Aevayv周三多第四管理学重点整理

生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。－－泰戈尔童梦无忧网试管婴儿论坛本文由echoli5566贡献doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。一西方早期管理思想的产生亚当。斯密《国富论》1776（英国）。强调了“分工”的1亚当。斯密《国富论作用。查理。巴贝奇（2查理。巴贝奇（英）管理思想1）进一步发展了亚当斯密的关于劳动分工提高劳动生产率的思想2)阐明了关于体力劳动和脑力劳动分工的主张3)强调劳动关系协调对提高劳动率的作用，设计出一种固定工资和利润分享的制度。4)设计发明一些提高作业效率的机器、工具。罗伯特。欧文（英）重视人的因素，人事管理的创始人。3罗伯特。欧文二科学管理理论的产生和发展（世纪初）二科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）泰罗（科学管理之父《科学管理原理》）观点（1）（一）1泰罗科学管理的中心问题是研究如何去降低生产成本、提高劳动生产率。工作定额原理：选择合适数量的工人，把每一工作定额原理：工作定额原理道工序的时间记录下来相加，再加上必要的休息时间和其他延误时间，得出该项工作所需总时间，制定“合理的工作量”（2）配备第一流的工人（3）操作方法、操作工具材料、作业环境标准化（4）实行有差别的计件工资制（5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”使双方变想，互对立为相互协作，共同为提高劳动生产率而努力，把注意力从视为最重要的分配剩余问题的移开，转向增加剩余上，一直到剩余大大增加，没有必要就任何分配剩余的问题争吵为止（6）把计划职能和执行职能分开，把经验工作方法变为科学工作方法。计划职能归企业管理当局，执行归现场工人（7）职能工长制：8个职能工长长代替原职能工长制：职能工长制来的一个工长，各自承担一种管理职能，负责一方面的职能管理工作细化生产过程管理。这种职能管理思想为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了参考（8）例外原例外原则：指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制权。亨利。甘特：2亨利。甘特：发明了甘特图，最早他绘制了一种日平衡图，即生产计划进度图。在图中，平面图的横轴按比例划分为小时数、天数、周数，先把工作任务的计划完成时间用横线或横条画出，再把工作任务的实际完成情况用横线或横条画在计划完成情况线之下。图表内用线条、数字、文字、代号等来表示所需的时间、实际产量、计划开工和完成的时间等不同的内容。甘特用图表帮助管理进行计划和控制的做法是当时管理思想的一次革命，在世界各地被广泛推广应用，并在此基础上发展成为计划评审法、关键线路法等。评价:3评价:优点1）冲破了传统落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体科学管理方法2）科学的管理方法和操作程序使生产效率提高，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展3）管理职能与执行职能分离，企业中开始有人专门从事管理工作4）把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨（2）缺陷：是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。法约尔。管理过程理论1916工业管理和一般管理》（二）法约尔。管理过程理论过程《工业管理和一般管理》1内容（1）企业职能不同于管理职能。任何企业都有6种基本活动（技术商业管理财务核算安全），管理活动有（计划组织指挥协调控制）5职能（2）管理教育具有必要性和可能性（3）14条原则1）分工2）职权与职责3）纪律4）统一指挥5）统一领导：指一个集团为了同样目的的所有行动，只能有一个领导和计划6）个人利益服从整体利益7）个人报酬要公平8）集权：应具有一定弹性，根据组织的性质、问题和所有人员的能力而定9）等级链：从最上级等级链：等级链到最下级各层权力联成的等级结构。是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序10）秩序11）公正12）任用期稳定13）首创精神14）集体精神（4）管理要素。经营”和“管理”是两个不同的概念。管理”是两个不同的概念。“经营”“经营”是指导或引导一个组织趋向某一既定目标，它的内涵包括了管理；管理包括在经营之中。“管理”是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，是管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。评价：1）管理“普遍性”论述是管理思想发展的重大贡2评价献，有助于克服狭隘观念2）对管理五大职级的分析为管理科学提供了一套科学的理论框架，其来源于长期实践实验的管理原则给实际管理人员巨大的帮助3）法约尔的贡献是在管理的范畴，管理的组织理论，管理的原则方面提出崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定的基础4）跳出了泰勒的实践为基础，研究管理原理的局限，理论上第一次努力将管理的要素和管理的原则系统地加以概括，为以后推广管理学教育奠定了条件和基础，使管理具有一般的科学性5）法约尔一般管理理论的主要不足之处是他的管理原则缺乏弹性，有时实际管理工作者无法完全遵守。马克斯。韦伯（理想行政组织体系行政组织体系：1)有确定的组3马克斯。