《工程建设质量信得过班组建设活动准则》

团体标准

T/ZSQXXXX—20XX

工程建设质量信得过班组建设活动准则

Criteriafortrustworthygroupforqualityofconstructionproject

20xx-xx-xx发布20xx-xx-xx实施

中国施工企业管理协会发布

引言

0.1总则

为引导工程建设行业科学、有效地开展质量信得过班组建设活动，提升班组提供的工程质量

和服务质量，提高企业基础管理水平，特制定本标准。

本标准紧密结合工程建设行业班组管理的实际特点，提出了质量信得过班组建设活动的基本

理念，定义了工程建设质量信得过班组内涵，规定了建设程序要求，以及评价的相应内容，是工

程建设行业开展质量信得过班组建设活动的主要依据。

0.2建设理念

质量信得过班组建设活动的核心理念是质量为顾客和其他相关方创造价值。其基本理念是：

——关注顾客。工程建设质量信得过班组建设的目的是更好地满足顾客需求和期望，班组应

始终关注顾客的需求、期望及其变化，为建设活动明确方向。

——诚信守诺。工程建设质量信得过班组应对所提供的工程产品和服务质量作出承诺，工作

过程中诚实守信、履行诺言、不断提升顾客和其他相关方的信赖程度。

——有效学习。班组应围绕工程建设质量信得过建设目标，持续学习新理念、新方法、新技

术，创新工作方法，不断提高班组成员素质，并通过相关评价，展现最佳实践，有效推

广。

——改进创新。工程建设质量信得过班组应基于客观事实，运用科学的方法，持续优化、改

进、创新班组各项基础管理工作，提升工程产品和服务质量的保证能力。同时，通过相

关组织的评价机制，为最佳实践的推广构建渠道和平台。

0.3工程建设质量信得过班组活动框架图

图1工程建设质量信得过班组活动框架

II

工程建设质量信得过班组建设活动准则

1范围

本标准规定了工程建设行业质量信得过班组建设活动的相关要求。

本标准适用于工程建设行业开展质量信得过班组建设活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用

于本文件。凡是未注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19000-2016质量管理体系基础和术语

