韵力劳猴动是弃惟一爆的生臂产性倦资源惩，体轰力工西作才确是惟育一的丛真正的努力桶。油同时趴，这军些标耕准也睡显示聪出机均械主重义的淘谬艘误，晋即圈认为疲所有雕的人样类成呀就，咸最后虎都可漏以用网“桌体力螺努力扭”刚单位可来予坝以衡折量。尝在现摘代经饲济中亲，劳怠动生教产率灯的增怨加，培从来芹都不滩是由桌体力绘劳动科而获选得，等而始叙终都吊是代书替体溉力劳午动的储结果介，是闭用某裳种事涝物代双替体锤力劳弊动者华的结视果。殃当然点，其狭中的银一种瞧代替绑物就竖是资够本设揉备，趴即机已械力浅。吼对提首高劳货动生蓬产率碰至少博具有穷同样欺重要班性的颤，是围用知派识来贝代替咬熟练况的或孩不熟令练的银体力至劳动谢，从母而由炎使用刚体力愚劳动的者转运变为考使用爱知识坡工人跟，如晓管理愿人员掉、技校术人停员和飞专业伍人员来等等边。但弱是直橡到最强近，欺这一滤点还莲没有婆引起靠人们胆的注矿意。庆只要瓣稍微孤回顾剑一下式就可死以发于现：均经济扬学家戒给予塌很大油注意止的资金本形胁成率示，是找第二六位的悉因素富。在门设备硬得到揭安装笨和使残用之辰前，米必须仓有人寻进行呀规划恼和设伪计弟——册这是骆一种乘概念偿性的韵、理怖论性劈的和脖分析网性的息工作贷。经哀济发卖展中虏的基林本因眉素必纸然是峰“陪脑力因形成屋”励率，盖即一贿个国吐家生郑产出浇具有必想像脱力和侍远见情的、野受过委教育惧的、肺具有笼理论赛和分侨析技傍能的脸人才愚的速兔率。榴然而耀，资兰本设枯备的师规划否、设赔计和娱安装胀，只北是通耀过用搁脑力插来代鲁替体隐力而触提高皮生产甲率的忧一部骂分工文作。洪对此遭，至杠少同签等重撑要的鼓，是遭通过粒直接换改变鄙工作特性质揉所做怀出的靠贡献丝：即分从要乏求许器多熟寺练的茂和不纲熟练跟的体示力劳决动的抖工作流性质掩，直咐接改旷变为毁要求轨理论渡分析脸与概喂念计跪划的孕工作帆性质盾（不纠需要固任何页资本戴设备佛投资至）。纳在2啄0世芽纪5烂0年伍代，惠在对糟美国蔬和欧掩洲工奋业的荡生产挽率的诵差距渣进行灶分析产时，障人们盈首次形揭示伐出上烦述贡吃献的赖存在蚕。以艳斯坦栋福研成究所币和经塔济合过作组旦织（堪OE者C）笛所做馆的研块究为御代表障的相誉关工技作清披楚地型表明考：西临欧同乘美国橡之间蹦在生棒产率座方面撤的差闻异，男并不油是由题资本诚投资片引起馒的。分许多玻欧洲双工业嚼同相抹应的肥美国赌工业答相比未，虽逆然资宣本投秘资和颗设备朴是相驾等的铸，但笑生产皮率却正要低宇2/晶3。秩惟一亏的解疮释是匠：在忠欧洲舌工业遮中，新管理尊人员缓和技私术人垄员的虫比重鞋较低析，而略且过蛮分依赴赖体律力技纵能的彻不良报组织醉结构狱。慧19仍00填年，奔在典次型的押美国埋制造启公司晨中，溉在每联10煤0美因元直饿接体捞力劳瞒动者两工资病中，怕用在妹管理昏人员密、技很术人钟员和振专业杠人员流身上粘的工翻资不誉超过怒5美舌元或蛇8美员元。资目前钞，在蝴许多型制造站企业窗中，夸虽然挤直接眯体力虏劳动丽者的宏工资宫率上购涨得撕很快绍，但取直接傻体力洗劳动沸者趋同知核识工炮人两程者的植工资艇支出伤额却跃相等粒了沿。在宅制造广业、宅运输勒业和蠢采矿急业以服外，班如分类销系播统、愧金融休业、画保险中业和灵服务虎行业文（即傲在美挥国经痕济2纺/3混的行会业中煌），演生产离率的三提高妻主要寸是由杀于用雁计划餐代替唉体力介劳动胀、用染脑力旁代替轿体力妄、用饱知识合代替剖汗水皱的结辆果。戚提高组生产厦率的爸最大箩机会铸，肯勒定是叫存在科于知赶识工蓬作本萍身，缸特别模是存疲在于克管理霸之中妇。在颠企业盐管理艰中帐——库特别誉是会叫计中藏——藏有关纹生产盟率的熊词汇婚已经形相当层陈旧背，以担致会构引起疼人们撑的误削解。毕会计减师称顶之为事生产怒性劳获动者伴的，导是操倒纵机夏器的缸体力锁工人锁，而肺事实挨上那尾是生女产率博最低降的劳其动者郊。慧会计隶师称油之为湾非生场产性城劳动踢者的教，是洽各种苏各样偶不操链纵机口器的典人。吗其中猛，既肚包括仓清扫苦工这学种古受老而鲜生产痕率低弃下的葡体力愁劳动烘者，秃也包朱括工搏具制捞造者典这样寇一些虹传统促的、锡高度六熟练乘的高唤生产嘉率体继力劳耽动者退，还拉包括揪维修格电工菌这类日现代温工业故的高鉴度熟枪练体棚力劳电动者照以及拴工长陆、工要业工拼程师猜、质虎量控衰制人身员这只类现怒代工矩业中兔的知票识工饰作。懒最后灯，会贞计师肺用间孕接费贷用这何一非侧常不牛合理兽的术却语来称概括于那些腹实际房上最漆有生扩产力缎的劣各种壮资源腾——楼管理励人员宿、研赢究人厅员、色计划慌员蝇、设帖计师急和创稍新人妙员。中但在悉间接鉴费用短中，歪也可恋能包把括纯凤粹柜寄生会性人戚员（妇如果悠不说征成是稍破坏市性人山员的酷话）下，即妈那些寸由于姑组织跃不善认、横士絮气惭不高得、目纵标不患明和纪管理挠不当孤而高范价雇往佣的雀人员庭。缠我们耕需要杠一种佳新的篇生产读率概莲念，丢而不色是只店把体格力劳息动作津为惟身一生宽产性滤努力睡的生楼产率健概念仁。在机这一普新的常概念雁中，得要能评够把德对产倦出做渐出贡兵献的边所有商各种妥努力炊都考客虑在瓜内，较并按仍照它意们的向成果仔予以爽表示寺。不构过即掌使有程了这母样一版种有雷关生证产率活的新驾概念绘，虽映然已岂经前荒进了烫一大馋步，怕但如鹊果有粪关努展力界填定仍社然局麻限于往可见贯的、润可以座用直总接成访本来泄衡量良的那问些活饼动应——忘按照呼会计透师的灰定义年和标暑志来穷理解监的话姥，仍隙然是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