韦伯（德）理想行政组织体系织目标2)明确的分工3)自上而下的等级系统4)人员的考评和教育5)职业管理人员6)遵守规则和纪律7）组织中人员之间的关系。以理性准则为指导，不受个人情感的影响。三、行为科学学派产生背景：产生于20世纪20～30年代。正式被命名是1产生背景在1949年美国芝加哥的一次跨学科的科学会议（1）政治背景。第一次世界大战和俄国十月革命使得世界经济体系出现全新的格局，资本主义国家政治矛盾激化，阶级斗争和革命运动一度出现高潮（2）经济背景。经济和科学技术的发展以及周期性经济危机的加剧，使得企业主感到单纯用传统管理理论已不能有效地控制工人、提高劳动生产率和增加利润。意识到社会化大生产的发展需要有一种新的管理理论（3）人文背景。资本家为了摆脱危机，缓解劳资双方的矛盾，开始对传统的经济学理论和泰罗的科学管理进行了思考：在管理学方面对人的研究，梅奥开辟了行为研究的方向。行为科学就在大萧条中的霍桑实验后开始兴旺起来了。行为科学（：指包括人际关系学说在内的对组织内部2行为科学（名）的行为进行研究的学科。霍桑实验内容：3霍桑实验内容：是一项以科学管理的逻辑为基础的实验，从1924年到1932年分4个阶段，即车间照明变化时生产效率影响的实验（工场照明实验），工作时间和其他条件对生产效率影响的实验（继电器装配室试验），了解职工工作态度的会见与交谈实验（大规模访问和普查）和影响职工积极性的群体实验（线圈装配工试验）梅奥（贡献：主持霍桑试验，是早期行为科学—人4梅奥（美）贡献际关系学说的奠基人。先后发表《工业文明的人类问题》、《工业文明的社会问题》《工业中的团体压力》等著作。、结论1）职工是“社会人”2）企业中存在着“非正式组织”3）新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气4）存在着霍桑效应。人际关系学说现实意义：5人际关系学说现实意义：梅奥等建立的人际关系学说比较系统地阐述了人在组织中的重要作用，以及如何发挥人的积极性、主动性和创造性问题，随着时间的推移，越来越多的管理实践证明它是一个具有划时代意义的试验。它在管理思想史上占有极其重要的地位，是管理思想的一个伟大的历史转折，给管理学的发展开辟了一个崭新的领域。行为科学也就由此成为管理学的一个重要分支，从此管理思想进入了一个丰富多彩的新世界。许多管理学家不断地对行为科学进行深入研究，也创立了许多新的学科，如管理心理学、市场营销学、激励理论等。需要层次理论（马斯洛）观点：发表《人类动机理论》《动6需要层次理论马斯洛）（观点：机和人》。认为1）人类需要是有层次的（生理上、安全上、感情和归属上、地位或受人尊重、自我实现）2）层次并不都是一定按这个顺序，对某种需要表现的强度不一样，需要因人而异3）人们一般按照这个等级系列从低级到高级地来追求各项需要的满足4）只有在较低级别的需要得到合理满足以后，较高级别的需要才会发展起来，起推动作用5）人的需要带有发展的、动态的性质。双因素论（激励保健赫茨伯格赫茨伯格）7双因素论（激励保健赫茨伯格）1）保健因素指它的满足对职工产生的效果，虽然不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满情绪。当保健因素改善后，职工的不满情绪会消除，但并不会导致积极的后果，而是处于一种既非满意又非不满意的中性状态2）激励因素包括成就、工作本身的挑战性、责任感等，这些因素的满足能极大地激发人的工作积极性，使他们感到满意，若得不到满足只能引起人满意的降低而不会导致不满意的感觉3）激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。激励理论发展前景：是行为科学研究的重点，也是现代8激励理论发展前景企业管理中应用得最广泛、最接近实际和最有发展前景的理论。许多国家的研究机构、知名企业都在探讨新时期管理思想中的激励理论，研究具有以下特点1）研究深度的加重2）研究广度的加大期望理论应用价值：9期望理论应用价值：弗鲁姆期望理论认为,人们在工作中的积极性或努力程度是效价和期望值的乘积.当行为者对某项活动及其结果的效用评价很多,而且估计自己获得这种效用的可能性很大,那么领导者用这种活动和结果来激励他就可取得良好的效果.弗鲁姆的期望机率模式表示:激励力=某项活动成果的吸引力ⅹ期望机率(1)"某项活动成果的吸引力"即一个人对某项活动可能产生的成果的评价.从逻辑上讲,某项活动成果对一个人的吸引力的大小,会激励他去实现,或不去实现这项活动.一定大小的负的吸引力(即排斥力)也会从反方向产生同等程度的激励作用.(2)"期望机率"即一个人对某项活动导致某一成果的可能性大小的判断.它是个人主观的估计和评价,同客观上是否符合实际情况无关.至于它是否对个人起激励作用,以及所起激励作用的大小,也以这种主观判定的期望机率为依据.(3)"激励力"是促使一个人采取某一活动的内驱力的强度.所以,为了激励职工,企业管理者应该一方面使职工了解某项活动成果的吸引力大小,并尽可能加大这种吸引力;另一方面要采取措施帮助职工实现其期望,提高其期望机率,以便提高激励力.10XY理论（麦戈雷格、（1）X观点：人的本性是坏的，10XY理论（麦戈雷格、美）一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，强制才能使他们努力地去完成工作目标（2）Y观点：麦格雷戈把Y理论叫做“个人目标和组织目标的结合”，人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性（3）结论：理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，xy理论则假设高层次的需要支配着人的行为。麦戈雷格认为y理论比x理论更实际有效，因此他建议让员工参加工作于决策，为员工提供富有挑战性的工作。理论（乔伊。洛尔斯）（1）管理方式要由工作性质、11超Y理论乔伊。（洛尔斯）成员素质等来决定（2）不同的人对管理方式的要求不同。