T/CAQ10204-2017质量信得过班组建设准则

GB/T19580-2012卓越绩效评价准则

GB/T29590-2013企业现场管理准则

3术语和定义

GB/T19000-2016、T/CAQ10204-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

班组group

企业中最基础的正式组织单元。

3.2

班组相关方interestedparty

与班组的业绩或成就有利益关系的个人或团体。如：顾客、管理部门、与本班组业务相关的

其他班组、班组业务相关领域的供应商、合作伙伴、工作任务合作者等。

3.3

质量信得过qualitytrustworthy

达到顾客及其他相关方对所提供产品及服务质量信赖的程度。

3.4

质量信得过班组trustworthygroupforquality

能够稳定提供顾客和其他相关方信赖产品和服务的班组。

1

3.5

顾客和相关方Customers&Interestedparties

顾客：指能够或实际接受为其提供的，或按其要求提供的产品或服务的个人或组织。

相关方：指可影响决策或活动，或被决策和活动所影响，且自身能够感觉到被决策或活动所

影响的个人或组织。

3.6

顾客满意Customersatisfaction

顾客对其要求已被满足的程度的感受。

3.7

工程建设质量信得过班组trustworthygroupforEngineeringbuildingquality

工程建设行业中能够稳定提供顾客和其他相关方信赖的工程、产品或服务，符合工程建设质

量信得过班组建设活动的要求。

4建设要求

4.1总则

工程建设质量信得过班组建设过程包括需求确定、建设策划、建设过程和建设成效。活动按

照其中建设程序（附录A）所示的程序开展。

4.2需求确定

4.2.1明确定位

工程建设企业应根据其所提供的工程、产品或服务以及班组运行所处的内、外部环境，明确

班组承担的主要职责和任务。

4.2.2识别顾客及其他相关方

班组应根据其所承担的职责和任务，全面识别顾客及其他相关方，并确定关键顾客及其他相

关方。

4.2.3识别确定关键需求

班组应采用科学的方法，全面收集、识别并确定关键顾客及其他相关方的关键需求。

注：关键需求指决定顾客及其他相关方对工程、产品和服务质量信赖程度的需求。

2

4.3建设策划

4.3.1确定关键改进工作

班组应依据关键需求，在对满足需求的能力（包括但不限于班组整体和组员的能力）进行全

面、有效、系统评估的基础上，识别存在的差距，确定建设过程中的关键改进工作（包括提升人

员素质、完善基础管理等），并形成工程建设质量信得过班组建设计划。

4.3.2建立目标和测量指标

班组应根据确定的关键改进工作，建立工程建设质量信得过班组建设目标。并结合班组年度

工作目标，确定相应的测量指标，定期进行过程监测。

4.4建设过程

4.4.1提升人员素质

a)质量信得过班组建设过程中，班组应结合工程建设行业特点及企业实际，持续开展形式

多样的质量文化建设活动，形成班组的质量文化，其目的是为创建活动营造良好氛围，引导班组

全体成员树立牢固的质量意识和精益求精的工作态度。

b)班组应依据建设目标，系统识别对班组长和班组成员的能力要求，并对实际工作能力进

行评估，根据评估结果，制定并落实有针对性的能力提升方案，通过方案的实施，达到人员能力

持续提升、岗位成才的目的。

4.4.2完善基础管理

班组应依据质量信得过班组建设计划，不断完善班组基础管理工作。内容可考虑如下方面：

——工程、产品和服务质量管理。班组应结合所提供的工程产品和服务特点，建立有效的质

量监督检查方案、质量控制方案，识别承接工程、产品的特点、难点、关键质量控制点，细化方

案，落实施工组织设计，并运用适宜的质量方法，开展质量改进提升活动。

——顾客关系管理。班组应结合工作内容，通过适宜、有效的方式，主动了解顾客（包括但

不限于业主、监理）需求、获取顾客反馈信息，并将顾客需求及反馈信息及时传递给班组成员，

顾客需求和信息为班组改进提供输入，通过改进、创新，持续改善产品和服务质量，不断提升顾

客满意度。

——分包方、供应商管理。班组应围绕顾客的相关要求，结合工作内容，不断完善分包方、

供应商管理，保证各类绩效指标的完成，实现合作共赢。

——制度管理。班组可结合管理实际，将上级组织的管理制度细化形成适合本班组的管理制

度和流程，保证制度的实施。

3

——任务管理。班组应建立科学、高效的工作流程，利用适宜的信息化手段，将工作任务准

确、清楚、及时地分配给班组成员及分供方；班组能够采用适当的方法，及时准确传递与工作任

务相关的动态信息；对工作任务完成过程中产生的异常，能够通过相应的流程或制度，及时纠偏

处理；形成班组工作现场信息清晰、可视的状态。

——绩效管理。班组可根据工作内容和特点，完善并有效实施班组绩效管理制度，确保绩效

管理制度能够激发班组成员、分包方工作的积极性和主动性，促进生产任务的顺利实施。

——设备设施管理。班组可依据工程建设企业的设备设施管理规定，将工作分解到班组成员，

并结合班组现场使用的大型设备、特种设备、小型机具等进行分类管理，针对管理设备设施现状、

类别和特点，建立系统的设备设施管理制度和流程。

——安全环保管理。班组在组织相关安全环保管理体系和方针的指导下，制定符合班组工作