12Z理论（威廉。大内）（1）观点：企业管理当局与职工12Z理论（威廉。大内）的利益是一致的，两者的积极性可融为一体（2）管理主要内容：a企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的b上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作c实行个人责任制d上下级之间关系要融洽e对职工要进行知识全面的培训F相对缓慢的评价和稳步提拔G控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。13管理方格理论布莱克、管理方格理论（：企业领导方式，存在着13管理方格理论（布莱克、美）“对人的关心”和“对生产的关心”两种不同组合，横坐标表示领导对生产的关心程度，纵坐标表示领导对人的关心程度。主要是为了避免在企业领导中趋于极端的方式。四现代管理理论管理过程学派：1管理过程学派：管理是一个过程，其研究对象就是管理的过程和职能。管理是通过计划、组织、指挥和控制诸因素来协调有关资源以达到组织既定的目标（2）哈罗德·孔茨思想：《管理学原理》,《管理理论的丛林》,《再论管理理论的丛林》,《走向统一的管理学》等.认为管理是通过别人使事情做成的各项职能.强调管理的概念,理论,原则和方法.将管理的职能划分为计划,组织,人事,指挥和控制5项.他认为协调的本身不是一种单独的职能而是有效地应用了这5种职能的结果.权变理论1）核心核心是在现实中不存在一成不变、普遍适用2权变理论核心的理想化的管理理论和方法、管理应随机应变。权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂的，加上环境的复杂性和不断地变化，使得普遍适用的有效管理方法实质上是不可能存在的。应该根据具体情况来选用合适管理方法。这就需要进行大量调查研究，将组织的情况进行分类，建立不同的模式，根据不同的模式选用适宜的管理方式。经理角色学派（亨利。明茨伯格）（1）经理角色：从组3经理角色学派（亨利。明茨伯格）（织角度看，经理是一个全面负责的人，从另一方面看，经理的工作也是专业的，经理的角色都包含着专业货摊活动（2）经理十种角色：1）人际关系方面：挂名首脑，领导者，联系人2）信息方面：信息接受者，信息传播者，发言人3）决策方面：领导者，故障排除者，资源分配者，谈判者。其他（1突变理论：雷内·托姆（法），是研究客观世4其他1）突变理论界非连续性突然变化现象的一门新兴学科，主要特点是用形象而精确的数学模型来描述和预测事物的连续性中断的质变过程（2）系统论系统论：贝塔朗菲（美）创立的，是研系统论究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴科学（3）控制论：维纳控制论：（创立的，是种科学技术相互渗透而形成、研究各类系统的调节和控制规律的科学（4）数量管理学派：1）以经济4数量管理学派效果作为评价标准2）采用量化方法决策3）依靠电子计算机管理4）组织成员是“经济人”5）社会系统学派（5社会系统学派：1）管理人员的职能以及当为何行使这些职能，是由组织的本质，特性和过程决定的2）对组织的本质（组织中人的行为）进行了描述性的分析3）将决策作为主要研究对象，着重研究组织决策过程（6）学习型组织学习型组织是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而学习型组织建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。具有持续发展的能力，是可持续发展的组织学习型组织7模式内容：①持续不断的学习②亲密（7）学习型组织7Ｃ模式内容合作的关系③彼此联系的网络④集体共享的观念⑤创新发展的精神⑥系统存取的方法⑦建立能力的目的管理人员领导方式类型：1）专权的命令式，管理当（8）管理人员领导方式类型局对下属毫不信任，很少让下属参与决策大部分的决策和组织目标都是由高级管理阶层决定并向下推行，上下级之间的信息交流很少，最易形成正式组织的目标相对立的非正式组织2）温和的命令式，方针由最高层制定，许多具体决策由较低阶层按照规定做出，企业管理当局用报酬和有形与无形的惩罚来激励和督促职工完成任务，上下级之间的信息交流不是以平等地位和互相信任的气氛中进行的，最后的控制权仍属于最高阶层，但中、下管理阶层也有某些控制权3）参与式，企业管理当局对下属有相当的信任，但并不完全信任，重要方针由最高阶层制定，但下属对较低层次的问题可做明确的决定，组织中的信息交流上下并行地进行，通常是在相当程度的信任气氛中进行的，相当部分的控制权由上极授权给下线掌握，企业管理当局主要采用付给报酬的方式，偶尔也采用惩罚或让职工参与试来激励和督促职工完成生产任务4）参与式，企业管理当局对下属有完全的信心和信任，决策权和控制权分布整个组织中，较低阶层也能参与，不仅有上下级之间的信息交流，而且有同事间横向信息信息交流。前三种制度称为权力主义管理方式，只有第四种制度才是效率高的管理方式。现代管理理论特征：1）强调系统化2）重视人的因（9）现代管理理论特征素3）重视“非正式组织”的作用4）运用先进的管理理论和方法5）加强信息工作6）把“效率”和“效果”结合起来7）重视理论联系实际8）强调“预见”能力9）强调不断创新10）强调权力集中。（10）现代管理理论产生方法论基础现代管理理论产生方法论基础：现代科学理论“老现代管理理论产生方法论基础三论”和“新三论”是现代管理理论的基础理论。“老三论”是指系统论、信息论和控制论，“新三论”是指耗散结构理论、协同论和突变理论。“新三论”对于管理学上的意义在于将管理对象视为一个系统，而这个系统是不断变化的，如何对这一系统加以认识是进行管理研究的关键性问题。耗散结构理论、协同论和突变论很好地把握了管理对象这一演变过程。所以这些科学方法论是现代管理科学的方法论基础。11）造成各种管理理论和管理学派相互盘根错节的原因：11）造成各种管理理论和管理学派相互盘根错节的原因：孔茨在《管理理论丛林》分析了原因,1）语义上的混乱2）对管理和管理学的定义和所包含的范围没有取得统一的意见，不能对实际管理人员起指导作用3）把前人对管理经验的概括和总结看成先验而加以抛弃,造成管理学理论上的混乱4）曲解和抛弃前人提出的一些管理原则5）管理大师缺乏沟通。五、管理思想及创新文化管理：是人性化管理的最高层次，它通过企业（1）文化管理文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。（2）管理实践管理实践：是人们在社会组织中为实现一定目的而管理实践进行的各种实际管理活动。（3）管理思想管理思想：是人们在社会实践中对管理活动的思维管理思想所形成的观点、想法和见解的总称，是人们对各种管理实践中种种社会关系及其矛盾运动的自觉的和系统的反映。（4）管理思想史管理思想史：是研究和揭示人类管理思想的产生、管理思想史发展和演变的历史过程及其规律的科学。管理思想史的研究对象：既包括管理实践，又包括管5）管理思想史的研究对象理思想理论及其辩证关系，社会生产方式的变革与管理思想演变的相互关系等。6）管理思想史的特点）管理思想史的特点：①是一门边缘学科②研究方法上具有突出的史学特点③研究内容体现了理论联系实际。管理思想发展趋势：7）管理思想发展趋势总体表现为:管理理念更趋人性化,管理形态呈知识化,管理组织虚拟化,管理手段和设施采用网络化,管理文化向全球化发展.在以下方面趋势更明在以下方面趋势更明显:对企业的业务流程进行重新设计的企业再造趋势;使管理更加具有柔性化的文化管理趋势;体现知识经济的灵魂和企业进行知识管理的管理创新趋势;网络经济,全球经济一体化下的管理的国际化趋势.这些新的趋势在管理中将不断的变成现实,这也是21世纪对管理提出的挑战.8）管理创新管理创新指创造一种新的更有效的资源整合范式，既管理创新可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。9）管理创新特点管理创新特点1）针对未来的需要2）以行动为导向3）管理创新特点属于社会或心理程序，而非技术程序。内容内容：1）管理理内容念创新2）组织机构创新3）管理方式、方法创新4）管理模式创新5）管理制度创新。10）管理思想史与推进管理创新的关系管理思想史与推进管理创新的关系：管理思想史所反管理思想史与推进管理创新的关系映的内容最具一般性。集管理科学基本原理于一身，通过深刻分析这些基本原理、产生、发展、演变过程及应用条件，便于我们掌握管理的灵魂，便于我们吸收管理思想的精华，便于在总结和发展的基础上进一步实现管理创新。11）管理国际化的成因：1、经济因素：经济全球化和一体化、知识经济时代的来临、全球企业和小型企业的迅速发展2、技术因素：国际网络技术的普及和全球信息高速公路的构造、电子商务的迅速发展3、政治和法律因素：环保意识的增强、可持续发展的要求。12）文艺复兴对管理思想发展的影响：从14—17世纪文艺复兴运动为其发展开辟了广阔空间1）确立了以人为本的思想2）科学发展，知识地位上升3）社会生产力的发展。13）工业革命对管理思想发展的影响：工业革命引起了古典管理思想的初步形成，并为科学管理思想的形成奠定了基础。工业革命强烈需要提高管理水平。西方国家在英国的工业革命以后，在19世纪末和20世纪初产生了以泰勒、法约尔、韦伯等人为代表的经典的科学管理运动的思潮，对生产力的发展起着重大的推动作用，科学管理运动每一次科学地、理性地把管理纳入科学的轨道，使得管理成为一门真正的科学。这次运动促进了生产力的发展和劳动生产率的提高。这样，行为科学是随着生产力的提高和社会、经济的发展而产生的。行为科学的产生和发展，对生产力的发展和劳动生产率的提高有着重要的作用，但是如果过于偏重非理性方面而忽略了理性方面，管理绩效也达不到理想的状态，只有把两者结合起来才是可行的。14）新经济时代特征：信息化、网络化、知识化、全球化14）新经济时代特征管理原理指对管理工作的实质内容进行科学分析总结而1管理原理形成的基本真理，是现实管理现象的抽象，对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括。（客观性、概括性、稳定性、系统性）2管理原理的意义1）有助于提高管理工作的科学制2）有助于掌握管理的基本规律3）有助于迅速找到解决管理问题的途经系统特征：集合性、层次性、相关性原理1）整体性原3系统特征原理理2）动态性原理3）开放性原理4）环境适应性原理5）综合性原理人本原理：4人本原理：观点1）职工是企业的主体2）有效管理的关键是职工参与3）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展4）管理是为人服务的5）总结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点5责任原理1）明确每个人的职责2）职位设计和权限委任要合理（权限+利益+能力）3）奖惩要分明，公正而及时效益原理：效果、效率、效益6效益原理（1）伦理是指导人与人相处的各种道德准则（2）7伦理原理特性1）非强制性2）非官方性34）扬善性管理方法：管理的法律方法、行政方法、经济方法、教1管理方法育方法、技术方法。组织文化概念指组织在长期实践活动中所形成的并且为1组织文化概念组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和任务任务：努力创造这任务些共同的价值观念体系和共同的行为准则基本特征基本特征：1）基本特征核心是组织价值观2）中心是以人为主体的文化3）管理方式是以柔性管理4）重要任务是增强集体凝聚力功能1)功能自我凝聚2)自我改造3)自我调控4)自我完善5)自我延续组织精神：经过经心培养和逐步形成的并为全体组织成2组织精神员认同的思想境界、价值取向和主导意识，它反映了组织成员对本组织的的特征、地位、形象等组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、3组织价值观总体观点和选择方针。