现场特点的安全环保管理制度和流程，并应通过适当的机制或方法，提升班组成员、分包方的安

全环保意识，主动发现、识别工作场所安全环保风险点并采取控制措施予以落实。

——现场秩序管理。班组能规范生产和服务场所的管理，运用适宜的管理方法，形成清晰可

视、便于工作的工程建设现场秩序。

——应急管理。班组能够采用科学的方法，系统、全面地识别施工生产和服务过程中的各类

风险，并依据风险的影响程度，制定相应的预防和处置措施。

4.4.3改进与创新

班组应在组织改进创新机制的引导下，积极主动开展工程建设质量信得过班组建设工作。通

过建设过程，持续改进与创新，形成班组改进与创新的长效机制，不断提升产品和服务质量，提

升顾客和其他相关方的信赖程度。

4.5建设成效

班组应对创建全过程进行评价和总结。包括：

4.5.1建设目标达成情况

班组应依据客观数据和事实，对比班组建设目标和测量指标达成情况，评价班组建设过程及

其建设成效，检查班组建设目标的达成情况。

4.5.2顾客及其他相关方评价结果

班组应确认在建设过程中，顾客、其他相关方和有关组织的评价结果。实事求是地提供内外

部的评价内容以及班组、班组成员取得的相关荣誉等。

4.5.3提炼特色

4

班组应依据建设全过程典型案例，提炼所形成的有特色、有价值、具有一定推广意义的最佳

实践。

注：最佳实践指在创建工程建设质量信得过班组中形成的最佳方法、技术、过程、机制等，

并可供他人学习和借鉴。

5建设评价

5.1评价原则

应遵循系统评价、客观有依据、重方法展开、结果要对比的原则，对班组建设过程及成效进

行评价。

5.2评价组织

a)班组评价项目主要包含形式审查、资料评价、发表评价和现场评价四部分。

b)班组评价方式主要包含自我评价和第三方评价。

5.3评价要求

应依据工程建设质量信得过班组建设评价表（参见附录B）对班组建设过程及其建设成效进

行评价，重点关注：

a)班组建设活动应遵循PDCA循环，以顾客需求为导向，结合实际，充分策划建设计划、

目标和提升活动内容。

b)班组建设过程应以事实为依据，通过科学严谨的方法，遵循评估—找差距—改进—再评

估的方法，持续优化、改进、创新基础管理工作。通过对比改进前后的数据，论证班组质量保证

能力的提升。

c)班组建设成效应关注顾客关键需求、班组建设目标对比结果，提升工程、产品或服务质

量的保证能力，并形成长效机制。

5.4评价结果

5.4.1自我评价结果

由企业自行决定评价结果，并择优推荐参加第三方评价。自我评价结果应反映班组现场实施

的真实性和有效性。

5.4.2第三方评价

由形式审查、资料评价和发表评价三部分组成，按照相应权重明确评价结果，组织推进班组

在创建过程中形成的最佳实践，并推广分享。

5

附录A

（资料性附录）

工程建设质量信得过班组建设程序图

工程建设质量信得过班组建设程序图见图A.1。

图A.1工程建设质量信得过班组建设程序图

6

附录B

（资料性附录）

工程建设质量信得过班组建设活动评价表

工程建设质量信得过班组建设评价项目、内容、分值见表B.1。

表B.1工程建设质量信得过班组建设评价表

序号评价项目评价内容分值

（1）班组定位明确，职责清晰并与企业发展需要相适应；

1需求确定（2）顾客和相关方识别全面，关键顾客和相关方确定有依据；15分

（3）顾客和其他相关方需求识别有相应方法，关键需求清晰、具体

（1）班组基于能力评估，识别差距，依此确定关键改进工作；

（2）关键改进工作具体、可落实、有针对性；

（3）班组建设目标清晰，并与关键改进工作相对应；

2建设策划（4）测量指标综合考虑班组建设目标和年度工作目标；25分

（5）建设计划的内容可考虑但不限于班组建设基础内容、专业要求，如质量控

制、制度标准建设、执行力等；

（6）建设计划清晰具体，可实施性强

（1）班组依据建设目标，对班组成员的实际能力进行评估，并采取的灵活有效

的方式，提升成员能力。能力提升方案聚焦建设目标，针对性强；

（2）班组开展文化建设，通过各种形式强化成员质量意识，传承工匠精神，为

质量信得过班组建设营造良好氛围；

（3）班组按照实施计划，对基础管理工作进行改进完善，质量管理、任务管理、

3建设过程30分

顾客关系管理及其他与建设计划相关的基础管理工作的关键质量控制点明确，

有效执行并推进完善班组现行的制度、办法等；

（4）班组灵活开展形式多样的改进、创新活动，并形成相应的管理机制、制度、

办法；活动成果得到有效推广利用；

（5）班组安全生产、环保等方面符合工程建设企业管理体系要求

（1）班组建设目标达成，测量指标结果良好，对比结果领先；

4建设成效（2）顾客和其他相关方等外部评价结果良好，评价材料客观、有依据；15分

（3）班组和班组组员近三年取得的相关荣誉

（1）程序严谨，系统性、逻辑性强；

（2）数据、信息详实充分；

5特色15分

（3）表述清晰，图表丰富；

（4）形成特色鲜明、可供推广的最佳实践

总分100分

7

参考文献

[1]T/CAQ10204—2017质量信得过班组建设准则

[2]GB/T19001—2016质量管理体系—要求

[3]GB/T19580—2012卓越绩效评价准则

[4]中国质量协会，质量信得过班组实施指南[M]].北京：中国质检出版社，2014.