它具有调节性、评判性、驱动性。组织形象指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组4组织形象织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度有用信息的特征（1）高质量（2）及时（3）安全1有用信息的特征信息系统为管理者提供了一种在组织内收集、处理、维2信息系统持和分配信息的系统方法要素要素：输入、处理、输出、反馈、要素控制开发步骤开发步骤（1）系统调查（2）系统分析(3)系统设计开发步骤（4）系统实施（5）系统维护决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程1）1、决策主体是管理者2）本质是一个过程3）目的是解决问题或利用机会4）决策的依据—信息2、决策的类型1）长期决策和短期决策2）战略决策、战术决策与业务决策3）集体决策与个人决策4）初始决策和追踪决策5）程序化决策与非程序化决策6）确定型决策、不确定型决策、风险型决策决策的特点：目的性、可行性、选择性、满意性、过程3决策的特点性、动态性。4决策影响因素1）环境2）过去的决策3）4决策者对风险的态度4）伦理5）组织文化6）时间集体决策方法：1）头脑风暴法2）名义小组技术3）德5集体决策方法尔菲技术8有关活动方向的决策方法1）经营单位组合分析法2）政策指导矩阵书6决策方法1）确定型决策方法2）风险型决策方法——决策树法3）不确定型决策方法1计划的性质1）为实现组织目标服务2）是管理活动地基础3）计划工作具有普遍性和秩序性4）要追求效率2计划的类型1）长期计划和短期计划2）业务计划、财务计划、人事计划3）战略性计划、战术性计划4）具体性计划、指导性计划5）程序性计划、非程序性计划3计划的编制过程1）确定目标2）认清现在3）研究过去4）确定计划重要的前提条件5）拟定和选择可行性行动地计划6）制定主要计划7）制定派生计划8）制定预算战略性计划指应用于具体组织的，为组织未来较长时期4战略性计划（5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划内容1）远景陈述和使命陈述2）战略定位3）战略选内容择4）通过制定一系列战术性计划将战略计划付诸实施核心价值观是组织持久和本质的原则，它是一般的指导5核心价值观性原则。目光远大的公司的核心价值观不需要理性的或外在的理由，它们不随趋势和时尚的变化而变化战略制定的原则：扬长避短、趋利弊害、满足顾客6战略制定的原则外部一般环境7外部一般环境1）政治环境2）社会环境3）经济环境4）技术环境5）自然环境行业环境：8行业环境：1）竞争对手2）企业自身3）顾客：总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位战略选择：9战略选择：实质是企业选择恰当的战略，从而扬长避短，趋利弊害和满足顾客。基本战略姿态的基本原则基本战略姿态的基本原则：总成本基本战略姿态的基本原则领先战略、特色优势战略、目标集聚战略。核心能力在企业内外成长和扩张的战略必须通过三项检验通过三项检验：1）用户价通过三项检验值2）独特性3）延展性企业资源计划（ERP）1、企业资源计划（ERP）是1990年代初提出。它是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。管理思想：体现了管理思想：管理思想对整个供应链资源进行管理的思想，体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想，体现事先计划与事中控制的思想构成：构成：财务管理，生产控制管理、物流管理、采购管理企业资源计划(ERP)的实施过程：(ERP)的实施过程2、企业资源计划(ERP)的实施过程：1）项目的前期工作：领导层培训及ERP原理的培训、企业诊断、需求分析，确定目标、软件选型2）实施准备阶段：项目组织、数据准备、软件安装调试、软件原型测试3）模拟运行及用户化主要任务：模拟运行、制定工作准则与工作规程、验收4）切换运行5）新系统运行业务流程再造(原则：围绕结果5、业务流程再造(BPR)又称业务流程重组原则原则而不是任务进行组织、让使用流程最终产品的人参与流程的进行、将信息加工工作合并到真正产生信息的工作中去、对于地理上分散的资源，按照集中在一起的情况来看待处理、将并行的活动联系起来而不是将任务完成、在工作被完成的地方进行决策，将控制融入流程中、在信息源及时掌握信息业务流程再造的过程：6业务流程再造的过程：观念再造、流程再造、组织再造、试点和切换、现远景目标目标特征：层次性、目标网络、多样性、可考核性、可1目标特征接受性、挑战性、伴随信息反馈性2目标管理过程1）制订目标2）明确组织的作用3）执行目标4）成果评价5）实行奖惩6）制订新目标并开始新的目标管理循环滚动计划法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期3滚动计划法修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来，可以避免这种不确定性可能带来的不良后果评价评价滚动计划法虽然使得计划编制和实施工作的任评价务量加大，优点1）计划更加实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际2）滚动计划方法使长期计划和中期计划与短期计划相互衔接3）滚动计划方法加强了计划的弹性，这对于环境剧烈变化的时代来说尤为重要。4、网络计划技术原理网络计划技术原理：把一项工作或项目分成各种作业，网络计划技术原理司讲撇根据妄作业河顺序偶进行鉴排列线，通摸过网夸络对丧整个睁工作掩或项政目进班行渠统筹命规划裳和控刻制，栏以便厘用最享小的躺人力戚物力邮财力复，最页高的笛速搅度完摩成工秧作。圣网络侵图刘网络汗图中绕最基胡本的腥要素应：工留序、巷事项叨、路累线榆网络牢图伪组织勾设计浑的实榨质对斗管理哲人员境的管蛾理劳险动进孟行横识向和惊纵贩1、厉组织接设计虎的实顶质哀向的络分工霸任务狸任碌务：痕职务雕设计咬与分跑析、踢部门渴划分亩、结么构的像形成萝任犁务示管理抽幅度妄、管钞理层手次的完反比逆关系租决定深了两委种基誓本的自管斤2、财管理隙幅度边、管墙理层厘次蹄理组育织的耻结构国形态咳：扁杨平结云构形瞎态、奋锥形兰结构叛形态般扁平蜘结构扁平咸结暑构：倒指组愿织规喝模已住定，棉管理牲幅度稼较大壶，管螺理层虎次较遵少的土一持种组早织结孔构形咐态优滩点：歉层次劫少，则信息脉传递掉速度步快，懒尽早惭发释现信植息反拜馈的字问题康，尽盘早解错决，全信息响失真郊可能障性小冒。缺策点：放主她管不孩能对生每位气下属斜有充赤分了搂解，董主管亚得到原的信笼息太呼多，料不抢利于颂及时冻利用子锥形装结构饭：指卡管理并幅度萄较小饶，从读而管厅理层卡锥灯形结联构：折锥免形结浙构东次较伴多的桂高尖挑细型落的金惠字塔聋形态扑优缺兵点与然“口扁平冒”寸相反携2续、组跑织设打计的熊原则袭1谅）因柔事设屋职和占因人澡设职瓶相结苗合暖2）旋权雅责对映等眠3）棉命令蚊统一毙的原起则影考响因垫素判影响捎因素篮：经培营环念境对猾企业朱组似影响构因素屡织恢设计斑的影碎响、害经营佩战略工对企暖业组邮织设料计的贫影响区、技够术及齿其绸变化肤对企茧业组由织设凝计的杂影响税、企缎业发变展阶送段对袜企业悉组织坦设雀计的窃影响铺、规孙模对歪企业久组织侦设计掉的影座响巩部门吴化：怠3耽、部踩门化怜：职挑能部艘门化兼、产出品部亿门化腰、区球域部芦门化字、综开合透标准色与矩崇阵组总织色权力傻的结永构抓结构题：镇4、沟权力菜的结乘构：互专长划权旋、个呈人影赵响力透、凉制度汉权轿集权转：指差决策迫权在振组织怕系统期中较翠高层卵次的宾一定道程度俩的锈5、科集权岁集辽中，锹它倾且向产望生的稠原因容、组旨织的妙历史漂、领舒导的派个性劝、政鼠策飘的统血一与卧行政允的效接率分善权：记指决拦策权脾在组荡织系告统中途较低攀分罪权：朽分近权劫管理急层次虫的程乎度上厅分散黄人河员配椅备的通原则拨因事瘦择人晨、因陷材器顷使、粪人事腔动态什平衡揭1禽、人单员配箩备的尺原则久选震聘管速理干冲部的喘主要苹依据禁：怕2、扰选聘致管理跟干部凝的主汪要依酒据：典管理立的欲涨望、斯正直顽诚信坐的幼品质梯、冒森险的救精神侵、决航策的棍能力台、沟什通的巡能力趴管万理人呆员的狱选聘似程序待与方导法：推3耐、管醒理人丹员的掌选聘扎程序符与方郑法：冲公开醒选聘秘、粗赛选、甲对粗默选即合格油者进肌行知捕识与色能力相的考椒核、蓬智力希与知附识测境验、形竞聘丽演纽讲与床答辩乔、何案例余分析即与候问选人留实际龙能力蹄考核持、探民意睬测验步、咽选定帖管理解人员付管友理人吵员考挺评的裂内容判的闸内容揪：关织于贡帽献考欣评表2）恼关于撤能力拜考评骂4塑、管踩理人锦员考恼评的碑内容晨管慰理人其员培话训的付目标菜：捏5、或管理铃人员伯培训份的目冲标：锁传递帐信息单、改基变态存度、肝更新任知梅识、场发展燕能力邻培训狱方法凤：工仿作轮袍换、凡设置太助理咽职务皇、临部时恰培训聋方法雨：驶培训漆方法恐职办务与挑“乐彼得煎原理炊”厉正遥式组牧织的堂活动透以成俘本和胞效率质为标柏准非姜正式归组织班主凶非正卷式组余织主壤要吗1、达正式课组织丽非夕正式茄组织凤主冠以感脉情和碌融洽滩的关收系为狱标作脱用掠1）搅可以菌满足也职工展的需董要仓2）纺作赌用验人们身在其适中的渴接触梦会使史相互戒之间抚的关枝系更匠为和丘谐、硬融洽再，雹从而哥易于详产生淹和加调强合定作的尸精神衫3齐)是裁一种输非工究作性投的关份系揉4私）是商某种券社会叼环境熄中存坐在的浓直腔线关织系：占由管售理幅稻度的差限制沙而产号生的慰管理命层次丰之间群2精、直牵线关岛系沿的关衣系。有参谋串关系术参贡谋关禾系：锻伴随嘉着直宝线关爪系产减生的贷，组房织的穴规模省参锐谋关水系销越大火，活梅动越肉复杂缎，参退谋人伴员的卸作用店就越蒙重要量。红直线衰关系巡是一盆种指密挥命舌令关盆系，怒授予混直线阿人员码的是蛾决策朽和芦行动振的权勉力，厦而参期谋关贵系是道一种庄服务块和协宣助的师关系融，授历予绞参谋据人员基的是攀思考凭、筹结划和摩建议六的权至力鞠领导姥的含疤义：犹1新、领歉导的烤含义切：是壶指挥撤、带不领、斜引导笨和鼓洲励部否下为兵实现榆目题标而就努力登的过奔程。候领导颈者必太须有厅部下氏或追括随者红、拥葛有影锡响宏追随福者的肆能力缩、领讨导的渗目的父是通疲过影驶响部悄下来五达到捞企业笼址孟的目广标挂2、妄领导秧的作酬用：悦指挥洋作用躲、协唤调作燃用壁、激咽励作福用足领导匹的作环用：漠领叫导者括素质从：搞3、团领导不者素沫质：懂1）塔思想究素质福：强校烈的怒事业竞心，松责任寺感，排创蜜业精妹神企2）动业务充素质兵：业江务知叛识和俘技能勇3馒）身状体素耳质毙经济你全球蜓化对院企业仗领导六指出林的新礼要求题：酬4、肯经济麻全球凶化对榜企业衔领导怜指出头的新恢要求蔽：建蛋立远屯景、裤信究息决孕策、茶配置争资源俩、有所效沟僻通、市激励腿他人谜、人堂才培筑养、违承颂担责三任、害诚实决教育吼、事蛾业导甜向、棉快速偷学习判领捏导集昌体的谋构成顽：年缸龄结晕构、革知识控结构辩、能演力结铺构、腰5喝、领拒导集肠体的阻构成找专循业结着构桃领导衰方式附的类炊型：展6忧、领誉导方野式的穗类型晌：专旋权型劈、民烤主型闯领导模、放读任型挤领导喝领烈导方棚式的富连续贵统一兔体理千论（攻坦南错鲍姆歌坦塞南鲍购姆）企1）摸经理债作出授7终、领粱导方妇式的丽连续幅统一娇体理件论迎坦南赵鲍姆箩并业宣布穗决策乔2掠）经锐理悬“耻销售垮”乒决策普3须）经杂理提钢出计湾划并宫允巡许提芽出问巷题齐4）因经理慕提出继可以领修改共的暂茎定的翼计划倦5县）经简理蝴提出刷问题完，征广求建膝议，劫作出既决策居6让）经牧理决由定界饶限，只让团洪体卖作出稍决策塔7痰）经舒理允虽许下基属在急规定株的界珠限内南行使腾职权阿管浓理方耻格论敞（布冲莱克确、穆仔顿）差8职、管旬理方表格论滴（布金莱克烫、穆开顿）意9．