[5]GB/T29590-2013企业现场管理准则

8

条文说明

1范围

本条文说明适用于工程建设行业内各类组织，旨在指导组织提高质量信得过班组建设活动水

平，并为组织的质量信得过班组建设评价提供指导性依据。

4建设要求

4.1总则

明确工程建设行业质量信得过班组建设过程遵循PDCA循环，按照需求确定、建设策划、建

设过程、建设成效四个阶段创建质量信得过班组，以顾客和相关方需求为导向，重视过程、方法、

展开、结果，结合实际，开展班组建设策划并有效实施，取得成效。

4.2需求确定

4.2.1明确定位

通过班组所提供的工程、产品或服务，结合班组所处内外部相关环境及班组在任务完成过程

中所处的位置，确定班组的类型，梳理主要工作任务及工作流程，明确班组承担的主要职责和任

务。

班组基本类型包括：技术型、生产型、管理型、服务型、辅助型、综合型等。

常用方法：调查表、流程图、系统图等。

4.2.2识别顾客及其他相关方

班组应根据在自身定位中所确定的工作任务和职责，全面、准确、有依据地识别出内、外部

顾客和其他相关方，其中外部顾客一般指业主；内部顾客一般指下道工序；相关方一般指项目部、

相关职能部门、班组组员、分包商、供应商等。并从中确定关键顾客及重要其他相关方。其中，

对班组所提供的工程、产品或服务质量、班组的发展有影响力是确定关键顾客和相关方的重要原

则。

常用方法：头脑风暴法、亲和图、树图、SIPOC、组织系统模型、流程图、调查表等。

9

4.2.3识别确定关键需求

班组运用科学的方法，全面识别、有效分析，确定关键顾客和相关方的关键需求。其中关键

需求的识别必须全面，不能遗漏，还需体现系统的识别机制和方法，有明确、具体的顾客和相关

方需求。关键需求必须清晰、具体，为关键改进工作提供依据。

常用方法：亲和图、KANO模型、顾客满意度调查表。

4.3建设策划

4.3.1确定关键改进工作

班组应针对关键顾客—评审关键需求—确定关键需求—全面评估班组满足需求的能力—识

别短板，找出差距，确定班组建设的关键改进工作计划。其中包括：提升人员素质、完善基础管

理、质量改进等，制定质量信得过班组建设计划。班组基于能力评估，识别差距，确定关键改进

工作，制定质量信得过班组建设中长期计划。

班组确定关键改进工作的步骤是：

a)依据关键需求，对班组满足关键需求的能力从技能、经验、素质、学习及改进等方面进

行评估，重点找出存在的不足或差距。

b)依据找到的不足或差距，同时考虑提升人员素质、完善基础管理、改进与创新等内容，

制定有针对性的关键改进工作，关键改进工作具体、可落实、有针对性，可检查。

c)确定质量信得过班组建设计划。计划可以是短期、中期或长期的，班组可根据实际情况

自行确定。

建议使用工具：SWOT分析法、标杆对比法等。

4.3.2建立目标和测量指标

建立目标和测量指标应关注：

a)依据关键改进工作，建立班组建设目标，建设目标应可测量，且经过努力能够实现。

b)依据班组建设目标和日常年度工作目标确定测量指标，测量指标是班组建设目标的具体

细化，测量指标可依据企业及班组实际，按照规定的时间定期监测。

常用方法：甘特图、箭条图、SMART原则、5W2H分析法等。

4.4建设过程

4.4.1提升人员素质

a)班组文化是组织文化的延伸，应通过班组建设，形成积极向上有特色的班组文化。文化

建设应结合工程建设行业特点，如野外施工环境恶劣，施工工期紧以及班组实际，通过培训、宣

10

传、文化标语上墙、形成班组徽章、理念、口号等形式熏陶班组成员，提升质量意识，达到凝聚

班组成员，统一行为规范，树立精益求精的工作态度的目的。

b)班组应依据建设目标和关键改进工作，并结合班组成员的岗位实际情况，客观地评估班

组长和班组成员的能力、技能水平，制定有针对性、实施性强的能力提升方案，人员提升方案可

采取技能培训、外部培训、导师带徒、以老带新、一帮一互助学习等灵活有效的形式；实施后，

应再次客观评估班组成员的能力，确保班组成员的能力能满足建设目标的要求。

常用方法：能力矩阵图、能力测评法等。

4.4.2完善基础管理

标准中涉及10个方面的内容，涵盖了大多数施工建设行业班组的基础管理工作内容，班组在

建设过程中应结合班组实际情况，依据班组建设目标和关键改进工作，不局限在10个方面，可增

加成本管理、保密管理、智慧建造等其他与班组建设活动相关的管理活动。

a)产品和服务质量管理。班组能够结合所提供的工程和服务的特点，制定涵盖工作全过程

的质量监督检查方案、质量控制方案，并运用适宜的质量方法和工具，开展质量改进提升活动。

常用方法：QC、FMECA（故障模式与影响危害分析）、控制图、流程图、质量屋等。