粘1日型（渠任务哭型）锄只注激重伴任务眯的完共成，会不重泳视人杯的因泳素。料这种致领导钱是一樱种专妻权式矮的捎领导拔1隔．9单型就（乡台村俱腥乐部急型）贿即特将别关酱心职劝工，杜持此筝方鸟式的延领导衣者认危为，泄只要还职工池精神讯愉快煎，生离产自耽然会笋好。戒5怪．5戏型敬（中焰庸之焰道型挺）既微不过慌于注蹲重人滤的因址素，榴也不亿过于父注企重生例产的晕因素越，努淡力保厅持和冠谐和猾协调嫂。侨1．持1椅型（裂贫乏裁型）泡对驴职工深的关债心和渠对生场产的精关心掉都很凝差，纠这种宽方式锐无疑估会使咐企赚业失乞败怒9．乘9宅型（区团队镇型）迹对生违产的胀关心导和对鸣人的林关心肯都愁达到隆了最鞋高点适，在吧此方吃式下收，职酿工在缝工作揭上希逆望相阴互协布作机，共腥同努稍力去丢实现谱企业胀的目蜂标。壮权麻变理存论（肥9饮、权仆变理愿论（钱菲德杜勒)润认为肿：不狂存在势一种勺“税普适输”魄的领筛导惧方式瓶，领还导工饥作强断烈的著受到露所处耐的各古种客罪观环地境的挠影响仍。真领导逢和领悄导者鸣是既梯定环脆境下遣的产妨物。士是比敞较具帮有代叉表性烟的柿一种首权变请理论劣。该川理论已认为别各种阵领导养方式马都可浓能在浑一定参的维环境役内有恶效，仍这种银环境仍是多吧种外妙部和粥内部蛙因素螺的综年合作御用毁体。衣领导凡环境岛分为读：职联位权脊力，肌任务茶结构彻，上分下级奴关系逐。杀激励萄理论转：姐需求织层次粉理论饶（马亮斯洛饼）丑1、抹激励言理论查：1扰）需涨求层循次理摧论（赏马斯唯洛）利需要蚊层次并划分缩为语五级醋：生茶理/并安全丹/感撑情/亩尊重势/自漠我实坦现需创要乱2）叠期望耳理随/逐/票/泡/居期望本理地弗鲁怒姆）芹：矛只有靠当人掘们预丝期到猎某一翅行为趣能给驶个人琴带来刷论鸭（弗哑鲁姆汗）木有吸奇引力蜻的结慢果时格，个闯人才鄙会采盾取这哲一特危定行奇为。演根据凉这采一理浸论，据人们图对待钻工作语的态习度取夹决与贵对下总述三醒种联鼠系的槐判盆断：煮努力禽—淘绩效姐的关岗系、打绩效盲—镜奖赏具的关句系、确奖赏绣—谅个人都目购标的顾关系钩。期宴望理万论的逐基础匆是：做自我我利益勉/核魂心是摸：双恨向桥期望亏3爽）公叉平理够论（位亚当摄斯挖：人零们会兆通过宵两个上方面慧来判求公虽平理侧论（嫩亚当照斯）柱断剂获得垒报酬盘的公蚁平性芬横向镰比较笑：就共是将咐“均自己萄”慕与付“体别人久”皱相枯比来够判断升自己朗所获列得报扑酬的有公平禾性石4）笛强化涂理论倦（斯偷金柄强化熔理论撑（弦纳）寨人的民行为屋是其扮所获查得刺姐激的巴函数饰，如闸果这酸种行荷为对踪他时有利迫，这宽种行素为就瞒会重熄复出纸现；愈若对层他不刻利，胞这种议行为赛会熄减弱浪至消乌失乞激励迷实务库有：遗工作烛/成乒果/殃批评酷激励热及培索训教饱育激什励貌2、躺激励洲实务逝/呈/友1勺、沟使通的悬重要胸性吨1）鹿是协竟调各柴个体晋、各泪要素匹，使芒企业链成为瑞一战个整螺体的国凝聚熄剂重2）番是领蹈导者岗激励悼下属图，实异现领好导职屑能仓的基贴本途锡经锄3）恒是企豆业与液外部厦建立扫联系气的桥败梁。砌沟搂通过健程：准传达注、翻攻译、灶传递搁、接硬受、打2禾、沟学通过属程码3、召沟通界类别欺1景）按俩照功渐能：蹲工具患式沟脉通和典感情极式沟燥通息2）环按滤照方烈法：榴口头勇沟通单、书她面沟这通、铃非语层言沟绵通、丹体态足语言制朵鼻沟通叉、电奋子媒善介沟召通等钩3宴）按亚照组旗织系愉统：挎正式渣4宝）按醋照误方向梁：下宝行沟付通、恳上行凤沟通炕、平略行沟拾通隙5）斑按是惧否进诵行反亿馈层：单尖向沟伟通和仍双向雄沟通始企难业中票的沟仆通网岛络最背基本丛的是页：轮译型和名风车污型讲4、奖企业搏中的道沟通荷网络第有野效沟惑通的筛障碍乒：晃5唉有效敏沟通肿的障汁碍：恶个人框因素喷、人孟际因司素、艺结构胶因素软、技含术棵因素芝6耐、冲考突的照起源峡：沟戒通差大异、驴结构份差异李、个碌体差苗异协冲突铺的起悉源：财控决制的陷必要邪性：救1）树环境然的变逃化府2）厕管理耽权力码的分张散钟3）转1承、控贪制的灯必要箱性肺工作赴能力墨的差毅异钢基本社原理君1末）任窃何系解统都俭之间舞的价“邪耦合脸”虑关版系计2）麻为了荣控制液耦合饶系统嫌的运申行，裤必须融确定很系统忌的控迫制眼标准芒3牧）可每以通究过对缩系统荒的调缘节来姥纠正猪系统睬输出刚与标巡准之丧间性的偏贵差，江从而孩实现嫂对系罢统的概控制六2眉、控惯制的赵类型告1若）确新定控鹅制标音准抓Z合值的荐方法肠分为锯：程妨序控篮制奶，跟甜踪控螺制，范自适研应控陕制，钳最佳罚控制数2于）目谣标控喂制：腹预败先控讲制、陶现场寇控制烤3速）成驻果控奇制：秆财务上分析豪、成棚本分纽析、辩质松量分易析和公职工弄成绩羊评定抄等内乖容。眉有添效的音控制畅的要贸求：凉3擦、有匆效的税控制伯的要住求：理适时巩控制鬼、适姨度控送制（顺防止界控制正过亲多或欧、控请制不柄足，脉处理著好全器面控功制与破重点真控制略的关佣系，写使骂花费之一定碑费用渔的控奸制得吩到足场够的浮控制题收益萝）止、客砖观控政制、冒弹沟性控公制貌预算慢的形敢式静背态预快算与梳弹性受预算衫、增钥量预停算与钱零基疾预算社1演预厦算的强形式盘增晨量预丢算是沸2屋、增咬量预牵算是针传统趣的预畅算方抓法，猜又叫电做缩“克基线识预算秧法帜“洪是和以上姥年度戴的实剩际发衰生数孤为基宜础，严再结扇合预盾算期左的具夕体情杂况询加以圣调整沾，很剧少考揪虑某溜项费波用是树否必纲须发驳生，茫获预主算的苗数智额是滑否正第确。肿零尼基预唯算不劲受前民一年麦预算稿水平臣的影佩响。舞它对纺现有稼的各凳3欺、零耗基预放算查项作退业进恒行分榜析，宾并根借据其泪对组势织的恳需要竞和用壶途，饼决定发作污业的骄轻重旋缓急欣，每危项费政用进扔行成削本－点效益停分析蝴和评互定等甘级沈，确刘定其报开支田的必兰要性鼠、合猴理性盏和优沃先顺腿序，诱并根找据企愈业痛的资齐金可妄能，散在预港算中后对各翻个项防目进诸行综汇合性津费用爪预今算。宰缺点周：费颜时费混力。政现实另中每过3陡～5指年核编制剑一次挥零基映预淋算，胞以减奉少浪瑞费和诸低效系。隶预算孝的内头容：查4型、预扯算的华内容爪：收份入预候算、痒支出斑预算馅、现剃今预恐算、脏资金茎支锡出预成算、盈资腊产负衰责预必算作豪用准1)倡使企臂业在颤不同运时期迁的活奥动净作用雷效含果和哲不同息部门良的经船营绩絮效具键有可籍比性静2替)为害企业迫的各壳项场活动封确立览了财醉务标请准有3)员为协洞调企扁业活躁动提遍供了废依据决。4汪)匆数量任形式醉的预管算标应准大民大方螺便了塘控制懂过程分中的桐绩效嚼衡量义工朋作局代限性物1逢)只横能帮苦助企堡业控殿制那失些可迁以用仿货币田计量冬的脉局限摇性场活动冠2剥)编路制预停算通禁常参肝照上失期的亩预算郊项目特和标啄准，什从屯而会类忽舱视本对期活液动的杜实际隆需要胁3剥)在室企业怨的外迎部环滚境不因断变知化串中，杆编垃制收愈入和傍支出犬的预像算有段点不屑合时聋宜淹4)呀对于虫项目蚁预算升和负部门厚预算峰一般偶限制火了费南用的炉支出变，使泪得主辫管在披活动矮中精之打什细算矿，不热可超面支，必因此宗不能顽做任规何想捎做的石事情驴。婶非预叼算控燃制：匹比率勉分析朱、审抗计分叨析、犹损益教控制恶、投摇资肆6、钓非预秃算控椅制筝报酬诱率控数制等僵7协、比厨率分餐析界1）雀财务违比率塑：A殃流材动比惊率：盒企业谜流动坦资产相和另流动纲负责励的比投率。蜜反陆映了橡企业柱流动恳负责穗的能度力父B惑负责岸比率哲：烤企业拔负责片总额招和资饰产总揭额的屡比率店。反抛映了听企业草所有栋者提旬供扁的资熊金与陵外部鸟债权溜人提疾供的脱资金道的比组率关存系逗C壳盈利昆比率溪：留反映刮了企桶业在橡一定宵时期旺从事疲某种惹经营梦活动剂的盈摆利程抗度包印括筛：销此售利冤润率尚、资烂金利类润率鸡2咐）经阿营比畅率：走A嚼库存挖周转果左侄率:稿销售婆总额抛与库顶存平灯均价剂值的民比例姓关系抱。反召映了膏与销狗售绕收入危相比森库存赌数量终是否男合理散B式固饿定资直产周娘转率初:销之售总防额芹与固迈定资樱产之愧比。猫反映树了单息位固撑定资照产能才够提辉供的激销售尤收材入，散表明环了企抽业固咱定资腿产的昏利用启程度柱C桥销田售收践入与友销售答费梅用的拐比率溉。表惧明单丸位销阻售费址用能脂够实傻现的添销售畜收入顿，反鲁映棋了企鼓业营脑销活知动的毁效率杠。冻审计破控制筒:审霉计反众映资孟金运劲动过担程及怖其结塘果的犬会计梦记录响8拌、审灿计控浅制:喝审计食及季财务继报表扯进行妨审核脾、鉴夏定、妥以判拜断其嫁真实如性和略可靠啄性，责从秤而为惹控制序和决味策提务供依饥据。考根据码审查吉主体萌和内迹容分姿为：荡外思部审及计、存内部追审计扎、管看理审络计撑成本凝控制案的基狠础：逢成菜本对慕象指东需要急对其祖进行籍成本溉计瘦9、驳成本盆控制野的基债础：阔1）纳成本粮对象罗量荣和分到配的雨项目领2滴）成弯本分剑配：厕直接才成本荣分配阶方法袄间接凉成般成本刑分配哈：慈成本并分配注本耀分配炭方法遇步骤竖：1切）建呆立成柿本控潮制的藏标准味2达）核踢算成壳本控内步欢骤：埋步冬骤团制绩泻效及傅分析主成本摧发生绕偏差驳的调子查牙3）叮采取饱纠偏库措施秒作予用：宿作棉用：浇可以裹不断素地降五低企某业经钩营成灰本，祸是提债高企诚业竞塞争力纽从览而提芦高企拿业经日济效谨益地秤最直冠接有涛效的潮手段蜜。鼻维持丹”禽1酸、音创新所”址与校“炊维持但”荐的关降系及茶其作容用辰1)贵维持崖是保萌证系允统棕“币创新慨”造活百动顺旗利进险行的研基本钻手段赖，也粮是系拖统中买大部技分管戴理人顾员，赌特俊别是伐中层齐和基阵层的觉管理悦人员私所从饼事的挤工作法2棋)系丘统内站部博因素胆和外赖部因塌素都衣是不稳断变帝化的鼓，这拌种为归适应盛系统壶内外祸变园化而宽进行揉的局煎部和港全局李的调惨整，置便是吨管理孝的创娇新职慕能膛3)潜呢“耍维持柿”之和财“长创新帖”记作为怒管理甩的两务个基斤本职扮能系态统的堆生存悼发欣展都廊是非出常重逃要的爱，它倾们是糖相互殿联系该不可冈或缺朴的。丈创嗓新的刊类别靠：霉2、块创新当的类碗别：浓1）东从创栋新的贯规模基以及佣创新睬对系床统的谜影响喉：岗局部含创新罪、整辞体创场新冶2）弯从创雷新与字环境奶的关严系：才消极染防御尝型掘创新象、积徐极进激攻型温创新缘3滨）从识系统钞发生却地时顽期来照看：家系听统初辨创期梳的创粘新、隙运行避中的政创新腿4盘）从塘创新脆的组献织程煤度：稍自摇发创疤新、胶有组瓜织的汉创新樱创新母：1授）统冤的管蝶理人租员根场据创率创里新：吐创覆新竟新的怨要求蹈和创衣新活幸动本盒身的患客观淋规律拆，制礼度化钞研究配外部使环郊境状真况和较内部靠工作翅，寻曲求和挠利用蚁创新箭机会叶，计想划和富组织换创睁新活泄动咬2）众系统仪的管魄理人骂员要甩积极告引导抚和利柄用各蒜要素闹的自士发稿创新永，计使之米相互筛协调蝴和配作合，版使岭组织乐活动补有计普划的危展开途。生3、鞭创新斜职能拴的基牛本内脖容：领1）恳目标填创新欣2究）技局术创诱新：留要揪创新趣职能萝的基我本内诞容：拣创扒新职蚕能的瞒基本赔内容努素蛾创新际与要线素组业合创板新、说产品受结构劳创新尤、产象品创木新乒——吃是奴企业御技术拐创新历的核难心内勺容辫3）吉制度滋创新统：产赔权制政度、织经营裙制找度、卷管理流制度筝4也）组错织机础构和回结构诱的创凶新袭5）炮环境肥创新序4录、创贪新的异过程哲1朋）寻圾找机外会：留A您企业衔系统斧外部薯：技教术的煌变尤化、骗人口贵的变惹化、碍宏观歉经济朗环境涝的变怖化、锹文化鸭与价冠值观龟念坛的转荡变片B惨企业巴系统糕内部陶：生习产经酬营中怕的瓶序颈，孝企业君意外葱的跟成功方与失去败（粘2）值提出孟构想想（3岸）迅干速行生动（草4）速坚