b)顾客关系管理。班组建设过程中，应结合班组承担任务特点，形成顾客关系管理机制。

在班组建设过程中，应建立有效的沟通渠道，采取有效的沟通形式（包括：业主例会、调查问卷、

电话回访、业主座谈会等），保证获取有效的顾客需求。对于顾客需求和意见应及时收集、分析、

整理、利用并反馈，从而改进产品和服务，改进班组的管理，提升顾客满意度。要持续关注顾客

需求变化，将变化融入班组建设过程。

常用方法：调查表、亲和图、树图等。

c)分包方、供应商管理。班组建设过程中，应结合班组承担的建设工程产品和服务的特点，

形成分包方、供应商管理机制。在班组建设过程中，应将建设目标有效分解给分包方、供应商，

通过有效的管理和控制方法，确保共同完成生产任务和建设目标。

常用方法：调查表、亲和图、系统图等。

d)制度管理。班组可梳理所在组织的管理制度，汇总与本班组相关的管理制度，细化形成

本班组的管理制度，可将制度简化、细化为流程，利于操作与实施，并及时修订、完善班组的相

关制度。

常用方法：系统图、流程图等。

11

e)任务管理。班组应建立科学、合理的工作流程，运用适宜的信息化手段，将生产任务传

递给班组成员及分供方。能及时、准确识别在完成任务过程中发生的偏差，及时调整、处理、纠

偏，确保工作现场的信息、指令清晰并顺畅传递，以确保工作任务完成。

常用方法：可视化管理、流程图、防错法、甘特图、网络图等。

f)绩效管理。班组绩效管理可执行组织的绩效管理规定，也可以根据班组自身工作内容和

特点，制定适合本班组的绩效管理规定。班组应不断完善分包方的绩效管理制度，通过绩效管理

促进分包方的积极性。

常用方法：关键绩效指标法、目标绩效考核法、序列比较法、矩阵图、要素评定法等。

g)设备设施管理。班组应细化并形成适合班组的工程建设设备设施管理制度和流程，对设

备设施进行分门别类的管理，如大型设备、特种设备、专用设备、分包方自有设备等；建立健全

设备设施管理制度，如：设备设施台账、操作规程、运行记录、维保计划和记录、备品备件管理

台账等；强化全员参与意识、预防意识，加强对设备的维护保养，及时排除异常，提高设备完好

率和使用效率。

常用方法：系统图、流程图、全面生产维护（TPM）等。

h)安全环保管理。班组应细化组织的安全环保管理制度和流程，本着预防为主的原则，识

别班组工作现场的主要安全、环保风险点，分级管控，明确措施，保证人身安全，生产顺畅。

——班组工作场所的主要安全风险点包括：高处坠落、物体打击、触电、机械伤害、坍塌、

危化品泄露及爆炸、火灾等。

——班组工作场所的主要环保风险点包括：非环保建材、化学制剂泄露、扬尘、噪声、废水、

固体废弃物、危险废弃物、泥浆污染、对分包管理未履职尽责等。

常用方法：德尔菲法、可视化管理等。

i)现场秩序管理。班组通过开展5S管理、目视化管理等，在活动现场对人员、机器、材料、

方法、环境、信息等生产要素进行有效管理，保证生产流畅。

5S管理是指整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）。

常用方法：5S、目视化、甘特图、系统图、流程图、看板管理等。

j)应急管理。班组的应急管理应本着预防为主的原则，对班组生产或服务的过程进行管理，

包括预防、准备、响应和恢复4个阶段，班组的应急管理制度应涵盖这4个阶段的内容。

——班组在工作过程中面临的风险包括：质量、安全、环保、职业健康、食品卫生、地质灾

害、野外施工等方面风险。

12

——班组的应急预防和准备措施主要包括：应急体系的建立、职责落实、预案编制、应急物

资的储备、应急知识培训、应急预案演习等。

常用方法：德尔菲法、可视化管理等。

4.4.3改进与创新

班组应依据建设目标和关键改进工作，运用适宜的方法积极主动开展工程质量和服务质量的

改进和创新，对改进和创新的结果进行管理并推广应用。

常用方法：QC小组活动、合理化建议、五小发明等。

4.5建设成效

班组应对创建全过程进行评价和总结。包括：

4.5.1建设目标达成情况

建设过程实施完成后，应对班组任务、建设目标、考核指标的完成情况，班组关键顾客、

关键需求、关键改进项的达成情况，顾客满意度持续变化等班组建设前后情况进行对比评价，

判定班组的质量保障能力是否有所提升并评估改进程度，还可以依据具体情况进行维度的对比，

包括但不限于标杆对比、与竞争对手的对比等，用以证明班组测量指标结果良好，对比结果领

先，建设目标已经达成。评价的过程要用数据说话、数据详实，与目标呼应。

常用方法：柱状图、折线图、雷达图、水平对比法等。

4.5.2顾客及其他相关方评价结果

班组应结合创建活动实际，以项目节点目标为依据，客观、真实、有依据的提供班组建设

后内外顾客及其他相关方的评价结